<\/p>\n\n\n\n
\u017bycie staje si\u0119 pracowite. Ma Trudne rozmowy<\/a> zbiera\u0142 kurz na twojej p\u00f3\u0142ce? Zamiast tego poznaj kluczowe spostrze\u017cenia ju\u017c teraz.<\/p>\n\n\n\n Tutaj zarysowujemy powierzchni\u0119. Je\u015bli jeszcze nie masz tej ksi\u0105\u017cki, zam\u00f3w j\u0105 ksi\u0105\u017cka<\/a> lub uzyska\u0107 audiobook za darmo<\/a> na Amazon, aby pozna\u0107 soczyste szczeg\u00f3\u0142y.<\/p>\n\n\n\n Trudne rozmowy<\/a> rozwa\u017ca, jak wa\u017cna jest komunikacja we wszystkich dziedzinach naszego \u017cycia. Doskona\u0142a komunikacja jest niezb\u0119dna w formalnych negocjacjach, ale jest r\u00f3wnie\u017c kluczowa w codziennych interakcjach. W szczeg\u00f3lno\u015bci jednak, ludzie maj\u0105 problemy z pewnymi rodzajami rozm\u00f3w. W konsekwencji unikamy tych trudnych rozm\u00f3w, nawet je\u015bli s\u0105 one niezb\u0119dne do osi\u0105gni\u0119cia sukcesu. Douglas Stone, Bruce Patton i Sheila Heen wykorzystuj\u0105 t\u0119 ksi\u0105\u017ck\u0119, aby rzuci\u0107 \u015bwiat\u0142o na to, dlaczego konkretne rozmowy s\u0105 trudne. Ponadto, dlaczego ludzie maj\u0105 tendencj\u0119 do s\u0142abego radzenia sobie z tymi rozmowami. Ksi\u0105\u017cka sugeruje, jak mo\u017cemy wykorzysta\u0107 konkretne techniki, aby prowadzi\u0107 bardziej produktywne dyskusje.<\/p>\n\n\n\n Douglas Stone<\/a> jest partnerem zarz\u0105dzaj\u0105cym w Triad Consulting Group oraz wyk\u0142adowc\u0105 prawa w Harvard Law School, gdzie prowadzi zaj\u0119cia z negocjacji. Poprzez Triad konsultuje si\u0119 z r\u00f3\u017cnymi organizacjami, w tym z Fidelity, Hond\u0105, HP, IBM i Microsoft. Jego artyku\u0142y na temat negocjacji i rozwi\u0105zywania konflikt\u00f3w pojawi\u0142y si\u0119 w New York Times i Los Angeles Times.<\/p>\n\n\n\n Bruce Patton<\/a> wsp\u00f3\u0142pracowa\u0142 z Rogerem Fisherem, aby sta\u0107 si\u0119 pionierem nauczania negocjacji w Harvard Law School. Bruce przez 15 lat by\u0142 wyk\u0142adowc\u0105 prawa Thaddeusa R. Beala. Prowadzi warsztaty negocjacyjne i zaawansowane warsztaty negocjacyjne w Harvard Negotiation Institute. Ponadto pracuje nad Programem Negocjacji dla Wy\u017cszej Kadry Kierowniczej.<\/p>\n\n\n\n Sheila Heen<\/a> jest wyk\u0142adowc\u0105 prawa w Harvard Law School od 1995 roku. Ostatnie dwadzie\u015bcia lat sp\u0119dzi\u0142a z Harvard Negotiation Project, rozwijaj\u0105c teori\u0119 i praktyk\u0119 negocjacji. Heen wyk\u0142ada r\u00f3wnie\u017c programy edukacyjne dla kadry kierowniczej w Programie Negocjacji. Heen jest za\u0142o\u017cycielem i dyrektorem generalnym Triad Consulting. Triad Consulting to korporacyjna firma edukacyjna i konsultingowa z siedzib\u0105 na Harvard Square, obs\u0142uguj\u0105ca klient\u00f3w na sze\u015bciu kontynentach. <\/p>\n\n\n\n Ta ksi\u0105\u017cka opiera si\u0119 na za\u0142o\u017ceniu, \u017ce codziennie stajemy przed trudnymi rozmowami. Na przyk\u0142ad przepraszaj\u0105c bliskich czy m\u00f3wi\u0105c szefowi, \u017ce szukamy innej pracy. Codziennie mamy do podj\u0119cia decyzj\u0119: Czy unikamy tych trudnych rozm\u00f3w, czy te\u017c stawiamy im czo\u0142a?<\/p>\n\n\n\n R\u00f3\u017cne rozmowy mog\u0105 by\u0107 uwa\u017cane za trudne, a to zale\u017cy od danej osoby. Trudne rozmowy nie ograniczaj\u0105 si\u0119 wy\u0142\u0105cznie do powszechnych rozm\u00f3w o seksualno\u015bci, rasie, p\u0142ci, polityce i religii. Mo\u017ce to by\u0107 ka\u017cda rozmowa, kt\u00f3ra sprawia, \u017ce czujemy si\u0119 niepewnie, niezr\u0119cznie lub niekomfortowo. S\u0105 to rozmowy, kt\u00f3re prawdopodobnie odk\u0142adamy na p\u00f3\u017aniej i zostawiamy na inny czas. Na przyk\u0142ad, zwrot niedawno zakupionego przedmiotu mo\u017ce by\u0107 trudn\u0105 rozmow\u0105. <\/p>\n\n\n\n W pierwszym rozdziale tej ksi\u0105\u017cki autorzy zarysowuj\u0105, jak ka\u017cda trudna rozmowa ma trzy ukryte rozmowy le\u017c\u0105ce u jej podstaw. Koncepcja ta jest czym\u015b, co autorzy zauwa\u017cyli po przestudiowaniu setek rozm\u00f3w. Co wa\u017cne, zidentyfikowali r\u00f3wnie\u017c, \u017ce je\u015bli ludzie mog\u0105 zrozumie\u0107 struktur\u0119 swoich trudnych rozm\u00f3w, mog\u0105 uczyni\u0107 je bardziej produktywnymi. <\/p>\n\n\n\n Rozmowy te dotycz\u0105 niezgody na to, co si\u0119 sta\u0142o lub co powinno by\u0142o si\u0119 sta\u0107. Tego typu rozmowy mog\u0105 przybiera\u0107 r\u00f3\u017cne formy. Na przyk\u0142ad, rozmowa mo\u017ce rozwa\u017ca\u0107: kto co powiedzia\u0142, kto co zrobi\u0142, kto ma racj\u0119, kto co mia\u0142 na my\u015bli i kto jest winny. <\/p>\n\n\n\n Dodatkowo ka\u017cda trudna rozmowa wi\u0105\u017ce si\u0119 z tym, \u017ce osoby w niej uczestnicz\u0105ce zastanawiaj\u0105 si\u0119, czy ich uczucia s\u0105 zasadne. Czy powiniene\u015b by\u0107 z\u0142y\/zdenerwowany? Czy to rozs\u0105dne, je\u015bli drugi uczestnik rozmowy nie przyjmuje do wiadomo\u015bci tego, co czujesz? Dodatkowo mo\u017cesz si\u0119 zastanawia\u0107, czy nie zrani\u0142e\u015b uczu\u0107 drugiego uczestnika rozmowy. Emocje musz\u0105 zosta\u0107 uwzgl\u0119dnione w rozmowie. <\/p>\n\n\n\n Rozmowa o to\u017csamo\u015bci to rozmowa, kt\u00f3r\u0105 prowadzimy z samym sob\u0105. Rozmowa ta dotyczy tego, co ta sytuacja oznacza dla ciebie. Podczas trudnych rozm\u00f3w cz\u0119sto zastanawiamy si\u0119 nad sob\u0105. Zastanawiamy si\u0119, czy jeste\u015bmy postrzegani jako kompetentni, mili i sympatyczni. Rozmowy te wi\u0105\u017c\u0105 si\u0119 z kwestionowaniem naszej to\u017csamo\u015bci. Obawiamy si\u0119, \u017ce te rozmowy wp\u0142yn\u0105 na nasz obraz siebie i poczucie w\u0142asnej warto\u015bci.<\/p>\n\n\n\n Ka\u017cda rozmowa wi\u0105\u017ce si\u0119 z konfrontacj\u0105 ze wszystkimi trzema typami. Ka\u017cdy z nich le\u017cy u podstaw trudnych rozm\u00f3w i dlatego musimy nauczy\u0107 si\u0119 zarz\u0105dza\u0107 ka\u017cdym typem jednocze\u015bnie. <\/p>\n\n\n\n Czy chcemy to przyzna\u0107, czy nie, rozpocz\u0119cie trudnej rozmowy mo\u017ce by\u0107 cz\u0119sto motywowane egoistycznymi pobudkami. Chcemy udowodni\u0107 swoje racje, da\u0107 komu\u015b do zrozumienia, czy zapyta\u0107 o co\u015b drug\u0105 osob\u0119. Jednak zrozumienie b\u0142\u0119d\u00f3w cz\u0119sto pope\u0142nianych w ramach trzech trudnych rozm\u00f3w powinno pom\u00f3c ci spojrze\u0107 na nie inaczej. Zaczniesz docenia\u0107 z\u0142o\u017cono\u015b\u0107 percepcji i intencji, kt\u00f3re ty i tw\u00f3j rozm\u00f3wca posiadacie. Dzi\u0119ki temu nie b\u0119dziesz ju\u017c wykorzystywa\u0142 trudnych rozm\u00f3w do przekazywania wiadomo\u015bci opartych na sobie. Zamiast tego, b\u0119dziesz dzieli\u0107 si\u0119 informacjami i zadawa\u0107 pytania. W sumie twoja rozmowa b\u0119dzie zmierza\u0107 w kierunku rozmowy opartej na nauce. Ten typ rozmowy pomo\u017ce Ci rozwi\u0105za\u0107 problemy zwi\u0105zane z rozmow\u0105 o tym, co si\u0119 sta\u0142o. <\/p>\n\n\n\n Nie nale\u017cy podchodzi\u0107 do trudnych rozm\u00f3w z przekonaniem, \u017ce ma si\u0119 racj\u0119. Zamiast tego nale\u017cy zaanga\u017cowa\u0107 si\u0119 w rozmow\u0119 edukacyjn\u0105, kt\u00f3ra polega na zaakceptowaniu faktu, \u017ce ka\u017cdy z uczestnik\u00f3w wniesie do rozmowy r\u00f3\u017cne informacje i spostrze\u017cenia. Ka\u017cdy z nas posiada istotne informacje, kt\u00f3rych nie jest \u015bwiadomy. Celem tych trudnych rozm\u00f3w powinno by\u0107 produktywne zbadanie tych r\u00f3\u017cnic. <\/p>\n\n\n\n Pierwsz\u0105 wskaz\u00f3wk\u0105 zawart\u0105 w tej ksi\u0105\u017cce jest postawienie si\u0119 w butach drugiej osoby. Cz\u0119sto \u0142atwo jest zako\u0144czy\u0107 trudn\u0105 rozmow\u0119 zdezorientowany tym, jak irracjonalna jest druga osoba, nie bior\u0105c pod uwag\u0119 jej perspektywy. Musisz nauczy\u0107 si\u0119 akceptowa\u0107, \u017ce drugi uczestnik jest inn\u0105 osob\u0105 z r\u00f3\u017cnymi perspektywami. Dlatego normalne jest, \u017ce maj\u0105 niesp\u00f3jne wnioski. R\u00f3\u017cnice w pogl\u0105dach wynikaj\u0105 cz\u0119sto z r\u00f3\u017cnic w informacjach, na kt\u00f3re zostali\u015bcie wystawieni. Dlatego nale\u017cy unika\u0107 obra\u017cania si\u0119 na kogo\u015b, kto si\u0119 z Tob\u0105 nie zgadza i bada\u0107, czy druga osoba wie co\u015b, czego Ty jeszcze nie wiesz. <\/p>\n\n\n\n Po drugie, autorzy tej ksi\u0105\u017cki zach\u0119caj\u0105 swoich czytelnik\u00f3w, aby nie zak\u0142adali, \u017ce druga osoba ma z\u0142e intencje. Podaj\u0105 przyk\u0142ad, gdy przyjaciel komentuje, jak bardzo jeste\u015b zm\u0119czony. Zamiast odbiera\u0107 to jako obelg\u0119, zastan\u00f3w si\u0119, jak tw\u00f3j przyjaciel troszczy si\u0119 o twoje zdrowie i samopoczucie. Dbaj\u0105 o ciebie. Podsumowuj\u0105c, nie zak\u0142adaj zawsze najgorszego o uczestnikach swoich rozm\u00f3w. <\/p>\n\n\n\n Wreszcie, musisz przesta\u0107 obwinia\u0107 innych. Je\u015bli drugi uczestnik \u017ale ci\u0119 zrozumie podczas gor\u0105cej rozmowy, to niekoniecznie jest to jego wina. Okre\u015bl wk\u0142ad ka\u017cdej osoby w rozmow\u0119 i we\u017a odpowiedzialno\u015b\u0107 za wsp\u00f3lne przepracowanie sytuacji. Przyj\u0119cie takiego podej\u015bcia pozwoli wam doj\u015b\u0107 do porozumienia.<\/p>\n\n\n\n Spr\u00f3buj zada\u0107 sobie nast\u0119puj\u0105ce pytania:<\/p>\n\n\n\n Kontrolowanie naszych uczu\u0107 i emocji podczas trudnej rozmowy jest trudniejsze ni\u017c si\u0119 wydaje. Nasze emocje s\u0105 cz\u0119sto niekontrolowane. T\u0142umimy r\u00f3wnie\u017c nasze prawdziwe uczucia, gdy czujemy si\u0119 zak\u0142opotani lub zranieni. Rozmowa edukacyjna mo\u017ce pom\u00f3c nam zaj\u0105\u0107 si\u0119 naszymi uczuciami poprzez uznanie znaczenia wyra\u017conych i niewyra\u017conych emocji. Rozmowa ta wymaga jednak szczeg\u00f3lnych umiej\u0119tno\u015bci. <\/p>\n\n\n\n Po pierwsze, musisz zaj\u0105\u0107 si\u0119 w\u0142asnymi emocjami podczas trudnych rozm\u00f3w. Zastan\u00f3w si\u0119, dlaczego w pewnych sytuacjach reagujesz tak, jak reagujesz. Na przyk\u0142ad zastan\u00f3w si\u0119, jak radzi\u0142e\u015b sobie z emocjami w dzieci\u0144stwie i czy jest to zgodne z tym, jak teraz radzisz sobie z trudnymi rozmowami. Ponadto zastan\u00f3w si\u0119, jak osoby z Twojego otoczenia reagowa\u0142y na to, jak Ty radzi\u0142e\u015b sobie z trudnymi rozmowami, kiedy by\u0142e\u015b m\u0142odszy. <\/p>\n\n\n\n Proces ten identyfikuje Tw\u00f3j naturalny \u015blad emocjonalny podczas trudnych rozm\u00f3w. Nast\u0119pnie konieczne jest negocjowanie tych emocji. Twoje postrzeganie i pogl\u0105dy stanowi\u0105 podstaw\u0119 Twoich emocji. Dlatego nale\u017cy spr\u00f3bowa\u0107 ponownie rozwa\u017cy\u0107 swoje pogl\u0105dy w tych trudnych rozmowach. Zamiast reagowa\u0107 automatycznie na trudne rozmowy, spr\u00f3buj rozwa\u017cy\u0107 inne perspektywy. Nawet rozwa\u017cenie alternatywnej perspektywy mo\u017ce uspokoi\u0107 twoje automatyczne reakcje emocjonalne na trudn\u0105 rozmow\u0119. <\/p>\n\n\n\n Na koniec autorzy zalecaj\u0105 dzielenie si\u0119 swoimi emocjami. Twoje trudne rozmowy pozostan\u0105 bezproduktywne, je\u015bli nie b\u0119dziesz chcia\u0142 dzieli\u0107 si\u0119 zar\u00f3wno dobrymi, jak i z\u0142ymi emocjami zwi\u0105zanymi z tymi rozmowami. Nie stwierdzaj po prostu: \"Jestem z\u0142y\". Zamiast tego zapytaj drug\u0105 osob\u0119, dlaczego uwa\u017ca t\u0119 rozmow\u0119 za istotn\u0105 i podaj g\u0142\u0119bszy pow\u00f3d swoich emocji. Dodatkowo unikaj oskar\u017cycielskiej przesady przy wyja\u015bnianiu, jak rozmowa sprawia, \u017ce si\u0119 czujesz i dlaczego tak si\u0119 czujesz. Nie chcesz oskar\u017ca\u0107 drugiej osoby poprzez stwierdzenia \"ty zawsze\" lub \"ty nigdy\". Te stwierdzenia niesprawiedliwie etykietuj\u0105 osob\u0119. Zamiast tego postaraj si\u0119 pom\u00f3c drugiej osobie zrozumie\u0107 Tw\u00f3j punkt widzenia i Twoj\u0105 reakcj\u0119 emocjonaln\u0105. Nast\u0119pnie zapytaj j\u0105, jak r\u00f3\u017cni si\u0119 jej punkt widzenia i reakcja emocjonalna, a tak\u017ce dlaczego. <\/p>\n\n\n\n Kiedy zastanawiamy si\u0119 nad to\u017csamo\u015bci\u0105, \u0142atwo jest nam wymieni\u0107 kilka okre\u015ble\u0144, kt\u00f3re opisuj\u0105 to, jak si\u0119 identyfikujemy. Problemem w rozmowach o to\u017csamo\u015bci jest to, \u017ce u\u017cywamy tylko absolut\u00f3w. Cz\u0119sto postrzegamy siebie jako lojalnych lub zdradzaj\u0105cych, kochaj\u0105cych lub nienawidz\u0105cych. To\u017csamo\u015bci nigdy nie s\u0105 absolutami. Trudne rozmowy mog\u0105 szybko sprawi\u0107, \u017ce zakwestionujemy nasz\u0105 to\u017csamo\u015b\u0107. Poniewa\u017c identyfikujemy si\u0119 za pomoc\u0105 absolut\u00f3w, postrzegamy trudne rozmowy jako atak na nasz obraz siebie. Na przyk\u0142ad, by\u0107 mo\u017ce uwa\u017casz si\u0119 za osob\u0119 lojaln\u0105. Wyobra\u017a sobie, \u017ce otrzymujesz ofert\u0119 pracy w wysoko wynagradzanej firmie konkurencyjnej na przyjemniejszym stanowisku. Przyj\u0119cie tej oferty mo\u017ce doprowadzi\u0107 do tego, \u017ce b\u0119dziesz si\u0119 myli\u0142 co do swojej to\u017csamo\u015bci, je\u015bli pracujesz w kategoriach absolutnych. Przyj\u0119cie tego stanowiska uczyni\u0142oby z ciebie osob\u0119 nielojaln\u0105, prawda? Zamiast tego, powiniene\u015b zakwestionowa\u0107 t\u0119 my\u015bl. Zastan\u00f3w si\u0119, jak by\u0142e\u015b lojalny w przesz\u0142o\u015bci i nadal by\u0142e\u015b ra\u017c\u0105co niedostatecznie op\u0142acany w swojej pracy. Ponadto, priorytetem by\u0142aby dla Ciebie wi\u0119ksza lojalno\u015b\u0107 wobec rodziny poprzez zapewnienie jej lepiej p\u0142atnej pracy. Ten przyk\u0142ad pokazuje, \u017ce to\u017csamo\u015b\u0107 to nie wszystko albo nic. <\/p>\n\n\n\n Te przyk\u0142ady potwierdzaj\u0105 tez\u0119 ksi\u0105\u017cki, \u017ce powinni\u015bmy przesta\u0107 traci\u0107 czas i energi\u0119 na rzucanie wyzwania innym, kt\u00f3rzy kwestionuj\u0105 nasz\u0105 samoidentyfikacj\u0119. Zamiast tego zaakceptuj, \u017ce b\u0119dziesz pope\u0142nia\u0107 b\u0142\u0119dy. Zaakceptuj, \u017ce twoje intencje s\u0105 z\u0142o\u017cone i \u017ce prawdopodobnie przyczyni\u0142e\u015b si\u0119 do trudno\u015bci tego problemu. Robienie tego pomo\u017ce ci zaakceptowa\u0107, \u017ce inni uczestnicy r\u00f3wnie\u017c mog\u0105 pope\u0142nia\u0107 b\u0142\u0119dy. <\/p>\n\n\n\n Autorzy zach\u0119caj\u0105 czytelnik\u00f3w do przypomnienia sobie, \u017ce nie mog\u0105 kontrolowa\u0107 dzia\u0142a\u0144 innej osoby. Zamiast tego, mo\u017cesz jedynie kontrolowa\u0107 spos\u00f3b, w jaki reagujesz na dzia\u0142ania tej osoby. Mo\u017cesz sobie wyobrazi\u0107, jak druga osoba mo\u017ce zareagowa\u0107 i jak te odpowiedzi mog\u0105 zakwestionowa\u0107 twoj\u0105 to\u017csamo\u015b\u0107. Spr\u00f3buj r\u00f3wnie\u017c przejrze\u0107 rozmow\u0119 na r\u00f3wnowag\u0119. Ta rozmowa prawdopodobnie b\u0119dzie nieistotna w d\u0142u\u017cszej perspektywie. Dlatego zamiast tego u\u017cyj tych rozm\u00f3w, aby si\u0119 uczy\u0107, a nie gdzie\u015b umie\u015bci\u0107 ca\u0142\u0105 swoj\u0105 wag\u0119. <\/p>\n\n\n\n Na koniec ksi\u0105\u017cka zaleca, aby czasem zrobi\u0107 sobie przerw\u0119 od trudnej rozmowy. \u0141atwo jest sta\u0107 si\u0119 emocjonalnie przyt\u0142oczonym podczas trudnych rozm\u00f3w, poniewa\u017c rozmowy te s\u0105 cz\u0119sto zwi\u0105zane z obiema waszymi to\u017csamo\u015bciami. Je\u015bli czujesz si\u0119 przyt\u0142oczony, powiniene\u015b poprosi\u0107 drugiego uczestnika o troch\u0119 czasu na przemy\u015blenie tego, co powiedzia\u0142. <\/p>\n\n\n\n Rozpoczynaj\u0105c trudn\u0105 rozmow\u0119, nale\u017cy pami\u0119ta\u0107, aby nigdy nie zaczyna\u0107 od swojej strony historii. Zaczynanie od naszej historii grozi zagro\u017ceniem dla obrazu siebie drugiej osoby. Zamiast opowiada\u0107 histori\u0119 ze swojego punktu widzenia, zacznij j\u0105 od wyja\u015bnienia sytuacji z perspektywy bezstronnego obserwatora. M\u00f3w obiektywnie o sytuacji. Po wykonaniu tych czynno\u015bci mo\u017cesz wystosowa\u0107 zaproszenie do osoby, z kt\u00f3r\u0105 chcesz nawi\u0105za\u0107 rozmow\u0119. W ten spos\u00f3b rozpoczynasz rozmow\u0119 od zrozumienia rozwi\u0105zania problemu. To zrozumienie pozwala na rozpocz\u0119cie rozmowy bez os\u0105du. Dodatkowo, rozmowa b\u0119dzie oprawiona tak, jakby\u015b pracowa\u0142 razem, aby znale\u017a\u0107 rozwi\u0105zanie. <\/p>\n\n\n\n Rozmowa powinna si\u0119 wtedy zacz\u0105\u0107 od wyja\u015bnienia im, jak chcesz lepiej zrozumie\u0107 ich perspektyw\u0119. Spr\u00f3buj podkre\u015bli\u0107, \u017ce chcesz doj\u015b\u0107 do porozumienia razem. Chcesz ich pomocy, aby wynik by\u0142 produktywny. <\/p>\n\n\n\n Na koniec upewnij si\u0119, \u017ce jeste\u015b wytrwa\u0142y. Prawdopodobnie do rozmowy nadal b\u0119dzie si\u0119 wkrada\u0107 defensywno\u015b\u0107. B\u0105d\u017a otwarty na te reakcje i pozw\u00f3l im podzieli\u0107 si\u0119 swoimi obronnymi emocjami, a nast\u0119pnie Ty mo\u017cesz podzieli\u0107 si\u0119 swoimi. Upewnij si\u0119, \u017ce s\u0142uchasz odpowiedzi drugiej osoby, pokazuj\u0105c, \u017ce rozumiesz, co m\u00f3wi.<\/p>\n\n\n\n Jako ludzie cz\u0119sto wzbraniamy si\u0119 przed trudnymi rozmowami. S\u0105 one jednak jednymi z najwa\u017cniejszych rozm\u00f3w. Musimy podej\u015b\u0107 do tych rozm\u00f3w w odpowiedni spos\u00f3b, aby by\u0142y one produktywne. Postaraj si\u0119 przekszta\u0142ci\u0107 ka\u017cd\u0105 rozmow\u0119 w rozmow\u0119 edukacyjn\u0105. Zaakceptuj, \u017ce inni b\u0119d\u0105 mieli inn\u0105 perspektyw\u0119. Pami\u0119taj, \u017ce ka\u017cda osoba ma mocne strony, kt\u00f3re pomog\u0105 uczyni\u0107 rozmow\u0119 produktywn\u0105. Rozpoznaj emocje, kt\u00f3rych cz\u0119sto do\u015bwiadczasz podczas trudnych rozm\u00f3w, zastan\u00f3w si\u0119, dlaczego tak mo\u017ce by\u0107 i naucz si\u0119 je dzieli\u0107. Emocje drugiej osoby s\u0105 tak samo wa\u017cne jak Twoje. Na koniec pami\u0119taj, \u017ce Twoja to\u017csamo\u015b\u0107 nie dzia\u0142a w spos\u00f3b absolutny, a tak\u017ce mo\u017ce si\u0119 zmienia\u0107. <\/p>\n\n\n\n Przed ka\u017cd\u0105 trudn\u0105 rozmow\u0105 upewnij si\u0119, \u017ce masz na uwadze nast\u0119puj\u0105ce punkty:<\/p>\n\n\n\n Je\u015bli masz opinie na temat tego podsumowania lub chcia\u0142by\u015b si\u0119 podzieli\u0107 tym, czego si\u0119 nauczy\u0142e\u015b, skomentuj poni\u017cej.<\/p>\n\n\n\n Jeste\u015b nowy w StoryShots? Pobierz wersje audio i animowane tego streszczenia oraz setek innych bestsellerowych ksi\u0105\u017cek z dziedziny literatury faktu w naszej darmowa aplikacja z najwy\u017cszej p\u00f3\u0142ki.<\/a> Apple, The Guardian, The UN i Google uzna\u0142y j\u0105 za jedn\u0105 z najlepszych na \u015bwiecie aplikacji do czytania i nauki.<\/p>\n\n\n\n Aby zag\u0142\u0119bi\u0107 si\u0119 w szczeg\u00f3\u0142y, zam\u00f3w ksi\u0105\u017cka<\/a> lub kupi\u0107 audiobook za darmo<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Jak dyskutowa\u0107 o tym, co najwa\u017cniejsze \u017bycie staje si\u0119 zaj\u0119te. Czy Trudne Rozmowy zbieraj\u0105 kurz na Twojej p\u00f3\u0142ce? Zamiast tego poznaj kluczowe spostrze\u017cenia ju\u017c teraz. Zarysowujemy tutaj powierzchni\u0119. Je\u015bli jeszcze nie masz tej ksi\u0105\u017cki, zam\u00f3w j\u0105 lub pobierz audiobook za darmo na Amazon, aby pozna\u0107 soczyste szczeg\u00f3\u0142y. Synopsis Difficult Conversations rozwa\u017ca, jak wa\u017cne s\u0105...<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":93195,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_kad_blocks_custom_css":"","_kad_blocks_head_custom_js":"","_kad_blocks_body_custom_js":"","_kad_blocks_footer_custom_js":"","_kadence_starter_templates_imported_post":false,"_kad_post_transparent":"","_kad_post_title":"","_kad_post_layout":"","_kad_post_sidebar_id":"","_kad_post_content_style":"","_kad_post_vertical_padding":"","_kad_post_feature":"","_kad_post_feature_position":"","_kad_post_header":false,"_kad_post_footer":false,"yasr_overall_rating":0,"yasr_post_is_review":"","yasr_auto_insert_disabled":"","yasr_review_type":"","footnotes":""},"categories":[4479,4498,2921,4491,4471,4500],"tags":[4472,4473,4475,4474],"class_list":["post-47431","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-leadership","category-management-2","category-personal-growth","category-psychology","category-relationships","category-sales","tag-communication","tag-communication-skills","tag-management","tag-relationships"],"acf":[],"yasr_visitor_votes":{"stars_attributes":{"read_only":false,"span_bottom":false},"number_of_votes":0,"sum_votes":0},"taxonomy_info":{"category":[{"value":4479,"label":"Leadership"},{"value":4498,"label":"Management"},{"value":2921,"label":"Personal Growth"},{"value":4491,"label":"Psychology"},{"value":4471,"label":"Relationships"},{"value":4500,"label":"Sales"}],"post_tag":[{"value":4472,"label":"communication"},{"value":4473,"label":"communication skills"},{"value":4475,"label":"management"},{"value":4474,"label":"relationships"}]},"featured_image_src_large":["https:\/\/www.getstoryshots.com\/wp-content\/uploads\/Difficult-Conversations-Summary-1-1024x536.png",1024,536,true],"author_info":{"display_name":"StoryShots - Free Book Summaries","author_link":"https:\/\/www.getstoryshots.com\/pl\/books\/author\/storyshotsadmin\/"},"comment_info":2,"category_info":[{"term_id":4479,"name":"Leadership","slug":"leadership","term_group":0,"term_taxonomy_id":4479,"taxonomy":"category","description":"","parent":0,"count":83,"filter":"raw","cat_ID":4479,"category_count":83,"category_description":"","cat_name":"Leadership","category_nicename":"leadership","category_parent":0},{"term_id":4498,"name":"Management","slug":"management-2","term_group":0,"term_taxonomy_id":4498,"taxonomy":"category","description":"","parent":0,"count":62,"filter":"raw","cat_ID":4498,"category_count":62,"category_description":"","cat_name":"Management","category_nicename":"management-2","category_parent":0},{"term_id":2921,"name":"Personal Growth","slug":"personal-growth","term_group":0,"term_taxonomy_id":2921,"taxonomy":"category","description":"","parent":0,"count":122,"filter":"raw","cat_ID":2921,"category_count":122,"category_description":"","cat_name":"Personal Growth","category_nicename":"personal-growth","category_parent":0},{"term_id":4491,"name":"Psychology","slug":"psychology","term_group":0,"term_taxonomy_id":4491,"taxonomy":"category","description":"","parent":0,"count":60,"filter":"raw","cat_ID":4491,"category_count":60,"category_description":"","cat_name":"Psychology","category_nicename":"psychology","category_parent":0},{"term_id":4471,"name":"Relationships","slug":"relationships","term_group":0,"term_taxonomy_id":4471,"taxonomy":"category","description":"","parent":0,"count":44,"filter":"raw","cat_ID":4471,"category_count":44,"category_description":"","cat_name":"Relationships","category_nicename":"relationships","category_parent":0},{"term_id":4500,"name":"Sales","slug":"sales","term_group":0,"term_taxonomy_id":4500,"taxonomy":"category","description":"","parent":0,"count":17,"filter":"raw","cat_ID":4500,"category_count":17,"category_description":"","cat_name":"Sales","category_nicename":"sales","category_parent":0}],"tag_info":[{"term_id":4472,"name":"communication","slug":"communication","term_group":0,"term_taxonomy_id":4472,"taxonomy":"post_tag","description":"","parent":0,"count":1,"filter":"raw"},{"term_id":4473,"name":"communication skills","slug":"communication-skills","term_group":0,"term_taxonomy_id":4473,"taxonomy":"post_tag","description":"","parent":0,"count":1,"filter":"raw"},{"term_id":4475,"name":"management","slug":"management","term_group":0,"term_taxonomy_id":4475,"taxonomy":"post_tag","description":"","parent":0,"count":2,"filter":"raw"},{"term_id":4474,"name":"relationships","slug":"relationships","term_group":0,"term_taxonomy_id":4474,"taxonomy":"post_tag","description":"","parent":0,"count":1,"filter":"raw"}],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.getstoryshots.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/47431","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.getstoryshots.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.getstoryshots.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.getstoryshots.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.getstoryshots.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=47431"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.getstoryshots.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/47431\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":97126,"href":"https:\/\/www.getstoryshots.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/47431\/revisions\/97126"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.getstoryshots.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/93195"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.getstoryshots.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=47431"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.getstoryshots.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=47431"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.getstoryshots.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=47431"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}Synopsis<\/h2>\n\n\n\n
Perspektywa Douglasa Stone'a<\/h2>\n\n\n\n
Bruce PattonPerspektywa<\/h2>\n\n\n\n
Perspektywa Sheili Heen<\/h2>\n\n\n\n
Podstawy<\/h2>\n\n\n\n
Uporz\u0105dkuj trzy rodzaje rozm\u00f3w<\/h2>\n\n\n\n
Typ 1 - Rozmowa o tym, co si\u0119 wydarzy\u0142o<\/h3>\n\n\n\n
Typ 2 - Rozmowa o uczuciach<\/h3>\n\n\n\n
Typ 3 - Rozmowa o to\u017csamo\u015bci<\/h3>\n\n\n\n
Rozmowa o nauce<\/h2>\n\n\n\n
Usprawnienie rozmowy o tym, co si\u0119 sta\u0142o<\/h3>\n\n\n\n
\n
Poprawa rozmowy o uczuciach<\/h2>\n\n\n\n
Zidentyfikuj sw\u00f3j emocjonalny \u015blad<\/h3>\n\n\n\n
Podziel si\u0119 swoimi emocjami<\/h3>\n\n\n\n
Poprawa rozmowy o to\u017csamo\u015bci<\/h2>\n\n\n\n
Unikaj absolut\u00f3w z to\u017csamo\u015bci\u0105<\/h3>\n\n\n\n
B\u0142\u0119dy s\u0105 nieuniknione<\/h3>\n\n\n\n
Opowiedz trzeci\u0105 histori\u0119<\/h2>\n\n\n\n
Uwagi ko\u0144cowe i pi\u0119\u0107 krok\u00f3w do udanych trudnych rozm\u00f3w<\/h2>\n\n\n\n
Punkty ko\u0144cowe<\/h3>\n\n\n\n
Pi\u0119\u0107 krok\u00f3w do udanych trudnych rozm\u00f3w<\/h3>\n\n\n\n
\n
\n\n\n\nPDF, Darmowy Audiobook, oraz Animowane Streszczenie Trudnych Rozm\u00f3w<\/h2>\n\n\n\n
Streszczenia ksi\u0105\u017cek powi\u0105zanych<\/h2>\n\n\n\n
\n