코칭 습관 요약 및 리뷰 | 마이클 번가이 스타니에

소개

모두가 바쁘게 돌아가는 세상에서 효과적이고 좋은 커뮤니케이션의 힘은 그 어느 때보다 중요해졌습니다. 마이클 번가이 스타니어는 그의 혁신적인 저서 '코칭 습관'에서 직장 및 개인 생활에서 생산적인 대화를 촉진하는 신비를 풀어냅니다. 그는 즉각적인 조언을 하고 싶은 충동을 억제하고, 더 나은 질문을 하고, 침묵의 기술을 익힐 수 있는 실용적인 전략을 제시합니다. 이러한 기술을 통해 다른 사람을 이끌고, 영향을 미치고, 지원하는 방식을 크게 개선할 수 있는 강력한 코칭 습관을 개발할 수 있습니다. 이는 단순히 더 나은 관리자나 동료가 되기 위한 것이 아니라 주변 사람들과 진정으로 유익한 관계를 형성하기 위한 것입니다.

마이클 번가이 스타니에 소개

마이클 번게이 스타니어는 코칭 및 리더십 개발 분야의 저명한 인물입니다. 혁신과 창의성 분야에서 경력을 쌓은 그는 이후 조직이 조언 중심에서 호기심 주도로 전환할 수 있도록 지원하는 회사인 Box of Crayons를 설립했습니다. 마이클은 코칭 분야의 #1 사고 리더로 선정되었으며, 그의 저서 '코칭 습관'은 70만 부 이상 판매되어 월스트리트 저널 베스트셀러로 선정되었습니다. 이 외에도 '더 위대한 일을 하라', '조언의 함정' 등 그의 다른 저서들도 베스트셀러 목록에 올랐으며 전 세계 리더들에게 계속해서 영감을 주고 있습니다.

스토리샷 #1: 조언 중심적 사고에서 벗어나기

반사적인 반응에서 한 발 물러나 끊임없이 조언을 제공하세요. 이것이 더 나은 코치가 되기 위한 첫 번째 단계입니다. 조언을 제공하면 다른 사람들이 비판적으로 생각하고 해결책을 개발할 수 있는 기회를 빼앗아 버립니다. 대신 사람들이 가능성을 탐색하고 스스로 해결책을 찾을 수 있도록 하는 코칭 습관을 들이는 것이 좋습니다.

팀원이 직면한 문제를 가지고 여러분을 찾아오는 시나리오를 상상해 보세요. 즉시 조언을 제공하는 대신 개방형 질문을 던져 문제를 더 깊이 탐구할 수 있도록 도울 수 있습니다. 예를 들어, "지금까지 무엇을 시도해 보셨나요?" 또는 "이 문제의 원인이 무엇이라고 생각하세요?"라고 질문할 수 있습니다. 이를 통해 팀원이 비판적으로 사고하고 스스로 해결책을 생각해낼 수 있습니다. 이러한 코칭 습관을 도입하면 팀원들이 스스로 문제 해결 능력을 키우고 자립심을 키울 수 있습니다.

스토리샷 #2: 킥스타트 질문

좋은 대화는 좋은 질문에서 시작됩니다. 킥스타트 질문인 "무슨 생각이 드세요?"는 사람들이 문제의 핵심을 파악하고 자신에게 가장 중요한 것이 무엇인지 공유하도록 유도합니다.

여러분이 관리자이고 팀원 중 한 명과 일대일 미팅을 하고 싶다고 가정해 보겠습니다. 업무 관련 주제로 대화를 시작하는 대신 "무슨 생각이 드세요?"로 대화를 시작할 수 있습니다. 이 질문은 팀원이 업무 관련 문제든 업무에 영향을 미치는 개인적인 문제든 그 순간 가장 중요한 것이 무엇이든 공유하도록 유도합니다. 이러한 방식으로 대화를 시작하면 팀원의 생각과 감정을 소중히 여긴다는 것을 보여줄 수 있으며, 팀원이 공개적으로 공유할 수 있는 안전한 공간을 만들 수 있습니다. 이를 통해 신뢰를 쌓고 업무 관계를 강화할 수 있으며, 팀원의 성과에 영향을 미칠 수 있는 문제나 우려 사항을 파악하는 데에도 도움이 될 수 있습니다.

스토리샷 #3: AWE 질문

특정 작업으로 어려움을 겪고 있는 팀원을 코칭하고 있다고 가정해 봅시다. 이미 팀원에게 문제를 탐구하는 데 도움이 되는 개방형 질문을 몇 가지 던졌지만, 팀원이 더 깊이 생각하도록 격려하고 싶을 것입니다. 이때 "그럼 또 뭐가 있을까요?"라는 AWE 질문이 매우 유용할 수 있습니다.

예를 들어, 팀원이 "이메일이 자꾸 방해가 되어 프로젝트를 제시간에 완료하는 데 어려움을 겪고 있습니다."라고 말할 수 있습니다. 그러면 다음과 같이 대답할 수 있습니다. "네, 이메일이 업무에 큰 방해가 된다는 것은 이해합니다. 그 외에 어떤 것이 문제를 일으키고 있나요?"라고 대답할 수 있습니다. 이 질문은 팀원이 뻔한 대답을 넘어 프로젝트 완료 능력에 영향을 미칠 수 있는 다른 요인을 탐색하도록 유도합니다. 팀원은 "사무실에 소음이 많으면 집중하는 데 어려움이 있습니다."라고 대답할 수 있습니다. "그럼 또 어떤 문제가 있나요?"라고 질문함으로써 팀원이 더 많은 인사이트를 발견하고 문제 해결을 위한 더 많은 옵션을 찾아낼 수 있도록 도와주는 것입니다. 이렇게 하면 제공된 초기 정보에 근거하여 성급하게 결론을 내렸을 때보다 더 창의적이고 효과적인 해결책을 찾을 수 있습니다.

스토리샷 #4: 말하기는 그만하고 질문하기 시작하기

팀원이 특정 작업으로 어려움을 겪고 있다고 상상해 보세요. 여러분의 첫 번째 본능은 바로 개입하여 어떻게 해야 하는지 알려주고 싶을 것입니다. 하지만 한 발짝 물러서서 질문을 던짐으로써 팀원이 자신을 표현하고, 스스로 해결책을 찾고, 성장할 수 있는 안전한 공간을 만들 수 있습니다.

예를 들어, "이 작업에서 어떤 점이 어려웠나요?" 또는 "지금까지 무엇을 시도해 보셨나요?"와 같은 개방형 질문으로 시작할 수 있습니다. 이렇게 하면 팀원들이 판단이나 비판에 대한 두려움 없이 자신의 생각과 느낌을 공유할 수 있습니다. 팀원이 질문에 답하면서 이전에는 미처 생각하지 못했던 인사이트나 아이디어를 발견할 수도 있습니다. 그런 다음 "이 작업에 어떻게 다르게 접근할 수 있을까요?" 또는 "성공하려면 어떤 리소스가 필요하나요?"와 같이 좀 더 심도 있는 질문을 던질 수 있습니다. 이러한 질문은 팀원들이 비판적 사고력을 키우고 자신만의 해결책을 찾는 데 도움이 될 수 있습니다.

팀원에게 서둘러 지시하는 대신 질문을 사용함으로써 팀원의 능력을 신뢰하고 존중한다는 것을 보여줄 수 있습니다. 이는 팀원들의 자신감과 동기를 부여하여 시간이 지남에 따라 더 나은 성과로 이어질 수 있습니다. 궁극적으로 질문의 힘은 모두가 함께 배우고 성장할 수 있는 협력적이고 지원적인 환경을 조성하는 능력에 있습니다."

스토리샷 #5: 핵심 질문

새 프로젝트를 논의하기 위해 팀 회의를 이끌고 있다고 가정해 봅시다. 회의가 진행되면서 대화가 궤도를 벗어나고 초점이 흐려지고 있다는 것을 알게 됩니다. 사람들이 지엽적인 문제를 제기하거나 당면한 프로젝트와 직접적인 관련이 없는 주제에 대해 논의하고 있습니다. 이때 "여기서 가장 중요한 과제는 무엇인가요?"라는 초점 질문이 매우 유용할 수 있습니다.

이 질문을 함으로써 팀원들이 프로젝트와 관련하여 무엇이 정말 중요한지 더 깊이 생각하도록 장려하는 것입니다. 팀원들은 "이 작업을 제시간에 완료할 리소스가 충분하지 않은 것 같습니다." 또는 "이해관계자로부터 충분한 의견을 얻지 못하고 있는 것 같아 걱정입니다."와 같은 답변을 할 수 있습니다. 이러한 답변은 해결해야 할 실제 문제와 과제를 파악하는 데 도움이 될 수 있습니다.

핵심 문제를 파악한 후에는 개방형 질문이나 AWE 질문과 같은 다른 코칭 도구를 사용하여 팀원들이 가능한 해결책을 모색하도록 도울 수 있습니다. 집중 질문을 사용하여 대화를 다시 본궤도에 올려놓으면 팀이 가장 중요한 것에 집중하고 관련 없는 세부 사항이나 방해 요소에 얽매이지 않도록 도와줄 수 있습니다.

스토리샷 #6: 기초 질문

"무엇을 원하십니까?"라는 기본 질문은 다른 사람들이 자신의 필요를 명확하게 표현하도록 돕는 강력한 도구입니다. 팀원 중 한 명과 커리어 목표에 대해 대화를 나누고 있다면 "무엇을 원하십니까?"라는 기초 질문으로 대화를 시작할 수 있습니다. 이 질문은 팀원이 현재의 역할이나 책임뿐만 아니라 커리어에서 진정으로 원하는 것이 무엇인지 깊이 생각하도록 유도합니다.

팀원이 "저는 결국 리더십 직책으로 이동하고 싶습니다."라고 응답할 수 있습니다. 이러한 답변은 대화의 목표를 명확히 하고 향후 논의나 행동에 대한 명확한 방향을 제시하는 데 도움이 됩니다. 그런 다음 "이 목표를 달성하기 위해 어떤 기술이나 경험을 개발해야 하나요?" 또는 "이 목표에 더 가까워지도록 돕기 위해 어떤 조치를 취할 수 있나요?"와 같이 좀 더 구체적인 질문으로 후속 조치를 취할 수 있습니다.

기초 질문을 사용하면 팀원이 자신의 행동을 원하는 결과에 맞출 수 있도록 도울 수 있습니다. 팀원들은 커리어 목표를 달성하기 위해 특정 기술을 개발하거나 특정 경험을 쌓아야 한다는 사실을 발견할 수 있습니다. 팀원이 원하는 것을 명확히 함으로써 성장과 발전의 기회를 파악할 수 있도록 돕는 것입니다. 궁극적으로 기초 질문은 다른 사람들이 개인적, 직업적 삶에서 명확성을 확보하고 집중할 수 있도록 돕는 강력한 도구입니다.

스토리샷 #7: 학습 없이, 영향력 없이

"무엇이 가장 유용했나요?"라는 학습 질문은 코칭 대상자가 대화를 통해 무언가를 배울 수 있도록 하는 핵심 도구입니다. 단순히 문제를 탐색하고 해결책을 찾는 것만으로는 충분하지 않으며, 팀원이 이러한 통찰력을 업무나 개인 생활에서 실행할 수 있는 실질적인 행동으로 전환할 수 있도록 도와야 합니다.

시간 관리에 어려움을 겪고 있는 팀원을 코칭하고 있다고 가정해 봅시다. 문제의 근본 원인을 탐색하고 몇 가지 잠재적인 해결책을 파악하는 생산적인 대화를 나눴다고 가정해 보겠습니다. 이제 팀원이 이러한 인사이트를 행동으로 옮길 수 있도록 도와줄 차례입니다. 팀원에게 "무엇이 가장 유용했나요?"라는 학습 질문을 할 수 있습니다. 이 질문을 통해 팀원이 대화를 통해 배운 내용을 되돌아보고 일상 업무에 적용할 수 있는 핵심 사항을 파악하도록 유도할 수 있습니다.

팀원이 "작업의 우선순위를 더 효과적으로 정하고 집중적으로 작업할 수 있는 시간을 따로 정해야 한다는 것을 깨달았습니다."라고 응답할 수 있습니다. 이러한 답변은 대화에서 얻은 인사이트를 공고히 하고 팀원이 즉시 실행할 수 있는 실질적인 행동으로 전환하는 데 도움이 됩니다. 그런 다음 "이 인사이트를 일상에 어떻게 적용할 수 있을까요?" 또는 "이러한 변화를 이루기 위해 어떤 지원이 필요하신가요?"와 같이 좀 더 심층적인 질문으로 후속 조치를 취할 수 있습니다.

학습 질문을 사용하면 팀원이 자신의 학습과 개발에 대한 주인의식을 갖도록 도울 수 있습니다. 팀원은 단순히 팀장으로부터 조언이나 지시를 받는 것이 아니라 자신의 경험을 적극적으로 성찰하고 개선할 방법을 찾아냅니다. 이를 통해 팀원이 개인적, 직업적 성장에 대해 더욱 자각하고 자기 주도적으로 행동하게 되므로 시간이 지남에 따라 더욱 의미 있고 지속 가능한 변화를 이끌어낼 수 있습니다.

스토리샷 #8: 문제가 아닌 사람에 대한 코칭

효과적인 코칭을 위해서는 문제의 배후에 있는 사람을 이해해야 합니다. 때로는 제시된 문제가 실제 문제가 아닐 수도 있습니다. 시간을 내어 개인의 동기, 경험, 관점을 이해하면 문제의 근본 원인을 파악하고 보다 효과적인 해결책을 개발하도록 도울 수 있습니다.

예를 들어 성과 목표를 달성하는 데 어려움을 겪고 있는 팀원을 코칭한다고 가정해 보겠습니다. 팀원은 단순히 기술이나 지식 부족으로 문제를 제시할 수 있습니다. 하지만 좀 더 공감하고 호기심을 가지고 접근하면 더 깊은 문제가 있다는 것을 발견할 수 있습니다. 팀원이 업무량에 압도당하고 있다고 느끼거나 성과에 영향을 미치는 개인적인 문제를 겪고 있을 수도 있습니다.

문제를 일으킨 당사자를 이해함으로써 팀원과의 관계를 더욱 돈독히 하고 보다 지원적인 코칭 관계를 구축할 수 있습니다. 팀원이 문제의 근본 원인을 파악하고 이를 해결하기 위한 전략을 개발하도록 도울 수 있습니다. 이러한 접근 방식을 통해 팀원이 자신의 문제를 정면으로 해결하고 자신의 성장과 발전에 대한 주인의식을 가질 수 있습니다.

전반적으로 효과적인 코칭을 위해서는 개인에 대한 깊은 이해와 각자의 고유한 경험과 관점이 필요합니다. 공감하고 호기심을 가지고 접근하면 팀원들과 더 강한 유대감을 형성하고 잠재력을 최대한 발휘할 수 있도록 도울 수 있습니다.

스토리샷 #9: 조언 괴물 길들이기

'충고 괴물'은 경청 대신 해결책을 제시하며 끼어드는 일반적인 경향을 말합니다. 코칭 마인드를 수용하면 더 깊은 대화를 나눌 수 있습니다. 예를 들어, 커뮤니케이션에 어려움을 겪고 있는 팀원을 코칭할 때는 "지금까지 무엇을 시도해 보셨나요?"와 같은 개방형 질문을 통해 팀원이 스스로 해결책을 찾을 수 있도록 도와주세요. 이렇게 하면 팀원이 자신의 성장과 발전에 대한 주인의식을 갖게 되고, 시간이 지남에 따라 신뢰와 협업을 구축하는 보다 의미 있는 대화로 이어질 수 있습니다.

스토리샷 #10: 연습이 완벽을 만든다

코칭 습관을 기르려면 사고방식과 습관의 변화가 필요합니다. 새로운 기술을 습득하고 일상적인 상호작용에 통합하려면 시간과 연습이 필요합니다. 한 가지 효과적인 전략은 작게 시작하여 한 번에 한두 가지 코칭 기술에 집중하는 것입니다. 예를 들어, 대화에서 더 깊은 성찰과 탐색을 유도하기 위해 AWE 질문("그리고 다른 것은요?")을 사용해 볼 수 있습니다. 또는 상대방이 말한 내용을 요약하고 이를 다시 반영함으로써 적극적인 경청을 연습할 수도 있습니다.

코칭 습관을 기르는 또 다른 핵심 요소는 일관성입니다. 코칭을 가끔 하는 활동이 아니라 다른 사람과의 상호작용에서 규칙적인 부분으로 만드는 것이 중요합니다. 여기에는 코칭 대화를 위한 전용 시간을 따로 마련하거나, 팀 회의나 일대일 체크인에 코칭을 통합하거나, 일상적인 상호작용에서 좀 더 세심하고 의도적인 자세를 취하는 것 등이 포함됩니다.

예를 들어, 팀원들과 코칭하는 습관을 기르고자 하는 관리자가 있다고 가정해 봅시다. 매주 10~15분 정도 시간을 할애하여 각 팀원들과 일대일 코칭 대화를 나누는 것으로 시작할 수 있습니다. 이러한 대화 중에는 적극적 경청이나 개방형 질문과 같은 한두 가지 코칭 기법에 집중할 수 있습니다. 시간이 지남에 따라 점차적으로 더 많은 코칭 기법을 대화에 통합하여 기술을 쌓고 팀원과의 관계를 심화할 수 있습니다.

이러한 기술을 일상적인 상호작용에 통합하면 조언을 제공하는 사람에서 영향력 있는 코치로 전환할 수 있습니다. 이를 통해 더욱 의미 있는 대화, 더욱 돈독한 관계, 자신과 주변 사람들에게 더 나은 결과를 가져올 수 있습니다.

최종 요약 및 검토

마이클 번게이 스타니에의 '코칭 습관'은 코칭에 대한 우리의 이해를 새롭게 바꿔주는 혁신적인 가이드입니다. 이 책은 조언을 제공하려는 본능적인 충동을 억제하고 대신 호기심과 질문의 문화를 장려하는 데 도움이 됩니다. 주요 내용은 다음과 같습니다:

조언 몬스터를 길들여 다른 사람들이 생각하고 성장할 수 있는 공간을 만들어주세요.

킥스타트 질문, AWE 질문, 포커스 질문, 기초 질문과 같은 강력한 질문의 힘.

학습 질문을 사용하여 모든 대화에서 학습에 중점을 둡니다.

문제뿐만 아니라 사람에 대한 코칭의 중요성.

주요 학습 내용을 공유하고 소셜 미디어에 저희를 태그하는 것을 잊지 마세요!

비판

이 책은 코칭에 대한 통찰력 있는 관점을 제공하지만, 일부 독자는 기술의 단순성이 너무 기본적이거나 개념의 반복성이 다소 지루하다고 느낄 수 있습니다. 하지만 이 책의 핵심은 누구나 코칭의 기술을 쉽게 이해할 수 있도록 단순하게 설명하는 데 있습니다.

평가

마이클 번가이 스타니에의 코칭 습관을 4.4/5로 평가합니다. 마이클 번가이 스타니에의 책에 대해 어떻게 평가하시나요?