Conversando com estranhos Resumo e revisão | Malcolm Gladwell

O que devemos saber sobre as pessoas que não conhecemos

1-sentença - Resumo: Falar com estranhos ajuda você a entender melhor e julgar com precisão as pessoas que você não conhece enquanto permanece paciente e tolerante com os outros.

A vida se agita. Tem Conversando com estranhos tem recolhido poeira em sua estante? Em vez disso, pegue as idéias-chave agora.

Estamos arranhando a superfície aqui. Se você ainda não tem o livro, encomende o livro ou obter o audiolivro de graça na Amazônia para aprender os detalhes suculentos.

Sobre Malcolm Gladwell

Malcolm Gladwell é um autor canadense, nascido na Inglaterra, de cinco best-sellers do New York Times: The Tipping Point, Blink, Outliers, What the Dog Saw, e David e Golias. Ele começou sua carreira de escritor trabalhando para publicações conservadoras. Depois, ele se tornou escritor da equipe do The New Yorker em 1996. Gladwell ganhou popularidade com dois artigos particulares da New Yorker naquele ano, 'The Tipping Point' e 'The Coolhunt'. Ele é o co-fundador da Pushkin Industries, uma empresa de conteúdo de áudio que produz a História Revisionista e o Registro Quebrado dos podcasts da Gladwell. A História Revisionista reconsidera eventos negligenciados e mal compreendidos do passado. Broken Record é um podcast de música onde Malcolm, Rick Rubin e Bruce Headlam entrevistam músicos de vários gêneros. Gladwell foi incluído na lista Time 100 Most Influential People e foi nomeado para a Ordem do Canadá em 30 de junho de 2011. 

Introdução

Conversando com estranhos olha para os modos como fazemos mal ao não nos entendermos uns aos outros. Ele investiga este problema através do escândalo do abuso infantil envolvendo o técnico de futebol assistente da Penn State Jerry Sandusky, o julgamento de Amanda Knox, o suicídio de Sylvia Plath e os enganos do financista Bernie Madoff.

"A coisa que queremos aprender sobre um estranho é frágil". Se pisarmos descuidadamente, ele se amassará sob nossos pés... A maneira correta de falar com estranhos é com cautela e humildade".

- Malcolm Gladwell

Parte Um - Espiões e Diplomatas: Dois Quebra-cabeças

Quebra-cabeça #1

A primeira história lembra o regime comunista e um oficial da inteligência cubana que estava trabalhando em todo o mundo divulgando esta ideologia. Este espião se cansou de Fidel Castro, porém. Ele estava trabalhando na época na Tchecoslováquia, disfarçado para os cubanos. Mas, ele decidiu saltar de navio e evitar seu trabalho. Ele escapou com sua namorada no porta-malas e dirigiu para a Alemanha, onde estava a embaixada americana mais próxima.

Ele entrou na embaixada e disse que queria falar com o funcionário mais graduado de lá. Quando finalmente conseguiu uma reunião cara a cara, ele revelou o quanto os cubanos haviam se injetado nas operações internacionais da CIA. Ele também revelou os agentes duplos que estavam trabalhando para a CIA. Ele traiu Fidel Castro, mas Castro realmente conseguiu explorar esta oportunidade. Ele criou um programa de televisão para ser exibido em toda Cuba. O único objetivo deste programa de televisão era expor como os americanos eram estúpidos e como eles se infiltravam tão facilmente na operação da CIA. Neste programa de televisão, eles revelaram vários segredos na televisão nacional, além de mostrar como venceram os EUA em seu próprio jogo.

Quando a CIA analisou todos os registros desses agentes duplos e suas revisões regulares dos agentes, não foi detectada uma única bandeira vermelha. Portanto, não houve nenhuma atividade suspeita por parte de ninguém dentro da CIA, que estava fazendo relatórios regulares sobre os agentes. Estas pessoas conseguiram infiltrar-se na CIA, uma agência de "inteligência", sem deixar rastros.

Com base neste exemplo, Gladwell explica o primeiro quebra-cabeça:

Por que não podemos dizer quando um estranho, bem na nossa frente, está mentindo na nossa cara?

Quebra-cabeça #2

Em abril de 1938, pouco antes da Segunda Guerra Mundial, havia uma tensão considerável ao redor do mundo, especialmente com Hitler e a Alemanha. Havia o risco de que os alemães invadissem a porção de língua alemã da Tchecoslováquia. Então, Neville Chamberlain, o primeiro-ministro da Inglaterra na época, achou que deveria aprender sobre Hitler.

Hitler foi o Homem do Ano da revista Time em 1938, antes do início da Segunda Guerra Mundial. Poucos dos maiores líderes mundiais sabiam algo sobre ele. Nem Franklin Roosevelt nem Joseph Stalin jamais o haviam conhecido. Winston Churchill, que foi o primeiro-ministro depois de Chamberlain, tentou encontrá-lo duas vezes durante o chá. Mas, Hitler o deixou de pé nas duas vezes.

Portanto, nenhum desses grandes líderes mundiais o havia conhecido e todos desconfiavam um pouco dele. Neville Chamberlain pensou que uma abordagem melhor era ir e se certificar de que ele o encontrasse cara a cara. Após uma dessas reuniões, ele disse à imprensa que havia estabelecido certa confiança de que Hitler era um homem em quem se podia confiar quando ele havia dado sua palavra. Na verdade, Chamberlain disse que sentia que ambos entendiam perfeitamente o que estava na cabeça um do outro. É claro, Chamberlain estava completamente errado sobre o caráter de Hitler. Este é um exemplo de como o encontro com um estranho pode, às vezes, nos fazer pior equipados para entender esse estranho. 

No curto período que Chamberlain passou com Hitler, ele tentou entender de onde ele vem e quais são seus motivos. No entanto, ele estava completamente fora da marca. Portanto, às vezes, informações pessoais extras não nos ajudam a entender melhor um estranho. 

Este é o segundo quebra-cabeça:

Como é que o encontro com um estranho pode, às vezes, nos fazer pior entender aquela pessoa do que se não a tivéssemos conhecido?

"Você acredita que alguém não porque não tem dúvidas sobre eles. Crença não é a ausência de dúvida. Você acredita em alguém porque não tem dúvidas suficientes a seu respeito". 

- Malcolm Gladwell

O que os Dois Quebra-cabeças Mostram

Temos estes oficiais da CIA que não sabem se seus espiões estão do seu lado. Temos pessoas que lutam para avaliar a honestidade, caráter e intenção de um estranho. É uma confusão completa. Se é assim que algumas das pessoas no topo do mundo com estranhos, então a pessoa do dia-a-dia vai lutar tanto quanto isso. A conclusão que Gladwell faz é que os estranhos são particularmente difíceis de entender.

Padrão para a Verdade

Gladwell ilustra a Teoria da Verdade e da Inadimplência (TDT) através de alguns estudos. No primeiro estudo, os cientistas convidaram os estudantes para seu laboratório e lhes deram um teste de trivialidades com um prêmio em dinheiro. Eles receberam um parceiro com quem trabalhar para responder a algumas das perguntas. Como em muitos destes estudos, o parceiro estava disfarçado. O participante disfarçado foi encarregado de convencer a outra pessoa a trapacear.

Algumas pessoas sucumbem a trapacear no teste, mas algumas são honestas e não acabam trapaceando. Não era um teste para ver se as pessoas faziam batota ou não. Ao invés disso, foi um teste para ver o que fizeram mais tarde. Mais tarde foi perguntado se elas fizeram batota. Os resultados mostraram uma enorme variedade de respostas. Em toda esta gama, era impossível identificar quem havia trapaceado e quem não havia trapaceado.

Em seguida, eles ampliaram o estudo. Assim, eles tinham vídeos de 22 mentirosos e 22 contadores de verdades. Esta parte do estudo levou outro grupo que analisou estes vídeos e eles tomaram uma decisão se as pessoas no vídeo estavam mentindo ou não. Curiosamente, as pessoas identificaram corretamente os mentirosos apenas 54% da época. Portanto, a precisão dos entrevistados foi basicamente um pouco melhor do que uma virada de moeda.

Você pensaria que poderia ser bastante óbvio se alguém estivesse mentindo ou não. Dito isto, o que os pesquisadores realmente descobriram foi que as pessoas eram realmente boas em trabalhar quando alguém estava dizendo a verdade. Em contraste, elas eram realmente ruins em treinar quando alguém estava mentindo. Menos de 30% de pessoas conseguiam identificar se alguém estava mentindo.

Gladwell chama este efeito de "Teoria da Verdade e da Falta". Essencialmente, todos nós somos a favor da verdade. Na maioria das vezes pensamos que as pessoas vão nos dizer a verdade. A única vez que pensamos que elas podem não estar nos dizendo a verdade é se houver algum tipo de gatilho que nos leve a analisar o que elas estão fazendo.

Em seguida, eles mostraram os vídeos para alguns agentes da lei. Essas pessoas tinham mais de 15 anos de experiência em interrogatórios. Era de se esperar que eles tivessem um desempenho muito melhor do que a média.

Os pesquisadores descobriram que, em alguns casos, eles têm um desempenho perfeito e, em outros, um desempenho abismal.

Remetentes Combinados vs Remetentes Não Combinados

Os remetentes correspondentes são as pessoas que parecem honestas e são honestas. Comparativamente, os remetentes desencontrados podem parecer honestos mas, na realidade, eles são o oposto completo. O que eles estão mostrando não é o que necessariamente está acontecendo debaixo do capuz. Os casos em que foi combinado, os agentes da lei conseguiram o 100% correto. Mas, durante os tempos em que era inigualável, eles só conseguiram o 20% correto.

Não precisamos de ajuda com as pessoas que combinam. Se há um mentiroso que se parece com um mentiroso, a maioria de nós pode resolver isso. No entanto, se um mentiroso não parece mentiroso, nós falhamos com a verdade. Para que nossa sociedade funcione, precisamos sentir que podemos confiar em todos à nossa volta. Se você é pai, você precisa ser capaz de confiar que o treinador de futebol cuidará de seu filho depois que você o deixar para o treinamento.

Mas, partindo deste ponto, Gladwell descreve o caso de Jerry Sandusky. Sandusky era um treinador de futebol que tinha chuveiros nus com meninos de 12 anos. Gladwell também descreve que Larry Nassar, que era o médico de ginástica dos EUA, faria massagens no piso pélvico de meninas jovens. Em ambas as circunstâncias, os treinadores esportivos abusavam de crianças. A razão pela qual eles conseguiram se safar por tanto tempo é que nós falhamos com a verdade. 

Malcolm Gladwell está convencido de que tais incidentes acontecem aqui. Todos nós temos esta "Teoria da Verdade e da Falta". Portanto, em vez de julgar os pais ou outros profissionais e afirmar que eles devem saber melhor, precisamos simpatizar com eles. Precisamos perceber que qualquer um de nós na posição dos pais teria confiado nos treinadores. 

Transparência

Gladwell também fala sobre como lutamos com a transparência e as ações das pessoas. Ele fala sobre esta idéia de transparência no comportamento das pessoas e seu comportamento. Presumimos que estas características proporcionam uma janela autêntica para a forma como se sentem por dentro.

Dito isto, todos nós aprendemos a capacidade de não deixar que as emoções que você está sentindo por dentro se espalhem em seu rosto. 

Acoplamento

Se olharmos para uma pessoa como um indivíduo, provavelmente estamos perdendo muita coisa da história. Ao invés disso, deveríamos olhar para eles de forma mais ampla. Gladwell olha para o fenômeno do acoplamento através de estudos sobre taxas de suicídio. Nos anos após a Segunda Guerra Mundial, muitas casas britânicas começaram a usar o gás da cidade para alimentar seus fogões e aquecedores de água. Este era fabricado a partir do carvão e era uma mistura de muitos compostos, como hidrogênio, metano e dióxido de carbono. Esta combinação é venenosa o suficiente para matá-lo.

Durante este tempo, não era raro encontrar vítimas de suicídio com a cabeça coberta de casacos ou cobertores e com o tubo da torneira de gás embaixo. O caso mais conhecido foi o de uma poetisa chamada Sylvia Plath. Ela cometeu suicídio em 1962, no Reino Unido. Havia 5.588 pessoas que cometeram suicídio naquele ano, e 2.500 delas se suicidaram usando este mesmo método.

Ou seja, 44% de suicídios que utilizam este mesmo método. Nos anos 60, o sistema energético britânico passou por sérias mudanças na forma como eles obtinham sua energia. Eles substituíram estas misturas venenosas por gás natural, que não é capaz de matar pessoas. Então, nos anos 70, eles olharam para o gráfico. Acontece que a diminuição dos suicídios foi igual à diminuição e à eliminação dos suicídios do gás letal. Portanto, esta descoberta desafia a visão de que estas pessoas teriam encontrado outra maneira de se matar. Em vez disso, houve um enorme pico com a introdução do gás da cidade e uma enorme queda quando este foi removido.

De acordo com Gladwell, o suicídio está associado ao ambiente físico ao nosso redor. Os indivíduos que cometem suicídio viram um problema e uma maneira de resolvê-lo. Quando esta correção foi removida, as pessoas não tinham um método claro para alcançar o mesmo resultado.

Outro exemplo semelhante a este é a ponte Golden Gate. Desde sua abertura em 1937, mais de 500 pessoas se suicidaram ao pular da ponte. Isso é significativamente mais do que qualquer outro lugar do mundo. Um psicólogo chamado Richard Sidon descobriu os indivíduos que haviam tentado pular da ponte entre 1937 e 1971, mas que haviam sido inesperadamente reprimidos ou parados no último momento. Ele acompanhou essas pessoas que tinham querido pular, mas que tinham sido paradas por alguém. O que ele descobriu foi que apenas 25 dessas pessoas, menos de 5%, haviam realmente persistido em se matar por algum outro método.

Por isso, na sua esmagadora maioria, as pessoas só queriam saltar da ponte naquele dado momento. 95% das pessoas que queriam cometer suicídio saltando da ponte, mas nunca mais tarde foram impedidas de prosseguir. Estes exemplos mostram que as pessoas são influenciadas por fenômenos de acoplamento. Nós somos influenciados pelo contexto em que existimos.

"O primeiro conjunto de erros que cometemos com estranhos - a falta de verdade e a ilusão de transparência - tem a ver com nossa incapacidade de dar sentido ao estranho como indivíduo. Mas além desses erros, acrescentamos outro, que empurra nosso problema com estranhos para a crise. Não entendemos a importância do contexto em que o estranho está operando". - Malcolm Gladwell

O caso de Sandra Bland

Um exemplo de nossa incapacidade de compreender os estranhos que têm um impacto negativo é o de Sandra Bland. Sandra Bland foi mandada parar por Brian Encina depois de não ter sinalizado uma mudança de faixa. Quando foi solicitado, Bland explicou que viu Encina se aproximando rapidamente dela e simplesmente mudou de faixa para sair do seu caminho. Tornando sua irritação à Encina bem clara, Encina perguntou "você está acabado?" o que provocou mais provocações por parte de Bland. Numa tentativa de se acalmar, Bland acendeu um cigarro. Encina pediu a Bland para apagá-lo, mas Bland recusou, pois ela tinha todo o direito de fumar. Encina, então, procedeu para retirá-la de sua chamada e pediu reforços. Bland foi preso sob uma acusação de crime.

Três dias depois, Bland morreu sob custódia policial devido a um aparente suicídio. Se você olhar o histórico de Brian Encina, você verá o número de vezes que ele mandou parar as pessoas por violações de trânsito. Seguindo a crença de que as violações de trânsito criam uma oportunidade para crimes mais graves, Encina freqüentemente parou as pessoas por infrações menores. Será que isso torna as ruas mais seguras? O autor argumenta que não. Na verdade, Sandra Bland estava em uma área de baixa criminalidade na rodovia. Portanto, esta tática muito provavelmente não funcionará.

Encina acreditava que poderia assumir a verdade sobre o caráter de Bland. Gladwell explica que a vida não é um episódio de "Friends". Embora Bland possa ter parecido agitado, ela estava mais provavelmente estressada do que escondendo algo criminoso. Encina não conseguia ler Bland e o que ele achava que era transparência era um mal-entendido.

A Encina fez uma suposição sobre um estranho, algo que fazemos todos os dias. Portanto, é importante lembrar que não podemos compreender os estranhos e devemos parar de assumir que podemos. 

Resumo final e revisão das conversas com estranhos

Confie em seu instinto. Ouvimos esta frase o tempo todo quando uma pessoa expressa seus sentimentos e suas suspeitas sobre outra. Quando uma mulher se sente insegura no shopping porque acredita que um homem a está seguindo, nós lhe dizemos para confiar em seu instinto. Quando as famílias estão brincando no parque com seus filhos e vêem uma pessoa suspeita à espreita no playground, nós lhes dizemos para confiarem em seu instinto. Mesmo quando alguém em um relacionamento sente que seu parceiro está sendo infiel, dizemos a ele para confiar em seu instinto. Sentimos os instintos iniciais como humanos, e nos dizem constantemente para confiar neles. Dito isto, Malcolm Gladwell provou com sucesso que nós, como humanos, não podemos entender os estranhos.

Na verdade, somos incrivelmente maus em compreender estranhos. Temos uma intuição que, embora útil às vezes, também reflete preconceitos e preconceitos sobre estranhos que são muito provavelmente falsos. Assim, embora pensemos que podemos conhecer uma pessoa com base em sua reputação e maneira, na verdade não temos a capacidade de compreender verdadeiramente os estranhos que andam entre nós, ou mesmo as pessoas que vivem ao nosso redor.

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Conversando com estranhos citações

"Você acredita que alguém não porque não tem dúvidas sobre eles. Crença não é a ausência de dúvida. Você acredita em alguém porque não tem dúvidas suficientes a seu respeito". 

- Malcolm Gladwell

"Acoplamento é a idéia de que os comportamentos estão ligados a circunstâncias e condições muito específicas". 

- Malcolm Gladwell