발명과 방황 요약 | 제프 베조스

1994년, 제프 베조스는 뉴욕 헤지펀드의 안정적인 직장을 그만두고 1999년 시애틀에서 온라인 서점을 창업합니다. 이 서점(amazon.com)의 가치는 1조 4,000억 달러에 달했고 베조스는 타임지의 '올해의 인물'로 선정되었습니다. 하지만 1999년 12월부터 2001년 10월까지 아마존의 주가는 주당 $106달러에서 주당 $6달러로 떨어졌습니다. 기자들은 이 회사를 Amazon.toast라고 불렀지만 베조스는 .com의 추락에도 살아남았습니다. 그리고 2005년에는 2일 무료 배송을 제공하는 Amazon Prime을 출시하여 쇼핑 방식과 온라인 소매업에 대한 기대치를 근본적으로 변화시켰습니다. 그 후 10년 동안 베조스는 구글, 마이크로소프트, 애플과 같은 거대 기술 기업을 제치고 클라우드 컴퓨팅과 스마트 홈 디바이스라는 두 가지 산업을 지배하게 됩니다. 현재 Amazon은 백만 명 이상의 직원을 고용하고 있으며 연간 100억 개 이상의 패키지를 배송하고 있습니다.

스티브 잡스, 알버트 아인슈타인, 레오나르도 다빈치 전기의 저자 월터 아이작슨에게 "어떤 살아있는 인물에 대해 가장 쓰고 싶으세요?"라는 질문을 받았을 때 그의 대답은 제프 베조스였습니다. "다빈치, 잡스, 아인슈타인은 매우 똑똑했습니다."라고 그는 말하지만, 그것이 그들을 특별하게 만든 것은 아닙니다. 똑똑한 사람은 아주 드물고 종종 그다지 중요하지 않습니다. 중요한 것은 창의력과 상상력입니다. 그것이 진정한 혁신가를 만드는 것입니다. 그래서 저는 이 질문에 대한 제 대답을 제프 베조스라고 답했습니다.

베조스를 진정한 혁신가로 만든 세 가지 기본적인 사고방식이 있습니다. 베조스는 이러한 사고방식을 아마존 문화에 불어넣어 온라인 소매업, 클라우드 컴퓨팅, 스마트 홈 디바이스의 변화를 이끌어냈습니다.

세 가지 마음가짐은 다음 지침을 통해 전달할 수 있습니다.

1. 첫날의 마음가짐 유지
2. 3년의 관점을 채택하세요.
3. 적절하게 실패합니다.

스토리샷 #1: 첫날의 마음가짐 유지

직장을 막 그만뒀다고 상상해 보세요. 그리고 오늘이 새로운 비즈니스에서 풀타임으로 일하는 첫 날입니다. 머릿속은 아이디어로 가득 차 있고 고객의 문제를 해결하려는 에너지와 열정이 넘칩니다.

매일을 기업가 여정의 첫날처럼 대할 수 있다면 새로운 실험을 수행하고 끊임없이 반복하고 혁신할 수 있는 에너지와 열정을 가지고 업무에 임할 수 있습니다. 베조스는 지난 27년 동안 하루를 하나의 정신으로 살아왔습니다. 그는 매일 아침 뉴욕에서 다니던 직장을 그만두고 아마존을 창업하기 위해 시애틀로 향하던 날을 떠올리며 그때와 같은 수준의 에너지와 긴박감을 업무에 가져다 줍니다.

대부분의 비즈니스 리더는 수익성을 확보하고 경쟁에서 앞서 나가면 하루아침에 정신을 잃습니다. 하지만 아마존이 수익성을 확보하고 경쟁사보다 앞서나갔을 때 베조스는 하루도 잃지 않았습니다. 한 가지 사고방식으로 고객에게 집요하게 집중했기 때문입니다. 고객은 항상 아름답고, 놀랍도록 불만족스러우며, 근거가 없습니다.

비즈니스 등급에서 만족스럽다고 보고하더라도, 아직 모르는 경우에도 고객은 더 나은 것을 원합니다. 그리고 고객을 만족시키려는 끊임없는 열망은 고객을 대신하여 끊임없이 발명하게 만듭니다. 고객은 하루 정도만 행복하기 때문에 베조스와 그의 팀은 매일 새로운 것을 시도하고 Amazon 고객 경험 혁신 마인드를 개선할 수 있는 새로운 기회를 얻게 됩니다.

스토리샷 #2: 3개년 관점 채택하기

베조스는 "월스트리트와 분기별 컨퍼런스콜을 잘 마치면 사람들이 저를 멈춰 세우고 분기 실적을 축하한다고 말하곤 합니다. 그러면 저는 고맙다고 답하죠. 하지만 제가 진짜로 생각하는 것은 그 분기는 3년 전에 이미 끝났다는 것입니다. 지금 저는 3년 후에 드러날 분기를 위해 노력하고 있습니다."

베조스는 모든 비즈니스 기회와 비즈니스 문제를 3년 후를 내다보는 관점을 채택함으로써 현명한 위험을 감수하고 혁신을 극대화할 수 있었습니다. 1994년 베조스가 Amazon을 창업했을 때만 해도 인터넷의 존재를 아는 사람은 거의 없었습니다. 하지만 베이조스는 전 세계 웹이 매년 23001%씩 성장하고 있고, 그 속도라면 3년 안에 좋은 온라인 비즈니스를 찾는 고객이 넘쳐날 것이라고 내다봤습니다.

그래서 그는 온라인에서 판매할 수 있는 제품 목록을 만들고, 책을 선택하고, 온라인 서점을 지속적으로 개선하며 인내심을 유지했습니다. 아마존 주가가 90달러까지 떨어졌을 때. 베조스는 한 발 물러서서 회사의 내부 지표를 검토했는데, 모두 긍정적인 방향으로 추세를 보이고 있었습니다. 그래서 그는 단기적인 전망은 무시했고, 아마존이 파멸할 것이라고 주장한 분석가들의 분석은 1년의 관점에서 보면 말이 되지 않는다고 판단했습니다.

실제로 아마존 프라임 서비스를 시작한 지 12개월 만에 아마존은 수백만 명의 고객을 잃었습니다. 베조스가 말했듯이, 이틀 배송으로 뷔페를 무료로 제공하면 많이 먹는 사람들이 먼저 나타나서 무섭습니다. 세상에, 내가 방금 새우를 먹을 수 있는 만큼 먹으라고 말했나 싶지만, 베조스는 3년을 내다보고 배송비가 내려가고 있다는 것을 알았습니다.

그리고 3년 후의 멤버십은 대량 배송업체와 소량 배송업체가 균형을 이루게 될 것입니다. 우주 산업에서 일론 머스크와 스페이스 X가 모든 주목을 받고 있을 때 베조스는 우주 기업 블루의 직원들에게 이렇게 말했습니다. 토끼가 아닌 거북이가 되십시오. 그리고 라틴어 모토인 '그릿 아담'을 기억하며 오늘도 한 걸음 한 걸음 치열하게 구워내세요.

베조스가 일주일에 100시간씩 일하거나 하루에 100개의 중요한 결정을 내리지 않는다는 사실에 놀랄 것입니다. Hazel's는 3년 후에는 몇 시간의 질 높은 업무와 몇 번의 질 높은 의사 결정이 중요하지 않다고 믿습니다. 그래서 베조스는 8시간의 수면을 우선시합니다. 따라서 아침에 명확하게 생각하고 3년 후에도 잔영을 남길 수 있는 IQ가 높은 결정을 단 세 가지만 내릴 수 있습니다. 3년 관점을 채택하면 할 일 목록에 있는 30가지 일과 오늘 해야 할 20가지 결정에 대해 스트레스를 받지 않아도 됩니다. 3년 후 삶에 영향을 미칠 작업과 결정은 몇 가지에 불과하기 때문에 3년 관점을 가지면 한 번의 손실이나 실패가 덜 치명적으로 느껴질 수 있기 때문에 인내심을 가지고 계속하면 됩니다.

한 번의 손실이나 실패는 3년 후에는 미미할 것이며, 3년이 이상적인 시간인 것 같습니다. 3년을 내다본다는 것은 단기적인 잡음을 걸러내기에는 충분히 긴 시간입니다. 그러나 3년 후 무엇이 중요할지 예측할 때 합리적으로 예측하기에는 충분히 짧기 때문에 향후 3년 동안 변하지 않을 것이 무엇인지 스스로에게 물어보세요.

베조스는 아마존 고객이 항상 더 낮은 가격, 빠른 배송, 큰 규모를 원한다는 것을 알고 있었습니다. 그래서 그는 단기적인 수익 혁신 마인드를 무시하고 이러한 것에 모든 에너지를 쏟았습니다.

스토리샷 #3: 적절하게 실패하기

"실패와 발명은 뗄 수 없는 쌍둥이입니다."라고 베조스는 말합니다. 발명을 하려면 실험을 해야 합니다.

그리고 어떤 것이 효과가 있을 것이라는 것을 미리 알고 있다면 그것은 실험이 아닙니다. 대부분의 대기업은 발명에 대한 아이디어를 수용하지만, 이를 위해 필요한 일련의 실험 실패를 기꺼이 감수하지 않습니다. 베조스가 아마존의 실패가 늘어나야 한다고 주장하기 때문에 아마존은 끊임없이 혁신하는 거대 기업입니다.

회사가 성장함에 따라 Amazon이 더 많은 수익을 창출할수록 더 많은 파격적인 제품과 서비스를 시도해야 합니다. 아마존이 수십억 달러의 실패를 경험하지 않는다면 무언가를 하고 있는 것입니다. 바젤이 세계를 놀라게 하고 지배적인 기술 기업이 될 수 있었던 것은 고가의 기술 제품 실험에 자금을 지원했기 때문입니다. 가장 눈에 띄는 실패는 파이어폰이었지만, 세 번째 실패는 아마존 직원들이 에코 개발에 필요한 기술을 습득할 수 있었기 때문에 좋은 실패로 평가받았습니다.

그리고 알렉사 베조스는 어린아이 같은 호기심을 유지하고 후회 최소화에 따라 생활하기 때문에 프로 실패 마인드를 유지할 수 있습니다. 그는 80세가 되었을 때 내 인생에서 후회하는 일을 최소화하고 싶다고 말합니다. 그리고 우리가 후회하거나 하지 않은 일들은 대부분 가보지 않은 길에 대한 후회입니다.

결국 우리를 괴롭히는 것은 하루하루, 하나의 기업가 정신을 유지하고, 3년의 관점을 채택하고, 적절히 실패하는 것입니다. 이를 통해 실험의 규모를 확장할 수 있습니다. 나쁜 실패는 잘못된 실행의 결과입니다. 좋은 실패는 실패한 실험을 통해 귀중한 혁신과 실험적 실패의 교훈을 얻는 것입니다.

함께 나아가세요. 이 세 가지 지침을 따르면 진정한 혁신가인 제프 베조스처럼 생각하게 되고, 사람들의 삶을 변화시키는 제품을 만들고 일을 할 수 있게 될 것입니다. 이것이 제가 물 속 이벤트에서 얻은 핵심 메시지였습니다. 제프 베조스는 최고의 기업가 중 한 명입니다.

그리고 이 책에는 그의 지혜가 가득합니다.

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