O que devemos saber sobre as pessoas que não conhecemos
A vida se agita. Tem Conversando com estranhos tem recolhido poeira em sua estante? Em vez disso, pegue as idéias-chave agora.
Estamos arranhando a superfície aqui. Se você ainda não tem o livro, encomende o livro ou obter o audiolivro de graça na Amazônia para aprender os detalhes suculentos.
Este livro, como o subtítulo sugere, é todo sobre as pessoas que não conhecemos. São as pessoas com as quais interagimos pela primeira vez, as pessoas com quem acabamos de interagir superficialmente e como podemos entender bem essas pessoas.
1-sentença - Resumo: Falar com estranhos ajuda você a entender melhor e julgar com precisão as pessoas que você não conhece enquanto permanece paciente e tolerante com os outros.
Resumo do Livro Conversando com Estranhos
Malcolm Gladwell nos coloca à disposição com alguns enigmas que destacam alguns dos problemas que enfrentamos quando falamos com estranhos.
Espiões e Diplomatas: Dois quebra-cabeças
Quebra-cabeça #1
A primeira história remonta ao regime comunista e a um oficial da inteligência cubana que trabalha em todo o mundo divulgando esta ideologia. Mas ele ficou cansado de Fidel Castro.
Então, ele decidiu saltar de navio. Ele estava trabalhando na época na Tchecoslováquia, disfarçado para os cubanos. E ele escapou com sua namorada no porta-malas e dirigiu para a Alemanha, onde estava a embaixada americana mais próxima.
Ele entrou na embaixada e disse que queria falar com o funcionário mais graduado de lá. Uma vez que finalmente conseguiu uma reunião cara a cara, contou-lhes tudo sobre a infiltração de Cuba na CIA.
Ele revelou o quanto os cubanos haviam se injetado nas operações internacionais da CIA. Ele contou a eles sobre todos os agentes duplos que trabalhavam para a CIA durante o dia, mas eles estavam tomando notas meticulosas todos os dias, e tudo o que acontecia durante aquele dia seria enviado de volta para Cuba todas as noites.
Ele traiu Fidel Castro. Mas o que Fidel Castro fez a respeito disso? Quando soube que tudo estava exposto, ele decidiu esfregar sal nas feridas dos EUA e explorar esta oportunidade.
Ele criou um programa especial de televisão para mostrar em toda Cuba, expondo como os americanos eram estúpidos e como se infiltravam tão facilmente em toda a sua operação.
E estamos falando aqui da CIA. É a organização de inteligência disfarçada mais estereotipada. Neste programa de televisão, eles reviram muitos de seus segredos na TV nacional, além de mostrar como venceram os EUA em seu próprio jogo.
Não é o bastante com alguma organização entrincheirada que alguém se infiltrou, mas esta era a CIA. Ela deve ser a organização mais inteligente do mundo. O trabalho deles é tentar entender os estranhos, os motivos das pessoas e pegar as pessoas fazendo a coisa errada.
Quando olharam para trás através de todos os registros desses agentes duplos e todas as revisões regulares que a CIA tinha feito com seus agentes, não foi detectada uma única bandeira vermelha. Portanto, não houve nenhuma atividade suspeita por parte de ninguém dentro da CIA, que estava fazendo relatórios regulares sobre os agentes.
Essas pessoas conseguiram de alguma forma se infiltrar na CIA e enganar todos os que deveriam fazer parte dessa organização.
Assim, o primeiro quebra-cabeça é por que não podemos dizer quando um estranho bem na nossa frente está mentindo na nossa cara?
Quebra-cabeça #2
Gladwell segue com o segundo quebra-cabeça aqui. Em abril de 1938, pouco antes da Segunda Guerra Mundial, havia alguns membros e um pouco de tensão acontecendo ao redor do mundo, especialmente com Hitler e a Alemanha. Havia o risco de que os alemães invadissem a porção de língua alemã da Tchecoslováquia. Então, Neville Chamberlain, o primeiro-ministro da Inglaterra na época, achou que deveria aprender sobre Hitler.
Foi uma época interessante. Hitler foi o Homem do Ano da revista Time em 1938, antes do início da Segunda Guerra Mundial. Poucos dos maiores líderes mundiais sabiam algo sobre ele. Nem o presidente dos EUA, Franklin Roosevelt, nem Joseph Stalin o conheceu. Winston Churchill, que foi o primeiro-ministro depois de Chamberlain, tentou encontrá-lo duas vezes durante o chá, mas Hitler o deixou de pé nas duas vezes.
Portanto, nenhum desses grandes líderes mundiais o havia conhecido, e todos desconfiam um pouco dele. Mas contrastando com Neville Chamberlain, que achou melhor ir resolver isso e encontrá-lo cara a cara. Então ele decidiu ter algumas reuniões cara-a-cara com ele.
Após uma dessas reuniões, ele disse à imprensa que eu sinto que estabeleci certa confiança, o que era meu objetivo. E do meu lado, apesar da dureza e da crueldade deste homem, vi em seu rosto, e tive a impressão de que se tratava de um homem em quem se podia confiar quando ele havia dado sua palavra. Chamberlain disse que eu sentia que ambos entendíamos plenamente o que estava na cabeça um do outro.
É como uma entrevista de emprego também. O que a maioria das empresas faz é ter diferentes rodadas de entrevistas, talvez entrevistas em grupo, entrevistas uma a uma, toda uma gama de pessoas que estão olhando para os candidatos a emprego e para os candidatos. Tentando perceber como pessoa e através de discussões superficiais, tentar entender que eles serão um bom funcionário, trabalhador ou líder.
Eles estão tentando entender esses estranhos apenas a partir de algumas dessas interações. Às vezes funciona bem, mas provavelmente não é a melhor maneira de realmente entender alguém.
Chamberlain está sob o mesmo feitiço. Ele conheceu Hitler algumas vezes, olhou nos olhos, apertou a mão e teve uma sensação dessa pessoa. Ele tentou entender de onde vinha e quais eram seus motivos, mas estava completamente fora da marca.
Portanto, pensamos que esta informação pessoal extra que estamos tentando reunir nos ajudará realmente a caminhar muito melhor, mas realmente faz o contrário.
Portanto, este é o segundo quebra-cabeça. Como é que o encontro com um estranho às vezes pode nos fazer piorar e dar sentido a essa pessoa em vez de não encontrá-la?
"Você acredita que alguém não porque não tem dúvidas sobre eles. Crença não é a ausência de dúvida. Você acredita em alguém porque não tem dúvidas suficientes a seu respeito".
- Malcolm Gladwell
Então, o que temos aqui?
Temos esses oficiais da CIA que não podem fazer sentido se seus espiões estão do lado deles ou do lado do inimigo, primeiros-ministros que não conseguem entender seus adversários, e claro, isso levou a sérias conseqüências mais tarde.
Temos pessoas que estão lutando nas primeiras impressões de um estranho, que estão lutando quando tiveram meses para entender um estranho e pessoas que estão lutando quando encontraram alguém apenas uma vez, mas também lutando quando os encontraram várias vezes.
Temos pessoas que lutam para avaliar a honestidade de um estranho, seu caráter, sua intenção. É uma confusão completa. E se estas são algumas das pessoas no topo do mundo, então a pessoa comum vai lutar tanto quanto, se não mais.
Este livro é sobre algumas das razões pelas quais os estranhos são tão difíceis de entender.
Verdade–Teoria da Default (TDT)
Gladwell ilustra a Teoria da Verdade e da Inadimplência (TDT) através de alguns estudos. No primeiro estudo, os cientistas convidaram os estudantes para seu laboratório e lhes deram um teste de trivialidades com um prêmio em dinheiro. Eles receberam um parceiro com quem trabalhar para responder a algumas das perguntas. Como todos estes tipos de estudos, o parceiro era uma parte um pouco disfarçada do estudo. Eles geralmente tentam convencer a outra pessoa a trapacear.
Obviamente, algumas pessoas da população caem em batota no teste, mas algumas pessoas são honestas e não acabam trapaceando. Eles tiveram algumas pessoas monitorando esta situação e o que fizeram depois. Não era um teste para ver se as pessoas faziam batota ou não. Foi um teste para ver o que elas fizeram depois.
Então, mais tarde, perguntaram se eles faziam batota. Algumas pessoas eram um pouco frouxas, neste caso, algumas pessoas diriam: Oh, não, não, eu não fiz! Algumas outras diriam: "Pergunte ao meu parceiro, eles confirmarão isso".
Portanto, houve aqui uma gama real de respostas de muito frágil a muito confiante. Em toda essa gama, havia um bando de mentirosos e trapaceiros que estavam muito confiantes. E havia alguns que não estavam muito confiantes. Havia pessoas dizendo a verdade que são muito confiantes, e pessoas dizendo a verdade, que são muito pouco confiantes. Portanto, era difícil tentar entender se alguém estava dizendo a verdade ou não.
Em seguida, eles ampliaram o estudo, de modo que tinham vídeos de 22 mentirosos e 22 contadores de verdades. Esta parte do estudo levou outro grupo que analisou estes vídeos e eles tomaram uma decisão se as pessoas no vídeo mentiram ou não.
E, curiosamente, as pessoas identificaram corretamente as mentiras apenas 54% da época. Portanto, é basicamente um pouco melhor do que uma moeda ao ar, em termos de adivinhar quem eram os mentirosos.
Você pensaria que poderia ser bastante óbvio se alguém estivesse mentindo ou não. E o que eles descobriram foi que as pessoas eram realmente boas em fazer exercício quando alguém estava dizendo a verdade. Portanto, estavam muito acima do 50% na identificação de contadores de verdades. Mas eles eram realmente maus em fazer exercício quando alguém estava mentindo. Portanto, havia abaixo do 30% de se treinar se alguém estava mentindo ou não.
E isto é o que ele chama de "Teoria da Verdade e da Falta". Todos nós falhamos com a verdade. Na maioria das vezes pensamos que as pessoas vão estar nos dizendo a verdade. A única vez que pensamos que elas podem não estar nos dizendo a verdade é se houver algum tipo de gatilho que nos leve a analisar o que elas estão fazendo.
Na maioria das vezes, se esses gatilhos não forem suficientemente fortes, supomos que as pessoas estão dizendo a verdade. Nós apenas falhamos no fato de que as pessoas estão dizendo a verdade.
Em seguida, eles mostraram os vídeos para alguns agentes da lei. Essas pessoas tinham mais de 15 anos de experiência em interrogatórios. Era de se esperar realmente que eles fizessem muito melhor do que a média.
Em alguns casos, eles têm um desempenho perfeito e, em alguns casos, um desempenho abismal.
Remetentes Combinados vs Remetentes Não Combinados
Você tem dois tipos de pessoas.
Remetentes Combinados: estas pessoas veja honestos e eles são honesto e
Remetentes Incompatíveis: eles talvez parecem honestos, mas na realidade, eles são o oposto completo. O que eles estão mostrando não é o que necessariamente está acontecendo debaixo do capô.
Assim, os casos em que foi combinado com pessoas honestas pareciam honestas, eles conseguiram o 100% correto, mas as vezes em que foi inigualável, então as pessoas honestas parecem desonestas ou vice-versa, eles só conseguiram o 20% correto. E na verdade, eles só foram detectados 14% dos mentirosos que pareciam estar dizendo a verdade.
Não precisamos de ajuda com as pessoas que combinam. Se há um mentiroso que se parece com um mentiroso, a maioria de nós provavelmente pode resolver isso. Precisamos da ajuda das autoridades policiais quando alguém está mentindo, mas parece que está dizendo a verdade. Mas é aí que eles se comportam tão mal quanto uma pessoa normal.
Falhamos na verdade, porque para que nossa sociedade funcione, precisamos sentir que podemos confiar em todos à nossa volta. Se você é pai, você precisa ser capaz de confiar que pode simplesmente deixar seu filho em um treinamento de futebol ou o que quer que ele seja, e confiar na pessoa que está no comando.
Precisamos de um padrão de verdade, realmente, para que a sociedade possa operar. Ele mergulha profundamente no recente caso de Jerry Sandusky, que era um treinador de futebol que tinha chuveiros nus com garotos de 12 anos. E havia outro cara chamado Larry Nassar, que era o médico da ginástica dos EUA. E, obviamente, a ginástica tem um custo um pouco maior no corpo das pessoas, mas este médico fazia massagens no pavimento pélvico das meninas. Ele inseria seus dedos em sua vagina sem luvas, sem consentimento, e dava uma massagem entusiasmada para liberar e relaxar seu assoalho pélvico.
Ele vinha fazendo isso há décadas, mas, eventualmente, foi exposto que provavelmente não estava realizando os procedimentos médicos corretos. Portanto, mais uma vez, isso é uma questão de confiança com o TDT.
Malcolm Gladwell está convencido de que tais incidentes acontecem aqui. Todos nós temos esta "Teoria da Verdade e da Falta" e em vez de saltar para a vítima e dizer que você deveria saber, você deveria ter escutado mais seus filhos.
Portanto, Gladwell diz que, em vez de julgar essas pessoas, precisamos realmente simpatizar com elas para perceber que qualquer um de nós nesta posição provavelmente teria feito exatamente a mesma coisa.
Transparência
Gladwell também fala sobre como lutamos com a transparência e as ações das pessoas. Ele fala sobre esta idéia de transparência no comportamento das pessoas e seu comportamento, o que significa que a forma como elas se apresentam por fora, pensamos que proporciona uma janela autêntica para a forma como se sentem por dentro e assim por diante.
E em um programa de TV com atores lá, é quase uma correlação cem por cento entre o que seu rosto diz que eles estão sentindo e o que eles estão realmente sentindo. Mas no mundo real, na verdade é muito difícil de seguir porque nosso rosto nem sempre segue estas reações tradicionalmente esperadas em relação ao que estamos sentindo por dentro.
Todos nós aprendemos a habilidade de colocar certas máscaras e colocar um pouco de cara de pôquer e não deixar as emoções que você está sentindo por dentro realmente brilharem para a outra pessoa. Para tornar ainda mais difícil quando você está olhando para as mudanças, isso difere também pela cultura.
Um espanhol fez um estudo de diferentes culturas ao redor do mundo e como elas interpretavam diferentes expressões faciais. Para o estudo, volts de fotos de pessoas felizes sorrindo, pessoas tristes fazendo beicinho, pessoas zangadas com raiva, pessoas temerosas ofegando, pessoas enojadas com o nariz esmagado e pessoas apenas com um rosto neutro.
Eles testaram estas fotos, com crianças de escolas espanholas. Então eles mostraram as crianças da escola espanhola, alguém sorrindo, e 100% das crianças da escola disseram que esta pessoa estava feliz. Eles mostraram alguém amuando, e 98% das crianças da escola disseram que esta pessoa estava triste e assim por diante. Acima do 90% identificou corretamente as emoções.
Mas quando as mesmas fotos foram mostradas aos habitantes das ilhas Trobriand, que fica a cem milhas da costa do Papa Nova Guiné, os resultados foram surpreendentemente diferentes. Quando mostraram a alguém a foto de alguém sorrindo, 58% dos participantes disseram que estavam felizes enquanto 23% deles disseram que eram neutros.
Portanto, as expressões faciais que estas pessoas ao largo da costa de Papua Nova Guiné usam são completamente diferentes das expressões faciais que usamos no Ocidente.
Outra área em que provavelmente pensamos que somos bons é a compreensão da transparência das emoções das pessoas, mas na realidade, é muito mais complexa e matizada do que podemos pensar.
Acoplamento
Se estamos apenas olhando para a pessoa como um indivíduo, provavelmente estamos perdendo muita coisa da história. Ao invés disso, deveríamos olhar para eles de forma mais ampla.
Ele analisa o fenômeno do acoplamento através de estudos sobre as taxas de suicídio. Nos anos após a Segunda Guerra Mundial, muitas casas britânicas começaram a usar o que era chamado de gás da cidade para alimentar seus fogões e seus aquecedores de água. Isto era fabricado a carvão, e era uma mistura de uma variedade de compostos diferentes como hidrogênio e metano e dióxido de carbono. É venenoso o suficiente para matá-lo.
Eles encontraram muitas vítimas de suicídio com a cabeça coberta de casacos ou cobertores e com o tubo da torneira de gás embaixo.
O caso mais conhecido foi o de uma poetisa chamada Sylvia Plath. Ela cometeu suicídio em 1962 na Inglaterra e no País de Gales. Havia 5.588 pessoas que cometeram suicídio naquele ano, e 2.500 delas se suicidaram usando este mesmo método.
Isso é 44% de suicídios usando este mesmo método. Foi a forma mais letal de automutilação, ultrapassando significativamente outros métodos como armas, ou overdosing em comprimidos.
Nos anos 60, o sistema de energia britânico começou a sofrer algumas mudanças sérias na limpeza da forma como eles obtinham sua energia.
Eles substituíram estas misturas venenosas por simples gás natural, o que não é suficiente para matar pessoas. Em geral, foi eliminado gradualmente até cerca de 1976. Então, nesta época desta transição energética, eles olharam para o gráfico do número de suicídios e as diferenças nas mudanças. Acontece que a diminuição dos suicídios foi igual à diminuição e à eliminação dos suicídios do gás letal.
Obviamente, este único método de suicídio estava sendo gradualmente eliminado, e obviamente com a diminuição do gás desta cidade do que os suicídios por gás diminuiu significativamente. O que você provavelmente pensaria é que se existem estas pessoas que estão procurando cometer suicídio através de um método, se este método, este suicídio por gás desaparece, estas pessoas provavelmente poderiam procurar alguma outra maneira de fazê-lo. Mas o que eles descobriram foi que houve um grande aumento quando introduziram este gás de cidade e depois houve uma grande queda depois que removeram este gás de cidade.
De acordo com Gladwell, o suicídio está associado ao ambiente físico ao nosso redor.
O que eles estavam fazendo era, simplesmente olhando para este problema como um problema mecânico ou de engenharia. Eles viram um problema, viram uma maneira de resolvê-lo, e uma vez que reduziram este método, as pessoas não estavam procurando outros métodos para alcançar o mesmo resultado.
Outro exemplo semelhante a este é a ponte Golden Gate. Desde a abertura em 1937, mais de 500 pessoas se suicidaram saltando da ponte, e isso é significativamente mais do que qualquer outro lugar do mundo neste período de tempo.
Um psicólogo chamado Richard Sidon descobriu que entre 515 pessoas que haviam tentado saltar da ponte entre 1937 e 1971 haviam sido inesperadamente reprimidas ou paradas no último momento. Ele acompanhou essas pessoas que tinham querido pular, mas que tinham sido paradas por alguém. E o que ele descobriu foi que apenas 25 dessas pessoas, menos de 5%, haviam realmente persistido em se matar por algum outro método.
Tão esmagadoramente, as pessoas que queriam saltar da ponte em um determinado momento queriam saltar da ponte do portão dourado somente naquele momento. 95% das pessoas que queriam cometer suicídio pulando da ponte, mas foram detidas, nunca mais perseguiram isso depois.
É interessante se você olhar apenas para o nível da superfície do que as pessoas estão tentando fazer. Elas são realmente influenciadas por estes fenômenos de acoplamento, os contexto do que está realmente acontecendo no meio ambiente.
"Acoplamento é a idéia de que os comportamentos estão ligados a circunstâncias e condições muito específicas".
- Malcolm Gladwell
O caso de Sandra Bland
Como mencionado várias vezes antes, não entendemos os estranhos e, infelizmente, há muitos casos em que as pessoas são vítimas da incapacidade de outros de entendê-los. Um desses exemplos é o de Sandra Bland. Sandra Bland foi mandada parar por Brian Encina depois de não ter sinalizado uma mudança de faixa. Quando foi solicitado, Bland explicou que viu Encina se aproximando rapidamente dela e simplesmente mudou de faixa para sair do seu caminho.
Tornando sua irritação à Encina bem clara, Encina perguntou "você está acabado?" o que provocou mais provocações por parte da Bland. Numa tentativa de se acalmar, Bland acendeu um cigarro. Encina pediu a Bland para apagá-lo, mas Bland recusou, como ela tinha todo o direito de fazer. Encina então procedeu para tirá-la de seu carro, e quando ela resistiu, eles gritaram um com o outro. Encina pediu reforços e Bland foi preso sob uma acusação de crime.
Três dias depois, Bland morreu sob custódia policial devido a um aparente suicídio. Então, que lições podem ser tiradas aqui? Que os policiais precisam ser mais pacientes? Não, isso vai muito mais fundo do que isso.
Se você olhar o histórico de Brian Encina, você verá o número de vezes que ele mandou parar as pessoas por violações de trânsito. Seguindo a crença de que as violações de trânsito criam uma oportunidade para crimes mais graves, Encina freqüentemente parou as pessoas por infrações menores. Será que isso torna as ruas mais seguras? O autor argumenta que não. Na verdade, Sandra Bland estava em uma área de baixa criminalidade na rodovia, então esta tática muito provavelmente não funcionará.
Bland estava em um bairro pacífico perto de um campus universitário no meio da tarde, então por que tirar um tempo para mandá-la parar? Dito de forma simples, Encina acreditava que poderia assumir a verdade sobre o caráter de Bland. A vida não é um episódio de Amigos, então, embora Bland possa ter parecido agitado, ela estava mais provavelmente estressada do que escondendo algo criminoso. Encina não conseguia ler Bland, o que ele pensava ser transparência, era um mal-entendido.
A Encina fez uma suposição sobre um estranho, algo que fazemos todos os dias. Portanto, é importante lembrar que não podemos compreender os estranhos, e devemos parar de assumir que podemos. No caso de Encina e Bland, Encina não entendeu Bland e culpou Bland por suas ações quando na realidade, ele também deveria se culpar por fazer suposições ao pensar que ele conhecia seu caráter.
Resumo final
Confie em seu instinto. Ouvimos este termo o tempo todo quando uma pessoa expressa seus sentimentos e suas suspeitas sobre outra. Quando uma mulher se sente insegura no shopping porque acredita que um homem a está seguindo, nós lhe dizemos para confiar em seu instinto. Quando as famílias estão brincando no parque com seus filhos e vêem uma pessoa suspeita à espreita no playground, nós lhes dizemos para confiarem em seu instinto. Mesmo quando alguém em um relacionamento sente que seu parceiro está sendo infiel, dizemos a ele para confiar em seu instinto. Sentimos os instintos iniciais como humanos, e nos dizem constantemente para confiar neles. E embora tudo isso ainda seja verdade, Malcolm Gladwell provou com sucesso que nós, como humanos, não podemos entender os estranhos.
Na verdade, somos incrivelmente maus em compreender estranhos. Temos uma intuição que, embora útil às vezes, também reflete preconceitos e preconceitos sobre estranhos que são muito provavelmente falsos. Portanto, embora pensemos que podemos conhecer uma pessoa com base em sua reputação e maneira, na verdade não temos a capacidade de compreender verdadeiramente os estranhos que andam entre nós, ou mesmo as pessoas que vivem ao nosso redor.
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