거절의 기술 요약

자신의 입장을 고수하고, 시간과 에너지를 되찾고, 당연하게 여겨지는 것을 거부하는 방법

소개

'예스'의 바다에 빠져 허우적대고 있나요? 끊임없이 압도당하고, 스트레스를 받고, 분노하고 있나요?

여러분은 혼자가 아닙니다.

데이먼 자하리아데스' "거절의 기술'는 여러분의 생명줄입니다.

이 획기적인 가이드는 죄책감 없이 경계를 설정하는 방법을 알려줍니다. 사람들을 기쁘게 하는 것과 작별하고 인사하세요:

• 스트레스 감소
• 급증하는 생산성
• 더 건강한 관계

인생을 되찾을 준비가 되셨나요? 지금 바로 시작하세요.

빠르게 변화하는 오늘날의 세상에서 많은 사람들이 시간과 에너지를 소모하는 요청과 요구에 "아니오"라고 말하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 우리는 종종 주변의 모든 사람을 기쁘게 하려고 애쓰다가 압도당하고 스트레스를 받고 분개하는 자신을 발견하곤 합니다. 데이먼 자하리아데스의 저서 '거절의 기술'은 죄책감 없이 경계를 설정하고 요청을 거절하는 중요한 기술을 습득할 수 있는 종합적인 가이드를 제공합니다.

이 혁신적인 책은 독자들이 자신의 삶에 대한 통제권을 되찾는 데 도움이 되는 실용적인 전략, 실제 시나리오, 실행 가능한 조언을 제공합니다. 독자들은 효과적으로 '아니오'라고 말하는 법을 배움으로써 스트레스를 줄이고 생산성을 향상시키며 개인적으로나 업무적으로 더 건강한 관계를 형성할 수 있습니다.

저자 소개

데이먼 자하리아데스는 남부 캘리포니아에 거주하는 자칭 '사람들의 기분을 회복시키는 사람'이자 베스트셀러 생산성 전문가입니다. 그는 "미루기 치료법", "할 일 목록 공식", "정신력 핸드북" 등 생산성 및 라이프스타일 관리에 관한 여러 권의 자비 출판 서적을 저술했습니다. 또한 생산성 블로그 artofproductivity.com을 운영하며 개인 및 업무 효율성 향상을 위한 인사이트와 전략을 공유하고 있습니다.

거절의 기술에서 얻은 10가지 아이디어

스토리샷 #1: 거절의 힘의 역학 관계 이해하기

자하리아데스는 거절하는 법을 배우는 것은 이기적이거나 불친절해지는 것이 아니라고 강조합니다. 그 대신 자신의 한계를 인식하고 개인의 시간과 웰빙을 소중히 여기는 것입니다. 저자는 호감을 얻고 인정받고 싶은 욕구, 거절에 대한 두려움, 동의에 대한 문화적 기대 등 요청 거절을 어렵게 만드는 사회적, 심리적 요인에 대해 살펴봅니다.

이 점을 설명하기 위해 자하리아데스는 상사에게 잘 보이기 위해 직장에서 지속적으로 추가 프로젝트를 맡았던 젊은 직장인 사라의 이야기를 들려줍니다. 사라는 스트레스 수준이 높아지고 일과 삶의 균형이 악화되었음에도 불구하고 헌신적이지 않거나 무능력한 사람으로 인식될까 봐 거절하는 데 어려움을 겪었습니다. 이 사례는 힘의 역학 관계를 이해하면 개인이 요청을 거절하는 것을 꺼리는 마음을 인식하고 극복하는 데 어떻게 도움이 될 수 있는지 보여줍니다.

저자는 또한 사람들이 거절의 부정적인 결과를 과대평가하는 경향을 보여주는 연구를 인용하여 사회심리학의 연구 결과를 제시합니다. 예를 들어 바네사 본스와 프란시스 플린의 연구에 따르면 사람들은 자신의 요청에 응할 의향이 있는 다른 사람의 의사를 지속적으로 과소평가하여 거절에 대한 두려움을 부풀린다는 사실을 발견했습니다.

스토리샷 #2: 항상 '예'라고 말하는 것의 결과 인식하기

지속적으로 요구에 동의하면 스트레스와 번아웃이 증가하고 정신 건강이 악화될 수 있습니다. 또한 인간관계가 긴장되고, 개인의 정체성을 상실하며, 자신의 목표와 열정을 추구할 기회를 놓치게 될 수도 있습니다. 이러한 부정적인 결과를 이해함으로써 독자들은 자신의 행동을 바꾸고 더 효과적으로 거절하는 방법을 배우도록 동기를 부여받게 됩니다.

자하리아데스는 회사에서 '일 잘하는 사람'이라는 자부심을 갖고 있던 중간 관리자 마크에 대한 설득력 있는 사례 연구를 소개합니다. 마크는 거절하지 못해 주당 80시간씩 일하고 중요한 가족 행사에 참석하지 못했으며 결국 스트레스로 인한 건강 위기를 겪게 되었습니다. 이 사례는 항상 '예'라고 말하는 것이 장기적으로 어떤 결과를 초래할 수 있는지를 생생하게 보여줍니다.

이 점을 더욱 강조하기 위해 저자는 약속 수와 스트레스 수준 간의 상관관계를 보여주는 차트를 첨부하고 있습니다:

약속 | 스트레스 수준
0-5 | 낮음
6-10 | 보통
11-15 | 높음
16+ | 심각

이 시각적 표현은 독자들이 과도한 몰입과 스트레스 사이의 직접적인 관계를 이해하는 데 도움이 되며, '예' 응답에 더욱 주의를 기울이도록 장려합니다.

스토리샷 #3: 자기 주장과 공격성 구분하기

이 책은 거절할 때 공격적이지 않으면서도 단호하게 말하는 것의 중요성을 강조합니다. 자기주장은 다른 사람을 존중하면서 자신의 생각, 감정, 필요를 명확하게 표현하는 것을 포함합니다. 이러한 접근 방식을 통해 경계를 단호하면서도 정중하게 설정하고 긍정적인 관계를 유지하면서 개인의 이익을 보호할 수 있습니다.

자하리아데스는 독자들이 자기주장과 공격성의 차이점을 이해하는 데 도움이 되는 비교표를 제공합니다:

독단성 | 공격성
타인의 권리를 존중함 | 타인의 권리를 침해함
정직하게 감정 표현하기 | 적대적으로 감정 표현하기
자존감 향상 | 자존감 저하
목표 달성 | 타인의 희생으로 목표 달성
반응을 선택함 | 충동적으로 반응함

이 차이를 설명하기 위해 저자는 상사의 막판 프로젝트 요청을 거절해야 했던 팀 리더 Lisa의 이야기를 들려줍니다. Lisa는 공격적으로 대응하거나 수동적으로 업무를 수락하는 대신 현재 업무량을 적극적으로 설명하고 대안을 제시했습니다. 이러한 접근 방식을 통해 그녀는 팀의 이익을 보호하면서 상사와 긍정적인 관계를 유지할 수 있었습니다.

스토리샷 #4: 직접적이고 직설적으로 말하기

자하리아데스가 권장하는 핵심 전략 중 하나는 요청을 거절할 때 직접적이고 직설적인 태도를 취하는 것입니다. 이러한 접근 방식은 명확한 메시지를 전달하고 요청자가 다른 곳에서 도움을 구할 수 있도록 해주기 때문에 요청자가 더 고마워하는 경우가 많습니다. 또한 직설적이면 오해를 방지하고 요청자가 요청을 계속 진행할 가능성도 줄어듭니다.

저자는 직접적이고 간단한 답변의 몇 가지 예를 제공합니다:

• "죄송하지만 지금은 추가 프로젝트를 맡을 수 없습니다."
• "저를 생각해 주셔서 감사하지만 거절해야겠습니다."
• "제안은 감사하지만 현재 제 우선순위와 맞지 않습니다."

자하리아데스가 과도한 업무량으로 어려움을 겪었던 프리랜서 디자이너 톰의 경험을 공유합니다. Tom은 직접적으로 거절하는 방법을 배움으로써 업무량을 보다 효과적으로 관리하고 고부가가치 프로젝트에 집중할 수 있었습니다. 그 결과 업무 만족도가 높아지고 고객과의 관계도 개선되었습니다.

스토리샷 #5: '아니오'를 대체 문구로 바꾸기

"거절"이라는 단어를 직접 사용하기 어려운 분들을 위해 자하리아데스는 같은 메시지를 전달하는 대체 문구를 사용할 것을 제안합니다. 예를 들어, 사교 모임 초대에 "거절"이라고 말하는 대신 "초대해 주셔서 감사하지만 그날 저녁에 다른 약속이 있습니다."라고 말할 수 있습니다. 이 방법은 공손함을 유지하면서도 요청을 거절할 수 있습니다.

저자는 다양한 상황에서 사용할 수 있는 대체 문구 목록을 제공합니다:

1. "저를 생각해주셔서 영광이지만, 저는 이 일에 헌신할 수 없습니다."
2. "도와드리고 싶지만 이미 일정이 꽉 찼습니다."
3. "흥미롭게 들리지만 지금은 저와 잘 맞지 않아요."
4. "지금은 다른 우선순위에 집중하고 있기 때문에 패스해야겠습니다."
5. "이 문제에 충분한 관심을 기울일 수 있는 대역폭이 없습니다."

자하리아데스는 사교계 초대를 거절하는 데 어려움을 겪었던 내성적인 소프트웨어 개발자인 에밀리의 이야기를 통해 이러한 문구의 효과를 설명합니다. 에밀리는 대체 문구를 사용함으로써 인간관계를 유지하면서도 휴식의 필요성을 보호하여 웰빙과 생산성을 향상시킬 수 있었습니다.

스토리샷 #6: 가능한 경우 대안 제공

전문적인 환경에서는 대안을 제시하는 것이 도움을 주면서도 효과적으로 거절할 수 있는 방법이 될 수 있습니다. 여기에는 다른 시간대를 제안하거나, 도움을 줄 수 있는 다른 사람을 추천하거나, 자신의 역량과 일정에 더 적합한 수정된 버전의 요청을 제안하는 것이 포함될 수 있습니다.

저자는 독자가 대안을 제공할 시기와 방법을 결정하는 데 도움이 되는 순서도를 제공합니다:

요청 접수
    |
귀하의 역량 범위 내에 있나요?
    |
    예 --> 시간/자원이 있습니까?
    | |
    | 예 --> 요청을 수락합니다.
    | |
    | 아니요 --> 다른 시간대를 제안합니다.
    |
    아니요 --> 다른 사람을 추천해 주시겠습니까?
            |
            예 --> 다른 사람 추천
            |
            아니요 --> 요청의 수정된 버전을 제안합니다.

이 접근 방식을 사용하여 팀의 업무량을 효과적으로 관리한 마케팅 매니저 Alex의 성공 스토리를 공유합니다. Alex는 추가 프로젝트를 거절할 때 대안을 제시함으로써 다른 부서와 긍정적인 관계를 유지하는 동시에 팀의 집중력과 생산성을 유지할 수 있었습니다.

스토리샷 #7: 변명하지 않기

자하리아데스는 거절할 때 핑계를 대지 말라고 조언합니다. 변명은 속이려는 시도로 비춰질 수 있으며, 요청자가 여러분이 인식하는 장애물에 대한 해결책을 찾도록 부추길 수 있습니다. 대신 거절하는 이유에 대해 솔직하게 말함으로써 요청자를 존중하고 자신의 경계를 강화할 것을 권장합니다.

저자는 변명 위주의 응답과 솔직한 응답을 비교하여 설명합니다:

핑계 기반 응답 | 정직한 응답
"지금은 너무 바빠서요."     | "현재 제 우선순위와 맞지 않아요."
"몸이 좋지 않습니다."       | "건강과 웰빙에 집중해야 합니다."
"이전에 약속이 있습니다."  | "다른 중요한 업무에 시간을 할애했다."
"나는 이 일을 할 자격이 없다." | "이 일은 내 능력과 관심사에 맞지 않는다."

이 점을 설명하기 위해 자하리아데스는 퇴근 후 사교 모임에 자주 핑계를 대며 참석하지 않던 영업 담당자인 레이첼의 이야기를 들려줍니다. 레이첼이 개인 시간이 필요하다고 솔직하게 말하기 시작하자 동료들은 그녀의 경계를 더 존중해 주었고, 초대를 거절해도 죄책감을 덜 느끼게 되었습니다.

스토리샷 #8: 다양한 상황에서 거절하기 연습하기

이 책은 친구, 가족, 이웃, 상사, 자녀 등 다양한 상황에서 거절할 수 있는 다양한 상황별 예시를 제공합니다. 이러한 시나리오를 연습함으로써 독자들은 삶의 다양한 측면에서 요청을 거절하는 능력에 대한 자신감을 키울 수 있습니다.

자하리아데스는 다음 단계에 따라 '연습 계획 없음'을 만들 것을 제안합니다:

1. 거절하기 어려운 일반적인 상황 파악하기
2. 각 상황에 맞는 구체적인 스크립트 작성
3. 이 스크립트를 소리 내어 또는 신뢰할 수 있는 친구와 함께 연습하세요.
4. 위험도가 낮은 상황부터 시작하여 점차 더 어려운 상황으로 나아갑니다.
5. 진행 상황을 되돌아보고 필요에 따라 접근 방식을 조정하세요.

저자는 자녀와 경계를 설정하는 데 어려움을 겪었던 사람들을 기쁘게 하는 아버지 마이클의 경험을 공유합니다. 마이클은 다양한 육아 상황에서 거절하는 연습을 통해 건강한 한계를 설정하고 자녀와의 관계를 개선할 수 있었습니다.

스토리샷 #9: 죄책감 및 기타 부정적인 감정 관리하기

거절할 때 가장 큰 어려움 중 하나는 죄책감, 수치심, 다른 사람을 실망시킬까 봐 두려워하는 감정을 극복하는 것입니다. 자하리아데스는 이러한 감정을 관리하기 위한 전략을 제시하며, 자신의 필요를 우선시해도 괜찮고 경계를 설정하면 더 건강하고 존중하는 관계로 이어질 수 있다고 강조합니다.

저자는 독자를 위해 '죄책감 관리 툴킷'을 제공합니다:

1. 죄책감은 정상적인 감정이라는 것을 인식하세요.
2. 거절하는 것에 대한 비합리적인 믿음에 도전하세요
3. 자기 연민과 긍정적인 자기 대화 연습하기
4. 경계 설정의 이점을 상기하세요.
5. 친구, 가족 또는 치료사에게 도움 요청하기

자하리아데스는 친구와 가족의 부탁을 거절할 때마다 죄책감에 시달렸던 젊은 기업가 제시카의 이야기를 통해 이러한 전략의 효과를 설명합니다. 제시카는 죄책감 관리 툴킷을 실행함으로써 감정적 장벽을 극복하고 개인 생활과 직장 생활 모두에서 더 건강한 경계를 설정할 수 있었습니다.

스토리샷 #10: '브로큰 레코드' 기법 구현하기

끈질긴 요청자에게는 자하리아데스는 "기록 깨기" 기법을 추천합니다. 이 기법은 새로운 변명이나 설명을 하지 않고 동일하거나 유사한 단어를 사용하여 차분하게 거절을 반복하는 것입니다. 이 방법은 상황을 확대하거나 논쟁을 벌이지 않고도 자신의 입장을 유지하는 데 도움이 됩니다.

저자는 깨진 기록 기법을 사용하기 위한 단계별 가이드를 제공합니다:

1. 명확한 입장 표명
2. 요청자의 감정이나 관점을 인정하세요.
3. 동일하거나 유사한 단어를 사용하여 입장을 반복합니다.
4. 새로운 정보나 변명을 소개하지 마세요.
5. 상호작용 내내 침착하고 차분한 태도를 유지하세요.

자하리아데스가 까다로운 고객을 상대하기 위해 녹음기 기법을 사용한 프로젝트 매니저 David의 성공 사례를 공유합니다. 긴 설명 없이 자신의 입장을 일관되게 반복함으로써 David는 자신의 경계를 유지하고 결국 서로가 수용할 수 있는 해결책에 도달할 수 있었습니다.

요약 및 분석

"거절의 기술"은 개인적, 직업적 성공에 필수적이지만 흔히 간과되는 기술을 다루는 포괄적인 가이드입니다. 데이먼 자하리아데스는 거절하는 법을 배우는 데 관련된 사회적, 심리적, 실용적 요소를 효과적으로 분석하여 독자들이 이 중요한 기술을 쉽게 이해하고 실천할 수 있도록 합니다.

이 책의 강점은 독자들이 자신의 삶에 즉시 적용할 수 있는 다양한 전략과 실제 시나리오를 제공하는 실용적인 접근 방식에 있습니다. 자하리아데스는 다양한 상황과 관계를 다룸으로써 다양한 독자층과 상황에 맞는 조언을 제공합니다.

핵심 내용 중 하나는 거절하는 것이 본질적으로 이기적이거나 무례한 것이 아니라 개인적인 경계와 안녕을 유지하는 데 필요한 도구라는 점을 이해하는 것입니다. 저자는 요청을 거절하는 행위를 생산성 향상, 정신 건강, 보다 진정성 있는 관계를 위한 긍정적인 단계로 재구성하는 데 성공했습니다.

이 책은 거절의 감정적 측면, 특히 거절에 수반되는 죄책감과 불안감을 다루는 데도 탁월합니다. 자하리아데스는 이러한 감정을 관리하는 기술을 제공함으로써 독자들이 이전에 경계를 설정하지 못하도록 방해했던 심리적 장벽을 극복할 수 있도록 힘을 실어줍니다.

이 책은 귀중한 통찰력을 제공하지만 일부 독자는 특정 섹션이 반복적이거나 지나치게 상세하다고 느낄 수 있습니다. 또한, 자기계발 장르의 일반적인 형식인 목록과 전략은 내러티브 중심의 접근 방식을 원하는 모든 독자에게 어필하지 못할 수도 있습니다.

그럼에도 불구하고 '거절의 기술'은 오늘날의 까다로운 세상에서 매우 적절하고 유용한 리소스로 남아 있습니다. 이 책의 가르침은 개인 생산성, 스트레스 관리, 전반적인 삶의 만족도를 크게 향상시킬 수 있습니다. '아니오'라고 말하는 기술을 습득함으로써 독자들은 시간과 에너지에 대한 통제권을 되찾아 보다 만족스러운 개인적, 직업적 삶을 영위할 수 있습니다.

결론적으로, 데이먼 자하리아데스의 책은 필수적인 삶의 기술에 대한 철저하고 실용적인 가이드를 제공합니다. 만성적으로 사람들을 기쁘게 하는 사람이든, 단순히 경계를 설정하는 능력을 향상시키고자 하는 사람이든, '거절의 기술'은 개인 및 업무 관계의 복잡성을 보다 자신감 있고 당당하게 헤쳐 나가는 데 도움이 되는 유용한 전략과 통찰력을 제공합니다.

인용:
[2] https://barryfralick.com/benefits-of-saying-no
[3] https://www.goodreads.com/book/show/36119521-the-art-of-saying-no
[4] https://www.storyofsouls.com/the-art-of-saying-no/
[6] https://myreadforchange.com/the-art-of-saying-no-summary-i-damon-zahariades/
[7] https://barbsotiart.com/the-power-of-yes/
[8] https://www.suitefiles.com/blog/theimportanceofsayingno/
[9] https://app.thestorygraph.com/book_reviews/15f885e7-d77d-411f-808b-a7eca7c3cd49
[10] https://munnaprawin.com/2012/09/11/the-art-of-saying-no/
[11] https://www.thendraluthaman.com/blog/the-art-of-saying-no-and-other-stories
[12] https://blog.emergentconsultants.com/2017/05/09/the-power-behind-learning-to-say-no/

관련 도서 요약

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자주 묻는 질문

평가

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