코칭 습관의 핵심 아이디어 요약 | 마이클 번가이 스타니에

더 나은 리더가 되기 위한 비결이 모든 답을 아는 것이 아니라 올바른 질문을 하는 것이라면 어떨까요? 말을 줄임으로써 더 큰 영향력을 발휘할 수 있다면 어떨까요?

더 빨리, 더 생산적으로, 모든 일에 즉각적인 해결책을 찾으라고 끊임없이 요구하는 세상에서는 “조언만 하는 기계”가 되는 함정에 빠지기 쉽습니다. 하지만 바로 그 점이 여러분과 여러분의 팀의 발목을 잡고 있다면 어떨까요? 마이클 번가이 스타니에의 '코칭 습관'은 간단하지만 심오한 대안을 제시합니다. 코칭 습관은 업무량을 늘리는 것이 아니라 사람들과 소통하는 방식을 바꾸는 것입니다. 이 책은 리더십 스타일을 지시하는 방식에서 자문하는 방식으로 전환하여 팀이 스스로 해결책을 찾고 업무에 대한 주인의식을 가질 수 있도록 하는 7가지 필수 질문 세트를 소개합니다.

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TL;DR: 코칭 습관 요약

요소	세부 정보
예약	마이클 번게이 스타니에의 코칭 습관
핵심 아이디어	가장 효과적인 리더는 답을 제시하는 것이 아니라 팀의 잠재력을 끌어내는 강력한 질문을 던집니다.
주요 내용	1. “조언 몬스터'를 길들여 다른 사람들이 생각할 수 있는 공간을 만들어 주세요. 2. 7가지 필수 질문을 사용하여 대화를 유도하고 다른 사람들의 역량을 강화하세요. 3. 모든 상호작용에서 학습을 핵심적인 부분으로 만드세요.
최상의 대상	관리자, 리더, 그리고 더 영향력 있고 힘을 실어주는 대화를 나누고 싶은 모든 사람에게 적합합니다.
읽기 시간	9분

마이클 번가이 스타니에 소개

마이클 번게이 스타니어는 코칭 및 리더십 개발 분야의 선도적인 인물입니다. 조직이 조언 위주에서 호기심 주도로 전환할 수 있도록 돕는 회사인 Box of Crayons의 창립자로서 수천 명의 관리자와 리더를 교육했습니다. 그의 저서인 '코칭 습관'은 100만 부 이상 판매되었으며 월스트리트 저널 베스트셀러입니다. 스탠니어는 폭넓은 경험과 실용적인 접근 방식을 바탕으로 코칭 분야의 #1 사고 리더로 인정받고 있습니다.

스토리샷 #1: 중요한 대화를 시작하려면 어떻게 해야 할까요?

직장에서의 대화는 대부분 거래적이고 피상적입니다. 우리는 바로 의제로 넘어가 당면한 문제에 집중하고 다음 단계로 넘어갑니다. 하지만 이러한 효율성에는 대가가 따릅니다. 동료들과 더 깊은 수준에서 소통하고, 그들에게 실제로 무슨 일이 일어나고 있는지 이해하고, 높은 성과를 내는 팀에 필수적인 신뢰를 구축할 기회를 놓치게 됩니다. “잘 지내세요?”라는 일반적인 질문에는 종종 “좋아요”라는 반사적인 대답이 돌아오고 대화는 아무 데도 가지 않습니다.

이러한 패턴을 깨려면 더 나은 오프닝이 필요합니다. “무슨 생각이 드세요?”라는 킥스타트 질문은 중요한 대화를 시작할 수 있는 간단하면서도 강력한 방법입니다. 이 질문은 상대방이 지금 자신에게 가장 중요한 것이 무엇인지 공유하도록 초대하는 것입니다. 이 질문은 개방적이고 비판적이지 않으며, 긴급한 업무 문제부터 집중력에 영향을 미치는 개인적인 어려움에 이르기까지 무엇이든 자유롭게 이야기할 수 있습니다.

다음 일대일 미팅을 이 질문으로 시작한다고 상상해 보세요. 자신이 먼저 의제를 제시하는 대신 팀원이 의제를 설정할 수 있는 공간을 만들어 주세요. 이 간단한 접근 방식의 변화는 여러분이 팀원의 관점을 소중히 여기고 단순히 관리만 하는 것이 아니라 그들을 지원하기 위해 존재한다는 것을 보여줍니다. 대화의 질과 관계의 강도에 큰 영향을 미칠 수 있는 작은 변화입니다.

킥스타트 질문을 일상적인 상호작용의 일부로 삼는다면, 여러분은 놀랄 만한 사실을 알게 될 것입니다. 숨겨진 문제를 발견하고, 새로운 기회를 파악하고, 사람들이 자신의 생각을 편안하게 공유할 수 있는 심리적 안전의 문화를 구축할 수 있습니다. 이는 지시하는 관리자에서 권한을 부여하는 코치로 나아가기 위한 첫 번째 단계입니다.

이렇게 해보세요: 다음 일대일 미팅을 시작할 때 “무슨 생각이 드세요?”라는 질문으로 시작하고 대화가 어떻게 진행되는지 살펴보세요.

스토리샷 #2: 문제의 핵심에 어떻게 도달할 수 있을까요?

누군가가 문제를 공유하면 조언을 해주고 싶은 마음이 들기 마련입니다. 하지만 그들이 가장 먼저 언급하는 문제가 진짜 문제인 경우는 드뭅니다. 그저 가장 먼저 떠오르는 문제일 뿐입니다. 이 시점에서 해결책을 제시한다면 잘못된 문제를 해결하고 있을 가능성이 높습니다. 효과적인 코치가 되려면 더 깊이 파고들어 문제의 근본 원인을 밝혀내야 합니다. 바로 이때 AWE 질문이 유용합니다.

“그리고 또 뭐가 있나요?”는 가장 강력한 코칭 질문입니다. 이 질문은 상대방이 계속 이야기하도록 유도하고, 표면적인 문제를 넘어 다양한 각도에서 상황을 살펴볼 수 있는 간단하면서도 심오한 방법입니다. 이 질문은 상대방의 말을 경청하고 호기심을 갖고 있으며, 쉬운 대답에 만족하지 않겠다는 것을 보여주는 질문입니다. 통찰력과 자기 발견을 위한 공간을 만들어 주는 질문입니다.

팀원이 이메일이 너무 많이 와서 프로젝트를 제시간에 끝내는 데 어려움을 겪고 있다고 말한다고 가정해 봅시다. 본능적으로 이메일 알림을 끄라고 제안하고 싶을 수도 있습니다. 하지만 “그럼 다른 문제는요?”라고 물어본다면 팀원도 회의 횟수에 부담을 느끼고 있거나 프로젝트의 우선순위가 명확하지 않다는 사실을 밝힐 수 있습니다. 이제 실제 문제를 훨씬 더 잘 이해하고 더 효과적인 해결책을 찾도록 도울 수 있습니다.

AWE 질문은 모든 대화에서 사용할 수 있는 범용적인 도구이기 때문에 매우 효과적입니다. 문제를 탐구하고, 아이디어를 브레인스토밍하고, 피드백을 얻고, 성찰을 유도하는 데 사용할 수 있습니다. 함께 일하는 모든 사람들과 더 의미 있고, 더 영향력 있고, 더 힘을 실어주는 대화를 나누는 데 도움이 되는 질문입니다.

이렇게 해보세요: 다음에 다른 사람이 도전 과제를 공유할 때 조언을 해주고 싶은 충동을 참는 대신 “그럼 또 뭐가 있나요?”라고 세 번 이상 물어보세요.

스토리샷 #3: 잘못된 문제에 시간을 낭비하지 않으려면 어떻게 해야 할까요?

우리 모두는 문제의 핵심에 도달하지 못한 채 대화가 한 주제에서 다른 주제로 흘러가는 회의에 참석해 본 적이 있을 것입니다. 이러한 회의는 시간과 에너지 낭비이며, 모두가 좌절감과 비생산성을 느끼게 됩니다. 이런 일이 발생하는 이유는 근본적인 원인보다는 문제의 증상에 초점을 맞추기 때문입니다. 드라마틱한 상황과 세부 사항에 얽매여 정말 중요한 것을 놓치기 때문입니다.

잡음을 차단하고 문제의 핵심을 파악하려면 포커스 질문이 필요합니다: “여기서 가장 중요한 과제는 무엇인가요?” 이 질문은 모든 대화에 명확성과 집중력을 불어넣는 강력한 방법입니다. 이 질문은 상대방으로 하여금 멈춰서서 무엇이 진짜 문제인지 생각하게 하고, 핵심 문제를 파악하고, 문제에 대한 주인의식을 갖도록 합니다. 이 질문은 신호와 잡음을 구분하고 가장 중요한 것에 집중할 수 있도록 도와주는 질문입니다.

새 프로젝트에 대해 논의하기 위해 팀 회의에 참석했는데, 프로젝트 계획에 대한 세부 사항으로 대화가 길어지고 있다고 상상해 보세요. 팀이 좌절하고 있다는 것을 알 수 있지만 그 이유를 알 수는 없습니다. “여기서 진짜 문제가 무엇인가요?”라고 물어보면 팀이 프로젝트를 제때 완료할 리소스가 부족하거나 프로젝트의 목표가 명확하지 않다고 걱정하고 있다는 것을 알 수 있습니다. 이제 진짜 문제를 해결하고 프로젝트를 다시 정상 궤도에 올려놓을 수 있습니다.

포커스 질문은 보다 효과적이고 효율적인 대화를 원하는 모든 리더를 위한 강력한 도구입니다. 시간을 절약하고 좌절감을 줄이며 항상 올바른 문제를 해결하도록 도와주는 질문입니다. 여러분과 여러분의 팀이 더 집중하고, 더 생산적이고, 더 영향력 있게 일할 수 있도록 도와주는 질문입니다.

이렇게 해보세요: 다음에 대화가 집중력이 떨어지거나 비생산적으로 느껴질 때 “여기서 진짜 문제가 무엇인가요?”라고 물어보세요.”

관련 도서 요약

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-브레네 브라운의 감히 리드 요약 - 더 용기 있는 리더가 될 준비가 되셨나요? 취약한 위치에서 리더십을 발휘하고 신뢰와 소속감의 문화를 구축하는 방법을 알아보세요.

-사이먼 시넥의 Why 요약으로 시작하기 - 팀원들에게 영감을 주고 동기를 부여하고 싶으신가요? “왜'로부터 시작하는 것의 힘과 그것이 리더십을 어떻게 변화시킬 수 있는지 알아보세요.

인기 인용문

“소통의 가장 큰 문제는 소통이 이루어졌다는 착각입니다.”

“주의가 산만해지는 세상에서 집중력은 초능력입니다.”

“호기심을 유지하세요, 친구들.”

평가

마이클 번가이 스타니에의 코칭 습관을 4.4/5로 평가합니다. 마이클 번가이 스타니에의 책에 대해 어떻게 평가하시나요?