비폭력 커뮤니케이션 요약 및 검토 | Marshall B. Rosenberg

삶의 언어: 건강한 관계를 위한 삶을 변화시키는 도구

마샬 로젠버그의 비폭력 커뮤니케이션은 공감과 자비로운 대화를 통해 갈등을 해결하고 더 강력한 관계를 구축하는 방법을 알려주는 혁신적인 가이드입니다. 커뮤니케이션 방식을 바꿀 준비가 되셨나요? 💬

---

마샬 로젠버그의 비폭력 커뮤니케이션은 최근 가장 영향력 있는 커뮤니케이션 관련 서적 중 하나입니다. 이 책은 개인적 또는 업무적 상황에서 사용되는 새로운 커뮤니케이션 방법을 설명합니다.

이 책에 설명된 개념은 잠재적으로 여러분의 삶을 더 나은 방향으로 바꿀 수 있습니다. 이 책을 읽고 나면 커뮤니케이션을 다시는 같은 방식으로 바라보지 않게 될 것입니다.

마샬 로젠버그의 배경

마샬 로젠버그는 타인의 필요를 이해하고 갈등을 해결하는 데 중점을 둔 의사소통 방법인 비폭력 의사소통(NVC)을 개발한 미국의 심리학자입니다.

모든 인간은 연민의 능력을 가지고 있으며, 정직하고 공감하는 소통을 통해 다른 사람들과 연결될 수 있다는 믿음에 기반합니다.

로젠버그는 개인, 가족, 조직이 커뮤니케이션 기술을 향상할 수 있도록 돕는 일을 하며 경력을 쌓았습니다.

또한 경찰관, 중재자, 상담사 등 어려운 상황에 처한 사람들과 함께 일하는 사람들에게 NVC를 가르쳤습니다.

로젠버그의 연구는 갈등 해결, 교육, 비즈니스 분야에서 영향력을 발휘해 왔습니다.

소개

비폭력 커뮤니케이션은 모든 인간은 공감 능력이 있으며, 행복하고 성취감을 느끼고자 하는 공통된 욕구를 공유한다는 전제를 바탕으로 합니다.

비폭력 커뮤니케이션을 통해 다른 사람들과 소통할 때, 우리는 관찰, 감정, 필요, 요청을 명확하고 간결하며 존중하는 방식으로 표현하는 데 중점을 둡니다. 또한 다른 사람이 이러한 방식으로 자신을 표현할 때 깊이 경청합니다.

비폭력 커뮤니케이션은 타인과 소통하는 능력을 향상하고 상호 이해와 존중이 특징인 관계를 형성하는 것을 목표로 합니다. 

비폭력 의사소통 프로세스는 다른 사람에게서 원하는 것을 얻기 위한 방법이 아니라는 점을 기억하세요. 그 대신 다른 사람과 소통하는 능력을 향상하고 상호 이해와 존중이 특징인 관계를 형성하는 방법입니다.

비폭력 커뮤니케이션이 효과적인 이유

비폭력 커뮤니케이션은 우리가 공유하는 인류애와 연결에 대한 공통의 욕구를 기반으로 합니다. 이 프로세스를 사용할 때 우리는 다른 사람을 적대자가 아니라 각자의 필요와 감정을 가진 동료 인간으로 볼 수 있습니다.

비폭력 커뮤니케이션은 일련의 규칙이 아니라 하나의 과정이기 때문에 효과적입니다. 친구, 가족, 동료, 낯선 사람과 소통할 때 등 어떤 상황에서도 사용할 수 있습니다.

이 프로세스를 사용하여 자신의 감정을 전달할 수 있을 뿐만 아니라 연민, 확인, 공감을 통해 다른 사람의 말을 경청할 수도 있습니다.

비폭력 커뮤니케이션이 도움이 될 수 있습니다:

• 자신과 타인에 대한 이해도 향상
• 자신을 더 명확하게 표현
• 건설적인 방식으로 갈등 처리
• 더 강력하고 만족스러운 관계 구축
• 다른 사람들과 더 깊이 연결
• 차이점을 해결하고 상호 이해 증진
• 자신의 필요와 감정에 대한 이해도 향상
• 요구 사항과 감정을 더 효과적으로 전달
• 어려운 감정을 건강한 방식으로 다루기

스토리샷 #1: 비폭력 의사소통 프로세스는 관찰, 감정, 필요, 요청을 기반으로 합니다.

비폭력 의사소통 프로세스는 관찰, 느낌, 필요, 요청이라는 네 가지 필수 요소를 포함하는 다른 사람들과 상호 작용하는 방법입니다. 이 과정은 자신을 정직하게 표현하는 방법을 배우고 다른 사람의 말을 정직하게 경청하는 것을 결합합니다.

관찰

이 단계에서는 어떤 판단이나 평가를 내리지 않고 무슨 일이 일어나고 있는지 관찰합니다. 이 단계는 어려울 수 있지만, 언뜻 보기에는 그렇게 보이지 않더라도 우리 모두는 어떻게든 자신의 필요를 충족하기 위해 노력하고 있다는 점을 기억하세요.

감정

이 단계에서는 현재 상황에 대한 자신의 감정을 표현합니다. 이 단계에서는 가능한 한 구체적으로 표현하는 것이 중요합니다. 예를 들어, "화가 납니다."라고 말하는 대신 "내 말이 들리지 않아서 답답합니다."라고 말할 수 있습니다.

요구 사항

비폭력 커뮤니케이션의 주요 목표 중 하나는 다른 사람의 필요를 이해하는 것입니다. 이는 내가 원하는 것을 얻기 위해 상대를 조종하는 것이 아니라 공감의 의도를 가지고 경청하는 것을 의미합니다.

그러기 위해서는 자신의 감정과 욕구뿐만 아니라 다른 사람의 감정과 욕구도 인식해야 합니다. 이 단계에서는 감정을 유발하는 욕구를 파악합니다.

다시 한 번 강조하지만, 가능한 한 구체적으로 표현하는 것이 중요합니다. 예를 들어 "관심이 필요합니다."라고 말하는 대신 "귀 기울여주고 가치 있다고 느껴야 합니다."라고 말할 수 있습니다.

요청하기

상황을 관찰하고 자신의 감정과 필요를 파악한 후에는 이러한 필요에 따라 다른 사람에게 요청을 할 수 있습니다. 요청은 정중하고 명확한 방식으로 이루어져야 한다는 점을 기억하는 것이 중요합니다.

이 단계에서는 상대방에게 자신의 필요를 충족하는 데 도움이 되는 구체적인 요청을 합니다. 예를 들어 "이 문제에 대해 당신과 대화를 나누고 싶습니다."라고 말할 수 있습니다.

스토리샷 #2: "느낌"과 "생각"의 차이 이해하기

우리가 느끼는 것과 생각하는 것의 차이점은 무엇일까요? 우리는 둘 중 하나를 통제할 수 있을까요? 그 차이를 어떻게 구분할 수 있을까요?

비폭력 의사소통 프로세스를 사용할 때는 자신의 감정과 생각을 구분해야 합니다.

우리의 생각은 세상에 대한 우리의 믿음과 판단을 기반으로 합니다. 이러한 생각은 종종 과거의 경험에 영향을 받고 편향될 수 있습니다. 또한 새로운 정보에 따라 생각이 바뀔 수도 있습니다.

반면에 우리의 감정은 현재 경험에 기반하며 과거의 경험이나 판단에 영향을 받지 않습니다.

우리의 생각은 때때로 다른 사람들과 공감하는 능력을 방해할 수 있으므로 생각과 감정을 구분하는 것이 중요합니다.

예를 들어, '이 사람은 말도 안 돼'라고 생각하면 상대방에게 공감하지 못할 가능성이 높습니다. 하지만 자신의 감정을 '좌절감'으로 식별할 수 있다면 상대방에게 공감하고 그들의 필요를 이해할 수 있을 것입니다.

생각과 감정을 구분할 수 있을 때, 우리는 더 효과적으로 소통하고 다른 사람들과 더 쉽게 연결될 수 있습니다.

스토리샷 #3: 판단적 사고와 무분별한 언어에 주의하기

의식적으로 판단적 사고에 주의를 집중하다 보면 생각보다 더 자주 판단적 사고를 한다는 것을 알게 될 것입니다. 다음은 주의해야 할 생각의 몇 가지 예입니다.

사람들에게 라벨을 지정하는 방법 알아보기

다른 사람에게 라벨을 붙이거나 가정을 하는 것은 비판적이고 판단적인 사고의 문을 열어줍니다. 우리는 다른 사람에게 라벨을 붙일 때 자신의 신념, 가치관 또는 충족되지 않은 욕구에 대해 진술합니다.

선택의 여지가 없는 언어 인식하기

'해야 한다' 또는 '반드시'라는 단어를 사용하면 스스로를 제한하고 수치심이나 완벽주의를 불러일으킬 수 있습니다. 이러한 표현을 "하고 싶다"로 바꿔보세요.

우리는 우리가 사용하는 언어에 무력감을 조성합니다. 예를 들어, "나는 이 일을 할 수 없다"는 "나는 이 일을 하지 않기로 선택했다"와는 다릅니다. 전자는 우리가 무력하다는 것을 의미하지만 후자는 우리에게 선택권이 있다는 것을 의미합니다.

의도에 대해 생각하기

판단적인 생각에 사로잡혀 있을 때는 자신의 의도가 무엇인지 스스로에게 물어보는 것이 도움이 될 수 있습니다. 자신을 보호하려는 건가요? 상황을 통제하려는 건가요? 자신에 대한 기분을 좋게 하려는 건가요?

여러분의 의도는 다른 사람을 판단하는 것이 아니라 그들의 감정과 필요를 이해하는 것입니다.

스토리샷 #4: 관찰과 판단을 분리하기

어떤 판단을 내리지 않고 관찰하는 연습을 하는 것이 도움이 될 수 있습니다. 이 기술은 익히기 어려울 수 있지만 비폭력적인 의사소통에 필수적인 기술입니다.

다음은 관찰과 판단을 분리하는 방법의 예입니다:

저와 대화할 때 목소리를 높인 것을 보았습니다.

이 상황에 대해 화가 나신 것 같습니다.

첫 번째 관찰에서는 판단이 첨부되지 않습니다. 두 번째 관찰에는 그 사람의 분노에 대한 판단이 포함됩니다.

어떤 판단을 내리지 않고 관찰을 시도하세요. 이 기술은 익히기 어려울 수 있지만 비폭력적인 의사소통에 필수적인 기술입니다.

판단은 자신과 타인에 대한 연민을 차단합니다. 편견을 버리기 위한 첫 번째 단계는 일상적인 생각과 대화에서 편견을 인식하는 것입니다.

동정심을 차단하는 커뮤니케이션

1. 도덕적 판단: 옳음/그름, 좋음/나쁨
2. 비교: 다음보다 나은, 다음보다 나쁜
3. 책임 거부: 해서는 안 된다, 반드시 해야 한다, 할 수 없다
4. 절대주의 언어: 항상, 절대

'해야 한다', '반드시', '해야 한다', '옳다', '그르다', '좋다', '나쁘다', '보다 낫다', '보다 나쁘다' 등의 단어와 구를 들으면 이러한 커뮤니케이션을 인식할 수 있습니다.

이러한 단어를 사용할 때는 보다 중립적인 언어로 대체하세요. 예를 들어, "당신이 틀렸어요."라고 말하는 대신 "동의하지 않습니다."라고 말할 수 있습니다.

스토리샷 #5: 감정에 책임감 갖기

자신과 타인에게 진정으로 연민을 느끼기 위해서는 먼저 자신의 감정에 책임을 져야 합니다. 즉, 자신의 감정에 대해 다른 사람을 탓할 수 없습니다. 자신의 감정을 통제할 수 있는 사람은 오직 자신뿐입니다.

예를 들어, 교통 체증에서 누군가가 끼어들면 화가 날 수 있습니다. 상대 운전자를 탓하며 화를 내기 쉽지만, 그렇게 하면 상대방에게 감정의 주도권을 넘겨주는 것이 됩니다. 대신 자신이 원하는 감정에 집중하고 그에 도달하기 위한 조치를 취할 수 있습니다.

자신에게 일어나는 일은 통제할 수 없지만, 대응 방식은 언제나 통제할 수 있습니다.

책임을 지지 않는 일반적인 방법

다른 사람에게 솔직해지려면 먼저 우리 자신에게 솔직해야 합니다. 첫 번째 단계는 자신의 감정에 책임을 지지 않을 때를 인식하는 것입니다. 다음은 이를 위한 몇 가지 일반적인 방법입니다:

다른 사람 또는 우리 자신 탓하기

내가 화난 건 당신 때문이에요.

이런 기분이 들지 않아야 하는데요.

정당화

그들도 그럴 만했습니다.

이것이 제가 자란 방식입니다.

변명

어쩔 수 없습니다.

제 잘못이 아닙니다.

피해자 연기하기

아무것도 제대로 할 수 없습니다.

이런 일은 항상 저에게 일어납니다.

처벌

다신 당신과 얘기하지 않을게요.

저만큼이나 기분 나쁘게 해드릴게요.

최소화

그렇게 큰 문제는 아닙니다.

개인적인 감정은 아니었을 거예요.

감정에 대한 책임을 지지 않으면 감정을 변화시킬 수 있는 힘을 포기하게 됩니다. 감정에 반응하는 대신 원하는 감정을 선택하고 그에 도달하기 위한 조치를 취할 수 있습니다.

책임을 다할 수 있는 일반적인 방법

4단계 비폭력 의사소통을 통해 자신의 감정에 책임을 질 수 있습니다. 다음은 몇 가지 예시입니다.

우리의 필요와 감정을 감지하세요:

지금 화가 납니다.

진정할 시간이 좀 필요해요.

우리의 필요와 감정을 판단하지 않고 표현하기:

당신이 언성을 높일 때 화가 났어요.

이 논의를 계속하기 전에 진정할 시간이 좀 필요합니다.

요청하기:

좀 더 차분해졌을 때 얘기하면 안 될까요?

나중에 이 문제에 대해 이야기해 주시겠어요?

자신의 감정에 책임을 질 때 사용할 수 있는 몇 가지 유용한 문구를 소개합니다:

"___________ 때문에 ____________ 느낍니다."

"저는 ___________ 때문에 ___________를 선택합니다."

"___________ 때문에 ___________를 원합니다."

자신의 감정에 책임을 지는 것은 자신의 삶과 행복을 스스로 통제하는 것입니다.

스토리샷 #6: 필요와 욕구를 긍정적인 용어로 표현하기

요청과 요구의 차이점은 무엇인가요? 자신과 다른 사람들에게 어떻게 말하는지 살펴보세요. 요구가 많은 편인가요?

요청

요청은 요청이 충족되지 않을 경우 어떤 일이 일어날지에 대한 암묵적인 위협 없이 사용자가 원하는 바를 명시하는 것입니다.

예를 들어 "TV를 꺼 주실 수 있나요?"는 요청입니다.

요구 사항

요구는 요구가 충족되지 않을 경우 어떤 일이 일어날지에 대한 암묵적인 위협과 함께 원하는 것을 명시하는 것입니다.

예를 들어 "당장 TV를 끄지 않으면 내가 대신 꺼줄게!"는 요구입니다.

요구의 문제점은 상대방이 내가 원하는 대로 행동할 것이라는 가정에 기초하기 때문에 종종 갈등으로 이어진다는 점입니다. 이는 권력 다툼으로 이어져 양쪽 모두 분개하게 만들 수 있습니다.

반면에 요청은 상대방이 무엇을 할 것인지에 대한 선택권이 있다는 가정에 기초합니다. 이를 통해 양 당사자가 존중받는다고 느끼고 협력할 가능성이 높아집니다.

요청할 때 사용할 수 있는 몇 가지 유용한 문구입니다:

"___________?"

"___________ 으로 보내주시면 감사하겠습니다."

"___________. ___________ 으로 보내주시겠습니까?"

목표는 상대방이 내가 원하는 것을 하도록 하는 것이 아니라 존중하고 위협적이지 않은 방식으로 나의 필요와 욕구를 표현하는 것임을 기억하세요.

스토리샷 #7: 요구는 보편적이지만 이를 충족하는 방법은 다릅니다.

모든 사람의 반응에는 이유가 있습니다. 욕구가 충족되지 않을 때 우리는 부정적으로 보일 수 있는 방식으로 반응하지만, 이는 욕구를 충족하기 위한 시도일 뿐입니다.

예를 들어, 슬픔을 느낀다면 사랑과 연결이 필요하기 때문일 수 있습니다. 화가 난다면 존중이나 충족되지 않은 다른 욕구가 필요하기 때문일 수 있습니다.

우리 모두의 일상적인 욕구가 있습니다:

• 사랑과 연결
• 존중
• 자율성과 독립성
• 안전 및 보안
• 재미와 놀이
• 의미 및 목적

기억해야 할 중요한 점은 도움이 되지 않는 방식으로 진행하더라도 모든 사람이 자신의 필요를 충족하기 위해 노력하고 있다는 것입니다.

모든 사람이 자신의 필요를 충족하기 위해 노력하고 있다는 것을 알면, 사람들의 반응을 이해하고 해롭지 않고 도움이 되는 방식으로 대응하기가 더 쉬워집니다.

스토리샷 #8: 검증 및 질문을 통해 공감적으로 경청하기

적극적 경청은 배우고 연습할 수 있는 기술입니다. 능동적 경청에는 끼어들거나 판단하거나 조언하지 않고 상대방에게 온전히 집중하는 것이 포함됩니다.

대신 상대방의 관점을 이해하려고 노력하는 데 집중하세요. 이는 들은 내용을 되새기고, 질문하고, 요점을 다시 말함으로써 이루어질 수 있습니다.

예를 들어, "지난 일에 대해 화가 나신 것 같네요. 맞나요?"

"기분이 어떤지 좀 더 자세히 말씀해 주시겠어요?"

"지금 외로움을 느끼시는 것 같네요."

적극적으로 경청하는 연습을 하면 커뮤니케이션을 개선하고 더 깊은 관계를 형성하는 데 도움이 됩니다.

의역을 통해 고객의 감정과 요구를 반영하세요.

검증은 큰 도움이 됩니다. 상대방이 자신의 말을 경청하고 있다고 느낄 때, 상대방은 여러분의 말에 귀를 기울일 가능성이 높아집니다. 상대방의 말을 경청하고 있다는 것을 보여주는 한 가지 방법은 상대방의 말을 의역하는 것입니다. 이는 상대방의 말을 이해하고 있다는 것을 나타내며 신뢰를 구축하는 데 도움이 됩니다.

예를 들어, "어렵게 들리네요. 정말 혼란스러울 것 같네요."와 같이요.

상대방의 의견에 동의하는 것이 아니라 상대방의 감정을 이해하고 있다는 것을 알리는 것이 목표입니다.

발표자의 요구 사항을 파악하기 위해 질문하는 방법

4단계 프로세스를 참고하여 질문하세요.

________.

________가 필요하거나 가치 있다고 느끼십니까?

________?

상대방의 이야기를 진심으로 경청하고 상대방의 관점을 이해하고자 한다는 것을 보여줄 수 있는 강력한 방법입니다.

연민으로 응답하기

연민은 동의와 다릅니다. 상대방의 행동이나 말에 동의할 필요는 없지만, 상대방의 필요를 파악하고 도움이 되는 반응을 보일 수는 있습니다.

예를 들어, "당신이 정말 화가 났고, 당신의 말을 들어야 한다는 것을 알 수 있습니다. 아까 당신의 말을 듣지 않아서 미안해요. 무슨 일이 있었는지 자세히 말씀해 주시겠어요?"

스토리샷 #9: 공감으로 자신과 고객의 니즈 파악하기

공감은 나 자신으로부터 시작됩니다. 여러분은 자신과 어떻게 대화하시나요? 자신에게 말하는 것과 같은 방식으로 친구에게 말하나요?

그렇지 않다면 왜 안 될까요?

여러분은 다른 사람에게 주는 것과 동일한 공감을 받을 자격이 있습니다. 모든 사람은 자신의 필요를 충족시키려고 노력할 뿐이라는 사실을 기억하세요. 상대방의 반응을 자신의 필요를 충족시키려는 시도로 인식하면 해로운 반응이 아닌 도움이 되는 방식으로 반응하기가 더 쉬워집니다.

친절하고 이해심 있는 태도로 스스로에게 말함으로써 자기 연민을 실천하세요.

"지금 너무 화가 납니다. 좀 더 명확하게 생각할 수 있도록 마음을 진정시켜야겠어요."

"지금 외로움을 느끼고 있다는 것을 알 수 있습니다. 친구와 가족에게 연락해야겠어요."

"이번 일로 인해 정말 화가 났음을 알 수 있습니다. 감정을 정리할 시간이 좀 필요해요."

공감을 방해하는 행동

타인에 대한 연민은 나 자신으로부터 시작됩니다. 다음은 타인과 자신에 대한 공감을 방해하는 몇 가지 방법입니다.

• 자신을 가혹하게 판단하기
• 하고 싶은 일 대신 '해야 하는 일'에 집중하기
• 다른 사람과 자신을 비교하기
• 자신을 내려놓기
• 결점에 집중하기

연민으로 자신을 대하세요: 4단계

공감은 자기 연민에서 시작됩니다. 다른 사람을 더 공감하는 방법을 배우고 싶다면 먼저 스스로 연습하는 것부터 시작하세요.

시작하려면 다음 네 단계를 따르세요:

1. 판단 없이 자신의 생각과 감정을 관찰하세요.
2. 판단 없이 생각과 감정을 받아들이세요
3. 이해와 연민으로 자신의 생각과 감정에 반응하세요.
4. 생각과 감정을 판단하지 않고 있는 그대로 받아들이세요.

자신에게 친절하게 대하는 것이 중요합니다. 모든 사람은 자신의 필요를 충족시키려는 것일 뿐이라는 사실을 기억하세요. 자신의 반응을 자신의 필요를 충족시키려는 시도라고 생각하면 해롭지 않고 도움이 되는 방식으로 반응하기가 더 쉬워집니다.

스토리샷 #10: 자신과 타인을 처벌하지 않기

처벌에 대한 두려움은 선의와 자존감을 저해합니다. 또한 방어성, 분노, 비난을 낳습니다. 스스로를 처벌하면 불필요한 고통을 유발합니다. 우리는 스스로 감옥에 갇혀 끊임없는 두려움과 자기 의심 속에서 살아갑니다.

자신이나 타인에게 벌을 주고 있는 자신을 발견했다면, 욕구 기반 관점에서 상황을 바라보세요. 어떤 욕구가 충족되지 않아 이런 벌을 내리는 건가요?

필요를 파악한 후에는 긍정적인 방식으로 이를 충족할 수 있는 다른 방법을 찾을 수 있습니다.

자신이나 다른 사람을 처벌하는 것은 고통을 유발할 뿐입니다. 모든 사람은 자신의 욕구를 충족하기 위해 노력하고 있다는 사실을 기억하는 것이 중요합니다. 충족되지 않는 욕구를 파악할 수 있다면 더 유익한 다른 방법을 찾아서 충족시킬 수 있습니다.

비폭력 커뮤니케이션의 최종 요약 및 검토

공감은 상대방을 고치거나 변화시키는 것이 아닙니다. 상대방을 있는 그대로 이해하고 받아들이는 것입니다. 그렇게 할 수 있을 때 상대방과 소통하는 것이 훨씬 쉬워집니다.

스토리샷 #1: 비폭력 의사소통 프로세스는 관찰, 감정, 필요, 요청을 기반으로 합니다.

비폭력 의사소통 프로세스는 관찰, 감정, 필요, 요청이라는 네 가지 기본 개념에 기반합니다. 이 네 가지 개념을 이해하고 받아들일 수 있다면 효과적으로 소통하는 것이 훨씬 쉬워집니다.

스토리샷 #2: "느낌"과 "생각"의 차이 이해하기

"느낀다"와 "생각한다"에는 큰 차이가 있습니다. "느낀다"는 진술은 관찰을 기반으로 하는 반면, "생각한다"는 진술은 평가와 해석을 기반으로 합니다. "느낀다"는 표현은 사실에 근거하기 때문에 커뮤니케이션에 훨씬 더 도움이 됩니다.

스토리샷 #3: 판단적 사고와 무분별한 언어에 주의하기

효과적인 의사소통을 가로막는 가장 중요한 장애물 중 하나는 판단적 사고입니다. 판단에 사로잡히면 상대방의 관점을 볼 수 없게 됩니다. 또한 해롭고 도움이 되지 않는 선택의 여지가 없는 언어를 사용할 가능성이 높아집니다.

스토리샷 #4: 관찰과 판단을 분리하기

관찰과 판단을 구분할 수 있어야 합니다. 관찰은 사실에 기반하지만 판단은 의견에 기반합니다. 이러한 구분을 할 수 있다면 연민과 공감을 가지고 소통하기가 훨씬 쉬워집니다.

스토리샷 #5: 감정에 책임감 갖기

자신의 감정은 자신의 책임입니다. 다른 사람의 감정은 통제할 수 없지만, 자신의 감정에 어떻게 반응하는지는 통제할 수 있습니다. 자신의 감정에 책임감을 가지면 변명하지 않고 대응할 가능성이 높아집니다.

스토리샷 #6: 필요와 욕구를 긍정적인 용어로 표현하기

필요와 욕구는 긍정적인 용어로 표현하는 것이 가장 좋습니다. 예를 들어, "나한테 소리 지르지 말아줘"라고 말하는 대신 "차분한 목소리로 말 좀 해줘"라고 말하는 것이 좋습니다. 긍정적인 용어로 필요와 욕구를 표현하면 상대방이 훨씬 더 쉽게 이해하고 도움이 되는 반응을 보일 수 있습니다.

스토리샷 #7: 요구는 보편적이지만 이를 충족하는 방법은 다릅니다.

우리 모두는 기본적인 욕구는 같지만, 그 욕구를 충족하는 방법이 항상 같지는 않습니다. 창의적이고 유연하게 자신의 필요를 충족할 수 있는 방법을 찾는 것이 중요합니다. 그렇게 할 수 있다면 실용적인 해결책을 찾기가 훨씬 쉬워집니다.

스토리샷 #8: 검증 및 질문을 통해 공감적으로 경청하기

공감적으로 경청하면 상대방의 감정과 필요를 확인하게 됩니다. 또한 상대방의 이해를 명확히 하기 위해 질문을 하기도 합니다. 이는 상대방이 자신의 말을 듣고 이해받고 있다고 느끼도록 도와주며, 이는 커뮤니케이션에 있어 필수적인 요소입니다.

스토리샷 #9: 공감으로 자신과 고객의 니즈 파악하기

공감하는 마음으로 자신을 바라보는 것이 중요합니다. 이는 자신의 필요를 이해하고 받아들이는 것을 의미합니다. 그렇게 할 수 있을 때 자신의 필요에 부응하기가 훨씬 쉬워집니다.

스토리샷 #10: 자신과 타인을 처벌하지 않기

자신과 타인을 처벌하는 것은 더 많은 갈등과 상처를 낳을 뿐입니다.

여러분의 요구를 충족시킬 수 있는 보다 현실적인 방법을 찾는 것이 중요합니다. 그렇게 할 수 있다면 갈등을 해결하는 것이 훨씬 쉬워집니다. 자신과 타인에 대한 처벌을 멈추면 유익한 해결책을 찾을 가능성이 높아집니다.

비폭력 커뮤니케이션에 대한 최종 생각

마샬 로젠버그의 비폭력 커뮤니케이션은 많은 사람들이 커뮤니케이션 기술을 향상시키는 데 도움을 준 책입니다.

비폭력 커뮤니케이션을 통해 커뮤니케이션을 개선할 수 있습니다:

• 공감하는 경청
• 관찰과 판단의 분리
• 자신의 감정에 대한 책임감
• 필요와 욕구를 긍정적인 용어로 표현하세요.
• 요구는 보편적이지만 이를 충족하는 방법은 다양합니다.
• 자신과 타인을 처벌하지 마세요

위의 팁을 따르면 공감하는 의사소통을 시작할 수 있습니다. 비폭력 커뮤니케이션 책 요약은 커뮤니케이션 기술 향상에 대해 자세히 알아볼 수 있는 훌륭한 자료입니다. 이 책은 친구 및 사랑하는 사람들과 소통하는 능력을 향상하고 싶다면 훌륭한 자료가 될 것입니다.

---

가장 마음에 드는 팁은 무엇인가요? 저희가 놓친 중요한 내용이 있나요? 아래에 댓글로 알려주세요.

평가

책 요약본을 바탕으로 비폭력 커뮤니케이션에 대해 어떻게 평가하시나요?

관련 도서 요약

• 간디
• 어려운 대화
• 중요한 대화
• 마음을 바꾸는 말
• 과격한 솔직함