見知らぬ人と話す」概要とレビュー｜マルコム・グラッドウェル

時間を読む。 13 ミニ

私たちが知らない人について知るべきこと

忙しい毎日です。ある 見知らぬ人と話す 本棚で埃をかぶっていませんか？そうではなく、今すぐ重要なアイデアを手に取ってみてください。

ここでは、その表面だけを取り上げています。この本をまだお持ちでない方は、以下の本をご注文ください。 書籍 を手に入れるか オーディオブック無料 をクリックすると、詳細をご覧いただけます。

1-Sentence-Summary。 Talking To Strangersは、初対面の人をよりよく理解し、正確に判断しながら、他人に対して忍耐と寛容さを保つことができるようになります。

マルコム・グラッドウェルについて

マルコム・グラッドウェル は、イギリス生まれのカナダ人で、ニューヨークタイムズ紙のベストセラー5冊の著者です。ティッピング・ポイント』『ブリンク』『アウトライアーズ』『犬が見たもの』『デイヴィッドとゴリアテ』の5冊のニューヨーク・タイムズ紙ベストセラーの著者。保守系出版社で執筆活動を開始。その後、1996年に『ニューヨーカー』のスタッフライターになる。この年、グラッドウェルは『The Tipping Point』と『The Coolhunt』という2つの特別なNew Yorkerの記事で人気を博した。グラッドウェルのポッドキャスト「Revisionist History」と「Broken Record」を制作するオーディオコンテンツ会社、プシュキン・インダストリーズの共同設立者でもある。Revisionist Historyは、過去に見過ごされ、誤解されていた出来事を再考するものです。Broken Recordは、Malcolm、Rick Rubin、Bruce Headlamが様々なジャンルのミュージシャンにインタビューを行う音楽ポッドキャストです。グラッドウェルは、「タイム誌の最も影響力のある100人」に選ばれ、2011年6月30日にカナダ勲章を授与されています。 

はじめに

見知らぬ人と話す は、私たちが互いに理解し合うことを怠ることによって、どのような害を及ぼしているのかを考察しています。ペンシルベニア州立大学フットボール部アシスタントコーチのジェリー・サンダスキーの児童虐待事件、アマンダ・ノックスの裁判、シルヴィア・プラスの自殺、金融業者バーニー・メイドフの詐欺事件などを通して、この問題を調査しています。

"見知らぬ人について学びたいことは、もろいことです。不用意に踏むと足元から崩れてしまう...見知らぬ人に話しかけるには、慎重さと謙虚さを持つのが正しい。"

- マルコム・グラッドウェル

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前編】スパイと外交官。2つのパズル

パズル #1

最初の物語は、共産主義体制と、そのイデオロギーを世界中に広めるために働いていたキューバの諜報員を回想するものである。しかし、このスパイはフィデル・カストロに嫌気がさした。彼は当時、チェコスロバキアでキューバ人のために秘密裡に働いていた。しかし、彼はその仕事を避けて、飛び込むことにした。彼はガールフレンドをトランクに乗せて脱出し、最も近いアメリカ大使館があるドイツに車を走らせた。

彼は大使館に入り、そこの最高幹部と話したいと言った。そして、キューバ人がCIAの国際作戦にどれだけ入り込んでいるかを明らかにした。さらに、CIAのために働いている二重スパイも明らかにした。彼はフィデル・カストロを裏切ったが、実はカストロはこの機会を利用することができた。彼は、キューバ全土で放映されるテレビ番組を作った。このテレビ番組の目的は、アメリカ人がいかに愚かで、CIAの作戦に簡単に潜り込んだかを暴露することだった。このテレビ番組で、彼らはいくつかの秘密を全国放送で明らかにし、いかに自分たちのゲームでアメリカを打ち負かしたかを見せたのである。

CIAがこの二重スパイに関するすべての記録と、エージェントに関する定期的なレビューを振り返ったところ、赤旗は一つも検出されませんでした。つまり、エージェントについて定期的な報告をしていたCIA内部の誰からも、怪しい動きはなかったのです。この人たちは、「諜報機関」であるCIAに跡形もなく潜り込むことができたのです。

この例に基づいて、グラッドウェルは最初のパズルを説明します。

なぜ私たちは、目の前にいる見知らぬ人が、面と向かって嘘をついていることを見抜けないのでしょうか。

パズル #2

第二次世界大戦直前の1938年4月、世界ではヒトラーとドイツを中心にかなりの緊張状態が続いていた。ドイツがチェコスロバキアのドイツ語圏に侵攻してくる危険性があったのだ。そこで、当時のイギリスの首相であったネビル・チェンバレンは、ヒトラーについて学ぶべきだと考えた。

ヒトラーは、第二次世界大戦が始まる前の1938年、『タイム』誌の「マン・オブ・ザ・イヤー」に選ばれている。世界の主要な指導者の中で、彼について知っている人はそれほど多くない。フランクリン・ルーズベルトもヨシフ・スターリンも彼に会ったことがなかった。チェンバレンの後に首相になったウィンストン・チャーチルは、2度ほどお茶を飲みながら彼に会おうとした。しかし、2回ともヒトラーにすっぽかされた。

つまり、世界の主要な指導者たちは誰も彼に会ったことがなく、みんな少し疑っていたのです。ネヴィル・チェンバレン（Neville Chamberlain）は、より良いアプローチは、彼と直接会って確認することだと考えた。その結果、ヒトラーが約束を守れば信頼できる人物であるという確信を得たと、彼は報道陣に語った。実際、チェンバレンも「お互いの心の内を完全に理解しているような気がする」と語っている。もちろん、チェンバレンはヒトラーの性格を完全に誤解していた。これは、見知らぬ人に会うと、その人を理解するための装備が悪くなることがある、という例である。 

チェンバレンがヒトラーと過ごした短い期間に、彼はヒトラーがどこから来て、どんな動機を持っているのかを理解しようとした。しかし、彼は完全に的外れだった。つまり、余分な個人情報は、見知らぬ人をよりよく理解するのに役立たないことがあるのだ。 

これは2つ目のパズルです。

見知らぬ人と会うと、その人のことを理解するのが、会わなかった場合よりも難しくなることがあるのはどうしてでしょうか。

"誰かを信じるのは、その人について何の疑いも抱いていないからではない。信じるということは、疑いがないことではありません。誰かを信じるのは、その人に対して十分な疑念がないからだ。" 

- マルコム・グラッドウェル

2つのパズルが示すもの

スパイが味方かどうかわからないCIAの将校がいます。見知らぬ人の誠実さ、性格、意図を見極めるのに苦労している人たちがいるのです。完全に混乱状態です。世界のトップに立つ人たちが見知らぬ人とこのように接するのであれば、一般人も同じように苦労しているはずです。グラッドウェルの結論は、見知らぬ人は特に理解するのが難しいということです。

真理へのデフォルト

グラッドウェルは、いくつかの研究を通して、「真実-誤り理論（TDT）」を説明している。最初の研究では、科学者が学生を研究室に招き、賞金つきのトリビアテストを行った。学生たちは、いくつかの質問に答えるために、一緒に働くパートナーを与えられました。このような研究の多くと同様に、そのパートナーは覆面をしていました。潜入した参加者は、相手を説得して不正をさせるという課題を課された。

テストでカンニングに屈する人もいれば、正直に言ってカンニングに至らない人もいる。カンニングをしたかしないかを見るためのテストではありません。その代わり、後で彼らが何をしたかを見るためのテストだったのです。後日、「カンニングをしたか？その結果、実にさまざまな答えが返ってきた。この幅の中で、誰が浮気をして、誰が浮気をしていないかを特定することは不可能であった。

次に、彼らは研究を拡張しました。そこで、22人の嘘つきと22人の真実を語る人のビデオを用意しました。この研究では、別のグループがこれらのビデオを分析し、ビデオに映っている人が嘘をついているかどうかを判断しました。興味深いことに、人々が嘘つきを正しく認識できたのは54%だけでした。つまり、回答者の精度は、基本的にコイン投げよりわずかに優れていたのです。

誰かが嘘をついているかどうかを見分けるのは、とても簡単なことだと思うでしょう。しかし、研究者たちが実際に発見したのは、誰かが真実を語っているとき、人々はそれを見分けるのがとても上手だということでした。一方、嘘をついている人を見抜くのは苦手なようです。誰かが嘘をついているかどうかを見分けることができた人は、30%未満でした。

グラッドウェルは、この効果を「真実デフォルト理論」と呼んでいます。基本的に、私たちは皆、真実をデフォルトとしています。ほとんどの場合、私たちは人が真実を話してくれると思っています。しかし、相手が真実を話していないかもしれないと考えるのは、相手の行動を分析するよう促す何らかのきっかけがあったときだけです。

次に、警察官数名にビデオを見せました。この人たちは15年以上の尋問の経験を持っていました。平均よりはるかに良いパフォーマンスを期待できます。

その結果、完璧なパフォーマンスを発揮するケースと、とんでもないパフォーマンスを発揮するケースがあることがわかった。

マッチドセンダーとミスマッチドセンダーの比較

マッチドセンダーは、見た目が正直で、誠実な人たちです。それに比べて、Mismatched Sendersは、正直そうに見えるかもしれませんが、実際は全く逆です。彼らが見せているのは、必ずしもフードの下で起こっていることではないのです。送信者が一致した場合、警察当局は100%を正しく処理しました。しかし、マッチングされていない時間帯には、20%の正解しか得られなかったのです。

マッチングする人の手助けは必要ない。嘘つきに見える嘘つきがいたとしても、ほとんどの人はこれを解決することができます。しかし、嘘つきが嘘つきに見えない場合、私たちは真実をデフォルトとします。私たちの社会がうまく機能するためには、周りの人たちを信頼できると感じる必要があります。もしあなたが親なら、サッカーのコーチがトレーニングに送り出した後、あなたの子供の面倒を見てくれると信頼できる必要があります。

しかし、この点を踏まえて、グラッドウェルは、ジェリー・サンダスキーの事件について述べている。サンダスキーは、12歳の少年たちと裸でシャワーを浴びていたフットボールのコーチでした。また、米国体操協会の医師だったラリー・ナッサーは、若い女の子に骨盤底筋マッサージをしていたと述べています。いずれも、スポーツの指導者が子どもを虐待していたのです。彼らが長い間、このような行為から逃れることができた理由は、私たちが真実をデフォルトとしているからです。 

マルコム・グラッドウェルがここで言いたいのは、このような事件は起こるということです。私たちは皆、この "真相究明理論 "を持っているのです。だから、親や他の専門家を批判して、もっとよく知っているはずだと主張するのではなく、彼らに共感する必要がある。親の立場になれば、誰もがコーチを信頼していたことを認識する必要があります。 

透明性

グラッドウェルはまた、私たちがいかに透明性と人々の行動とに悩んでいるかについて話しています。グラッドウェルは、人の行動や態度に透明性があるという考えについて、こう述べています。私たちは、このような特徴から、その人が内心で感じていることを知ることができると考えています。

とはいえ、内面で感じている感情を顔に出さないという能力は、誰もが身につけていることです。 

カップリング

一人の人間を個人として見てしまうと、おそらく多くのことを見逃してしまうでしょう。むしろ、もっと広い視野で見るべきでしょう。グラッドウェルは、自殺率の研究を通じて、カップリングという現象に注目しています。第二次世界大戦後の数年間、イギリスの多くの家庭では、ストーブや給湯器の電源に都市ガスを使うようになりました。これは石炭から製造され、水素、メタン、二酸化炭素など多くの化合物の混合物であった。この組み合わせは、死ぬほど毒なのだ。

この時期、自殺者の頭にはコートや毛布がかけられ、その下にガス栓の管が敷かれていることも珍しくはなかった。最も有名なケースは、シルビア・プラスという詩人である。彼女は1962年にイギリスで自殺した。この年に自殺した人は5,588人で、そのうち2,500人がこの同じ方法で自殺したのだそうだ。

これと同じ方法で44%の自殺者が出ていることになる。1960年代、英国のエネルギーシステムは、エネルギー調達の方法に重大な変更を加えました。1960年代、イギリスのエネルギーシステムは、エネルギー調達の方法を大きく変えました。毒を含んだ合成ガスを、人を殺さない天然ガスに変えたのです。そして1970年代、グラフを見たところ、自殺者数が減少していることがわかりました。その結果、自殺者の減少は、致死性ガスによる自殺の減少と解消に等しいことが判明しました。つまり、この発見は、これらの人々が自殺する別の方法を見つけただけだろうという見解に挑戦するものです。むしろ、都市ガスが導入されたときに大きく急増し、除去されたときに大きく減少しているのです。

グラッドウェルによれば、自殺は周囲の物理的環境と連動している。自殺する個人は、問題とそれを解決する方法を見た。この修正が取り除かれたとき、人々は同じ結果を得るための明確な方法を持っていなかった。

これと似たような例として、ゴールデンゲートブリッジがあります。1937年の開通以来 500人以上が橋から飛び降りて自殺しましたこれは世界のどの場所よりも圧倒的に多い。リチャード・サイドンという心理学者が、1937年から1971年の間に橋から飛び降りようとしたが、思いがけず拘束されたり、最後の瞬間に止められたりした人たちを発見した。彼は、飛び降りようとしたが誰かに止められた人たちを追跡調査した。その結果、飛び降りようとした人のうち、何らかの方法で自殺に踏み切ったのは、わずか25人、5%にも満たないことがわかった。

つまり、圧倒的に多くの人が、その瞬間、橋から飛び降りようと思っただけなのです。飛び降り自殺をしたかったが止められた人のうち、95%の人は、その後、飛び降り自殺をすることはなかったそうです。これらの例は、人々がカップリング現象に影響されていることを示しています。私たちは、自分が存在する文脈に影響されるのである。

「私たちが見知らぬ人に対して犯す最初の過ち、つまり真実と透明性の錯覚は、見知らぬ人を個人として理解できないことと関係がある。しかし、これらの間違いに加えて、私たちはもう一つの間違いを犯し、見知らぬ人との問題を危機的状況に追い込んでしまうのです。私たちは、見知らぬ人が活動している背景の重要性を理解していないのです。- マルコム・グラッドウェル

サンドラ・ブランドの場合

私たちが見知らぬ人を理解できないことが悪影響を及ぼしている一例として、サンドラ・ブランドのことが挙げられます。サンドラ・ブランドは、車線変更の合図をしなかったため、ブライアン・エンシーナに車を止められました。その際、サンドラ・ブランドは、エンシーナが自分に近づいてくるのが見えたので、彼の邪魔にならないように車線を変更しただけだと説明した。Encinaへの苛立ちが明らかになったEncinaは、「もういいのか」と尋ね、Blandはさらに挑発した。と尋ねると、Blandはさらに挑発するように言った。EncinaはBlandにタバコを消すように言ったが、Blandはタバコを吸う権利があるとして拒否した。その後、Encinaは彼女を呼び出し、応援を呼ぶという行動に出た。Blandは重罪で逮捕された。

その3日後、ブランドは警察に拘束されたまま自殺と思われる死を遂げた。Brian Encinaの記録を見ると、交通違反で人を止めた回数が多いことがわかる。交通違反はより重大な犯罪のきっかけを作るという信念のもと、エンシナはしばしば軽微な違反で人を引き留めた。これで街は安全になったのだろうか？著者はそうではないと主張する。実際、サンドラ・ブランドは高速道路の犯罪率の低い場所にいた。だから、この戦術はうまくいかない可能性が高い。

エンシナは、ブランの性格について真実を想定できると信じていた。グラッドウェルは、「人生はフレンズのエピソードではない」と説明する。ブランは動揺しているように見えたかもしれないが、何か犯罪を隠しているというより、ストレスを感じていたのだろう。エンチーナはブランのことを読めなかったし、透明だと思っていたのは誤解だったのだ。

エンシナは見知らぬ人に対して思い込みをした、これは私たちが毎日やっていることです。だから、私たちは見知らぬ人を理解することはできないし、理解できると思い込むのはやめるべきだということを忘れてはいけない。 

見知らぬ人に話しかける」の最終的なまとめとレビュー

自分の直感を信じなさい。このフレーズは、人が他人について自分の感情や疑念を表現するときによく耳にします。ショッピングモールで、ある女性が男性につけられていると思い、身の危険を感じたとき、私たちは「自分の直感を信じなさい」と言います。家族と一緒に公園で遊んでいるときに、遊び場に不審者が潜んでいるのを見たら、「自分の直感を信じなさい」と言います。交際中の人がパートナーの浮気を感じたときも、「直感を信じなさい」と言います。私たちは人間として最初の直感を感じ、それを信じるようにと常に言われているのです。しかし、マルコム・グラッドウェルは、私たち人間は見知らぬ人を理解できないことを見事に証明しています。

実は、私たちは見知らぬ人を理解するのがとても苦手なのです。私たちの直感は、時に役立つこともありますが、見知らぬ人に対する偏見や先入観が反映されており、それはほとんどの場合間違っているのです。だから、評判や態度からその人を知っているつもりでも、実は私たちの間を歩いている見知らぬ人、あるいは私たちの周りに住んでいる人たちを本当に理解する能力はないのです。

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関連書籍の要約

ティッピング・ポイント マルコム・グラッドウェル著

誰とでも話せる方法 Leil Lowndes著

ディスカバリー・カンバセーション ブルース・パットン、ダグラス・ストーン、シーラ・ヒーン著

クリティカル・カンバセーションズ Al Switzler、Joseph Grenny、Ron McMillan 著

友人を獲得し、人に影響を与える方法 デール・カーネギー著

ゲット・ザ・ガイ by Matthew Hussey

影響力 ロバート・チャルディーニ著

シンキング・ファスト・アンド・スロー ダニエル・カーネマン著

What Every Body Is Saying ジョー・ナバロ著

人間の本性の法則 ロバート・グリーン著

予想通り不合理 ダン・アリエリー著

異常値 マルコム・グラッドウェル著

誘惑の技術 ロバート・グリーン著

エモーショナルインテリジェンス2.0 ジーン・グリーブス、トラヴィス・ブラッドベリー著

ホワイト・フラグリティー Robin DiAngelo著

見知らぬ人に語りかける名言集

"誰かを信じるのは、その人について何の疑いも抱いていないからではない。信じるということは、疑いがないことではありません。誰かを信じるのは、その人に対して十分な疑念がないからだ。" 

- マルコム・グラッドウェル

"カップリングとは、行動が非常に特殊な状況や条件と結びついているという考え方です。" 

- マルコム・グラッドウェル