Lue aika: 8 min

Vika ihmisen arvostelukyvyssä

Elämä on kiireistä. On Melu: Ihmisen arvostelukyvyn puute ollut lukulistallasi? Opi tärkeimmät oivallukset nyt.

Raapaisemme tässä pintaa. Jos sinulla ei vielä ole Daniel Kahnemanin suosittua kirjaa psykologiasta, johtamisesta ja johtajuudesta, tilaa se. täällä tai hanki äänikirja ilmainen Amazonissa saadaksesi tietää mehukkaat yksityiskohdat.

Johdanto 

Kun ihmiset tekevät päätöksiä, he voivat harvoin välttää virheitä. Monet niistä johtuvat ennakkoluuloistamme, tiedostimme sitä tai emme. Yksi tekijä tulee kuitenkin vielä mukaan aina, kun muodostamme tuomioita - kohina. 

Melu pakottaa kaksi lääkäriä tekemään erilaisia päätöksiä tutkiessaan samaa potilasta. Melu on syynä siihen, että kaksi toisistaan riippumatonta tuomaria tai jopa sama tuomari on antanut samasta rikoksesta erilaisia tuomioita eri yhteyksissä. Melu seuraa haastattelijoita, kun he keskustelevat työnhakijoiden kanssa. Juuri melun takia saamme erilaisia tuloksia tilanteissa, joissa niiden pitäisi olla samanlaisia.

Melu: Ihmisen arvostelukyvyn puute on yritys määritellä melu, paljastaa sen lähde ja tavat, joilla se vaikuttaa päätöksiimme. Kirjassa ehdotetaan myös melutarkastusta, joka perustuu vaihteluasteen mittaamiseen. Sen ohella siinä annetaan käytännön neuvoja siitä, miten melua voidaan vähentää päätöksentekohygieniatekniikoiden avulla. 

Daniel Kahnemanista, Olivier Sibonysta ja Cass R. Sunsteinista.

Daniel Kahneman on amerikkalais-israelilainen psykologi, käyttäytymistaloustieteen uranuurtaja ja vuoden 2002 Nobel-palkinnon saaja. Foreign Policy -lehti tunnusti Kahnemanin maailman parhaiden ajattelijoiden joukkoon vuonna 2011, ja The Economist -lehti nimesi hänet yhdeksi vaikutusvaltaisimmista taloustieteilijöistä vuonna 2015. Kahneman on Princetonin yliopiston Woodrow Wilsonin koulun emeritusprofessori sekä konsulttiyhtiö TGG Groupin perustaja. Hänen kirjastaan Thinking, Fast and Slow (2011) kognitiivisista ennakkoluuloista ja päätöksenteon virheistä tuli New York Timesin bestseller. 

Olivier Sibony on liikekonsultti ja strategiaprofessori, joka on väitellyt tohtoriksi Pariisin tiede- ja kirjallisuusyliopistossa. Hän on toiminut 25 vuotta McKinsey & Companyn johtavana osakkaana, ja tällä hetkellä hän on HEC Paris -yliopiston strategian apulaisprofessori ja Oxfordin yliopiston Saïd Business Schoolin apulaisprofessori. Sibony on ollut mukana kirjoittamassa lukuisia julkaisuja, kuten Harvard Business Review -lehteen, sekä kirjaa päätöksenteon ansoista. Olet tekemässä kauheaa virhettä!

Cass R. Sunstein on Harvardin oikeustieteellisen tiedekunnan Robert Walmsley -yliopiston professori ja käyttäytymistalouden ja julkisen politiikan ohjelman johtaja. Hän toimi aiemmin Valkoisen talon tiedotus- ja sääntelyasioiden toimiston hallintovirkamiehenä presidentti Obaman aikana. Vuosina 2016-2017 hän oli yksi Yhdysvaltain puolustusministeriön puolustusinnovaatiokomitean (Defence Innovation Board) jäsenistä. Cass Sunstein on kirjoittanut useita kirjoja, artikkeleita ja jopa lakiuudistuksia. Kaksi hänen julkaisuistaan - Maailma Star Warsin mukaan ja Nudge - ovat erittäin arvostettuja New York Timesin bestsellereitä.  

StoryShot #1: Noise vs. Bias  

Ensimmäinen luku Melu: Ihmisen arvostelukyvyn puute kuvaa kohinan ja harhojen välisiä eroja. Kohina on ammattimaisessa harkinnassa esiintyvää ei-toivottua vaihtelua. Toisin sanoen se edustaa päätöksenteon riittämätöntä johdonmukaisuutta. Ennakkoluulot sen sijaan ovat pikemminkin yksilön taipumusta käyttää samoja päätöksentekotapoja samankaltaisissa tilanteissa. Ennakkoluulossa on johdonmukaisuutta, mutta se ei kykene pääsemään oikeaan lopputulokseen. Vaikka näiden kahden käsitteen välillä on suuria eroja, molemmat edustavat virheitä päätöksenteossa.

Kirjoittajat paljastavat järkyttävän totuuden: organisaatiot, olivatpa ne julkisia tai yksityisiä, ovat alttiita melulle. Tutkimuksessa, jossa tarkasteltiin 1,5 miljoonaa oikeustapausta, havaittiin, että melu vaikuttaa usein tuomareiden päätöksiin. Tuomareilla on taipumus antaa ankarampia tuomioita paikallisen jalkapallojoukkueen tappion jälkeisinä päivinä. Samoin he ovat lempeämpiä, kun heidän joukkueensa voittaa. Todisteet osoittavat, että tuomiopäätökset vaihtelevat huomattavasti samoista rikoksista. Eroja voidaan havaita sekä saman tuomarin päätöksissä että eri tuomareiden päätöksissä samankaltaisissa tapauksissa.

Esimerkki yksityisen sektorin melusta on se, miten vakuutusyhtiöt määrittelevät vakuutusmaksut. Kun vakuutuksenantajat arvioivat saman tapausryhmän riskejä, heidän ehdottamansa maksut vaihtelevat dramaattisen paljon. Jotkut asiantuntijat uskoivat, että $9500 olisi kohtuullinen korko, kun taas toisten arviot osoittivat $16 700 - se on 55% ero! 

StoryShot #2: Melutarkastus

Jos kysyt samalta vakuutusyhtiöltä vakuutusmaksuarvioiden eroista ennen näiden arvioiden tekemistä, he sanovat, että vaihtelu on noin 10%. Tämä luku kuulostaa kohtuulliselta. Todellinen ero oli kuitenkin 55%. Kirjoittajat kutsuvat vaihteluiden mittaamismahdollisuutta melutarkastukseksi. 

Jos taas kysyt tuomarilta, odottaako hän samaa päätöstä toiselta kokeneelta tuomarilta, vastaus on todennäköisesti "melko samanlainen". Todellisuudessa vaihtelut ovat huomattavasti suurempia kuin ihmiset odottavat. 

Kirjoittajat tunnistavat kahdenlaista melua. Satunnaista melua esiintyy, kun tekijät, kuten jalkapallojoukkueen esitys tai osa päivästä, vaikuttavat henkilön tai ryhmän päätöksiin eri tilaisuuksissa. Meluauditointi pystyy tunnistamaan tämän tyypin ja auttaa puuttumaan siihen. Toinen tyyppi - järjestelmäkohina - kuvaa ei-toivottuja vaihteluita, joita esiintyy, kun asiantuntijaryhmä yrittää arvioida erikseen samoja tapahtumia. Tämäntyyppistä kohinaa on vaikeampi käsitellä. Se edellyttää suurempaa "päätöshygieniaa" eli melunvaimennusmenetelmiä. 

StoryShot #3: Meluhygienia

Kirjoittajat vertaavat päätöksentekohygieniaa tavanomaiseen hygieniaan. Kun peset kätesi, et näe heti hyötyjä. Et ole tietoinen bakteereista, joista pääset eroon, ja ongelmista, joita ne voivat aiheuttaa. Silti käsien pesu suojaa sinua kielteisiltä seurauksilta. Vastaavasti päätöksentekohygienia suojaa sinua ulkoisilta voimilta, jotka tuovat vaihtelua päätöksiisi. 

Päätöshygienian toteuttaminen, Melu: Ihmisen arvostelukyvyn puute ehdottaa asian jakamista pieniin yksiköihin ja niiden itsenäistä käsittelyä. Voimme nähdä päätöksen purkamisen vaikutuksen esimerkin yritysfuusion tapaustutkimuksesta. 

Tavallisesti hallitus antaa pankkiirien tai johtajien tehtäväksi laatia esityksen sulautumisen eduista ja haitoista. Tässä tapaustutkimuksessa toimitusjohtaja pyysi valittuja ylempiä johtajia esittämään mielipiteensä useista sulautumiseen liittyvistä näkökohdista. Kunkin ryhmän oli arvioitava yhtä yksittäistä näkökohtaa (esimerkiksi taloudelliset hyödyt, henkilöstöresurssien laatu jne.). Tiimit eivät tienneet, mitä arvioita heidän kollegansa esittivät. Näin ollen toisten mielipiteet eivät vaikuttaneet niiden arvioihin. Tässä vaiheessa kirjoittajat esittelevät toisen termin - liiallinen koherenssi - joka kuvaa kohinaa, joka syntyy, kun alitajuisesti tuemme toisten ihmisten päätöksiä sen sijaan, että tekisimme omia itsenäisiä päätöksiä. 

Sen lisäksi, että päätökset tehdään mahdollisimman riippumattomasti, kirjassa korostetaan, että on tärkeää lykätä kokonaisarviointeja loppuun asti. Jos yksilöt tekevät päätöksiä varhaisessa vaiheessa, heillä on taipumus luottaa intuitioonsa. Jos kuitenkin annamme itsellemme enemmän aikaa punnita tosiasioita, pystymme poistamaan intuitioon perustuvien päätösten sattumanvaraisuuden. 

Toinen tapa vähentää kohinaa on ottaa käyttöön algoritmeja ja sääntöjä, jotka ohjaavat päätöksentekoa. Tiukimmillakin ja selkeimmillä säännöillä on kuitenkin haittapuolensa. Tavat, joilla esitämme tietoa algoritmeille, voivat sisältää huomattavan määrän kohinaa ja harhaa.

StoryShot #4: Melun optimointi

Kirjoittajat myöntävät, että melun optimoinnilla on hintansa. Tähän hintaan sisältyy paitsi taloudellinen näkökohta myös muita resursseja, kuten aikaa. Kirja havainnollistaa kohinan ylioptimointia tarinalla yrityksestä, joka otti käyttöön vuosittaisen työntekijäarvioinnin. Se loi palautekyselylomakkeen, joka oli niin monimutkainen (siinä oli 11 ulottuvuutta ja 46 arvosanaa), että arviointiprosessi muuttui katastrofiksi. 

Ennen meluntorjuntatekniikoiden käyttöönottoa on punnittava niiden hyviä ja huonoja puolia. Hyväksymme tietynasteisen kohinan, kun arvostelemme viidesluokkalaisen esseen. Kun kyse on kuitenkin ylioppilaskirjoitusten laatimisesta, meidän on pyrittävä vähentämään melua. Tämä johtuu siitä, että vastuu on paljon suurempi, kun hakijan kohtalo on vaakalaudalla. Jotta päätös olisi oikeudenmukainen, korkeakoulu voi tarvita viisi riippumatonta henkilöä, jotka käyttävät 10 kriteeriä hakemuksen arvioinnissa, eikä yhtä henkilöä, joka luottaa omiin vaikutelmiinsa. 

Vaikka kirjoittajat tunnustavat, että joitakin sääntöjä tarvitaan, he ymmärtävät, että ne voivat johtaa ihmisarvon menettämiseen. Näin tapahtuu, kun yksilöitä kohdellaan kuin numeroita. General Electricin entisellä toimitusjohtajalla oli sääntö, jonka mukaan heikoimmin suoriutuvat työntekijät erotettiin vuosittain. Jotkut heistä tekivät silti työnsä hyvin, mutta he eivät silti voineet välttyä potkuilta. Kirjassa kuvataan tätä tilannetta säännön pakottamisena. Vaikka suhteellisista asteikoista ja arvioista on apua, yritykset eivät voi luottaa yksinomaan niihin. Niiden on löydettävä tasapaino suhteellisten ja yksilöllisten arvioiden välille. 

Täydellinen oikeudenmukaisuus on harhaa. Joskus meidän on hyväksyttävä jonkin verran melua edistyksen aikaansaamiseksi. Algoritmipohjaiset digitaaliset vartaloskannaukset melanooman havaitsemiseksi ovat hienoja, mutta monissa tapauksissa menisimme mieluummin loistavan lääkärin luo. Silti lääkäri, joka hyödyntää algoritmeja tuomioiden tekemisessä, on vielä parempi.

Lopullinen yhteenveto ja arvostelu aiheesta The Noise: A Flaw in Human Judgement

Jos olemme alttiita melulle, päätöksemme ovat kuin arpajaiset - emme koskaan tiedä, mihin suuntaan ne menevät. Vaikka onnistuisimmekin pääsemään eroon ennakkoluuloista, erilaiset subjektiiviset tekijät vaikuttavat edelleen tuloksiin. Tilanne pahenee, kun kohina tunkeutuu tärkeisiin instituutioihin. Odotamme lääketieteellisten, lasten huoltajuutta koskevien, oikeuslääketieteellisten ja oikeudellisten päätösten olevan oikeudenmukaisia ja johdonmukaisia, mutta ne ovat järkyttävän vaihtelevia. 

Melu: Ihmisen arvostelukyvyn puute avaa silmämme muuttujien luonteelle. Ensimmäinen askel kohti melun vähentämistä on sen ymmärtäminen, että on olemassa voimia, jotka voivat kallistaa tasapainoa jonkin asian puolesta tai vastaan. Aina ei ole mahdollista luoda meluttomia käytäntöjä. Asianmukaisella päätöksentekohygienialla voimme kuitenkin saavuttaa merkittävää johdonmukaisuutta päätöksissämme. On meidän käsissämme tehdä päätöksistämme uskottavampia ja tarkempia. 

Luokitus

Arvostelemme tämän kirjan 3,7/5.

PDF, ilmainen äänikirja, infografiikka ja animoitu kirjan tiivistelmä

Tämä oli jäävuoren huippu. Yksityiskohtiin sukeltaminen ja tuki Daniel Kahneman, tilaa se täällä tai hanki äänikirja ilmainen.

Piditkö siitä, mitä opit täällä? Jaa osoittaaksesi, että välität ja kerro meille ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme.

Uusi StoryShots? Hanki PDF-, äänikirja- ja animaatioversiot tästä tiivistelmästä. Melu: Melu: Vika ihmisen arvostelukyvyssä ja satoja muita myydyimpiä tietokirjoja meidän ilmainen huippusijoitus sovellus. Apple, The Guardian, The UN ja Google ovat pitäneet sitä yhtenä maailman parhaista luku- ja oppimissovelluksista.

Aiheeseen liittyvät kirjan tiivistelmät

• Ajattelu nopeasti ja hitaasti Daniel Kahneman
• Ajattele uudelleen Adam Grant
• Ennustettavasti järjetön Dan Ariely

Koodinmurtaja kirjoittanut Walter Isaacson