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Avertissement : il s'agit d'un résumé et d'une analyse non officiels.

Synopsis

Bill Campbell a joué un rôle déterminant dans la croissance de plusieurs entreprises de premier plan. Il était là au début de Google et d'Apple. De plus, il a développé des relations profondes avec les visionnaires de la Silicon Valley, notamment Steve Jobs, Larry Page et Eric Schmidt. 

Trillian Dollar Coach raconte l'histoire de Bill Campbell par la bouche de dirigeants de Google depuis une dizaine d'années, Eric Schmidt, Jonathan Rosenberg et Alan Eagle. Chacun de ces hommes a fait l'expérience de la façon dont Bill a établi des relations de confiance, favorisé la croissance personnelle, inspiré le courage et résolu les tensions. Pour honorer leur mentor, décédé en 2016, ils ont écrit le Trillian Dollar Coach pour offrir sa sagesse dans un guide essentiel. 

À propos d'Eric Schmidt

Eric Schmidt est un homme d'affaires et un ingénieur logiciel américain. Il est actuellement président du conseil consultatif sur l'innovation en matière de défense du ministère américain de la Défense. Il est connu pour avoir été PDG de Google de 2001 à 2011, président exécutif de Google de 2011 à 2015, président exécutif d'Alphabet Inc. de 2015 à 2017, et conseiller technique chez Alphabet de 2017 à 2020. En 2017, Forbes a classé M. Schmidt comme la 119e personne la plus riche du monde, avec une fortune estimée à $11 milliards.

À propos de Jonathan Rosenberg

Jonathan Rosenberg est l'ancien premier vice-président des produits chez Google et l'actuel conseiller de l'équipe de direction et du conseil d'administration d'Alphabet Inc. Avant de rejoindre Google, Jonathan Rosenberg était vice-président des logiciels chez palmOne, un fournisseur d'ordinateurs de poche et de solutions de communication. Il a rejoint Google en 2002 et a supervisé les produits destinés aux consommateurs, aux annonceurs et aux partenaires de l'entreprise, notamment Search, Ads, Gmail, Android, Apps et Chrome. Pendant son séjour chez Google, M. Rosenberg a dirigé de nombreux employés de renom, dont Marissa Mayer.

À propos d'Alan Eagle

Alan Eagle est directeur des communications exécutives chez Google depuis son arrivée dans l'entreprise en 2007. Dans son rôle actuel, il supervise les programmes de vente de Google et le centre d'expérience client Partner Plex de la société. Avant cela, il était responsable des communications pour l'équipe chargée des produits Google. Il a élaboré des discours et d'autres communications pour des dirigeants, notamment Eric Schmidt, Jonathan Rosenberg, Marissa Mayer et Susan Wojcicki. 

De la Silicon Valley aux terrains de football

La Silicon Valley est réputée pour ses génies qui ont abandonné l'université et qui échangent leurs études pour révolutionner le monde depuis leur garage. Par conséquent, la Silicon Valley est dominée par des personnes âgées de 20 à 30 ans. Cependant, Bill Campbell a emprunté un chemin unique pour devenir l'un des plus grands pionniers de la technologie. En fait, Bill Campbell n'a pas commencé sa carrière dans la Silicon Valley avant d'avoir atteint la quarantaine. 

Bill Campbell est né à Homestead, en Pennsylvanie, en 1940. Bill était un étudiant talentueux et travailleur qui avait la volonté de réussir dès son plus jeune âge. Il était également un modèle pour ses camarades de classe. Par exemple, à l'adolescence, il écrivait pour le journal de l'école et rappelait à ses camarades l'importance de travailler dur et d'avoir de bonnes notes. En plus d'être doué pour les études, Bill avait une grande passion pour le football. Cette passion s'est poursuivie pendant ses années d'études à l'université de Columbia. Après son arrivée à New York en 1958, Bill a immédiatement rejoint l'équipe de football de l'université. Bill fait preuve de la même détermination et de la même intrépidité dans le football que dans ses études. Tout d'abord, il était considérablement plus petit, de loin, que ses coéquipiers. Ne mesurant que 5'10 et pesant 165 livres, il est déjà considérablement désavantagé. Cependant, cela n'a jamais empêché Bill de se lancer dans un plaquage. Ce courage et cette détermination lui ont valu le surnom de "Ballsy". En outre, sa capacité à montrer l'exemple lui a donné l'occasion d'être capitaine de son équipe. Sous sa direction, les Lions de l'université Columbia ont remporté le titre de l'Ivy League en 1961. Pour souligner l'efficacité de Bill Campbell en tant que leader, les Lions n'ont pas réussi à remporter ce titre depuis.

Bien que la carrière de football de Bill Campbell n'ait pas duré, il a conservé un rôle dans le football après l'obtention de son diplôme. Après avoir obtenu son diplôme de l'université de Columbia, Bill s'est vu offrir le poste d'entraîneur adjoint de l'équipe de football du Boston College. Entre 1964 et 1974, Bill est considéré comme l'un des entraîneurs les plus compétents du football universitaire. On lui a même proposé un poste à Penn State, qui était entraîné par le meilleur entraîneur de football universitaire des États-Unis, Joe Paterno. Cependant, Bill a préféré la loyauté à la notoriété et a décidé de retourner à Columbia. Bien qu'il s'agisse d'une décision louable, Columbia était dans une situation terrible lorsque Bill l'a reprise. Ses installations étaient en mauvais état et elle manquait cruellement de fonds. Par la suite, Bill n'a pas été en mesure de répéter l'héroïsme dont il avait fait preuve en tant que capitaine de cette équipe. L'équipe a perdu 41 des 53 matchs qu'il a dirigés et a été humiliée lors de son dernier match face à Rutgers, avec une défaite de 69-0. Après ce résultat, Bill a décidé de démissionner et de se tourner vers une autre profession.

La Californie a été le point de départ de la carrière commerciale de Bill

À 39 ans, Bill a pris la difficile décision de quitter son emploi d'entraîneur de football et de se lancer dans le monde des affaires. Bill a commencé sa carrière dans une agence de publicité appelée J. Walter Thompson. Comme pour toutes les activités auxquelles il s'adonne, Bill connaît un succès immédiat. Ses collègues et les clients de l'agence de publicité l'adorent. L'un des clients de J. Walter Thompson est Kodak. Après avoir rencontré Bill, Kodak lui a immédiatement offert un poste de premier plan en tant que responsable des produits de consommation en Europe. La vitesse à laquelle Bill a été promu à ce niveau est unique. Cependant, Kodak a vu son potentiel. 

Quelques années plus tard, Bill a reçu un appel d'un ancien contemporain de Columbia. John Sculley venait de quitter Pepsi pour devenir le PDG d'une start-up technologique appelée Apple. John a parlé avec passion du potentiel de cette entreprise et a réussi à convaincre Bill de venir travailler pour lui. Bill a pris cette décision pour plusieurs raisons. Bien sûr, Bill savait que John Sculley était un homme intelligent qui savait quand une entreprise était destinée à de grandes choses. Cependant, Bill était également prêt à faire ce pas car il comprenait que la progression de carrière dans le monde de l'entreprise serait difficile pour un ancien entraîneur de football. La Californie, où Apple était et est toujours situé, était différente. La Californie est connue pour être un endroit idéal pour les personnes talentueuses qui souhaitent se faire un nom sur la base de leur potentiel plutôt que de leur parcours professionnel.

Comme on le voit dans la suite de sa carrière, Bill a progressé beaucoup plus vite que les autres. En seulement neuf mois, Bill était déjà vice-président des ventes. De plus, on lui confie la responsabilité de superviser le lancement du nouvel ordinateur phare d'Apple, le Macintosh. En tant que vice-président des ventes, Bill Campbell a pris une décision qui a sans doute eu l'impact le plus important sur le succès d'Apple. En 1984, Bill a décidé d'acheter un spot publicitaire pour Apple pendant le Super Bowl. La publicité, conçue par Bill, était inspirée. Bill a joué sur l'idée du roman dystopique de George Orwell, 1984. La publicité montrait une jeune femme fuyant des gardes armés, avant de faire irruption dans une salle monumentale remplie d'hommes en uniforme gris au crâne rasé regardant un personnage de "Big Brother" faire un discours sur un grand écran. Alors qu'elle lance un maillet sur l'écran, le faisant exploser, un narrateur promet que "1984 ne sera pas comme 1984". Steve Jobs a adoré le projet de publicité. Le conseil d'administration d'Apple la déteste, car il craint qu'elle soit trop controversée. Steve Jobs a ignoré ces plaintes et a continué avec le spot de Bill pour le Superbowl. Le résultat est sans doute le spot le plus célèbre de tous les temps et une nouvelle ère de publicité pour le Superbowl.

Bill revient à l'entraînement et au mentorat

"Il croyait qu'il fallait s'efforcer de trouver la meilleure idée, et non le consensus ("Je déteste le consensus !" grommelait-il), comprenant intuitivement ce que de nombreuses études universitaires ont montré : que l'objectif du consensus conduit à la "pensée de groupe" et à des décisions inférieures."

- Eric Schmidt

La première période de collaboration de Bill avec Apple s'est terminée en 1990. Bien qu'il ait apprécié son séjour chez Apple, son entreprise dérivée, Claris, n'a pas été rendue publique par Apple. Il a donc décidé de partir ailleurs afin de poursuivre ses innovations personnelles. Ensuite, Bill a passé une dizaine d'années à travailler pour GO, la start-up spécialisée dans les tablettes électroniques, Claris, le fabricant de logiciels, et à essayer de travailler comme coach commercial.

 Le premier client de Bill en tant que coach d'entreprise a été Apple. Cette relation a été rétablie grâce à la qualité de la loyauté de Bill. Bill avait été loyal envers Columbia en refusant plusieurs offres pour réintégrer son ancienne équipe de football en tant qu'entraîneur. De même, lorsque Steve Jobs a été contraint de quitter Apple, Bill a été l'un des seuls membres éminents de l'équipe à défendre Jobs et à faire valoir que l'entreprise ne pouvait pas le perdre. Steve Jobs a été rétabli dans ses fonctions de PDG d'Apple en 1997 et a remercié Bill de sa loyauté. Jobs a fait de Bill l'un des directeurs de l'entreprise. Bill a conservé ce poste jusqu'en 2014. 

Jobs confiait également à Bill ses dilemmes les plus difficiles. Lorsque Jobs avait besoin d'un conseil ou de quelqu'un à qui parler, il appelait toujours Bill. En travaillant avec Jobs, Bill a aidé Apple à passer de la faillite à l'une des entreprises les plus puissantes du monde. 

Bill et Jobs se promenaient ensemble le dimanche après-midi dans le quartier de Palo Alto. La Silicon Valley étant une communauté relativement petite, le rôle essentiel de Bill dans la vie de Steve Jobs se répandit. En 2001, Eric Schmidt a décidé qu'il voulait mieux connaître Bill Campbell. À cette époque, Schmidt était un ingénieur en logiciels et un entrepreneur qui venait d'être nommé PDG d'une petite start-up appelée Google. Schmidt, qui a toujours été très performant, est sceptique quant à la sagesse d'un ancien entraîneur de football.

Il n'a pas fallu longtemps à Schmidt pour changer d'avis sur Bill. Ils se sont immédiatement entendus. Au cours des 15 années suivantes, Bill a rencontré Schmidt et d'autres dirigeants de Google chaque semaine. Là encore, grâce à l'influence et au soutien de Bill, Google est devenu l'une des entreprises les plus puissantes du monde.

Bill a défendu des valeurs fondamentales et a brisé des liens

En 2001, au moment où Bill a commencé à travailler avec Google, l'entreprise intégrait une toute nouvelle approche de la gestion. Le cofondateur, Larry Page, en avait assez des interférences descendantes dans les projets créatifs. Il a donc pris la décision audacieuse de retirer tous les managers de l'entreprise. Larry a appelé cela un modèle disorg. Au début, cette approche semblait fonctionner. Cependant, Bill ne pensait pas que ce succès était durable sans gestion.

 Après plusieurs conversations entre Bill et Larry, Bill suggère à Larry de demander aux ingénieurs de l'entreprise ce qu'ils pensent. Tous les ingénieurs ont déclaré qu'ils préféraient avoir des gestionnaires. Les ingénieurs avaient besoin de gestionnaires pour résoudre les impasses. Le fait que les ingénieurs soient sur un pied d'égalité signifiait qu'ils ne pouvaient jamais passer à autre chose si des désaccords apparaissaient quant à la priorité à accorder à un projet. Ces impasses avaient un impact sur la productivité de l'équipe. Bien que l'égalité de traitement leur ait permis d'être plus créatifs, ils avaient du mal à mettre en œuvre ces innovations. La mise en œuvre était vitale pour Google, car il s'agit d'un moteur de recherche basé sur la logistique. 

Bill a identifié une solution qui permettait aux ingénieurs de Google d'être créatifs et à Google de mettre en œuvre ces idées de manière durable. La solution était axée sur les valeurs fondamentales. Si les ingénieurs avaient du mal à se mettre d'accord sur quelque chose, il incombait au manager de leur rappeler les principes fondamentaux de l'entreprise. Ces principes étaient les valeurs qui définissaient la mission et l'objectif de Google. 

 Les dirigeants efficaces sont prêts à montrer leurs émotions

Il existe une idée répandue dans le monde des affaires selon laquelle les dirigeants efficaces ne peuvent pas montrer leurs émotions sur le lieu de travail. Plus précisément, on pense que les leaders qui montrent leurs émotions sont moins compétents. Cependant, Bill a renversé cette tendance et a montré que les émotions pouvaient être un outil efficace en tant que leader. 

Bill était célèbre pour sa chaleur personnelle et son caractère informel. Il embrassait ses collègues, n'avait pas peur d'envoyer un baiser à un collègue de l'autre côté de la salle de réunion et n'avait jamais peur de parler de manière profane. Ces émotions montraient qu'il se souciait des personnes avec lesquelles il travaillait. Bill était toujours prêt à tout laisser tomber pour aider les gens qui avaient des problèmes. Par exemple, Bill rendait visite à Steve Jobs tous les jours lorsqu'il était hospitalisé pour un cancer. 

Les auteurs soulignent que Bill n'est pas une anomalie dans l'efficacité de l'émotion pour le leadership. Au contraire, une étude menée en 2014 par les expertes en leadership et en RH Sigal Barsade et Olivia O'Neill a révélé que les organisations qui favorisent un amour construit sur la compagnie ont :

1. Taux de satisfaction des employés plus élevés
2. Amélioration des performances de l'équipe
3. Diminution de l'absentéisme

Montrer ses émotions au travail peut sembler être une proposition effrayante. Il existe plusieurs moyens simples de créer un environnement plus ouvert et plus accueillant. Lorsque Bill travaillait chez Apple, il veillait à ce que le conseil d'administration réagisse aux présentations qui lui plaisaient en se levant de sa chaise et en applaudissant. Comme le rappelle Phil Schiller d'Apple, c'était comme si un parent montrait son appréciation pour un enfant.

Les préjugés empêchent les talents de s'épanouir

"Bill recherchait quatre caractéristiques chez les gens. La personne doit être intelligente, pas nécessairement sur le plan académique, mais plutôt du point de vue de sa capacité à se mettre rapidement au courant de différents domaines et à établir des liens. Bill appelait cela la capacité à faire des "analogies lointaines". La personne doit travailler dur et faire preuve d'une grande intégrité. Enfin, la personne doit avoir cette caractéristique difficile à définir : le cran. La capacité de se laisser abattre et d'avoir la passion et la persévérance nécessaires pour se relever et recommencer."

- Eric Schmidt

Bill a commencé sa carrière dans le monde des affaires à une époque presque entièrement dominée par les hommes. Deb Biondolillo était l'une des rares femmes à occuper un poste de direction dans la Silicon Valley, en tant que responsable des RH chez Apple. Alors qu'il travaillait chez Apple, Bill a remarqué que Deb choisissait toujours une chaise au fond de la pièce plutôt qu'à la table de conférence. Après avoir remarqué cela, Bill a fait tout son possible pour inviter Deb à s'asseoir au premier rang lors des réunions hebdomadaires du personnel de l'entreprise. Par la suite, l'un des cadres d'Apple, Al Eisenstate, s'est assis et a demandé pourquoi Deb s'était assis à la table. Bill a défendu Deb et a indiqué qu'il l'avait encouragée à venir s'asseoir à la table. 

La décision de Bill de permettre à Deb de s'asseoir à la table de conférence aurait été considérée comme peu orthodoxe à l'époque. Cependant, ce n'était pas une décision peu orthodoxe de la part de Bill. Bill savait que pour gagner, il fallait sélectionner les meilleurs joueurs. Peu importe qui ils sont, ce qui compte, c'est ce qu'ils peuvent faire. Des articles universitaires ont depuis lors confirmé l'approche commerciale de Bill. Par exemple, une étude publiée en 2010 dans la revue Science a révélé que les équipes les plus performantes ont un QI plus élevé, sont plus intelligentes sur le plan émotionnel et comptent davantage de femmes.

Malgré le fait que Bill ait excellé en intégrant des femmes dans ses équipes, et que des recherches soutiennent cette approche, il y a encore beaucoup de travail à faire dans le monde de la tech. Un rapport de 2016 de l'Equal Employment Opportunity Commission a révélé que 20 % des cadres de la tech sont des femmes. Il est donc encore nécessaire que les entreprises prennent des mesures pour intégrer davantage de femmes talentueuses dans leurs équipes. L'une des approches privilégiées par Bill était d'encourager les programmes de mentorat. Il l'a appris de première main en assistant à des réunions entre femmes cadres supérieures de la Silicon Valley. 

Intégrer la confiance dans votre entreprise

"Les managers créent cet environnement par le soutien, le respect et la confiance. Le soutien consiste à donner aux gens les outils, les informations, la formation et l'encadrement dont ils ont besoin pour réussir. Cela signifie un effort continu pour développer les compétences des personnes. Les bons managers aident les gens à exceller et à se développer. Le respect signifie comprendre les objectifs de carrière uniques des personnes et être sensible à leurs choix de vie. Cela signifie aider les gens à atteindre ces objectifs de carrière d'une manière qui soit cohérente avec les besoins de l'entreprise. La confiance, c'est laisser les gens libres de faire leur travail et de prendre des décisions. Cela signifie savoir que les gens veulent bien faire et croire qu'ils le feront".

- Eric Schmidt

Les auteurs décrivent la confiance comme une volonté de prendre des risques parce que vous avez des attentes positives quant au comportement d'une autre personne. Ils donnent l'exemple de l'époque où Bill travaillait pour la société de logiciels Intuit. Le conseil d'administration était partagé entre deux opinions. L'un d'entre eux voulait effacer les pertes récentes et se concentrer sur la croissance à long terme. Cependant, l'autre camp, dirigé par Bill, estimait que tolérer les échecs opérationnels à court terme signifiait qu'il n'y aurait pas de long terme. Cette impasse entre les deux camps a fini par prendre fin lorsque le chef des ventes de l'entreprise, John Doerr, a déclaré qu'ils devaient soutenir l'opinion du coach. Cela n'a été possible que parce que les gens faisaient confiance à Bill. 

Bill gagnait la confiance des gens en les écoutant. Alan Eustace, informaticien chez Google, a décrit la façon d'écouter de Bill comme une écoute libre. Bill accordait toute son attention aux gens et posait des questions réfléchies aux moments opportuns. Il ne cherchait jamais à intégrer sa propre opinion dans la conversation. Là encore, l'approche de Bill est étayée par la recherche. Un article paru en 2016 dans la Harvard Business Review a révélé que tous les grands auditeurs adoptent cette approche. De plus, les personnes respectueuses et qui savent écouter sont considérées comme plus dignes de confiance, car elles déclenchent des insights spontanés. Ces aperçus renforcent les sentiments de compétence, d'appartenance et d'autonomie de l'interlocuteur. 

La confiance permet également aux gens de se concentrer sur les facteurs qui comptent. Lorsque la confiance règne entre les collègues, les problèmes à résoudre sont traités. À l'inverse, une équipe sans confiance peut favoriser les émotions qui font obstacle à l'objectivité et les attaques personnelles. 

Comme les auteurs le savent de par leur propre expérience au sein d'une entreprise modelée par la philosophie de Bill, les meilleures réponses apparaissent généralement lorsque l'on parle honnêtement des choses.

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