친구를 사귀고 사람들에게 영향을 미치는 방법 요약 | 데일 카네기

성공으로 이끄는 단 한 권의 책

삶은 바쁘게 돌아갑니다. Has 방법 에 친구를 확보하고 사람들에게 영향력 행사하기 를 읽지 않으셨나요? 지금 바로 핵심 인사이트를 알아보세요.

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면책 조항

이는 비공식적인 요약 및 분석입니다.

데일 카네기 소개

데일 카네기 는 워렌스버그의 주립 교사 대학 재학 시절 토론 클럽에서 활발히 활동했습니다. 졸업 후 네브래스카에서 세일즈 에이전트로, 뉴욕에서 배우로 일했지만 그의 진정한 열정은 대중 연설에 있었습니다. 그는 청년 기독교 협회(YMCA)에서 대중 연설을 가르치기 시작했습니다. 이 강연의 영향으로 그는 꽉 찬 방에서 강연을 하게 되었습니다. 

이러한 성공을 바탕으로 카네기는 자신만의 대중 연설 학교를 만들기로 결심했습니다. 그의 교수법을 기반으로 한 대중 연설 과정은 오늘날에도 여전히 영향력을 발휘하고 있습니다. 워런 버핏의 사무실에는 데일 카네기의 대중 연설 과정 졸업장이 걸려 있습니다. 버핏은 저자가 자신의 성공에 대해 부분적인 공로를 인정하는 수많은 성공한 사람들 중 한 명일 뿐입니다.

소개

친구를 사귀고 사람들에게 영향을 미치는 방법 는 1936년에 출간되어 즉시 베스트셀러가 되었습니다. 데일 카네기 는 이미 유명한 대중 연설 코치이자 5권의 다른 책을 저술한 바 있습니다. 그의 11권의 책 중에서 이 책이 가장 인기 있는 것으로 입증되었습니다. 이 책은 저자의 일생 동안 500만 부 이상 판매되었으며, 그 이후에도 천만 부 이상 판매되었습니다.

카네기는 줄리어스 시저부터 토마스 에디슨까지 위인들의 삶을 연구했습니다. 또한 프랭클린 D. 루즈벨트, 클라크 게이블과 같은 영향력 있는 인물들을 인터뷰했습니다. 이러한 연구 결과를 바탕으로 그는 역사상 가장 많이 팔린 책 중 하나가 된 책을 만들었습니다. 이 책은 그가 인간관계와 대중 연설에 대해 14주 동안 진행한 강의를 기반으로 합니다. 

스토리샷 #1: 사람을 다루는 법 배우기

이 세 가지 기술을 익히면 대부분의 사람을 상대할 수 있습니다:

1. "꿀을 모으고 싶으면 벌집을 걷어차지 마라" - 비판을 거부하고 자신의 행동을 정당화하는 것은 인간의 기본적인 본성입니다. 하지만 성공하려면 방어적인 태도를 줄여야 합니다.
2. "사람을 대하는 큰 비결" - 사람들이 중요하다고 느끼게 하는 것은 어려운 일입니다. 만약 당신이 할 수 있다면, 당신은 사람들을 대하는 열쇠를 쥐고 있는 것입니다. 모든 사람은 당신이 모르는 것을 알고 있습니다. 따라서 모든 상호 작용에서 그 점을 배우려고 노력하세요. 이렇게 하면 상대방이 중요하다고 느끼게 될 것입니다. 
3. "이 일을 할 수 있는 사람은 온 세상이 그와 함께합니다. 그렇지 못한 사람은 외로운 길을 걷는다." - 낚시를 할 때 간식으로 먹고 싶은 딸기를 미끼로 낚싯바늘에 걸지 않습니다. 물고기가 선호하는 지렁이를 미끼로 사용합니다. 그런데도 인간은 자신이 원하는 것을 이야기하면서 대화에 뛰어듭니다. 이것은 시간과 노력의 완전한 낭비입니다. 대신 항상 상대방이 무엇을 원하는지 스스로에게 물어봐야 합니다. 상대방의 관점에서 자신의 추론을 제시하세요. 

스토리샷 #2: 관심 있는 사람 표시하기

사람들이 나를 좋아하게 만드는 첫 번째 방법은 상대방에게 관심을 보이는 것입니다. 이를 위한 간단한 방법 중 하나는 사람들의 생일을 기록하고 기억하는 것입니다. 사람들은 기억되기를 좋아합니다. 또한 사람들은 존경받고 도움을 구하는 것을 좋아합니다. 따라서 누군가에게 필요한 것이 있다면 그 사람만이 나를 도울 수 있는 유일한 사람이라고 말하세요. 요청할 때는 필요한 것을 정확하게 요청하세요. 마지막으로, 가능한 한 쉽게 요청할 수 있도록 하세요.

카네기는 상대방에게 진정으로 관심을 보인 사람들에 대한 몇 가지 이야기를 들려줍니다. 종종 이러한 관심은 상대방이 필요로 하는 것과는 전혀 무관한 경우가 많았습니다. 이러한 접근 방식은 종종 상대방이 필요한 것을 제공하는 결과를 가져옵니다. 진정한 관심을 효과적으로 보여줄 수 있다면 세상의 모든 영업 기법을 능가할 수 있습니다.

스토리샷 #3: 미소로 좋은 첫인상 만들기

미소는 상대방에게 당신이 그들을 좋아하고 그들을 만나서 반갑다는 것을 보여줍니다. 하지만 진심이 없는 미소는 아무 소용이 없습니다. 그러니 미소를 짓기 전에 자신이 가진 것에 감사하는 마음을 먼저 가져보세요. 행복은 외적 환경이 아니라 내적 조건에서 비롯됩니다. 우리는 생각으로 내면의 상태를 조절할 수 있습니다. 다른 사람에 대해 긍정적으로 생각하여 미소를 더욱 진솔하게 만들어 보세요.

스토리샷 #4: 사람들의 이름 외우고 활용하기

짐 팔리는 19세기에 접어들 무렵 홀어머니 밑에서 자랐습니다. 그는 열 살 때 벽돌공으로 일하기 시작했고 교육을 거의 받지 못했습니다. 하지만 팔리는 미국 우체국장, 민주당 전국위원회 의장, 루스벨트를 백악관에 입성시킨 장본인이 되었습니다.

팔리의 비결은 5만 명의 이름을 부를 수 있다는 것이었습니다. 그는 누군가를 만날 때마다 그 사람의 이름, 가족 수, 직업, 정치적 성향에 대해 물어보곤 했습니다. 이를 통해 그는 정신적인 그림을 그릴 수 있었습니다. 사람의 이름을 기억하고 사용하면 상대방이 당신을 좋아할 것입니다.

스토리샷 #5: 사람들이 자신에 대해 이야기하도록 장려하기

상대방의 관심사를 찾아보세요. 상대방이 자신에 대해 이야기하도록 격려하고 방해하지 않도록 하세요. 대부분의 사람들은 공통점을 찾으려고 노력하면서 대화에 접근합니다. 때로는 이러한 공통 관심사를 찾는 데 어려움을 겪을 수도 있습니다. 따라서 상대방의 가장 큰 관심사에 집중하고 적극적이고 세심한 주의를 기울이는 것이 더 안전합니다. 이렇게 하면 상대방은 당신이 훌륭한 대화 상대라는 것을 알게 될 것입니다. 

효과적인 대화가는 열띤 대화를 완화할 수도 있습니다. 상대방이 자신의 이야기를 다 하고 자신을 충분히 표현했다고 만족할 때까지 경청하기만 하면 됩니다. 그때쯤이면 상대방의 관점에서 문제를 해결할 수 있어야 합니다. 상대방의 관점을 수용하면 당면한 문제를 해결할 수 있습니다.

스토리샷 #6: 다른 사람의 관심사에 대해 알아보기

테디 루즈벨트는 다음 날 누군가를 만나기로 약속이 잡히면 밤늦게까지 그 사람이 관심 있는 주제에 대한 책을 읽곤 했습니다. 상대방의 열정을 찾는 데 에너지를 쏟으세요. 그렇다고 해서 그 주제로 대화를 시작해야 한다는 의미는 아닙니다. 그 주제가 자연스럽게 나오도록 내버려두면 더 효과적입니다. 

스토리샷 #7: 사람들이 중요하고 필요한 존재라고 느끼도록 만들기

누군가를 만날 때마다 "내가 솔직히 존경할 수 있는 그 사람의 어떤 점이 있을까?"라고 자문해 보세요. 앞서 살펴본 바와 같이 모든 사람은 인정과 인정을 받고 중요하다는 느낌을 받기를 원합니다. 이 모든 것을 전달하는 데 많은 시간이 걸리지 않습니다.

우체국 직원부터 비즈니스 동료에 이르기까지 만나는 모든 사람에게 이 방법을 연습하세요. 습관화하면 앞서 소개한 다른 방법과 함께 결과와 관계를 개선할 수 있습니다.

스토리샷 #8: 논쟁은 시간을 낭비할 가치가 없습니다.

놀라운 재치와 지식으로 상대를 제압하더라도 상대는 여전히 당신을 원망하며 대화를 떠날 것입니다. 따라서 어느 쪽이든 패배하게 됩니다. 논쟁에 시간을 쏟을 가치가 없습니다. 

우리는 사람들이 중요하다고 느끼게 하는 것이 미치는 영향을 기억해야 합니다. 어떤 사람들은 중요하다고 느끼고 싶어서 다투기도 합니다. 이에 대응하기 위해 논쟁 대신 상대의 중요성을 인정해 주세요. 이렇게 하면 상대방의 자존심이 숨을 쉴 수 있게 되고, 그러면 상대방이 여러분의 대의에 공감하게 될 수도 있습니다.

스토리샷 #9: 적을 만들지 않는 방법

누군가가 틀렸다는 것을 증명하려고 시간을 낭비해서는 안 됩니다. 우리 모두는 자신의 인지적 편견에 영향을 받습니다. 카네기는 다른 사람의 잘못이 있다고 믿을 때 이 대본을 제안합니다: 

"자, 이제 보세요! 그렇지 않다고 생각했는데 제가 틀렸을 수도 있습니다. 저는 자주 틀립니다. 그리고 제가 틀렸다면 바로잡고 싶습니다. 사실을 확인해 봅시다."

잘못을 발견하면 자신의 잘못을 인정해야 합니다. 신속하고 공개적으로, 그리고 열정적으로 인정하세요. 당신이 자신을 비난할 때 상대방은 자신의 자존감을 키울 수 있는 유일한 선택은 당신을 변호하는 것뿐입니다. 상대방의 이익이 자신의 이익과 명백히 상반될 때에도 자신의 잘못을 인정하는 것은 강력한 무기입니다.

한 신문 독자가 엘버트 허바드의 글을 비판하는 편지를 보내온 적이 있습니다. 이 유명한 미국 작가의 답변은 다음과 같습니다: "생각해 보니 저도 그 글에 완전히 동의하지 않는 것 같습니다. 어제 제가 쓴 모든 글이 오늘 제게 호소력이 있는 것은 아닙니다. 주제에 대해 어떻게 생각하는지 알게되어 기쁩니다. 다음에 이웃에 오실 때 저희를 방문하시면이 주제를 영원히 논의 할 것입니다. 그래서 여기 몇 마일을 넘어 손깍지를 끼고, 나는, 당신의 진심으로..."

스토리샷 #10: 친근함으로 분노에 대응하기

분노에 분노로 대응하면 상대방을 결코 설득할 수 없습니다. 대신 친근함, 공감, 감사로 분노에 대응해야 합니다. 이렇게 하면 화난 상황을 생산적인 상황으로 바꿀 수 있습니다. 전 미국 대통령 우드로 윌슨은 이렇게 말했습니다:

"주먹을 두 배로 불끈 쥐고 내게 달려든다면 내 주먹도 두 배로 불끈 쥐어질 것이라고 약속할 수 있습니다; 그러나 당신이 나에게 와서 '우리가 함께 앉아서 함께 조언을 구하고, 우리가 서로 다른 점이 있다면 왜 우리가 서로 다른지, 문제의 요점이 무엇인지 이해합시다'라고 말하면, 우리는 결국 우리가 그렇게 멀지 않고, 우리가 다른 점은 적고 동의하는 점은 많다는 것을 알게 될 것이며, 인내심과 솔직함과 함께하려는 열망 만 있으면 함께 할 수 있습니다." - 우드로 윌슨

스토리샷 #11: 자신과 상대방이 동의하는 요점 강조하기

내 의견이 상대방과 어떻게 다른지 바로 언급하면서 대화를 시작하지 마세요. 대신, 동의하는 점을 강조하는 것부터 시작하세요. 선호하는 방식은 다를 수 있지만 모두 같은 목적을 위해 노력하고 있다는 점을 관련된 모든 당사자에게 계속 상기시켜 주세요. 숙련된 인플루언서는 그 공통의 목적을 파악할 수 있습니다.

그 결과 상대방은 여러분이 의견을 제시할 수 있도록 허락합니다. 사람의 '인격에 대한 자부심'은 자신과 일관성을 유지하도록 요구합니다. 상대방의 반응을 바꾸게 하는 것은 어려운 일이므로, 시작하기 전에 먼저 분위기를 정리하는 것이 가장 좋습니다. 상대방이 즉시 "예"라고 대답하도록 하세요.

스토리샷 #12: 성과에 대해 이야기하지 마세요.

누군가 불만이 있을 때는 스스로 말하게 하세요. 면접을 보러 갈 때는 자신에 대해 이야기하지 마세요. 면접관에게 자신의 어린 시절에 대해 물어보고 스스로 이야기하게 하세요. 프랑스의 유명한 도덕주의자 라 로슈푸코는 "적을 원한다면 친구를 뛰어넘고, 친구를 원한다면 친구가 당신을 뛰어넘게 하라"고 말했습니다. 자신의 업적에 대해 이야기한다고 해서 친구를 얻을 수는 없습니다. 대부분의 이야기는 상대방에게 맡기세요.

또한 아이디어에 대한 크레딧을 주장할 필요도 없습니다. 상대방이 아이디어를 자신의 아이디어라고 주장하게 하면 훨씬 더 수월하게 작업할 수 있습니다. 상대방도 협조할 가능성이 높아집니다. 필요한 것이 있을 때 필요한 것에 대해 말하지 마세요. 상대방에게 정보를 제시하고 도움을 줄 수 있는지 물어보세요.

스토리샷 #13: 타인에 대한 판단 중지

사람이 어떤 방식으로 생각하고 행동하는 데에는 항상 이유가 있습니다. 판단하지 말고 그 이유를 찾아보세요. 그러면 그 사람의 행동과 성격에 대한 열쇠를 얻게 될 것입니다.

카네기는 이 책에서 다른 어떤 것도 빼놓지 말고 다른 사람의 관점을 정직하게 이해하려고 노력하는 연습을 시작하라고 당부합니다. 상대방이 어떤 의견을 가지고 있는지가 아니라 왜 그런 의견을 가지고 있는지를 이해해야 합니다.

상대방의 기질, 환경, 경험을 공유한다면 대화에서 상대방과 같은 관점을 가질 수 있습니다. 타고난 것과 양육된 것의 역할에 대해 논쟁할 수 있지만, 상대방의 감정과 의견이 타당하다는 것을 인정하는 것이 중요합니다. 상대방이 어디에서 왔는지 이해한다고 말하세요.

역사상 가장 영향력 있는 은행가 중 한 명인 JP 모건은 사람들은 보통 어떤 일을 할 때 그럴듯하게 들리는 이유와 진짜 이유, 두 가지 이유를 가지고 있다고 주장한 적이 있습니다. 그럴듯한 이유를 제시하여 사람들의 고귀한 동기에 호소하세요. 상대방이 최선을 다할 것이라고 가정하는 방식으로 말하고 행동하세요.

스토리샷 #14: 흥미진진하거나 경쟁적인 상황 만들기

단순히 진실을 말하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 진실을 생생하고 흥미롭고 극적으로 보여줘야 합니다. 데모는 말보다 훨씬 더 기억에 남습니다. 사람들에게 말하기보다는 아이디어를 보여주세요.

유명한 투자자인 찰스 슈왑은 한때 작업자들이 생산 할당량을 채우지 못하는 공장 관리자가 있었습니다. 공장 관리자는 모든 방법을 동원했지만 성공하지 못했습니다. 슈왑은 단순히 하루 근무조가 얼마나 많은 제품을 만들었는지 물어보고 그 숫자를 공장 바닥에 분필로 적었습니다.

야간 근무조가 도착하자 신입 직원들은 그 숫자가 무엇을 의미하는지 물었습니다. 이유를 알게 된 팀은 주간 근무조가 관리하던 것보다 한 개를 더 만들어 바닥에 그 숫자를 적었습니다. 눈에 띄고 싶지 않았던 주간 근무조는 더 많이 생산했습니다. 이 과정은 해당 공장이 공장에서 가장 생산성이 높은 공장이 될 때까지 계속되었습니다.

여기서 원칙은 파괴적인 방식으로 사람들을 서로 대립시키지 않는 것입니다. 도전을 제시하세요. 게임에 대한 애정과 자기 가치를 증명할 수 있는 기회는 가장 강력한 동기 부여 중 하나입니다. 따라서 다른 사람들에게 영감을 줄 필요가 있을 때 경쟁을 도입하세요.

스토리샷 #15: 미움받지 않고 타인을 비판하기

상대방의 행동에 대한 잘못을 지적하기 전에 상대방이 잘한 점에 대해 솔직하게 감사하는 것부터 시작하세요. 그렇게 하면 상대방이 자신의 잘못을 지적하고 스스로 고치겠다고 나설 수도 있습니다.

모범을 보일 수도 있습니다. 와나메이커의 백화점 사장인 존 와나메이커는 매일 플래그십 스토어를 순회하던 중 한 고객이 무인 카운터에서 기다리는 것을 발견했습니다. 매장 직원들은 카운터 반대편에 서서 서로 이야기하고 웃고 있었습니다. 와나메이커는 카운터 뒤로 슬그머니 들어가 직접 고객에게 서빙을 하고 포장할 물건을 직원에게 건네주며 계속 가던 길을 계속했습니다. 그는 아무 말도 하지 않고도 직원들에게 자신이 기대하는 바를 분명히 전달했습니다.

비판을 해야 할 때는 간접적으로 하세요.

스토리샷 #16: 우월한 것처럼 행동하지 않기

상대방이 자신의 잘못에 대해 이야기할 때 비판을 받아들이기가 훨씬 쉽습니다. 직접적으로 비판해야 할 때는 먼저 비슷한 실수를 저질렀거나 다른 영역에서 부족한 점을 언급하세요. 

직접 명령하는 대신 질문을 함으로써 직원들의 자존심을 지키고 중요하다는 느낌을 유지할 수 있습니다. 

제너럴 일렉트릭은 한 부서의 책임자를 교체해야 했던 적이 있었는데, 그 부서의 책임자로는 적합하지 않은 전기 분야의 천재였습니다. 제너럴 일렉트릭은 그를 강등하는 대신 "제너럴 일렉트릭 회사의 컨설팅 엔지니어"라는 새로운 직함을 부여했습니다.

우리는 다른 사람의 체면을 살려주는 것에 대해 거의 생각하지 않지만, 많은 노력이 들지 않고 지속적인 영향을 미치는 경우가 많습니다. 또한, 다른 사람이 부족한 점을 지적하는 것보다 약간의 개선이나 작은 일을 제대로 해낸 것에 대해 칭찬하는 것이 훨씬 더 좋은 결과를 얻을 수 있습니다.

스토리샷 #17: 기대에 부응하는 삶의 즐거움 만들기

인간 본성의 진리는 사람들은 자신이 어떤 평판을 받든 그에 부응하고 싶다는 강박에 시달린다는 것입니다. 어떤 사람이 정직하고 부지런하거나 다른 미덕을 지녔다고 생각하면, 그 사람의 이전 행동이 그렇지 않은 것처럼 보이더라도 대개는 그에 부응할 것입니다.

카네기는 한 번은 친구와 브리지 게임을 하다가 게임이 너무 복잡하다며 거절했던 이야기를 들려줍니다. 그러자 친구는 "왜 그래, 데일, 전혀 속임수가 아니야. 기억력과 판단력만 있으면 다리를 놓을 수 있잖아요. 당신은 기억에 관한 책을 쓴 적이 있잖아요. 당신이 딱 맞는 분야입니다."

사람들에게 목표가 쉽게 달성할 수 있거나 어떤 잘못을 쉽게 고칠 수 있다고 말함으로써 목표에 도달하거나 잘못을 고칠 수 있다는 자신감을 줄 수 있습니다.

사람들이 여러분이 원하는 일을 기꺼이 하도록 만드는 비결은 그들이 중요하다고 느끼게 하는 것입니다. 업무에 가장 적합한 사람으로 인정하거나 문제를 감독할 수 있는 권한을 부여하면 직원들은 여러분이 제시하는 역할을 받아들일 것입니다.

나폴레옹 보나파르트는 명예의 군단을 창설하면서 병사들에게 1,500개의 십자가를 선물했습니다. 또한 18명의 장군에게 "프랑스의 원수"라는 이름을 붙이고 군대에 "대군"이라는 이름을 붙였습니다. "장난감"을 나눠준다는 비판을 받자 그는 "인간은 장난감의 지배를 받는다"고 답했습니다.

최종 요약 및 검토

카네기는 분석적이고 능동적인 인간관계 접근법을 옹호하며, 상대방에 대해 미리 생각함으로써 앞서 나가도록 장려합니다. 간단해 보이지만 사실은 그렇습니다. 효과적인 인간관계는 다른 사람을 먼저 생각할 수 있는 능력에서 비롯됩니다. 이 책은 일상 생활에서 실천할 수 있는 방법을 알려주어 가장 유용한 인간관계 책 중 하나로 명성을 얻었습니다.

이러한 주요 인사이트를 다시 살펴보겠습니다:

1. 겸손하세요. 너무 방어적인 태도를 취하지 말고 다른 사람들이 자신을 이해해주고 소중하게 여긴다는 느낌을 주도록 하세요.
2. 다른 사람에게 적극적으로 관심을 갖고 진정성 있게 참여하세요. 
3. 다른 사람에 대해 긍정적으로 생각하고 자주 미소 짓도록 노력하세요.
4. 사람들의 이름을 기억하고 대화에 사용하세요.
5. 특히 의견 충돌이 있을 때는 다른 사람들이 자신에 대해 이야기할 수 있는 공간을 허용하세요.
6. 다른 사람의 관심사를 미리 조사하세요.
7. 다른 사람에게서 존경하는 점을 찾아서 진정으로 소중히 여길 수 있도록 하세요.  
8. 논쟁에서 '이길 수 있다'고 해도 다른 사람의 체면을 손상시키는 대립은 피하세요.
9. 자신의 실수와 잘못을 기꺼이 인정하세요.
10. 논쟁보다는 건설적인 토론을 추구하세요.
11. 다른 사람들과 공통점을 찾아서 그 점을 강조하세요.
12. 혼자만의 나팔을 불지 마세요.
13. 다른 사람을 판단하지 말고 동정심을 갖고 이해하려고 노력하세요.
14. 도전과 건설적인 경쟁을 통해 상황을 더욱 흥미롭게 만들어 다른 사람들에게 동기를 부여하세요.
15. 직접적인 비판보다는 솔선수범하세요.
16. 자주 칭찬하고 다른 사람보다 우월하게 행동하지 마세요.
17. 다른 사람들이 자신이 좋은 사람이고, 인정받고 있으며, 목표를 달성할 수 있다고 느끼도록 도와주세요. 

비판

이 책은 개인적 네트워킹과 다른 사람들이 원하는 일을 하도록 설득하는 데 도움이 될 수 있는 기술을 제공합니다. 따라서 소규모로 영향력을 행사하는 방법만 알려주며, 큰 아이디어를 전파하거나 많은 사람을 사고방식으로 전환시키는 데는 유용하지 않으며 소셜 미디어 시대에 맞게 업데이트되지도 않았습니다. 

또한 이러한 방법이 너무 단순하고 냉소적이어서 현실 세계에서 의미 있는 관계를 형성하는 데 도움이 되지 않을 수도 있습니다. 또한, 자신의 관심사를 희생하면서까지 다른 사람의 관심사와 아이디어에 집중하는 것은 위험할 수 있다는 점도 유의하세요. 궁극적으로 자신만의 원칙을 세울 때 균형을 잡아야 하며, 카네기의 방법을 어디까지 적용할지 결정할 수 있습니다.

평가

평가 친구를 사귀고 사람들에게 영향을 미치는 방법 4.7/5. 이 요약본을 바탕으로 데일 카네기의 시대를 초월한 책에 대해 어떻게 평가하시겠어요?

편집자 주

이 문서는 2021년에 처음 게시되었습니다. 2022년 12월 24일에 업데이트 및 수정되었습니다.

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친구를 사귀고 사람들에게 영향력을 미치는 방법에 대해 자주 묻는 질문(FAQ)

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