Як завойовувати друзів і впливати на людей Резюме | Дейл Карнегі

Єдина книга, яка приведе вас до успіху

Уявіть, що ви заходите в кімнату, де кожне обличчя сяє при вашій появі, де ваші слова мають вагу, а ваша присутність викликає справжню повагу. Цей світ - ваш, якщо ви знаєте, як налагоджувати зв'язки, надихати та вести за собою інших. Відкрийте для себе вічні стратегії Дейла Карнегі з книги "Як завойовувати друзів і впливати на людей", щоб легко будувати справжні стосунки, завойовувати непохитну довіру та надихати тих, хто вас оточує.

Життя стає напруженим. Має Як до Завойовуйте друзів та впливайте на людей Дейла Карнегі у вашому списку літератури? Натомість, дізнайтеся ключові ідеї прямо зараз. У цій Як здобувати друзів і впливати на людей Таким чином, ми лише подряпали поверхню. Якщо у вас ще немає книги, придбайте аудіокнигу для вільний на Amazon, щоб дізнатися пікантні подробиці.

Відмова від відповідальності

Це неофіційний підсумок та аналіз.

Про Дейла Карнегі

Дейл Карнегі брав активну участь у дебатних клубах під час навчання у Державному педагогічному коледжі у Ворренсбурзі. Після закінчення коледжу працював торговим агентом у штаті Небраска та актором у Нью-Йорку, але його справжньою пристрастю були публічні виступи. Він почав викладати ораторське мистецтво в Християнській асоціації молодих людей (YMCA). Вплив цих виступів призвів до того, що він почав читати лекції в переповнених аудиторіях. 

Спираючись на цей успіх, Карнегі вирішив створити власну школу ораторського мистецтва. Курси ораторського мистецтва, засновані на його методиці викладання, є впливовими і сьогодні. Уоррен Баффет має диплом про закінчення курсів ораторського мистецтва Дейла Карнегі, який висить у його кабінеті. Баффет - лише один у довгому списку успішних людей, які віддають автору часткову заслугу за свій успіх.

Вступ

Як здобувати друзів і впливати на людей вийшов друком у 1936 році і миттєво став бестселером. Дейл Карнегі вже був відомим тренером з ораторського мистецтва та автором п'яти інших книг. З його 11 книг ця виявилася найпопулярнішою. Вона була продана накладом понад п'ять мільйонів примірників за життя автора і ще понад десять мільйонів - з того часу.

Карнегі досліджував життя великих людей від Юлія Цезаря до Томаса Едісона. Він також брав інтерв'ю у таких впливових осіб, як Франклін Д. Рузвельт і Кларк Гейбл. На основі цих висновків він створив книгу, яка стала одним з найбільш продаваних бестселерів усіх часів. В основу книги покладено 14-тижневий курс з людських відносин та публічних виступів, який він читав. 

StoryShot #1: Вчимося поводитися з людьми

Якщо ви оволодієте цими трьома прийомами, ви зможете впоратися з більшістю людей:

1. "Якщо хочеш збирати мед, не перевертай вулик" - це базова людська природа - відкидати критику і виправдовувати свої дії. Але якщо ви хочете досягти успіху, ви повинні стати менш захисними.
2. "Великий секрет спілкування з людьми" - Зробити так, щоб люди відчували себе важливими, дуже складно. Якщо вам це вдасться, то ви будете володіти ключем до спілкування з людьми. Кожна людина знає щось, чого не знаєте ви. Тому намагайтеся дізнатися про це під час кожної взаємодії. Це допоможе іншій людині відчути себе важливою, якщо ви це зробите. 
3. "Той, хто може це зробити, має з собою весь світ. Хто не може, той іде самотньою дорогою" - Коли ви йдете на риболовлю, ви не насаджуєте на гачок полуницю, якою хотіли б перекусити. Ви використовуєте те, чому віддає перевагу риба: черв'яків. Проте, люди втручаються у взаємодію, говорячи про те, чого вони хочуть. Це марна трата часу і зусиль. Замість цього ви завжди повинні запитувати себе, чого хоче інша людина. Викладіть свої міркування з її точки зору. 

StoryShot #2: покажіть людям, що вони вам цікаві

Перший спосіб зробити так, щоб люди любили вас - це проявити до них інтерес. Один з простих способів зробити це - записувати і запам'ятовувати дні народження людей. Людям подобається, коли про них пам'ятають. Людям також подобається, коли ними захоплюються і коли до них звертаються за допомогою. Тому, якщо вам щось від когось потрібно, скажіть, що це єдина людина, яка може вам допомогти. Коли ви просите, просіть саме те, що вам потрібно. Нарешті, зробіть так, щоб їм було якомога легше це зробити.

Карнегі розповідає кілька історій про людей, які щиро цікавилися іншою людиною. Часто ця зацікавленість не мала жодного відношення до того, що їм було потрібно від них. Такий підхід часто призводить до того, що людина дає вам те, що вам потрібно. Якщо ви зможете ефективно проявити непідробну зацікавленість, ви перевершите всі техніки продажів у світі.

StoryShot #3: Використовуйте свою посмішку, щоб справити гарне перше враження

Посмішка показує іншій людині, що вона вам подобається і ви раді її бачити. Проте нещира посмішка не принесе вам нічого доброго. Тому, перш ніж посміхнутися, подякуйте за те, що ви маєте. Щастя є результатом нашого внутрішнього стану, а не зовнішніх обставин. Ми можемо керувати своїм внутрішнім станом за допомогою думок. Намагайтеся думати про інших людей позитивно, щоб ваші посмішки були більш щирими.

StoryShot #4: Вивчайте імена людей та використовуйте їх

Джим Фарлі виховувався матір'ю-одиначкою на рубежі 19-го століття. Він почав працювати муляром, коли йому було десять років, і не отримав достатньої освіти. Але Фарлі став генеральним директором поштового зв'язку США, головою Національного комітету Демократичної партії і людиною, відповідальною за прихід Рузвельта до Білого дому.

Секрет Фарлі полягав у тому, що він міг назвати 50 000 людей на ім'я. Кожного разу, зустрічаючись з людиною, він запитував про її ім'я, розмір сім'ї, професію та політичні уподобання. Це дозволяло йому створювати ментальну картину. Запам'ятайте і використовуйте ім'я людини, і ви їй сподобаєтесь.

StoryShot #5: заохочуємо людей говорити про себе

Знайдіть те, що цікавить співрозмовника. Заохочуйте її розповідати про себе і не перебивайте. Більшість людей починають розмову, намагаючись знайти щось спільне. Іноді вам буде важко знайти цей спільний інтерес. Тому безпечніше зосередитися на найбільшому інтересі співрозмовника і приділяти йому активну та пильну увагу. Якщо ви зробите це, вони вважатимуть вас чудовим співрозмовником. 

Ефективні співрозмовники також можуть розрядити гарячу розмову. Все, що вам потрібно зробити, це вислухати співрозмовника, поки він не розповість всю свою історію і не буде задоволений тим, що висловився. На той час ви повинні бути в змозі розглянути проблему з його точки зору. Прийняття їхньої точки зору дозволить вам вирішити проблему, що виникла.

StoryShot #6: дізнайтеся про інтереси інших людей

Коли Тедді Рузвельт мав зустрітися з кимось наступного дня, він засиджувався допізна, щоб почитати про тему, яка цікавила цю людину. Витратьте свою енергію на те, щоб знайти пристрасть іншої людини. Це не означає, що ви повинні починати розмову з цієї теми. Ви будете більш ефективними, якщо дозволите цій темі виникнути природним чином. 

StoryShot #7: дати людям відчути себе важливими та потрібними

Кожного разу, коли ви зустрічаєте когось, запитуйте себе: "Що в ньому є такого, чим я можу щиро захоплюватися?". Як ми вже з'ясували, кожна людина прагне схвалення, визнання та відчуття власної важливості. Для того, щоб забезпечити все це, вам не потрібно багато зусиль.

Практикуйте робити це з усіма, кого ви зустрічаєте, від поштових клерків до ділових партнерів. Зробіть це звичкою, і разом з іншими практиками, про які ми дізналися, це покращить ваші результати і відносини.

StoryShot #8: аргументи не варті вашого часу

Навіть якщо ви збиваєте опонента з ніг своєю неймовірною дотепністю і знаннями, він все одно йде з розмови ображений на вас. Отже, ви програєте в будь-якому випадку. Сперечатися просто не варто. 

Ми повинні пам'ятати про вплив того, щоб люди відчували себе важливими. Деякі люди сперечаються, тому що хочуть відчувати себе важливими. Щоб протидіяти цьому, ви можете визнати їх важливість замість того, щоб сперечатися. Це дасть можливість їхньому его перевести дух, і тоді ви побачите, що вони стануть симпатизувати вашій справі.

StoryShot #9: як не нажити ворогів

Ніколи не варто витрачати час на те, щоб довести комусь, що він не правий. Ми всі перебуваємо під впливом власних когнітивних упереджень. Карнегі пропонує такий сценарій, коли ви вважаєте, що інша людина винна: 

"Ну, а тепер подивіться! Я думав інакше, але, можливо, я помиляюся. Я часто помиляюся. І якщо я помиляюся, то хочу, щоб мене виправили. Давайте розглянемо факти".

Якщо ви помітили, що ви не праві, ви повинні визнати свою провину. Визнайте її швидко, відкрито і з ентузіазмом. Коли ви засуджуєте себе, єдина можливість для іншої сторони підтримати власну самооцінку - захищати вас. Навіть коли інтереси іншої сторони явно суперечать вашим власним, визнання своїх помилок є потужною зброєю.

Одного разу читач газети написав, що розкритикував одну зі статей Елберта Хаббарда. Ось відповідь відомого американського письменника: "Якщо подумати, то я не думаю, що я сам повністю з нею згоден. Не все, що я писав вчора, сьогодні мені імпонує. Буду радий дізнатися, що ви думаєте з цього приводу. Наступного разу, коли будете в районі, обов'язково заїжджайте до нас, і ми цю тему обмолотимо назавжди. Так що ось вам рукостискання через кілометри, і з повагою, Ваш...".

StoryShot #10: На гнів відповідай доброзичливістю

Якщо ми відповідатимемо на гнів гнівом, ми ніколи не переконаємо іншу сторону. Натомість на гнів слід відповідати дружелюбністю, симпатією та вдячністю. Це перетворить гнівну ситуацію на продуктивну. Колишній президент США Вудро Вільсон висловився саме так:

"Якщо ви прийдете до мене зі збільшеними вдвічі кулаками, я думаю, що можу вам пообіцяти, що мої збільшаться вдвічі швидше, ніж ваші; але якщо ви прийдете до мене і скажете: "Давайте сядемо і порадимося разом, і, якщо ми розходимося в думках, зрозуміємо, чому ми розходимося в думках, і в чому саме полягають наші розбіжності", то ми побачимо, що ми не так вже й далекі один від одного, що пунктів, в яких ми розходимося в думках, небагато, а пунктів, в яких ми згодні, багато, і що, якщо у нас вистачить терпіння, відвертості і бажання зібратися разом, ми зможемо зібратися разом."." - Вудро Вільсон

StoryShot #11: Підкресліть моменти, в яких ви та інша людина згодні

Ніколи не починайте розмову з того, щоб одразу говорити про те, чим ваша думка відрізняється від думки співрозмовника. Замість цього, почніть з підкреслення тих моментів, з якими ви згодні. Постійно нагадуйте всім учасникам, що, хоча ви можете мати різні погляди на метод, якому віддаєте перевагу, ви всі прагнете до однієї мети. Кваліфікований фахівець з питань впливу може визначити цю спільну мету.

Результатом є те, що інша сторона дає дозвіл на висловлення власної думки. "Гордість особистості" людини вимагає, щоб вона залишалася вірною собі. Змусити когось змінити свою реакцію важко, тому краще за все налагодити стосунки до того, як ви почнете. Негайно отримайте від співрозмовника відповідь "Так".

StoryShot #12: Досить говорити про свої досягнення

Коли хтось має скаргу, дайте йому можливість виговоритися. Коли ви йдете на співбесіду, не розповідайте про себе. Запитайте інтерв'юера про його ранні роки і змусьте його розповісти про себе. Відомий французький мораліст Ларошфуко якось сказав: "Якщо хочеш мати ворогів, переверши своїх друзів; але якщо хочеш мати друзів, нехай твої друзі перевершують тебе". Розповіді про свої досягнення не принесуть вам друзів. Дозвольте іншій людині говорити більше.

Вам також не потрібно претендувати на авторство ідеї. Дозвольте іншій стороні претендувати на ідею як на свою власну, і вам буде набагато легше. Вони будуть більш схильні до співпраці. Коли вам щось потрібно, не говоріть про те, що вам потрібно. Надайте іншій людині інформацію і запитайте, чи може вона допомогти.

StoryShot #13: Припиніть судити інших

Завжди є причина того, що людина думає і діє так, як вона робить. Шукайте цю причину замість того, щоб судити. Тоді у вас буде ключ до її вчинків і навіть до її особистості.

Карнегі просить, щоб, якщо ви більше нічого не візьмете з цієї книги, ви розпочали практику чесного намагання зрозуміти точку зору інших людей. Зрозуміти, чому вони мають ту чи іншу думку, а не просто, що це за думка.

Ви будете мати таку ж точку зору, як і співрозмовник, якщо поділяєте його темперамент, оточення та досвід. Хоча ми можемо сперечатися про роль природи та виховання, важливо визнати, що емоції та думки іншої людини є обґрунтованими. Скажіть, що ви розумієте, звідки вони походять.

Один з найвпливовіших банкірів усіх часів і народів Дж.П. Морган колись стверджував, що люди зазвичай мають дві причини для того, що вони роблять: ту, яка добре звучить, і справжню. Апелюйте до благородних мотивів людей, надаючи їм цю причину. Говоріть і дійте так, щоб припускати найкращі з них.

StoryShot #14: робимо ситуації цікавими або конкурентними

Просто констатувати правду недостатньо. Треба зробити правду яскравою, цікавою, драматичною. Демонстрація запам'ятовується набагато краще, ніж слова. Показуйте людям свої ідеї, а не розповідайте їм.

Відомий інвестор Чарльз Шваб одного разу мав керівника заводу, робітники якого не виконували норми виробітку. Керівник млина перепробував усе, але безрезультатно. Шваб просто запитав, скільки продукції виготовила денна зміна млина, і написав крейдою на підлозі млина це число.

Коли прийшла нічна зміна, нові працівники поцікавилися, що означає ця цифра. Дізнавшись причину, бригада виготовила на один виріб більше, ніж встигла денна зміна, і написала цю цифру на підлозі. Денна зміна, не бажаючи бути поміченою, виробляла ще більше. Так тривало до тих пір, поки цей стан не став найпродуктивнішим на заводі.

Принцип тут - не налаштовувати людей один проти одного в деструктивний спосіб. Поставити виклик. Любов до гри та можливість довести власну значущість є одними з найпотужніших мотиваторів. Тому, коли вам потрібно надихнути інших, запровадьте змагання.

StoryShot #15: Критикуйте інших, не стаючи ненависними

Перш ніж вказувати на помилку в діях іншої людини, почніть з чесної оцінки того, що вона зробила добре. Після цього, можливо, ви навіть побачите, що інша людина сама вкаже на свою помилку і зголоситься її виправити.

Ви також можете подавати приклад. Коли президент універмагу Wanamaker's Джон Ванамейкер здійснював щоденний обхід флагманського магазину, він помітив покупця, який чекав біля прилавка без нагляду. Співробітники магазину стояли на іншому кінці прилавка, розмовляли і сміялися між собою. Ванамейкер прослизнув за прилавок, сам обслужив покупця і передав пакунок персоналу, щоб його загорнули, а сам продовжив свій шлях. Не промовивши жодного слова, він чітко дав зрозуміти персоналу, чого він від них очікує.

Коли треба критикувати, намагайтеся робити це опосередковано.

StoryShot #16: Не поводьтеся так, ніби ви вищі за інших

Критику набагато легше сприймати, коли співрозмовник говорить про власні помилки. Коли потрібно критикувати прямо, спочатку згадайте, як ви робили подібні помилки або маєте недоліки в інших сферах. 

Ставлячи запитання, а не віддаючи прямі накази, ви бережете гордість людей і зберігаєте їхнє відчуття власної значущості. 

Одного разу General Electric довелося замінити керівника одного зі своїх відділів - геніального електрика, який не підходив на посаду керівника відділу. Замість того, щоб понизити його в посаді, "Дженерал Електрик" присвоїла йому нове звання "Інженер-консультант компанії "Дженерал Електрик".

Ми рідко замислюємося над тим, щоб допомогти іншим зберегти обличчя, але часто це не потребує великих зусиль і має довготривалий ефект. Ви також отримаєте набагато кращі результати, якщо будете хвалити людей за будь-яке незначне покращення або невелике завдання, виконане належним чином, ніж критикувати, коли вони не досягають успіху.

StoryShot #17: Зробіть життя в радість, виправдовуючи очікування

Істина людської природи полягає в тому, що люди будуть змушені відповідати будь-якій репутації, яку ви їм приписуєте. Скажіть людині, що ви вважаєте її чесною, працьовитою або наділеною будь-якими іншими чеснотами, і вона, як правило, буде відповідати цьому, навіть якщо її попередні вчинки свідчать про протилежне.

Карнегі розповідає, як одного разу відмовився зіграти з другом партію в бридж, заявивши, що гра занадто складна для нього. Його друг відповів: "Чому, Дейле, це зовсім не складна гра. У бриджі немає нічого, окрім пам'яті і суджень. Ти колись написав главу про пам'ять. Це якраз по твоєму профілю".

Говорячи людям, що мета легко досяжна або що якусь помилку можна легко виправити, ви надасте їм впевненості в досягненні мети або виправленні помилки.

Ключ до того, щоб люди із задоволенням робили те, що ви хочете, знову ж таки, полягає в тому, щоб вони відчували себе важливими. Визнайте їх найкращими для виконання певної роботи або надайте їм повноваження контролювати певне питання, і вони візьмуть на себе ту роль, яку ви для них визначили.

Коли Наполеон Бонапарт створив Почесний легіон, він роздав 1500 хрестів своїм солдатам. Він також назвав 18 своїх генералів "маршалами Франції" і охрестив війська "Великою армією". Коли його критикували за роздачу "іграшок", він відповідав: "Чоловіками керують іграшки".

Підсумковий звіт та огляд

Карнегі відстоює підхід до людських відносин, який є аналітичним і проактивним, заохочуючи нас рухатися вперед, заздалегідь думаючи про іншу людину. Це здається простим, тому що так воно і є. Ефективні стосунки виникають просто завдяки здатності ставити інших людей на перше місце. Нагадування та ідеї про те, як це робити практично у повсякденному житті, здобули цій книзі репутацію однієї з найкорисніших книжок про стосунки всіх часів і народів.

Давайте повернемося до цих ключових висновків:

1. Будьте скромними. Намагайтеся не бути занадто захисними; обов'язково дайте іншим відчути, що їх розуміють і цінують.
2. Проявляйте активний інтерес до інших і щиро залучайтеся. 
3. Намагайтеся думати про інших позитивно і частіше посміхатися.
4. Запам'ятовуйте імена людей і використовуйте їх у розмовах.
5. Надавати іншим можливість говорити про себе, особливо коли виникають розбіжності.
6. Вивчайте інтереси інших заздалегідь.
7. Шукайте в інших те, що вас захоплює, щоб ви могли по-справжньому цінувати їх.  
8. Уникайте конфронтації, яка змушує інших втрачати обличчя, навіть якщо ви можете "виграти" суперечку.
9. Бути готовим визнати власні помилки та недоліки.
10. Прагніть до конструктивної дискусії, а не до суперечок.
11. Знайдіть точки дотику з іншими і підкресліть їх.
12. Не сурми в свою власну сурму.
13. Не судіть інших, а прагніть до співчутливого розуміння.
14. Мотивувати інших, роблячи ситуації більш цікавими через виклики та конструктивну конкуренцію.
15. Подавати приклад, а не пряму критику.
16. Хваліть частіше, а не поводьтеся зверхньо по відношенню до інших.
17. Допомогти іншим відчути, що вони хороші люди, що їх цінують і що вони можуть досягти своїх цілей. 

Критика

У цій книзі ви знайдете методи, які можуть допомогти вам у налагодженні особистих зв'язків та переконанні інших робити те, що ви хочете. Таким чином, вона вчить, як впливати в невеликих масштабах, і не є настільки корисною для поширення великих ідей або навернення багатьох людей до вашого способу мислення, а також не була оновлена для епохи соціальних мереж. 

Ви також можете вважати ці методи занадто спрощеними і цинічними, щоб допомогти Вам сформувати значущі стосунки в реальному світі. Пам'ятайте також про небезпеку зосередження на чужих інтересах та ідеях на шкоду власним. Зрештою, при формуванні власних принципів необхідно дотримуватися балансу, і ви самі можете вирішити, наскільки ви хочете застосовувати методи Карнегі.

Рейтинг

Ми оцінюємо Як здобувати друзів і впливати на людей 4.7/5. Як би ви оцінили безсмертну книгу Дейла Карнегі на основі цього резюме?

Примітка редактора

Ця стаття була вперше опублікована у 2021 році. Вона була оновлена та перероблена 24 грудня 2022 року.

Як завойовувати друзів і впливати на людей PDF, інфографіка, безкоштовна аудіокнига та анотація до книги

Це була лише верхівка айсберга. Придбайте аудіокнигу Як здобувати друзів і впливати на людей безкоштовно на Amazon, щоб дізнатися пікантні подробиці та підтримати спадщину Дейла Карнегі.

Отримайте PDF, анімоване резюме та інфографіку Як здобувати друзів і впливати на людей та сотні інших бестселерів у наш безкоштовний додаток. Apple, Google, ООН, The Guardian та багато інших визнали його одним з найкращих навчальних додатків у світі.

Часті запитання про те, як здобувати друзів і впливати на людей (FAQ)

Анотації до книг, пов'язаних з темою

• Вплив Роберта Чіалдіні
• Як розмовляти з будь-ким Лейл Лаундс
• Ніколи не розділяйте різницю Кріс Фосс
• Як перестати хвилюватися і почати жити Дейл Карнегі
• 21 неспростовний закон лідерства Джона К. Максвелла
• Емоційний інтелект 2.0 Тревіс Бредберрі та Джин Грівз
• 48 законів влади Роберта Гріна
• Ненасильницьке спілкування Маршала Розенберга
• Важливі розмови Ела Свіцлера, Джозефа Гренні та Рона Макміллана
• Чотири угоди дона Мігеля Руїса
• Розмова з незнайомцями Малкольм Гладуелл
• Мистецтво спокушання Роберта Гріна
• Емоційний інтелект Деніел Гоулман
• Складні розмови Шейла Хін, Дуглас Стоун та Брюс Паттон
• Закони людської природи Роберта Гріна

• Зберегти