Il negozio di tutto,<\/a> attinge alle sue esperienze di scrittore. Insieme a interviste e discussioni con i principali dirigenti di Amazon. <\/p>\n\n\n\nIl libro offre uno sguardo completo sulla crescita di Amazon, dalla sua creazione nel 1996 al 2013.<\/p>\n\n\n\n
Inizia con un'introduzione alla prima vita di Jeff Bezos. Si parla della sua educazione e si descrivono i suoi primi talenti e le sue idiosincrasie. Stone prosegue con i dettagli della sua ascesa alla D.E. Shaw e del suo abbandono dell'azienda per seguire i suoi sogni sul boom di Internet. <\/p>\n\n\n\n
The Everything Store prosegue descrivendo i semplici inizi di Amazon, i libri. E, con Jeff Bezos alla guida, spiega perch\u00e9 e come Amazon \u00e8 diventato ci\u00f2 che \u00e8. <\/p>\n\n\n\n
StoryShot #1: L'inizio di un impero<\/h2>\n\n\n\n
La principale idea ricorrente del boom di Internet negli anni '90 era \"diventare grandi in fretta\". Con Jeff Bezos e Amazon non \u00e8 stato diverso. <\/p>\n\n\n\n
Il quadro di riferimento per la minimizzazione dei rimpianti\u00a0<\/h3>\n\n\n\n
A 29 anni, Jeff Bezos ha lasciato il suo redditizio lavoro presso D.E. Shaw & Co, una multinazionale di gestione degli investimenti.<\/p>\n\n\n\n
La sua prossima mossa? Unirsi al boom di Internet, in un modo o nell'altro.<\/p>\n\n\n\n
Come ha fatto? Avviando una libreria online?<\/p>\n\n\n\n
Amazon, tuttavia, non sarebbe mai rimasta una libreria online. Man mano che Bezos imparava a conoscere Internet e il suo potenziale, gli venne in mente l'idea di un \"negozio di tutto\".<\/p>\n\n\n\n
Dopo ricerche e pianificazioni, Bezos decise che i libri erano un punto di partenza perfetto. Il sogno o l'obiettivo iniziale era quello di avere pi\u00f9 libri di qualsiasi altro editore. Nasce cos\u00ec Amazon, una start-up che si distingue dalle altre aziende.<\/p>\n\n\n\n
Mentre Bezos cercava di capire come entrare nel mondo del business di internet, ha ideato il \"regret minimization framework\". Nel primo capitolo del libro, The House of Quants, Bezos ne descrive il significato. <\/p>\n\n\n\n
Egli afferma che a 80 anni non avrebbe pensato alle sfumature dell'abbandono del suo lavoro alla D.E. Shaw & Co. Ma sapeva che avrebbe rimpianto di non aver partecipato a Internet, che sapeva sarebbe stato un evento rivoluzionario. <\/p>\n\n\n\n
Grazie a questa mentalit\u00e0, Bezos spiega che la sua decisione di entrare nel World Wide Web \u00e8 stata molto facile da prendere. <\/p>\n\n\n\n
Libri su libri<\/h3>\n\n\n\n
Ma perch\u00e9 Bezos ha iniziato con i libri? Li descrive come \"pura merce\". Un libro in un negozio era identico a un libro in un altro, quindi il cliente sapeva sempre cosa stava acquistando.<\/p>\n\n\n\n
I libri erano un modo semplice per stabilire una buona soddisfazione dei clienti.<\/p>\n\n\n\n
Erano anche una porta d'accesso a ci\u00f2 che Bezos ha sempre voluto che Amazon fosse, un negozio di tutto. I libri potevano catturare l'essenza di un'ampia gamma di prodotti e allo stesso tempo soddisfare le nicchie di mercato. <\/p>\n\n\n\n
Inoltre, all'epoca esistevano solo due distributori di libri. Ci\u00f2 significava che un nuovo rivenditore non avrebbe dovuto rivolgersi ai numerosi editori di libri. <\/p>\n\n\n\n
Inoltre, all'epoca c'erano pi\u00f9 di tre milioni di libri in stampa in tutto il mondo. Molto pi\u00f9 di quanto qualsiasi altro rivenditore, come Barnes and Noble, potesse immagazzinare. <\/p>\n\n\n\n
Sebbene le librerie online non fossero un concetto nuovo, Bezos mirava a migliorare ci\u00f2 che era gi\u00e0 disponibile. <\/p>\n\n\n\n
Oltre all'idea principale di \"diventare grandi in fretta\", c'era anche l'idea di \"fare le cose meglio di chiunque altro\". Bezos ha scoperto che nessun'altra libreria online spediva i libri in modo sicuro.<\/p>\n\n\n\n
Fare le cose meglio degli altri significa usurpare la concorrenza esistente. Questo era un altro obiettivo di Jeff Bezos e, a sua volta, di Amazon.<\/p>\n\n\n\n
I sogni\u00a0<\/h3>\n\n\n\n
Una volta che l'aspetto librario di Amazon ha avuto successo, Bezos ha puntato su altri prodotti. Il tutto nella speranza di creare finalmente un negozio completo. Ha pianificato una struttura di crescita che lo avrebbe portato pi\u00f9 vicino al suo sogno. <\/p>\n\n\n\n
Dopo il periodo di crescita, Amazon ha introdotto un'applicazione in loco chiamata Similarities. Questa applicazione creava raccomandazioni per i clienti in base alle loro abitudini di acquisto. Similarit\u00e0 ha creato clienti pi\u00f9 felici e maggiori entrate.<\/p>\n\n\n\n
Anche se all'inizio non era redditizia, Amazon \u00e8 cresciuta rapidamente. Il team di Amazon riconobbe il potenziale di eBay e, sebbene l'accordo non andasse in porto, Bezos ebbe un'idea. Il processo \"1-Click\". Questa procedura consente ai clienti di acquistare i prodotti con un solo clic. In questo modo, gli obiettivi di Amazon di soddisfazione dei clienti e di vendite rapide sono diventati pi\u00f9 facili da raggiungere. <\/p>\n\n\n\n
Amazon ha lasciato il segno nel 1999. La sua base di clienti \u00e8 cresciuta fino a 3 milioni, con un enorme aumento delle vendite pari a 95%. <\/p>\n\n\n\n
StoryShot #2: Sforzarsi di superare il fallimento della Dot-Com\u00a0<\/h2>\n\n\n\n
Sebbene Amazon sia cresciuta in modo esponenziale alla fine degli anni '90, non \u00e8 stata al riparo dalla crisi delle dot-com. A causa delle preoccupazioni legate all'anno 2000 e all'incoerenza del mercato azionario, molte aziende online sono crollate. Anche l'economia inizi\u00f2 a declinare.<\/p>\n\n\n\n
Tuttavia, nel pieno della recessione e della crisi delle dot-com, Amazon \u00e8 sopravvissuta. \u00c8 riuscita a vendere agli investitori diverse obbligazioni convertibili per un valore di $672 milioni. Bezos ha anche ristrutturato Amazon per seguire i modelli di altre aziende di successo. Walmart e Costco sono state le sue ispirazioni.<\/p>\n\n\n\n
Ha collaborato con Toys \"R\" Us per aumentare la sua base di clienti, invece di annetterla. Inoltre, il nuovo motto di Amazon divenne la frugalit\u00e0, con il taglio di tutti i costi possibili come priorit\u00e0 assoluta.<\/p>\n\n\n\n
Di conseguenza, Amazon ha interrotto tutte le sue campagne di marketing. Credeva che i suoi prodotti dovessero parlare da soli. Un modo per farlo \u00e8 stato quello di ridurre i prezzi. I prezzi bassi sono diventati la loro nuova strategia di marketing. E ha funzionato, con il risultato di una base di clienti in continua crescita. <\/p>\n\n\n\n
Un prodotto particolarmente utile sono stati i libri di Harry Potter. Bezos li ha venduti a prezzi scontati, nonostante l'azienda abbia subito delle perdite. <\/p>\n\n\n\n
Il successo dello sconto sui prezzi \u00e8 diventato una strategia di crescita di lunga data per Amazon.<\/p>\n\n\n\n
Il taglio dei costi e la riduzione dei prezzi non sono stati gli unici elementi che hanno tenuto a galla Amazon. L'etica del lavoro e l'intolleranza di Bezos verso l'incompetenza sono ben note. Cos\u00ec come la sua natura spietata e implacabile. \u00c8 questa natura che gli permette di lottare per il successo, a qualunque costo, come Steve Jobs.<\/p>\n\n\n\n
Grazie a questo formidabile bisogno di successo, Bezos \u00e8 riuscito a tenere in piedi la sua azienda. Uno dei modi per farlo \u00e8 stato quello che ha definito \"teoria del caos\". <\/p>\n\n\n\n
StoryShot #3: La teoria del caos \u00a0<\/h2>\n\n\n\n
Una volta superata la crisi delle dot-com, Amazon ha iniziato ad avventurarsi in nuove categorie. Ma grazie all'ideale di \"diventare grandi in fretta\", Amazon ha avuto problemi di collaborazione. Molti dipendenti suggerirono che per risolvere i problemi erano necessarie pi\u00f9 riunioni.<\/p>\n\n\n\n
Bezos non era d'accordo.<\/p>\n\n\n\n
Egli ritiene che la comunicazione sia un difetto delle aziende. Secondo Bezos, la leadership dovrebbe trovare il modo di comunicare meno, non di pi\u00f9. In questo modo i dipendenti capirebbero organicamente le loro esigenze e i loro ruoli.<\/p>\n\n\n\n
Di conseguenza, Amazon si \u00e8 affidata al software per aumentare l'efficienza su tutta la linea, anche nei magazzini. L'idea non era quella di abbandonare la distribuzione, ma di reinventarla.<\/p>\n\n\n\n
L'etica interna di Amazon rispecchia quella di Bezos. Molti dei suoi stessi valori sono instillati all'interno dell'azienda. Ad esempio, ha bandito le presentazioni in PowerPoint. Al contrario, Bezos incoraggia le persone a scrivere e a usare le narrazioni quando fanno le presentazioni. <\/p>\n\n\n\n
Una convinzione fondamentale di Amazon \u00e8 l'impeccabilit\u00e0 del servizio clienti. Questo obiettivo \u00e8 stato raggiunto e, di conseguenza, Amazon \u00e8 stata vista come una combinazione di Walmart e Nordstrom. <\/p>\n\n\n\n
Ma la soddisfazione dei clienti non finisce mai. Da qui la rapida introduzione e lo sviluppo di \"Prime\". Se non sapete cos'\u00e8 \"Prime\", \u00e8 nato come opzione di spedizione rapida. In questo modo i clienti potevano ricevere rapidamente i loro prodotti, anche se a un prezzo leggermente pi\u00f9 alto. <\/p>\n\n\n\n
Bezos e Amazon non si sono per\u00f2 limitati a rendere le cose pi\u00f9 semplici per i clienti. Con l'aumento della gamma di prodotti, sono aumentati anche i commercianti. Amazon ha quindi introdotto un servizio chiamato \"Fulfilment\". Questo servizio permetteva ai commercianti di immagazzinare i loro prodotti nei magazzini di Amazon. \"Fulfilment\": consente ad Amazon di gestire lo stoccaggio e la spedizione ai clienti. <\/p>\n\n\n\n
StoryShot #4: Non un rivenditore\u00a0<\/h2>\n\n\n\n
Amazon ha sempre lottato per essere una forza formidabile nel settore della vendita al dettaglio. Ma per Bezos l'essere un rivenditore \u00e8 sempre stato un pensiero secondario. Nonostante il suo successo come fenomeno internet, spesso viene considerato solo un rivenditore. \u00c8 visto come un secondo posto rispetto a giganti tecnologici come Google ed eBay.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Bezos ha per\u00f2 sempre insistito sul fatto che Amazon \u00e8 un'azienda di e-commerce che ha aperto la strada al progresso tecnologico.<\/p>\n\n\n\n
Nel corso della sua crescita, Amazon ha introdotto diverse funzioni e servizi a sostegno di questa convinzione di base. Il servizio Mechanical Turk, lanciato nel 2005, ne \u00e8 un esempio lampante. Si tratta di un sito web di crowdsourcing di Amazon. Mechanical Turk \u00e8 destinato alle aziende che desiderano assumere lavoratori a distanza per svolgere compiti che i computer non possono svolgere. <\/p>\n\n\n\n
Inoltre, la funzione Search Inside the Book di Amazon ha cambiato le carte in tavola. Questa funzione futuristica offriva ai clienti una breve anteprima del libro sul sito web di Amazon, consentendo loro di sfogliarlo. Dando ai clienti una \"esperienza di vita reale\". <\/p>\n\n\n\n
StoryShot #5: superare sempre gli ostacoli\u00a0<\/h2>\n\n\n\n
Toys \"R\" Us \u00e8 stato uno dei motivi per cui Amazon \u00e8 riuscita a superare la crisi delle dot-com nel 2000. Ma purtroppo sarebbe diventato un altro ostacolo da superare per Amazon negli anni successivi. <\/p>\n\n\n\n
Toys \"R\" Us ha portato Amazon davanti alla Corte Federale per i diritti di esclusiva sul sito web. L'azienda voleva una sezione esclusiva su Amazon, che vendesse anche giocattoli e prodotti di altre famose aziende di giocattoli. <\/p>\n\n\n\n
Pur avendo rifiutato, Amazon ha dovuto comunque sborsare $51 milioni per risolvere la causa.<\/p>\n\n\n\n
Per superare gli ostacoli e rimanere al passo, Bezos ha divorato diversi libri di formazione. La maggior parte si concentrava sulla gestione delle aziende e sull'essere un imprenditore. <\/p>\n\n\n\n
Ha applicato tutto ci\u00f2 che ha imparato ad Amazon. Insistendo sul fatto che avesse margini inferiori e che quindi continuasse a catturare l'attenzione dei concorrenti.<\/p>\n\n\n\n
StoryShot #6: Amazon \u00e8 ancora un'azienda di libri<\/h2>\n\n\n\n
Nonostante l'abbandono della vendita di libri e la realizzazione del sogno di Bezos di avere un negozio di tutto, Amazon ha continuato a concentrarsi sui libri. I libri sono stati la ragione del successo iniziale di Amazon, quindi sarebbe strano che venissero messi da parte. <\/p>\n\n\n\n
Ma Bezos ha capito che esisteva un nuovo mercato potenziale per i libri e la lettura. Essendo lui stesso un feroce lettore, ha riconosciuto una nuova domanda di eBook. <\/p>\n\n\n\n
Ha notato che il mercato di nicchia degli eBook non era ancora stato sfruttato. Inoltre, Bezos stava ancora lottando per dimostrare che Amazon era un'azienda tecnologica. Cos\u00ec, insieme ai suoi dirigenti, inizi\u00f2 a lavorare al progetto Fiona, un progetto che avrebbe aiutato i clienti a leggere gli eBook in mobilit\u00e0. <\/p>\n\n\n\n
In questo periodo, Amazon ha rinegoziato gli accordi con gli editori per il bene di entrambe le parti. <\/p>\n\n\n\n
Mettete in coda il Kindle. <\/p>\n\n\n\n
Queste trattative hanno permesso ad Amazon di presentare il Kindle - nome in codice Fiona - agli editori. Tuttavia, non ne furono impressionati. Le prime impressioni mostravano una mancanza di design e di colore e una serie di problemi tecnici. <\/p>\n\n\n\n
Ma Bezos ha insistito. Riconosceva che gli eBook erano intrinsecamente una cannibalizzazione dell'attivit\u00e0 libraria di Amazon, ma sapeva che era l\u00ec che si stava dirigendo il futuro. <\/p>\n\n\n\n
Nonostante gli intoppi, il progetto Fiona ha subito un'accelerazione. Soprattutto dopo l'introduzione di iTunes e dell'iPod Apple. Bezos preferisce cannibalizzare i propri prodotti piuttosto che permettere a concorrenti come Apple e Google di farlo per lui. <\/p>\n\n\n\n
Il Kindle \u00e8 stato molto migliorato, con diverse modifiche e correzioni, ed \u00e8 stato finalmente presentato al mondo. Costa $399 ed \u00e8 stato presentato come il nuovo strumento perfetto per i lettori. <\/p>\n\n\n\n
StoryShot #7: Cannibalizzare la concorrenza<\/h2>\n\n\n\n
Nonostante il continuo successo, per Amazon si profilano altri ostacoli. Nel 2007 il suo valore di borsa \u00e8 aumentato di 240%, ma \u00e8 sceso di nuovo a causa della recessione globale. <\/p>\n\n\n\n
Per combattere questo problema, Bezos ha mantenuto il suo approccio di completamento della cannibalizzazione. Ha messo insieme un team che ha costantemente analizzato la concorrenza. Se questo team trovava un'azienda che vendeva prodotti a un prezzo inferiore a quello di Amazon, Bezos trovava il modo di superarla.<\/p>\n\n\n\n
Il modo in cui Amazon ha trattato Zappos ne \u00e8 un esempio lampante. Zappos era una nuova azienda che ha fatto faville nelle categorie dell'abbigliamento e delle scarpe. Per contrastare questo concorrente emergente, Bezos ha lanciato un nuovo sito web sotto l'insegna di Amazon: Endless. <\/p>\n\n\n\n
Endless si concentrava esclusivamente su vestiti, scarpe e accessori. Era incredibilmente economico e offriva resi gratuiti e spedizioni notturne. Zappos ha faticato a rimanere a galla. Nel 2009, Amazon l'ha acquistata per $900 milioni.<\/p>\n\n\n\n
Queste tattiche hanno continuato a funzionare. Qualche anno dopo Amazon si \u00e8 scontrata con un'azienda chiamata Quidzi. I suoi prodotti erano rivolti alle madri e offrivano la spedizione gratuita.<\/p>\n\n\n\n
Amazon ha risposto vendendo pannolini alle tariffe di Quidzi. Ci\u00f2 ha comportato notevoli fluttuazioni dei ricavi per l'azienda. Amazon ha continuato a fare concorrenza, vendendo pannolini a prezzi ancora pi\u00f9 bassi di Quidzi. Alla fine si \u00e8 trasformata in una guerra di logoramento. <\/p>\n\n\n\n
Alla fine, Quidzi non ha pi\u00f9 potuto sostenere la propria attivit\u00e0 ed \u00e8 stata acquisita da Amazon per $540 milioni.<\/p>\n\n\n\n
StoryShot #8: Il regno del punto interrogativo<\/h2>\n\n\n\n
Nel 2012, Amazon aveva iniziato a somigliare molto a un negozio di tutto. Aveva un'impronta in quasi tutte le categorie di vendita al dettaglio, comprese le forniture industriali. Amazon ha inoltre ampliato la sua offerta includendo vino, arte e abbigliamento.<\/p>\n\n\n\n
Nell'ambito della sua ricerca, Brad Stone ha rintracciato Ted Jorgensen, il padre biologico di Bezos. Bezos \u00e8 stato separato dal padre all'et\u00e0 di 3 anni. Molti attribuiscono questo trauma al carattere generale di Bezos e al suo costante bisogno di successo.<\/p>\n\n\n\n
Quando Stone \u00e8 riuscito a rintracciarlo, Jorgensen stava lavorando nella sua attivit\u00e0 di successo, un negozio di biciclette. Sorprendentemente, non aveva idea che suo figlio avesse tanto successo. Dopo averlo scoperto, ha cercato di contattare Bezos.<\/p>\n\n\n\n
Bezos ha mantenuto il silenzio dopo aver ricevuto diverse e-mail da Jorgensen. Tuttavia, dopo qualche tempo, ha inviato una mail al figlio di Ted per tranquillizzare il padre. <\/p>\n\n\n\n
Nonostante questi problemi personali, Bezos e Amazon hanno continuato a prosperare e ad avere successo. Lui e la sua azienda sono famosi per la loro natura conflittuale. Tutto questo grazie alla convinzione di Bezos che le idee migliori nascono quando vengono sbattute l'una contro l'altra, anche se in modo violento. <\/p>\n\n\n\n
A causa di questa natura, tuttavia, l'ambiente di lavoro in Amazon non \u00e8 adatto a tutti. Mentre alcuni dipendenti prosperano in questa atmosfera ad alta pressione, molti non lo fanno. Diversi dipendenti si sono lamentati dell'atmosfera altamente volatile, ma molti altri l'hanno elogiata. Alcuni dichiarano addirittura di amare le varie opportunit\u00e0 di apprendimento. <\/p>\n\n\n\n
Purtroppo, anche i dipendenti insoddisfatti hanno trovato combattivo lasciare l'azienda. Nella sua ricerca di eliminare la concorrenza, Amazon non si \u00e8 risparmiata di minacciare azioni legali contro i dipendenti che lasciavano l'azienda per lavorare per un concorrente. <\/p>\n\n\n\n
Sebbene l'ambiente difficile abbia provocato un esodo di dipendenti, sembra che non abbia mai danneggiato Amazon. Nel 2012, le sue fila hanno raggiunto l'incredibile numero di 88.400 dipendenti a tempo pieno e a tempo parziale.<\/p>\n\n\n\n
StoryShot #9: \u00e8 pi\u00f9 difficile essere gentili che intelligenti<\/h2>\n\n\n\n
Pur essendo spietato e implacabile, Bezos \u00e8 noto per avere anche un lato compassionevole. Fin da piccolo ha capito il valore della gentilezza. Soprattutto dopo che suo nonno aveva affermato che era molto pi\u00f9 difficile essere intelligenti che gentili. <\/p>\n\n\n\n
Tuttavia, grazie al suo bisogno di successo, Bezos ha sempre guardato verso le stelle. Sia metaforicamente che fisicamente. <\/p>\n\n\n\n
Con l'avanzare dell'et\u00e0, Bezos si \u00e8 interessato sempre di pi\u00f9 all'esplorazione spaziale. Grazie a questa passione, ha fondato un'altra societ\u00e0, Blue Origin, che si occupa di ricerca spaziale. <\/p>\n\n\n\n
Anche se Blue Origin \u00e8 stata fondata in un periodo di difficolt\u00e0 finanziarie, Bezos non ha messo da parte la sua passione. Ha continuato ad assumere nuove persone perch\u00e9 Amazon gli ha insegnato che la perseveranza e la pazienza possono cambiare il gioco e portare al successo. <\/p>\n\n\n\n
L'aspetto chiave dell'Everything Store\u00a0<\/h2>\n\n\n\n
L'obiettivo di Bezos di creare un negozio di tutto \u00e8 stato senza dubbio raggiunto. Molti hanno considerato Bezos un genio fin da giovane e hanno riconosciuto la sua visione ambiziosa della vita. La sua natura ha permesso ad Amazon di arrivare dove \u00e8 arrivata oggi.<\/p>\n\n\n\n
Bezos credeva che gli acquisti online non dovessero essere un inconveniente e ha instillato nell'azienda molte delle sue convinzioni fondamentali. Dalla frugalit\u00e0 alla sua visione delle aziende competitive. <\/p>\n\n\n\n
Nel corso dell'ascesa di Amazon, Bezos \u00e8 riuscito a eliminare quanta pi\u00f9 concorrenza possibile. Lo ha fatto con vari mezzi, dal taglio dei prezzi all'acquisto di aziende. Qualsiasi cosa l'azienda vendesse, Amazon era in grado di farla meglio. Dai negozi di abbigliamento online ai siti web che vendono articoli per bambini. <\/p>\n\n\n\n
Bezos si \u00e8 concentrato sulla creazione di un'esperienza di acquisto e consegna efficace. Ha ottimizzato i servizi di distribuzione e ha reso il sito web il pi\u00f9 semplice possibile. Ha anche creato nuovi bot e software per migliorare l'esperienza di tutti. Uno di questi \u00e8 il processo \"1-Click\". <\/p>\n\n\n\n
Ma Bezos ha anche riconosciuto la necessit\u00e0 di crescere ed evolversi. Nonostante Amazon sia nata come libreria, sapeva che i clienti stavano diventando sempre pi\u00f9 dipendenti dalla tecnologia. Cos\u00ec ha sviluppato il Kindle. Bezos credeva che Amazon dovesse evolversi per superare se stessa. Prima che altre aziende, come Apple, lo facessero per loro.<\/p>\n\n\n\t\t
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