La vida es muy ajetreada. Tiene El entrenador del trillón de dólares ¿ha estado acumulando polvo en su estantería? En lugar de ello, recoja ahora las ideas clave.

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Descargo de responsabilidad: Este es un resumen y análisis no oficial.

Sinopsis

Bill Campbell desempeñó un papel fundamental en el crecimiento de varias empresas importantes. Estuvo presente en los inicios de Google y Apple. Además, desarrolló profundas relaciones con visionarios de Silicon Valley, como Steve Jobs, Larry Page y Eric Schmidt. 

Trillian Dollar Coach cuenta la historia de Bill Campbell en boca de los líderes de Google durante una década, Eric Schmidt, Jonathan Rosenberg y Alan Eagle. Cada uno de estos hombres experimentó cómo Bill construyó relaciones de confianza, fomentó el crecimiento personal, inspiró valor y resolvió tensiones. Para honrar a su mentor, fallecido en 2016, han escrito el Trillian Dollar Coach para ofrecer su sabiduría en una guía esencial. 

Sobre Eric Schmidt

Eric Schmidt es un empresario e ingeniero de software estadounidense. Actualmente es presidente del Consejo Asesor de Innovación en Defensa del Departamento de Defensa de Estados Unidos. Es conocido por haber sido consejero delegado de Google de 2001 a 2011, presidente ejecutivo de Google de 2011 a 2015, presidente ejecutivo de Alphabet Inc. de 2015 a 2017 y asesor técnico de Alphabet de 2017 a 2020. En 2017, Forbes clasificó a Schmidt como la 119ª persona más rica del mundo, con una riqueza estimada de $11 mil millones.

Sobre Jonathan Rosenberg

Jonathan Rosenberg es el antiguo Vicepresidente Senior de Productos de Google y actual asesor del equipo directivo y la junta directiva de Alphabet Inc. Antes de incorporarse a Google, Rosenberg fue Vicepresidente de Software de palmOne, un proveedor de soluciones de comunicación y ordenadores de mano. Se incorporó a Google en 2002 y supervisó los productos para consumidores, anunciantes y socios de la empresa, entre los que se encuentran Search, Ads, Gmail, Android, Apps y Chrome. Durante su estancia en Google, Rosenberg dirigió a muchos empleados notables, como Marissa Mayer.

Sobre Alan Eagle

Alan Eagle ha sido Director de Comunicaciones Ejecutivas en Google desde que se incorporó a la empresa en 2007. En su puesto actual, supervisa los programas de ventas de Google y el centro de experiencia del cliente Partner Plex de la empresa. Anteriormente, fue el responsable de comunicación del equipo de productos de Google. Desarrolló discursos y otras comunicaciones para ejecutivos, como Eric Schmidt, Jonathan Rosenberg, Marissa Mayer y Susan Wojcicki. 

De Silicon Valley a los campos de fútbol

Silicon Valley es famoso por los genios que abandonan la universidad y cambian los estudios por revolucionar el mundo desde sus garajes. En consecuencia, Silicon Valley está dominado por personas de entre 20 y 30 años. Sin embargo, Bill Campbell tomó un camino único para convertirse en uno de los mayores pioneros de la tecnología. De hecho, Bill Campbell no empezó su carrera en Silicon Valley hasta que ya tenía más de cuarenta años. 

Bill Campbell nació en Homestead, Pensilvania, en 1940. Bill era un estudiante con talento y muy trabajador que desde muy joven tenía ganas de triunfar. También fue un modelo para sus compañeros. Por ejemplo, cuando era adolescente, escribía para el periódico de la escuela y recordaba a sus compañeros la importancia de trabajar duro y sacar buenas notas. Además de su talento académico, Bill tenía una gran pasión por el fútbol. Esta pasión continuó en sus años universitarios en la Universidad de Columbia. Tras llegar a Nueva York en 1958, Bill se incorporó inmediatamente al equipo de fútbol de la universidad. Bill aplicó al fútbol la misma determinación e intrepidez que en sus estudios. En primer lugar, era considerablemente más pequeño, con cierta diferencia, que sus compañeros de equipo. Con sólo 1,70 metros de altura y 165 libras de peso, ya estaba en considerable desventaja. Sin embargo, esto nunca impidió que Bill se lanzara a un placaje. Esta valentía y determinación le valieron el apodo de "Ballsy". Además, su capacidad de predicar con el ejemplo le dio la oportunidad de ser capitán de su equipo. Bajo su capitanía, los Lions de la Universidad de Columbia ganaron el título de la Ivy League en 1961. Para resaltar lo eficaz que era el líder Bill Campbell, los Lions no han vuelto a ganar este título desde entonces.

Aunque la carrera futbolística de Bill Campbell no persistiría, sí mantuvo un papel dentro del fútbol después de su graduación. Tras graduarse en la Universidad de Columbia, a Bill le ofrecieron el puesto de entrenador asistente en el equipo de fútbol del Boston College. Entre 1964 y 1974, Bill fue considerado uno de los entrenadores más capaces dentro del fútbol universitario. Incluso le ofrecieron un puesto en Penn State, que dirigía el mejor entrenador de fútbol universitario de Estados Unidos, Joe Paterno. Sin embargo, Bill prefirió la lealtad a la notoriedad y decidió volver a Columbia. Aunque fue una decisión encomiable, Columbia estaba en una situación terrible cuando Bill se hizo cargo. Sus instalaciones estaban en mal estado y no contaban con suficientes fondos. Posteriormente, Bill fue incapaz de repetir la heroicidad que había mostrado como capitán de este equipo. Perdieron 41 de los 53 partidos que dirigió y fueron humillados en su último partido a manos de Rutgers, perdiendo 69-0. Tras este resultado, Bill decidió dimitir y cambiar de profesión.

California fue el inicio de la carrera empresarial de Bill

A los 39 años, Bill tomó la difícil decisión de dejar su trabajo como entrenador de fútbol y pasarse al mundo de los negocios. Bill comenzó su carrera empresarial en una agencia de publicidad llamada J. Walter Thompson. Como en todas las actividades que se propone, Bill tuvo un éxito inmediato. Sus compañeros de trabajo y los clientes de la agencia le adoraban. Uno de los clientes de J. Walter Thompson era Kodak. Después de relacionarse con Bill, Kodak le ofreció inmediatamente un puesto importante como jefe de productos de consumo en Europa. La rapidez con la que Bill fue ascendido a este nivel fue única. Sin embargo, Kodak vio su potencial. 

Un par de años después, Bill recibió una llamada de un viejo contemporáneo de Columbia. John Sculley acababa de dejar Pepsi para convertirse en el director general de una empresa tecnológica llamada Apple. John habló con pasión del potencial de esta empresa y consiguió convencer a Bill para que fuera a trabajar con él. Bill tomó esta decisión por varias razones. Por supuesto, Bill sabía que John Sculley era un hombre inteligente que sabía cuándo una empresa estaba destinada a hacer grandes cosas. Sin embargo, Bill también estaba dispuesto a dar este paso porque entendía que la progresión de la carrera en el mundo corporativo sería difícil para un antiguo entrenador de fútbol. California, donde se encontraba y se encuentra Apple, era diferente. California era conocida por ser un gran lugar para que las personas con talento se hicieran un nombre basado en el potencial y no en el historial profesional.

Como se ha visto en el resto de su carrera, Bill progresó mucho más rápido que los demás. En sólo nueve meses, Bill ya era vicepresidente de ventas. Además, se le encomendó la responsabilidad de supervisar el lanzamiento del nuevo ordenador estrella de Apple, el Macintosh. Como vicepresidente de ventas, Bill Campbell tomó una decisión que posiblemente haya tenido el impacto más significativo en el éxito de Apple. En 1984, Bill decidió comprar un anuncio publicitario para Apple durante la Super Bowl. El anuncio, diseñado por Bill, fue inspirador. Bill jugó con la idea de la novela distópica de George Orwell, 1984. El anuncio mostraba a una joven que huía de unos guardias armados, antes de irrumpir en una cámara monumental llena de hombres con uniformes grises y la cabeza rapada que observaban a una figura del "Gran Hermano" dando un discurso en una gran pantalla. Mientras lanza un mazo a la pantalla, haciéndola explotar, un narrador promete que "1984 no será como 1984". A Steve Jobs le encantó el anuncio redactado. El consejo de administración de Apple lo odiaba, ya que les preocupaba que fuera demasiado polémico. Steve Jobs hizo caso omiso de estas quejas y siguió adelante con el anuncio de Bill para la Superbowl. El resultado fue posiblemente el anuncio más famoso de todos los tiempos y una nueva era de publicidad en la Superbowl.

Bill vuelve a ser entrenador y mentor

"Creía en la búsqueda de la mejor idea, no del consenso ("¡Odio el consenso!", gruñía), comprendiendo intuitivamente lo que numerosos estudios académicos han demostrado: que el objetivo del consenso conduce al "pensamiento de grupo" y a decisiones inferiores".

- Eric Schmidt

La primera etapa de Bill en Apple llegó a su fin en 1990. Aunque disfrutó de su tiempo en Apple, su empresa derivada, Claris, no fue hecha pública por Apple. Por ello, decidió trasladarse a otro lugar para poder dedicarse a sus innovaciones personales. A continuación, Bill pasaría aproximadamente una década repartida entre su trabajo en la start-up de ordenadores de tableta, GO, el fabricante de software, Claris, y el intento de trabajar como coach empresarial.

 El primer cliente de Bill como coach empresarial fue Apple. Esta relación se restableció gracias a la calidad de la lealtad de Bill. Bill había sido leal a Columbia cuando rechazó varias ofertas para volver a unirse a su antiguo equipo de fútbol como entrenador. Del mismo modo, cuando Steve Jobs se vio obligado a abandonar Apple, Bill fue uno de los únicos miembros destacados del equipo que defendió a Jobs y argumentó que la empresa no podía perderlo. Más tarde, Steve Jobs sería restituido como director general de Apple, en 1997, y devolvió la lealtad de Bill. Jobs nombró a Bill uno de los directores de la compañía. Bill mantendría este puesto hasta 2014. 

Jobs también confió a Bill sus dilemas más difíciles. Cuando Jobs necesitaba consejo o alguien con quien hablar, siempre llamaba a Bill. Trabajando junto a Jobs, Bill ayudó a Apple a pasar de la bancarrota a convertirse en una de las empresas más poderosas del mundo. 

Bill y Jobs salían juntos a pasear los domingos por la tarde por el barrio de Palo Alto. Como Silicon Valley es una comunidad relativamente pequeña, se corrió la voz sobre el papel fundamental de Bill en la vida de Steve Jobs. En 2001, Eric Schmidt decidió que quería conocer mejor a Bill Campbell. En ese momento, Schmidt era un ingeniero de software y empresario que acababa de ser nombrado director general de una pequeña empresa emergente llamada Google. Schmidt había sido un gran triunfador toda su vida y se mostraba escéptico ante la sabiduría de un ex entrenador de fútbol.

Schmidt no tardó en cambiar de opinión sobre Bill. Congeniaron inmediatamente. Durante los siguientes 15 años, Bill se reuniría con Schmidt y otros líderes de Google cada semana. De nuevo, gracias a la influencia y el apoyo de Bill, Google se convirtió en una de las empresas más poderosas del mundo.

Bill defendió los valores fundamentales y rompió los lazos

En 2001, justo cuando Bill empezó a trabajar en Google, la empresa estaba integrando un enfoque totalmente nuevo de la gestión. El cofundador, Larry Page, se había hartado de las interferencias de arriba abajo en los proyectos creativos. Posteriormente, tomó la audaz decisión de eliminar a todos los directivos de la empresa. Larry lo llamó modelo disorg. Al principio, este enfoque parecía funcionar. Sin embargo, Bill no creía que este éxito fuera sostenible sin la gestión.

 Tras varias conversaciones entre Bill y Larry, éste sugirió que Larry preguntara a los ingenieros de la empresa qué opinaban. Todos los ingenieros afirmaron que preferían tener gerentes. Los ingenieros necesitaban gerentes para resolver los estancamientos. La igualdad de los ingenieros significaba que nunca podrían avanzar si surgían desacuerdos sobre qué proyecto priorizar. Estos estancamientos afectaban a su productividad como equipo. Aunque la igualdad de condiciones les permitía ser más creativos, les costaba poner en práctica estas innovaciones. La implementación era vital para Google, ya que son un motor de búsqueda basado en la logística. 

Bill identificó una solución que permitía a los ingenieros de Google ser creativos y permitía a Google implementar estas ideas de forma sostenible. La solución se centraba en los valores fundamentales. Si los ingenieros tenían dificultades para ponerse de acuerdo en algo, era responsabilidad del directivo recordarles los primeros principios de la empresa. Estos principios eran los valores que definían la misión y el propósito de Google. 

 Los líderes eficaces están dispuestos a mostrar sus emociones

En el mundo empresarial existe la idea de que los líderes eficaces no pueden mostrar sus emociones en el lugar de trabajo. En concreto, existe la creencia de que los líderes que muestran sus emociones son menos competentes. Sin embargo, Bill se opuso a esta tendencia y demostró que las emociones pueden ser una herramienta eficaz como líder. 

Bill era famoso por su calidez personal y su informalidad. Daba abrazos a sus colegas, no tenía miedo de soplar un beso a un colega al otro lado de la sala de reuniones y nunca temía hablar de forma profana. Estas emociones demostraban que se preocupaba por las personas con las que trabajaba. Bill siempre estaba dispuesto a dejarlo todo para ayudar a la gente si tenía problemas. Por ejemplo, Bill visitaba a Steve Jobs a diario cuando estaba hospitalizado por un cáncer. 

Los autores destacan que Bill no es una anomalía en la eficacia de las emociones para el liderazgo. Por el contrario, un estudio realizado en 2014 por las expertas en liderazgo y RRHH Sigal Barsade y Olivia O'Neill descubrió que las organizaciones que fomentan un amor basado en el compañerismo tienen:

1. Mayores índices de satisfacción de los empleados
2. Mejores niveles de rendimiento del equipo
3. Menor absentismo

Mostrar tus emociones en el trabajo puede parecer una propuesta aterradora. Hay varias formas sencillas de crear un entorno más abierto y de aceptación. Cuando Bill trabajaba en Apple, se aseguraba de que la junta directiva respondiera a las presentaciones que les gustaban levantándose de sus sillas y aplaudiendo. Como recuerda Phil Schiller, de Apple, eso era como si un padre mostrara su aprecio por un hijo.

Los prejuicios impiden que florezcan los talentos

"Bill buscaba cuatro características en las personas. La persona tiene que ser inteligente, no necesariamente desde el punto de vista académico, sino más bien desde el punto de vista de ser capaz de ponerse al día rápidamente en diferentes áreas y luego hacer conexiones. Bill llamaba a esto la capacidad de hacer "analogías lejanas". La persona tiene que trabajar duro y debe tener una gran integridad. Por último, la persona debe tener esa característica tan difícil de definir: las agallas. La capacidad de ser derribado y tener la pasión y la perseverancia para levantarse y volver a hacerlo".

- Eric Schmidt

Bill comenzó su carrera empresarial en una época dominada casi por completo por los hombres. Deb Biondolillo era una de las pocas mujeres que ocupaba un puesto de responsabilidad en Silicon Valley, como jefa de RRHH en Apple. Mientras trabajaba en Apple, Bill se dio cuenta de que Deb siempre elegía una silla al fondo de la sala en lugar de la mesa de conferencias. Tras darse cuenta de ello, Bill se esforzó por invitar a Deb a un asiento en primera fila durante las reuniones semanales de personal de la empresa. Posteriormente, uno de los ejecutivos de Apple, Al Eisenstate, se sentó y preguntó por qué Deb se había sentado en la mesa. Bill defendió a Deb e indicó que la había animado a venir a sentarse a la mesa. 

La decisión de Bill de permitir que Deb se sentara en la mesa de conferencias se habría considerado poco ortodoxa en aquella época. Sin embargo, no fue una decisión poco ortodoxa de Bill. Bill sabía que ganar consistía en seleccionar a los mejores jugadores. No importaba quiénes fueran; sólo importaba lo que pudieran hacer. Desde entonces, los trabajos académicos han respaldado el enfoque empresarial de Bill. Por ejemplo, un estudio de 2010 publicado en la revista Science descubrió que los equipos de mayor rendimiento tienen un mayor coeficiente intelectual, son más inteligentes emocionalmente y tienen más mujeres.

A pesar de que Bill destacó por la incorporación de mujeres a sus equipos, y de que las investigaciones respaldan este enfoque, aún queda mucho trabajo por hacer en el mundo de la tecnología. Un informe de 2016 de la Comisión para la Igualdad de Oportunidades en el Empleo reveló que el 20% de los ejecutivos tecnológicos son mujeres. Por lo tanto, todavía es necesario que las empresas tomen medidas para integrar a más mujeres con talento en sus equipos. Uno de los enfoques favoritos de Bill era fomentar los programas de tutoría. Lo aprendió de primera mano mientras asistía a reuniones entre altas ejecutivas en Silicon Valley. 

Incorpore la confianza a su empresa

"Los directivos crean este entorno mediante el apoyo, el respeto y la confianza. Apoyo significa dar a las personas las herramientas, la información, la formación y el entrenamiento que necesitan para tener éxito. Significa un esfuerzo continuo para desarrollar las habilidades de las personas. Los grandes directivos ayudan a las personas a sobresalir y a crecer. El respeto significa comprender los objetivos profesionales únicos de las personas y ser sensible a sus decisiones vitales. Significa ayudar a las personas a alcanzar esos objetivos profesionales de forma coherente con las necesidades de la empresa. Confianza significa liberar a las personas para que hagan su trabajo y tomen decisiones. Significa saber que la gente quiere hacerlo bien y creer que lo hará".

- Eric Schmidt

Los autores describen la confianza como la disposición a correr riesgos porque se tienen expectativas positivas sobre el comportamiento de otra persona. Proporcionan un ejemplo de la época en que Bill trabajaba para la empresa de software Intuit. La junta directiva estaba dividida en dos opiniones. Una parte quería dar por perdidas recientes y centrarse en el crecimiento a largo plazo. Sin embargo, el otro bando, liderado por Bill, consideraba que tolerar los fallos operativos a corto plazo significaría que no habría crecimiento a largo plazo. Este punto muerto entre las dos partes acabó cuando el jefe de ventas de la empresa, John Doerr, expresó que debían respaldar la opinión del entrenador. La única manera de que esto fuera posible fue porque la gente confiaba en Bill. 

Bill se ganó la confianza de la gente escuchando. El informático de Google, Alan Eustace, describió la forma de escuchar de Bill como una escucha libre. Bill prestaba toda su atención a las personas y les hacía preguntas muy atentas en el momento adecuado. Nunca intentaba introducir su propia opinión en la conversación. Una vez más, el enfoque de Bill está respaldado por la investigación. Un artículo de la Harvard Business Review de 2016 descubrió que todos los grandes oyentes adoptan este enfoque. Además, los oyentes respetuosos y buenos se consideran más dignos de confianza, ya que desencadenan percepciones espontáneas. Estas percepciones aumentan los sentimientos de competencia, pertenencia y autonomía del interlocutor. 

La confianza también permite a la gente centrarse en los factores que importan. Cuando hay confianza entre los compañeros de trabajo, se abordan los temas en cuestión. Por el contrario, un equipo sin confianza puede fomentar las emociones que se interponen en la objetividad y los ataques personales. 

Como los autores saben por su propia experiencia trabajando en una empresa moldeada por la filosofía de Bill, las mejores respuestas suelen surgir cuando se hablan las cosas con sinceridad.

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