Lue aika: 13 min

Työkaluja puhumiseen, kun panokset ovat korkeat

Sisältö näytä

Elämä on kiireistä. Onko Crucial Conversations pölyttynyt kirjahyllyssäsi? Poimi sen sijaan keskeiset ajatukset nyt.

Raapaisemme tässä pintaa. Jos sinulla ei vielä ole kirjaa, tilaa se. kirja tai hanki äänikirja ilmaiseksi saadaksesi mehukkaat yksityiskohdat.

Kirjoittajien näkökulmat

Kerry Patterson on neljän New York Timesin bestsellerin kirjoittaja: Change Anything, Crucial Conversations, Crucial Confrontations ja Influencer. Hän on esiintynyt yli 150 painetussa ja radio-ohjelmassa, kuten MSN Career Builderissa, CNN:ssä, CLO Magazinen ja Training Magazinen ohjelmissa.

Joseph Grenny on nelinkertainen New York Timesin bestseller-kirjailija, dynaaminen keynote-puhuja ja johtava yhteiskuntatieteilijä liiketoiminnan suorituskyvyn alalla. Viimeisten kolmenkymmenen vuoden aikana Joseph on pitänyt pääpuheenvuoroja suurissa konferensseissa, kuten HSM World Business Forumissa Radio City Music Hallissa. Josephin teoksia on käännetty 28 kielelle, niitä on saatavilla 36 maassa, ja ne ovat tuottaneet tuloksia 300:lle Fortune 500 -yrityksestä.

Ron McMillan on New York Timesin bestseller-kirjailija, pääpuhuja ja organisaatiomuutoksen johtava yhteiskuntatieteilijä. Kolmenkymmenen vuoden ajan Ron on pitänyt mukaansatempaavia pääpuheenvuoroja suurissa konferensseissa. Näihin kuuluvat muun muassa American Society of Training and Development -järjestön ja Society for Human Resource Management -järjestön puheenvuorot. Ronin teoksia on käännetty 28 kielelle, niitä on saatavilla 36 maassa, ja ne ovat tuottaneet tuloksia 300:lle Fortune 500 -yrityksestä.

Al Switzler on toiminut useiden yliopistojen tiedekunnassa. Esimerkiksi Michiganin yliopistossa, Brigham Youngin yliopistossa, Auburnin yliopistossa ja Kentuckyn yliopistossa. Nämä laitokset ovat myöntäneet Alille palkintoja innovaatioista ja erinomaisesta opetuksesta. VitalSmartsin perustajana Al on tutkinut menetelmiä, joilla voidaan saada aikaan nopea, kestävä ja mitattavissa oleva muutos käyttäytymisessä.

Johdanto

Ratkaisevat keskustelut keskittyy tekniikoihin, jotka auttavat sinua käymään tärkeimmät keskustelut myönteisessä tilassa, kun sinua ympäröivät erittäin latautuneet tunteet. Kirjoittajien havainnot perustuvat 25 vuoden tutkimustyöhön, jonka aikana 20 000 ihmistä kävi ratkaisevia keskusteluja.

Kelly Pattersonin "Crucial Conversations" PDF-tiivistelmä ja analyysi Ilmainen äänikirja-analyysi StoryShotsissa

Mikä on ratkaiseva keskustelu? Ja kuka välittää?

Kirjoittajat kuvaavat ratkaisevaa keskustelua vuoropuheluksi, jonka huono hoitaminen voi vaikuttaa merkittävästi ihmissuhteisiin. Nämä keskustelut voivat olla henkilökohtaisia tai ammatillisia. Nämä keskustelut ovat merkityksellisiä, koska kun keskusteluihin liittyy selkeää ja aitoa viestintää, molemmat osapuolet tulevat tyytyväisemmiksi ja voimaantuvat.

Kirjoittajat selittävät myös, että tieteelliset tutkimukset tukevat ajatusta siitä, että terve viestintä on osa yleistä terveyttä ja tyytyväisyyttä. Erityisesti he puhuvat vuonna 2012 tehdystä tutkimuksesta. Tässä tutkimuksessa tutkijat havaitsivat, että vahva kommunikaatio on kriittisin tekijä, joka koskee puolisoita, jotka selviytyvät kymmenen vuoden jälkeen. Mielenkiintoista on, että tutkijat havaitsivat, että luonnollinen yhteensopivuus itse asiassa esti pariskuntia kehittämästä tehokasta viestintää. Täydellisimmin yhteen sopivat paritkaan eivät siis selvinneet ilman kykyä hallita konflikteja tehokkaasti.

Romanttisten etujen lisäksi tärkeiden keskustelujen hallitseminen on tärkeää koulutuksen kannalta. 2000-luvun oppimisen P21-kehyksessä korostetaan, miten tärkeää on, että oppilaat oppivat tehokasta viestintää. Tämä osoittaa, että viestintää voi ja pitääkin oppia.

Kirjoittajat esittävät esimerkin tehokkaan viestinnän tehokkuudesta. He kuvaavat erityisesti Massachusettsissa sijaitsevassa Planned Parenthood -järjestössä vuonna 1994 tapahtuneen ampumisen jälkiseurauksia. Tämän tragedian jälkeen voittoa tavoittelematon järjestö päätti kutsua kolme elämänmyönteistä ja kolme valinnanvapauden kannattajaa yhteen keskustelemaan abortista. Tämä vuoropuhelu kesti lopulta kuusi vuotta. Näiden kuuden vuoden jälkeen yksikään kannattajista ei ollut muuttanut kantaansa aborttiin. Siitä huolimatta he kertoivat kehittäneensä paljon syvällisemmän ymmärryksen toisen osapuolen näkökulmasta. Tämä esimerkki korostaa tärkeää seikkaa: ratkaisevan tärkeät keskustelut eivät edellytä, että toinen osapuoli muuttaa mieltään.

Ratkaisevien keskustelujen hallinta: Dialogin voima

Kirjoittajat tarjoavat viisi työkalua, joiden avulla voit hallita ratkaisevia keskusteluja ja alkaa hyödyntää vuoropuhelun voimaa. Nämä viisi työkalua perustuvat tosiasioiden jakamiseen, toisen osapuolen näkökulman esille tuomiseen ja avointen kysymysten esittämiseen. Työkalut muodostavat lyhenteen STATE.

Jaa tosiasioita tilanteesta.
Kerro tarinasi niistä johtopäätöksistä, jotka olet tehnyt tosiasioista.
Kysy toisten näkökulmia ja heidän tosiasioista tekemiään johtopäätöksiä.
Puhu alustavasti ja erota johtopäätöksesi tosiasioista.
Kannusta testaamiseen esittämällä avoimia kysymyksiä siitä, miten tarinasi voisi olla virheellinen.

Lyhenne STATE viittaa siihen, että se, mitä sanomme, ei ole niinkään tärkeää kuin se, miten sanomme sen. Sillä, miten lähestymme vuoropuhelua, on merkittävä vaikutus viestinnän tehokkuuteen. Yksi tehokas lähestymistapa vuoropuheluun on tarinankerronnan hyödyntäminen. Kirjoittajat selittävät, että tarinankerronnasta on tullut suosittu väline luottamuksen lisäämiseksi hallituksissa. Esimerkiksi eräs amerikkalainen kiinteistöalan yritys on palkannut kerrontakonsultin valmentamaan työntekijöitään kertomaan lyhyen, sydämellisen tarinan. Koulutuksen tavoitteena on, että työntekijät jakavat näitä tarinoita ja muodostavat yhteyden. Tämä yhteys luo tiimin yhtenäisyyttä. Koulutuksen tuloksena syntyi tiimi, jossa työtoverit pystyivät samaistumaan toisiinsa. Työntekijät kertoivat, että heidän turvallisuuden tunteensa työpaikalla oli lisääntynyt ja että he olivat halukkaita kertomaan totuuden.

Aloita sydämestä: Miten pysyä keskittyneenä siihen, mitä todella haluat?

Kirjoittajat tarjoavat kolme askelta, joiden avulla voit alkaa keskittyä siihen, mitä todella haluat.

Aloita itsestäsi

Muista, että olet ainoa henkilö, jota voit suoraan hallita missä tahansa vuorovaikutuksessa. Lakkaa siis murehtimasta muiden ihmisten lähestymistapaa. Aloita sen sijaan matkasi tehokkaaseen viestintään muuttamalla omaa lähestymistapaasi.

Keskity siihen, mitä todella haluat

Kun olet tilanteessa, jossa on paljon pelissä, motivaatiosi voi helposti muuttua. Saatat esimerkiksi nolostua ja yrittää pelastaa kasvosi teeskentelemällä, että motiivisi oli toinen. Kun huomaat, että tunnet itsesi ylikuormitetuksi keskustelussa, sinun on pysähdyttävä ja huomioitava nämä tunteet. Reagoi näihin tunteisiin hidastamalla ja kiinnittämällä huomiota motiiveihisi. Sen lisäksi, että suuntaudut uudelleen motiiveihisi, sinun on myös pohdittava, mitä nykyinen käyttäytymisesi kertoo siitä, miten motiivisi ovat saattaneet muuttua. Kun olet tehnyt tämän, kirjoittajat ehdottavat, että kyseenalaistat, mitä todella haluat itsellesi, muille ja suhteellesi. Vastaukset näihin kysymyksiin ohjaavat sinua ymmärtämään, millaista käyttäytymistä vaaditaan, jotta saat sen, mitä todella haluat.

Hylkää narrin valinta

Kun alat keskittyä siihen, mitä todella haluat, mielesi muuttuu binääriseksi. Se alkaa ehdottaa, että sinun on valittava rehellisyyden ja rauhan välillä suhteessasi. Se tarkoittaa, että voit saada molemmat. Kirjoittajat ehdottavatkin, että käytät tiettyä kaavaa, jolla voit alkaa haastaa, kun mielesi tekee näitä temppuja:

Selvitä, mitä et halua.
Yhdistä se, mitä et halua, siihen, mitä haluat.
Työnnä itseäsi etsimään vaihtoehtoja, jotka saavat sinut keskustelemaan.

Jos pystyt noudattamaan tätä kaavaa, ratkaisevat keskustelusi paranevat huomattavasti.

Opi katsomaan: Kuinka huomata, kun turvallisuus on vaarassa

Turvallisuus on olennainen osa tervettä keskustelua. Kun ihmiset eivät tunne oloaan turvalliseksi, he yleensä vaikenevat. Hiljaisuus voi ilmetä peittelynä, välttelynä tai vetäytymisenä. Vaihtoehtoisesti turvattomuus voi rohkaista väkivaltaan, joka ilmenee kontrolloimisena, leimaamisena tai hyökkäämisenä.

Turvallisuuden puute aiheuttaa kehossamme fyysisiä reaktioita. Tämä on taistele tai pakene -vaisto, ja se kiihdyttää tunteitamme. On tärkeää, että nämä tunteet vaikuttavat keskustelujen tuottavuuteen.

Hiljaisuus

Ensimmäinen tapa, jolla epävarma keskustelu voi muuttua tuottamattomaksi, on hiljaisuus. Kirjoittajat selittävät, että ihmiset, jotka reagoivat uhkiin vaikenemalla, tekevät sen kolmella tavalla:

Täydellinen vetäytyminen keskustelusta.
Kommentteja, jotka peittävät heidän todelliset tunteensa.
Vaikeiden kysymysten välttäminen.

Väkivalta

Kirjoittajat ehdottavat myös kolmea tapaa, joilla ihmiset voivat vastata turvattomiin keskusteluihin väkivallalla:

Vuoropuhelun ohjaaminen voimakkailla lausunnoilla.
Henkilökohtaiset hyökkäykset.
Ajatuksen hylkääminen pelkästään sen lähteen vuoksi.

Paras tapa voittaa nämä kaksi estettä on palauttaa turvallisuus keskusteluun.

Tee se turvalliseksi: Kuinka tehdä turvalliseksi puhua melkein mistä tahansa.

Yksi tärkeimmistä tavoista parantaa keskusteluja on siis tehdä ympäristöstä turvallinen. Tämä tarkoittaa sitä, että on turvallista puhua mistä tahansa. Ilman tätä vaikeneminen ja väkivalta voivat estää teitä jatkamasta keskustelua.

Parhaan lähestymistavan löytämiseksi on ensin pohdittava, mikä turvallisuustilanne on vaarantunut. Kirjoittajat toteavat, että nämä kaksi ehtoa ovat keskinäinen tarkoitus ja keskinäinen kunnioitus.

Molemminpuolinen tarkoitus on ajatus siitä, että muut ymmärtävät teidän molempien pyrkivän yhteiseen lopputulokseen. Syvemmälle vietynä tämä turvallisuus perustuu myös siihen, että välität heidän eduistaan ja arvoistaan. Molemminpuolinen tarkoitus pettää, kun toinen osallistuja ei usko, että välität hänen tavoitteistaan.

Keskinäinen kunnioitus on tärkeää, jos haluat pitää toisen henkilön mukana ratkaisevassa keskustelussa. Ilman kunnioitusta toinen henkilö poistuu välittömästi keskustelusta.

Kun olet tunnistanut, mitä ehtoa on rikottu, voit ryhtyä puuttumaan asiaan.

Luo molemminpuolinen tarkoitus

Jos keskinäinen tarkoitus on hajonnut, sinun tehtäväsi on luoda tämä yhteinen tarkoitus uudelleen. Sitoudu siis julkisesti sanomaan keskustelussa, kunnes kaikkien tarpeet on tyydytetty. Tämä sitoumus perustuu halukkuuteesi ymmärtää toisen osallistujan tarkoituksen taustalla oleva syy. Kun sinulla on tämä syy, voit keksiä yhteisen tarkoituksen, jossa otetaan huomioon todellinen tarkoituksesi. Sitten voitte aloittaa aivoriihen tämän yhteisen tarkoituksen pohjalta.

Pyydä anteeksi tai vastakkainasettelu molemminpuolisen kunnioituksen palauttamiseksi.

Anteeksipyyntö on ensimmäinen asia, joka sinun pitäisi tehdä, jotta asiat saadaan takaisin raiteilleen. Anteeksipyyntöön tulisi sisältyä sen hyväksyminen, miten loukkasit toista henkilöä. Kun pyydät anteeksi, sinun tulisi kiinnittää huomiota siihen, auttoiko anteeksipyyntö palauttamaan keskustelun turvallisuuden. Jos tämä ei onnistu, sinun on hyödynnettävä vastakkainasettelua. Kontrastoinnissa käytetään älä/tehdä -lausumia, jotka koskevat kahta aluetta. Ensinnäkin alue, jolla he uskovat, ettet kunnioita heitä. Toiseksi alue, jossa he hyväksyvät, että sinä kunnioitat heitä. Kirjoittajat tarjoavat tämän esimerkin don't/do-kontrastoinnin käytöstä:

"Viimeinen asia, jonka halusin tehdä, oli viestiä, etten arvosta työtäsi. Olet ollut korvaamaton tässä projektissa."

Master My Stories: Kuinka pysyä vuoropuhelussa, kun olet vihainen, peloissasi tai loukkaantunut?

"Niin paljon kuin muiden on ehkä muututtava tai me haluamme heidän muuttuvan, ainoa henkilö, jota voimme jatkuvasti inspiroida, yllyttää ja muovata - missä tahansa määrin menestyksekkäästi - on peilissä oleva henkilö." - Kerry Patterson

Keskusteluja voivat häiritä myös omat tunteet. Kirjoittajat puhuvat erityisesti vihasta ja pelosta, jotka ovat voimakkaita tunteita. Kun koet tunteita, ensimmäinen askel on ottaa nämä tunteet haltuun. Sinun on muistettava, että tunteet eivät tapahdu sinulle. Sen sijaan nämä tunteet ovat sinun luomasi. Jos et pysty hyväksymään tunteidesi hallintaa, putoat toistuvaan sykliin. Tähän sykliin kuuluu, että tapahtuu jokin tapahtuma, vakuuttelet itsellesi tapahtuman taustalla olevan valheellisen tarinan, tunnet tunteen ja toimit sitten näiden tunteiden mukaan. Usein reagoit näihin tunteisiin hiljaisuudella tai väkivallalla.

Sinulla on kaksi vaihtoehtoa, kun huomaat tunteesi. Voit joko toimia näiden tunteiden mukaan tai hallita niitä. Taitavimmat viestijät ovat niitä, jotka päättävät aina hallita tunteensa. Kirjoittajat tarjoavat kaksi strategiaa tunteiden hallintaan.

Jäljitä polkusi

Ensimmäisessä strategiassa hidastat ja analysoit tarinasi. Pohdi erityisesti, mikä saattaa aiheuttaa voimakkaita tunteita. Kun olet huomannut näitä tunteita aiheuttavan tapahtuman tai tarinan, kysy itseltäsi, tukeutuvatko johtopäätöksesi todisteisiin. Usein niillä ei ole. Sinun on ymmärrettävä, että tarinasi on vain yksi mahdollisista selityksistä. Yritä siis miettiä vaihtoehtoisia selityksiä tapahtuneelle, jotka eivät herätä voimakkaita tunteita.

Kerro loput tarinasta

Kun olet kyseenalaistanut alkuperäisen tarinasi totuuden, sinun on korvattava se hyödyllisellä tarinalla. Tämä on tarina, joka luo tunteita, jotka liittyvät tuottaviin toimiin. Voit aloittaa tämän hyödyllisen tarinan rakentamisen seuraavasti:

Oman roolisi tunnistaminen tilanteessa.
Mieti, miksi toinen henkilö on saattanut toimia niin kuin on toiminut.
Mieti, mitä haluat tilanteesta ja mitä tekisi henkilö, joka haluaisi tämän tuloksen.

Ilmoita polkuni: Kuinka puhua vakuuttavasti, ei jyrkästi?

"Virhe, jonka useimmat meistä tekevät ratkaisevissa keskusteluissa, on se, että uskomme, että meidän on valittava totuuden kertomisen ja ystävän pitämisen välillä." - Kerry Patterson

Sinun ei tarvitse välttää rehellisyyttä, jos haluat säilyttää rauhan keskusteluissa. Usein ihmiset eivät puhu ääneen, koska he eivät halua loukata jonkun tunteita. Toisessa ääripäässä jotkut ihmiset ilmaisevat mielipiteensä liian aggressiivisesti. Voit ja sinun pitäisi löytää keskitie, jolla voit olla rehellinen ja samalla ylläpitää tuottavia keskusteluja.

Tutki muiden polkuja: Miten kuunnella, kun toiset räjähtävät tai sulkeutuvat?

"Vuoropuhelutaitoiset ihmiset tekevät parhaansa, jotta kaikilla olisi turvallista lisätä merkityksensä jaettuun altaaseen - jopa ajatukset, jotka ensi näkemältä vaikuttavat kiistanalaisilta, vääriltä tai ristiriitaisilta heidän omien uskomustensa kanssa. Nyt he eivät tietenkään ole samaa mieltä kaikkien ideoiden kanssa; he vain tekevät parhaansa varmistaakseen, että kaikki ideat löytävät tiensä avoimeen keskusteluun." - Kerry Patterson

Hedelmällisen vuoropuhelun tavoitteena ei ole koskaan vakuuttaa toista osapuolta siitä, että sinun näkökulmasi on oikea. Sen sijaan kyse on yhteisen merkityksen luomisesta. Tästä huolimatta sinun on oltava tietoinen terveen viestinnän perusasioista, jotta voit välttää mahdolliset egotaistelut. Yksi tärkeimmistä perusasioista on oppia kuuntelemaan. Kuunteleminen kannustaa aiemmin puhutun yhteisen tarkoituksen tuottamiseen.

Tehokas kuuntelu perustuu kahteen asiaan. Ensinnäkin se perustuu siihen, että ymmärrät toisen ihmisen polun. Jos hän käyttäytyy sinua kohtaan aggressiivisesti ja pyrkii egotaisteluun, sinun ei pitäisi reagoida samalla tavalla. Pohdi sen sijaan, miksi tämä henkilö saattaa reagoida näin ratkaisevissa keskusteluissa. Syventymällä syvemmälle voit reagoida tälle henkilölle asianmukaisesti, kun hän räjähtää. Toiseksi tehokas kuunteleminen perustuu kykyyn säilyttää mielialasi. Sinun on estettävä jatkuvaa stressiä valtaamasta elämääsi. Muuten et ole oikeassa mielentilassa ajatellaksesi objektiivisesti, kun keskustelukumppanisi räjähtää.

Siirry toimintaan: Miten muuttaa ratkaisevat keskustelut toiminnaksi ja tuloksiksi?

Ideoita ei välttämättä toteuteta, jos ihmiset ovat epävarmoja siitä, miten päätös tehdään. Kirjoittajat korostavat, että päätöksentekoa on neljää eri tyyppiä:

Komento - Viranomainen tekee päätöksen ilman muiden osallistumista, mutta selittää perustelut.
Kuuleminen - Viranomainen pyytää muita antamaan tietoja, jotka vaikuttavat ennen päätöksen tekemistä. Kuuleminen on tärkeää, kun: päätös vaikuttaa moniin ihmisiin. Tietoa on helppo kerätä, ihmiset välittävät päätöksestä ja vaihtoehtoja on useita.
Äänestys - Tässä sovittu prosenttiosuus ratkaisee päätöksen. Sitä käytetään, kun on useita vahvoja vaihtoehtoja. Sitä ei pitäisi käyttää silloin, kun ihmiset eivät tue lopputulosta, jos se menee heidän vastustamansa suuntaan - häviäjien ei pitäisi oikeastaan välittää lopputuloksesta. Älä koskaan käytä äänestystä vuoropuhelun sijasta.
Konsensus - Kaikki ovat rehellisesti samaa mieltä päätöksestä ja tukevat sitä. Tätä käytetään vain suurten panosten ja monimutkaisten asioiden yhteydessä. On tärkeää, ettei teeskennellä, että kaikki osallistujat saavat ensimmäisen valintansa.

Lopullinen yhteenveto

Kriittiset keskustelut rohkaisee lukijoita osallistumaan kriittisiin keskusteluihin harkitusti ja laskelmoidusti. Kirjoittajat esittävät seitsemän periaatetta, jotka ovat keskeisiä, jotta ratkaisevista keskusteluista saadaan paras mahdollinen hyöty irti ja vältetään mahdolliset tiellä olevat esteet:

1) Aloita sydämestä (eli empatiasta ja positiivisesta aikomuksesta).

2) Pysy vuoropuhelussa

3) Tee siitä turvallinen

4) Älä jää koukkuun tunteisiin (tai koukuta heitä).

5) Sovi yhteisestä tarkoituksesta

6) Erottele tosiasiat tarinasta

7) Sovi selkeästä toimintasuunnitelmasta

Luokitus

Arvostelemme tämän kirjan 4,4/5.

Pistemäärämme

PDF, ilmainen äänikirja ja animoitu tiivistelmä kirjasta Crucial Conversations (Ratkaisevat keskustelut)

Kommentoi alle ja kerro muille, mitä olet oppinut tai jos sinulla on muita ajatuksia.

Uusi StoryShots? Hanki ääni- ja animoidut versiot tästä tiivistelmästä ja sadoista muista tietokirjojen bestsellereistämme. ilmainen huippusijoitettu sovellus. Apple, The Guardian, The UN ja Google ovat pitäneet sitä yhtenä maailman parhaista luku- ja oppimissovelluksista.

Tämä oli jäävuoren huippu. Jos haluat sukeltaa yksityiskohtiin, tilaa kirja Amazonissa.