コーチングの習慣』要約＆レビュー｜マイケル・バンゲイ・スタニアー

はじめに

誰もが急いでいるように見える世界では、優れた効果的なコミュニケーションの力がこれまで以上に重要になっている。マイケル・バンゲイ・スタニアーは、その革新的な著書『The Coaching Habit（コーチングの習慣）』の中で、仕事や私生活において生産的な会話を育むための謎を解き明かしている。即座にアドバイスしたくなる衝動を抑え、よりよい質問を投げかけ、沈黙の技術をマスターするための実践的な戦略を紹介している。これらのテクニックを使えば、強力なコーチングの習慣を身につけることができ、他人をリードし、影響を与え、サポートする方法を大幅に改善することができる。コーチングとは、単に優れたマネジャーや同僚になることではなく、周囲の人々と真の意味で有益なつながりを育むことなのだ。

マイケル・バンゲイ・スタニアーについて

マイケル・バンゲイ・スタニアーは、コーチングとリーダーシップ開発の世界では著名な人物である。イノベーションと創造性の分野でキャリアをスタートさせ、その後、アドバイス主導型から好奇心主導型への組織変革を支援するBox of Crayons社を設立。マイケルはコーチングの#1ソートリーダーに選ばれ、著書『The Coaching Habit』は70万部以上を売り上げ、ウォール・ストリート・ジャーナルのベストセラーとなっている。これ以外にも、『Do More Great Work』や『The Advice Trap』などの著書がベストセラーリストにランクインし、世界中のリーダーたちを刺激し続けている。

StoryShot #1：アドバイス中心でなくなる

常に助言を与えようとする反射的な態度から一歩引くこと。これが、より良いコーチになるための第一歩である。アドバイスをすると、相手が批判的に考えて解決策を練る機会を奪ってしまう。その代わりに、コーチングの習慣を取り入れ、人々が可能性を探求し、自分自身で解決策を考え出すようにするのだ。

チームメンバーが直面している問題をあなたのところに相談に来た場面を想像してみてください。すぐにアドバイスをするのではなく、オープンエンドの質問をして、問題をより深く探ってもらうのです。例えば、"これまでに何を試しましたか？"とか、"この問題の原因は何だと思いますか？"と尋ねるのです。こうすることで、チームメンバーは批判的に考え、自分なりの解決策を思いつくようになる。このようなコーチングの習慣を取り入れることで、チームメンバーが自ら問題解決のスキルを身につけ、自立できるようになるのです。

StoryShot #2: キックスタートの質問

素晴らしい会話は素晴らしい質問から始まる。キックスタートの質問、"What's on your mind? "は、人々に問題の核心に迫り、彼らにとって最も重要なことを共有するよう促す。

あなたがマネージャーで、チームメンバーの一人と一対一のミーティングをしたいとしよう。仕事に関する話題から会話を始めるのではなく、"What's on your mind? "から始めてもいい。この質問は、仕事に関連した問題であれ、仕事に影響を及ぼしている個人的な事柄であれ、チームメンバーにとってその時点で最も重要なことを何でも話すように促します。このように会話を始めることで、あなたはチームメンバーの考えや感情を大切にしていることを示し、彼らがオープンに分かち合える安全な空間を作り出しているのです。そうすることで、信頼関係を築き、仕事上の関係を強化することができます。また、チームメンバーのパフォーマンスに影響を及ぼしている可能性のある問題や懸念を特定するのにも役立ちます。

StoryShot #3：AWEの質問

例えば、ある仕事に悩んでいるチームメンバーをコーチングしているとしよう。あなたはすでに、彼らが問題を探求するのを助けるためにいくつかの自由形式の質問をしましたが、さらに深く考えるように促したいと思います。そこで、AWEの質問、"And what else? "がとても役に立ちます。

例えば、チームメンバーがこう言うかもしれない。"Eメールに邪魔されて、時間内にプロジェクトを完了するのが難しいんだ"。あなたはこう答えることができる。他に何がこの問題を引き起こしているのでしょうか？この質問は、チームメンバーに明白な答えにとどまらず、プロジェクトを完了させる能力に影響を与えているかもしれない他の要因を探るよう促します。彼らは、「オフィスが騒がしいと集中できないんです」と答えるかもしれません。と尋ねることで、チームメンバーがより多くの気づきを得て、その問題に対処するためのより多くの選択肢を見出すことができます。そうすることで、最初に提供された情報だけで結論を出すよりも、より創造的で効果的な解決策を導き出すことができるのです。

ストーリーショット #4：語ることをやめ、尋ねることを始めよう

あなたのチームのメンバーが、あるタスクに悪戦苦闘しているとしよう。あなたの最初の直感は、飛び込んでいって彼らに何をすべきかを指示することかもしれない。しかし、一歩引いて代わりに質問することで、チームメンバーが自分自身を表現し、自分なりの解決策を考え、成長するための安全な空間を作ることができるのです。

例えば、"この仕事でやりがいを感じていることは何ですか？"とか、"これまでどんなことを試してきましたか？"といった自由形式の質問から始めてもいい。こうすることで、チームメンバーは判断や批判を恐れることなく、自分の考えや感情を共有することができます。あなたの質問に答えるうちに、それまで考えもしなかったような洞察やアイデアが見えてくるかもしれません。その後、"この仕事への別のアプローチ方法は？"、"成功のために必要なリソースは？"といった、より突っ込んだ質問をすることができます。こうした質問は、チームメンバーが批判的思考力を養い、自分なりの解決策を考え出すのに役立ちます。

チームメンバーに指示を急がせるのではなく、問い合わせを利用することで、彼らの能力を信頼し、尊重していることを示すことにもなる。そうすることで、彼らの自信とモチベーションを高め、長期的なパフォーマンスの向上につなげることができる。最終的に、探究の力は、誰もが共に学び、成長できるような協力的で支援的な環境を作り出す能力にある。"

StoryShot #5：焦点の問題

あなたが新しいプロジェクトについて話し合うチームミーティングをリードしているとしよう。ミーティングが進むにつれて、話が脱線し始め、焦点が定まらなくなっていることに気づく。人々は余計な問題を持ち出したり、目下のプロジェクトとは直接関係のない話題について話し合ったりしているのだ。そこで、「あなたにとって、ここでの本当の課題は何ですか」というフォーカス・クエスチョンが非常に役に立つ。

この質問をすることで、あなたはチームメンバーに、プロジェクトに関連して何が本当に重要なのかをより深く考えるよう促しているのだ。彼らは、"期限内に完成させるのに十分なリソースがあるかどうか不安だ "とか、"ステークホルダーから十分な意見を得られているかどうか心配だ "などと答えるかもしれない。こうした反応は、対処すべき真の問題や課題を特定するのに役立つ。

中心的な問題を特定したら、次に自由形式の質問やAWEの質問など、他のコーチング・ツールを使って、チームメンバーが可能性のある解決策を探るのを助けることができます。フォーカス・クエスチョンを使って会話を軌道に戻すことで、チームが最も重要なことに集中し、無関係な細部にとらわれたり、気が散ったりするのを防ぐことができます。

StoryShot #6：ファウンデーション・クエスチョン

という基礎質問は、相手が自分のニーズを明確に説明するのを助ける強力なツールである。もしあなたがチームメンバーの一人とキャリアの目標について会話をしているのであれば、"What do you want?" という基礎の質問から会話を始めるとよいでしょう。この質問は、チームメンバーに、現在の役割や責任だけでなく、自分のキャリアに本当に求めているものについて深く考えるよう促す。

あなたのチームメンバーは、"そうですね、いずれはリーダー的なポジションに就きたいと思っています "と答えるかもしれません。この返答は、会話の目的を明確にし、今後の話し合いや行動の明確な方向性を示すのに役立ちます。その後、"この目標を達成するためには、どのようなスキルや経験を身につける必要がありますか？" や "この目標に近づくためには、どのようなステップを踏めばよいですか？" といった、より突っ込んだ質問をすることができます。

ファウンデーション・クエスチョンを使うことで、あなたはチームメンバーの行動を、彼らの望む結果と一致させる手助けをすることにもなります。部下は、自分のキャリア目標を達成するためには、特定のスキルを身につけたり、特定の経験を積んだりする必要があることに気づくかもしれません。彼らが何を望んでいるかを明確にすることで、成長と発展の機会を見出す手助けにもなります。結局のところ、「ファウンデーション・クエスチョン」は、他の人が個人生活や職業生活において明確さと集中力を得るのを助ける強力なツールなのです。

StoryShot #7：学びなし、インパクトなし

あなたにとって最も役に立ったことは何ですか」というラーニング・クエスチョンは、コーチングを受ける人が会話から何かを学ぶための重要なツールです。単に問題点を探り、解決策を見出すだけでは不十分で、チームメンバーがその洞察を、仕事や私生活で実行できる実践的な行動に移すのを助けたいのです。

時間管理に悩むチームメンバーを指導しているとしよう。あなたは生産的な会話をし、問題の根本的な原因を探り、解決策の可能性を特定しました。今度は、チームメンバーがその洞察を行動に移せるように手助けをする番です。ラーニング・クエスチョン「あなたにとって最も役に立ったことは何ですか？この質問は、チームメンバーが会話から学んだことを振り返り、日々のルーチンで実践できる重要なポイントを特定することを促します。

チームメンバーは、「自分の仕事にもっと効率的に優先順位をつけ、集中できる時間を確保する必要があることに気づきました」と答えるかもしれません。この返答は、会話から得た洞察を定着させ、チームメンバーがすぐに実行できる実践的な行動に変えるのに役立ちます。その後、"これらの洞察をどのように日々のルーチンに取り入れることができますか？"や "これらの変更を行うには、どのようなサポートが必要ですか？"といった、より突っ込んだ質問をすることができます。

ラーニング・クエスチョンを使うことで、チームメンバーが自分の学習と能力開発に主体性を持つことができるようになります。部下は単にあなたからアドバイスや指示を受けるのではなく、自分自身の経験を積極的に振り返り、改善策を見出すのです。こうすることで、チームメンバーがより自覚的になり、個人的・職業的成長において自己管理できるようになるため、時間の経過とともに、より有意義で持続可能な変化をもたらすことができるのです。

StoryShot #8：問題ではなく人をコーチする

効果的なコーチングを行うには、問題の背後にある人物を理解する必要がある。提示された問題が実際の問題ではないこともある。時間をかけてその人の動機、経験、考え方を理解することで、課題の根本原因を特定し、より効果的な解決策を導き出すことができる。

例えば、業績目標を達成できずに苦しんでいるチームメンバーを指導しているとしよう。彼らはその問題を、単にスキルや知識の不足だと言うかもしれない。しかし、より共感的で好奇心旺盛なアプローチをとることで、より深い問題があることに気づくかもしれない。チームメンバーが仕事量に圧倒されていたり、個人的な問題がパフォーマンスに影響しているのかもしれません。

問題の背後にある人物を理解することで、チームメンバーとより強いつながりを築き、より協力的なコーチング関係を築くことができます。課題の根本原因を特定し、それに対処するための戦略を立てる手助けをすることができます。このアプローチにより、チームメンバーは自分の課題に正面から取り組み、自分自身の成長と発展に主体的に取り組むことができるようになります。

全体として、効果的なコーチングには、個人とその人独自の経験や考え方を深く理解することが必要です。共感的で好奇心旺盛なアプローチをとることで、チームメンバーとより強いつながりを築き、彼らの潜在能力を最大限に発揮させることができるのです。

StoryShot #9：アドバイスモンスターを飼いならす

アドバイス・モンスター "とは、話を聞く代わりに解決策に飛びつく一般的な傾向である。コーチングの考え方を取り入れることで、より深い会話を生み出すことができる。例えば、コミュニケーションに悩むチームメンバーをコーチングするときは、「これまでにどんなことを試しましたか」といったオープンエンドな質問を投げかけ、彼らが自分なりの解決策を見出せるようにする。こうすることで、メンバーが自分の成長と成長を主体的に受け止めるようになり、より有意義な会話が生まれ、長期的な信頼と協力関係が築かれるのです。

StoryShot #10：練習は完璧をもたらす

コーチングの習慣を身につけるには、考え方や習慣を変える必要がある。新しいスキルを身につけ、それを日々のやりとりに取り入れるには、時間と練習が必要です。効果的な戦略の1つは、小さなことから始めて、一度に1つか2つのコーチングテクニックに集中することです。例えば、AWE質問（"And What Else?"）を使って、会話の中でより深い内省と探求を促してみる。あるいは、相手の言ったことを要約し、それを相手に返すことで、アクティブ・リスニングを練習することもできる。

コーチングの習慣を身につけるもう一つの重要な要素は一貫性である。コーチングを単なる臨時の活動ではなく、他者との交流の一部として定期的に行うことが重要です。これには、コーチング対話のための専用の時間を確保したり、チームミーティングや1対1のチェックインにコーチングを組み込んだり、あるいは単に日常的なやりとりをよりマインドフルで意図的なものにしたりすることが含まれます。

例えば、あなたがチームとコーチングの習慣を身につけたいと考えているマネージャーだとしよう。まず、毎週10～15分、チームメンバー一人ひとりと1対1でコーチング的会話をする時間を確保することから始めてはどうだろう。この会話では、アクティブリスニングやオープンエンドの質問など、1つか2つのコーチングテクニックに焦点を当てることができます。時間をかけて、徐々にコーチングのテクニックを会話に取り入れ、あなたのスキルを高め、チームメンバーとの関係を深めていきましょう。

これらのテクニックを日々の交流に取り入れることで、あなたはアドバイスを与える人から、影響力のあるコーチへと移行することができる。そうすることで、より有意義な会話、より強い人間関係、そして自分自身と周囲の人々にとってより良い結果をもたらすことができる。

最終的なまとめとレビュー

マイケル・バンゲイ・スタニアーの『コーチングの習慣』は、コーチングに対する私たちの理解を再構築する変革的なガイドである。本書は、アドバイスを提供したいという本能的な衝動に抵抗し、代わりに好奇心と探究心の文化を促進するのに役立つ。主な要点は以下の通り：

アドバイスモンスターを手なずけて、他の人が考え、成長する余地を作る。

キックスタート・クエスチョン、AWE・クエスチョン、フォーカス・クエスチョン、ファウンデーション・クエスチョンといった強力な質問の力。

ラーニング・クエスチョンを使って、すべての会話から学ぶことに重点を置いている。

問題だけでなく、その人をコーチすることの重要性。

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評論家

本書はコーチングについて洞察に満ちた視点を提供しているが、読者によっては、テクニックのシンプルさが基本的すぎると感じたり、コンセプトの繰り返しがやや退屈に感じたりするかもしれない。しかし、本書の真髄はそのシンプルさにあり、コーチングの技術を誰にでも理解できるものにしている。

評価

マイケル・バンゲイ・スタニアー著「コーチングの習慣」を4.4/5と評価します。マイケル・バンゲイ・スタニアーの本の評価は？