논쟁은 줄이고 대화는 늘리기

제퍼슨 피셔의 간단한 3단계 시스템으로 논쟁을 줄이고 더 많이 대화하는 방법을 알아보세요. 이 요약에서는 어려운 대화를 처리하고 갈등을 해결하는 데 관한 베스트셀러의 모든 핵심 아이디어를 다룹니다.

삶이 바빠지고 있습니다. 더 넥스트 컨버세이션을 읽으셨나요? 지금 핵심 인사이트를 알아보세요.

이제 시작에 불과합니다. 커뮤니케이션과 갈등 해결에 관한 Jefferson Fisher의 베스트셀러를 아직 가지고 계시지 않으셨다면 이 책을 읽어 보세요, 여기에서 주문하기 또는 오디오북을 다운로드하세요. 무료 를 클릭해 자세한 내용을 알아보세요.

소개

어떤 사람들은 왜 화를 내지 않고 힘든 대화를 처리할 수 있을까요? 어떤 업무상 싸움은 기분을 나쁘게 만드는 반면, 어떤 싸움은 사람들과 더 잘 연결되도록 도와주는 이유는 무엇일까요? 비결은 똑똑한 사람이 되는 것이 아닙니다. 감정이 고조될 때 잘 대화하는 방법을 아는 것입니다.

제퍼슨 피셔는 매일 분쟁을 다루는 재판 변호사입니다. 그는 법정에서 일하면서 대부분의 사람들이 결코 배우지 못하는 것을 배웠습니다. 논쟁은 승리에 관한 것이 아닙니다. 논쟁은 사람을 이해하는 것입니다. "다음 대화"에서 피셔는 수백만 명의 직장과 가정에서 관계를 개선하는 데 도움이 된 실제 전략을 공유합니다.

이것은 지루한 이론이 아닙니다. 듣기 기술. 피셔는 바로 사용할 수 있는 실용적인 도구를 제공합니다. 피하고 있는 어려운 대화가 왜 가장 큰 돌파구가 될 수 있는지 알게 될 것입니다.

제퍼슨 피셔 소개

제퍼슨 피셔 는 온라인 커뮤니케이션 강의로 유명해진 텍사스 출신의 재판 변호사입니다. 그는 변호사 집안에서 자랐습니다. 그는 훌륭한 커뮤니케이션이 승패를 좌우한다는 것을 일찍부터 배웠습니다. 이는 법정에서나 모든 인간관계에서 마찬가지였습니다.

수년간의 정규 법률 업무를 마친 후 피셔는 자신의 회사를 설립했습니다. 그는 다음과 같은 커뮤니케이션 팁을 공유하기 시작했습니다. 소셜 미디어 점심시간에 트럭에서 들었습니다. 그의 솔직하고 실용적인 조언은 사람들에게 즉각적인 공감을 불러일으켰습니다. "변호사처럼 변론하는 법 pt.1"이라는 동영상은 입소문을 탔습니다. 덕분에 그는 수백만 명의 팔로워를 확보했습니다.

현재 피셔는 다음과 같은 대형 조직에서 강연하고 있습니다. NASA. 그는 기조 연설자 전 세계의 커뮤니케이션에 대해 이야기합니다.

이 책의 대상

이 가이드는 다음과 같은 경우에 적합합니다:

• 사람들과 함께 일하며 어려운 대화를 더 잘 처리하고 싶을 때
• 팀에 상처를 주는 논쟁에 지친 관리자가 있나요?
• 까다로운 사람들에게 "아니오"라고 말하는 데 어려움을 겪음
• 가족 및 동료와의 관계를 더욱 돈독히 하고 싶으신가요?
• 지금 바로 사용할 수 있는 실용적인 커뮤니케이션 기술이 필요합니다.
• 어려운 사람들을 상대하고 더 나은 전략이 필요한 경우

핵심 아이디어

스토리샷 #1: 논쟁은 나쁜 사람이 아니라 고통을 보여줍니다

"논쟁에서 이기는 것은 지는 게임입니다. 논쟁에서 이기면 상대방의 신뢰, 존중, 유대감 등 더 가치 있는 것을 잃을 가능성이 높습니다. 당신이 이기는 것은 상대방이 싫어하는 것뿐입니다." - 제퍼슨 피셔

대부분의 사람들은 업무 싸움을 이기기 위한 전투처럼 여깁니다. 피셔는 자신의 법률 업무에서 겪은 일화를 통해 이러한 생각을 바꿉니다. 적대적인 회의에서 그는 반격하지 않았습니다. 대신 그는 상대방의 분노를 유발하는 원인이 무엇인지 이해하려고 노력했습니다. 그 남성은 법적인 문제를 처리하는 동안 아픈 어머니를 돌보는 일이 너무 힘들었다고 털어놓았습니다. 갑자기 그 '어려운 사람'이 인간적으로 보였습니다.

피셔의 핵심 인사이트: 보이는 사람이 항상 대화 상대가 되는 것은 아닙니다. 모든 논쟁에는 숨겨진 감정이 있습니다. 사람들이 말하는 방식에는 개인적인 어려움, 두려움, 고통이 숨어 있습니다. 이기기 위해 노력하는 것에서 이해를 구하는 것으로 전환하면 불가능해 보였던 해결책을 찾을 수 있습니다.

간단한 기술: 다음에 누군가가 부당하게 화를 내는 것 같으면 잠시 멈춰 보세요. 스스로에게 물어보세요: "어떤 어려움을 겪고 있을까요?" 이 질문은 당신의 반응을 분노에서 호기심으로 바꿔줍니다.

스토리샷 #2: 다음 대화가 모든 것을 바꿀 수 있습니다.

"다음 대화는 지난 대화와 완전히 다를 수 있습니다." - 제퍼슨 피셔

첫인상은 중요합니다. 하지만 피셔는 다음 대화가 더 중요하다고 말합니다. 싸움이 끝난 후 치유가 일어나는 곳입니다. 과거의 실수로부터 배운 것을 적용하는 곳이기도 합니다.

많은 사람들이 머릿속으로 대화를 연습합니다. "상대방이 나를 이해하게 만들기"와 같은 불가능한 목표를 설정합니다. 피셔는 대신 현실적인 목표를 제안합니다. 상대의 입장을 이해하려고 노력하세요. 끼어들지 않고 경청하세요. 아니면 침착함을 유지하세요.

여러분의 가치관이 대화를 이끌어갑니다. 피셔는 자신의 가치관을 공유합니다: "친절을 베풀 수 있는 여지가 있다면 그 여지를 이용하겠습니다." 그리고 "다리가 될 수 없다면 등대가 되겠습니다."라고 말합니다.

팁: 자신이 옳다는 것을 증명하는 것이 아니라 학습에 초점을 맞춘 현실적인 목표를 하나 설정하세요.

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스토리샷 #3: 세 가지 커뮤니케이션 규칙 마스터하기

피셔의 전체 시스템에는 세 가지 간단한 규칙이 있습니다: 통제력 있게 말하기, 자신감 있게 말하기, 연결되도록 말하기입니다. 이 세 가지를 숙지하면 어떤 어려운 대화도 더 잘 처리할 수 있습니다.

규칙 1: 컨트롤로 말하기 는 감정을 관리한다는 뜻입니다. 대화를 바꾸려면 먼저 자신의 반응을 조절해야 합니다.

규칙 2: 자신 있게 말하기 는 비열하게 굴지 않고 자신의 필요를 분명하게 말하는 것을 의미합니다. 이는 행동을 통해 진정한 자신감을 구축합니다.

규칙 3: 연결하기 위해 말하기 서로를 이해한다는 것을 의미합니다. 특히 민감한 대화에서는 진정한 소통을 원합니다.

이 시스템은 재난으로 인한 어려운 대화를 더 돈독한 관계의 기회로 전환합니다.

스토리샷 #4: 스스로를 먼저 통제하세요

싸움 중에 몸에서 일어나는 일을 이해하면 통제력을 유지하는 데 도움이 됩니다. 피셔는 논쟁에는 두 단계가 있다고 설명합니다. 점화 단계(싸움-도피)와 냉각 단계(휴식-소화)가 그것입니다. 점화 단계에서는 뇌가 위험 신호를 보냅니다. 스트레스 호르몬이 분비됩니다. 명확한 사고가 멈춥니다.

피셔는 이러한 중요한 순간을 위한 세 가지 도구를 제공합니다:

도구 1: 특별한 호흡. 코로 숨을 들이쉽니다(2초). 다시 한 번 빠르게 숨을 쉽니다(1초). 천천히 숨을 내쉽니다(6초). 이렇게 하면 신경계가 진정됩니다.

도구 2: 본문 확인. 몸에 긴장이 있는지 확인합니다. 주된 감정에 이름을 붙입니다. "내가 화가 난다는 것을 알 수 있어요."라고 속으로 말합니다.

도구 3: 유용한 셀프 토크. 중심이 되는 짧은 문구를 작성하세요. 예시: "이해하려고 노력하세요.", "힘내세요." 또는 좋은 조언을 떠올리세요.

스토리샷 #5: 전략적 침묵 사용

"침묵은 이기기 가장 어려운 논쟁 중 하나입니다." - 조쉬 빌링스

사람들은 싸움 중에 불안해하면 말을 더 빨리 하고 더 많이 끼어들게 됩니다. 이는 말실수와 오해로 이어집니다.

피셔는 두 가지 유형의 일시 중지를 사용합니다:

짧은 일시 정지(1~4초) 중요한 단어에 강조를 더하세요. 사려 깊고 통제력이 있음을 보여줍니다.

긴 일시 정지(5~10초) 상대방이 방금 한 말에 대해 다시 생각하게 만듭니다. 이는 무례하거나 정직하지 못한 사람들에게 효과적입니다. 침묵은 상대방을 불편하게 만들고 종종 스스로 수정합니다.

전략적 침묵은 약점이 아닙니다. 그것은 강력합니다. 서두르는 것은 불안감을 나타냅니다. 속도를 늦추는 것은 자신감을 나타냅니다.

스토리샷 #6: 행동을 통한 자신감 구축

자신감을 갖겠다고 마음먹기만 해서는 안 됩니다. 자신감은 행동으로 옮길 때 생깁니다. 피셔가 중요한 교훈을 알려줍니다:

1. 모든 단어가 중요합니다.: "그냥" 및 "일종의"과 같은 약한 단어 제거
2. 요구 사항을 명확하게 표현: "I need"로 문장 시작
3. 덜 말하기: 적은 단어로 더 강력한 메시지 전달
4. 필러 단어 제거: "음"을 무음으로 바꾸기
5. 자신을 내려놓지 마세요: "멍청하게 들릴 수 있습니다" 피하기
6. 자신감 선언: 자신의 능력에 대해 이야기할 때 "자신 있습니다"로 시작하세요.

톤의 중요성: 균형 잡히고 제어된 사운드. 일정한 속도로 명확하게 말하세요.

스토리샷 #7: 어려운 사람을 잘 다루기

"호기심을 가지세요. 호기심은 당신을 새로운 곳으로 이끌 수 있습니다." - 자넷 윈터슨

어려운 사람들은 감정적인 반응을 원합니다. 그런 반응을 주지 마세요. 피셔는 일반적인 나쁜 행동에 대한 전술을 제공합니다:

모욕의 경우: 길게 멈춥니다. 그들이 말한 내용을 천천히 반복합니다. 계속 숨을 쉬세요. 이렇게 하면 상대방의 말이 울려 퍼지고 다시 생각하게 됩니다.

당신을 낮춰서 말하기: 반복하게 하거나("다시 말해 보세요") 의도를 묻습니다("저를 해치고 싶었나요?").

무례한 경우: 의도에 대해 묻고("무례하게 말하려고 했나요?") 상대방의 답변을 기다립니다.

방해하는 경우: 한 번만 끼어들게 하세요. 주의를 끌기 위해 이름을 사용하세요. 그런 다음 바로잡아 주세요: "당신이 끼어들면 잘 안 들립니다. 제가 끝낼게요."

주요 규칙: 단호하지만 정중하게 대응하세요. 여러분이 어떻게 대응하느냐에 따라 다른 사람들이 여러분을 대하는 기준이 정해집니다.

스토리샷 #8: 건강한 경계 설정하기

많은 사람들이 다른 사람의 편의를 우선시하는 법을 배웠기 때문에 "아니오"라고 말하지 못합니다. 이로 인해 압도당하고, 화를 내고, 관계에 상처를 입게 됩니다. 피셔는 경계를 설정하는 명확한 방법을 제시합니다:

거절하는 방법

1. 먼저 명확하게 거절하기 ("안 돼요", "안 된다고 말해야 해요") 긴 설명 없이 거절하기
2. 감사 표시 ("나를 생각해줘서 고마워") 관계를 좋게 유지하기 위한 방법
3. 친절하게 끝내기 ("잘 되길 바랍니다!")를 사용하여 연결 상태를 유지합니다.

경계를 고수하기

1. 경계부터 시작: "당신이 나를 대하는 방식에 동의할 수 없습니다"
2. 결과 추가: "[행동]을 계속하면 [특정 행동]을 할 것입니다."
3. 팔로우하기: 실제로 수행하게 될 결과만 명시

어떤 사람들은 특히 이전 경계를 통해 혜택을 받았던 사람이라면 새로운 경계에 저항할 수 있습니다. 이러한 불편함은 경계가 제대로 작동하고 있다는 뜻입니다.

스토리샷 #9: 선명한 대화 프레임 구성

액자가 테두리를 설정하는 것처럼 대화 프레임은 대화의 집중력과 흐름을 유지합니다.

어려운 대화를 구성하는 방법

1. 명확한 방향 설정: 주제 말하기("어제 피드백에 대해 논의하고 싶습니다")
2. 목표 설명하기: 원하는 것을 공유하세요("우리가 함께 더 잘 일했으면 좋겠어요").
3. 동의 받기: 괜찮냐고 물어봅니다("괜찮죠?").

하나의 주제 규칙: 대화할 때마다 하나의 이슈에 집중하세요. 이렇게 하면 상황을 명확하게 파악하고 모든 사람의 시간을 존중할 수 있습니다.

계획대로 진행: 주제에서 벗어나면 사과하고 다시 돌아옵니다. 상대방이 주제를 벗어나면 짧게 인정한 다음 "알겠습니다. 시작했던 이야기를 마무리하겠습니다."라고 말합니다.

스토리샷 #10: 정말 어려운 대화 탐색하기

특히 나쁜 소식을 전하거나 민감한 주제를 논의하거나 큰 갈등을 해결하는 등의 대화는 더욱 어렵습니다.

어려운 대화를 위한 세 가지 규칙

규칙 1: 실시간은 따로 두세요. 아무도 서두르지 않는 프라이빗하고 편안한 장소를 선택하세요.

규칙 2: 잡담 건너뛰기. 딱딱한 소식을 전할 때 채팅으로 '부드럽게' 전달하려고 하면 가짜로 느껴지고 걱정이 커질 수 있습니다. "듣기 어려울 것입니다."라고 직접적으로 말하세요.

규칙 3: 요점부터 시작하세요. 핵심 메시지를 쌓아 올리는 대신 핵심 메시지로 리드하세요. 이렇게 하면 듣는 사람이 집중할 수 있습니다.

다른 사람이 찾아올 때

• 환영: "내게 와줘서 고마워"
• 공개 질문 하나 하기: "기분이 어떠세요?"
• 공유하기 전에 물어보세요.: "뭐 좀 공유해도 될까요?"
• 주문이 아닌 경험 제공: "제가 배운 것을 말씀드려도 될까요?"

기억하세요: 어려운 대화도 잘 처리하면 관계를 돈독히 할 수 있는 좋은 기회입니다.

최종 요약 및 검토

제퍼슨 피셔의 "다음 대화: 논쟁은 줄이고, 대화는 늘리기"는 커뮤니케이션을 스트레스에서 강력한 힘으로 바꿔줍니다. 이 책은 단순한 자기계발서가 아닙니다. 이 책은 어려운 대화를 마스터하고 더 강력한 관계를 구축하고자 하는 모든 사람을 위한 실용적인 가이드입니다.

이 가이드가 필요한 이유

피셔의 변호사 경력은 그에게 진정한 신뢰감을 줍니다. 그는 이론만 말하는 것이 아니라 매일 긴장감 넘치는 법정에서 어려운 대화를 처리해 왔습니다. 이러한 경험은 중요한 순간에 효과가 있는 기술을 제공합니다.

이 책의 가장 큰 특징은 실용적이라는 점입니다. 모든 전략을 지금 바로 사용할 수 있습니다. 피셔는 여러분이 누구인지 바꾸라고 요구하지 않습니다. 그는 간단한 세 부분으로 구성된 시스템을 통해 접근 방식을 바꾸는 방법을 보여줍니다.

주요 내용

피셔의 접근 방식을 마스터하고 어려운 대화를 변화시키세요:

• 논쟁은 나쁜 성격이 아니라 투쟁을 보여줍니다.. 어려운 사람들은 행동으로 고통을 드러내고 있습니다.
• 다음 대화는 지난 대화보다 더 강력한 힘을 발휘합니다.. 승리가 아닌 학습에 초점을 맞춘 현실적인 목표를 설정하세요.
• 먼저 자신을 제어하세요. 호흡과 긍정적인 자기 대화를 통해 침착함을 유지하세요.
• 행동을 통해 자신감 키우기. 적극적인 커뮤니케이션을 연습하여 진정한 자신감을 키우세요.
• 전략적 침묵이 반응성 발언을 이긴다. 적절한 타이밍의 일시 중지는 생각할 수 있는 공간을 만들어 줍니다.

우리의 평가: 4.5/5 별

"관계를 개선하고, 갈등을 줄이고, 자신감 있게 소통하는 데 도움이 될 만한 책으로 '다음 대화'를 강력히 추천합니다. 이 책은 인생에서 가장 어려운 기술 중 하나를 배울 수 있는 시스템으로 바꿔줍니다.

이 지식으로 무엇을 할 수 있을까요? 이러한 기술을 통해 어떤 관계에 도움이 될 수 있을까요? 댓글을 남기고 대화에 참여해 주세요.

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자주 묻는 질문

질문: 제퍼슨 피셔의 3단계 시스템이란 무엇인가요?
A: 세 가지 규칙이 있습니다: 절제하면서 말하기(감정 관리), 자신감 있게 말하기(단호하게 말하기), 연결하기 위해 말하기(이해 확인). 이는 어려운 대화를 관계 구축의 기회로 바꾸는 데 도움이 됩니다.

질문: 직장에서 어려운 대화를 어떻게 처리하나요?
A: 대화의 틀을 명확하게 잡고, 전략적으로 일시정지를 사용하고, 호흡을 통해 감정을 조절하고, 이기기보다는 이해에 집중하세요. 경계를 명확히 하되 정중하게 설정하세요.

질문: 어려운 사람을 대하는 가장 좋은 방법은 무엇인가요?
A: 상대방이 원하는 감정적인 반응을 보이지 마세요. 전략적으로 침묵하고, 상대방이 무례할 때는 의도를 물어보고, 정중하게 자신의 입장을 고수하세요. 상대방의 어려운 행동은 종종 개인적인 어려움을 반영한다는 점을 기억하세요.

질문: 관계를 해치지 않고 거절하려면 어떻게 해야 하나요?
A: 3단계: 먼저 명확하게 거절하고, 요청에 감사를 표하고, 친절하게 마무리합니다. 경계가 있다고 지나치게 설명하거나 사과하지 마세요.

질문: 가장 중요한 커뮤니케이션 기술은 무엇인가요?
A: 정서적 자제력, 침묵의 전략적 활용, 적극적인 의사소통, 적극적인 경청, 대화의 틀을 명확하게 잡는 능력.

관련 도서 요약

• 중요한 대화
  피셔의 실용적인 접근 방식과 완벽한 조화를 이루는 케리 패터슨의 고위험 토론 가이드입니다.
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