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En 2021, Amazon a eu un revenu net de 33,36 milliards de dollars.
Comment les simples débuts d'Amazon en tant que librairie en ligne ont-ils abouti à la société qu'elle est aujourd'hui ?
C'est ce que Brad Stone se propose d'expliquer dans son livre The Everything Store : Jeff Bezos et l'ère d'Amazon. Ce livre détaille la vie de Jeff Bezos et la façon dont sa startup est devenue l'une des plus grandes entreprises du monde. les marques les plus précieuses du monde.
Brad Stone : L'homme derrière le livre
Brad Stone est un journaliste américain et un auteur à succès du New York Times. Il est rédacteur en chef exécutif de la technologie mondiale chez Bloomberg News. Il supervise plus de 60 reporters et rédacteurs. Ils couvrent tous les jeunes entreprises, la technologie et les tendances de l'Internet dans le monde entier.
Au cours de son séjour à Bloomsberg, il a rédigé plus de 24 articles sur les grandes entreprises technologiques. Parmi ces entreprises figurent Amazon, Apple, Google et Facebook.
Les écrits de Brad Stone portent également sur les géants chinois de l'internet que sont Didi, Baidu et Tencent.
Il a également écrit plusieurs livres. Son plus récent est Amazon Unbound : Jeff Bezos and the Invention of a Global Empire.
Il n'a pas seulement écrit sur les géants de la technologie. Il couvre l'essor des start-ups et leurs effets sur le monde dans The Upstarts : How Uber, Airbnb, and the Killer Companies of the New Silicon Valley are Changing the World.
Il aborde également l'histoire et l'essor des sports robotiques dans Gearheads : the Turbulent Rise of Robotic Sports.
Brad Stone couvre la Silicon Valley depuis plus de dix ans. Il vit toujours à San Francisco avec sa famille.
The Everything Store : Un résumé
Brad Stone a couvert Amazon et Jeff Bezos depuis les premiers jours de la formidable entreprise actuelle. Dans The Everything Store, il s'appuie sur ses expériences d'écriture. Ainsi que des interviews et des discussions avec des cadres supérieurs d'Amazon.
Le livre présente un aperçu complet de la croissance d'Amazon, de sa création en 1996 à 2013.
Il commence par une introduction à la vie de Jeff Bezos. Il couvre son éducation et décrit ses premiers talents et ses idiosyncrasies. Stone détaille ensuite son ascension chez D.E. Shaw et son départ de la société pour suivre ses rêves sur le boom de l'Internet.
The Everything Store décrit ensuite les simples débuts d'Amazon, les livres. Et, avec Jeff Bezos à sa tête, il explique pourquoi et comment Amazon est devenu ce qu'il est.
StoryShot #1 : Le début d'un empire
La principale idée récurrente du boom de l'Internet dans les années 1990 était "devenir gros rapidement". Ce n'était pas différent avec Jeff Bezos et Amazon.
Le cadre de minimisation des regrets
À 29 ans, Jeff Bezos a quitté son emploi lucratif chez D.E. Shaw & Co, une société multinationale de gestion des investissements.
Son prochain mouvement ? Rejoindre le boom d'Internet, d'une manière ou d'une autre.
Comment a-t-il fait ça ? En créant une librairie en ligne ?
Amazon, cependant, n'allait jamais rester une librairie en ligne. Au fur et à mesure que Bezos découvrait Internet et son potentiel, l'idée d'un "magasin de tout" lui est venue à l'esprit.
Après des recherches et une planification, Bezos a décidé que les livres étaient un point de départ parfait. Le rêve ou l'objectif initial était de stocker plus de livres que n'importe quel autre éditeur. C'est ainsi qu'est née Amazon, une start-up qui revendique sa différence avec les autres entreprises.
Alors que Bezos cherchait comment rejoindre le monde des affaires sur Internet, il a imaginé le "cadre de minimisation des regrets". Dans le premier chapitre de son livre, The House of Quants, Bezos décrit ce que cela signifie.
Il déclare qu'à 80 ans, il ne penserait pas aux nuances de son départ de son emploi chez D.E Shaw & Co. Mais il savait qu'il regretterait de ne pas avoir participé à l'Internet, une chose qu'il savait être un événement révolutionnaire.
Grâce à cet état d'esprit, Bezos explique que sa décision de rejoindre le World Wide Web a été très facile à prendre.
Livres sur livres
Mais pourquoi Bezos a-t-il commencé par les livres ? Eh bien, il les décrit comme des "marchandises pures". Un livre dans un magasin était identique à un livre dans un autre, donc le client sait toujours ce qu'il obtient.
Les livres étaient un moyen facile d'établir une bonne satisfaction de la clientèle.
Ils étaient également une passerelle vers ce que Bezos a toujours voulu qu'Amazon soit, un magasin de tout. Les livres pouvaient capturer l'essence d'une gamme massive de produits tout en répondant à des marchés de niche.
Mieux encore, il n'y avait que deux distributeurs de livres à l'époque. Un nouveau détaillant n'avait donc pas besoin de s'adresser aux nombreux éditeurs de livres.
En plus de cela, il y avait plus de trois millions de livres imprimés dans le monde à l'époque. Bien plus que ce que tout autre détaillant, comme Barnes and Noble, pouvait stocker.
Alors que les librairies en ligne n'étaient pas un concept nouveau, Bezos a cherché à améliorer ce qui était déjà disponible.
Outre l'idée principale de "devenir gros rapidement", l'idée de "faire les choses mieux que quiconque" était également présente. Bezos a découvert qu'aucune autre librairie en ligne n'expédiait les livres en toute sécurité.
Faire les choses mieux que les autres, c'est aussi usurper la concurrence existante. C'était un autre objectif de Jeff Bezos, et par conséquent d'Amazon.
Les Rêves
Une fois que l'aspect librairie d'Amazon est devenu un succès, Bezos a jeté son dévolu sur d'autres produits. Tout cela dans l'espoir de créer enfin un magasin où tout est possible. Il a planifié une structure de croissance qui le rapprocherait de son rêve.
Après sa période de croissance, Amazon a introduit une application sur site appelée Similarités. Cette application crée des recommandations pour les clients en fonction de leurs habitudes d'achat. Similarities a permis de rendre les clients plus heureux et d'augmenter les revenus.
Bien que non rentable au début, Amazon s'est développé rapidement. L'équipe d'Amazon a reconnu le potentiel d'eBay, et bien qu'un accord n'ait pas été conclu, Bezos a eu une idée. Le procédé "1-Click". Cela permet aux clients d'acheter des produits en un seul clic. Il a permis d'atteindre plus facilement les objectifs d'Amazon en matière de satisfaction des clients et de ventes rapides.
Amazon a fait sa marque en 1999. Sa base de clients est passée à 3 millions, ce qui a entraîné une augmentation massive des ventes de 95%.
StoryShot #2 : Lutter contre l'effondrement de Dot-Com
Bien qu'Amazon ait connu une croissance exponentielle à la fin des années 1990, la société n'a pas été épargnée par l'effondrement de la bulle Internet. En raison des inquiétudes liées au passage à l'an 2000 et de l'instabilité du marché boursier, de nombreuses entreprises en ligne se sont effondrées. L'économie a également commencé à décliner.
Mais, au plus fort de la récession et de l'effondrement des dot-com, Amazon a survécu. Elle a pu vendre plusieurs obligations convertibles d'une valeur de $672 millions aux investisseurs. Bezos a également restructuré Amazon pour suivre les modèles d'autres entreprises à succès. Walmart et Costco ont été ses inspirations.
Il a collaboré avec Toys "R" Us pour accroître sa clientèle, au lieu de l'annexer. En outre, la nouvelle devise d'Amazon est devenue la frugalité - la réduction de tous les coûts possibles étant une priorité absolue.
En conséquence, Amazon a arrêté toutes ses campagnes de marketing. Ils pensaient que leurs produits devaient parler d'eux-mêmes. Et une façon pour Amazon de le faire était de baisser les prix. Les prix bas sont devenus leur nouvelle stratégie marketing. Cela a fonctionné, et la clientèle n'a cessé de croître.
Un produit qui a particulièrement aidé est celui des livres Harry Potter. Bezos les a vendus à des prix réduits, malgré les pertes subies par l'entreprise.
Le succès de la réduction des prix est devenu une stratégie de croissance de longue date chez Amazon.
La réduction des coûts et la baisse des prix ne sont pas les seules choses qui ont permis à Amazon de rester à flot. L'éthique de travail de Bezos et son intolérance à l'incompétence sont bien connues. Tout comme sa nature impitoyable et implacable. C'est cette nature qui lui permet de s'efforcer de réussir, quel qu'en soit le prix, comme Steve Jobs.
Grâce à ce formidable besoin de réussir, Bezos a réussi à maintenir son entreprise en activité. Il y est parvenu notamment grâce à ce qu'il appelle la "théorie du chaos".
StoryShot #3 : La théorie du chaos
Une fois l'effondrement des dot-com passé, Amazon a commencé à s'aventurer dans de nouvelles catégories. Mais grâce à son idéal de "devenir gros rapidement", Amazon a dû faire face à des problèmes de collaboration. De nombreux employés ont suggéré que davantage de réunions étaient nécessaires pour résoudre les problèmes.
Bezos n'était pas d'accord.
Il pense que la communication est un défaut dans les entreprises. Le leadership, selon Bezos, devrait déterminer les moyens de communiquer moins, et non plus. Ainsi, les employés comprendraient organiquement leurs exigences et leurs rôles.
Par conséquent, Amazon s'est appuyé sur des logiciels pour accroître l'efficacité à tous les niveaux, y compris dans ses entrepôts. L'idée n'était pas d'abandonner la distribution mais de la réinventer.
L'éthique interne d'Amazon reflète celle de Bezos. Nombre de ses propres valeurs sont instillées dans l'entreprise. Par exemple, il a interdit les présentations PowerPoint. Au lieu de cela, Bezos encourage les gens à écrire et à utiliser des récits lors de leurs présentations.
L'une des convictions fondamentales d'Amazon est un service client impeccable. Cet objectif a été atteint et, par conséquent, Amazon a été considéré comme une combinaison de Walmart et de Nordstrom.
Mais la satisfaction du client n'est jamais terminée. D'où l'introduction et le développement rapide de "Prime". Si vous ne savez pas ce qu'est "Prime", il s'agissait au départ d'une option d'expédition accélérée. Ainsi, les clients pouvaient obtenir leurs produits rapidement, mais à un prix légèrement plus élevé.
Bezos et Amazon n'ont pas seulement cherché à faciliter les choses pour les clients. Avec l'augmentation de la gamme de produits, il y avait plus de marchands. Amazon a donc introduit un service appelé "Fulfilment". Ce service permet aux marchands de stocker leurs produits dans les entrepôts d'Amazon. "Fulfilment" - permettant à Amazon de gérer le stockage et l'expédition aux clients.
StoryShot #4 : Pas un détaillant
Amazon s'est toujours battu pour être une force formidable dans le secteur de la vente au détail. Mais être un détaillant a toujours été une réflexion après coup pour Bezos. Mais, malgré son succès en tant que phénomène Internet, Amazon est souvent considéré comme un simple détaillant. Elle est considérée comme secondaire par rapport aux géants technologiques comme Google et eBay.
Bezos a cependant toujours insisté sur le fait qu'Amazon était une entreprise de commerce électronique qui a ouvert la voie au progrès technologique.
Tout au long de sa croissance, Amazon a introduit diverses fonctionnalités et services qui soutiennent cette croyance fondamentale. Le service Mechanical Turk, lancé en 2005, en est un excellent exemple. Il s'agit d'un site web de crowdsourcing sous l'égide d'Amazon. Mechanical Turk est destiné aux entreprises qui souhaitent embaucher des travailleurs à distance pour effectuer des tâches que les ordinateurs ne peuvent pas effectuer.
En outre, la fonction Search Inside the Book d'Amazon a changé la donne. Cette fonction futuriste donne aux clients un bref aperçu du livre sur le site web d'Amazon, ce qui leur permet de le feuilleter. Les clients ont ainsi une "expérience réelle".
ven déclarent qu'ils aiment les diverses possibilités d'apprentissage.Malheureusement, les employés mécontents ont également trouvé combatif de quitter l'entreprise. Dans sa quête pour écraser la concurrence, Amazon n'hésitait pas à menacer de poursuites judiciaires les employés qui partaient travailler chez un concurrent.
Si l'environnement difficile a entraîné un exode des employés, il ne semble jamais faire de mal à Amazon. En 2012, ses rangs ont atteint le chiffre impressionnant de 88 400 employés à temps plein et à temps partiel.
StoryShot #9 : Il est plus difficile d'être gentil que malin.
Bien qu'il soit impitoyable et implacable, Bezos est connu pour avoir également un côté compatissant. Dès son plus jeune âge, il a compris la valeur de la gentillesse. Surtout après que son grand-père ait déclaré qu'il était beaucoup plus difficile d'être intelligent que gentil.
Cependant, grâce à son besoin de réussite, Bezos a toujours regardé vers les étoiles. À la fois métaphoriquement et physiquement.
En grandissant, Bezos s'est intéressé de plus en plus à l'exploration spatiale. Cette passion l'a amené à créer une autre entreprise, Blue Origin, qui se concentre sur la recherche spatiale.
Bien que Blue Origin ait été créée pendant une période de difficultés financières, Bezos n'a pas mis sa passion en veilleuse. Il a continué à embaucher de nouvelles personnes car Amazon lui a appris que la persistance et la patience pouvaient changer la donne et mener au succès.
L'essentiel à retenir de l'Everything Store
L'objectif de Bezos de créer un magasin de tout a été, sans aucun doute, atteint. Beaucoup ont considéré Bezos comme un génie dès son plus jeune âge et ont reconnu sa vision ambitieuse de la vie. Sa nature a permis à Amazon d'arriver là où elle est arrivée aujourd'hui.
Bezos pensait que l'achat en ligne ne devait pas être un inconvénient et il a insufflé nombre de ses convictions fondamentales à l'entreprise. De la frugalité à sa vision des entreprises compétitives.
Tout au long de l'ascension d'Amazon, Bezos a réussi à usurper autant de concurrence que possible. Il l'a fait par divers moyens, de la réduction des prix au rachat d'entreprises. Peu importe ce que l'entreprise vendait, Amazon pouvait le faire mieux. Des magasins de vêtements en ligne aux sites web vendant des articles pour bébés.
Bezos s'est concentré sur la création d'une expérience d'achat et de livraison efficace. Ils ont rationalisé leurs services de distribution et rendu leur site web aussi convivial que possible. Ils ont également créé de nouveaux bots et logiciels pour améliorer l'expérience de tous. L'un d'entre eux est leur processus "1-Click".
Mais Bezos a également reconnu la nécessité de croître et d'évoluer. Bien qu'Amazon ait commencé comme une librairie, il savait que les clients devenaient plus dépendants de la technologie. Il a donc développé le Kindle. Bezos pensait qu'Amazon devait évoluer pour s'imposer. Avant que d'autres entreprises, comme Apple, ne le fassent pour eux.
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