<\/p>\n\n\n\n
Das Leben hat viel zu tun. Hat Schwierige Gespr\u00e4che<\/a> in Ihrem B\u00fccherregal verstaubt? Lernen Sie stattdessen jetzt die wichtigsten Erkenntnisse.<\/p>\n\n\n\n Wir kratzen hier nur an der Oberfl\u00e4che. Wenn Sie das Buch noch nicht haben, bestellen Sie die Buch<\/a> oder holen Sie die kostenloses H\u00f6rbuch<\/a> auf Amazon, um die pikanten Details zu erfahren.<\/p>\n\n\n\n Schwierige Gespr\u00e4che<\/a> macht deutlich, wie wichtig Kommunikation in allen Bereichen unseres Lebens ist. Hervorragende Kommunikation ist f\u00fcr formelle Verhandlungen, aber auch f\u00fcr allt\u00e4gliche Interaktionen von entscheidender Bedeutung. Allerdings tun sich Menschen mit bestimmten Arten von Gespr\u00e4chen besonders schwer. In der Folge vermeiden wir diese schwierigen Gespr\u00e4che, obwohl sie f\u00fcr den Erfolg unerl\u00e4sslich sind. Douglas Stone, Bruce Patton und Sheila Heen beleuchten in diesem Buch, warum bestimmte Gespr\u00e4che schwierig sind. Und auch, warum Menschen dazu neigen, mit diesen Gespr\u00e4chen schlecht umzugehen. Das Buch schl\u00e4gt vor, wie wir bestimmte Techniken anwenden k\u00f6nnen, um produktivere Gespr\u00e4che zu f\u00fchren.<\/p>\n\n\n\n Douglas Stein<\/a> ist gesch\u00e4ftsf\u00fchrender Partner der Triad Consulting Group und Dozent f\u00fcr Recht an der Harvard Law School, wo er Verhandlungsf\u00fchrung lehrt. \u00dcber Triad ber\u00e4t er verschiedene Organisationen, darunter Fidelity, Honda, HP, IBM und Microsoft. Seine Artikel \u00fcber Verhandlungsf\u00fchrung und Konfliktl\u00f6sung sind in der New York Times und der Los Angeles Times erschienen.<\/p>\n\n\n\n Bruce Patton<\/a> leistete zusammen mit Roger Fisher Pionierarbeit bei der Vermittlung von Verhandlungswissen an der Harvard Law School. Bruce war 15 Jahre lang der Thaddeus R. Beal Lecturer on Law. Er unterrichtet den Negotiation Workshop und den Advanced Negotiation Workshop am Harvard Negotiation Institute. Au\u00dferdem arbeitet er am Programm f\u00fcr Verhandlungen f\u00fcr leitende Angestellte.<\/p>\n\n\n\n Sheila Heen<\/a> ist seit 1995 Dozentin f\u00fcr Recht an der Harvard Law School. In den letzten zwanzig Jahren hat sie im Rahmen des Harvard Negotiation Project an der Entwicklung von Verhandlungstheorie und -praxis gearbeitet. Au\u00dferdem unterrichtet Heen im Rahmen des Program on Negotiation Weiterbildungsprogramme f\u00fcr F\u00fchrungskr\u00e4fte. Heen ist Gr\u00fcnderin und CEO von Triad Consulting. Triad Consulting ist ein Bildungs- und Beratungsunternehmen mit Sitz am Harvard Square, das Kunden auf sechs Kontinenten betreut. <\/p>\n\n\n\n Dieses Buch basiert auf der Pr\u00e4misse, dass wir t\u00e4glich mit schwierigen Gespr\u00e4chen konfrontiert werden. Zum Beispiel, sich bei geliebten Menschen zu entschuldigen oder seinem Chef zu sagen, dass man sich nach einem anderen Job umsieht. T\u00e4glich m\u00fcssen wir eine Entscheidung treffen: Gehen wir diesen schwierigen Gespr\u00e4chen aus dem Weg, oder packen wir sie direkt an?<\/p>\n\n\n\n Es gibt verschiedene Gespr\u00e4che, die als schwierig angesehen werden k\u00f6nnen, und diese h\u00e4ngen von der jeweiligen Person ab. Schwierige Gespr\u00e4che sind nicht nur auf die \u00fcblichen Gespr\u00e4che \u00fcber Sexualit\u00e4t, Rasse, Geschlecht, Politik und Religion beschr\u00e4nkt. Es kann sich um jedes Gespr\u00e4ch handeln, bei dem wir uns verletzlich, unangenehm oder unbehaglich f\u00fchlen. Dies sind die Gespr\u00e4che, die wir wahrscheinlich aufschieben und auf ein anderes Mal verschieben. Zum Beispiel kann die R\u00fcckgabe eines k\u00fcrzlich gekauften Artikels ein schwieriges Gespr\u00e4ch sein. <\/p>\n\n\n\n Im ersten Kapitel dieses Buches zeigen die Autoren auf, dass jedem schwierigen Gespr\u00e4ch drei versteckte Gespr\u00e4che zugrunde liegen. Dieses Konzept haben die Autoren nach der Untersuchung von Hunderten von Gespr\u00e4chen entdeckt. Wichtig ist, dass sie auch festgestellt haben, dass Menschen, die die Struktur ihrer schwierigen Gespr\u00e4che verstehen, diese produktiver gestalten k\u00f6nnen. <\/p>\n\n\n\n Bei diesen Gespr\u00e4chen geht es um Meinungsverschiedenheiten dar\u00fcber, was passiert ist oder was h\u00e4tte passieren sollen. Diese Art von Gespr\u00e4chen kann viele Formen annehmen. Zum Beispiel k\u00f6nnte es darum gehen, wer was gesagt hat, wer was getan hat, wer Recht hat, wer was gemeint hat und wer die Schuld tr\u00e4gt. <\/p>\n\n\n\n Dar\u00fcber hinaus stellt sich bei jedem schwierigen Gespr\u00e4ch f\u00fcr die Beteiligten die Frage, ob ihre Gef\u00fchle berechtigt sind. Sollte man w\u00fctend\/ver\u00e4rgert sein? Ist es angemessen, wenn der andere Gespr\u00e4chsteilnehmer nicht anerkennt, wie Sie sich f\u00fchlen? Au\u00dferdem fragen Sie sich vielleicht, ob Sie die Gef\u00fchle des anderen Gespr\u00e4chsteilnehmers verletzt haben. Emotionen m\u00fcssen im Gespr\u00e4ch angesprochen werden. <\/p>\n\n\n\n Das Identit\u00e4tsgespr\u00e4ch ist das Gespr\u00e4ch, das wir mit uns selbst f\u00fchren. In diesem Gespr\u00e4ch geht es darum, was diese Situation f\u00fcr Sie bedeutet. Bei schwierigen Gespr\u00e4chen zweifeln wir oft an uns selbst. Wir \u00fcberlegen, ob wir kompetent, freundlich und liebenswert r\u00fcberkommen. Bei diesen Gespr\u00e4chen stellen wir unsere Identit\u00e4t in Frage. Wir bef\u00fcrchten, dass sich diese Gespr\u00e4che auf unser Selbstbild und unser Selbstwertgef\u00fchl auswirken.<\/p>\n\n\n\n Jedes Gespr\u00e4ch beinhaltet die Konfrontation mit allen drei Arten von Gespr\u00e4chen. Jede von ihnen liegt schwierigen Gespr\u00e4chen zugrunde, und deshalb m\u00fcssen wir lernen, mit jeder Art gleichzeitig umzugehen. <\/p>\n\n\n\n Ob wir es zugeben wollen oder nicht: Wenn wir ein schwieriges Gespr\u00e4ch beginnen, hat das oft egoistische Gr\u00fcnde. Wir wollen etwas beweisen, jemandem eine Standpauke halten oder etwas von der anderen Person verlangen. Wenn Sie jedoch die Fehler verstehen, die in den drei schwierigen Gespr\u00e4chen h\u00e4ufig gemacht werden, k\u00f6nnen Sie sie anders betrachten. Sie werden beginnen, die Komplexit\u00e4t der Wahrnehmungen und Absichten zu erkennen, die Sie und Ihr Gespr\u00e4chspartner hegen. Auf diese Weise werden Sie schwierige Gespr\u00e4che nicht mehr dazu nutzen, eine auf Sie selbst bezogene Botschaft zu vermitteln. Stattdessen werden Sie Informationen weitergeben und Fragen stellen. Alles in allem wird sich Ihr Gespr\u00e4ch zu einem Gespr\u00e4ch entwickeln, das auf Lernen basiert. Diese Art von Gespr\u00e4ch wird Ihnen helfen, die Probleme zu l\u00f6sen, die sich aus dem Gespr\u00e4ch \u00fcber das Geschehene ergeben. <\/p>\n\n\n\n Sie sollten schwierige Gespr\u00e4che nicht in dem Glauben angehen, dass Sie Recht haben. Lassen Sie sich stattdessen auf ein Lerngespr\u00e4ch ein, bei dem Sie akzeptieren, dass jeder Teilnehmer andere Informationen und Wahrnehmungen mitbringt. Jeder von uns verf\u00fcgt \u00fcber wesentliche Informationen, die uns nicht bekannt sind. Das Ziel dieser schwierigen Gespr\u00e4che sollte es sein, diese Unterschiede produktiv zu erforschen. <\/p>\n\n\n\n Der erste Tipp in diesem Buch lautet, sich in die Lage des anderen zu versetzen. Es ist oft leicht, ein schwieriges Gespr\u00e4ch mit dem Gedanken zu beenden, wie irrational die andere Person ist, ohne ihre Perspektive zu ber\u00fccksichtigen. Sie m\u00fcssen lernen zu akzeptieren, dass Ihr Gespr\u00e4chspartner ein anderer Mensch mit anderen Ansichten ist. Daher ist es normal, dass er zu widerspr\u00fcchlichen Schlussfolgerungen kommt. Unterschiedliche Ansichten sind oft auf unterschiedliche Informationen zur\u00fcckzuf\u00fchren, die Sie erhalten haben. Deshalb sollten Sie es vermeiden, sich von jemandem beleidigen zu lassen, der anderer Meinung ist als Sie, und nachforschen, ob die andere Person etwas wei\u00df, was Sie noch nicht wissen. <\/p>\n\n\n\n Zweitens ermutigen die Autoren des Buches ihre Leser, nicht zu unterstellen, dass die andere Person b\u00f6se Absichten hat. Sie geben ein Beispiel daf\u00fcr, wenn ein Freund Sie darauf hinweist, wie m\u00fcde Sie sind. Anstatt dies als Beleidigung aufzufassen, sollten Sie bedenken, dass Ihr Freund sich um Ihre Gesundheit und Ihr Wohlbefinden k\u00fcmmert. Sie sorgen sich um Sie. Zusammenfassend l\u00e4sst sich sagen, dass Sie bei Ihren Gespr\u00e4chspartnern nicht immer das Schlimmste annehmen sollten. <\/p>\n\n\n\n Schlie\u00dflich m\u00fcssen Sie aufh\u00f6ren, anderen die Schuld zu geben. Wenn der andere Teilnehmer Sie in einem hitzigen Gespr\u00e4ch falsch versteht, ist das nicht unbedingt seine Schuld. Erkennen Sie den Beitrag jedes Einzelnen in dem Gespr\u00e4ch und \u00fcbernehmen Sie die Verantwortung daf\u00fcr, die Situation gemeinsam zu bew\u00e4ltigen. Wenn Sie so vorgehen, k\u00f6nnen Sie zu einer Einigung kommen.<\/p>\n\n\n\n Versuchen Sie, sich die folgenden Fragen zu stellen:<\/p>\n\n\n\n Unsere Gef\u00fchle und Emotionen w\u00e4hrend eines schwierigen Gespr\u00e4chs zu kontrollieren, ist schwieriger als es klingt. Unsere Gef\u00fchle sind oft unkontrollierbar. Wir unterdr\u00fccken auch unsere wahren Gef\u00fchle, wenn wir uns peinlich ber\u00fchrt oder verletzt f\u00fchlen. Das Lerngespr\u00e4ch kann uns dabei helfen, unsere Gef\u00fchle anzusprechen, indem wir die Bedeutung der ausgedr\u00fcckten und unausgedr\u00fcckten Gef\u00fchle anerkennen. Dieses Gespr\u00e4ch erfordert jedoch besondere F\u00e4higkeiten. <\/p>\n\n\n\n Erstens m\u00fcssen Sie sich mit Ihren eigenen Emotionen bei schwierigen Gespr\u00e4chen auseinandersetzen. \u00dcberlegen Sie, warum Sie in bestimmten Situationen so reagieren, wie Sie es tun. Denken Sie zum Beispiel dar\u00fcber nach, wie Sie als Kind mit Emotionen umgegangen sind und ob dies mit dem \u00fcbereinstimmt, wie Sie heute mit schwierigen Gespr\u00e4chen umgehen. \u00dcberlegen Sie auch, wie Ihre Mitmenschen darauf reagiert haben, wie Sie in Ihrer Jugend mit schwierigen Gespr\u00e4chen umgegangen sind. <\/p>\n\n\n\n Bei diesem Prozess wird Ihr nat\u00fcrlicher emotionaler Fu\u00dfabdruck bei schwierigen Gespr\u00e4chen ermittelt. Danach ist es wichtig, diese Emotionen zu verhandeln. Ihre Wahrnehmungen und Ansichten untermauern Ihre Emotionen. Versuchen Sie daher, Ihre Wahrnehmungen in diesen schwierigen Gespr\u00e4chen zu \u00fcberdenken. Anstatt automatisch auf schwierige Gespr\u00e4che zu reagieren, sollten Sie versuchen, andere Perspektiven in Betracht zu ziehen. Schon die Betrachtung einer anderen Perspektive kann Ihre automatischen emotionalen Reaktionen auf ein schwieriges Gespr\u00e4ch beruhigen. <\/p>\n\n\n\n Schlie\u00dflich empfehlen die Autoren, Ihre Gef\u00fchle mitzuteilen. Ihre schwierigen Gespr\u00e4che werden unproduktiv bleiben, wenn Sie nicht bereit sind, sowohl die guten als auch die schlechten Gef\u00fchle zu teilen, die mit diesen Gespr\u00e4chen verbunden sind. Sagen Sie nicht einfach: \"Ich bin w\u00fctend\". Fragen Sie stattdessen die andere Person, warum sie dieses Gespr\u00e4ch f\u00fcr wichtig h\u00e4lt, und nennen Sie einen tieferen Grund f\u00fcr Ihre Gef\u00fchle. Vermeiden Sie au\u00dferdem anklagende \u00dcbertreibungen, wenn Sie erkl\u00e4ren, wie Sie sich bei dem Gespr\u00e4ch f\u00fchlen und warum Sie sich so f\u00fchlen. Sie wollen die andere Person nicht durch Behauptungen wie \"du immer\" oder \"du nie\" beschuldigen. Diese Aussagen sind eine unfaire Etikettierung der Person. Versuchen Sie stattdessen, der anderen Person zu helfen, Ihren Standpunkt und Ihre emotionale Reaktion zu verstehen. Fragen Sie sie dann, wie sich ihr Standpunkt und ihre emotionale Reaktion unterscheiden und warum. <\/p>\n\n\n\n Wenn wir \u00fcber Identit\u00e4t nachdenken, f\u00e4llt es uns leicht, ein paar Begriffe aufzulisten, die beschreiben, wie wir uns identifizieren. Das Problem bei Gespr\u00e4chen \u00fcber Identit\u00e4t ist, dass wir nur absolute Begriffe verwenden. Oft sehen wir uns entweder als loyal oder als Betr\u00fcger, als liebevoll oder als hasserf\u00fcllt an. Identit\u00e4ten sind nie etwas Absolutes. Schwierige Gespr\u00e4che k\u00f6nnen uns schnell dazu bringen, unsere Identit\u00e4t in Frage zu stellen. Da wir uns mit absoluten Werten identifizieren, sehen wir schwierige Gespr\u00e4che als einen Angriff auf unser Selbstbild. Vielleicht halten Sie sich zum Beispiel f\u00fcr einen loyalen Menschen. Stellen Sie sich vor, Sie erhalten ein Angebot, bei einem hochbezahlten Konkurrenzunternehmen in einer angenehmeren Position zu arbeiten. Wenn Sie dieses Angebot annehmen, k\u00f6nnte das dazu f\u00fchren, dass Sie sich in Ihrer Identit\u00e4t nicht mehr sicher sind, wenn Sie in absoluten Kategorien arbeiten. Die Annahme der Stelle w\u00fcrde Sie zu einer illoyalen Person machen, richtig? Stattdessen sollten Sie diesen Gedanken in Frage stellen. \u00dcberlegen Sie, wie Sie in der Vergangenheit loyal waren und trotzdem in Ihrem Job stark unterbezahlt wurden. Au\u00dferdem w\u00fcrden Sie Ihrer Familie gegen\u00fcber mehr Loyalit\u00e4t zeigen, indem Sie sie durch einen besser bezahlten Job versorgen. Dieses Beispiel zeigt, dass es bei der Identit\u00e4t nicht um alles oder nichts geht. <\/p>\n\n\n\n Diese Beispiele untermauern den Gedanken des Buches, dass wir unsere Zeit und Energie nicht damit verschwenden sollten, andere herauszufordern, die unser Selbstverst\u00e4ndnis in Frage stellen. Akzeptieren Sie stattdessen, dass Sie Fehler machen werden. Akzeptieren Sie, dass Ihre Absichten komplex sind und dass Sie wahrscheinlich zu den Schwierigkeiten dieses Problems beigetragen haben. Dies wird Ihnen helfen zu akzeptieren, dass auch die anderen Teilnehmer Fehler machen k\u00f6nnen. <\/p>\n\n\n\n Die Autoren ermutigen die Leser, sich daran zu erinnern, dass sie die Handlungen einer anderen Person nicht kontrollieren k\u00f6nnen. Stattdessen k\u00f6nnen Sie nur die Art und Weise kontrollieren, wie Sie auf die Handlungen der Person reagieren. Sie k\u00f6nnen sich vorstellen, wie die andere Person reagieren k\u00f6nnte und wie diese Reaktionen Ihre Identit\u00e4t in Frage stellen k\u00f6nnten. Versuchen Sie au\u00dferdem, das Gespr\u00e4ch unter dem Strich zu betrachten. Auf lange Sicht wird dieses Gespr\u00e4ch wahrscheinlich unwichtig sein. Nutzen Sie daher diese Gespr\u00e4che, um zu lernen, und nicht, um ihnen Ihre ganze Bedeutung beizumessen. <\/p>\n\n\n\n Schlie\u00dflich wird in dem Buch empfohlen, manchmal eine Pause von einem schwierigen Gespr\u00e4ch einzulegen. Es ist leicht, bei schwierigen Gespr\u00e4chen emotional \u00fcberfordert zu sein, da diese Gespr\u00e4che oft mit Ihrer beider Identit\u00e4t verbunden sind. Wenn Sie sich \u00fcberfordert f\u00fchlen, sollten Sie den anderen Teilnehmer um etwas Zeit bitten, um \u00fcber das Gesagte nachzudenken. <\/p>\n\n\n\n Wenn Sie ein schwieriges Gespr\u00e4ch beginnen, m\u00fcssen Sie daran denken, niemals mit Ihrer Seite der Geschichte zu beginnen. Wenn wir mit unserer Geschichte beginnen, riskieren wir, das Selbstbild der anderen Person zu gef\u00e4hrden. Statt die Geschichte aus Ihrer Sicht zu erz\u00e4hlen, beginnen Sie damit, die Situation aus der Sicht eines unparteiischen Beobachters zu schildern. Sprechen Sie objektiv \u00fcber die Situation. Nachdem Sie dies getan haben, k\u00f6nnen Sie die Person, mit der Sie ein Gespr\u00e4ch f\u00fchren m\u00f6chten, zu einem Gespr\u00e4ch einladen. Auf diese Weise beginnen Sie das Gespr\u00e4ch mit einem Verst\u00e4ndnis f\u00fcr die L\u00f6sung eines Problems. Mit diesem Verst\u00e4ndnis kann das Gespr\u00e4ch ohne Wertung beginnen. Au\u00dferdem wird das Gespr\u00e4ch so gestaltet, als w\u00fcrden Sie gemeinsam an einer L\u00f6sung arbeiten. <\/p>\n\n\n\n Das Gespr\u00e4ch sollte dann damit beginnen, dass Sie ihnen erkl\u00e4ren, dass Sie ihre Sichtweise besser verstehen wollen. Versuchen Sie zu betonen, dass Sie gemeinsam zu einer Einigung kommen wollen. Sie m\u00f6chten ihre Hilfe, um das Ergebnis produktiv zu gestalten. <\/p>\n\n\n\n Und schlie\u00dflich sollten Sie hartn\u00e4ckig sein. Wahrscheinlich werden sich immer noch Abwehrhaltungen in das Gespr\u00e4ch einschleichen. Seien Sie offen f\u00fcr diese Reaktionen und lassen Sie die Person ihre abwehrenden Emotionen mitteilen, dann k\u00f6nnen Sie Ihre eigenen mitteilen. Achten Sie darauf, dass Sie den Antworten der anderen Person zuh\u00f6ren und zeigen Sie, dass Sie verstehen, was sie sagt.<\/p>\n\n\n\n Als Menschen scheuen wir oft vor schwierigen Gespr\u00e4chen zur\u00fcck. Sie geh\u00f6ren jedoch zu den wichtigsten Gespr\u00e4chen. Wir m\u00fcssen diese Gespr\u00e4che auf die richtige Art und Weise f\u00fchren, damit sie produktiv sind. Versuchen Sie, jedes Gespr\u00e4ch in ein Lerngespr\u00e4ch zu verwandeln. Akzeptieren Sie, dass andere eine andere Sichtweise haben werden. Denken Sie daran, dass jeder Mensch St\u00e4rken hat, die dazu beitragen, das Gespr\u00e4ch produktiv zu gestalten. Erkennen Sie die Emotionen, die Sie bei schwierigen Gespr\u00e4chen h\u00e4ufig empfinden, \u00fcberlegen Sie, warum das so ist, und lernen Sie, sie zu teilen. Die Gef\u00fchle der anderen Person sind genauso g\u00fcltig wie Ihre eigenen. Denken Sie schlie\u00dflich daran, dass Ihre Identit\u00e4t nicht absolut ist und dass sie sich auch \u00e4ndern kann. <\/p>\n\n\n\n Vor jedem schwierigen Gespr\u00e4ch sollten Sie die folgenden Punkte bedenken:<\/p>\n\n\n\n Wenn Sie ein Feedback zu dieser Zusammenfassung haben oder uns mitteilen m\u00f6chten, was Sie gelernt haben, kommentieren Sie bitte unten.<\/p>\n\n\n\n Neu bei StoryShots? 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Synopsis Difficult Conversations zeigt, wie wichtig...<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":93195,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_kad_blocks_custom_css":"","_kad_blocks_head_custom_js":"","_kad_blocks_body_custom_js":"","_kad_blocks_footer_custom_js":"","_kadence_starter_templates_imported_post":false,"_kad_post_transparent":"","_kad_post_title":"","_kad_post_layout":"","_kad_post_sidebar_id":"","_kad_post_content_style":"","_kad_post_vertical_padding":"","_kad_post_feature":"","_kad_post_feature_position":"","_kad_post_header":false,"_kad_post_footer":false,"yasr_overall_rating":0,"yasr_post_is_review":"","yasr_auto_insert_disabled":"","yasr_review_type":"","footnotes":""},"categories":[4479,4498,2921,4491,4471,4500],"tags":[4472,4473,4475,4474],"class_list":["post-47431","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-leadership","category-management-2","category-personal-growth","category-psychology","category-relationships","category-sales","tag-communication","tag-communication-skills","tag-management","tag-relationships"],"acf":[],"yasr_visitor_votes":{"stars_attributes":{"read_only":false,"span_bottom":false},"number_of_votes":0,"sum_votes":0},"taxonomy_info":{"category":[{"value":4479,"label":"Leadership"},{"value":4498,"label":"Management"},{"value":2921,"label":"Personal Growth"},{"value":4491,"label":"Psychology"},{"value":4471,"label":"Relationships"},{"value":4500,"label":"Sales"}],"post_tag":[{"value":4472,"label":"communication"},{"value":4473,"label":"communication skills"},{"value":4475,"label":"management"},{"value":4474,"label":"relationships"}]},"featured_image_src_large":["https:\/\/www.getstoryshots.com\/wp-content\/uploads\/Difficult-Conversations-Summary-1-1024x536.png",1024,536,true],"author_info":{"display_name":"StoryShots - 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Die Perspektive von Douglas Stone<\/h2>\n\n\n\n
Bruce PattonDie Perspektive<\/h2>\n\n\n\n
Sheila Heen's Perspektive<\/h2>\n\n\n\n
Die Grundlagen<\/h2>\n\n\n\n
Sortieren Sie die drei Arten von Konversation<\/h2>\n\n\n\n
Typ 1 - Das \"Was ist passiert\"-Gespr\u00e4ch<\/h3>\n\n\n\n
Typ 2 - Das Gespr\u00e4ch \u00fcber Gef\u00fchle<\/h3>\n\n\n\n
Typ 3 - Das Gespr\u00e4ch \u00fcber die Identit\u00e4t<\/h3>\n\n\n\n
Das Gespr\u00e4ch \u00fcber das Lernen<\/h2>\n\n\n\n
Verbesserung des \"Was ist passiert\"-Gespr\u00e4chs<\/h3>\n\n\n\n
\n
Verbesserung des Gespr\u00e4chs \u00fcber Gef\u00fchle<\/h2>\n\n\n\n
Identifizieren Sie Ihren emotionalen Fu\u00dfabdruck<\/h3>\n\n\n\n
Teilen Sie Ihre Emotionen<\/h3>\n\n\n\n
Verbesserung der Identit\u00e4tskonversation<\/h2>\n\n\n\n
Vermeiden Sie Absolutheit bei der Identit\u00e4t<\/h3>\n\n\n\n
Fehler sind unvermeidlich<\/h3>\n\n\n\n
Erz\u00e4hlen Sie die dritte Geschichte<\/h2>\n\n\n\n
Abschlie\u00dfende Punkte und die f\u00fcnf Schritte zum erfolgreichen F\u00fchren schwieriger Konversationen<\/h2>\n\n\n\n
Letzte Punkte<\/h3>\n\n\n\n
Die f\u00fcnf Schritte zu erfolgreichen schwierigen Gespr\u00e4chen<\/h3>\n\n\n\n
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\n\n\n\nPDF, kostenloses Audiobuch und animierte Zusammenfassung von Difficult Conversations<\/h2>\n\n\n\n
\u00c4hnliche Buchzusammenfassungen<\/h2>\n\n\n\n
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