Підсумки важливих розмов
| |

Резюме та модель критичних розмов | Келлі Паттерсон

Інструменти для розмови, коли ставки високі

Зміст виставка


Crucial Conversations - це бестселер з комунікацій, який вчить вас ефективно вести емоційні діалоги з високими ставками - готові перетворити конфлікт на співпрацю? 🗣️

Ми тут тільки поверхнево. Якщо у вас ще немає книги, замовте книга або отримайте аудіокнигу безкоштовно, щоб дізнатися пікантні подробиці.

Погляди авторів

Керрі Паттерсон співавтор чотирьох бестселерів за версією New York Times: "Змінити будь-що", "Вирішальні розмови", "Вирішальні протистояння" та "Інфлюенсер". Він брав участь у більш ніж 150 друкованих та радіопрограмах, включаючи MSN Career Builder, CNN, CLO Magazine та Training Magazine.

Джозеф Гренні чотириразовий автор бестселерів за версією New York Times, динамічний ключовий спікер та провідний соціальний науковець з питань ефективності бізнесу. Протягом останніх тридцяти років Джозеф виступав з ключовими доповідями на найбільших конференціях, в тому числі на Всесвітньому бізнес-форумі HSM в Radio City Music Hall. Роботи Джозефа перекладені 28 мовами, доступні в 36 країнах світу і принесли результати для 300 компаній зі списку Fortune 500.

Рон Макміллан автор бестселерів New York Times, ключовий спікер та провідний соціальний науковець у сфері організаційних змін. Протягом тридцяти років Рон виступає з цікавими доповідями на великих конференціях. Серед них - конференції Американського товариства навчання та розвитку і Товариства управління людськими ресурсами. Роботи Рона перекладені 28 мовами, доступні в 36 країнах світу і принесли результати для 300 компаній зі списку Fortune 500.

Ел Свіцлер викладав на факультетах кількох університетів. Наприклад, Мічиганського університету, Університету Брігама Янга, Обернського університету та Університету Кентуккі. Ці заклади відзначили Ела нагородами за інновації та видатне викладання. Співзасновник компанії VitalSmarts, Ел досліджував методи швидких, стійких і вимірюваних змін у поведінці людей.

Вступ

Важливі розмови фокусується на техніках, які можуть допомогти вам проводити найважливіші розмови в позитивному просторі, коли вас оточують високо заряджені емоції. Висновки авторів ґрунтуються на 25-річному дослідженні, в якому взяли участь 20 000 людей, які вели найважливіші діалоги.

Що таке важлива розмова? І кого це хвилює?

Автори описують критичну розмову як діалог, неправильне ведення якого може суттєво вплинути на міжособистісні стосунки. Ці розмови можуть бути особистими або професійними. Ці розмови є значущими, тому що коли розмови включають в себе чітку і автентичну комунікацію, обидві сторони стають більш повноцінними і наділеними повноваженнями. 

Автори також пояснюють, що наукові дослідження підтверджують цю ідею про те, що здорове спілкування є елементом загального здоров'я та задоволеності. Зокрема, йдеться про дослідження 2012 року. У цьому дослідженні вчені виявили, що міцна комунікація є найбільш важливим фактором, що стосується подружжя, яке переступило десятирічний рубіж. Цікаво, що дослідники виявили, що природна сумісність фактично заважає парам розвивати ефективну комунікацію. Так, навіть найбільш ідеально підібрані пари не змогли вижити без здатності ефективно управляти конфліктами. 

Окрім романтичних переваг, оволодіння критично важливими розмовами є важливим для освіти. У Рамковій програмі для навчання 21 століття підкреслюється важливість того, щоб учні навчалися ефективному спілкуванню. Це свідчить про те, що комунікація - це те, чого можна і потрібно вчитися. 

Автори наводять приклад, який демонструє результативність ефективної комунікації. Зокрема, вони описують наслідки стрілянини в 1994 році в клініці "Плановане батьківство" в штаті Массачусетс. Після цієї трагедії неприбуткова організація вирішила зібрати разом трьох захисників життя і трьох захисників вибору, щоб обговорити питання абортів. Цей діалог тривав шість років. За ці шість років жоден із захисників не змінив своєї позиції щодо абортів. Незважаючи на це, вони повідомили, що стали набагато глибше розуміти точку зору іншої сторони. Цей приклад підкреслює важливий момент: важливі розмови не вимагають, щоб одна сторона змінила свою думку.

Майстерність критичних розмов: Сила діалогу

Автори пропонують п'ять інструментів, які ви можете застосувати для того, щоб навчитися вести важливі розмови і почати використовувати силу діалогу. Ці п'ять інструментів побудовані на обміні фактами, запрошенні поглядів іншої людини та постановці відкритих запитань. Інструменти утворюють абревіатуру STATE. 

  1. Поділіться фактами щодо ситуації, яка склалася.
  2. Розкажіть свою історію про висновки, які ви зробили на основі фактів.
  3. Поцікавтеся точкою зору інших та їхніми висновками, зробленими на основі фактів.
  4. Говоріть обережно і відрізняйте свої висновки від фактів.
  5. Заохочуйте перевірку, ставлячи відкриті запитання про те, як ваша історія може бути неправильною.

Абревіатура STATE говорить про те, що багато з того, що ми говоримо, є менш важливим, ніж те, як ми це говоримо. Те, як ми підходимо до діалогу, має значний вплив на ефективність нашої комунікації. Одним з ефективних підходів до діалогу є використання сторітелінгу. Автори пояснюють, що сторітелінг став популярним інструментом для підвищення довіри в залах засідань рад директорів. Наприклад, американська компанія, що займається нерухомістю, найняла консультанта з наративу, щоб навчити своїх співробітників розповідати короткі, щирі історії. Мета цього тренінгу полягає в тому, щоб співробітники ділилися цими історіями та налагоджували зв'язок. Цей зв'язок створює єдність команди. Результатом цього тренінгу стала команда, в якій колеги змогли порозумітися один з одним. Співробітники повідомили, що вони відчувають більшу безпеку на робочому місці і готові говорити правду. 

Почніть з серця: Як зосередитися на тому, чого хочеться насправді

Автори пропонують три кроки, щоб почати фокусуватися на тому, чого ви дійсно хочете. 

Почніть з себе

Пам'ятайте, що ви - єдина людина, яку ви можете безпосередньо контролювати в будь-якій взаємодії. Тому перестаньте турбуватися про підхід інших людей. Замість цього, почніть свій шлях до ефективної комунікації зі зміни власного підходу.

Зосередьтеся на тому, чого ви дійсно хочете

Коли ви перебуваєте в ситуації з високими ставками, може бути легко змінити свою мотивацію. Наприклад, ви можете зніяковіти і спробувати зберегти обличчя, вдаючи, що у вас була інша мотивація. Коли ви помічаєте, що під час розмови відчуваєте себе пригніченим, ви повинні зупинитися і помітити ці емоції. Відреагувати на ці емоції, сповільнивши темп і звернувши увагу на свої мотиви. Крім переорієнтації на свої мотиви, ви також повинні розглянути, що ваша поточна поведінка говорить вам про те, як ваші мотиви могли змінитися. Після того, як ви це зробите, автори пропонують вам запитати себе, чого ви насправді хочете для себе, інших та ваших стосунків. Відповіді на ці питання допоможуть вам зрозуміти, як потрібно поводитися, щоб отримати те, чого ви насправді хочете.

Відмовтеся від вибору дурня

Коли ви почнете зосереджуватися на тому, чого ви дійсно хочете, ваш розум стане бінарним. Він почне припускати, що вам доведеться вибирати між чесністю і миром у ваших стосунках. При цьому ви можете мати і те, і інше. Отже, автори пропонують вам використовувати спеціальну формулу, щоб почати кидати виклик, коли ваш розум грає ці трюки:

  • Проясніть, чого ви не хочете.
  • Поєднуйте те, чого ви не хочете, з тим, чого хочете. 
  • Підштовхуйте себе до пошуку варіантів, які виведуть вас на діалог. 

Якщо ви зможете слідувати цій формулі, то ваші важливі розмови значно покращаться.

Навчіться дивитися: Як помітити, коли безпека під загрозою

Безпека є життєво важливим компонентом здорової розмови. Коли люди не відчувають себе в безпеці, вони зазвичай обирають мовчання. Це мовчання може бути у формі маскування, уникнення або відсторонення. З іншого боку, відсутність почуття безпеки може заохочувати насильство, яке проявляється у формі контролю, навішування ярликів або нападу. 

Відсутність безпеки відповідає фізичними реакціями в нашому організмі. Це інстинкт "бий або тікай", який посилює наші емоції. Важливо, що ці емоції впливатимуть на продуктивність ваших розмов. 

Тиша

Перший спосіб, яким небезпечна розмова може стати непродуктивною, - це мовчання. Автори пояснюють, що люди, які реагують на погрози мовчанням, роблять це одним із трьох способів:

  1. Повний відхід від розмови.
  2. Коментарі, які маскують їхні справжні почуття.
  3. Уникання складних питань.

Насильство

Автори також припускають, що є три способи, якими люди можуть реагувати на небезпечні розмови насильством:

  1. Керування діалогом через сильні заяви.
  2. Особисті напади.
  3. Відкидання ідеї виключно через її джерело.

Найкращий спосіб подолати ці дві перешкоди - відновити безпеку в рамках розмови.

Make it safe: як зробити так, щоб говорити практично про будь-що було безпечно

Отже, один з ключових способів покращити ваші розмови - це зробити середовище безпечним. Це означає, що говорити про будь-що безпечно. Без цього мовчання і насильство можуть перешкодити продовженню діалогу.

Для того, щоб визначити найкращий підхід, необхідно спочатку розглянути, яка умова безпеки була поставлена під загрозу. Автори зазначають, що цими двома умовами є взаємна мета і взаємна повага. 

Спільна мета - це ідея про те, що інші розуміють, що ви обидва працюєте для досягнення спільного результату. Якщо дивитися глибше, то ця безпека також залежить від того, що ви дбаєте про їхні інтереси та цінності. Спільна мета руйнується, коли інший учасник не вірить, що ви дбаєте про його цілі. 

Взаємна повага має важливе значення, якщо ви хочете утримати співрозмовника у вирішальній розмові. Без поваги інша людина негайно покине розмову.

Визначивши, яку саме умову було порушено, можна приступати до вирішення проблеми.

Створюємо спільну мету

Якщо спільна мета зруйнувалася, то ваша робота полягає в тому, щоб відтворити цю спільну мету. Тому візьміть на себе публічне зобов'язання говорити в розмові до тих пір, поки потреби всіх не будуть задоволені. Це зобов'язання ґрунтується на вашій готовності зрозуміти причину, що стоїть за метою іншого учасника. Після того, як ви зрозумієте цю причину, ви можете придумати спільну мету, яка враховує вашу справжню мету. Потім ви можете розпочати мозковий штурм з урахуванням цієї спільної мети. 

Вибачення або контраст для відновлення взаємної поваги

Вибачення - це перше, що ви повинні зробити, щоб повернути ситуацію в нормальне русло. Ваші вибачення повинні включати визнання того, що ви завдали болю іншій людині. Приносячи вибачення, ви повинні звернути увагу на те, чи допомогло це вибачення відновити безпеку розмови. Якщо це не допомогло, тоді вам потрібно буде використати контраст. Контрастні твердження стосуються двох аспектів. По-перше, в тій сфері, де вони вважають, що ви їх не поважаєте. По-друге, сфера, де вони вважають, що ви їх поважаєте. Автори пропонують цей приклад використання протиставлення "не роби" і "робіть":

"Останнє, що я хотів би зробити, це повідомити, що я не ціную роботу, яку ви робите. Ви зробили неоціненний внесок у цей проект".

Опануй мої історії: Як залишатися в діалозі, коли ти злий, наляканий чи ображений

"Як би іншим не потрібно було змінюватися, або як би ми не хотіли, щоб вони змінилися, єдина людина, яку ми можемо постійно надихати, підштовхувати і формувати - з будь-яким ступенем успіху - це людина в дзеркалі". - Керрі Паттерсон

Розмови також можуть бути зірвані власними емоціями. Автори окремо говорять про сильні емоції гніву та страху. Коли ви відчуваєте емоції, перший крок - взяти ці емоції під контроль. Ви повинні пам'ятати, що емоції не трапляються з вами. Замість цього, ці емоції створюються вами. Якщо ви не можете прийняти свій контроль над своїми емоціями, ви потрапите в повторюваний цикл. Цей цикл включає в себе подію, що відбувається, переконання себе в неправдивій історії, що стоїть за цією подією, відчуття емоції, а потім дію на основі цих емоцій. Часто ви будете реагувати на ці емоції мовчанням або насильством. 

Коли ви помічаєте свої емоції, у вас є два варіанти. Або ви можете діяти відповідно до цих емоцій, або вирішити контролювати їх. Найбільш вправними комунікаторами є ті, хто завжди вирішує контролювати свої емоції. Автори пропонують дві стратегії контролю над цими емоціями. 

Відновити свій шлях

Перша стратегія полягає в тому, щоб сповільнитись і проаналізувати свою історію. Зокрема, подумайте, що могло викликати у вас такі сильні емоції. Після того, як ви помітили подію або історію, що викликає ці емоції, запитайте себе, чи підкріплені ваші висновки доказами. Часто це не так. Ви повинні усвідомити, що ваша історія - це лише одне з можливих пояснень. Тому спробуйте придумати альтернативні пояснення того, що сталося, які не викликатимуть сильних емоцій.

Розповісти решту історії

Після того, як ви поставили під сумнів правдивість вашої початкової історії, вам слід замінити її корисною історією. Це історія, яка створює емоції, що асоціюються з продуктивними діями. Почати конструювати цю корисну історію можна за допомогою:

  1. Визначення своєї ролі в ситуації, що склалася.
  2. Роздуми про те, чому інша людина могла вчинити саме так, а не інакше.
  3. Подумайте, чого ви хочете від ситуації, і що зробила б людина, яка хотіла б такого результату.

Зазначте мій шлях: як говорити переконливо, але не різко

"Помилка більшості з нас у важливих розмовах полягає в тому, що ми вважаємо, що маємо обирати між тим, щоб сказати правду і зберегти друга". - Керрі Паттерсон

Вам не потрібно уникати чесності, щоб зберегти мир у розмові. Часто люди не висловлюються, тому що не хочуть зачепити чиїсь почуття. З іншого боку, деякі люди висловлюють свою думку занадто агресивно. Ви можете і повинні знайти золоту середину, щоб бути чесними і водночас підтримувати продуктивну бесіду. 

Досліджуйте шляхи інших: Як слухати, коли інші вибухають або замовкають

"Люди, які вміють вести діалог, роблять все можливе для того, щоб кожен міг безпечно додати своє значення до спільного пулу - навіть ті ідеї, які на перший погляд здаються суперечливими, неправильними або такими, що суперечать їхнім власним переконанням. Очевидно, що вони не погоджуються з кожною ідеєю; вони просто роблять все можливе для того, щоб усі ідеї знайшли свій шлях у відкритий доступ". - Керрі Паттерсон

Мета продуктивного діалогу ніколи не полягає в тому, щоб переконати іншу сторону у правильності вашої точки зору. Замість цього, мова йде про створення спільного сенсу. З огляду на це, ви повинні бути обізнані з основами здорової комунікації, щоб уникнути потенційних битв его. Однією з найважливіших основ є вміння слухати. Слухання сприяє досягненню спільної мети, про яку ми говорили раніше. 

Ефективне слухання залежить від двох речей. По-перше, це залежить від вашого розуміння шляху іншої людини. Якщо вона поводиться агресивно по відношенню до вас і наполягає на боротьбі его, ви не повинні реагувати так само. Замість цього, подумайте, чому ця людина може мати такий тип реакції під час важливих розмов. Заглибившись глибше, ви зможете адекватно відповісти цій людині, коли вона вибухне. По-друге, ефективне слухання залежить від вашої здатності підтримувати свій настрій. Ви повинні не допустити, щоб тривалий стрес захопив ваше життя. В іншому випадку ви не будете в правильному стані духу, щоб об'єктивно мислити, коли ваш співрозмовник вибухне.

Перехід до дії: Як перетворити важливі розмови на дії та результати

Ідеї не можуть бути втілені в життя, якщо люди не впевнені в тому, як буде прийнято рішення. Автори виділяють чотири типи прийняття рішень:

  • Командний - влада приймає рішення без залучення інших, але пояснює свої міркування.
  • Консультація - орган влади запрошує інших осіб надати інформацію, щоб вплинути на них перед прийняттям рішення. Консультації важливі, коли: рішення впливає на багатьох людей. Інформацію легко зібрати, людям не байдуже до рішення, і є кілька варіантів.
  • Голосування - це коли узгоджений відсоток голосів змінює рішення. Воно використовується, коли є кілька сильних варіантів. Його не слід використовувати, коли люди не підтримають результат, якщо він піде так, як вони проти - тих, хто програв, не повинен хвилювати результат. Ніколи не використовуйте голосування замість діалогу.
  • Консенсус - всі чесно погоджуються з рішенням і підтримують його. Застосовується лише для високих ставок і складних питань. Важливо не робити вигляд, що всі учасники отримають свій перший вибір.

Підсумковий звіт

Посібник "Важливі розмови" заохочує читачів брати участь у важливих розмовах обдумано та зважено. Автори пропонують сім принципів, які лежать в основі отримання максимальної користі від важливих розмов та уникнення потенційних перешкод:

1) Почніть з серця (тобто емпатії та позитивного наміру)

2) Залишатися в діалозі

3) Зробити його безпечним

4) Не піддаватися емоціям (або не ловити їх на гачок)

5) Узгодити спільну мету

6) Відокремлення фактів від історії

7) Узгодити чіткий план дій

Рейтинг

Ми оцінюємо "Вирішальні розмови" на 4,4/5. Як би ви оцінили книгу Келлі Паттерсон на основі нашого огляду?

Натисніть, щоб оцінити цю книгу!
[Всього: 3 Середній: 4.7]

PDF, безкоштовна аудіокнига та анімований підсумок важливих розмов

Прокоментуйте нижче і дайте іншим знати, що ви дізналися або якщо у вас є якісь інші думки.

Не знайомі з StoryShots? Отримайте аудіо- та анімовані версії цього огляду та сотні інших бестселерів у нашому безкоштовний топовий додаток. Apple, The Guardian, ООН та Google визнали його одним з найкращих у світі додатків для читання та навчання.

Це була лише верхівка айсберга. Щоб зануритися в деталі, замовте книга на Амазонці.

Анотації до книг, пов'язаних з темою

Підсумки важливих розмов
  • Зберегти

Схожі записи

Залишити відповідь

Ваша e-mail адреса не оприлюднюватиметься. Обов’язкові поля позначені *

Цей сайт використовує Akismet для зменшення спаму. Дізнайтеся, як обробляються ваші дані коментарів.