Mniej się kłóć, więcej rozmawiaj

Dowiedz się, jak mniej się kłócić i więcej rozmawiać dzięki prostemu, 3-etapowemu systemowi Jeffersona Fishera. To podsumowanie obejmuje wszystkie kluczowe pomysły z bestsellerowej książki na temat radzenia sobie z trudnymi rozmowami i rozwiązywania konfliktów.

Życie staje się zajęte. Czy The Next Conversation znajduje się na Twojej liście lektur? Poznaj kluczowe spostrzeżenia już teraz.

Zarysowujemy tutaj powierzchnię. Jeśli jeszcze nie masz bestsellerowej książki Jeffersona Fishera na temat komunikacji i rozwiązywania konfliktów, zamów go tutaj lub kupić audiobook za darmo aby poznać soczyste szczegóły.

Wstęp

Dlaczego niektórzy ludzie radzą sobie z trudnymi rozmowami bez denerwowania się? Dlaczego niektóre walki w pracy sprawiają, że czujesz się źle, podczas gdy inne pomagają ci lepiej nawiązywać kontakty z ludźmi? Sekretem nie jest bycie najmądrzejszą osobą. Chodzi o to, jak dobrze rozmawiać, gdy emocje są wysokie.

Jefferson Fisher jest prawnikiem procesowym, który codziennie ma do czynienia z konfliktami. Praca na sali sądowej nauczyła go czegoś, czego większość ludzi nigdy się nie uczy. W kłótniach nie chodzi o wygraną. Chodzi w nich o zrozumienie ludzi. W "The Next Conversation" Fisher dzieli się prawdziwymi strategiami, które pomogły milionom ludzi poprawić relacje w pracy i w domu.

To nie jest nudna teoria o umiejętności słuchania. Fisher daje ci praktyczne narzędzia, które możesz wykorzystać od razu. Dowiesz się, dlaczego ta trudna rozmowa, której unikasz, może być Twoim największym przełomem.

O Jeffersonie Fisherze

Jefferson Fisher to prawnik procesowy z Teksasu, który zasłynął z nauczania komunikacji online. Dorastał w rodzinie prawników. Wcześnie nauczył się, że dobra komunikacja stanowi różnicę między wygraną a przegraną. Było to prawdą w sądzie i we wszystkich relacjach.

Po latach regularnej pracy prawniczej Fisher założył własną firmę. Zaczął dzielić się wskazówkami dotyczącymi komunikacji na media społecznościowe ze swojej ciężarówki podczas przerw na lunch. Jego szczere, praktyczne porady od razu trafiły do ludzi. Jeden film zatytułowany "Jak kłócić się jak prawnik pt.1" stał się wirusowy. Dzięki temu zyskał miliony obserwujących.

Dziś Fisher przemawia w dużych organizacjach, takich jak NASA. Występował jako główny mówca na komunikację na całym świecie.

Dla kogo jest ta książka

Ten przewodnik jest idealny, jeśli

• Pracować z ludźmi i lepiej radzić sobie z trudnymi rozmowami
• Czy jesteś menedżerem zmęczonym kłótniami, które szkodzą twojemu zespołowi?
• Zmaganie się z mówieniem "nie" wymagającym osobom
• Chęć silniejszych więzi z rodziną i współpracownikami
• Potrzebujesz praktycznych umiejętności komunikacyjnych, które możesz wykorzystać już dziś?
• Radzić sobie z trudnymi ludźmi i potrzebować lepszych strategii

Kluczowe pomysły

StoryShot #1: Argumenty pokazują ból, a nie złych ludzi

"Wygrywanie kłótni to przegrana gra. Kiedy wygrywasz, prawdopodobnie straciłeś coś cenniejszego - ich zaufanie, szacunek lub więź. Jedyne, co wygrywasz, to ich niechęć". - Jefferson Fisher

Większość ludzi traktuje walkę o pracę jak bitwę, którą trzeba wygrać. Fisher zmienia to myślenie za pomocą historii ze swojej pracy prawniczej. Podczas wrogiego spotkania nie walczył. Zamiast tego starał się zrozumieć, co napędza gniew tej osoby. Mężczyzna wyjawił, że był przytłoczony opieką nad chorą matką, a jednocześnie zajmował się problemami prawnymi. Nagle "trudna osoba" stała się człowiekiem.

Kluczowe spostrzeżenia Fishera: Osoba, którą widzisz, nie zawsze jest tą, z którą rozmawiasz. Każdy argument ma ukryte emocje. Są to osobiste zmagania, lęki i ból, które wpływają na sposób, w jaki ludzie rozmawiają. Kiedy przestawiasz się z próby wygrania na szukanie zrozumienia, znajdujesz rozwiązania, które wydawały się niemożliwe.

Prosta technika: Następnym razem, gdy ktoś wyda się bezpodstawnie zdenerwowany, zatrzymaj się. Zadaj sobie pytanie: "Z jakimi trudnościami może się zmagać?". To pytanie zmienia twoją reakcję z gniewnej na ciekawską.

StoryShot #2: Twoja następna rozmowa może zmienić wszystko

"Twoja następna rozmowa może być zupełnie inna od ostatniej". - Jefferson Fisher

Pierwsze wrażenie ma znaczenie. Fisher twierdzi jednak, że kolejna rozmowa ma większe znaczenie. To w niej następuje uzdrowienie po walce. To właśnie tam można zastosować to, czego nauczyliśmy się na wcześniejszych błędach.

Wiele osób ćwiczy rozmowy w swoich głowach. Wyznaczają sobie niemożliwe do osiągnięcia cele, takie jak "sprawienie, by mnie zrozumieli". Zamiast tego Fisher sugeruje realistyczne cele. Spróbuj zrozumieć ich punkt widzenia. Słuchaj bez przerywania. Lub po prostu zachować spokój.

Twoje wartości kierują Twoimi rozmowami. Fisher dzieli się swoimi: "Tam, gdzie jest miejsce na życzliwość, wykorzystam ją" i "Jeśli nie mogę być mostem, będę latarnią morską".

Wskazówka: Wyznacz jeden realistyczny cel skoncentrowany na nauce, a nie udowadnianiu, że masz rację.

• Zapisz

StoryShot #3: Opanuj trzy zasady komunikacji

Cały system Fishera ma trzy proste zasady: Powiedz to z kontrolą, powiedz to z pewnością siebie i powiedz to, aby się połączyć. Opanuj te trzy zasady, a lepiej poradzisz sobie z każdą trudną rozmową.

Zasada 1: Powiedz to z kontrolą oznacza zarządzanie swoimi emocjami. Zanim będziesz mógł zmienić rozmowę, musisz kontrolować własne reakcje.

Zasada 2: Powiedz to z pewnością siebie oznacza wyraźne mówienie o swoich potrzebach bez bycia złośliwym. To buduje prawdziwą pewność siebie poprzez działanie.

Zasada 3: Powiedz to, aby się połączyć oznacza upewnienie się, że się rozumiecie. Chcesz prawdziwej więzi, szczególnie w delikatnych rozmowach.

Ten system zmienia trudne rozmowy z katastrof w szanse na silniejsze relacje.

StoryShot #4: Najpierw kontroluj siebie

Zrozumienie tego, co dzieje się w organizmie podczas kłótni, pomaga zachować kontrolę. Fisher wyjaśnia, że kłótnie mają dwie fazy. Jest zapłon (walka lub ucieczka) i chłodzenie (odpoczynek i trawienie). Podczas zapłonu mózg sygnalizuje niebezpieczeństwo. Hormony stresu uwalniają się. Jasne myślenie zatrzymuje się.

Fisher podaje trzy narzędzia przydatne w tych krytycznych momentach:

Narzędzie 1: Specjalne oddychanie. Wykonaj wdech przez nos (2 sekundy). Weź kolejny szybki wdech (1 sekunda). Wydychaj powietrze powoli (6 sekund). Uspokaja to układ nerwowy.

Narzędzie 2: Kontrola ciała. Sprawdź swoje ciało pod kątem napięcia. Nazwij swoją główną emocję. Powiedz wewnętrznie: "Mogę powiedzieć, że się denerwuję".

Narzędzie 3: Pomocna rozmowa z samym sobą. Stwórz krótką frazę, która Cię skupia. Przykłady: "Staraj się zrozumieć", "Pozostań silny" lub przypomnij sobie dobrą radę.

StoryShot #5: Wykorzystaj strategiczną ciszę

"Cisza jest jednym z najtrudniejszych argumentów do pokonania". - Josh Billings

Kiedy ludzie denerwują się podczas kłótni, mówią szybciej i częściej przerywają. Prowadzi to do potykania się o słowa i nieporozumień.

Fisher stosuje dwa rodzaje pauz:

Krótkie przerwy (1-4 sekundy) podkreślają ważne słowa. Pokazują, że jesteś rozważny i kontrolujesz sytuację.

Długie przerwy (5-10 sekund) zmusić drugą osobę do zastanowienia się nad tym, co właśnie powiedziała. Działa to świetnie w przypadku osób niegrzecznych lub nieuczciwych. Cisza sprawia, że czują się niekomfortowo i często się poprawiają.

Strategiczne milczenie nie jest słabością. Jest potężna. Pośpiech pokazuje niepokój. Spowolnienie pokazuje pewność siebie.

StoryShot #6: Buduj pewność siebie poprzez działanie

Nie możesz po prostu zdecydować, że chcesz czuć się pewnie. Pewność siebie bierze się z podejmowania działań. Fisher daje kluczowe lekcje:

1. Każde słowo ma znaczenie: Usuń słabe słowa, takie jak "tylko" i "jakby".
2. Jasno wyrażaj swoje potrzeby: Zaczynaj zdania od "potrzebuję"
3. Powiedz mniej: Mniej słów tworzy silniejszy przekaz
4. Usuń słowa wypełniające: Zastąp "ums" ciszą
5. Nie dołuj się: Unikaj "To może zabrzmieć głupio"
6. Deklaracja zaufania: Zacznij od "Jestem pewny siebie", gdy mówisz o swoich umiejętnościach.

Ton ma znaczenie: Dźwięk zrównoważony i kontrolowany. Mów wyraźnie w stałym tempie.

StoryShot #7: Dobrze radzić sobie z trudnymi ludźmi

"Bądź ciekawy. Ciekawość może zaprowadzić cię w nowe miejsce". - Jeanette Winterson

Trudni ludzie chcą emocjonalnych reakcji. Nie dawaj im tego. Fisher przedstawia taktyki na typowe złe zachowania:

Za obelgi: Użyj długiej pauzy. Powoli powtórz to, co powiedzieli. Nie przestawaj oddychać. To sprawi, że ich słowa odbiją się echem i ponownie je rozważą.

Za mówienie w dół do ciebie: Zmusić do powtórzenia ("Powiedz to jeszcze raz") lub zapytać o intencję ("Czy chciałeś mnie skrzywdzić?").

Za bycie niegrzecznym: Zapytaj o intencję ("Czy chciałeś zabrzmieć niegrzecznie?") i poczekaj na odpowiedź.

Do przerywania: Pozwól im przerwać raz. Użyj ich imienia, aby zwrócić na siebie uwagę. Następnie popraw ich: "Nie słyszę, kiedy przerywasz. Pozwól mi skończyć".

Kluczowa zasada: Bądź stanowczy, ale okazuj szacunek. To, jak reagujesz, wyznacza standard tego, jak traktują Cię inni.

StoryShot #8: Wyznacz zdrowe granice

Wiele osób nie potrafi powiedzieć "nie", ponieważ nauczyli się stawiać komfort innych na pierwszym miejscu. Prowadzi to do bycia przytłoczonym, złości i zranionych relacji. Fisher podaje jasny sposób ustalania granic:

Jak dobrze powiedzieć "nie

1. Najpierw wyraźnie powiedz "nie ("Nie mogę", "Muszę powiedzieć nie") bez długich wyjaśnień
2. Pokaż podziękowania ("Dziękuję, że o mnie pomyślałeś"), aby utrzymać dobre relacje.
3. Zakończ uprzejmie ("Mam nadzieję, że pójdzie dobrze!"), aby pozostać w kontakcie

Stawianie granic

1. Zacznij od granicy: "Nie akceptuję tego, jak mnie traktujesz".
2. Dodaj konsekwencje: "Jeśli nadal będziesz robić [zachowanie], zrobię [konkretne działanie]".
3. Postępuj zgodnie z instrukcjami: Określ tylko konsekwencje, które faktycznie zrobisz

Niektórzy ludzie będą opierać się nowym granicom, zwłaszcza jeśli skorzystali na starych. Ten dyskomfort oznacza, że granica działa.

StoryShot #9: Wyraźne kadrowanie rozmów

Podobnie jak ramka na zdjęcia wyznacza granice, kadrowanie rozmów pozwala skupić się na temacie i utrzymać go na właściwym torze.

Jak ułożyć trudną rozmowę

1. Wyznacz jasny kierunek: Określ temat ("Chcę omówić wczorajszą informację zwrotną").
2. Wyjaśnij cel: Podziel się tym, czego chcesz ("Chcę, żebyśmy lepiej współpracowali").
3. Uzyskaj umowę: Zapytaj, czy im to odpowiada ("Brzmi dobrze?").

Zasada jednego tematu: Skoncentruj się na jednej kwestii na rozmowę. Pozwala to zachować przejrzystość i szanować czas każdej osoby.

Bądź na bieżąco: Jeśli zejdziesz z tematu, przeproś i wróć. Jeśli zejdą z tematu, potwierdź krótko, a następnie przekieruj: "Słyszę cię. Pozwól mi dokończyć to, co zaczęliśmy".

StoryShot #10: Poruszanie się w naprawdę trudnych rozmowach

Niektóre rozmowy są szczególnie trudne - przekazywanie złych wiadomości, omawianie drażliwych tematów lub rozwiązywanie dużych konfliktów.

Trzy zasady prowadzenia trudnych rozmów

Zasada 1: Zarezerwuj czas rzeczywisty. Wybierz prywatne, wygodne miejsce, w którym nikt nie będzie się spieszył.

Zasada 2: Pomiń pogawędki. Podczas przekazywania trudnych wiadomości, próba "złagodzenia" ich za pomocą czatu może wydawać się fałszywa i zwiększać niepokój. Bądź bezpośredni: "To będzie trudne do usłyszenia".

Zasada 3: Zacznij od głównego punktu. Zamiast budować kluczową wiadomość, prowadź do niej. Dzięki temu słuchacz będzie skupiony.

Kiedy inni przychodzą do ciebie

• Witamy ich: "Cieszę się, że do mnie przyszedłeś".
• Zadaj jedno pytanie otwarte: "Jak się z tym czujesz?"
• Zapytaj przed udostępnieniem: "Czy mogę się czymś podzielić?"
• Oferuj doświadczenie, a nie zamówienia: "Czy mogę ci powiedzieć, czego się nauczyłem?".

Pamiętaj: trudne rozmowy są świetną okazją do pogłębienia więzi, jeśli są dobrze prowadzone.

Końcowe podsumowanie i przegląd

Książka Jeffersona Fishera "The Next Conversation: Mniej się kłóć, więcej rozmawiaj" zmienia komunikację ze stresującej w potężną. To nie jest kolejna książka samopomocy. To praktyczny przewodnik dla każdego, kto chce opanować trudne rozmowy i budować silniejsze relacje.

Dlaczego ten przewodnik działa

Doświadczenie Fishera jako prawnika daje mu prawdziwą wiarygodność. Nie mówi tylko o teorii - codziennie prowadził trudne rozmowy w salach sądowych pod dużą presją. To doświadczenie daje ci techniki, które działają, gdy ma to znaczenie.

Najlepszą cechą książki jest jej praktyczność. Każdą strategię można wykorzystać już dziś. Fisher nie prosi cię o zmianę tego, kim jesteś. Pokazuje, jak zmienić swoje podejście za pomocą prostego trzyczęściowego systemu.

Najważniejsze wnioski

Opanuj podejście Fishera i przekształć każdą trudną rozmowę:

• Kłótnie pokazują walkę, a nie zły charakter. Trudni ludzie okazują swój ból poprzez zachowanie.
• Następna rozmowa ma większą moc niż ostatnia. Wyznaczaj realistyczne cele skupione na nauce, a nie wygrywaniu.
• Najpierw kontroluj siebie. Używaj oddechu i pozytywnego mówienia do siebie, aby zachować spokój.
• Pewność siebie rośnie poprzez działanie. Zbuduj prawdziwą pewność siebie, ćwicząc asertywną komunikację.
• Strategiczne milczenie bije na głowę reaktywną mowę. Dobrze dobrane pauzy tworzą przestrzeń do myślenia.

Nasza ocena: 4,5/5 gwiazdek

"The Next Conversation" otrzymuje naszą najwyższą rekomendację w zakresie poprawy relacji, ograniczania konfliktów i komunikowania się z pewnością siebie. Ta książka zamienia jedną z najtrudniejszych umiejętności życiowych w system, którego można się nauczyć.

Co zrobisz z tą wiedzą? Które relacje mogłyby skorzystać z tych technik? Zostaw nam komentarz i dołącz do rozmowy.

Skrócona instrukcja i infografika The Next Conversation Cheat Sheet

Pobierz ściągawkę tutaj.

FAQ

P: Czym jest 3-etapowy system Jeffersona Fishera?
O: Trzy zasady: Powiedz to z kontrolą (zarządzaj emocjami), powiedz to z pewnością siebie (mów asertywnie) i powiedz to, aby się połączyć (zapewnij zrozumienie). Pomaga to przekształcić trudne rozmowy w okazje do budowania relacji.

P: Jak radzić sobie z trudnymi rozmowami w pracy?
O: Jasno formułuj rozmowę, używaj strategicznych pauz, zachowaj kontrolę emocjonalną poprzez oddychanie i skup się na zrozumieniu, a nie na wygranej. Wyznaczaj granice stanowczo, ale z szacunkiem.

P: Jaki jest najlepszy sposób na radzenie sobie z trudnymi ludźmi?
O: Nie dawaj im emocjonalnej reakcji, której oczekują. Używaj strategicznego milczenia, pytaj o ich intencje, gdy są nieuprzejmi i z szacunkiem zajmuj swoje stanowisko. Pamiętaj, że ich trudne zachowanie często odzwierciedla osobiste zmagania.

P: Jak powiedzieć "nie" bez ranienia relacji?
O: Trzy kroki: najpierw wyraźnie powiedz "nie", okaż wdzięczność za prośbę i zakończ z życzliwością. Nie tłumacz się zbytnio i nie przepraszaj za stawianie granic.

P: Jakie są najważniejsze umiejętności komunikacyjne?
O: Samokontrola emocjonalna, strategiczne wykorzystanie ciszy, asertywna komunikacja, aktywne słuchanie i umiejętność jasnego formułowania rozmów.

Streszczenia książek powiązanych

• Kluczowe rozmowy
  Przewodnik Kerry Patterson po dyskusjach o wysokiej stawce - idealny z praktycznym podejściem Fishera.
• Trudne rozmowy
  Niezbędny przewodnik Douglasa Stone'a po trudnych rozmowach z wdziękiem i skutecznością.
• Inteligencja emocjonalna
  Praca Daniela Golemana nad zrozumieniem emocji stanowi podstawę dla technik Fishera.
• Jak rozmawiać z każdym
  Leil Lowndes podaje 92 techniki budowania natychmiastowego kontaktu z każdym.
• Otoczony przez idiotów
• Jak zdobywać przyjaciół i wywierać wpływ na ludzi

---

The Next Conversation PDF, darmowy audiobook, infografika i animowane streszczenie książki

Skomentuj poniżej lub udostępnij, aby pokazać, że Ci zależy.

Nowy w StoryShots? Pobierz naszą bezpłatną aplikację, aby uzyskać dostęp do wersji PDF, audiobooka i animacji tego podsumowania The Next Conversation i setek innych bestsellerowych książek non-fiction. Została wyróżniona przez Apple, The Guardian, ONZ i Google jako jedna z najlepszych na świecie aplikacji do czytania i nauki.

To był wierzchołek góry lodowej. Aby zagłębić się w szczegóły i wesprzeć Jeffersona Fishera, Zamów The Next Conversation tutaj lub otrzymać audiobooka za darmo.