<\/p>\n\n\n\n
A vida se agita. Tem Conversas Dif\u00edceis<\/a> tem recolhido poeira em sua estante? Em vez disso, aprenda agora os principais insights.<\/p>\n\n\n\n Estamos arranhando a superf\u00edcie aqui. Se voc\u00ea ainda n\u00e3o tem o livro, encomende o livro<\/a> ou obter o audiolivro de gra\u00e7a<\/a> na Amaz\u00f4nia para aprender os detalhes suculentos.<\/p>\n\n\n\n Conversas Dif\u00edceis<\/a> considera como a comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 vital em todas as partes de nossa vida. A excelente comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 essencial para negocia\u00e7\u00f5es formais, mas tamb\u00e9m \u00e9 crucial para as intera\u00e7\u00f5es di\u00e1rias. Especificamente, por\u00e9m, os humanos lutam com certos tipos de conversas. Posteriormente, evitamos essas conversas dif\u00edceis, mesmo que sejam essenciais para o sucesso. Douglas Stone, Bruce Patton e Sheila Heen usam este livro para esclarecer por que conversas espec\u00edficas s\u00e3o dif\u00edceis. Al\u00e9m disso, por que os humanos tendem a lidar mal com estas conversas. O livro sugere como podemos utilizar t\u00e9cnicas espec\u00edficas para ter discuss\u00f5es mais produtivas.<\/p>\n\n\n\n Pedra Douglas<\/a> \u00e9 s\u00f3cio-gerente da Triad Consulting Group e professor de Direito na Harvard Law School, onde leciona negocia\u00e7\u00e3o. Atrav\u00e9s da Tr\u00edade, ele consulta v\u00e1rias organiza\u00e7\u00f5es, incluindo Fidelity, Honda, HP, IBM e Microsoft. Seus artigos sobre negocia\u00e7\u00e3o e resolu\u00e7\u00e3o de conflitos foram publicados no New York Times e no Los Angeles Times.<\/p>\n\n\n\n Bruce Patton<\/a> colaborou com Roger Fisher para ser pioneiro no ensino de negocia\u00e7\u00e3o na Faculdade de Direito de Harvard. Bruce foi professor de Direito durante 15 anos na Thaddeus R. Beal Lecturer on Law. Ele leciona o Workshop de Negocia\u00e7\u00e3o e o Workshop Avan\u00e7ado de Negocia\u00e7\u00e3o no Instituto de Negocia\u00e7\u00e3o de Harvard. Al\u00e9m disso, ele trabalha no Programa de Negocia\u00e7\u00e3o para Executivos Seniores.<\/p>\n\n\n\n Sheila Heen<\/a> \u00e9 Professor de Direito na Faculdade de Direito de Harvard desde 1995. Ela passou os \u00faltimos vinte anos com o Projeto de Negocia\u00e7\u00e3o de Harvard, desenvolvendo teoria e pr\u00e1tica de negocia\u00e7\u00e3o. Al\u00e9m disso, Heen tamb\u00e9m leciona programas de educa\u00e7\u00e3o executiva no Programa sobre Negocia\u00e7\u00e3o. Heen \u00e9 uma fundadora e CEO da Triad Consulting. A Triad Consulting \u00e9 uma empresa de educa\u00e7\u00e3o e consultoria empresarial sediada em Harvard Square, atendendo clientes em seis continentes. <\/p>\n\n\n\n Este livro se baseia na premissa de que enfrentamos diariamente conversas dif\u00edceis. Por exemplo, pedir desculpas aos entes queridos ou dizer ao seu chefe que voc\u00ea est\u00e1 procurando outros empregos. Diariamente, temos uma decis\u00e3o a tomar: Evitamos estas conversas dif\u00edceis, ou as enfrentamos de frente?<\/p>\n\n\n\n V\u00e1rias conversas podem ser consideradas dif\u00edceis, e estas depender\u00e3o do indiv\u00edduo. As conversas dif\u00edceis n\u00e3o se limitam apenas \u00e0s conversas comuns sobre sexualidade, ra\u00e7a, g\u00eanero, pol\u00edtica e religi\u00e3o. Elas podem ser qualquer conversa que nos fa\u00e7a sentir vulner\u00e1veis, inc\u00f4modos ou desconfort\u00e1veis. Estas s\u00e3o as conversas que provavelmente vamos adiar e deixar para outro momento. Por exemplo, devolver um item que voc\u00ea comprou recentemente pode ser uma conversa dif\u00edcil. <\/p>\n\n\n\n No primeiro cap\u00edtulo deste livro, os autores descrevem como cada conversa dif\u00edcil tem tr\u00eas conversas ocultas que a sustentam. Este conceito \u00e9 algo que os autores notaram depois de estudar centenas de conversas. \u00c9 importante notar tamb\u00e9m que se as pessoas podem compreender a estrutura de suas conversas dif\u00edceis, elas podem torn\u00e1-las mais produtivas. <\/p>\n\n\n\n Estas conversas est\u00e3o relacionadas a desacordos sobre o que aconteceu ou o que deveria ter acontecido. Este tipo de conversa pode tomar muitas formas. Por exemplo, a conversa poderia considerar: quem disse o qu\u00ea, quem fez o qu\u00ea, quem tem raz\u00e3o, quem quis dizer o qu\u00ea e quem \u00e9 o culpado. <\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m disso, toda conversa dif\u00edcil envolve os envolvidos se perguntando se seus sentimentos s\u00e3o v\u00e1lidos. Voc\u00ea deveria estar zangado\/atrapalhado? \u00c9 razo\u00e1vel se o outro participante da conversa n\u00e3o reconhecer como voc\u00ea est\u00e1 se sentindo? Al\u00e9m disso, voc\u00ea pode estar se perguntando se voc\u00ea feriu os sentimentos do outro participante na conversa. As emo\u00e7\u00f5es devem ser abordadas na conversa. <\/p>\n\n\n\n A conversa de identidade \u00e9 a conversa que temos conosco mesmos. Esta conversa cobre o que esta situa\u00e7\u00e3o significa para voc\u00ea. Com conversas dif\u00edceis, muitas vezes n\u00f3s mesmos nos adivinhamos. Consideramos se somos competentes, am\u00e1veis e am\u00e1veis. Estas conversas envolvem o questionamento de nossa identidade. Preocupa-nos que estas conversas possam afetar nossa auto-imagem e nossa auto-estima.<\/p>\n\n\n\n Cada conversa envolve confrontar os tr\u00eas tipos de conversa. Cada um deles sustenta as conversas dif\u00edceis e, portanto, devemos aprender a administrar cada tipo simultaneamente. <\/p>\n\n\n\n Quer gostemos ou n\u00e3o de admitir, iniciar uma conversa dif\u00edcil pode muitas vezes ser motivado por raz\u00f5es ego\u00edstas. Queremos provar um ponto de vista, dar uma repreens\u00e3o a algu\u00e9m, ou perguntar algo da outra pessoa. Entretanto, a compreens\u00e3o dos erros freq\u00fcentemente cometidos dentro das tr\u00eas conversas dif\u00edceis deve ajud\u00e1-lo a v\u00ea-los de maneira diferente. Voc\u00ea come\u00e7ar\u00e1 a apreciar a complexidade das percep\u00e7\u00f5es e inten\u00e7\u00f5es que voc\u00ea e seus companheiros de conversa\u00e7\u00e3o t\u00eam. Ao fazer isso, voc\u00ea n\u00e3o estar\u00e1 mais usando conversas dif\u00edceis para entregar uma mensagem baseada em si mesmo. Ao inv\u00e9s disso, voc\u00ea estar\u00e1 compartilhando informa\u00e7\u00f5es e fazendo perguntas. Em resumo, sua conversa estar\u00e1 caminhando para uma conversa baseada no aprendizado. Este tipo de conversa o ajudar\u00e1 a resolver os problemas em torno do que aconteceu na conversa. <\/p>\n\n\n\n Voc\u00ea n\u00e3o deve se aproximar de conversas dif\u00edceis acreditando estar correto. Em vez disso, envolva-se em uma conversa de aprendizado que envolva aceitar que cada participante trar\u00e1 informa\u00e7\u00f5es e percep\u00e7\u00f5es diferentes para a mesa. Cada um de n\u00f3s tem informa\u00e7\u00f5es essenciais que desconhecemos. O objetivo dessas conversas dif\u00edceis deve ser explorar essas diferen\u00e7as produtivamente. <\/p>\n\n\n\n A primeira dica dada por este livro \u00e9 colocar-se no lugar da outra pessoa. Muitas vezes \u00e9 f\u00e1cil terminar uma conversa dif\u00edcil e confusa sobre como a outra pessoa \u00e9 irracional sem considerar sua perspectiva. Voc\u00ea deve aprender a aceitar que o outro participante \u00e9 uma pessoa diferente com perspectivas diferentes. Portanto, \u00e9 normal que eles tenham conclus\u00f5es inconsistentes. As diferen\u00e7as de pontos de vista s\u00e3o freq\u00fcentemente devidas a diferen\u00e7as nas informa\u00e7\u00f5es a que voc\u00ea foi exposto. Portanto, voc\u00ea deve evitar ser ofendido por algu\u00e9m que discorda de voc\u00ea e investigar se a outra pessoa sabe de algo que voc\u00ea ainda n\u00e3o sabe. <\/p>\n\n\n\n Em segundo lugar, os autores deste livro encorajam seus leitores a evitar assumir que a outra pessoa tenha m\u00e1s inten\u00e7\u00f5es. Eles fornecem um exemplo de quando um amigo comenta sobre o quanto voc\u00ea est\u00e1 cansado. Em vez de perceber isto como um insulto, considere como seu amigo est\u00e1 cuidando de sua sa\u00fade e bem-estar. Eles cuidam de voc\u00ea. Em suma, nem sempre assuma o pior dos participantes em suas conversas. <\/p>\n\n\n\n Finalmente, voc\u00ea precisa parar de culpar os outros. Se o outro participante o entendeu mal em uma conversa acalorada, a culpa n\u00e3o \u00e9 necessariamente deles. Identifique as contribui\u00e7\u00f5es de cada pessoa na conversa e assuma a responsabilidade de trabalhar em conjunto na situa\u00e7\u00e3o. A ado\u00e7\u00e3o desta abordagem permitir\u00e1 que voc\u00ea chegue a um entendimento.<\/p>\n\n\n\n Tente fazer a si mesmo as seguintes perguntas:<\/p>\n\n\n\n Controlar nossos sentimentos e emo\u00e7\u00f5es durante uma conversa dif\u00edcil \u00e9 mais dif\u00edcil do que parece. Nossas emo\u00e7\u00f5es s\u00e3o muitas vezes incontrol\u00e1veis. Tamb\u00e9m suprimimos nossos verdadeiros sentimentos quando nos sentimos envergonhados ou magoados. A conversa de aprendizagem pode nos ajudar a abordar nossos sentimentos, reconhecendo a import\u00e2ncia das emo\u00e7\u00f5es expressas e n\u00e3o expressas. Entretanto, esta conversa requer habilidades espec\u00edficas. <\/p>\n\n\n\n Em primeiro lugar, voc\u00ea deve abordar suas pr\u00f3prias emo\u00e7\u00f5es durante conversas dif\u00edceis. Considere por que voc\u00ea reage da maneira como reage em certas situa\u00e7\u00f5es. Por exemplo, pense em como voc\u00ea lidou com as emo\u00e7\u00f5es quando crian\u00e7a e se isso se alinha com a forma como voc\u00ea agora lida com conversas dif\u00edceis. Al\u00e9m disso, considere como aqueles ao seu redor reagiram a como voc\u00ea lidou com conversas dif\u00edceis quando voc\u00ea era mais jovem. <\/p>\n\n\n\n Este processo identifica sua pegada emocional natural durante conversas dif\u00edceis. Depois disto, \u00e9 essencial negociar estas emo\u00e7\u00f5es. Suas percep\u00e7\u00f5es e pontos de vista sustentam suas emo\u00e7\u00f5es. Portanto, tente reconsiderar suas percep\u00e7\u00f5es dentro destas conversas dif\u00edceis. Em vez de reagir automaticamente a conversas dif\u00edceis, tente considerar outras perspectivas. Mesmo considerando uma perspectiva alternativa pode acalmar suas respostas emocionais autom\u00e1ticas a uma conversa dif\u00edcil. <\/p>\n\n\n\n Finalmente, os autores recomendam compartilhar suas emo\u00e7\u00f5es. Suas conversas dif\u00edceis permanecer\u00e3o improdutivas se voc\u00ea n\u00e3o estiver disposto a compartilhar tanto as boas quanto as m\u00e1s emo\u00e7\u00f5es associadas a essas conversas. N\u00e3o se limite a dizer: \"Estou com raiva\". Em vez disso, pergunte \u00e0 outra pessoa por que ela considera esta conversa essencial e forne\u00e7a uma raz\u00e3o mais profunda para suas emo\u00e7\u00f5es. Al\u00e9m disso, evite exageros acusat\u00f3rios ao explicar como a conversa o faz sentir e por que voc\u00ea se sente desta maneira. Voc\u00ea n\u00e3o quer estar acusando a outra pessoa atrav\u00e9s de afirma\u00e7\u00f5es de \"voc\u00ea sempre\" ou \"voc\u00ea nunca\". Estas afirma\u00e7\u00f5es est\u00e3o rotulando injustamente a pessoa. Ao inv\u00e9s disso, tente ajudar a outra pessoa a entender seu ponto de vista e sua rea\u00e7\u00e3o emocional. Ent\u00e3o, pergunte-lhes como seu ponto de vista e rea\u00e7\u00e3o emocional diferem, assim como por qu\u00ea. <\/p>\n\n\n\n Ao considerar a identidade, \u00e9 f\u00e1cil para n\u00f3s enumerar alguns termos que descrevem como nos identificamos. A quest\u00e3o das conversas de identidade \u00e9 quando utilizamos apenas absolutos. Muitas vezes nos percebemos como sendo leais ou trapaceiros, amorosos ou odiosos. As identidades nunca s\u00e3o absolutas. As conversas dif\u00edceis podem rapidamente nos fazer questionar nossa identidade. Assim, ao nos identificarmos atrav\u00e9s dos absolutos, visualizamos conversas dif\u00edceis como um ataque \u00e0 nossa auto-imagem. Por exemplo, talvez voc\u00ea se considere como uma pessoa leal. Imagine receber uma oferta para trabalhar em uma empresa concorrente de alto n\u00edvel, em um papel mais agrad\u00e1vel. Aceitar esta oferta poderia lev\u00e1-lo a ficar confuso sobre sua identidade se voc\u00ea trabalhar de forma absoluta. Aceitar o cargo faria de voc\u00ea uma pessoa desleal, certo? Ao inv\u00e9s disso, voc\u00ea deveria desafiar esse pensamento. Considere como voc\u00ea tem sido leal no passado e ainda \u00e9 muito mal pago em seu trabalho. Al\u00e9m disso, voc\u00ea estaria priorizando uma maior lealdade \u00e0 sua fam\u00edlia, proporcionando a eles um emprego melhor remunerado. Este exemplo mostra como a identidade n\u00e3o \u00e9 tudo ou nada. <\/p>\n\n\n\n Estes exemplos oferecem apoio \u00e0 no\u00e7\u00e3o do livro de que devemos parar de desperdi\u00e7ar nosso tempo e energia desafiando outros que questionam nossa auto-identidade. Ao inv\u00e9s disso, aceite que voc\u00ea cometer\u00e1 erros. Aceite que suas inten\u00e7\u00f5es s\u00e3o complexas e que voc\u00ea provavelmente contribuiu para a dificuldade deste problema. Fazer isso o ajudar\u00e1 a aceitar que os outros participantes tamb\u00e9m podem cometer erros. <\/p>\n\n\n\n Os autores encorajam os leitores a lembrar que n\u00e3o podem controlar as a\u00e7\u00f5es de outra pessoa. Em vez disso, s\u00f3 se pode controlar a maneira como se reage \u00e0s a\u00e7\u00f5es da pessoa. Voc\u00ea pode imaginar como a outra pessoa pode responder e como essas respostas podem questionar sua identidade. Al\u00e9m disso, tente rever a conversa em equil\u00edbrio. Esta conversa provavelmente n\u00e3o ser\u00e1 importante a longo prazo. Portanto, ao inv\u00e9s disso, use estas conversas para aprender, em vez de algum lugar para colocar toda a sua import\u00e2ncia. <\/p>\n\n\n\n Finalmente, o livro recomenda \u00e0s vezes fazer uma pausa de uma conversa dif\u00edcil. \u00c9 f\u00e1cil ficar emocionalmente sobrecarregado durante conversas dif\u00edceis, pois estas conversas est\u00e3o muitas vezes ligadas a ambas as suas identidades. Se voc\u00ea se sentir sobrecarregado, voc\u00ea deve perguntar ao outro participante por algum tempo para pensar no que ele disse. <\/p>\n\n\n\n Ao iniciar uma conversa dif\u00edcil, voc\u00ea deve se lembrar de nunca come\u00e7ar com seu lado da hist\u00f3ria. Come\u00e7ar com nossa hist\u00f3ria corre o risco de amea\u00e7ar a auto-imagem da outra pessoa. Ao inv\u00e9s de contar a hist\u00f3ria do seu ponto de vista, comece a hist\u00f3ria explicando a situa\u00e7\u00e3o a partir da perspectiva de um observador imparcial. Fale objetivamente sobre a situa\u00e7\u00e3o. Depois de ter feito isso, voc\u00ea pode fazer um convite \u00e0 pessoa com quem deseja ter uma conversa. Desta forma, voc\u00ea inicia a conversa com um entendimento de como resolver um problema. Esta compreens\u00e3o permite que a conversa comece sem julgamento. Al\u00e9m disso, a conversa ser\u00e1 enquadrada como se voc\u00eas estivessem trabalhando juntos para encontrar uma solu\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n A conversa deve ent\u00e3o come\u00e7ar explicando a eles como voc\u00ea quer entender melhor a perspectiva deles. Tente enfatizar que voc\u00ea quer chegar a um acordo juntos. Voc\u00ea quer a ajuda deles para fazer com que o resultado seja produtivo. <\/p>\n\n\n\n Finalmente, certifique-se de que voc\u00ea seja persistente. Provavelmente, a defensiva ainda se infiltrar\u00e1 na conversa. Esteja aberto a estas respostas e deixe-os compartilhar suas emo\u00e7\u00f5es defensivas, e ent\u00e3o voc\u00ea poder\u00e1 compartilhar as suas. Certifique-se de ouvir as respostas da outra pessoa, demonstrando que voc\u00ea entende o que ela est\u00e1 dizendo.<\/p>\n\n\n\n Como humanos, muitas vezes nos esquivamos de conversas dif\u00edceis. Entretanto, elas s\u00e3o algumas das conversas mais importantes. Precisamos abordar essas conversas da maneira correta para torn\u00e1-las produtivas. Tente transformar cada conversa em uma conversa\u00e7\u00e3o de aprendizado. Aceite que os outros ter\u00e3o uma perspectiva diferente. Lembre-se, cada pessoa tem pontos fortes que ajudar\u00e3o a tornar a conversa produtiva. Reconhe\u00e7a as emo\u00e7\u00f5es que voc\u00ea frequentemente experimenta durante conversas dif\u00edceis, considere por que isso pode acontecer e aprenda a compartilh\u00e1-las. As emo\u00e7\u00f5es da outra pessoa s\u00e3o t\u00e3o v\u00e1lidas quanto as suas. Finalmente, lembre-se de que sua identidade n\u00e3o funciona em absoluto, e tamb\u00e9m pode mudar. <\/p>\n\n\n\n Antes de cada conversa dif\u00edcil, certifique-se de ter em mente os seguintes pontos:<\/p>\n\n\n\n Se voc\u00ea tem feedback sobre este resumo ou gostaria de compartilhar o que voc\u00ea aprendeu, comente abaixo.<\/p>\n\n\n\n Novo em StoryShots? 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Sinopse Difficult Conversations (Conversas dif\u00edceis) considera o quanto \u00e9 vital...<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":93195,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_kad_blocks_custom_css":"","_kad_blocks_head_custom_js":"","_kad_blocks_body_custom_js":"","_kad_blocks_footer_custom_js":"","_kadence_starter_templates_imported_post":false,"_kad_post_transparent":"","_kad_post_title":"","_kad_post_layout":"","_kad_post_sidebar_id":"","_kad_post_content_style":"","_kad_post_vertical_padding":"","_kad_post_feature":"","_kad_post_feature_position":"","_kad_post_header":false,"_kad_post_footer":false,"yasr_overall_rating":0,"yasr_post_is_review":"","yasr_auto_insert_disabled":"","yasr_review_type":"","footnotes":""},"categories":[4479,4498,2921,4491,4471,4500],"tags":[4472,4473,4475,4474],"class_list":["post-47431","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-leadership","category-management-2","category-personal-growth","category-psychology","category-relationships","category-sales","tag-communication","tag-communication-skills","tag-management","tag-relationships"],"acf":[],"yasr_visitor_votes":{"stars_attributes":{"read_only":false,"span_bottom":false},"number_of_votes":0,"sum_votes":0},"taxonomy_info":{"category":[{"value":4479,"label":"Leadership"},{"value":4498,"label":"Management"},{"value":2921,"label":"Personal Growth"},{"value":4491,"label":"Psychology"},{"value":4471,"label":"Relationships"},{"value":4500,"label":"Sales"}],"post_tag":[{"value":4472,"label":"communication"},{"value":4473,"label":"communication skills"},{"value":4475,"label":"management"},{"value":4474,"label":"relationships"}]},"featured_image_src_large":["https:\/\/www.getstoryshots.com\/wp-content\/uploads\/Difficult-Conversations-Summary-1-1024x536.png",1024,536,true],"author_info":{"display_name":"StoryShots - 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Perspectiva da Pedra Douglas<\/h2>\n\n\n\n
Bruce PattonPerspectiva<\/h2>\n\n\n\n
A Perspectiva de Sheila Heen<\/h2>\n\n\n\n
Os Fundamentos<\/h2>\n\n\n\n
Classifique os tr\u00eas tipos de conversa\u00e7\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n
Tipo 1 - O que aconteceu na conversa\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n
Tipo 2 - A Conversa\u00e7\u00e3o dos Sentimentos<\/h3>\n\n\n\n
Tipo 3 - A Conversa\u00e7\u00e3o de Identidade<\/h3>\n\n\n\n
A Conversa de Aprendizagem<\/h2>\n\n\n\n
Melhorando o que aconteceu na conversa\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n
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Melhorando a conversa\u00e7\u00e3o dos Sentimentos<\/h2>\n\n\n\n
Identifique sua Pegada Emocional<\/h3>\n\n\n\n
Compartilhe Suas Emo\u00e7\u00f5es<\/h3>\n\n\n\n
Melhorando a conversa\u00e7\u00e3o de identidade<\/h2>\n\n\n\n
Evite Absolutos com Identidade<\/h3>\n\n\n\n
Os erros s\u00e3o inevit\u00e1veis<\/h3>\n\n\n\n
Conte a Terceira Hist\u00f3ria<\/h2>\n\n\n\n
Pontos finais e os Cinco Passos para o Sucesso das Conversas Dif\u00edceis<\/h2>\n\n\n\n
Pontos finais<\/h3>\n\n\n\n
Os Cinco Passos para o Sucesso das Conversas Dif\u00edceis<\/h3>\n\n\n\n
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\n\n\n\nPDF, Audiolivro gratuito e Resumo animado das conversas dif\u00edceis<\/h2>\n\n\n\n
Resumos de livros relacionados<\/h2>\n\n\n\n
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