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À propos du livre
The Everything Store : Jeff Bezos and the Age of Amazon est un livre écrit en 2013 par le journaliste Brad Stone. Il documente la montée en puissance d'Amazon.
Jeffrey Preston, alias Jeff Bezos, est un entrepreneur américain spécialisé dans la technologie et un magnat des affaires à l'esprit brillant, dont la valeur dépasse $30,8 milliards. En tant que PDG d'Amazon.com, Jeff a joué un rôle essentiel dans la croissance et le développement de l'entreprise. Il est très difficile de raconter l'histoire d'un géant comme Amazon, mais Brad Stone en a fait un récit fantastique dans son livre The Everything Store : Jeff Bezos et l'ère d'Amazon.
Jeff Bezos a imaginé une entreprise qui ne soit pas un simple détaillant. En tant que fondateur d'Amazon, il voulait offrir des services supérieurs aux clients. Bien qu'Amazon ait connu des débuts modestes en tant que librairie en ligne, Jeff Bezos s'est efforcé de réaliser son rêve : un magasin qui vendrait tout - The Everything Store. En pénétrant dans d'autres catégories telles que les fournitures industrielles, la musique, les DVD, les couches et d'autres produits, Bezos savait que le monde reconnaîtrait l'entreprise comme un géant technologique, plutôt que comme un détaillant.
A propos de l'auteur
Brad Stone est rédacteur en chef principal pour la technologie mondiale chez Bloomberg News et l'auteur de l'ouvrage intitulé New York Times bestseller The Everything Store : Jeff Bezos et l'ère d'Amazonqui a remporté le prix du livre d'affaires de l'année du Financial Times et de Goldman Sachs en 2013. Il couvre la Silicon Valley depuis plus de quinze ans et vit à San Francisco.
The Everything Store Résumé
Le livre commence par une introduction à la vie de Jeff Bezos, comment ses parents ont immigré aux États-Unis, son enfance, les premières manifestations de son talent et ses idiosyncrasies, etc. Il décrit ensuite son début de carrière et la façon dont il s'épanouit chez D.E. Shaw, puis découvre le phénomène Internet et quitte son emploi lucratif pour lancer une librairie en ligne.
Jeff Bezos était connu comme un brillant stratège, même lorsqu'il travaillait dans l'un des bureaux les plus exceptionnels de Wall Street - D.E. Shaw & Co. Bezos, un jeune homme de 29 ans, avait réussi à impressionner de nombreuses personnes par sa détermination et son intelligence illimitées. Après avoir appris beaucoup de choses sur Internet, l'idée du "Everything Store" commence à germer. Bezos a eu du mal à contenir son enthousiasme lorsqu'il a vu la croissance d'Internet dans un laps de temps étonnamment court. Cependant, Bezos savait qu'il ne serait pas en mesure de tout gérer à une telle échelle au début. Ainsi, après avoir dressé une liste des différentes catégories de produits qu'il pourrait vendre, il a décidé de se concentrer sur les livres. Il était certain qu'il pourrait développer une entreprise capable de stocker plus de livres que n'importe quel autre éditeur. Une fois les grandes lignes formées, il a commencé par Amazon - une petite start-up qui se voulait différente des autres entreprises.
Le livre de Bezos
Le concept d'Amazon était très simple. Par exemple, si un client achetait un livre, il le faisait par le biais d'une carte de crédit. C'était avantageux pour Amazon, car ses comptes créditeurs avaient souvent 60 à 90 jours de retard. Une idée qui avait semblé impossible à d'autres avait commencé à fonctionner avec une seule devise : devenir gros rapidement. Très vite, Amazon a quitté ses modestes locaux pour s'installer dans des locaux plus grands à Seattle. Ils ont rapidement vendu des livres à des clients des 50 États et de 45 pays ! Au cours des premières années, ce sont les employés d'Amazon qui ont rédigé la plupart des critiques. Bezos voulait que ses employés soient honnêtes quant à leur opinion, ce qui, de temps en temps, conduit naturellement à des critiques négatives. Un éditeur a appelé Amazon et lui a expliqué que son activité consistait à vendre des livres et non à décourager la vente de livres. Bezos a vu les choses différemment ; il a répondu qu'Amazon avait pour mission d'aider les clients à prendre les meilleures décisions d'achat. Alors que des idées novatrices circulent, Bezos rencontre même le propriétaire de Starbucks pour établir une présence physique sur son marché. Cependant, l'accord est tombé à l'eau car Starbucks s'attendait à une participation d'au moins 10% et Bezos ne voulait pas se séparer de plus de 1%. Amazon est devenu un concurrent de taille pour de nombreuses entreprises et il n'est pas surprenant qu'il ait enregistré une croissance de 900% de ses revenus cette année-là.
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Fever Dreams
Bezos a poursuivi sa quête pour trouver divers domaines susceptibles d'usurper la concurrence. L'une de leurs premières stratégies consistait à fournir des produits de qualité supérieure. Une fois qu'Amazon a réalisé qu'elle pouvait vendre d'autres produits, elle a commencé à se développer rapidement, ce qui a rendu difficile pour les employés de suivre le rythme. Grâce à une période de croissance soigneusement planifiée, la librairie est devenue "The Everything Store". La société a également introduit une nouvelle application sur le site, appelée Similarités. Celle-ci compare les habitudes d'achat des clients et fait des recommandations. Ce logiciel révolutionnaire a permis d'augmenter les revenus et de rendre les clients plus heureux.
Amazon, bien qu'elle ne soit pas vraiment rentable, a réussi à lever environ $1,25 milliard de fonds, ce qui a été considéré comme la plus grande émission de titres de créance jamais réalisée dans l'histoire, à l'époque. Bezos a lu le livre "Made in America" de Sam Walton et a cru qu'il était possible de fonctionner comme Wal-Mart, une entreprise très efficace dans ses méthodes opérationnelles. Amazon a déposé un brevet pour un procédé appelé "1-click", qui permet aux clients d'acheter des produits en un seul clic. De façon incroyable, Amazon a réalisé le potentiel d'eBay, une autre entreprise prospère. Bezos a approché la direction d'eBay, mais cela n'a pas fonctionné. En 1999, Amazon a fait sa marque lorsque les ventes ont augmenté de 95% en un an, grâce à son énorme base de clients qui comptait 3 millions de clients !
Milliravi
À une époque où la plupart des entreprises ont péri à cause de l'effondrement des dot-com, Amazon a survécu. À cette époque, l'économie glissait vers la récession, mais Amazon a réussi à vendre des obligations convertibles d'une valeur de $672 millions aux investisseurs. Bezos s'est engagé à arrêter l'expansion et à se concentrer sur la gestion de l'entreprise. Amazon a dû faire face à des turbulences au cours de cette période, grâce aux rapports des analystes. Bezos s'est empressé de limiter les dégâts et a collaboré avec Toys "R" Us, un concurrent clé qui vendait des jouets. Bezos, stratège impeccable, a également étudié les modèles commerciaux d'entreprises à succès telles que Walmart et Costco. La frugalité est devenue la devise d'Amazon, qui a commencé à réduire ses coûts de toutes les manières possibles. Tout comme Walmart, Amazon a arrêté les campagnes de marketing et s'est concentré sur la fourniture de produits à un prix plus bas. Les prix bas devraient être sa propre stratégie marketing, et les prix bas attirent les clients plutôt que les concurrents. Obsédé par le fait de fournir le meilleur service aux clients, Bezos a également décidé de vendre les livres d'Harry Potter à des prix réduits, même s'ils ont subi des pertes. Cela a augmenté sa clientèle et a constitué une stratégie à long terme pour développer l'entreprise.
Rocket Boy
Bezos est connu pour son incroyable éthique de travail et son intolérance à l'incompétence. Connu comme un entrepreneur implacable et impitoyable, l'attitude de Bezos pourrait être liée à son enfance, lorsqu'il a été séparé de son père biologique, Ted Jorgensen, à l'âge de trois ans. Non seulement Bezos, mais d'autres entrepreneurs comme Steve Jobs, ont également fait preuve d'une intense envie de réussir, qui pourrait provenir d'incidents survenus pendant leur enfance. Bezos correspond parfaitement à l'image d'un leader qui n'a pas peur et qui est prêt à prendre des risques. Même enfant, Bezos était incroyablement déterminé et se perdait rapidement dans tout ce qu'il expérimentait. Cependant, même s'il semble peu passionné, il a appris que la gentillesse était une qualité importante lorsque son grand-père a déclaré qu'il était plus difficile d'être gentil qu'intelligent. Au fur et à mesure que Bezos grandit, sa passion pour l'exploration spatiale augmente. En fait, Blue Origin, sa société, est dédiée à la recherche spatiale et Bezos n'a pas laissé mourir sa passion. À une époque où Amazon avait du mal à gérer ses finances, Bezos a continué à embaucher de nouveaux employés pour sa nouvelle entreprise, car il avait un témoignage de première main sur la façon dont la persistance et la patience pouvaient changer la donne.
- Brad Stone #theeverythingstore
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La théorie du chaos
Après avoir survécu à l'effroyable crise des dot-com, Amazon a commencé à s'aventurer dans plusieurs nouvelles catégories. Bezos n'a pas reculé et a fait des paris plus importants et plus audacieux sur l'internet, en suivant sa grande vision d'un magasin qui vendrait absolument tout. Cependant, avec une telle croissance massive en peu de temps, ils ont été confrontés à des problèmes de collaboration. Dans un cas, un employé a suggéré que davantage de réunions étaient nécessaires pour remédier à leur manque de cohésion. Bezos a rapidement rétorqué que la communication devait être considérée comme un défaut. Au contraire, les dirigeants devraient chercher à trouver des moyens de moins communiquer. Cela permettrait aux gens de comprendre organiquement ce qui est nécessaire et quand. Par conséquent, Amazon a conçu des techniques pour construire son logiciel, maximisant ainsi l'efficacité de ses centres de traitement des commandes (entrepôts). Les dirigeants d'Amazon ont compris qu'ils n'avaient pas à abandonner la distribution, mais seulement à la réinventer. Bezos a insisté pour inculquer ses propres valeurs à l'entreprise. Il a également interdit les présentations PowerPoint et a insisté sur le fait que ses employés devaient rédiger des récits lorsqu'ils présentaient de nouvelles idées. Bezos imaginait un service client impeccable. Avec les prix les plus bas proposés, ils étaient une combinaison de Walmart et Nordstrom. Amazon a également lancé un programme appelé "Prime", une option de livraison qui permet aux clients de recevoir les produits rapidement, mais à un prix plus élevé. Le service d'abonnement n'était pas rentable, mais son objectif était de faire en sorte qu'Amazon soit le lieu exclusif d'achat en ligne pour les clients. L'année suivante, ils ont inventé Fulfillment. Il s'agit d'un service qui permet aux commerçants de stocker leurs produits dans l'entrepôt d'Amazon et de laisser Amazon se charger du stockage et de l'expédition aux clients.
Une entreprise technologique, pas un détaillant
Bien qu'Amazon se soit battue pour dominer le commerce de détail, elle a toujours été reléguée au second plan par rapport aux géants technologiques comme Google et eBay. Bezos a toujours insisté sur le fait qu'Amazon n'était pas seulement un détaillant, mais en fait, une entreprise de commerce électronique qui a ouvert la voie à une technologie avancée. Grâce à des services comme Mechanical Turk et "Search inside the book", une fonction qui permet aux clients de parcourir les premières pages d'un livre, Amazon a continué à progresser. Amazon a dû faire face à un autre obstacle lorsque Toys "R" Us l'a attaqué en justice devant la Cour fédérale. Toys "R" Us exigeait l'exclusivité de la section "Jouets", mais Amazon avait également vendu des jouets d'autres entreprises populaires. En conséquence, Amazon a payé $51 millions pour régler le litige. Bezos a constamment dévoré divers livres qui instruisaient les entrepreneurs. Il a également appliqué tout ce qu'il a appris et a insisté sur le fait qu'Amazon avait des marges moins importantes, attirant ainsi moins l'attention de ses concurrents.
Fiona
Bezos, un lecteur vorace, a réalisé que le potentiel du marché des livres électroniques n'avait pas encore été exploité. Il a donc demandé à ses cadres de travailler sur une technologie permettant aux clients de lire des livres électroniques en déplacement. C'est à ce moment-là qu'Amazon a commencé à renégocier les contrats avec les différents éditeurs de livres, ce qui a permis d'obtenir de meilleures conditions. Amazon a présenté le Kindle, dont le nom de code était Fiona, aux éditeurs ; cependant, ces derniers n'étaient pas très impressionnés en raison du manque de design, de couleurs et de problèmes techniques. Bezos considérait les livres électroniques comme une cannibalisation des activités d'Amazon dans le domaine du livre, mais il savait aussi où allait l'avenir. En conséquence, le projet a été accéléré après avoir vu ce qu'Apple avait fait au secteur de la musique avec iTunes. Bezos préférait cannibaliser ses propres produits plutôt que de laisser Apple, Google ou tout autre concurrent le faire. Après avoir effectué plusieurs changements et corrections, Amazon a finalement dévoilé le Kindle. Son prix était de $399, et il était l'outil parfait pour les clients qui aimaient dévorer des livres.
Décollage !
L'action d'Amazon a poursuivi son parcours en dents de scie en 2007, avec une hausse d'environ 240%, avant de redescendre en raison de la récession mondiale. Bezos a mis en place une équipe qui recherche constamment la concurrence. Si l'équipe trouvait une entreprise qui vendait un produit moins cher qu'Amazon, Bezos creusait davantage. Dans un cas, une nouvelle entreprise nommée Zappos commençait à faire sa marque dans la catégorie des vêtements et des chaussures. Pour faire face à Zappos, Bezos a insisté pour lancer un nouveau site web, Endless, qui ne proposait que des chaussures, des sacs à main et des vêtements. Avec les prix bon marché d'Endless, les retours gratuits et la livraison du jour au lendemain, Zappos a eu du mal à se maintenir et Amazon a réussi à racheter la société pour la somme faramineuse de $900 millions. Amazon a également réussi à lancer le Kindle 2 en 2009, une version améliorée du Fiona (Kindle 1) qui a été lancé en 2006.
Des condamnations expéditives
C'est à ce moment-là qu'Amazon a remarqué une autre entreprise montante, appelée Quidzi, qui vendait des produits destinés aux mères. Grâce à une technologie et un logiciel avancés, l'entreprise a pu offrir la livraison gratuite à la plupart de ses clients. En réponse, Amazon s'est intéressé aux couches pour s'aligner sur les tarifs de Quidzi, ce qui a entraîné d'importantes fluctuations de revenus pour Quidzi. L'idée était de vendre des couches à un coût inférieur à celui de Quidzi, transformant ainsi la concurrence en une guerre d'usure. Amazon allait casser les prix de l'entreprise jusqu'à ce qu'elle ne puisse plus soutenir son activité. Très vite, Amazon a acquis Quidzi pour un montant énorme de $540 millions. De toute évidence, ces tactiques n'étaient pas nouvelles pour Bezos et il avait gagné une fois de plus, en forçant son concurrent à réduire ses prix et, finalement, à vendre son entreprise.
Le royaume du point d'interrogation
En 2012, Amazon a laissé son empreinte dans presque toutes les catégories, vendant des fournitures industrielles, du vin, de l'art, des vêtements et bien d'autres choses encore. Dans le cadre de ses recherches, Brad Stone a retrouvé le père biologique de Bezos, Ted Jorgensen, qui travaillait dans son propre magasin de vélos. Étonnamment, Ted n'était pas au courant de la réussite de son fils. Bezos a gardé le silence lorsqu'il a reçu plusieurs courriels de Ted ; cependant, Bezos a plus tard envoyé un courrier au fils de Ted pour mettre le vieil homme à l'aise. Imperturbable face à ses problèmes personnels, Bezos a continué à se battre pour réussir. Amazon est célèbre pour sa nature conflictuelle, car Bezos est convaincu que les meilleures idées naissent lorsqu'elles se heurtent les unes aux autres, parfois violemment. Si de nombreux employés s'épanouissent dans un tel environnement, d'autres ont succombé à la pression extrême. Plusieurs employés se sont plaints que l'atmosphère était trop volatile, tandis que d'autres ont déclaré qu'ils aimaient les diverses possibilités d'apprentissage. Bien que certains employés insistent sur le fait que les conditions de travail sont terribles, Amazon comptait environ 88 400 employés pour la seule année 2012.
L'avenir
L'avenir d'Amazon, tout comme son histoire, sera certainement intéressant. Il est apodictique que Bezos ait changé de nombreuses dynamiques commerciales. Il a ignoré les techniques traditionnelles et a fait exactement le contraire, obligeant les autres à s'adapter ou à se retirer des affaires.
- Brad Stone #theeverythingstore
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Principaux points à retenir
- Bezos était un génie excentrique dès son enfance. Ses professeurs ont reconnu son génie et ses talents dès l'école.
- Bezos a quitté un emploi très lucratif chez D.E. Shaw à Wall Street, pour trouver une librairie Internet qu'il avait envie de créer.
- Au début d'Amazon, Bezos avait installé une cloche qui sonnait à chaque fois qu'une commande était passée sur amazon.com, il l'a ensuite fait retirer lorsque la cloche a commencé à sonner très souvent.
- Le face-à-face d'Amazon avec Barnes & Nobles, et comment l'entreprise a relevé le défi et gagné la bataille pour devenir le premier libraire.
- Bezos laisse toujours une chaise vide dans chaque réunion, la chaise représente le client.
- Amazon a négocié des accords avec UPS et FedEx pour réduire ses prix d'expédition, et s'est ensuite lancé dans sa propre expédition.
- Les légendaires bots de prix d'Amazon, qui scrutent l'Internet et modifient le prix des articles pour écraser la concurrence.
- Comment Amazon s'est développé pour vendre des articles dans d'autres catégories que les livres, et plus tard dans d'autres services comme les services web d'Amazon.
- Comment Amazon intimide les concurrents pour qu'ils vendent leurs entreprises, les éditeurs de livres et les vendeurs pour qu'ils vendent des produits à des prix ultra-battus.
- La fascination de Jeff Bezos pour l'exploration spatiale et ses projets et activités passées pour s'aventurer dans ce domaine.
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Adapté de Eudaimonia Chaîne YouTube, The Investor's Podcast, Wikipedia et Kiran Kotla Poste moyen.
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