<\/p>\n\n\n\n
La vie s'active. A Conversations difficiles<\/a> a pris la poussi\u00e8re sur votre \u00e9tag\u00e8re ? Apprenez-en plut\u00f4t les cl\u00e9s maintenant.<\/p>\n\n\n\n Nous ne faisons que gratter la surface ici. Si vous n'avez pas d\u00e9j\u00e0 le livre, commandez le livre<\/a> ou obtenir le livre audio gratuit<\/a> sur Amazon pour conna\u00eetre les d\u00e9tails juteux.<\/p>\n\n\n\n Conversations difficiles<\/a> consid\u00e8re \u00e0 quel point la communication est vitale dans tous les domaines de notre vie. Une excellente communication est essentielle pour les n\u00e9gociations formelles, mais elle est \u00e9galement cruciale pour les interactions quotidiennes. Cependant, les \u00eatres humains ont plus particuli\u00e8rement du mal \u00e0 supporter certains types de conversation. Par cons\u00e9quent, nous \u00e9vitons ces conversations difficiles, m\u00eame si elles sont essentielles pour r\u00e9ussir. Douglas Stone, Bruce Patton et Sheila Heen utilisent ce livre pour faire la lumi\u00e8re sur les raisons pour lesquelles certaines conversations sont difficiles. De plus, ils expliquent pourquoi les humains ont tendance \u00e0 mal g\u00e9rer ces conversations. Le livre sugg\u00e8re comment nous pouvons utiliser des techniques sp\u00e9cifiques pour avoir des discussions plus productives.<\/p>\n\n\n\n Douglas Stone<\/a> est associ\u00e9 directeur du Triad Consulting Group et ma\u00eetre de conf\u00e9rences en droit \u00e0 la Harvard Law School, o\u00f9 il enseigne la n\u00e9gociation. Par l'interm\u00e9diaire de Triad, il consulte diverses organisations, dont Fidelity, Honda, HP, IBM et Microsoft. Ses articles sur la n\u00e9gociation et la r\u00e9solution des conflits ont \u00e9t\u00e9 publi\u00e9s dans le New York Times et le Los Angeles Times.<\/p>\n\n\n\n Bruce Patton<\/a> a collabor\u00e9 avec Roger Fisher pour lancer l'enseignement de la n\u00e9gociation \u00e0 la facult\u00e9 de droit de Harvard. Bruce a \u00e9t\u00e9 le conf\u00e9rencier Thaddeus R. Beal en droit pendant 15 ans. Il enseigne l'atelier de n\u00e9gociation et l'atelier de n\u00e9gociation avanc\u00e9e au Harvard Negotiation Institute. De plus, il travaille sur le programme de n\u00e9gociation pour les cadres sup\u00e9rieurs.<\/p>\n\n\n\n Sheila Heen<\/a> est ma\u00eetre de conf\u00e9rences en droit \u00e0 la Harvard Law School depuis 1995. Elle a pass\u00e9 les vingt derni\u00e8res ann\u00e9es au sein du Harvard Negotiation Project, \u00e0 d\u00e9velopper la th\u00e9orie et la pratique de la n\u00e9gociation. En outre, Heen enseigne \u00e9galement des programmes de formation des cadres au Program on Negotiation. Mme Heen est fondatrice et PDG de Triad Consulting. Triad Consulting est une soci\u00e9t\u00e9 de formation et de conseil aux entreprises bas\u00e9e \u00e0 Harvard Square, au service de clients sur six continents. <\/p>\n\n\n\n Ce livre part du principe que nous sommes confront\u00e9s quotidiennement \u00e0 des conversations difficiles. Par exemple, s'excuser aupr\u00e8s de ses proches ou dire \u00e0 son patron que l'on cherche un autre emploi. Chaque jour, nous avons une d\u00e9cision \u00e0 prendre : Est-ce que nous \u00e9vitons ces conversations difficiles ou est-ce que nous les abordons de front ?<\/p>\n\n\n\n Diverses conversations peuvent \u00eatre consid\u00e9r\u00e9es comme difficiles, et celles-ci d\u00e9pendent de l'individu. Les conversations difficiles ne se limitent pas aux conversations courantes sur la sexualit\u00e9, la race, le sexe, la politique et la religion. Il peut s'agir de toute conversation qui nous fait nous sentir vuln\u00e9rables, g\u00ean\u00e9s ou mal \u00e0 l'aise. Il s'agit de conversations que nous sommes susceptibles de remettre \u00e0 plus tard, \u00e0 un autre moment. Par exemple, retourner un article que vous avez r\u00e9cemment achet\u00e9 peut \u00eatre une conversation difficile. <\/p>\n\n\n\n Dans le premier chapitre de ce livre, les auteurs expliquent que chaque conversation difficile est sous-tendue par trois conversations cach\u00e9es. Les auteurs ont remarqu\u00e9 ce concept apr\u00e8s avoir \u00e9tudi\u00e9 des centaines de conversations. Fait important, ils ont \u00e9galement constat\u00e9 que si les gens peuvent comprendre la structure de leurs conversations difficiles, ils peuvent les rendre plus productives. <\/p>\n\n\n\n Ces conversations portent sur des d\u00e9saccords sur ce qui s'est pass\u00e9 ou ce qui aurait d\u00fb se passer. Ce type de conversation peut prendre de nombreuses formes. Par exemple, la conversation peut porter sur les points suivants : qui a dit quoi, qui a fait quoi, qui a raison, qui voulait dire quoi, et qui est \u00e0 bl\u00e2mer. <\/p>\n\n\n\n En outre, toute conversation difficile am\u00e8ne les personnes concern\u00e9es \u00e0 se demander si leurs sentiments sont valables. Devriez-vous \u00eatre en col\u00e8re ou contrari\u00e9 ? Est-il raisonnable que l'autre participant \u00e0 la conversation ne reconnaisse pas ce que vous ressentez ? En outre, vous vous demandez peut-\u00eatre si vous avez bless\u00e9 l'autre participant au cours de la conversation. Les \u00e9motions doivent \u00eatre abord\u00e9es dans la conversation. <\/p>\n\n\n\n La conversation sur l'identit\u00e9 est la conversation que nous avons avec nous-m\u00eames. Cette conversation porte sur ce que cette situation signifie pour vous. Lors de conversations difficiles, nous nous remettons souvent en question. Nous nous demandons si nous donnons l'impression d'\u00eatre comp\u00e9tent, gentil et aimable. Ces conversations nous am\u00e8nent \u00e0 nous interroger sur notre identit\u00e9. Nous craignons que ces conversations aient un impact sur notre image et notre estime de nous-m\u00eames.<\/p>\n\n\n\n Toute conversation implique de se confronter \u00e0 ces trois types de conversation. Chacun d'entre eux sous-tend les conversations difficiles et, par cons\u00e9quent, nous devons apprendre \u00e0 g\u00e9rer chaque type simultan\u00e9ment. <\/p>\n\n\n\n Que nous aimions l'admettre ou non, entamer une conversation difficile peut souvent \u00eatre motiv\u00e9 par des raisons \u00e9go\u00efstes. Nous voulons prouver un point, passer un savon \u00e0 quelqu'un ou demander quelque chose \u00e0 l'autre personne. Cependant, comprendre les erreurs fr\u00e9quemment commises dans les trois conversations difficiles devrait vous aider \u00e0 les consid\u00e9rer diff\u00e9remment. Vous commencerez \u00e0 appr\u00e9cier la complexit\u00e9 des perceptions et des intentions que vous et votre interlocuteur avez. En proc\u00e9dant ainsi, vous n'utiliserez plus les conversations difficiles pour d\u00e9livrer un message bas\u00e9 sur vous-m\u00eame. Au contraire, vous partagerez des informations et poserez des questions. En somme, votre conversation \u00e9voluera vers une conversation bas\u00e9e sur l'apprentissage. Ce type de conversation vous aidera \u00e0 r\u00e9soudre les probl\u00e8mes li\u00e9s \u00e0 la conversation sur ce qui s'est pass\u00e9. <\/p>\n\n\n\n Vous ne devez pas aborder les conversations difficiles en croyant avoir raison. Au contraire, engagez une conversation d'apprentissage qui implique d'accepter que chaque participant apporte des informations et des perceptions diff\u00e9rentes. Chacun d'entre nous poss\u00e8de des informations essentielles dont il n'a pas conscience. L'objectif de ces conversations difficiles devrait \u00eatre d'explorer ces diff\u00e9rences de mani\u00e8re productive. <\/p>\n\n\n\n Le premier conseil fourni par ce livre est de se mettre \u00e0 la place de l'autre personne. Il est souvent facile de terminer une conversation difficile en se disant que l'autre personne est irrationnelle sans tenir compte de son point de vue. Vous devez apprendre \u00e0 accepter que l'autre participant est une personne diff\u00e9rente avec des perspectives diff\u00e9rentes. Il est donc normal qu'il ait des conclusions incoh\u00e9rentes. Les diff\u00e9rences de points de vue sont souvent dues \u00e0 des diff\u00e9rences dans les informations auxquelles vous avez \u00e9t\u00e9 expos\u00e9. Par cons\u00e9quent, vous devez \u00e9viter d'\u00eatre offens\u00e9 par une personne qui n'est pas d'accord avec vous et chercher \u00e0 savoir si l'autre personne sait quelque chose que vous ne savez pas encore. <\/p>\n\n\n\n Deuxi\u00e8mement, les auteurs de ce livre encouragent leurs lecteurs \u00e0 \u00e9viter de supposer que l'autre personne a de mauvaises intentions. Ils donnent l'exemple d'un ami qui vous fait remarquer \u00e0 quel point vous \u00eates fatigu\u00e9. Au lieu de percevoir cela comme une insulte, consid\u00e9rez que votre ami veille \u00e0 votre sant\u00e9 et \u00e0 votre bien-\u00eatre. Il se soucie de vous. En r\u00e9sum\u00e9, ne supposez pas toujours le pire des participants \u00e0 vos conversations. <\/p>\n\n\n\n Enfin, vous devez cesser de bl\u00e2mer les autres. Si l'autre participant vous comprend mal au cours d'une conversation anim\u00e9e, ce n'est pas n\u00e9cessairement de sa faute. Identifiez les contributions de chacun dans la conversation et prenez la responsabilit\u00e9 de r\u00e9soudre la situation ensemble. L'adoption de cette approche vous permettra de parvenir \u00e0 un accord.<\/p>\n\n\n\n Essayez de vous poser les questions suivantes :<\/p>\n\n\n\n Contr\u00f4ler nos sentiments et nos \u00e9motions lors d'une conversation difficile est plus difficile qu'il n'y para\u00eet. Nos \u00e9motions sont souvent incontr\u00f4lables. Nous supprimons \u00e9galement nos v\u00e9ritables sentiments lorsque nous nous sentons g\u00ean\u00e9s ou bless\u00e9s. La conversation d'apprentissage peut nous aider \u00e0 g\u00e9rer nos sentiments en reconnaissant l'importance des \u00e9motions exprim\u00e9es et non exprim\u00e9es. Toutefois, cette conversation requiert des comp\u00e9tences sp\u00e9cifiques. <\/p>\n\n\n\n Tout d'abord, vous devez aborder vos propres \u00e9motions lors de conversations difficiles. Demandez-vous pourquoi vous r\u00e9agissez comme vous le faites dans certaines situations. Par exemple, r\u00e9fl\u00e9chissez \u00e0 la fa\u00e7on dont vous g\u00e9riez vos \u00e9motions lorsque vous \u00e9tiez enfant et si cela correspond \u00e0 la fa\u00e7on dont vous g\u00e9rez aujourd'hui les conversations difficiles. De plus, consid\u00e9rez comment votre entourage a r\u00e9agi \u00e0 la fa\u00e7on dont vous avez g\u00e9r\u00e9 les conversations difficiles lorsque vous \u00e9tiez plus jeune. <\/p>\n\n\n\n Ce processus permet d'identifier votre empreinte \u00e9motionnelle naturelle lors de conversations difficiles. Ensuite, il est essentiel de n\u00e9gocier ces \u00e9motions. Vos perceptions et vos points de vue sous-tendent vos \u00e9motions. Par cons\u00e9quent, essayez de reconsid\u00e9rer vos perceptions au cours de ces conversations difficiles. Plut\u00f4t que de r\u00e9agir automatiquement aux conversations difficiles, essayez d'envisager d'autres perspectives. Le simple fait d'envisager une autre perspective peut calmer vos r\u00e9actions \u00e9motionnelles automatiques \u00e0 une conversation difficile. <\/p>\n\n\n\n Enfin, les auteurs recommandent de partager vos \u00e9motions. Vos conversations difficiles resteront improductives si vous n'\u00eates pas dispos\u00e9 \u00e0 partager les bonnes et les mauvaises \u00e9motions associ\u00e9es \u00e0 ces conversations. Ne vous contentez pas de d\u00e9clarer : \"Je suis en col\u00e8re\". Demandez plut\u00f4t \u00e0 l'autre personne pourquoi elle trouve cette conversation essentielle et donnez une raison plus profonde \u00e0 vos \u00e9motions. En outre, \u00e9vitez les exag\u00e9rations accusatrices lorsque vous expliquez comment la conversation vous fait sentir et pourquoi vous vous sentez ainsi. Vous ne voulez pas accuser l'autre personne en disant \"tu es toujours\" ou \"tu n'es jamais\". Ces d\u00e9clarations \u00e9tiquettent injustement la personne. Essayez plut\u00f4t d'aider l'autre personne \u00e0 comprendre votre point de vue et votre r\u00e9action \u00e9motionnelle. Ensuite, demandez-lui en quoi son point de vue et sa r\u00e9action \u00e9motionnelle diff\u00e8rent, et pourquoi. <\/p>\n\n\n\n Lorsque nous r\u00e9fl\u00e9chissons \u00e0 l'identit\u00e9, il est facile pour nous d'\u00e9num\u00e9rer quelques termes qui d\u00e9crivent la fa\u00e7on dont nous nous identifions. Le probl\u00e8me des conversations sur l'identit\u00e9 est que nous n'utilisons que des absolus. Souvent, nous nous percevons comme \u00e9tant soit loyal, soit infid\u00e8le, soit aimant, soit d\u00e9testable. Les identit\u00e9s ne sont jamais absolues. Les conversations difficiles peuvent rapidement nous amener \u00e0 remettre en question notre identit\u00e9. Ainsi, comme nous nous identifions par des absolus, nous consid\u00e9rons les conversations difficiles comme une attaque contre l'image que nous avons de nous-m\u00eames. Par exemple, vous vous consid\u00e9rez peut-\u00eatre comme une personne loyale. Imaginez que l'on vous propose de travailler dans une entreprise concurrente tr\u00e8s bien pay\u00e9e, dans un r\u00f4le plus agr\u00e9able. Si vous acceptez cette offre, vous risquez d'avoir des doutes sur votre identit\u00e9 si vous travaillez dans l'absolu. Accepter ce poste ferait de vous une personne d\u00e9loyale, non ? Au contraire, vous devriez remettre en question cette id\u00e9e. Consid\u00e9rez que vous avez \u00e9t\u00e9 loyal dans le pass\u00e9 et que vous avez quand m\u00eame \u00e9t\u00e9 grossi\u00e8rement sous-pay\u00e9 dans votre travail. De plus, vous feriez preuve d'une plus grande loyaut\u00e9 envers votre famille en subvenant \u00e0 ses besoins gr\u00e2ce \u00e0 un emploi mieux r\u00e9mun\u00e9r\u00e9. Cet exemple montre que l'identit\u00e9 n'est pas un tout ou rien. <\/p>\n\n\n\n Ces exemples viennent \u00e9tayer l'id\u00e9e du livre selon laquelle nous devrions cesser de perdre notre temps et notre \u00e9nergie \u00e0 contester les autres qui remettent en question notre identit\u00e9 personnelle. Acceptez plut\u00f4t de faire des erreurs. Acceptez que vos intentions sont complexes et que vous avez probablement contribu\u00e9 \u00e0 la difficult\u00e9 de ce probl\u00e8me. Cela vous aidera \u00e0 accepter que les autres participants puissent \u00e9galement faire des erreurs. <\/p>\n\n\n\n Les auteurs encouragent les lecteurs \u00e0 se rappeler qu'ils ne peuvent pas contr\u00f4ler les actions d'une autre personne. Au contraire, vous ne pouvez contr\u00f4ler que la fa\u00e7on dont vous r\u00e9agissez aux actions de cette personne. Vous pouvez imaginer comment l'autre personne pourrait r\u00e9agir et comment ces r\u00e9ponses pourraient remettre en question votre identit\u00e9. Essayez \u00e9galement de faire le bilan de la conversation. Cette conversation sera probablement sans importance \u00e0 long terme. Par cons\u00e9quent, utilisez plut\u00f4t ces conversations pour apprendre plut\u00f4t que pour y placer toute votre importance. <\/p>\n\n\n\n Enfin, le livre recommande de faire parfois une pause dans une conversation difficile. Il est facile de se laisser submerger par les \u00e9motions lors de conversations difficiles, car ces conversations sont souvent li\u00e9es \u00e0 vos deux identit\u00e9s. Si vous vous sentez d\u00e9pass\u00e9, vous devriez demander \u00e0 l'autre participant un peu de temps pour r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 ce qu'il a dit. <\/p>\n\n\n\n Lorsque vous entamez une conversation difficile, vous devez vous rappeler de ne jamais commencer par votre version de l'histoire. Commencer par notre histoire risque de menacer l'image de soi de l'autre personne. Au lieu de raconter l'histoire de votre point de vue, commencez par expliquer la situation du point de vue d'un observateur impartial. Parlez objectivement de la situation. Apr\u00e8s avoir fait cela, vous pouvez lancer une invitation \u00e0 la personne avec laquelle vous voulez avoir une conversation. De cette fa\u00e7on, vous commencez la conversation en ayant compris qu'il s'agit de r\u00e9soudre un probl\u00e8me. Cette compr\u00e9hension permet d'entamer la conversation sans jugement. De plus, la conversation sera encadr\u00e9e comme si vous travailliez ensemble pour trouver une solution. <\/p>\n\n\n\n La conversation doit alors commencer par l'explication du fait que vous voulez mieux comprendre son point de vue. Essayez d'insister sur le fait que vous voulez parvenir \u00e0 un accord ensemble. Vous voulez leur aide pour que le r\u00e9sultat soit productif. <\/p>\n\n\n\n Enfin, assurez-vous d'\u00eatre persistant. Il est probable que la d\u00e9fensive se glisse dans la conversation. Soyez ouvert \u00e0 ces r\u00e9ponses et laissez-les partager leurs \u00e9motions d\u00e9fensives, puis vous pourrez partager les v\u00f4tres. Veillez \u00e0 \u00e9couter les r\u00e9ponses de l'autre personne, en montrant que vous comprenez ce qu'elle dit.<\/p>\n\n\n\n En tant qu'\u00eatres humains, nous fuyons souvent les conversations difficiles. Pourtant, elles font partie des conversations les plus importantes. Nous devons aborder ces conversations de la bonne mani\u00e8re pour les rendre productives. Essayez de transformer chaque conversation en une conversation d'apprentissage. Acceptez que les autres aient un point de vue diff\u00e9rent. N'oubliez pas que chaque personne a des points forts qui contribueront \u00e0 rendre la conversation productive. Reconnaissez les \u00e9motions que vous ressentez souvent lors de conversations difficiles, demandez-vous pourquoi et apprenez \u00e0 les partager. Les \u00e9motions de l'autre personne sont tout aussi valables que les v\u00f4tres. Enfin, rappelez-vous que votre identit\u00e9 ne fonctionne pas dans l'absolu et qu'elle peut aussi changer. <\/p>\n\n\n\n Avant toute conversation difficile, assurez-vous d'avoir \u00e0 l'esprit les points suivants :<\/p>\n\n\n\n Si vous avez des commentaires sur ce r\u00e9sum\u00e9 ou si vous souhaitez partager ce que vous avez appris, commentez ci-dessous.<\/p>\n\n\n\n Nouveau sur StoryShots ? 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Synopsis Les conversations difficiles consid\u00e8rent \u00e0 quel point il est vital...<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":93195,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_kad_blocks_custom_css":"","_kad_blocks_head_custom_js":"","_kad_blocks_body_custom_js":"","_kad_blocks_footer_custom_js":"","_kadence_starter_templates_imported_post":false,"_kad_post_transparent":"","_kad_post_title":"","_kad_post_layout":"","_kad_post_sidebar_id":"","_kad_post_content_style":"","_kad_post_vertical_padding":"","_kad_post_feature":"","_kad_post_feature_position":"","_kad_post_header":false,"_kad_post_footer":false,"yasr_overall_rating":0,"yasr_post_is_review":"","yasr_auto_insert_disabled":"","yasr_review_type":"","footnotes":""},"categories":[4479,4498,2921,4491,4471,4500],"tags":[4472,4473,4475,4474],"class_list":["post-47431","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-leadership","category-management-2","category-personal-growth","category-psychology","category-relationships","category-sales","tag-communication","tag-communication-skills","tag-management","tag-relationships"],"acf":[],"yasr_visitor_votes":{"stars_attributes":{"read_only":false,"span_bottom":false},"number_of_votes":0,"sum_votes":0},"taxonomy_info":{"category":[{"value":4479,"label":"Leadership"},{"value":4498,"label":"Management"},{"value":2921,"label":"Personal Growth"},{"value":4491,"label":"Psychology"},{"value":4471,"label":"Relationships"},{"value":4500,"label":"Sales"}],"post_tag":[{"value":4472,"label":"communication"},{"value":4473,"label":"communication skills"},{"value":4475,"label":"management"},{"value":4474,"label":"relationships"}]},"featured_image_src_large":["https:\/\/www.getstoryshots.com\/wp-content\/uploads\/Difficult-Conversations-Summary-1-1024x536.png",1024,536,true],"author_info":{"display_name":"StoryShots - 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Le point de vue de Douglas Stone<\/h2>\n\n\n\n
Bruce PattonLe point de vue de la Commission<\/h2>\n\n\n\n
Le point de vue de Sheila Heen<\/h2>\n\n\n\n
Les principes de base<\/h2>\n\n\n\n
Distinguer les trois types de conversation<\/h2>\n\n\n\n
Type 1 - La conversation sur ce qui s'est pass\u00e9<\/h3>\n\n\n\n
Type 2 - La conversation sur les sentiments<\/h3>\n\n\n\n
Type 3 - La conversation sur l'identit\u00e9<\/h3>\n\n\n\n
La conversation d'apprentissage<\/h2>\n\n\n\n
Am\u00e9liorer la conversation sur ce qui s'est pass\u00e9<\/h3>\n\n\n\n
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Am\u00e9liorer la conversation sur les sentiments<\/h2>\n\n\n\n
Identifiez votre empreinte \u00e9motionnelle<\/h3>\n\n\n\n
Partagez vos \u00e9motions<\/h3>\n\n\n\n
Am\u00e9liorer la conversation sur l'identit\u00e9<\/h2>\n\n\n\n
\u00c9vitez les absolus avec l'identit\u00e9<\/h3>\n\n\n\n
Les erreurs sont in\u00e9vitables<\/h3>\n\n\n\n
Racontez la troisi\u00e8me histoire<\/h2>\n\n\n\n
Points finaux et les cinq \u00e9tapes pour r\u00e9ussir une conversation difficile<\/h2>\n\n\n\n
Points finaux<\/h3>\n\n\n\n
Les cinq \u00e9tapes pour r\u00e9ussir une conversation difficile<\/h3>\n\n\n\n
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\n\n\n\nPDF, Audiobook gratuit et r\u00e9sum\u00e9 anim\u00e9 de Conversations difficiles<\/h2>\n\n\n\n
R\u00e9sum\u00e9s de livres connexes<\/h2>\n\n\n\n
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