Менше сперечайтеся, більше говоріть

Дізнайтеся, як менше сперечатися і більше говорити за допомогою простої 3-крокової системи Джефферсона Фішера. Цей конспект охоплює всі ключові ідеї з бестселера про те, як вести складні розмови та вирішувати конфлікти.

Життя стає напруженим. Чи була "Наступна розмова" у вашому списку для читання? Дізнайтеся ключові висновки зараз.

Тут ми лише дряпаємо поверхню. Якщо у вас ще немає бестселера Джефферсона Фішера про комунікацію та вирішення конфліктів, замовляйте тут або придбати аудіокнигу безкоштовно щоб дізнатися пікантні подробиці.

Вступ

Чому деякі люди можуть впоратися з важкими розмовами, не засмучуючись? Чому деякі сварки на роботі змушують вас почуватися погано, а інші допомагають вам краще спілкуватися з людьми? Секрет не в тому, щоб бути найрозумнішою людиною. А в тому, щоб вміти добре говорити, коли емоції зашкалюють.

Джефферсон Фішер - судовий адвокат, який щодня має справу з конфліктами. Робота в суді навчила його тому, чого більшість людей ніколи не дізнаються. Аргументи - це не про перемогу. Вони допомагають зрозуміти людей. У книзі "Наступна розмова" Фішер ділиться реальними стратегіями, які допомогли мільйонам людей покращити стосунки на роботі та вдома.

Це не нудна теорія про вміння слухати. Фішер дає вам практичні інструменти, якими ви можете скористатися негайно. Ви дізнаєтеся, чому важка розмова, якої ви уникаєте, може стати вашим найбільшим проривом.

Про Джефферсона Фішера

Джефферсон Фішер судовий юрист з Техасу, який став відомим завдяки викладанню комунікації онлайн. Він виріс у сім'ї адвокатів. Він рано зрозумів, що хороша комунікація робить різницю між перемогою і поразкою. Це стосувалося як суду, так і будь-яких стосунків.

Після багатьох років регулярної юридичної роботи Фішер заснував власну фірму. Він почав ділитися комунікаційними порадами щодо соціальні мережі зі своєї вантажівки під час обідньої перерви. Його чесні, практичні поради одразу знаходили відгук у людей. Одне відео під назвою "Як сперечатися як адвокат, частина 1" стало вірусним. Це дало йому мільйони підписників.

Сьогодні Фішер виступає у таких великих організаціях, як НАСА. Він був представлений як основний спікер про комунікацію в усьому світі.

Для кого ця книга

Цей путівник ідеально підійде, якщо ви:

• Працюєте з людьми і хочете краще справлятися зі складними розмовами
• Керівник втомився від суперечок, які шкодять вашій команді
• Боротьба з тим, щоб сказати "ні" вимогливим людям
• Бажаєте зміцнити зв'язки з родиною та колегами по роботі
• Потрібні практичні навички спілкування, які можна використати вже сьогодні
• Робота зі складними людьми потребує кращих стратегій

Ключові ідеї

StoryShot #1: Аргументи показують біль, а не поганих людей

"Перемога в суперечці - це гра в програш. Коли ви перемагаєте, ви, швидше за все, втрачаєте щось більш цінне - їхню довіру, повагу або зв'язок. Єдине, що ви виграєте - це їхню неприязнь". - Джефферсон Фішер

Більшість людей ставляться до робочих суперечок як до битв за перемогу. Фішер змінює цю думку, розповідаючи історію зі своєї юридичної практики. Під час ворожої зустрічі він не дав відсіч. Замість цього він спробував зрозуміти, що керує гнівом людини. Чоловік розповів, що він був перевантажений доглядом за хворою матір'ю, одночасно вирішуючи юридичні проблеми. Несподівано "важка людина" стала людиною.

Ключова думка Фішера: Людина, яку ви бачите, не завжди є тією, з якою ви розмовляєте. За кожною суперечкою стоять приховані емоції. Це особиста боротьба, страхи та біль, які впливають на те, як люди розмовляють. Коли ви переходите від спроб перемогти до пошуку розуміння, ви знаходите рішення, які здавалися неможливими.

Проста техніка: Наступного разу, коли хтось здається безпідставно засмученим, зробіть паузу. Запитайте себе: "З якими труднощами вони можуть зіткнутися?" Це питання змінить вашу реакцію зі злості на цікавість.

StoryShot #2: Ваша наступна розмова може все змінити

"Ваша наступна розмова може повністю відрізнятися від попередньої". - Джефферсон Фішер

Перше враження має значення. Але Фішер каже, що ваша наступна розмова має більше значення. Саме там відбувається зцілення після бійок. Саме тут ви застосовуєте те, чого навчилися на минулих помилках.

Багато людей практикують розмови в голові. Вони ставлять нездійсненні цілі на кшталт "змусити їх зрозуміти мене". Натомість Фішер пропонує реалістичні цілі. Спробуйте зрозуміти їхню точку зору. Слухайте, не перебиваючи. Або просто зберігайте спокій.

Ваші цінності керують вашими розмовами. Фішер ділиться своїми: "Там, де є місце для доброти, я використовую його" і "Якщо я не можу бути мостом, я буду маяком".

Порада: Поставте одну реалістичну мету, зосереджену на навчанні, а не на доведенні своєї правоти.

• Зберегти

StoryShot #3: Опануйте три правила комунікації

Вся система Фішера має три простих правила: Говоріть з контролем, говоріть з упевненістю і говоріть, щоб встановити зв'язок. Опануйте ці три правила, і ви зможете краще впоратися з будь-якою складною розмовою.

Правило 1: Говоріть з контролем означає керувати своїми емоціями. Перш ніж ви зможете змінити розмову, ви повинні контролювати власні реакції.

Правило 2: Говоріть з упевненістю означає чітко говорити про свої потреби, не будучи при цьому грубим. Це будує справжню впевненість через дію.

Правило 3: Скажіть це, щоб встановити зв'язок означає переконатися, що ви розумієте один одного. Вам потрібен справжній зв'язок, особливо у чутливих розмовах.

Ця система перетворює важкі розмови з катастроф на шанси для зміцнення стосунків.

StoryShot #4: Контролюй себе в першу чергу

Розуміння того, що відбувається у вашому тілі під час сварки, допомагає вам тримати себе в руках. Фішер пояснює, що суперечки мають дві фази. Це запалювання (бий або біжи) і охолодження (відпочинок і переварювання). Під час запалювання мозок сигналізує про небезпеку. Виділяються гормони стресу. Ясне мислення зупиняється.

Фішер пропонує три інструменти для таких критичних моментів:

Інструмент 1: Спеціальне дихання. Вдихніть через ніс (2 секунди). Зробіть ще один швидкий вдих (1 секунда). Повільно видихніть (6 секунд). Це заспокоїть вашу нервову систему.

Інструмент 2: Перевірка тіла. Перевірте своє тіло на напругу. Назвіть свою основну емоцію. Скажіть внутрішньо: "Я можу сказати, що я засмучуюсь".

Інструмент 3: Корисна саморегуляція. Створіть коротку фразу, яка зосереджує вас. Приклади: "Прагни зрозуміти", "Залишайся сильним" або згадай добру пораду.

StoryShot #5: Використовуйте стратегічне мовчання

"Мовчання - один з найважчих аргументів, який можна перемогти". - Джош Біллінгс

Коли люди хвилюються під час сварки, вони говорять швидше і більше перебивають один одного. Це призводить до спотикання слів і непорозумінь.

Фішер використовує два типи пауз:

Короткі паузи (1-4 секунди) підкреслюйте важливі слова. Вони показують, що ви вдумливі та контролюєте ситуацію.

Довгі паузи (5-10 секунд) змусити співрозмовника замислитися над тим, що він щойно сказав. Це чудово працює з грубими або нечесними людьми. Мовчання ставить їх у незручне становище, і вони часто виправляються.

Стратегічне мовчання - це не слабкість. Це сила. Поспіх показує тривогу. Сповільнення показує впевненість.

StoryShot #6: Розвивайте впевненість через дію

Ви не можете просто вирішити відчувати себе впевнено. Впевненість з'являється, коли ви починаєте діяти. Фішер дає ключові уроки:

1. Кожне слово має значення: Видаліть слабкі слова на кшталт "просто" та "начебто"
2. Чітко висловлюйте потреби: Починайте речення з "Мені потрібно"
3. Говори менше.: Менше слів створює сильніші повідомлення
4. Видаліть слова-заповнювачі: Замініть "ums" на тишу
5. Не принижуйте себе: Уникайте "Це може звучати безглуздо"
6. Заявити про довіру: Почніть з "Я впевнений", коли говорите про свої здібності

Тон має значення: Звук збалансований і контрольований. Говоріть чітко і в рівномірному темпі.

StoryShot #7: добре справляйтеся з важкими людьми

"Будь допитливим. Цікавість може привести вас до чогось нового". - Жанетт Вінтерсон

Складні люди хочуть емоційних реакцій. Не давайте їм цього. Фішер пропонує тактику для поширених видів поганої поведінки:

За образи: Використовуйте довгу паузу. Повільно повторюйте те, що вони сказали. Продовжуйте дихати. Це змушує їхні слова відлунюватися, і вони переосмислюють їх.

За те, що говорив з тобою зверхньо.: Попросіть їх повторити ("Скажи це ще раз") або запитайте про наміри ("Ти хотів зробити мені боляче?").

За грубість.: Запитайте про наміри ("Ви хотіли здатися грубим?") і дочекайтеся відповіді.

За те, що перервав: Дозвольте їм перебити один раз. Використовуйте їхні імена, щоб привернути увагу. Потім виправте їх: "Я не чую тебе, коли ти перебиваєш. Дай мені закінчити".

Ключове правило: Будьте твердими, але з повагою. Те, як ви реагуєте, встановлює стандарт того, як до вас ставляться інші.

StoryShot #8: встановіть здорові межі

Багато людей не можуть сказати "ні", бо навчилися ставити комфорт інших на перше місце. Це призводить до пригніченості, гніву та болю у стосунках. Фішер дає чіткий спосіб встановити межі:

Як правильно сказати "ні

1. Спочатку чітко скажіть "ні ("Я не можу", "Мені потрібно відмовити") без довгих пояснень
2. Висловити подяку ("Дякую, що думаєш про мене"), щоб зберегти добрі стосунки
3. Добрий кінець. ("Сподіваюся, все пройде добре!"), щоб залишатися на зв'язку

Як зробити так, щоб кордони трималися

1. Почніть з кордону: "Я не згоден з тим, як ти зі мною поводишся"
2. Додати наслідки: "Якщо ти продовжуватимеш робити [поведінку], я зроблю [конкретну дію]".
3. Довести справу до кінця: Наслідки, які ви фактично зробите, будуть лише державними

Деякі люди чинитимуть опір вашим новим кордонам, особливо якщо вони отримували вигоду від старих. Цей дискомфорт означає, що межа працює.

StoryShot #9: Чіткі кадри розмов

Подібно до того, як рамка для картини встановлює межі, обрамлення розмови утримує її у фокусі та в потрібному руслі.

Як оформити будь-яку складну розмову

1. Встановіть чіткий напрямок: Вкажіть тему ("Я хочу обговорити вчорашній фідбек")
2. Поясніть мету: Розкажіть, чого ви хочете ("Я хочу, щоб ми працювали краще разом")
3. Отримати згоду.: Запитайте, чи вони не проти ("Звучить добре?")

Правило однієї теми: Зосередьтеся на одному питанні за одну розмову. Це допоможе зберегти ясність і повагу до часу кожного.

Не відставайте від графіка: Якщо ви відхилилися від теми, вибачтеся і поверніться. Якщо вони відхилилися від теми, коротко підтвердіть це, а потім переадресуйте: "Я вас зрозумів. Дозвольте мені закінчити те, що ми почали".

StoryShot #10: ведіть справді складні розмови

Деякі розмови є особливо важкими - повідомлення поганих новин, обговорення делікатних тем або вирішення великих конфліктів.

Три правила для складних розмов

Правило 1: Відкладіть убік реальний час. Виберіть приватне, затишне місце, де ніхто не відчуває поспіху.

Правило 2: Пропустіть світську бесіду. Коли ви повідомляєте важкі новини, спроба "пом'якшити" їх за допомогою чату може здатися фальшивою і посилити занепокоєння. Говоріть прямо: "Це буде важко почути".

Правило 3: Почніть з головної думки. Починайте з ключового повідомлення, а не підводьте до нього. Це тримає слухача у фокусі.

Коли до тебе приходять інші

• Привітайте їх.: "Я радий, що ти прийшов до мене"
• Поставте одне відкрите запитання: "Що ви відчуваєте з цього приводу?"
• Запитайте, перш ніж ділитися: "Можу я чимось поділитися?"
• Пропонуйте досвід, а не замовлення: "Чи можу я розповісти вам, чого я навчився?"

Пам'ятайте: важкі розмови - це чудовий шанс поглибити зв'язки, якщо до них правильно підійти.

Підсумковий звіт та огляд

Книга Джефферсона Фішера "Наступна розмова: Менше сперечайтеся, більше говоріть" перетворює спілкування зі стресового на потужне. Це не просто чергова книга про самодопомогу. Це практичний посібник для тих, хто хоче навчитися вести складні розмови та будувати міцніші стосунки.

Чому цей посібник працює

Адвокатський досвід Фішера надає йому справжнього авторитету. Він не просто говорить про теорію - він щодня веде складні розмови в залах судових засідань під високим тиском. Цей досвід дає вам методи, які працюють, коли це важливо.

Найкраща риса книги - її практичність. Ви можете використовувати кожну стратегію вже сьогодні. Фішер не просить вас змінити себе. Він показує, як змінити свій підхід за допомогою простої системи з трьох частин.

Основні висновки

Опануйте підхід Фішера і перетворіть будь-яку складну розмову:

• Аргументи показують боротьбу, а не поганий характер. Складні люди показують свій біль через поведінку.
• Ваша наступна розмова має більше сили, ніж попередня. Ставте реалістичні цілі, орієнтовані на навчання, а не на перемогу.
• Контролюйте себе в першу чергу. Використовуйте дихання і позитивне самонавіювання, щоб залишатися спокійним.
• Впевненість зростає через дію. Побудуйте справжню впевненість, практикуючи асертивну комунікацію.
• Стратегічне мовчання перемагає реактивне мовлення. Вчасно зроблені паузи створюють простір для роздумів.

Наша оцінка: 4,5/5 зірок

"Наступна розмова" отримує нашу найвищу рекомендацію для покращення стосунків, зменшення конфліктів та впевненого спілкування. Ця книга перетворює одну з найскладніших життєвих навичок на систему, яку можна засвоїти.

Що ви будете робити з цими знаннями? Яким стосункам ці техніки можуть принести користь? Залиште нам коментар і приєднуйтесь до розмови.

Короткий довідник та інфографіка "Шпаргалка для наступної розмови" та інфографіка

Завантажити шпаргалку тут.

ПОШИРЕНІ ЗАПИТАННЯ

З: Що таке 3-ступенева система Джефферсона Фішера?
В: Три правила: Говоріть з контролем (керуйте емоціями), говоріть з упевненістю (говоріть напористо) і говоріть, щоб встановити зв'язок (забезпечте розуміння). Це допомагає перетворити складні розмови на можливості для побудови стосунків.

З: Як вести складні розмови на роботі?
В: Чітко формулюйте розмову, використовуйте стратегічні паузи, контролюйте емоції за допомогою дихання і зосередьтеся на розумінні, а не на перемозі. Встановлюйте межі твердо, але з повагою.

З: Як найкраще спілкуватися з важкими людьми?
В: Не давайте їм тієї емоційної реакції, якої вони хочуть. Використовуйте стратегічне мовчання, запитуйте про їхні наміри, коли вони грубіянять, і шанобливо відстоюйте свою позицію. Пам'ятайте, що їхня складна поведінка часто відображає особисту боротьбу.

З: Як сказати "ні" без шкоди для стосунків?
В: Три кроки: спочатку чітко скажіть "ні", потім подякуйте за те, що вас попросили, і закінчіть доброзичливо. Не пояснюйте і не вибачайтеся за те, що у вас є межі.

З: Які найважливіші комунікаційні навички?
В: Емоційний самоконтроль, стратегічне використання тиші, впевнене спілкування, активне слухання та вміння чітко формулювати розмову.

Анотації до книг, пов'язаних з темою

• Важливі розмови
  Посібник Керрі Паттерсона з ведення дискусій на високих ставках - ідеальне поєднання з практичним підходом Фішера.
• Складні розмови
  Важливий посібник Дугласа Стоуна про те, як вести складні переговори з витонченістю та ефективністю.
• Емоційний інтелект
  Робота Деніела Гоулмана про розуміння емоцій є основою для технік Фішера.
• Як розмовляти з будь-ким
  Лейл Лаундс дає 92 техніки для миттєвого встановлення контакту з будь-якою людиною.
• В оточенні ідіотів
• Як здобувати друзів і впливати на людей

---

Наступна розмова PDF, безкоштовна аудіокнига, інфографіка та анімований анонс книги

Прокоментуйте нижче або поділіться, щоб показати свою небайдужість.

Новачок у StoryShots? Завантажте наш безкоштовний додаток, щоб отримати доступ до PDF, аудіокниги та анімованої версії цього короткого викладу "Наступної розмови" та сотень інших бестселерів нон-фікшн. Apple, The Guardian, ООН та Google визнали його одним із найкращих у світі додатків для читання та навчання.

Це була лише верхівка айсберга. Зануритися в деталі та підтримати Джефферсона Фішера, замовити "Наступну розмову" тут або отримати аудіокнигу безкоштовно.