Riassunto e recensione di No Rules Rules (Reed Hastings e Erin Meyer)
Netflix e la cultura della reinvenzione
La vita si dà da fare. Ha Nessuna regola Regole ha preso polvere sul tuo scaffale? Invece, impara ora le intuizioni chiave.
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La prospettiva di Reed Hastings
Reed Hastings ha co-fondato Netflix nel 1997. L'azienda sviluppa, licenzia e distribuisce intrattenimento video in vari generi e lingue. Entro il 2022, la piattaforma serviva più di 200 milioni di persone in 190 paesi. Nel 1991, ha fondato Pure Software, che crea strumenti per gli sviluppatori di software. Dopo una IPO del 1995 e diverse acquisizioni, Rational Software ha acquistato Pure nel 1997.
Hastings è un attivo filantropo dell'istruzione. Ha servito nel Consiglio di Stato della California per l'istruzione dal 2000 al 2004. È nel consiglio di diverse organizzazioni educative, tra cui DreamBox Learning, KIPP e Pahara. È anche un membro del consiglio di Facebook ed è stato nel consiglio di Microsoft dal 2007 al 2012.
La prospettiva di Erin Meyer
Erin Meyer è professore all'INSEAD, un'importante scuola di business internazionale. Il suo lavoro si concentra su come i manager di maggior successo del mondo lavorano con le differenze culturali in un ambiente globale. Ha aiutato i dirigenti di cinque continenti a lavorare con le complessità interculturali. Erin pubblica spesso su Harvard Business Review. Nel 2019, Erin ha accettato un premio da Thinkers50 per la seconda volta. L'hanno etichettata come uno dei cinquanta scrittori di business di maggior impatto a livello globale. Nel 2018, è stata una dei 30 pensatori HR più influenti dell'anno sulla rivista HR.
Introduzione
Quando si tratta di lavorare a Netflix, non ci sono regole, ed è di questo che si tratta No Rules Rules. Reed Hastings, cofondatore di Netflix, spiega come ha coltivato un ambiente di lavoro unico. Netflix valorizza sia le iniziative individuali che quelle collettive. Lavorando con Erin Meyer, esamina uno stile di leadership unico che va contro le regole aziendali.
È ora di cambiare il modo in cui facciamo affari. Puoi contare sui tuoi colleghi. Siate brutalmente onesti. Inoltre, non dovreste mai e poi mai cercare di conquistare il vostro capo.
Se sei un dipendente di Netflix, queste sono tra le linee guida da seguire. Netflix si è evoluto da una startup di vendita per corrispondenza di DVD a un colosso dello streaming. Oggi vanta più di 200 milioni di abbonati fedeli.
La principale minaccia di oggi non è fare errori o perdere la concentrazione. Sta lottando per attrarre i migliori talenti e sviluppare nuovi prodotti. Anche l'incapacità di fare pivot velocemente quando l'ambiente cambia è un fattore. Le nuove idee non possono prosperare in un business ripetutamente legato alle stesse regole. Per quanto possa essere doloroso fare molti piccoli errori, essi sono essenziali per il processo di innovazione.
Quando si tratta di gestire un business, Netflix offre un nuovo approccio. È più in sintonia con il mondo di oggi, in continua evoluzione e veloce. Questa cultura è l'apice dell'innovazione, della produzione e della creatività.
StoryShot #1: Un grande posto di lavoro ha colleghi stupefacenti
I Dream Team sono composti da colleghi straordinari
La vostra priorità dovrebbe essere quella di costruire un posto di lavoro composto da colleghi straordinari. Un collega straordinario è creativo, appassionato e produttivo. Quando la maggior parte della tua squadra è composta da colleghi straordinari, puoi tranquillamente definirla una squadra da sogno. Oltre a lavorare efficacemente, i singoli membri si sentiranno apprezzati come parte di un dream team. Un ambiente di lavoro eccellente è quello in cui la squadra persegue ambiziosi obiettivi comuni.
Sviluppare un dream team è importante, ma sviluppare questi team può essere impegnativo. Il processo di creazione di un dream team inizia con un reclutamento efficace. Incoraggiare la collaborazione, i diversi punti di vista e scoraggiare la politica sul posto di lavoro. Questo significa che Netflix non ha regole sul taglio della percentuale più bassa dei dipendenti. Il personale non è preoccupato di perdere il lavoro. Invece, possono concentrarsi sull'aiutare gli altri all'interno del loro team.
Come Netflix costruisce squadre da sogno
Netflix non ha regole sugli argomenti accettabili di conversazione con i manager. I membri del team sono sicuri di parlare con i loro manager di qualsiasi argomento. Possono commettere errori, a patto che in seguito cerchino di migliorarsi. Se hai lavorato bene in passato, Netflix ti dà maggiore libertà d'azione se il tuo rendimento sta subendo un calo.
I dream team di successo non sono costruiti sul duro lavoro. Invece, il successo consiste nell'essere efficaci. Misurate i vostri colleghi sul loro contributo alla squadra, piuttosto che su quanto lavorano duramente. Quando identifichi i colleghi che sono efficaci, pagali al massimo del loro mercato personale. Quindi, invece di dare un aumento di stipendio standard, aumentalo in linea con il mercato. Allo stesso modo, non ridurre mai la paga dei tuoi dipendenti se stai attraversando difficoltà finanziarie.
Il test del custode
Dopo lo scoppio della bolla dot-com, Netflix ha introdotto un test per decidere quali dipendenti mantenere all'interno del loro team. Dovevano licenziare un terzo del loro staff di 120 persone. Hanno incoraggiato i leader a chiedersi per quali dipendenti avrebbero lottato di più. Non sprecare denaro nel tentativo di migliorare le prestazioni dei dipendenti. Date questi soldi al dipendente in una generosa liquidazione. Infine, quando licenziate qualcuno, parlate di quello che è successo e rispondete alle loro domande.
StoryShot #2: Gestisci la tua azienda come una squadra, non come una famiglia
Il discorso "Noi siamo una famiglia" appartiene a Sister Sledge, non alla vostra cultura aziendale. I genitori non assumono i loro figli perché sono i migliori, ma perché sono parenti. Inoltre non li licenziano.
Invece, considerate la vostra azienda come una squadra sportiva che compete per un titolo. Un top performer dovrebbe occupare ogni posizione. Come una squadra ad alte prestazioni, formano legami stretti e si prendono cura l'uno dell'altro.
Inoltre, rimuovere la dinamica familiare lo rende meno personale. Lo rende più orientato allo scopo e alle procedure. Non preoccupatevi di compiacere il vostro capo; cercate invece di fare ciò che è meglio per il business.
StoryShot #3: nessun processo di approvazione richiesto
Netflix usa un processo decisionale decentralizzato invece di avere dipendenti che lavorano per compiacere i loro capi. Il paradigma funziona in organizzazioni ad alta densità con relazioni aperte e trasparenti con i dipendenti.
Questo sistema ha facilitato la crescita e l'innovazione di Netflix. Ecco alcuni principi di questo paradigma:
- I lavori che permettono alle persone di prendere le proprie decisioni sono gratificanti.
- La proprietà del progetto motiva il personale a fare del proprio meglio nei rispettivi lavori.
- Fate scommesse che siete sicuri di piazzare. Netflix incoraggia il personale a fare scommesse, anche se gli altri le considerano stupide.
- Permettere a grandi persone di stabilire idee brillanti porterà all'innovazione.
- Diverse persone nell'organizzazione dovrebbero fare scelte su larga scala.
- Incoraggiare l'opposizione quando si generano idee per farle notare e testare. Essere onesti sulle scommesse perdenti.
StoryShot #4: Stabilire una struttura di leadership a forma di albero, non una gerarchia a piramide
Una struttura ad albero è migliore di una piramide nel promuovere l'innovazione e la creatività. In questo modello, il capo è alla base dell'azienda. Un capitano informato ai rami superiori, nel frattempo, prende le decisioni.
Il ruolo del capo è quello di creare un ambiente che incoraggia la squadra a prendere giudizi validi. Creano il contesto, ma non dirigono tutto.
Il capo stabilisce anche una "stella polare" che guida ogni dipendente. Questa è la direzione generale dell'azienda.
StoryShot #5: Il modo migliore per ispirare nuove idee è dare loro un contesto
"Pensa fuori dagli schemi" è diventato un cliché aziendale. Ma come incoraggiare gli altri ad avere nuove idee? Invece di dare istruzioni specifiche, fornisci un contesto al tuo team.
Non dite al vostro staff cosa fare e fategli spuntare delle caselle. Fornite invece ai vostri dipendenti una struttura in cui possano "sognare in grande". Permettete loro di fare errori lungo la strada.
Come leader, il tuo ruolo è quello di garantire che la squadra abbia tutte le conoscenze per prendere buone decisioni. Fornisci loro tutti gli strumenti necessari per raggiungere i loro obiettivi.
Non incolpate il vostro staff quando uno di loro fallisce. Invece, chiedetevi quale contesto non siete stati in grado di impostare? I vostri obiettivi e la vostra strategia sono ben espressi e motivanti per gli altri? Avete divulgato adeguatamente tutti i presupposti e i rischi?
StoryShot #6: dire ciò che si pensa veramente
Il feedback è essenziale per il successo della vostra squadra. Non dovete trattenere le informazioni quando offrite un feedback per paura del conflitto. Un feedback frequente e sincero aiuterà la vostra squadra a crescere. L'approccio più efficace è quello di istigare sessioni regolari di feedback. In queste sessioni, tutti i dipendenti possono offrire un feedback onesto sulle prestazioni della squadra. Allenate i vostri dipendenti a dare e ricevere feedback in modo efficace.
Un cerchio di feedback
Netflix ha introdotto il concetto di un cerchio annuale di feedback. Non è la stessa cosa delle revisioni delle prestazioni, poiché queste sessioni non incoraggiano le persone ad essere sincere. Le revisioni delle prestazioni sono per i leader, mentre un cerchio di feedback è per tutti i dipendenti. Quindi, fate sedere i vostri team in un cerchio ed evitate l'anonimato e le valutazioni numeriche. Se state parlando di risultati, non collegateli ad aumenti o promozioni. Inoltre, assicuratevi che la parola sia aperta a tutti i membri del team per commentare lo stato attuale della squadra.
Un'esperienza personale di Hastings ha ispirato questo cerchio di feedback. Prima di entrare in Netflix, Hastings era ancora estremamente occupato e spesso lontano da casa. Di conseguenza, il suo rapporto con la moglie divenne distante. Nella terapia di coppia, Hastings ha imparato l'importanza di essere onesto e di accettare le critiche.
I quattro come
L'implementazione delle 4 A migliorerà il feedback utilizzato dal vostro team.
- Scopo dell'assistenza
Uno scopo positivo dovrebbe sempre guidare il vostro feedback. Non dovreste mai commentare sulla base della frustrazione o dell'odio. Puoi sempre trasformare un commento negativo in uno positivo facendo attenzione alle tue parole.
- azionabile
Il vostro feedback dovrebbe sempre avere una potenziale azione. Il feedback senza azione è inutile.
- Apprezzare
Oltre a dare un feedback, dovete anche imparare ad accettare il feedback. Invece di cercare scuse, cercate di apprezzare che il feedback viene da un buon posto.
- Accettare o scartare
Anche se dovresti accettare un feedback positivo, a volte riceverai un feedback non costruttivo. Scartalo perché non è utile.
StoryShot #7: Instillare una cultura di libertà e responsabilità
Rimuovere i controlli
Le aziende sono piene di modi per controllare i dipendenti. Eppure, Netflix ha ridotto il numero di controlli e regole man mano che è cresciuta. Uno dei migliori controlli che puoi rimuovere è l'approvazione di viaggi e spese. Progetta la tua politica sulle vacanze in modo che non ci sia bisogno di un'approvazione preventiva. Né i dipendenti né i loro manager dovrebbero tenere traccia dei loro giorni di vacanza.
Quando si rimuovono le politiche di viaggio e di spesa, impostare il contesto di spesa in anticipo. Potete poi controllare le richieste dei dipendenti in seguito. Supponiamo che le persone finiscano per spendere troppo: impostate più contesto. Incoraggiate il vostro dipartimento finanziario a controllare regolarmente una parte delle ricevute. Questo contesto è necessario perché gli altri comprendano i risultati di un comportamento irresponsabile. Probabilmente incontrerete degli aumenti di spesa dopo i cambiamenti di politica. Ma lo compenserete con i guadagni associati alla libertà.
Un dipendente di Netflix a Taiwan ha richiesto più di $100.000 in tre anni. Lo ha fatto senza che il suo manager se ne accorgesse. Ha perso il lavoro dopo che il dipartimento finanziario di Netflix ha eseguito un controllo delle sue ricevute. Nonostante questo, Netflix ha comunque beneficiato dell'allentamento delle sue politiche di spesa.
Riassunto finale e revisione delle regole No Rules
Scritto dal fondatore di una delle imprese di maggior successo al mondo, No Rules Rules adotta un approccio affascinante alla gestione. Se state cercando un modo per scuotere lo stile di lavoro della vostra azienda, potreste trovare alcuni di questi concetti utili. Certamente, costruire una cultura del feedback onesto può offrire un ottimo modo per garantire che i dipendenti si sentano apprezzati e ascoltati. Sembra che abbia funzionato per Netflix.
Critica
Questo libro è un investimento utile. È educativo, interessante e ben scritto. Sfortunatamente, alcuni concetti potrebbero non essere applicabili al di fuori degli Stati Uniti.
In alcuni paesi, l'abbattimento dei talenti e la trasparenza radicale possono essere impossibili. Inoltre, ci sono regole del lavoro che rendono difficile il licenziamento dei dipendenti.
La cultura asiatica dà anche un alto valore al "salvare la faccia". Dire a qualcuno che si sbaglia o che il suo concetto non è abbastanza buono può essere offensivo.
Valutazione
Valutiamo questo libro 4.4/5.
Nota dell'editore
Questo articolo è stato pubblicato per la prima volta nell'aprile 2021. È stato aggiornato nell'aprile 2022.
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