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Disclaimer: questo è un riassunto e un'analisi non ufficiale.
Sinossi
Bill Campbell ha avuto un ruolo fondamentale nella crescita di diverse aziende importanti. Era presente all'inizio di Google e Apple. Inoltre, ha sviluppato relazioni profonde con i visionari della Silicon Valley, tra cui Steve Jobs, Larry Page ed Eric Schmidt.
Trillian Dollar Allenatore racconta la storia di Bill Campbell attraverso la bocca dei leader decennali di Google, Eric Schmidt, Jonathan Rosenberg e Alan Eagle. Ognuno di questi uomini ha sperimentato come Bill abbia costruito relazioni di fiducia, favorito la crescita personale, ispirato coraggio e risolto le tensioni. Per onorare il loro mentore, scomparso nel 2016, hanno scritto il Trillian Dollar Coach per offrire la sua saggezza in una guida essenziale.
Informazioni su Eric Schmidt
Eric Schmidt è un uomo d'affari e ingegnere del software americano. Attualmente è presidente del Defense Innovation Advisory Board del Dipartimento della Difesa degli Stati Uniti. È noto per essere stato il CEO di Google dal 2001 al 2011, presidente esecutivo di Google dal 2011 al 2015, presidente esecutivo di Alphabet Inc. dal 2015 al 2017 e consigliere tecnico di Alphabet dal 2017 al 2020. Nel 2017, Forbes ha classificato Schmidt come la 119a persona più ricca del mondo, con una ricchezza stimata di $11 miliardi.
Informazioni su Jonathan Rosenberg
Jonathan Rosenberg è l'ex vicepresidente senior dei prodotti di Google e attuale consigliere del team di gestione e del consiglio di Alphabet Inc. Prima di entrare in Google, Rosenberg è stato vicepresidente del software per PalmOne, un fornitore di computer palmari e soluzioni di comunicazione. È entrato in Google nel 2002 e ha supervisionato i prodotti dei consumatori, degli inserzionisti e dei partner dell'azienda, compresi Search, Ads, Gmail, Android, Apps e Chrome. Mentre in Google, Rosenberg ha gestito molti dipendenti degni di nota, tra cui Marissa Mayer.
Informazioni su Alan Eagle
Alan Eagle è stato direttore delle comunicazioni esecutive di Google da quando è entrato nell'azienda nel 2007. Nel suo ruolo attuale, supervisiona i programmi di vendita di Google e il centro di esperienza del cliente Partner Plex dell'azienda. In precedenza, è stato il responsabile delle comunicazioni per il team dei prodotti di Google. Ha sviluppato discorsi e altre comunicazioni per i dirigenti, tra cui Eric Schmidt, Jonathan Rosenberg, Marissa Mayer e Susan Wojcicki.
Dalla Silicon Valley ai campi di calcio
La Silicon Valley è famosa per i geniali ritirati dall'università che scambiano gli studi per rivoluzionare il mondo dai loro garage. Di conseguenza, la Silicon Valley è dominata da persone di 20 e 30 anni. Tuttavia, Bill Campbell ha preso un percorso unico per diventare uno dei più grandi pionieri della tecnologia. Infatti, Bill Campbell non ha iniziato la sua carriera nella Silicon Valley fino a quando non aveva già quarant'anni.
Bill Campbell è nato a Homestead, Pennsylvania, nel 1940. Bill era uno studente di talento e laborioso che aveva una spinta al successo fin dalla giovane età. Era anche un modello per i suoi compagni di scuola. Per esempio, da adolescente, scriveva per il giornale della scuola e ricordava ai suoi compagni l'importanza di lavorare sodo e prendere buoni voti. Oltre ad avere talento accademico, Bill aveva una forte passione per il calcio. Questa passione continuò negli anni del college alla Columbia University. Dopo essere arrivato a New York nel 1958, Bill si unì immediatamente alla squadra di football del college. Bill applicò al calcio la stessa determinazione e intrepidezza che aveva negli studi. In primo luogo, era notevolmente più piccolo, con un certo margine, dei suoi compagni di squadra. Con un'altezza di soli 1,75 m e un peso di 165 libbre, era già in notevole svantaggio. Tuttavia, questo non ha mai impedito a Bill di lanciarsi in un placcaggio. Questo coraggio e questa risolutezza gli hanno fatto guadagnare il soprannome di "Ballsy". Inoltre, la sua capacità di dare l'esempio gli diede l'opportunità di diventare capitano della sua squadra. Sotto il suo ruolo di capitano, i Columbia University Lions hanno vinto il titolo della Ivy League nel 1961. Per sottolineare quanto Bill Campbell fosse un leader efficace, i Lions non sono più riusciti a vincere questo titolo.
Anche se la carriera calcistica di Bill Campbell non sarebbe continuata, egli mantenne un ruolo all'interno del calcio dopo la laurea. Dopo la laurea alla Columbia University, a Bill fu offerto il ruolo di assistente allenatore per la squadra di football del Boston College. Tra il 1964 e il 1974, Bill fu considerato uno degli allenatori più capaci del football universitario. Gli fu persino offerto un posto alla Penn State, che era allenata dal miglior allenatore di football universitario d'America, Joe Paterno. Tuttavia, Bill scelse la lealtà piuttosto che la notorietà e decise invece di tornare alla Columbia. Anche se è stata una decisione lodevole, la Columbia era in una posizione terribile quando Bill è subentrato. Le loro strutture erano in cattive condizioni ed erano terribilmente sottofinanziate. Di conseguenza, Bill non fu in grado di ripetere l'eroismo che aveva mostrato come capitano di questa squadra. Persero 41 delle sue 53 partite in carica e furono umiliati nella sua ultima partita per mano di Rutgers, perdendo 69-0. Dopo questo risultato, Bill decise di dimettersi e di passare ad un'altra professione.
La California fu l'inizio della carriera imprenditoriale di Bill
All'età di 39 anni, Bill ha preso la difficile decisione di lasciare il suo lavoro di allenatore di calcio e passare al mondo degli affari. Bill iniziò la sua carriera in un'agenzia pubblicitaria chiamata J. Walter Thompson. Come in tutte le imprese in cui si è impegnato, Bill ha avuto un successo immediato. I suoi colleghi e i clienti dell'agenzia lo adoravano. Uno dei clienti di J. Walter Thompson era Kodak. Dopo aver interagito con Bill, la Kodak gli offrì immediatamente un lavoro di primo piano come capo dei prodotti di consumo in Europa. La velocità con cui Bill fu promosso a questo livello fu unica. Tuttavia, la Kodak vide il suo potenziale.
Un paio di anni dopo, Bill ricevette una chiamata da un vecchio contemporaneo della Columbia. John Sculley aveva appena lasciato la Pepsi per diventare il CEO di una start-up tecnologica chiamata Apple. John parlò con passione del potenziale di questa azienda e riuscì a convincere Bill a venire a lavorare per lui. Bill prese questa decisione per alcune ragioni. Naturalmente, Bill sapeva che John Sculley era un uomo intelligente che sapeva quando un business era destinato a grandi cose. Tuttavia, Bill era anche disposto a fare questa mossa perché capiva che la progressione di carriera nel mondo aziendale sarebbe stata difficile per un ex allenatore di football. La California, dove si trovava e si trova la Apple, era diversa. La California era ben nota per essere un luogo ideale per gli individui di talento per farsi un nome in base al potenziale piuttosto che alla storia della carriera.
Come si è visto nel resto della sua carriera, Bill progredì molto più velocemente degli altri. In soli nove mesi, Bill era già il vicepresidente delle vendite. Inoltre, gli fu data la responsabilità di supervisionare il lancio del nuovo computer di punta di Apple, il Macintosh. Come vicepresidente delle vendite, Bill Campbell prese una decisione che probabilmente ha avuto l'impatto più significativo sul successo di Apple. Nel 1984, Bill decise di comprare uno spot pubblicitario per Apple durante il Super Bowl. La pubblicità, progettata da Bill, era ispirata. Bill giocò sull'idea del romanzo distopico di George Orwell, 1984. La pubblicità mostrava una giovane donna che scappava da guardie armate, prima di irrompere in una camera monumentale piena di uomini in uniforme grigia con le teste rasate che guardavano una figura del "Grande Fratello" che teneva un discorso su un grande schermo. Mentre lei lancia un maglio contro lo schermo, facendolo esplodere, un narratore promette che "1984 non sarà come 1984". Steve Jobs amava la pubblicità disegnata. Il consiglio di amministrazione della Apple lo odiava, perché erano preoccupati che fosse troppo controverso. Steve Jobs respinse queste lamentele e andò avanti con lo spot di Bill per il Superbowl. Il risultato fu probabilmente lo spot più famoso di tutti i tempi e una nuova era di pubblicità per il Superbowl.
Bill torna a fare il coach e il mentore
"Credeva nella ricerca dell'idea migliore, non del consenso ("Odio il consenso!", ringhiava), comprendendo intuitivamente ciò che numerosi studi accademici hanno dimostrato: che l'obiettivo del consenso porta al "groupthink" e a decisioni inferiori".
- Eric Schmidt
Il primo periodo di lavoro di Bill con Apple terminò nel 1990. Anche se gli è piaciuto il suo tempo alla Apple, la sua impresa spin-off, Claris, non è stata resa pubblica dalla Apple. Quindi, decise di trasferirsi altrove in modo da poter perseguire le sue innovazioni personali. In seguito, Bill avrebbe trascorso circa un decennio tra il lavoro alla start-up di computer tablet, GO, il produttore di software, Claris, e il tentativo di lavorare come allenatore di business.
Il primo cliente di Bill come business coach fu Apple. Questo rapporto fu ristabilito grazie alla qualità della lealtà di Bill. Bill era stato fedele alla Columbia quando ha rifiutato diverse offerte per rientrare nella sua vecchia squadra di football come allenatore. Allo stesso modo, quando Steve Jobs fu costretto a lasciare la Apple, Bill fu uno degli unici membri importanti della squadra a difendere Jobs e a sostenere che l'azienda non poteva perderlo. Steve Jobs sarebbe poi stato reintegrato come CEO di Apple, nel 1997, e ripagò la fedeltà di Bill. Jobs fece di Bill uno dei direttori dell'azienda. Bill avrebbe mantenuto questo incarico fino al 2014.
Jobs ha anche affidato a Bill i suoi dilemmi più difficili. Ogni volta che Jobs aveva bisogno di un consiglio o di qualcuno con cui parlare, chiamava sempre Bill. Lavorando insieme a Jobs, Bill ha aiutato Apple a crescere dalla bancarotta fino a diventare una delle aziende più potenti del mondo.
Bill e Jobs andavano a passeggiare insieme la domenica pomeriggio nel quartiere di Palo Alto. Poiché la Silicon Valley è una comunità relativamente piccola, si diffuse la voce del ruolo critico di Bill nella vita di Steve Jobs. Nel 2001, Eric Schmidt decise che voleva conoscere meglio Bill Campbell. A quel tempo, Schmidt era un ingegnere del software e un imprenditore che era appena stato nominato CEO di una piccola start-up chiamata Google. Schmidt era stato un grande realizzatore per tutta la sua vita ed era scettico sulla saggezza di un ex allenatore di football.
Non ci volle molto perché Schmidt cambiasse idea su Bill. Si sono subito trovati bene. Nei 15 anni successivi, Bill si sarebbe incontrato con Schmidt e altri leader di Google ogni settimana. Ancora una volta, grazie all'influenza e al sostegno di Bill, Google è diventata una delle aziende più potenti del mondo.
Bill ha sostenuto i valori fondamentali e ha rotto i legami
Nel 2001, proprio quando Bill ha iniziato a lavorare con Google, l'azienda stava integrando un approccio completamente nuovo alla gestione. Il co-fondatore, Larry Page, si era stufato delle interferenze dall'alto nei progetti creativi. Di conseguenza, prese l'audace decisione di rimuovere tutti i manager dall'azienda. Larry ha chiamato questo modello disorg. All'inizio, questo approccio sembrava funzionare. Tuttavia, Bill non credeva che questo successo fosse sostenibile senza la gestione.
Dopo diverse conversazioni tra Bill e Larry, Bill suggerì a Larry di chiedere agli ingegneri dell'azienda cosa ne pensassero. Tutti gli ingegneri hanno dichiarato che preferiscono avere dei manager. Gli ingegneri avevano bisogno di manager per risolvere le situazioni di stallo. La parità degli ingegneri significava che non potevano mai andare avanti se emergevano disaccordi su quale progetto dare la priorità. Queste situazioni di stallo avevano un impatto sulla loro produttività come squadra. Anche se la parità di trattamento permetteva loro di essere più creativi, stavano lottando per implementare queste innovazioni. L'implementazione era vitale per Google, poiché sono un motore di ricerca basato sulla logistica.
Bill ha identificato una soluzione che ha permesso agli ingegneri di Google di essere creativi e ha permesso a Google di implementare queste idee in modo sostenibile. La soluzione si concentrava sui valori fondamentali. Se gli ingegneri avevano difficoltà a mettersi d'accordo su qualcosa, allora era responsabilità del manager ricordare loro i primi principi dell'azienda. Questi principi erano i valori che definivano la missione e lo scopo di Google.
I leader efficaci sono disposti a mostrare le loro emozioni
C'è un'idea comune nel mondo degli affari che i leader efficaci non possono mostrare le loro emozioni sul posto di lavoro. In particolare, c'è la convinzione che i leader che mostrano le loro emozioni siano meno competenti. Tuttavia, Bill è andato contro questa tendenza e ha dimostrato che le emozioni possono essere uno strumento efficace come leader.
Bill era famoso per il suo calore personale e l'informalità. Abbracciava i suoi colleghi, non aveva paura di mandare un bacio a un collega dall'altra parte di una sala riunioni e non aveva mai paura di parlare in modo profano. Queste emozioni dimostravano che teneva alle persone con cui lavorava. Bill era sempre disposto a mollare tutto per aiutare le persone se erano in difficoltà. Per esempio, Bill ha visitato quotidianamente Steve Jobs quando era ricoverato in ospedale con il cancro.
Gli autori sottolineano che Bill non è un'anomalia nell'efficacia dell'emozione per la leadership. Al contrario, uno studio del 2014 degli esperti di leadership e HR Sigal Barsade e Olivia O'Neill ha scoperto che le organizzazioni che promuovono un amore costruito sulla compagnia hanno:
- Tassi più alti di soddisfazione dei dipendenti
- Migliori livelli di performance della squadra
- Minore assenteismo
Mostrare le proprie emozioni al lavoro potrebbe sembrare una proposta spaventosa. Ci sono diversi modi semplici per creare un ambiente più aperto e accettante. Quando Bill lavorava alla Apple, si assicurava che il consiglio rispondesse alle presentazioni che gli piacevano alzandosi dalla sedia e applaudendo. Come ricorda Phil Schiller di Apple, era come un genitore che mostra il suo apprezzamento per un figlio.
I pregiudizi impediscono ai talenti di fiorire
"Bill cercava quattro caratteristiche nelle persone. La persona deve essere intelligente, non necessariamente dal punto di vista accademico, ma più dal punto di vista di essere in grado di aggiornarsi rapidamente in diverse aree e poi fare collegamenti. Bill chiamava questo la capacità di fare "analogie lontane". La persona deve lavorare sodo e avere un'alta integrità. Infine, la persona deve avere quella caratteristica difficile da definire: la grinta. La capacità di essere abbattuto e di avere la passione e la perseveranza per rialzarsi e ripartire".
- Eric Schmidt
Bill ha iniziato la sua carriera imprenditoriale in un'epoca che era quasi interamente dominata dagli uomini. Deb Biondolillo era una delle poche donne in una posizione senior nella Silicon Valley, come capo delle risorse umane alla Apple. Mentre lavorava alla Apple, Bill notò che Deb sceglieva sempre una sedia in fondo alla stanza piuttosto che al tavolo delle conferenze. Dopo aver notato questo, Bill si è fatto in quattro per invitare Deb ad un posto in prima fila durante le riunioni settimanali del personale dell'azienda. Successivamente, uno dei dirigenti di Apple, Al Eisenstate, si sedette e chiese perché Deb si fosse seduta al tavolo. Bill difese Deb e indicò che l'aveva incoraggiata a venire a sedersi al tavolo.
La decisione di Bill di permettere a Deb di sedersi al tavolo della conferenza sarebbe stata considerata poco ortodossa in quel periodo. Tuttavia, non fu una decisione poco ortodossa da parte di Bill. Bill sapeva che la vittoria consisteva nel selezionare i migliori giocatori. Non importava chi fossero, importava solo quello che potevano fare. I documenti accademici hanno da allora supportato l'approccio commerciale di Bill. Per esempio, uno studio del 2010 pubblicato sulla rivista Science ha scoperto che le squadre più performanti hanno un QI più alto, sono più intelligenti emotivamente e hanno più donne.
Nonostante Bill abbia eccelso incorporando le donne nei suoi team, e la ricerca che supporta questo approccio, c'è ancora molto lavoro da fare nel mondo tech. Un rapporto del 2016 della Equal Employment Opportunity Commission ha rilevato che il 20% dei dirigenti tecnologici sono donne. Quindi, c'è ancora bisogno per le aziende di fare passi verso l'integrazione di più donne di talento nei loro team. Uno degli approcci preferiti da Bill è stato quello di incoraggiare programmi di mentoring. L'ha imparato in prima persona partecipando alle riunioni tra donne dirigenti della Silicon Valley.
Incorporare la fiducia nella vostra azienda
"I manager creano questo ambiente attraverso il supporto, il rispetto e la fiducia. Sostegno significa dare alle persone gli strumenti, le informazioni, la formazione e il coaching di cui hanno bisogno per avere successo. Significa uno sforzo continuo per sviluppare le competenze delle persone. I grandi manager aiutano le persone ad eccellere e a crescere. Rispetto significa comprendere gli obiettivi di carriera unici delle persone ed essere sensibili alle loro scelte di vita. Significa aiutare le persone a raggiungere questi obiettivi di carriera in un modo che sia coerente con le esigenze dell'azienda. Fiducia significa lasciare le persone libere di fare il loro lavoro e di prendere decisioni. Significa sapere che le persone vogliono fare bene e credere che lo faranno".
- Eric Schmidt
Gli autori descrivono la fiducia come la volontà di correre dei rischi perché si hanno aspettative positive sul comportamento di qualcun altro. Forniscono un esempio di quando Bill lavorava per la società di software, Intuit. Il consiglio era diviso tra due opinioni. Una parte voleva cancellare le recenti perdite e concentrarsi sulla crescita a lungo termine. Tuttavia, l'altra parte, guidata da Bill, sentiva che tollerare i fallimenti operativi a breve termine avrebbe significato che non ci sarebbe stato un lungo termine. Questa situazione di stallo tra le due parti finì quando il capo delle vendite dell'azienda, John Doerr, espresse che avrebbero dovuto sostenere l'opinione dell'allenatore. L'unico modo in cui questo era possibile era perché la gente si fidava di Bill.
Bill ha guadagnato la fiducia delle persone ascoltando. L'informatico di Google, Alan Eustace, ha descritto il modo di ascoltare di Bill come un ascolto libero. Bill dava alle persone tutta la sua attenzione e faceva domande ponderate al momento giusto. Non avrebbe mai cercato di inserire la propria opinione nella conversazione. Anche in questo caso, l'approccio di Bill è supportato dalla ricerca. Un articolo della Harvard Business Review del 2016 ha scoperto che tutti i grandi ascoltatori adottano questo approccio. Inoltre, gli ascoltatori rispettosi e bravi sono considerati più affidabili, poiché innescano intuizioni spontanee. Queste intuizioni aumentano i sentimenti di competenza, appartenenza e autonomia dell'oratore.
La fiducia permette anche alle persone di concentrarsi sui fattori che contano. Quando c'è fiducia tra i colleghi, allora i problemi in questione vengono affrontati. Al contrario, una squadra senza fiducia può incoraggiare le emozioni che ostacolano l'obiettività e gli attacchi personali.
Come gli autori sanno dalla loro esperienza di lavoro in un'azienda plasmata dalla filosofia di Bill, le migliori risposte di solito emergono quando si parla onestamente delle cose.
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