<\/p>\n\n\n\n
La vida es muy ajetreada. Tiene Conversaciones dif\u00edciles<\/a> \u00bfha estado acumulando polvo en su estanter\u00eda? En lugar de eso, aprenda ahora las ideas clave.<\/p>\n\n\n\n Estamos ara\u00f1ando la superficie. Si a\u00fan no tiene el libro, pida el libro<\/a> o conseguir el audiolibro gratis<\/a> en Amazon para conocer los jugosos detalles.<\/p>\n\n\n\n Conversaciones dif\u00edciles<\/a> considera lo vital que es la comunicaci\u00f3n en todos los \u00e1mbitos de nuestra vida. Una comunicaci\u00f3n excelente es esencial para las negociaciones formales, pero tambi\u00e9n es crucial para las interacciones cotidianas. Sin embargo, los seres humanos tienen dificultades con ciertos tipos de conversaci\u00f3n. En consecuencia, evitamos estas conversaciones dif\u00edciles aunque sean esenciales para el \u00e9xito. Douglas Stone, Bruce Patton y Sheila Heen utilizan este libro para arrojar luz sobre por qu\u00e9 determinadas conversaciones son dif\u00edciles. Adem\u00e1s, por qu\u00e9 los seres humanos tienden a lidiar mal con estas conversaciones. El libro sugiere c\u00f3mo podemos utilizar t\u00e9cnicas espec\u00edficas para tener conversaciones m\u00e1s productivas.<\/p>\n\n\n\n Douglas Stone<\/a> es socio director de Triad Consulting Group y profesor de Derecho en la Facultad de Derecho de Harvard, donde imparte clases de negociaci\u00f3n. A trav\u00e9s de Triad, asesora a varias organizaciones, entre ellas Fidelity, Honda, HP, IBM y Microsoft. Sus art\u00edculos sobre negociaci\u00f3n y resoluci\u00f3n de conflictos han aparecido en el New York Times y en Los Angeles Times.<\/p>\n\n\n\n Bruce Patton<\/a> colabor\u00f3 con Roger Fisher para ser pionero en la ense\u00f1anza de la negociaci\u00f3n en la Facultad de Derecho de Harvard. Bruce fue el profesor de Derecho Thaddeus R. Beal durante 15 a\u00f1os. Imparte el Taller de Negociaci\u00f3n y el Taller de Negociaci\u00f3n Avanzada en el Instituto de Negociaci\u00f3n de Harvard. Adem\u00e1s, trabaja en el Programa de Negociaci\u00f3n para Altos Ejecutivos.<\/p>\n\n\n\n Sheila Heen<\/a> es profesora de Derecho en la Facultad de Derecho de Harvard desde 1995. Ha pasado los \u00faltimos veinte a\u00f1os en el Proyecto de Negociaci\u00f3n de Harvard, desarrollando la teor\u00eda y la pr\u00e1ctica de la negociaci\u00f3n. Adem\u00e1s, Heen tambi\u00e9n imparte programas de educaci\u00f3n ejecutiva en el Program on Negotiation. Heen es fundador y director general de Triad Consulting. Triad Consulting es una empresa de formaci\u00f3n y consultor\u00eda empresarial con sede en Harvard Square, que atiende a clientes de seis continentes. <\/p>\n\n\n\n Este libro se basa en la premisa de que nos enfrentamos a diario a conversaciones dif\u00edciles. Por ejemplo, pedir disculpas a nuestros seres queridos o decirle a nuestro jefe que estamos buscando otros trabajos. Cada d\u00eda tenemos que tomar una decisi\u00f3n: \u00bfEvitamos estas conversaciones dif\u00edciles o las afrontamos de frente?<\/p>\n\n\n\n Hay varias conversaciones que pueden considerarse dif\u00edciles, y \u00e9stas depender\u00e1n de cada persona. Las conversaciones dif\u00edciles no se limitan \u00fanicamente a las conversaciones habituales sobre sexualidad, raza, g\u00e9nero, pol\u00edtica y religi\u00f3n. Pueden ser cualquier conversaci\u00f3n que nos haga sentirnos vulnerables, inc\u00f3modos o torpes. Estas son las conversaciones que probablemente posponemos y dejamos para otro momento. Por ejemplo, devolver un art\u00edculo que has comprado recientemente puede ser una conversaci\u00f3n dif\u00edcil. <\/p>\n\n\n\n En el primer cap\u00edtulo de este libro, los autores describen c\u00f3mo cada conversaci\u00f3n dif\u00edcil tiene tres conversaciones ocultas que la sustentan. Este concepto es algo que los autores observaron tras estudiar cientos de conversaciones. Y lo que es m\u00e1s importante, tambi\u00e9n identificaron que si las personas pueden entender la estructura de sus conversaciones dif\u00edciles, pueden hacerlas m\u00e1s productivas. <\/p>\n\n\n\n Estas conversaciones se refieren a desacuerdos sobre lo que ha ocurrido o lo que deber\u00eda haber ocurrido. Este tipo de conversaci\u00f3n puede adoptar muchas formas. Por ejemplo, la conversaci\u00f3n podr\u00eda considerar: qui\u00e9n dijo qu\u00e9, qui\u00e9n hizo qu\u00e9, qui\u00e9n tiene raz\u00f3n, qui\u00e9n quiso decir qu\u00e9 y qui\u00e9n tiene la culpa. <\/p>\n\n\n\n Adem\u00e1s, toda conversaci\u00f3n dif\u00edcil implica que los implicados se pregunten si sus sentimientos son v\u00e1lidos. \u00bfDeber\u00edas estar enfadado o molesto? \u00bfEs razonable que el otro participante en la conversaci\u00f3n no reconozca c\u00f3mo te sientes? Adem\u00e1s, es posible que te preguntes si has herido los sentimientos del otro participante en la conversaci\u00f3n. Las emociones deben abordarse en la conversaci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n La conversaci\u00f3n sobre la identidad es la conversaci\u00f3n que mantenemos con nosotros mismos. Esta conversaci\u00f3n abarca lo que esta situaci\u00f3n significa para ti. En las conversaciones dif\u00edciles, a menudo nos cuestionamos a nosotros mismos. Nos planteamos si estamos siendo competentes, amables y adorables. Estas conversaciones implican un cuestionamiento de nuestra identidad. Nos preocupa que estas conversaciones afecten a nuestra imagen y a nuestra autoestima.<\/p>\n\n\n\n Toda conversaci\u00f3n implica enfrentarse a los tres tipos de conversaci\u00f3n. Cada uno de ellos subyace en las conversaciones dif\u00edciles y, por tanto, debemos aprender a gestionar cada tipo simult\u00e1neamente. <\/p>\n\n\n\n Nos guste o no admitirlo, iniciar una conversaci\u00f3n dif\u00edcil puede estar motivado a menudo por razones ego\u00edstas. Queremos demostrar un punto, rega\u00f1ar a alguien o pedir algo a la otra persona. Sin embargo, entender los errores que se cometen con frecuencia en las tres conversaciones dif\u00edciles deber\u00eda ayudarte a verlas de otra manera. Empezar\u00e1s a apreciar la complejidad de las percepciones e intenciones que t\u00fa y tu compa\u00f1ero de conversaci\u00f3n ten\u00e9is. De este modo, ya no utilizar\u00e1 las conversaciones dif\u00edciles para transmitir un mensaje basado en usted mismo. En su lugar, compartir\u00e1s informaci\u00f3n y har\u00e1s preguntas. En definitiva, tu conversaci\u00f3n se encaminar\u00e1 hacia una conversaci\u00f3n basada en el aprendizaje. Este tipo de conversaci\u00f3n te ayudar\u00e1 a resolver los problemas que rodean la conversaci\u00f3n sobre lo que ha pasado. <\/p>\n\n\n\n No hay que abordar las conversaciones dif\u00edciles creyendo que se tiene la raz\u00f3n. En lugar de ello, entable una conversaci\u00f3n de aprendizaje que implique aceptar que cada participante aportar\u00e1 informaci\u00f3n y percepciones diferentes. Cada uno de nosotros tiene informaci\u00f3n esencial que desconocemos. El objetivo de estas conversaciones dif\u00edciles debe ser explorar estas diferencias de forma productiva. <\/p>\n\n\n\n El primer consejo que ofrece este libro es ponerse en el lugar de la otra persona. A menudo es f\u00e1cil terminar una conversaci\u00f3n dif\u00edcil confundido por lo irracional que es la otra persona sin tener en cuenta su perspectiva. Debes aprender a aceptar que el otro participante es una persona diferente con perspectivas diferentes. Por lo tanto, es normal que tengan conclusiones incoherentes. Las diferencias de puntos de vista suelen deberse a diferencias en la informaci\u00f3n a la que se ha expuesto. Por lo tanto, debes evitar ofenderte por alguien que no est\u00e9 de acuerdo contigo e investigar si la otra persona sabe algo que t\u00fa a\u00fan no sabes. <\/p>\n\n\n\n En segundo lugar, los autores de este libro animan a sus lectores a evitar asumir que la otra persona tiene malas intenciones. Ponen el ejemplo de cuando un amigo comenta lo cansado que est\u00e1s. En lugar de percibirlo como un insulto, considera que tu amigo se preocupa por tu salud y bienestar. Se preocupan por ti. En resumen, no supongas siempre lo peor de los participantes en tus conversaciones. <\/p>\n\n\n\n Por \u00faltimo, debes dejar de culpar a los dem\u00e1s. Si el otro participante te malinterpreta en una conversaci\u00f3n acalorada, no es necesariamente culpa suya. Identifica la contribuci\u00f3n de cada persona en la conversaci\u00f3n y asume la responsabilidad de resolver la situaci\u00f3n juntos. Adoptar este enfoque te permitir\u00e1 llegar a un entendimiento.<\/p>\n\n\n\n Intenta hacerte las siguientes preguntas:<\/p>\n\n\n\n Controlar nuestros sentimientos y emociones durante una conversaci\u00f3n dif\u00edcil es m\u00e1s dif\u00edcil de lo que parece. Nuestras emociones son a menudo incontrolables. Tambi\u00e9n reprimimos nuestros verdaderos sentimientos cuando nos sentimos avergonzados o heridos. La conversaci\u00f3n de aprendizaje puede ayudarnos a abordar nuestros sentimientos reconociendo la importancia de las emociones expresadas y no expresadas. Sin embargo, esta conversaci\u00f3n requiere habilidades espec\u00edficas. <\/p>\n\n\n\n En primer lugar, debes abordar tus propias emociones durante las conversaciones dif\u00edciles. Considere por qu\u00e9 reacciona de la forma en que lo hace en determinadas situaciones. Por ejemplo, piense en c\u00f3mo manejaba las emociones cuando era ni\u00f1o y si esto se corresponde con la forma en que ahora maneja las conversaciones dif\u00edciles. Adem\u00e1s, considere c\u00f3mo reaccionaron los que le rodean a la forma en que usted manejaba las conversaciones dif\u00edciles cuando era m\u00e1s joven. <\/p>\n\n\n\n Este proceso identifica su huella emocional natural durante las conversaciones dif\u00edciles. Despu\u00e9s, es esencial negociar estas emociones. Tus percepciones y puntos de vista sustentan tus emociones. Por lo tanto, intenta reconsiderar tus percepciones en estas conversaciones dif\u00edciles. En lugar de reaccionar autom\u00e1ticamente ante las conversaciones dif\u00edciles, intenta considerar otras perspectivas. Incluso considerar una perspectiva alternativa puede calmar tus respuestas emocionales autom\u00e1ticas ante una conversaci\u00f3n dif\u00edcil. <\/p>\n\n\n\n Por \u00faltimo, los autores recomiendan compartir las emociones. Sus conversaciones dif\u00edciles seguir\u00e1n siendo improductivas si no est\u00e1 dispuesto a compartir tanto las emociones buenas como las malas asociadas a esas conversaciones. No se limite a decir: \"Estoy enfadado\". En su lugar, pregunte a la otra persona por qu\u00e9 considera esencial esta conversaci\u00f3n y proporcione una raz\u00f3n m\u00e1s profunda para sus emociones. Adem\u00e1s, evita las exageraciones acusatorias cuando expliques c\u00f3mo te hace sentir la conversaci\u00f3n y por qu\u00e9 te sientes as\u00ed. No quieres acusar a la otra persona con afirmaciones como \"t\u00fa siempre\" o \"t\u00fa nunca\". Estas afirmaciones est\u00e1n etiquetando injustamente a la persona. En su lugar, intenta ayudar a la otra persona a entender tu punto de vista y tu reacci\u00f3n emocional. A continuaci\u00f3n, preg\u00fantale en qu\u00e9 difieren su punto de vista y su reacci\u00f3n emocional, as\u00ed como por qu\u00e9. <\/p>\n\n\n\n Al considerar la identidad, nos resulta f\u00e1cil enumerar algunos t\u00e9rminos que describen c\u00f3mo nos identificamos. El problema de las conversaciones sobre la identidad es que s\u00f3lo utilizamos los absolutos. A menudo nos percibimos a nosotros mismos como leales o tramposos, cari\u00f1osos u odiosos. Las identidades nunca son absolutas. Las conversaciones dif\u00edciles pueden hacernos cuestionar r\u00e1pidamente nuestra identidad. Por lo tanto, como nos identificamos a trav\u00e9s de los absolutos, visualizamos las conversaciones dif\u00edciles como un ataque a la imagen que tenemos de nosotros mismos. Por ejemplo, quiz\u00e1 te consideres una persona leal. Imagina que recibes una oferta para trabajar en una empresa de la competencia con un salario alto y en un puesto m\u00e1s agradable. Aceptar esta oferta podr\u00eda llevarle a confundir su identidad si trabaja en absolutos. Aceptar el puesto le convertir\u00eda en una persona desleal, \u00bfverdad? En lugar de eso, deber\u00edas cuestionar ese pensamiento. Piensa en que has sido leal en el pasado y aun as\u00ed has estado muy mal pagado en tu trabajo. Adem\u00e1s, estar\u00edas priorizando m\u00e1s la lealtad a tu familia al mantenerla con un trabajo mejor pagado. Este ejemplo demuestra que la identidad no es todo o nada. <\/p>\n\n\n\n Estos ejemplos apoyan la idea del libro de que debemos dejar de perder nuestro tiempo y energ\u00eda en desafiar a los dem\u00e1s que cuestionan nuestra identidad. En su lugar, acepta que cometer\u00e1s errores. Acepta que tus intenciones son complejas y que probablemente has contribuido a la dificultad de este problema. Hacer esto te ayudar\u00e1 a aceptar que los dem\u00e1s participantes tambi\u00e9n pueden cometer errores. <\/p>\n\n\n\n Los autores animan a los lectores a recordar que no pueden controlar las acciones de otra persona. En cambio, s\u00f3lo puede controlar la forma en que reacciona a las acciones de la persona. Puedes imaginar c\u00f3mo podr\u00eda responder la otra persona y c\u00f3mo estas respuestas podr\u00edan cuestionar tu identidad. Adem\u00e1s, trata de revisar la conversaci\u00f3n de forma equilibrada. Es probable que esta conversaci\u00f3n no tenga importancia a largo plazo. Por lo tanto, utiliza estas conversaciones para aprender y no para darles toda la importancia. <\/p>\n\n\n\n Por \u00faltimo, el libro recomienda tomarse a veces un descanso en una conversaci\u00f3n dif\u00edcil. Es f\u00e1cil sentirse abrumado emocionalmente durante las conversaciones dif\u00edciles, ya que \u00e9stas suelen estar ligadas a la identidad de ambos. Si te sientes abrumado, deber\u00edas pedirle al otro participante algo de tiempo para pensar en lo que ha dicho. <\/p>\n\n\n\n Al iniciar una conversaci\u00f3n dif\u00edcil, hay que recordar que nunca hay que empezar con nuestra versi\u00f3n de la historia. Si empezamos con nuestra historia, corremos el riesgo de amenazar la imagen que tiene la otra persona de s\u00ed misma. En lugar de contar la historia desde tu punto de vista, empieza explicando la situaci\u00f3n desde la perspectiva de un observador imparcial. Habla objetivamente de la situaci\u00f3n. Una vez hecho esto, puedes invitar a la persona con la que quieres mantener una conversaci\u00f3n. De este modo, empiezas la conversaci\u00f3n con un entendimiento para resolver un problema. Esta comprensi\u00f3n permite iniciar la conversaci\u00f3n sin juzgar. Adem\u00e1s, la conversaci\u00f3n se enmarcar\u00e1 como si estuvierais trabajando juntos para encontrar una soluci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n La conversaci\u00f3n debe comenzar explic\u00e1ndoles que quieres entender mejor su perspectiva. Intenta enfatizar que quieres llegar a un acuerdo juntos. Quieres su ayuda para que el resultado sea productivo. <\/p>\n\n\n\n Por \u00faltimo, aseg\u00farese de ser persistente. Es probable que la actitud defensiva siga apareciendo en la conversaci\u00f3n. S\u00e9 abierto a estas respuestas y deja que compartan sus emociones defensivas, y luego t\u00fa puedes compartir las tuyas. Aseg\u00farate de escuchar las respuestas de la otra persona, demostrando que entiendes lo que est\u00e1 diciendo.<\/p>\n\n\n\n Como seres humanos, solemos rehuir las conversaciones dif\u00edciles. Sin embargo, son algunas de las conversaciones m\u00e1s importantes. Tenemos que abordar estas conversaciones de la manera correcta para que sean productivas. Intente transformar cada conversaci\u00f3n en una conversaci\u00f3n de aprendizaje. Acepte que los dem\u00e1s tendr\u00e1n una perspectiva diferente. Recuerda que cada persona tiene puntos fuertes que ayudar\u00e1n a que la conversaci\u00f3n sea productiva. Reconozca las emociones que suele experimentar durante las conversaciones dif\u00edciles, considere por qu\u00e9 puede ser as\u00ed y aprenda a compartirlas. Las emociones de la otra persona son tan v\u00e1lidas como las tuyas. Por \u00faltimo, recuerda que tu identidad no funciona en absoluto y que tambi\u00e9n puede cambiar. <\/p>\n\n\n\n Antes de cada conversaci\u00f3n dif\u00edcil, aseg\u00farate de tener en cuenta los siguientes puntos:<\/p>\n\n\n\n Si tienes alguna opini\u00f3n sobre este resumen o quieres compartir lo que has aprendido, comenta a continuaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n \u00bfEres nuevo en StoryShots? 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La perspectiva de Douglas Stone<\/h2>\n\n\n\n
Bruce PattonPerspectiva<\/h2>\n\n\n\n
La perspectiva de Sheila Heen<\/h2>\n\n\n\n
Los fundamentos<\/h2>\n\n\n\n
Clasificar los tres tipos de conversaci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n
Tipo 1 - La conversaci\u00f3n sobre lo ocurrido<\/h3>\n\n\n\n
Tipo 2 - La conversaci\u00f3n de los sentimientos<\/h3>\n\n\n\n
Tipo 3 - La conversaci\u00f3n sobre la identidad<\/h3>\n\n\n\n
La conversaci\u00f3n sobre el aprendizaje<\/h2>\n\n\n\n
Mejorar la conversaci\u00f3n sobre lo ocurrido<\/h3>\n\n\n\n
\n
Mejorar la conversaci\u00f3n sobre los sentimientos<\/h2>\n\n\n\n
Identifique su huella emocional<\/h3>\n\n\n\n
Comparta sus emociones<\/h3>\n\n\n\n
Mejorar la conversaci\u00f3n sobre la identidad<\/h2>\n\n\n\n
Evitar los absolutos con la identidad<\/h3>\n\n\n\n
Los errores son inevitables<\/h3>\n\n\n\n
Contar la tercera historia<\/h2>\n\n\n\n
Puntos finales y los cinco pasos para el \u00e9xito de las conversaciones dif\u00edciles<\/h2>\n\n\n\n
Puntos finales<\/h3>\n\n\n\n
Los cinco pasos para tener \u00e9xito en las conversaciones dif\u00edciles<\/h3>\n\n\n\n
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\n\n\n\nPDF, audiolibro gratuito y resumen animado de Conversaciones dif\u00edciles<\/h2>\n\n\n\n
Res\u00famenes de libros relacionados<\/h2>\n\n\n\n
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