전염성 요약 및 리뷰 | Jonah Berger

유행하는 이유

책 '전염성'에서는 아이디어와 제품을 공유할 수 있게 만드는 방법을 자세히 설명합니다. 버거의 6가지 원칙을 따르면 전염성 있는 아이디어를 만들 수 있습니다.

조나 버거의 '전염성'의 주요 내용 8가지를 계속 읽으면서 알아보세요. 

면책 조항: 이는 비공식적인 요약 및 분석입니다.

소개

조나 버거의 '전염성'은 메시지가 어떻게 확산되는지, 왜 어떤 사람들은 다른 사람들보다 더 많이 받아들이는지에 대한 책입니다.

'전염성'이라는 제목을 통해 알 수 있듯이 이 글의 주요 아이디어는 다른 곳에 관심을 집중하기보다 소셜 미디어 인플루언서에게 어떤 콘텐츠가 입소문을 타게 할지를 결정하게 할 것인지 여부에 초점을 맞추고 있습니다. 또한 버거는 왜 어떤 사람들은 항상 다른 사람들보다 더 영향력이 있는지에 대해서도 설명합니다.

버거는 어떤 사람들은 항상 다른 사람들보다 영향력이 더 크다고 지적합니다. 이것이 인플루언서가 소셜 미디어를 지배하는 방식입니다. 하지만 인플루언서의 문제는 그들이 협업할 때 기업의 메시지의 가치를 간과하는 경우가 많다는 것입니다. 따라서 마케터는 회사를 위한 캠페인을 운영할 때 한 곳에 모든 에너지를 집중해서는 안 됩니다.

이 책에 소개된 6가지 원칙은 아이디어를 통해 사람들에게 영향을 미치고 공유할 수 있도록 만드는 방법을 설명합니다. 이 간단하지만 강력한 인사이트는 누구나 주류 방식에 의존하지 않고 타겟 고객과 더 깊은 수준에서 소통하여 고객 기반을 확장하는 데 도움이 될 수 있습니다. 그리고 6가지 원칙은 기억하기 쉽습니다:

- 소셜 화폐

- 트리거

- 감정

- 공개

- 실용적인 가치

- 스토리

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조나 버거 소개

조나 버거는 이 주제에 대해 광범위하게 저술한 세계적으로 유명한 마케팅 전문가입니다. 그의 저서로는 '촉매제', '아이디어는 어떻게 확산되는가' 등이 있으며, 소비자 행동부터 어떤 것은 유행하고 어떤 것은 유행하지 않는 이유에 이르기까지 다양한 주제를 다루고 있습니다. 또한, 뉴욕 타임즈, 하버드 비즈니스 리뷰 등의 매체에 기고하기도 했습니다.

버거는 마케팅 전문가일 뿐만 아니라 펜실베이니아 대학교의 이 분야 교수이기도 합니다. 이곳에서 그는 대학에서 가장 높은 평가를 받는 온라인 강좌를 가르치고 있습니다. 그의 지식은 Nike, Apple, Google과 같은 기업에서 고객의 니즈를 더 잘 이해하는 데 도움이 되는 자체 프로그램을 위해 활용되고 있습니다. 

스토리샷 #1: 전염성 있는 아이디어는 스마트한 계획의 결과입니다.

일부 제품은 운명적으로 인기를 끌지만, 그 인기는 영리한 기획과 의도적인 디자인에서 비롯되는 경우가 많습니다. 필라델피아의 바클레이 프라임 스테이크하우스가 이러한 컨셉의 대표적인 예입니다.

이 레스토랑은 메뉴에 한 가지 메뉴를 추가한 후 인기를 얻었습니다: 고베규, 랍스터 꼬리, 블랙 트러플을 곁들인 $100 치즈스테이크와 샴페인이 함께 제공되는 메뉴입니다. 이 메뉴는 사람들이 놓칠 수 없는 잊을 수 없는 경험을 선사하기 위해 고안된 메뉴입니다.

필라델피아에서는 치즈스테이크가 유명하기 때문에 사람들은 치즈스테이크가 $100의 가치가 있는 이유를 알고 싶어했습니다. 뉴스에 보도되고 유명 인사들이 한 입 먹으러 들르기도 했습니다.

터무니없는 가격에도 불구하고 긍정적인 식사 경험 덕분에 사람들은 이 레스토랑을 계속 찾았습니다. 이처럼 인기 있는 아이디어, 제품, 행동이 항상 자연스럽게 공유되는 것은 아니지만, 영리한 기획과 의도적인 설계를 통해 인기를 얻을 수 있습니다. 

스토리샷 #2: 입소문은 사람들이 생각하는 것보다 더 중요합니다.

잘 계획되고 의도적인 광고 캠페인이 성공을 보장하지는 않습니다. 아이디어가 사람들의 관심을 끌기 위해서는 몇 가지 다른 요소가 필요합니다. 

그 중 하나가 바로 입소문입니다.

입소문은 대부분 온라인에서 이루어지지만 여전히 영향력 있는 마케팅 수단입니다. 사소해 보이는 온라인 상호작용도 큰 파장을 일으킵니다. 연구에 따르면 입소문이 전체 구매의 4분의 1을 차지한다고 합니다. 

주된 이유는 사람들이 광고 캠페인보다 개인적인 의견을 더 신뢰하고 중요하게 여기는 경향이 있기 때문입니다. 좋은 경험이든 나쁜 경험이든 친구의 이야기를 듣고 그 후에 제품에 대해 스스로 판단하는 것이 더 쉽습니다. 하지만 그렇다고 해서 광고를 완전히 버려야 한다는 의미는 아닙니다. 단지 마케팅 무기고에 광고를 추가해야 한다는 뜻입니다. 

스토리샷 #3: 사람들은 자신을 돋보이게 하는 것을 공유합니다

외모나 기분을 좋게 만드는 것을 공유한다는 생각은 오래된 개념입니다. 한 연구에 따르면 개인적인 의견이든 내부 정보이든 공유는 돈이나 음식과 마찬가지로 우리 뇌에 동일한 영향을 미친다고 합니다.

공유는 일종의 소셜 화폐이기도 합니다. 소셜 화폐는 주변 사람들의 호의와 관심을 사는 것으로, 우리가 더 많이 공유하면 사람들이 우리를 더 좋아할 것입니다. 그리고 소셜 화폐는 매우 강력하기 때문에 많은 사람들이 소셜 화폐를 유용하게 사용합니다.

버거는 그의 저서 '전염성'에서 대표적인 사례를 소개합니다: 비밀로 해주세요. 고객이 비밀 출입구를 통해 안으로 들어가는 뉴욕의 유명 바. 마치 자신이 중요하고 특별한 무언가의 일부가 된 듯한 착각을 불러일으킵니다.

소셜 화폐를 유리하게 활용하는 또 다른 회사는 다음과 같습니다. 게임 메커니즘 스내플입니다. 모든 아이스티 병 뚜껑에는 상식이 인쇄되어 있습니다. Snapple 병을 구입하는 사람들은 이 메모를 읽고 공유하여 자신의 지식을 다른 사람들에게 알립니다. 이를 통해 대화를 유도하는 동시에 브랜드 이름을 알릴 수 있습니다. 

스토리샷 #4: 몇 가지 아이디어와 제품이 촉발하고 있습니다.

예, 일부 아이디어와 제품이 자극을 주고 있습니다. 하지만 해결되지 않은 트라우마를 다시 끄집어낸다는 의미는 아닙니다. 

전염성이 강한 아이디어는 맥락이나 환경에 대한 연상을 불러일으킵니다. 

레베카 블랙의 히트곡 '금요일'이 좋은 계기가 된 예입니다. 이 노래는 사람들이 한 주를 마무리하는 날에 대한 동경을 불러일으켜 공전의 히트를 기록했습니다. 

컨테이셔스의 또 다른 좋은 예는 킷캣입니다. 이 새로운 광고 캠페인은 "휴식의 가장 좋은 친구"라는 슬로건과 함께 커피 한 잔 옆에 킷캣 바를 배치했습니다. 이 광고 캠페인은 대부분의 사람들이 일상적으로 하는 활동인 커피를 마시는 것과 킷캣을 먹는 것을 연결했습니다. 공감을 불러일으키는 이 광고 캠페인 덕분에 킷캣은 큰 반향을 일으켰습니다.

소셜 화폐는 아이디어의 전염성을 높이는 데 중요하지만, 그 효과는 단 몇 분 동안만 지속됩니다. 연상을 유발하는 아이디어를 만들면 사람들의 머릿속에 오래 지속되는 맥락화된 각인을 만들 수 있습니다. 

스토리샷 #5: 공유 가능한 아이디어가 강한 감동을 불러일으키다

흥미로운 연구에 따르면 아이디어는 감정을 불러일으킬 때 가장 전염성이 강하다는 사실이 입증되었습니다. 이 연구에 따르면 가장 많이 공유된 뉴욕 타임즈 기사는 건강과 과학에 관한 것으로, 일반적으로 독자들의 흥미를 유발합니다. 이러한 콘텐츠는 호기심을 자극하거나 무언가에 대해 더 많이 알고 싶은 욕구를 자극하기 때문에 사람들은 콘텐츠와 연결되어 있다고 느끼게 됩니다.

같은 연구에서는 어떤 감정이 다른 감정보다 더 강하다는 점을 강조했습니다. 사람들은 부정적인 기사보다 긍정적인 기사를 공유하는 것을 더 좋아한다는 사실이 밝혀졌습니다.

사람들이 소셜 미디어에서 콘텐츠를 공유하는 방식은 다른 사람들의 감정과 행동에 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 이는 기사뿐만이 아닙니다. 어떤 동영상이 다른 동영상보다 더 많은 조회수를 기록하는 이유를 설명합니다.

스토리샷 #6: 우리는 끊임없이 관찰하는 것들에 의해 영향을 받습니다.

우리 주변에서 보는 것의 영향을 피하기란 정말 어렵습니다. 무언가를 관찰하는 데 더 많은 시간을 할애할수록 그 대상과 상호작용하고 싶은 충동이 강해지고 그 반대의 경우도 마찬가지입니다. 누군가가 규칙적으로 무언가를 하는 것을 보면 우리도 그렇게 하고 싶을 가능성이 높습니다.

사람들은 다른 사람의 행동과 행동을 모방하는 경향이 있습니다. 따라서 다른 사람들이 정기적으로 사용하는 제품은 우리에게 바람직하고 유혹적인 것이 됩니다. 책 '전염성'은 "Just Say No" 마약 방지 캠페인을 통해 이 점을 강조합니다. 의도와는 달리 이 캠페인은 너무 광범위하게 광고되어 오히려 약물 사용을 증가시켰습니다.

이에 대한 보다 긍정적인 예로는 2003년에 시작된 무벰버가 있습니다. 전 세계 록스타 커뮤니티는 자살과 암을 포함한 남성 건강 문제에 관심을 기울이고자 했습니다. 이 캠페인은 11월 한 달 동안 다른 남성들에게 수염을 기르도록 '도전'했습니다.

무벰버에 대한 인식이 높아지면서 참여율도 높아졌습니다. 다른 사람들이 하고 있기 때문에 사람들이 더 많이 참여하게 되었습니다.

심리학에 따르면 우리가 다른 사람의 행동을 모방하는 것은 자연스러운 현상입니다. 이는 일종의 사회적 증명으로, 다른 사람들이 그렇게 한다면 그 뒤에 그럴 만한 이유가 있을 것이기 때문에 우리는 대중적인 행동을 합니다.

스토리샷 #7: 간단하고 실용적이며 유용한 전염성 있는 아이디어와 제품 

위의 요소들이 아이디어나 제품을 전염시키는 데 도움이 되기는 하지만, 그것만으로는 충분하지 않습니다. 가장 공유할 가치가 있는 아이디어와 제품은 간단하고 실용적이며 유용한 것입니다. 

옥수수 껍질을 쉽게 벗기는 방법을 보여주는 간단한 농사 동영상이 대표적인 예입니다. 이 동영상에서 켄 크레이그는 전자레인지에 옥수수 이삭을 넣고 가열한 후 껍질을 쉽게 벗겨냈습니다. 그는 옥수수 실크를 한 조각도 남기지 않고 이 모든 작업을 수행했습니다. 크레이그의 동영상은 5백만 회 이상의 조회수를 기록하며 입소문을 타고 있습니다.

마케팅 대행사는 고객의 비용을 절감하기 위해 간단하고 실용적이며 유용한 전략을 사용하는 경향이 있습니다. 한 가지 주요 예는 판매를 촉진하기 위해 특정 방식으로 할인을 제시하는 방법입니다.

비즈니스는 100의 법칙 원칙을 사용하여 이를 수행합니다. 제품 가격이 $100 미만인 경우, 10% 할인과 같은 백분율 할인이 $10 할인보다 더 매력적으로 보입니다. 그러나 제품 가격이 $100을 초과하는 경우에는 $10과 같은 숫자 할인이 더 매력적입니다.

따라서 제품이나 아이디어를 전염성 있게 만들 때는 타겟 시장을 고려해야 합니다. 더 많은 잠재고객을 타겟팅하는 것이 항상 더 많은 전환을 유도하는 가장 효과적인 방법은 아닙니다. 소규모의 집중된 그룹을 타겟팅하는 제품이 더 성공적입니다. 틈새 시장은 특별하게 느껴지고 눈에 띄기 때문입니다. 결과적으로 이들은 제품이나 아이디어를 다른 사람들과 공유할 가능성이 더 높습니다.  

스토리샷 #8: 스토리와 내러티브의 힘 

스토리텔링의 힘은 부인할 수 없습니다. 재미있는 이야기를 들려준 최초의 사람으로부터 시작된 이야기는 수세기 동안 전해져 왔으며, 인류가 존재하는 한 계속 인기를 끌 것입니다.

트로이 목마 신화는 이야기는 강력하며 소중히 간직해야 한다는 것을 증명합니다. 이 이야기는 재미있고 좋은 교훈을 준다는 두 가지 이유로 여전히 인기가 있습니다. 이 이야기는 쉽게 믿지 말고 섣불리 축하하지 말라는 교훈을 줍니다. 

스토리는 항상 정보 공유의 중요한 부분입니다. 대규모 그룹에서 아이디어를 공유할 때 스토리를 사용하면 더욱 전염성이 강해집니다.

간단히 말해서, 내러티브는 우리의 머릿속에 아이디어를 심어주기 때문에 효과적입니다. 이는 이야기가 사실이 아닐 때에도 마찬가지입니다. 내러티브가 재미있을 때 우리는 그 타당성에 의문을 제기하는 경우가 거의 없습니다. 

재미있는 이야기는 또한 훨씬 더 전염성이 강합니다. 

재러드 포글의 서브웨이 다이어트를 예로 들어보겠습니다. 그는 서브웨이의 샌드위치만 먹으면서 240파운드 이상을 감량한 이야기를 들려줍니다. 이 터무니없는 이야기는 서브웨이의 전염성 있는 광고 캠페인이 되었습니다. 광고의 메시지는 무엇일까요? 매일 서브웨이 샌드위치를 먹는 것이 건강하고 만족스러운 식단의 일부라는 것입니다. 

전염성 최종 요약 및 검토

조나 버거의 '전염성'의 핵심은 6가지 원칙인 STEPPS를 따르는 것입니다. 사회적 화폐, 트리거, 감정, 대중, 실용적 가치, 스토리. 

일부 아이디어와 제품은 자연적으로 전염성이 있습니다. 하지만 스텝스의 도움을 받으면 어떤 아이디어든 입소문을 낼 수 있습니다. 

전염성, 조나 버거와 같은 책을 더 읽고 싶으신가요? 그렇다면 올바른 위치에 있습니다. 

스토리샷은 독특한 마이크로러닝 회사입니다. 베스트셀러 논픽션 도서의 요약과 요점을 따라 하기 쉽게 제공합니다. 요약본을 읽거나 듣거나 시청하여 Jeff Bezos와 같은 콘텐츠를 즐겨보세요. 

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