Riassunto sulla Comunicazione Nonviolenta
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Riassunto e recensione della Comunicazione Nonviolenta | Marshall B. Rosenberg

Un linguaggio di vita: Strumenti che cambiano la vita per relazioni sane

Contenuto mostra

La vita si dà da fare. La Comunicazione Nonviolenta è rimasta a prendere polvere sul tuo scaffale? Raccogliete invece le idee chiave adesso.

Qui stiamo grattando la superficie. Se non hai ancora il libro, ordina il libro o ottieni l'audiolibro gratis per imparare i dettagli succosi.


Il libro Comunicazione non violenta di Marshall Rosenberg è uno dei libri più influenti sulla comunicazione. Delinea un nuovo metodo di comunicazione utilizzato in situazioni personali o professionali.

I concetti esposti in questo libro possono potenzialmente cambiare la vostra vita in meglio. Una volta letto, non guarderete più alla comunicazione nello stesso modo.

Background di Marshall Rosenberg

Marshall Rosenberg è stato uno psicologo americano che ha sviluppato la Comunicazione Nonviolenta (NVC), un metodo di comunicazione che si concentra sulla comprensione dei bisogni degli altri e sulla risoluzione dei conflitti.

Si basa sulla convinzione che tutti gli esseri umani abbiano la capacità di provare compassione e che possiamo entrare in contatto con gli altri attraverso una comunicazione onesta ed empatica.

Rosenberg ha trascorso la sua carriera lavorando con individui, famiglie e organizzazioni per aiutarli a migliorare le loro capacità di comunicazione.

Ha insegnato la NVC anche ad agenti di polizia, mediatori, consulenti e altre persone che lavorano con persone in situazioni difficili.

Il lavoro di Rosenberg è stato influente nella risoluzione dei conflitti, nell'istruzione e negli affari.

Introduzione

La comunicazione non violenta si basa sulla premessa che tutti gli esseri umani hanno la capacità di provare empatia e che tutti condividiamo il desiderio comune di essere felici e realizzati.

Quando interagiamo con gli altri usando la comunicazione non violenta, ci concentriamo sull'esprimere le nostre osservazioni, i nostri sentimenti, i nostri bisogni e le nostre richieste in modo chiaro, conciso e rispettoso. Inoltre, ascoltiamo profondamente gli altri quando si esprimono in questo modo.

La comunicazione non violenta mira a migliorare la nostra capacità di entrare in contatto con gli altri e di creare relazioni caratterizzate da comprensione e rispetto reciproci. 

Ricordate che il processo di Comunicazione Nonviolenta non è un modo per ottenere ciò che si vuole dagli altri. È invece un modo per migliorare la nostra capacità di entrare in contatto con gli altri e creare relazioni caratterizzate da comprensione e rispetto reciproci.

Perché la comunicazione non violenta funziona

La comunicazione non violenta si basa sulla nostra comune umanità e sul bisogno comune di connessione. Quando utilizziamo questo processo, possiamo vedere gli altri non come avversari, ma come esseri umani con i loro bisogni e sentimenti.

La comunicazione non violenta funziona anche perché è un processo, non un insieme di regole. Si può usare in qualsiasi situazione, sia che si comunichi con un amico, un familiare, un collega o un estraneo.

Potete usare questo processo non solo per comunicare i vostri sentimenti, ma anche per ascoltare gli altri con compassione, convalida ed empatia.

La comunicazione nonviolenta può aiutarvi a:

  • Capire meglio se stessi e gli altri
  • Esprimersi più chiaramente
  • Gestire i conflitti in modo costruttivo
  • Costruire relazioni più forti e soddisfacenti
  • Connettersi più profondamente con gli altri
  • Risolvere le differenze e creare comprensione reciproca
  • Acquisire una migliore comprensione dei propri bisogni e sentimenti
  • Comunicare in modo più efficace le proprie esigenze e i propri sentimenti
  • Gestire le emozioni difficili in modo sano

StoryShot #1: Il processo di comunicazione non violenta si basa sull'osservazione, sui sentimenti, sui bisogni e sulle richieste.

Il processo di Comunicazione Nonviolenta è un modo di interagire con gli altri che coinvolge quattro componenti essenziali: osservare, sentire, bisogni e richieste. Combina l'apprendimento di come esprimersi onestamente e l'ascolto onesto degli altri.

Osservare

In questa fase si osserva ciò che sta accadendo senza attribuire alcun giudizio o valutazione. Può essere difficile, ma ricordate che tutti cerchiamo di soddisfare i nostri bisogni in qualche modo, anche se a prima vista non sembra.

Sentimenti

In questa fase si esprimono i propri sentimenti riguardo a ciò che sta accadendo. È essenziale essere il più specifici possibile in questa fase. Ad esempio, invece di dire "mi sento arrabbiato", si potrebbe dire "mi sento frustrato perché non vengo ascoltato".

Esigenze

Uno degli obiettivi principali della comunicazione non violenta è comprendere le esigenze degli altri. Questo non significa manipolarli per ottenere ciò che si vuole, ma ascoltare con l'intenzione di provare empatia.

Per farlo, è necessario essere consapevoli dei propri sentimenti e bisogni, nonché dei sentimenti e dei bisogni degli altri. In questa fase si identificano i bisogni che causano i sentimenti.

Ancora una volta, è essenziale essere il più specifici possibile. Ad esempio, invece di dire "ho bisogno di attenzione", si potrebbe dire "ho bisogno di sentirmi ascoltato e valorizzato".

Fare richieste

Dopo aver osservato la situazione e identificato i propri sentimenti e bisogni, si possono fare richieste agli altri basate su questi bisogni. È importante ricordare che le richieste devono essere fatte in modo rispettoso e chiaro.

In questa fase, si fa una richiesta specifica all'altra persona che aiuterà a soddisfare le proprie esigenze. Ad esempio, si può dire: "Vorrei parlare con te di questo problema".

StoryShot #2: capire la differenza tra "sento" e "penso".

Qual è la differenza tra ciò che sentiamo e ciò che pensiamo? Abbiamo il controllo su entrambi? Come facciamo a capire la differenza?

Quando utilizziamo il processo della Comunicazione Nonviolenta, dobbiamo distinguere tra i nostri sentimenti e i nostri pensieri.

I nostri pensieri si basano sulle nostre convinzioni e giudizi sul mondo. Spesso sono influenzati dalle nostre esperienze passate e possono essere parziali. I pensieri possono anche cambiare in base a nuove informazioni.

D'altra parte, i nostri sentimenti si basano sulle nostre esperienze attuali e non sono influenzati dalle esperienze o dai giudizi passati.

È essenziale distinguere tra i nostri pensieri e i nostri sentimenti, perché a volte i nostri pensieri possono ostacolare la nostra capacità di entrare in empatia con gli altri.

Ad esempio, se pensiamo: "Questa persona è ridicola", è improbabile che riusciamo a entrare in empatia con lei. Tuttavia, se riusciamo a identificare il nostro sentimento come "frustrazione", possiamo essere in grado di empatizzare con l'altra persona e di comprendere le sue esigenze.

Quando riusciamo a distinguere tra i nostri pensieri e i nostri sentimenti, riusciamo a comunicare in modo più efficace e a entrare più facilmente in contatto con gli altri.

StoryShot #3: notare il pensiero giudicante e il linguaggio senza scelta

Una volta focalizzata la propria consapevolezza sul pensiero giudicante, si può notare che lo si fa più spesso di quanto si vorrebbe. Ecco alcuni esempi di pensieri a cui prestare attenzione.

Notate come etichettate le persone

Etichettare gli altri o fare supposizioni apre la porta al pensiero critico e giudicante. Quando etichettiamo gli altri, facciamo una dichiarazione sulle nostre convinzioni, sui nostri valori o sui nostri bisogni non soddisfatti.

Diventare consapevoli del linguaggio senza scelta

Quando usiamo le parole "dovrei" o "devo", ci limitiamo e possiamo persino suscitare un senso di vergogna o di perfezionismo. Provate a sostituire questo linguaggio con "voglio".

Il linguaggio che usiamo crea un senso di impotenza. Ad esempio, "non posso farlo" è diverso da "scelgo di non farlo". Il primo implica che siamo impotenti, mentre il secondo significa che abbiamo una scelta.

Pensate alle vostre intenzioni

Quando siete bloccati in un pensiero giudicante, può essere utile chiedervi qual è la vostra intenzione. State cercando di proteggervi? State cercando di controllare la situazione? State cercando di sentirvi meglio con voi stessi?

Il vostro intento non è quello di giudicare gli altri, ma di comprendere i loro sentimenti e le loro esigenze.

StoryShot #4: Separare le osservazioni dai giudizi

Può essere utile esercitarsi a fare osservazioni senza attribuire loro alcun giudizio. Questa abilità può essere difficile da padroneggiare, ma è parte integrante della comunicazione nonviolenta.

Ecco un esempio di come si possono separare le osservazioni dai giudizi:

Ho notato che hai alzato la voce mentre mi parlavi.

Ho notato che sembra arrabbiato per questa situazione.

Nella prima osservazione non c'è alcun giudizio. La seconda osservazione include un giudizio sulla rabbia della persona.

Cercate di fare osservazioni senza attribuire loro alcun giudizio. Questa abilità può essere difficile da padroneggiare, ma è parte integrante della comunicazione non violenta.

I giudizi bloccano la compassione per noi stessi e per gli altri. Il primo passo per disimpararli è riconoscerli nei pensieri e nelle conversazioni di tutti i giorni.

Comunicazioni che bloccano la compassione

  1. Giudizi moralistici: giusto/sbagliato, buono/cattivo
  2. Paragoni: meglio di, peggio di
  3. Negazione della responsabilità: non dovrebbe, deve, non può.
  4. Linguaggio assolutista: sempre, mai

È possibile rendersi conto di queste comunicazioni ascoltando le seguenti parole e frasi: dovrei, devo, devo, devo, devo, giusto, sbagliato, buono, cattivo, meglio di o peggio di.

Quando usate queste parole, cercate di sostituirle con un linguaggio più neutro. Ad esempio, invece di dire "hai torto", potreste dire "non sono d'accordo".

StoryShot #5: assumersi la responsabilità dei propri sentimenti

È necessario assumersi la responsabilità dei propri sentimenti prima di poter essere veramente compassionevoli con se stessi e con gli altri. Ciò significa che non potete incolpare gli altri per come vi sentite. Siete gli unici a poter controllare come vi sentite.

Ad esempio, potreste sentirvi arrabbiati se qualcuno vi taglia la strada nel traffico. Sarebbe facile incolpare l'altro guidatore per la vostra rabbia, ma questo significherebbe dargli potere sulle vostre emozioni. Invece, potete concentrarvi su come volete sentirvi e prendere provvedimenti per raggiungerlo.

Forse non potete controllare ciò che vi accade, ma potete sempre controllare il modo in cui reagite.

I modi più comuni in cui non ci assumiamo le nostre responsabilità

Dobbiamo essere onesti con noi stessi prima di poterlo essere con gli altri. Il primo passo è riconoscere quando non ci assumiamo la responsabilità dei nostri sentimenti. Ecco alcuni modi comuni in cui lo facciamo:

Incolpare gli altri o noi stessi

È colpa tua se sono arrabbiato.

Non dovrei sentirmi così.

Giustificare

Se lo sono meritato.

Questo è il modo in cui sono stato cresciuto.

Scuse

Non posso farci niente.

Non è colpa mia.

Fare la vittima

Non riesco a fare nulla di buono.

Questo mi succede sempre.

Punire

Non ti parlerò mai più.

Ti farò sentire male quanto me.

Ridurre al minimo

Non è un problema così grande.

Sono sicuro che non si trattava di una questione personale.

Quando non ci assumiamo la responsabilità dei nostri sentimenti, rinunciamo al nostro potere di cambiarli. Invece di reagire alle nostre emozioni, possiamo scegliere come vogliamo sentirci e fare dei passi per arrivarci.

Modi comuni in cui possiamo assumerci la responsabilità

Possiamo usare la comunicazione nonviolenta in quattro fasi per assumerci la responsabilità dei nostri sentimenti. Ecco alcuni esempi.

Sentire i nostri bisogni e sentimenti:

Mi sento arrabbiato in questo momento.

Ho bisogno di un po' di tempo per calmarmi.

Esprimere i nostri bisogni e sentimenti senza giudicare:

Mi sono arrabbiato quando hai alzato la voce.

Ho bisogno di un po' di tempo per calmarmi prima di continuare questa discussione.

Fate una richiesta:

Possiamo parlarne quando mi sento più tranquillo?

Sarebbe disposto a parlarne più tardi?

Alcune frasi utili da usare quando ci si assume la responsabilità dei propri sentimenti:

"Mi sento ____________ perché ___________".

"Scelgo ___________ perché ___________".

"Voglio ___________ perché ___________".

Assumendo la responsabilità dei vostri sentimenti, prendete il controllo della vostra vita e della vostra felicità.

StoryShot #6: dichiarare i propri bisogni e desideri in termini positivi

Qual è la differenza tra una richiesta e una pretesa? Osservate come vi rivolgete a voi stessi e agli altri. Vi capita di fare molte richieste?

Richieste

Una richiesta è una dichiarazione di ciò che si vorrebbe che accadesse, senza alcuna minaccia implicita di ciò che accadrà se la richiesta non viene soddisfatta.

Ad esempio, "Puoi spegnere la TV?" è una richiesta.

Richieste

Una richiesta è una dichiarazione di ciò che si vuole con una minaccia implicita di ciò che accadrà se la richiesta non viene soddisfatta.

Ad esempio, "Spegni subito la TV o la spengo io per te!" è una richiesta.

Il problema delle richieste è che spesso generano conflitti perché si basano sul presupposto che l'altra persona farà ciò che voi volete che faccia. Questo può portare a una lotta per il potere e lasciare entrambe le parti con un senso di risentimento.

D'altra parte, le richieste si basano sul presupposto che l'altra persona abbia la possibilità di scegliere cosa fare. In questo modo entrambe le parti si sentono rispettate e sono più propense a collaborare.

Alcune frasi utili da usare quando si fanno richieste:

"Saresti disposto a ___________?".

"Le sarei grato se mi rispondesse all'indirizzo ___________".

"Ho bisogno di ___________. Saresti disposto a ___________?".

Ricordate che l'obiettivo non è convincere l'altra persona a fare ciò che volete, ma esprimere le vostre esigenze e i vostri desideri in modo rispettoso e non minaccioso.

StoryShot #7: I bisogni sono universali, ma i modi per soddisfarli no.

C'è una ragione dietro le reazioni di ognuno. Quando i nostri bisogni non vengono soddisfatti, reagiamo in modi che possono sembrare negativi, ma che sono solo un tentativo di soddisfare i nostri bisogni.

Ad esempio, se vi sentite tristi, può essere perché avete bisogno di amore e di connessione. Se siete arrabbiati, forse è perché avete bisogno di rispetto o di un altro bisogno non soddisfatto.

Alcune esigenze quotidiane che tutti abbiamo:

  • Amore e connessione
  • Il rispetto
  • Autonomia e indipendenza
  • Sicurezza e protezione
  • Divertimento e gioco
  • Significato e scopo

La cosa fondamentale da ricordare è che tutti cercano di soddisfare le proprie esigenze, anche se lo fanno in un modo che non è utile.

Quando vediamo che ognuno sta solo cercando di soddisfare i propri bisogni, diventa più facile capire le loro reazioni e rispondere in modo utile, non dannoso.

StoryShot #8: Ascoltare empaticamente convalidando e facendo domande

L'ascolto attivo è un'abilità che può essere appresa e praticata. Si tratta di essere pienamente presenti con l'altra persona senza interrompere, giudicare o dare consigli.

Invece, ci si concentra sul tentativo di comprendere il punto di vista dell'altra persona. A tal fine, si può riflettere su ciò che si è ascoltato, porre domande e ribadire i punti principali.

Per esempio: "Sembra che tu sia arrabbiato per quello che è successo. È così?".

"Puoi dirmi di più su come ti senti?".

"Sembra che tu ti senta solo in questo momento".

La pratica dell'ascolto attivo può aiutare a migliorare la comunicazione e a creare legami più profondi.

Riflettere i loro sentimenti e le loro esigenze parafrasando

La convalida è molto importante. Quando le persone si sentono ascoltate, è più probabile che siano aperte ad ascoltare ciò che avete da dire. Un modo per dimostrare che state ascoltando è quello di parafrasare ciò che l'altra persona ha detto. Questo indica che avete capito cosa sta dicendo e contribuisce a creare fiducia.

Per esempio, "Sembra difficile. Capisco che possa creare molta confusione".

L'obiettivo non è quello di essere d'accordo con l'altra persona, ma di farle sapere che capisce come si sente.

Come porre domande per identificare le esigenze dell'oratore

Fate domande utilizzando come guida il processo in quattro fasi.

Ho notato che lei ________.

Vi sentite ________ perché avete bisogno/valore di ________?

Volete ________?

È un modo efficace per dimostrare che si ascolta davvero e si vuole capire il punto di vista dell'altro.

Rispondere con compassione

Compassione non significa accordo. Non è necessario essere d'accordo con le azioni o le parole dell'altra persona, ma si possono comunque vedere i suoi bisogni e rispondere in modo utile.

Ad esempio, "vedo che sei molto arrabbiato e hai bisogno di essere ascoltato. Mi dispiace di non averti ascoltato prima. Puoi dirmi di più su quello che è successo?".

StoryShot #9: considerare se stessi e i propri bisogni con empatia

L'empatia inizia con se stessi. Come vi rivolgete a voi stessi? Parlereste a un amico nel modo in cui parlate a voi stessi?

Se no, perché?

Meritate la stessa empatia che dareste agli altri. Ricordate che tutti cercano di soddisfare i propri bisogni. Quando vedete le vostre reazioni come un tentativo di soddisfare i vostri bisogni, diventa più facile rispondere in modo utile anziché dannoso.

Praticate l'autocompassione parlando a voi stessi con gentilezza e comprensione.

"Mi sento furioso in questo momento. Ho bisogno di calmarmi per poter pensare più chiaramente".

"Mi rendo conto che in questo momento mi sento solo. Ho bisogno di raggiungere i miei amici e la mia famiglia".

"Mi rendo conto di essere molto arrabbiato per quello che è successo. Ho bisogno di prendermi del tempo per elaborare i miei sentimenti".

Azioni che impediscono l'empatia

La compassione per gli altri inizia in voi stessi. Ecco alcuni modi in cui ostacoliamo l'empatia per gli altri e per noi stessi.

  • Giudicarsi con severità
  • Concentrarsi su ciò che si "dovrebbe" fare invece di ciò che si vuole fare
  • Confrontarsi con gli altri
  • Mettersi in gioco
  • Concentrarsi sui propri difetti

Trattare se stessi con compassione: 4 passi

L'empatia inizia con l'autocompassione. Se volete imparare a essere più compassionevoli con gli altri, iniziate a fare pratica su voi stessi.

Ecco quattro passi per iniziare:

  1. Osservare i propri pensieri ed emozioni senza giudicare
  2. Accettare i propri pensieri ed emozioni senza giudicare
  3. Rispondere ai propri pensieri ed emozioni con comprensione e compassione.
  4. Permettete ai vostri pensieri e alle vostre emozioni di essere come sono, senza giudicarli.

È importante essere gentili con se stessi. Ricordate che tutti cercano di soddisfare i propri bisogni. Quando vedete le vostre reazioni come un tentativo di soddisfare i vostri bisogni, diventa più facile rispondere in modo utile invece che dannoso.

StoryShot #10: Smettere di punire se stessi e gli altri

La paura della punizione ostacola la buona volontà e l'autostima. Genera difensivismo, risentimento e biasimo. Quando ci puniamo da soli, causiamo una sofferenza inutile. Diventiamo i carcerieri di noi stessi, vivendo in un costante stato di paura e di dubbio su noi stessi.

Se vi trovate a punire voi stessi o gli altri, cercate di vedere la situazione dal punto di vista dei bisogni. Quale bisogno non viene soddisfatto e causa la punizione?

Una volta identificata l'esigenza, si può iniziare a trovare altri modi per soddisfarla in modo positivo.

Punire se stessi o gli altri causa solo sofferenza. È importante ricordare che ognuno sta solo cercando di soddisfare i propri bisogni. Se riuscite a identificare il bisogno che non viene soddisfatto, potete iniziare a trovare altri modi per soddisfarlo che siano più vantaggiosi.

Sintesi finale e revisione della Comunicazione Nonviolenta

L'empatia non consiste nell'aggiustare o cambiare l'altra persona. Si tratta di comprenderla e accettarla così com'è. Quando si riesce a farlo, è molto più facile entrare in contatto con loro.

StoryShot #1: Il processo di comunicazione non violenta si basa sull'osservazione, sui sentimenti, sui bisogni e sulle richieste.

Il processo della Comunicazione Nonviolenta si basa su quattro concetti fondamentali: osservazione, sentimenti, bisogni e richieste. Quando si riescono a comprendere e ad accettare questi quattro concetti, diventa molto più facile comunicare in modo efficace.

StoryShot #2: capire la differenza tra "sento" e "penso".

C'è una grande differenza tra "sento" e "penso". Le affermazioni "sento" si basano su osservazioni, mentre le affermazioni "penso" si basano su valutazioni e interpretazioni. Le affermazioni "sento" sono molto più utili nella comunicazione perché si basano su fatti.

StoryShot #3: notare il pensiero giudicante e il linguaggio senza scelta

Uno degli ostacoli più significativi a una comunicazione efficace è il pensiero giudicante. Quando si è presi dal giudizio, non si riesce a vedere la prospettiva dell'altro. È anche più probabile che si utilizzi un linguaggio senza scelta, che è dannoso e non aiuta.

StoryShot #4: Separare le osservazioni dai giudizi

È fondamentale saper separare le osservazioni dai giudizi. Le osservazioni si basano sui fatti, mentre i giudizi si basano sulle opinioni. Quando si riesce a fare questa distinzione, diventa molto più facile comunicare con compassione ed empatia.

StoryShot #5: assumersi la responsabilità dei propri sentimenti

I vostri sentimenti sono una vostra responsabilità. Non potete controllare come si sentono gli altri, ma potete controllare come reagite ai vostri sentimenti. Assumendo la responsabilità dei propri sentimenti si è più propensi a reagire senza cercare scuse per se stessi.

StoryShot #6: dichiarare i propri bisogni e desideri in termini positivi

I bisogni e i desideri si esprimono meglio in termini positivi. Per esempio, invece di dire: "Ho bisogno che tu smetta di urlarmi contro, "prova" che tu mi parli con voce calma". Quando si esprimono i propri bisogni e desideri in termini positivi, è molto più facile che l'altra persona capisca e risponda in modo utile.

StoryShot #7: I bisogni sono universali, ma i modi per soddisfarli no.

Tutti abbiamo le stesse esigenze di base, ma i modi per soddisfarle non sono sempre gli stessi. È fondamentale essere creativi e flessibili nel trovare il modo di soddisfare le proprie esigenze. Quando si riesce a farlo, è molto più facile trovare soluzioni pratiche.

StoryShot #8: Ascoltare empaticamente convalidando e facendo domande

Quando si ascolta in modo empatico, si convalidano i sentimenti e i bisogni dell'altra persona. Si fanno anche domande per chiarire la propria comprensione. Questo aiuta l'altra persona a sentirsi ascoltata e compresa, il che è essenziale nella comunicazione.

StoryShot #9: considerare se stessi e i propri bisogni con empatia

È essenziale considerare se stessi con empatia. Ciò significa comprendere e accettare i propri bisogni. È molto più facile rispondere ai propri bisogni quando si riesce a farlo.

StoryShot #10: Smettere di punire se stessi e gli altri

Punire se stessi e gli altri non fa altro che creare ulteriori conflitti e ferite.

È fondamentale trovare modi più realistici per soddisfare le proprie esigenze. Quando si riesce a farlo, è molto più facile risolvere i conflitti. Quando si smette di punire se stessi e gli altri, è più probabile trovare soluzioni vantaggiose.

Riflessioni finali sulla comunicazione non violenta

La Comunicazione Nonviolenta di Marshall Rosenberg è un libro che ha aiutato molte persone a migliorare le proprie capacità di comunicazione.

La Comunicazione Nonviolenta vi aiuta a migliorare la vostra comunicazione insegnandovi a:

  • Ascoltare empaticamente
  • Separare le osservazioni dai giudizi
  • Assumersi la responsabilità dei propri sentimenti
  • Esprimete i vostri bisogni e desideri in termini positivi
  • I bisogni sono universali, ma i modi per soddisfarli non lo sono.
  • Smettere di punire se stessi e gli altri

Seguendo i suggerimenti di cui sopra, potrete iniziare a comunicare in modo compassionevole. Il nostro riassunto del libro sulla Comunicazione non violenta è una risorsa eccellente per saperne di più sul miglioramento delle vostre capacità di comunicazione. Questo libro è una grande risorsa se volete migliorare la vostra capacità di comunicare con amici e persone care.


Qual è il vostro takeaway preferito? Ci siamo persi qualcosa di importante? Fatecelo sapere commentando qui sotto.

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