ملخص التواصل اللاعنفي ومراجعته | مارشال ب. روزنبرغ

لغة الحياة: أدوات لتغيير الحياة من أجل علاقات صحية

التواصل اللاعنفي من تأليف مارشال روزنبرغ هو دليل تحويلي يعلمك كيفية حل النزاعات وبناء علاقات أقوى من خلال التعاطف والحوار الرحيم - هل أنت مستعد لتغيير طريقة تواصلك؟ 💬

---

يعد كتاب مارشال روزنبرغ "التواصل اللاعنفي" أحد أكثر الكتب الحديثة تأثيراً في مجال التواصل. وهو يحدد طريقة تواصل جديدة تستخدم في المواقف الشخصية أو المهنية.

يمكن للمفاهيم الموضحة في هذا الكتاب أن تغير حياتك للأفضل. بمجرد أن تقرأه، لن تنظر إلى التواصل بنفس الطريقة مرة أخرى.

خلفية مارشال روزنبرغ

كان مارشال روزنبرغ عالم نفس أمريكي طوّر التواصل اللاعنفي (NVC)، وهو أسلوب تواصل يركز على فهم احتياجات الآخرين وحل النزاعات.

ويستند إلى الاعتقاد بأن جميع البشر لديهم القدرة على التعاطف وأننا نستطيع التواصل مع الآخرين من خلال التواصل الصادق والمتعاطف.

أمضى روزنبرغ حياته المهنية في العمل مع الأفراد والعائلات والمنظمات لمساعدتهم على تحسين مهارات التواصل لديهم.

كما قام أيضًا بتدريس تقنية سلسلة القيمة الوطنية لضباط الشرطة والوسطاء والمستشارين وغيرهم ممن يعملون مع الأشخاص الذين يواجهون مواقف صعبة.

كان عمل روزنبرغ مؤثرًا في حل النزاعات والتعليم والأعمال التجارية.

مقدمة

يستند التواصل اللاعنفي على فرضية أن جميع البشر لديهم القدرة على التعاطف وأننا جميعًا نتشارك جميعًا رغبة مشتركة في أن نكون سعداء ومرتاحين.

عندما نتفاعل مع الآخرين باستخدام التواصل اللاعنفي، فإننا نركز على التعبير عن ملاحظاتنا ومشاعرنا واحتياجاتنا وطلباتنا بطرق واضحة وموجزة ومحترمة. كما أننا نستمع بعمق للآخرين عندما يعبرون عن أنفسهم بهذه الطريقة.

يهدف التواصل اللاعنفي إلى تحسين قدرتنا على التواصل مع الآخرين وإنشاء علاقات تتسم بالتفاهم والاحترام المتبادلين. 

تذكر أن عملية التواصل اللاعنفي ليست طريقة للحصول على ما تريده من الآخرين. بل هي طريقة لتحسين قدرتنا على التواصل مع الآخرين وإقامة علاقات تتسم بالتفاهم والاحترام المتبادل.

لماذا ينجح التواصل اللاعنفي

يقوم التواصل اللاعنفي على إنسانيتنا المشتركة وحاجتنا المشتركة للتواصل. عندما نستخدم هذه العملية، يمكننا أن نرى الآخرين ليس كخصوم بل كبشر آخرين لهم احتياجاتهم ومشاعرهم الخاصة.

يعمل التواصل اللاعنفي أيضًا لأنه عملية وليس مجموعة من القواعد. ويمكنك استخدامه في أي موقف، سواء كنت تتواصل مع صديق أو أحد أفراد العائلة أو زميل في العمل أو شخص غريب.

يمكنك استخدام هذه العملية ليس فقط لتوصيل مشاعرك الخاصة ولكن أيضًا للاستماع إلى الآخرين بتعاطف وتحقق وتعاطف.

يمكن أن يساعدك التواصل اللاعنفي على:

• افهم نفسك والآخرين بشكل أفضل
• عبّر عن نفسك بوضوح أكثر
• التعامل مع النزاعات بطريقة بناءة
• بناء علاقات أقوى وأكثر إرضاءً
• تواصل مع الآخرين بشكل أعمق
• حل الخلافات وإيجاد تفاهم متبادل
• اكتساب فهم أفضل لاحتياجاتك ومشاعرك الخاصة
• توصيل احتياجاتك ومشاعرك بشكل أكثر فعالية
• التعامل مع المشاعر الصعبة بطريقة صحية

ستوري شوت #1: تقوم عملية التواصل اللاعنفي على الملاحظة والمشاعر والاحتياجات والطلبات.

إن عملية التواصل اللاعنفي هي طريقة للتفاعل مع الآخرين تتضمن أربعة مكونات أساسية: الملاحظة، والشعور، والاحتياجات، والطلبات. وهي تجمع بين تعلم كيفية التعبير عن نفسك بصدق والاستماع إلى الآخرين بصدق.

المراقبة

في هذه الخطوة، تراقبون ما يحدث دون أن تصدروا أي حكم أو تقييم. قد يكون هذا الأمر صعبًا، ولكن تذكر أننا جميعًا نحاول تلبية احتياجاتنا بطريقة ما، حتى لو لم يبدو الأمر كذلك للوهلة الأولى.

المشاعر

في هذه الخطوة، تعبر عن مشاعرك حول ما يحدث. من الضروري أن تكون محددًا قدر الإمكان عند القيام بذلك. على سبيل المثال، بدلاً من قول: "أشعر بالغضب"، يمكنك أن تقول: "أشعر بالإحباط لأنه لا يتم الاستماع إليّ".

الاحتياجات

أحد الأهداف الرئيسية للتواصل اللاعنفي هو فهم احتياجات الآخرين. وهذا لا يعني التلاعب بهم للحصول على ما تريده ولكن بدلاً من ذلك الاستماع بقصد التعاطف.

للقيام بذلك، عليك أن تكون على دراية بمشاعرك واحتياجاتك، وكذلك مشاعر واحتياجات الآخرين. في هذه الخطوة، تحدد الاحتياجات التي تسبب مشاعرك.

مرة أخرى، من الضروري أن تكون محددًا قدر الإمكان. على سبيل المثال، بدلًا من قول "أحتاج إلى الاهتمام"، يمكنك أن تقول "أحتاج إلى أن أشعر بأنني مسموع ومقدر".

تقديم الطلبات

بعد ملاحظتك للموقف وتحديد مشاعرك واحتياجاتك الخاصة، يمكنك تقديم طلبات للآخرين تستند إلى هذه الاحتياجات. من المهم أن تتذكر أنه يجب تقديم الطلبات بطريقة محترمة وواضحة.

في هذه الخطوة، تقوم في هذه الخطوة بتقديم طلب محدد للشخص الآخر يساعدك على تلبية احتياجاتك. على سبيل المثال، قد تقول: "أود إجراء محادثة معك حول هذه المشكلة."

ستوري شوت #2: فهم الفرق بين "أشعر" و"أعتقد"

ما الفرق بين ما نشعر به وما نفكر فيه؟ هل لدينا سيطرة على أي منهما؟ كيف نميّز الفرق بينهما؟

عند استخدام عملية التواصل اللاعنفي، يجب أن نميز بين مشاعرنا وأفكارنا.

تستند أفكارنا إلى معتقداتنا وأحكامنا حول العالم. وهي غالباً ما تتأثر بتجاربنا السابقة ويمكن أن تكون متحيزة. ويمكن أن تتغير الأفكار أيضاً بناءً على المعلومات الجديدة.

من ناحية أخرى، تستند مشاعرنا إلى تجاربنا الحالية ولا تتأثر بتجاربنا أو أحكامنا السابقة.

من الضروري أن نميّز بين أفكارنا ومشاعرنا لأن أفكارنا قد تعيق أحيانًا قدرتنا على التعاطف مع الآخرين.

على سبيل المثال، إذا كنا نفكر "هذا الشخص يتصرف بسخافة"، فمن غير المرجح أن نكون قادرين على التعاطف معه. ومع ذلك، إذا تمكنا من تحديد شعورنا على أنه "إحباط"، فقد نكون قادرين على التعاطف مع الشخص الآخر وفهم احتياجاته.

عندما نتمكن من التمييز بين أفكارنا ومشاعرنا، يمكننا التواصل بشكل أكثر فعالية والتواصل مع الآخرين بسهولة أكبر.

ستوري شوت #3: لاحظ التفكير القائم على إصدار الأحكام واللغة غير الاختيارية

بمجرد أن تركز وعيك بوعي على التفكير القائم على إصدار الأحكام، قد تلاحظ أنك تفعل ذلك أكثر مما تريد. إليك بعض الأمثلة على الأفكار التي يجب أن تبحث عنها.

لاحظ كيف تصنف الناس

إن تصنيف الآخرين أو وضع الافتراضات يفتح الباب أمام التفكير النقدي وإصدار الأحكام. فنحن نصدر بيانًا حول معتقداتنا أو قيمنا أو احتياجاتنا غير الملباة عندما نصنف الآخرين.

كن على دراية باللغة غير الاختيارية

عندما نستخدم كلمتي "ينبغي" أو "يجب"، فإننا نحد من أنفسنا وقد نثير شعورًا بالخجل أو الكمال. حاول استبدال هذه اللغة بعبارة "أريد أن".

نحن نخلق شعورًا بالعجز في اللغة التي نستخدمها. على سبيل المثال، "لا أستطيع فعل ذلك" تختلف عن "أنا أختار ألا أفعل ذلك". فالأولى تعني أننا عاجزون، بينما تعني الثانية أننا نملك الخيار.

فكر في نواياك

عندما تكون عالقًا في تفكيرك في إصدار الأحكام، قد يكون من المفيد أن تسأل نفسك ما هي نيتك. هل تحاول حماية نفسك؟ هل تحاول السيطرة على الموقف؟ هل تحاول أن تشعر بالرضا عن نفسك؟

ليس هدفك أن تحكم على الآخرين بل أن تتفهم مشاعرهم واحتياجاتهم.

ستوري شوت #4: فصل الملاحظات عن الأحكام

يمكن أن يكون من المفيد التدرب على إبداء الملاحظات دون ربط أي حكم عليها. قد يكون من الصعب إتقان هذه المهارة، لكنها جزء لا يتجزأ من التواصل اللاعنفي.

إليك مثال على كيفية فصل الملاحظات عن الأحكام:

لاحظت أنك رفعت صوتك عندما كنت تتحدثين معي.

لاحظت أنك تبدو غاضبًا من هذا الموقف.

في الملاحظة الأولى، لا يوجد حكم مرتبط بالملاحظة الأولى. أما الملاحظة الثانية فتتضمن حكماً على غضب الشخص.

حاولي إبداء الملاحظات دون ربط أي حكم عليها. قد يكون من الصعب إتقان هذه المهارة، لكنها جزء لا يتجزأ من التواصل اللاعنفي.

الأحكام تمنع التعاطف مع أنفسنا والآخرين. الخطوة الأولى للتخلص منها هي إدراكها في أفكارك ومحادثاتك اليومية.

الاتصالات التي تمنع التعاطف

1. الأحكام الأخلاقية: صواب/خطأ، جيد/سيئ
2. المقارنات: أفضل من، أسوأ من
3. إنكار المسؤولية: لا يجب، يجب، لا يمكن
4. اللغة المطلقة: دائماً، أبداً

يمكنك أن تكون على دراية بهذه الاتصالات من خلال الاستماع للكلمات والعبارات التالية: يجب، يجب، يجب، يجب، يجب، يجب، يجب، صحيح، خطأ، جيد، سيء، أفضل من، أو أسوأ من.

عندما تستخدم هذه الكلمات، حاول استبدالها بلغة أكثر حيادية. على سبيل المثال، بدلاً من أن تقول "أنت مخطئ"، يمكنك أن تقول "أنا لا أوافقك الرأي".

ستوري شوت #5: تحمل مسؤولية مشاعرك

أنت بحاجة إلى تحمل مسؤولية مشاعرك قبل أن تكون متعاطفًا بصدق مع نفسك ومع الآخرين. وهذا يعني أنه لا يمكنك لوم الآخرين على ما تشعر به. أنت الوحيد القادر على التحكم في مشاعرك.

على سبيل المثال، قد تشعر بالغضب إذا اعترض طريقك شخص ما في حركة المرور. سيكون من السهل إلقاء اللوم على السائق الآخر بسبب غضبك، ولكن هذا من شأنه أن يمنحه السلطة على مشاعرك. وبدلاً من ذلك، يمكنك التركيز على ما تريد أن تشعر به واتخاذ الخطوات اللازمة للوصول إلى ذلك.

قد لا تستطيع التحكم في ما يحدث لك، ولكن يمكنك دائمًا التحكم في كيفية استجابتك.

الطرق الشائعة التي لا نتحمل بها المسؤولية

يجب أن نكون صادقين مع أنفسنا قبل أن نكون صادقين مع الآخرين. الخطوة الأولى هي إدراك متى لا نتحمل مسؤولية مشاعرنا. وفيما يلي بعض الطرق الشائعة التي نفعل بها ذلك:

إلقاء اللوم على الآخرين أو على أنفسنا

أنا غاضب بسببك.

لا يجب أن أشعر بهذا الشعور.

التبرير

لقد استحقوا ذلك.

هذه هي الطريقة التي تربيت عليها.

الأعذار

ليس بيدي حيلة.

هذا ليس خطأي.

لعب دور الضحية

لا يمكنني فعل أي شيء بشكل صحيح.

هذا يحدث لي دائماً.

المعاقبة

لن أتحدث معك مرة أخرى

سأجعلك تشعر بالسوء مثلي.

التقليل إلى الحد الأدنى

إنه ليس بالأمر الجلل.

أنا متأكد من أن الأمر لم يكن شخصياً.

عندما لا نتحمل مسؤولية مشاعرنا، فإننا نتخلى عن قدرتنا على تغييرها. فبدلاً من أن نتفاعل مع مشاعرنا، يمكننا أن نختار كيف نريد أن نشعر ونتخذ الخطوات اللازمة للوصول إلى ذلك.

الطرق الشائعة التي يمكننا من خلالها تحمل المسؤولية

يمكننا استخدام طريقة التواصل اللاعنفي المكونة من أربع خطوات لتحمل مسؤولية مشاعرنا. إليك بعض الأمثلة.

الإحساس باحتياجاتنا ومشاعرنا:

أشعر بالغضب الآن.

أحتاج إلى بعض الوقت لأهدأ.

التعبير عن احتياجاتنا ومشاعرنا دون إصدار أحكام مسبقة:

شعرت بالغضب عندما رفعت صوتك.

أحتاج إلى بعض الوقت لأهدأ قبل أن نواصل هذا النقاش.

تقديم طلب:

هل يمكننا مناقشة هذا الأمر عندما أشعر بالهدوء؟

هل ترغب في التحدث عن هذا الأمر لاحقاً؟

بعض العبارات المفيدة التي يمكنك استخدامها عند تحمل مسؤولية مشاعرك:

"أشعر بـ ____________ لأن ___________."

"أنا أختار ___________ لأن ___________."

"أريد ___________ لأن ___________."

بتحملك مسؤولية مشاعرك، فأنت تتحكم في حياتك وسعادتك.

StoryShot #6: اذكر احتياجاتك ورغباتك بعبارات إيجابية

ما الفرق بين الطلب والطلب؟ لاحظ كيف تتحدث إلى نفسك وإلى الآخرين. هل تجد أنك تقدم الكثير من الطلبات؟

الطلبات

الطلب هو عبارة عن بيان لما ترغب في أن يحدث، دون أي تهديد ضمني حول ما سيحدث إذا لم يتم تلبية طلبك.

على سبيل المثال، "هل يمكنك إطفاء التلفاز من فضلك؟

الطلبات

الطلب هو بيان لما تريده مع تهديد ضمني حول ما سيحدث إذا لم يتم تلبية طلبك.

على سبيل المثال، "أطفئ التلفاز الآن وإلا سأطفئه عنك!".

تكمن مشكلة الطلبات في أنها غالبًا ما تؤدي إلى الصراع لأنها تستند إلى افتراض أن الشخص الآخر سيفعل ما تريده أنت منه. وقد يؤدي ذلك إلى صراع على السلطة ويترك كلا الطرفين يشعران بالاستياء.

من ناحية أخرى، تستند الطلبات على افتراض أن الشخص الآخر لديه خيار فيما يفعله. وهذا يسمح لكلا الطرفين بالشعور بالاحترام ومن المرجح أن يتعاونا.

بعض العبارات المفيدة لاستخدامها عند تقديم الطلبات:

"هل ترغب في ___________؟"

"سأكون ممتنًا لو ___________."

"أحتاج إلى ___________. هل أنت على استعداد لـ ___________؟"

تذكر أن الهدف ليس حمل الشخص الآخر على فعل ما تريد، بل التعبير عن احتياجاتك ورغباتك بطريقة محترمة وغير مهددة.

StoryShot #7: الاحتياجات عالمية، لكن طرق تلبيتها ليست كذلك

هناك سبب وراء ردود أفعال الجميع. عندما لا يتم تلبية احتياجاتنا، فإننا نتفاعل بطرق قد تبدو سلبية ولكنها مجرد محاولة لتلبية احتياجاتنا.

على سبيل المثال، إذا كنت تشعر بالحزن، فقد يكون ذلك بسبب حاجتك إلى الحب والتواصل. إذا كنت غاضبًا، فقد يكون ذلك بسبب حاجتك إلى الاحترام أو حاجة أخرى لم تتم تلبيتها.

بعض الاحتياجات اليومية التي لدينا جميعاً:

• الحب والتواصل
• الاحترام
• الاستقلالية والاستقلالية
• السلامة والأمان
• المرح واللعب
• المعنى والغرض

الشيء المهم الذي يجب تذكره هو أن كل شخص يحاول تلبية احتياجاته، حتى لو كان يفعل ذلك بطريقة غير مفيدة.

عندما نرى أن الجميع يحاولون فقط تلبية احتياجاتهم، يصبح من الأسهل فهم ردود أفعالهم والاستجابة بطريقة مفيدة وليست مؤذية.

StoryShot #8: الاستماع بتعاطف من خلال التحقق من صحة الأسئلة وطرحها

الاستماع الفعال هو مهارة يمكن تعلمها وممارستها. وهو ينطوي على التواجد الكامل مع الشخص الآخر دون مقاطعة أو إصدار أحكام أو تقديم النصائح.

بدلاً من ذلك، ركز على محاولة فهم وجهة نظر الشخص الآخر. يمكن القيام بذلك من خلال التفكير فيما سمعته وطرح الأسئلة وإعادة صياغة النقاط الرئيسية.

على سبيل المثال، "يبدو أنك غاضب مما حدث. هل هذا صحيح؟"

"هل يمكنك أن تخبرني المزيد عن شعورك؟"

"يبدو أنك تشعرين بالوحدة الآن."

يمكن أن تساعد ممارسة الاستماع النشط في تحسين التواصل وإنشاء اتصالات أعمق.

عكس مشاعرهم واحتياجاتهم من خلال إعادة الصياغة

المصادقة تقطع شوطاً طويلاً. عندما يشعر الناس بأنك تستمع إليهم، فمن المرجح أن يكونوا أكثر انفتاحًا لسماع ما تريد قوله. إحدى الطرق لإظهار أنك تستمع هي إعادة صياغة ما قاله الشخص الآخر. فهذا يشير إلى أنك تفهم ما يقوله الآخر ويساعد على بناء الثقة.

على سبيل المثال، "يبدو ذلك صعباً. يمكنني أن أرى كيف يمكن أن يكون ذلك مربكاً حقاً."

ليس الهدف أن تتفق مع الشخص الآخر بل أن تخبره بأنك تتفهم شعوره.

كيفية طرح الأسئلة لتحديد احتياجات المتحدثين

اطرح الأسئلة باستخدام العملية المكونة من أربع خطوات كدليل إرشادي.

ألاحظ أنك ________

هل تشعر بأنك ________ لأنك بحاجة/قيمة ________؟

هل ترغب في ________؟

إنها طريقة قوية لإظهار أنك تستمع بصدق وترغب في فهم وجهة نظر الشخص الآخر.

الاستجابة بتعاطف

التعاطف ليس هو نفسه الاتفاق. ليس من الضروري أن تتفق مع تصرفات أو كلمات الشخص الآخر، ولكن لا يزال بإمكانك رؤية احتياجاته والاستجابة بشكل مفيد.

على سبيل المثال، "يمكنني أن أرى أنك غاضب حقًا، وتحتاج إلى أن يتم الاستماع إليك. أنا آسف لأنني لم أستمع إليك في وقت سابق. هل يمكنك إخباري بالمزيد حول ما حدث؟"

ستوري شوت #9: راع نفسك واحتياجاتك بتعاطف

يبدأ التعاطف مع نفسك. كيف تتحدث مع نفسك؟ هل تتحدث مع صديق بالطريقة التي تتحدث بها مع نفسك؟

إذا لم يكن كذلك، فلماذا لا؟

أنت تستحقين التعاطف نفسه الذي تمنحينه للآخرين. تذكر أن الجميع يحاولون فقط تلبية احتياجاتهم. عندما ترى ردود أفعالك على أنها محاولة لتلبية احتياجاتك، يصبح من الأسهل أن تستجيب بطريقة مفيدة بدلاً من أن تكون مؤذية.

مارس التعاطف مع الذات من خلال التحدث مع نفسك بلطف وتفهم.

"أشعر بالغضب الآن. أحتاج إلى أن أهدأ حتى أتمكن من التفكير بوضوح أكبر."

"أرى أنني أشعر بالوحدة الآن. أحتاج إلى التواصل مع أصدقائي وعائلتي."

"يمكنني أن أرى أنني مستاءة للغاية مما حدث. أحتاج إلى بعض الوقت لاستيعاب مشاعري."

الإجراءات التي تمنع التعاطف

التعاطف مع الآخرين يبدأ في نفسك. وفيما يلي بعض الطرق التي تحول بيننا وبين التعاطف مع الآخرين ومع أنفسنا.

• الحكم على نفسك بقسوة
• التركيز على ما "يجب" أن تفعله بدلاً من التركيز على ما تريد أن تفعله
• مقارنة نفسك بالآخرين
• وضع نفسك في الأسفل
• التركيز على عيوبك

عامل نفسك بالرحمة: 4 خطوات

يبدأ التعاطف بالتعاطف مع الذات. إذا كنت تريد أن تتعلم كيف تكون أكثر تعاطفاً مع الآخرين، فابدأ بالتدرب على نفسك.

إليك أربع خطوات للبدء

1. راقب أفكارك ومشاعرك دون إصدار أحكام مسبقة
2. تقبّل أفكارك ومشاعرك دون إصدار الأحكام
3. استجب لأفكارك وعواطفك بتفهم وتعاطف
4. اسمح لأفكارك ومشاعرك أن تكون كما هي دون إصدار أحكام.

من المهم أن تكوني لطيفة مع نفسك. تذكر أن الجميع يحاول فقط تلبية احتياجاته. عندما ترى ردود أفعالك على أنها محاولة لتلبية احتياجاتك، يصبح من الأسهل أن تستجيب بطريقة مفيدة بدلاً من أن تكون مؤذية.

StoryShot #10: توقف عن معاقبة نفسك والآخرين

الخوف من العقاب يعيق حسن النية واحترام الذات. إنه يولد الدفاعية والاستياء واللوم. عندما نعاقب أنفسنا، فإننا نتسبب في معاناة لا داعي لها. نصبح سجّانين لأنفسنا، ونعيش في حالة دائمة من الخوف والشك في الذات.

إذا وجدت نفسك تعاقب نفسك أو الآخرين، فحاول أن ترى الموقف من منظور قائم على الاحتياجات. ما الحاجة التي لم يتم تلبيتها والتي تسبب هذا العقاب؟

بمجرد تحديد الحاجة، يمكنك البدء في إيجاد طرق أخرى لتلبيتها بطريقة إيجابية.

معاقبة نفسك أو معاقبة الآخرين لا يؤدي إلا إلى المعاناة. من المهم أن تتذكر أن كل شخص يحاول فقط تلبية احتياجاته. إذا تمكنت من تحديد الحاجة التي لا يتم تلبيتها، يمكنك البدء في إيجاد طرق أخرى لتلبيتها تكون أكثر فائدة.

الملخص النهائي والمراجعة النهائية للتواصل اللاعنفي

لا يتعلق التعاطف بإصلاح الشخص الآخر أو تغييره. بل يتعلق بفهمه وتقبله كما هو. وعندما تتمكن من القيام بذلك، يصبح التواصل معه أسهل بكثير.

ستوري شوت #1: تقوم عملية التواصل اللاعنفي على الملاحظة والمشاعر والاحتياجات والطلبات.

تعتمد عملية التواصل اللاعنفي على أربعة مفاهيم أساسية: الملاحظة، والمشاعر، والاحتياجات، والطلبات. عندما تتمكن من فهم هذه المفاهيم الأربعة وتقبلها، يصبح التواصل بفعالية أسهل بكثير.

ستوري شوت #2: فهم الفرق بين "أشعر" و"أعتقد"

هناك فرق كبير بين "أشعر" و"أعتقد". تستند عبارات "أشعر" على الملاحظات، بينما تستند عبارات "أعتقد" على التقييمات والتفسيرات. تعد عبارات "أشعر" أكثر فائدة في التواصل لأنها تستند إلى حقائق.

ستوري شوت #3: لاحظ التفكير القائم على إصدار الأحكام واللغة غير الاختيارية

أحد أهم العوائق التي تحول دون التواصل الفعال هو التفكير القائم على إصدار الأحكام. عندما تنشغل بإصدار الأحكام، لا يمكنك رؤية وجهة نظر الشخص الآخر. كما أنه من المرجح أن تستخدم لغة غير انتقائية، وهو أمر ضار وغير مفيد.

ستوري شوت #4: فصل الملاحظات عن الأحكام

من الضروري أن تكون قادرًا على فصل الملاحظات عن الأحكام. تستند الملاحظات على الحقائق، بينما تستند الأحكام على الآراء. عندما تتمكن من إجراء هذا التمييز، يصبح من الأسهل بكثير التواصل بتعاطف وتعاطف.

ستوري شوت #5: تحمل مسؤولية مشاعرك

مشاعرك هي مسؤوليتك. لا يمكنك التحكم في كيفية شعور شخص آخر، ولكن يمكنك التحكم في كيفية استجابتك لمشاعرك الخاصة. إن تحملك مسؤولية مشاعرك يجعلك أكثر قدرة على الاستجابة دون أن تختلق الأعذار لنفسك.

StoryShot #6: اذكر احتياجاتك ورغباتك بعبارات إيجابية

من الأفضل ذكر الاحتياجات والرغبات بعبارات إيجابية. على سبيل المثال، بدلًا من قول "أريدك أن تتوقف عن الصراخ في وجهي"، "حاول" أريدك أن تتحدث معي بصوت هادئ. عندما تذكر احتياجاتك ورغباتك بعبارات إيجابية، يكون من الأسهل بكثير على الشخص الآخر أن يفهمها ويستجيب لها بشكل مفيد.

StoryShot #7: الاحتياجات عالمية، لكن طرق تلبيتها ليست كذلك

لدينا جميعًا نفس الاحتياجات الأساسية، ولكن طرق تلبية هذه الاحتياجات ليست دائمًا متشابهة. من الضروري أن تكون مبدعًا ومرنًا في إيجاد طرق لتلبية احتياجاتك. عندما تتمكن من القيام بذلك، يكون من الأسهل بكثير إيجاد حلول عملية.

StoryShot #8: الاستماع بتعاطف من خلال التحقق من صحة الأسئلة وطرحها

عندما تستمع بتعاطف، فإنك تتحقق من صحة مشاعر الشخص الآخر واحتياجاته. كما أنك تطرح أسئلة لتوضيح فهمك. وهذا يساعد الشخص الآخر على الشعور بأنه مسموع ومفهوم، وهو أمر ضروري في التواصل.

ستوري شوت #9: راع نفسك واحتياجاتك بتعاطف

من الضروري أن تنظر إلى نفسك بتعاطف. وهذا يعني فهم احتياجاتك الخاصة وتقبلها. فمن الأسهل بكثير الاستجابة لاحتياجاتك عندما تتمكن من القيام بذلك.

StoryShot #10: توقف عن معاقبة نفسك والآخرين

لا يؤدي عقاب نفسك والآخرين إلا إلى مزيد من الصراع والأذى.

من الضروري إيجاد طرق أكثر واقعية لتلبية احتياجاتك. عندما تتمكن من القيام بذلك، يصبح حل النزاعات أسهل بكثير. عندما تتوقف عن معاقبة نفسك والآخرين، فمن المرجح أن تجد حلولاً مفيدة.

أفكار أخيرة حول التواصل اللاعنفي

التواصل اللاعنفي من تأليف مارشال روزنبرغ هو كتاب ساعد الكثير من الناس على تحسين مهاراتهم في التواصل.

يساعدك التواصل اللاعنفي على تحسين تواصلك من خلال تعليمك ما يلي:

• استمع بتعاطف
• فصل الملاحظات عن الأحكام
• تحمّل مسؤولية مشاعرك
• اذكر احتياجاتك ورغباتك بعبارات إيجابية
• الاحتياجات عالمية، ولكن طرق تلبيتها ليست كذلك
• توقف عن معاقبة نفسك والآخرين

باتباع النصائح المذكورة أعلاه، يمكنك البدء في التواصل بتعاطف. يعد ملخص كتاب التواصل اللاعنفي مصدراً ممتازاً لمعرفة المزيد عن تحسين مهاراتك في التواصل. يعد هذا الكتاب مصدراً رائعاً إذا كنت ترغب في تحسين قدرتك على التواصل مع الأصدقاء والأحباء.

---

ما هي الوجبات الجاهزة المفضلة لديك؟ هل فاتنا أي شيء مهم؟ أخبرنا من خلال التعليق أدناه.

التقييم

كيف تقيم التواصل اللاعنفي بناءً على ملخص الكتاب؟

ملخصات الكتب ذات الصلة

• غاندي
• المحادثات الصعبة
• المحادثات الحاسمة
• الكلمات التي تغير العقول
• الصراحة الجذرية