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Sobre o Livro
A Loja Tudo: Jeff Bezos and the Age of Amazon é um livro de 2013 escrito pelo jornalista Brad Stone. Ele documenta a ascensão da Amazônia.
Jeffrey Preston, também conhecido como Jeff Bezos, é um empresário americano de tecnologia e magnata empresarial de mente brilhante, com mais de $30,8 bilhões de dólares. Como CEO da Amazon.com, Jeff desempenhou um papel fundamental no crescimento e desenvolvimento da empresa. É muito difícil narrar a história de um gigante como a Amazon, mas Brad Stone deu um relato fantástico em seu livro, The Everything Store: Jeff Bezos e a Era da Amazônia.
Jeff Bezos imaginou uma empresa que não fosse um mero varejista. Como o fundador da Amazon, ele queria oferecer serviços superiores aos clientes. Embora a Amazon tivesse um começo humilde, operando como uma livraria on-line, Bezos se esforçou para realizar seu sonho - uma loja que vendia de tudo - A Loja Tudo. Como a Amazon entrou em outras categorias que incluíam suprimentos industriais, música, DVDs, fraldas e outros produtos, Bezos sabia que o mundo reconheceria a empresa como um gigante tecnológico, em vez de ser rotulado como um varejista.
Sobre o Autor
Brad Stone é editor executivo sênior de tecnologia global da Bloomberg News e o autor do livro New York Times bestseller A Loja Tudo: Jeff Bezos e a Era da Amazôniaque ganhou o prêmio Financial Times e Goldman Sachs Business Book of the Year em 2013. Ele cobriu o Vale do Silício por mais de quinze anos e vive em São Francisco.
O resumo da loja Everything Store
O livro começa com uma introdução à vida de Jeff Bezos, como seus pais imigraram para os Estados Unidos, sua infância, a exibição precoce de seu talento e idiossincrasias e assim por diante. Ele continua descrevendo seu início de carreira e como ele prospera no D.E. Shaw, e depois aprende sobre o fenômeno da Internet e deixa seu lucrativo emprego para abrir uma livraria on-line.
Jeff Bezos era conhecido como um brilhante estrategista, mesmo quando trabalhava em um dos escritórios mais excepcionais de Wall Street - D.E. Shaw & Co., Bezos, um jovem de 29 anos, conseguiu impressionar muitas pessoas por sua determinação e intelecto ilimitados. Depois de aprender muito sobre a Internet, uma idéia de "The Everything Store" começou a se formar. Bezos mal conseguiu conter seu entusiasmo quando viu o crescimento da Internet em um período de tempo surpreendentemente curto. Entretanto, Bezos sabia que não seria capaz de operar tudo a uma escala tão grande no início. Assim, depois de fazer uma lista de várias categorias de produtos que ele poderia vender, ele decidiu concentrar-se nos livros. Era um fato que ele poderia desenvolver uma empresa que pudesse estocar mais livros do que qualquer outra editora. Uma vez formado o esboço, eles começaram com a Amazon - uma pequena start-up que acreditava ser diferente de outras empresas.
O Livro de Bezos
O conceito de Amazônia era muito simples. Por exemplo, se um cliente comprasse um livro, ele o faria através de um cartão de crédito. Isto era vantajoso para a Amazon porque suas contas a pagar eram muitas vezes 60 - 90 dias depois. Uma idéia que parecia impossível para os outros tinha começado a trabalhar com um lema - ficar grande rapidamente. Logo, a Amazon passou de sua humilde localização para uma maior em Seattle. Eles rapidamente venderam livros para clientes de todos os 50 estados e 45 países! Nos primeiros anos, foram os próprios funcionários da Amazon que escreveram a maior parte das resenhas. Bezos queria que seus funcionários fossem honestos sobre sua opinião, o que de vez em quando leva naturalmente a críticas negativas. Uma editora chamada Amazon explicou que eles estavam no negócio de vender livros, não desencorajando a venda de livros. Bezos viu isso de forma muito diferente; ele respondeu que a Amazon estava no negócio de ajudar os clientes a tomar as melhores decisões de compra. Enquanto idéias inovadoras flutuavam por aí, Bezos até se encontrou com o proprietário da Starbucks para estabelecer uma presença física em seu mercado. Entretanto, o negócio fracassou, pois a Starbucks esperava pelo menos 10% e Bezos não queria se separar com mais de 1%. A Amazon tinha surgido como um grande concorrente para muitas empresas e, não surpreendentemente, eles tiveram um crescimento de 900% em suas receitas naquele ano.
- Brad Stone #theeverythingstore
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Sonhos de Febre
Bezos continuou com sua busca para encontrar várias áreas que poderiam usurpar a concorrência. Uma de suas estratégias iniciais era fornecer produtos de qualidade superior. Quando a Amazon percebeu que poderia vender outros produtos, começou a expandir-se rapidamente, tornando difícil para os funcionários acompanharem o ritmo. Através de um período de crescimento cuidadosamente planejado, a livraria se tornou "A Loja Tudo". Eles também introduziram uma nova aplicação no site chamada "Similarities". Isto correspondia aos hábitos de compra dos clientes e fazia recomendações. Este software pioneiro introduziu mais receitas e clientes mais felizes.
A Amazon, embora não fosse realmente lucrativa, conseguiu levantar cerca de $1,25 bilhões como fundos e era conhecida como a maior oferta de dívida que já ocorreu na história, na época. Bezos leu o livro "Made in America" de Sam Walton e acreditou que era possível operar como o Wal-Mart, uma empresa altamente eficiente em seus métodos operacionais. A Amazon registrou uma patente para um processo chamado 1-clique, onde os clientes podiam comprar produtos com apenas um clique. Por incrível que pareça, a Amazon percebeu o potencial do eBay, outra empresa de sucesso. Bezos abordou a gerência da eBay, mas não deu certo. Em 1999, a Amazon deixou sua marca quando as vendas aumentaram 95% em um ano, graças a sua enorme base de clientes que consistia em 3 milhões de clientes!
Milliravi
Em uma época em que a maioria das empresas pereceu devido ao busto do ponto-com, a Amazon sobreviveu. Era uma época em que a economia estava deslizando em recessão, mas a Amazon conseguiu vender títulos conversíveis que valiam $672 milhões aos investidores. Bezos se comprometeu a parar a expansão e se concentrar na gestão da empresa. A Amazon enfrentou questões turbulentas neste período, graças a relatórios feitos por analistas. Bezos saltou para o controle de danos e colaborou com a Toys "R" Us, um concorrente-chave que vendia brinquedos. Bezos, um estrategista impecável, também estudou os modelos de negócios de empresas de sucesso, como Walmart e Costco. A frugalidade tornou-se o lema da Amazônia e eles começaram a cortar custos de todas as maneiras possíveis. Assim como o Walmart, a Amazon parou com as campanhas de marketing e se concentrou em fornecer produtos a um preço mais barato. Os preços baixos deveriam ter sua própria estratégia de marketing, e preços baratos atraíam clientes em vez de concorrentes. Obcecada em fornecer o melhor serviço aos clientes, Bezos também decidiu vender livros de Harry Potter a preços com desconto, mesmo quando eles incorreram em perdas. Isto aumentou sua base de clientes e foi uma estratégia de longo prazo para fazer o negócio crescer.
Garoto foguete
Bezos é conhecido por sua incrível ética de trabalho e por sua intolerância à incompetência. Conhecido como um empreendedor implacável e implacável, a atitude de Bezos pode estar relacionada à sua infância, quando ele foi separado de seu pai biológico, Ted Jorgensen, com a tenra idade de três anos. Não apenas Bezos, mas outros empresários como Steve Jobs, também demonstraram um intenso desejo de sucesso, que poderia resultar de incidentes ocorridos durante sua infância. Bezos se encaixa confortavelmente na imagem de um líder que é destemido e está pronto para assumir riscos. Mesmo quando criança, Bezos era incrivelmente determinado e rapidamente se perdia em qualquer coisa que experimentava. Entretanto, por mais descompromissado que pareça, ele aprendeu que a bondade era uma qualidade importante quando seu avô declarou que era mais difícil ser gentil do que inteligente. Conforme Bezos crescia, sua paixão pela exploração do espaço aumentava. Na verdade, Blue Origin, sua empresa, dedica-se à pesquisa espacial e Bezos não deixou morrer sua paixão. Numa época em que a Amazon lutava para administrar suas finanças, Bezos continuou a contratar novos funcionários para sua nova empresa, porque ele tinha um relato em primeira mão de como a persistência e a paciência poderiam mudar o jogo.
Teoria do Caos
Depois que a Amazônia sobreviveu ao horrendo busto do ponto-com, ela começou a se aventurar em várias novas categorias. Bezos não recuou e fez apostas maiores e mais arrojadas na Internet - seguindo sua grande visão de uma loja que vendia absolutamente tudo. Entretanto, com um crescimento tão maciço em um curto espaço de tempo, eles enfrentaram problemas de colaboração. Em um caso, um funcionário sugeriu que eram necessárias mais reuniões para corrigir sua desarticulação. Bezos rapidamente ladrou de volta que a comunicação deveria ser vista como um defeito. Ao invés disso, a liderança deveria estar determinando maneiras de se comunicar menos. Isto permitiria que as pessoas entendessem organicamente o que é necessário e quando é necessário. Consequentemente, a Amazon concebeu técnicas para construir seu software, maximizando assim a eficiência de seus centros de atendimento (armazéns). Os executivos da Amazon perceberam que não precisavam abandonar a distribuição, mas apenas reinventar a distribuição. Bezos insistiu em instilar seus próprios valores na empresa. Ele também proibiu as apresentações em PowerPoint e enfatizou que seus funcionários deveriam escrever narrativas ao apresentar novas idéias. Bezos idealizou um serviço ao cliente impecável. Com os preços mais baixos oferecidos, eles eram uma combinação do Walmart e da Nordstrom. A Amazon também iniciou um programa chamado 'Prime', uma opção de envio que permitia aos clientes receber produtos rapidamente, embora a um preço mais alto. O serviço de assinatura não teve lucro, mas seu objetivo era garantir que a Amazon fosse o local exclusivo de compras on-line para os clientes. No ano seguinte, eles inventaram o Fulfillment. Este era um serviço que permitia aos comerciantes armazenar seus produtos no armazém da Amazon, e deixar a Amazon cuidar do armazenamento e envio aos clientes.
Uma empresa de tecnologia, não um varejista
Embora a Amazon tivesse lutado pelo domínio no varejo, foi sempre um pensamento posterior quando comparado a gigantes tecnológicos como Google e eBay. Bezos sempre insistiu que a Amazon não era apenas um varejista, mas na verdade, era uma empresa de comércio eletrônico que preparava o caminho para a tecnologia avançada. Através de serviços como Mechanical Turk e 'Search inside the book', uma característica que permitiu aos clientes navegar pelas primeiras páginas do livro, a Amazon continuou a fazer progressos. A Amazon enfrentou outro obstáculo quando a Toys 'R' Us os processou no Tribunal Federal. A Toys 'R' Us exigiu exclusividade na seção Brinquedos, mas a Amazon também vendeu brinquedos de outras empresas populares. Conseqüentemente, a Amazon pagou $51 milhões para resolver a disputa. Bezos devorou constantemente vários livros que educaram os empresários. Ele também aplicou tudo o que aprendeu e insistiu que a Amazon tinha margens menores, atraindo assim menos atenção de seus concorrentes.
Fiona
Bezos, um leitor voraz, percebeu que o potencial do mercado de livros eletrônicos ainda não havia sido explorado. Portanto, ele levou seus executivos a trabalhar em uma peça de tecnologia que permitia aos clientes ler livros eletrônicos em qualquer lugar. Neste ponto, a Amazon começou a renegociar contratos com várias editoras de livros que resultaram em melhores negócios. A Amazon apresentou o Kindle, que era codinome Fiona, às editoras; no entanto, as editoras não ficaram muito impressionadas devido à falta de design, cor e problemas técnicos. Bezos viu a EBooks como uma canibalização do próprio negócio de livros da Amazon, mas ele também sabia para onde o futuro estava indo. Como resultado, o projeto foi acelerado depois de ver o que a Apple tinha feito ao negócio da música com o iTunes. Bezos preferia canibalizar seus próprios produtos do que deixar a Apple, Google, ou qualquer outro concorrente fazê-lo. Depois de fazer várias mudanças e consertos, a Amazon finalmente revelou o Kindle. O preço era de $399, e serviu como a ferramenta perfeita para os clientes que adoravam devorar livros.
Descolagem!
O estoque da Amazon continuou com sua montanha russa em 2007, quando aumentou em cerca de 240%, só para cair novamente devido à recessão global. Bezos montou uma equipe que constantemente procurava por competição. Se a equipe encontrasse um negócio que vendesse um produto mais barato do que a Amazon, Bezos cavaria mais fundo. Em um caso, uma nova empresa chamada Zappos estava começando a deixar sua marca na categoria de vestuário e calçados. Para fazer frente à Zappos, Bezos insistiu no lançamento de um novo site, Endless, que tratava exclusivamente de calçados, bolsas e vestuário. Com os preços baratos do Endless, as devoluções gratuitas e o envio noturno, a Zappos teve dificuldade de sustentar e a Amazon conseguiu adquirir a empresa por um espantoso $900 milhões. A Amazon também conseguiu lançar o Kindle 2 em 2009, uma versão melhorada do Fiona (Kindle 1) que foi lançada em 2006.
Condenações expeditas
Neste ponto, a Amazon notou outra empresa em ascensão, conhecida como Quidzi, que vendia produtos voltados para as mães. Com tecnologia e software avançados, a empresa foi capaz de oferecer remessa gratuita à maioria de seus clientes. Como resposta, a Amazon se interessou muito pelas fraldas para igualar as taxas da Quidzi, resultando em grandes flutuações de receita para a Quidzi. A idéia era vender fraldas a um custo inferior ao da Quidzi, transformando assim a concorrência em uma guerra de atrito. A Amazon ia prejudicar a empresa até que eles não conseguissem sustentar mais seus negócios. Muito em breve, a Amazon adquiriu a Quidzi por um impressionante $540 milhões. Obviamente, estas táticas não eram novidade para Bezos e ele havia ganho novamente, forçando seu concorrente a reduzir os preços e finalmente vender sua empresa.
O Reino do Ponto de Interrogação
Em 2012, a Amazon tinha sua marca em quase todas as categorias, vendendo insumos industriais, vinho, arte, vestuário e muito mais. Como parte de sua pesquisa, Brad Stone rastreou o pai biológico de Bezos, Ted Jorgensen, que trabalhava em sua própria loja de bicicletas. Chocantemente, Ted não sabia o sucesso de seu filho. Bezos manteve seu silêncio quando recebeu vários e-mails de Ted; no entanto, Bezos mais tarde enviou um e-mail ao filho de Ted para colocar o velho à vontade. Imperturbado por seus problemas pessoais, Bezos continuou a lutar pelo sucesso. A Amazônia é famosa por sua natureza conflituosa, pois Bezos acredita que as melhores idéias ocorrem quando elas são batidas umas contra as outras, às vezes violentamente. Enquanto muitos funcionários prosperam em tal ambiente, outros sucumbiram à pressão extrema. Vários funcionários reclamaram que a atmosfera é muito volátil, enquanto outros relataram que adoram as várias oportunidades de aprender. Embora alguns funcionários insistam que as condições de trabalho são terríveis, a Amazon tinha cerca de 88.400 funcionários trabalhando somente em 2012.
O Futuro
O futuro da Amazônia, assim como sua história, será definitivamente interessante. É apodíctico que Bezos tenha mudado inúmeras dinâmicas empresariais. Ele ignorou as técnicas tradicionais e fez exatamente o contrário, forçando outros a se ajustarem ou a saírem do negócio.
- Brad Stone #theeverythingstore
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Principais tomadas de decisão
- Bezos foi um gênio excêntrico desde os tempos de sua infância. Seus professores reconheceram sua genialidade e seus talentos logo na escola.
- Bezos deixou um trabalho altamente lucrativo na D.E. Shaw em Wall Street, para encontrar uma livraria na Internet que ele gostava de criar.
- No início da Amazônia, Bezos tinha montado um sino que tocava toda vez que um pedido era feito no site amazon.com, mais tarde ele conseguiu removê-lo quando o sino começou a tocar com muita freqüência.
- O confronto da Amazon com a Barnes & Nobles, e como ela venceu o desafio e ganhou a batalha para ser a livraria líder.
- Bezos sempre deixa uma cadeira em cada reunião vazia, a cadeira representa o cliente.
- Amazon negociando acordos com UPS e FedEx, para reduzir seus preços de remessa, e sua posterior incursão em sua própria remessa.
- Os lendários bots de preços da Amazon, que varrem a Internet e mudam o preço dos itens para esmagar a concorrência.
- Como a Amazon expandiu para vender itens de outras categorias além de livros, e mais tarde para outros serviços como os serviços web da Amazon.
- Como a Amazon intimida os concorrentes a vender suas empresas, os editores de livros e os vendedores a vender produtos a preços ultra baratos.
- O fascínio de Jeff Bezos pela exploração do espaço e seus planos e atividades passadas para se aventurar no campo.
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Adaptado de Eudaimonia Canal YouTube, The Investor's Podcast, Wikipedia e Kiran Kotla Posto médio.
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