"Розмовляючи з незнайомцями" - короткий зміст та рецензія | Малкольм Гладуелл

Що ми повинні знати про людей, яких не знаємо

Життя стає напруженим. Має Розмова з незнайомцями припадали пилом на вашій книжковій полиці? Замість цього, візьміть ключові ідеї зараз.

Ми тут тільки поверхнево. Якщо у вас ще немає книги, замовте книга або отримати аудіокнига безкоштовно на Amazon, щоб дізнатися пікантні подробиці.

1-речення-резюме: Спілкування з незнайомими людьми допомагає краще зрозуміти і правильно судити про людей, яких ви не знаєте, залишаючись при цьому терплячим і толерантним по відношенню до інших.

Про Малкольма Гладуелла

Малкольм Гладуелл канадський письменник британського походження, автор п'яти бестселерів за версією New York Times: "Переломний момент", "Блиск", "Аутсайдери", "Що бачив пес" та "Давид і Голіаф". Розпочав свою письменницьку кар'єру, працюючи в консервативних виданнях. Згодом, у 1996 році, він став штатним автором The New Yorker. Популярність Гладуелл здобув завдяки двом конкретним статтям у "Нью-Йоркер" того року: "Переломний момент" та "Полювання на холодну воду". Він є співзасновником Pushkin Industries, компанії з виробництва аудіоконтенту, яка випускає подкасти Гладуелла "Ревізіоністська історія" і "Побитий рекорд". Revisionist History переосмислює ігноровані та неправильно зрозумілі події минулого. Broken Record - музичний подкаст, в якому Малкольм, Рік Рубін та Брюс Хедлам беруть інтерв'ю у музикантів різних жанрів. Гладуелл був включений до списку 100 найвпливовіших людей за версією журналу "Тайм" і 30 червня 2011 року був нагороджений Орденом Канади. 

Вступ

Розмова з незнайомцями розглядає, як ми завдаємо шкоди, не розуміючи один одного. Він досліджує цю проблему на прикладі скандалу з жорстоким поводженням з дітьми, пов'язаного з помічником футбольного тренера штату Пенсильванія Джеррі Сандаскі, судового процесу над Амандою Нокс, самогубства Сильвії Плат і обману фінансиста Берні Медоффа.

"Те, що ми хочемо дізнатися про незнайомця, є крихким. Якщо ми ступимо необережно, воно розсиплеться під нашими ногами... Правильний спосіб розмовляти з незнайомцями - це обережність і смиренність".

- Малкольм Гладуелл

Частина перша - Шпигуни і дипломати: Дві головоломки

Пазл #1

Перша історія згадує комуністичний режим і кубинського розвідника, який працював по всьому світу, поширюючи цю ідеологію. Однак цей шпигун втомився від Фіделя Кастро. Він працював на той час у Чехословаччині під прикриттям кубинців. Але він вирішив втекти з корабля і уникнути своєї роботи. Він втік зі своєю дівчиною в багажнику і поїхав до Німеччини, де було найближче посольство США.

Він увійшов до посольства і сказав, що хоче поговорити з найвищою посадовою особою. Після того, як він нарешті домігся зустрічі віч-на-віч, він розкрив, наскільки сильно кубинці втрутилися в міжнародні операції ЦРУ. Він також розкрив подвійних агентів, які працювали на ЦРУ. Він зрадив Фіделя Кастро, але Кастро насправді зумів використати цю можливість. Він створив телевізійну програму для показу по всій Кубі. Єдиною метою цієї телепрограми було викриття того, наскільки дурні американці і як вони так легко проникли в операцію ЦРУ. У цій телепередачі вони розкрили кілька секретів на національному телебаченні, а також показали, як вони переграли США в їх власній грі.

Коли ЦРУ переглянуло всі записи цих подвійних агентів та їхні регулярні огляди агентів, не було виявлено жодного червоного прапорця. Отже, не було ніякої підозрілої діяльності з боку будь-кого всередині ЦРУ, хто робив регулярні звіти про агентів. Ці люди змогли безслідно проникнути в ЦРУ, "розвідувальне" відомство, без жодних слідів.

Виходячи з цього прикладу, Гладуелл пояснює перший пазл:

Чому ми не можемо розпізнати, коли незнайома людина прямо перед нами бреше в очі?

Пазл 1ТП4Т2

У квітні 1938 року, напередодні Другої світової війни, у світі спостерігалося значне напруження, особливо у відносинах між Гітлером та Німеччиною. Існував ризик, що німці вторгнуться до німецькомовної частини Чехословаччини. Тому Невілл Чемберлен, тодішній прем'єр-міністр Англії, вирішив, що йому слід дізнатися про Гітлера.

Гітлер був людиною року за версією журналу "Тайм" у 1938 році перед початком Другої світової війни. Мало хто з провідних світових лідерів знав про нього що-небудь. Ні Франклін Рузвельт, ні Йосип Сталін ніколи не зустрічалися з ним. Вінстон Черчилль, який був прем'єр-міністром після Чемберлена, двічі намагався зустрітися з ним за чашкою чаю. Але Гітлер обидва рази відмовляв йому.

Отже, ніхто з цих великих світових лідерів не зустрічався з ним, і всі вони ставилися до нього з певною підозрою. Невілл Чемберлен вирішив, що краще поїхати і зустрітися з ним віч-на-віч. Після однієї з таких зустрічей він заявив пресі, що у нього з'явилася певна впевненість у тому, що Гітлер - людина, на яку можна покластися, коли він дає слово. Більше того, Чемберлен сказав, що у нього склалося враження, ніби вони обидва повністю розуміють, що у них на думці. Звичайно, Чемберлен повністю помилявся щодо характеру Гітлера. Це приклад того, як зустріч з незнайомцем іноді може зробити нас гірше підготовленими до розуміння цього незнайомця. 

За той короткий період, який Чемберлен провів з Гітлером, він намагався зрозуміти, звідки той прийшов і які його мотиви. Однак він був абсолютно не в темі. Отже, іноді зайва особиста інформація не допомагає нам краще зрозуміти незнайомця. 

Це другий пазл:

Як так сталося, що зустріч з незнайомою людиною іноді може призвести до того, що ми будемо гірше розуміти цю людину, ніж якби ми її не зустріли?

"Ви вірите комусь не тому, що не сумніваєтеся в ньому. Віра - це не відсутність сумнівів. Ви вірите комусь, тому що у вас не вистачає сумнівів щодо нього". 

- Малкольм Гладуелл

Що показують два пазли

У нас є офіцери ЦРУ, які не знають, чи їхні шпигуни на їхньому боці. У нас є люди, які намагаються оцінити чесність, характер і наміри незнайомця. Це повний безлад. Якщо деякі люди на вершині світу так поводяться з незнайомцями, то пересічній людині буде так само важко. Висновок, який робить Гладуелл, полягає в тому, що незнайомців особливо важко зрозуміти.

Перехід до правди

Гладуелл ілюструє теорію "істини за замовчуванням" (TDT) на прикладі кількох досліджень. У першому дослідженні вчені запросили студентів до своєї лабораторії і дали їм тест на дрібниці з грошовим призом. Їм дали партнера для роботи, з яким вони повинні були відповісти на деякі питання. Як і в багатьох подібних дослідженнях, партнер був під прикриттям. Завданням учасника під прикриттям було схилити іншу людину до шахрайства.

Деякі люди піддаються шахрайству на тесті, але деякі є чесними і не списують. Це був тест не для того, щоб побачити, чи списують люди, чи ні. Натомість, це був тест, щоб побачити, що вони робили пізніше. Пізніше їх запитали, чи обманювали вони. Результати показали величезний діапазон відповідей. По всьому цьому діапазону неможливо було визначити, хто шахраював, а хто ні.

Далі вони розширили дослідження. Так, у них було відео 22 брехунів і 22 правдолюбів. Цю частину дослідження взяла на себе інша група, яка аналізувала ці відео і приймала рішення, брешуть люди на відео чи ні. Цікаво, що люди правильно визначили брехунів лише у 541ТП2Т випадків. Тобто, точність респондентів була в основному трохи кращою, ніж при підкиданні монети.

Здавалося б, має бути досить очевидно, як визначити, чи бреше хтось, чи ні. Тим не менш, дослідники виявили, що люди дуже добре визначають, коли хтось говорить правду. І навпаки, вони дуже погано розпізнавали, коли хтось брехав. Менше 30% людей могли визначити, коли хтось бреше.

Гладуелл називає цей ефект "теорією правди за замовчуванням". По суті, ми всі за замовчуванням сприймаємо правду. Більшість часу ми думаємо, що люди будуть говорити нам правду. Єдиний випадок, коли ми думаємо, що вони можуть говорити нам неправду, - це якщо є якийсь тригер, який спонукає нас проаналізувати те, що вони роблять.

Потім вони показали відеозаписи деяким співробітникам правоохоронних органів. Ці люди мали понад 15 років досвіду проведення допитів. Можна було б очікувати, що вони будуть працювати набагато краще, ніж середньостатистичні.

Дослідники з'ясували, що в деяких випадках вони працюють відмінно, а в деяких - жахливо.

Відповідні відправники проти невідповідних відправників

Відповідні Відправники - це люди, які виглядають чесними і є чесними. Для порівняння, невідповідні відправники можуть виглядати чесними, але насправді вони є повною протилежністю. Те, що вони показують, не обов'язково є тим, що відбувається під капотом. У тих випадках, коли він збігався, правоохоронці отримували 100% правильно. А от у випадках, коли він не збігався, - лише 201ТП2Т.

Нам не потрібна допомога з відповідними людьми. Якщо брехун схожий на брехуна, то більшість з нас може це з'ясувати. Однак, якщо брехун не схожий на брехуна, ми за замовчуванням віримо в правду. Для того, щоб наше суспільство функціонувало, ми повинні відчувати, що можемо довіряти кожному, хто нас оточує. Якщо ви батьки, ви повинні бути впевнені, що футбольний тренер догляне за вашою дитиною після того, як ви відвезете її на тренування.

Розвиваючи цю думку, Гладуелл описує справу Джеррі Сандаскі. Сандаскі був футбольним тренером, який приймав душ голяка з 12-річними хлопчиками. Гладуелл також описує, що Ларрі Нассар, який був гімнастичним лікарем США, робив молодим дівчатам масаж тазового дна. В обох цих випадках спортивні тренери знущалися над дітьми. Причина, по якій їм вдавалося так довго виходити сухими з води, полягає в тому, що ми за замовчуванням говоримо правду. 

Малкольм Гладуелл робить висновок, що такі інциденти трапляються. Ми всі маємо цю "теорію правди за замовчуванням". Тому, замість того, щоб засуджувати батьків або інших фахівців і стверджувати, що вони повинні знати краще, ми повинні їм поспівчувати. Треба усвідомити, що кожен з нас на місці батьків довіряв би тренерам. 

Прозорість

Гладуелл також говорить про те, як ми боремося з прозорістю і діями людей. Він говорить про цю ідею прозорості в поведінці людей та їх поведінці. Ми припускаємо, що ці риси забезпечують справжнє вікно в те, як вони відчувають себе всередині.

Разом з тим, ми всі навчилися вмінню не давати емоціям, які відчуваєш всередині, виплеснутися на обличчя. 

Муфта

Якщо ми дивимося на людину як на окрему особистість, ми, ймовірно, втрачаємо багато чого з історії. Замість цього, ми повинні дивитися на них більш широко. Гладуелл розглядає феномен зв'язку через дослідження рівня самогубств. У роки після Другої світової війни багато британських будинків почали використовувати міський газ для живлення своїх плит і водонагрівачів. Він вироблявся з вугілля і був сумішшю багатьох сполук, таких як водень, метан і вуглекислий газ. Ця комбінація досить отруйна, щоб вбити вас.

У цей час нерідко знаходили жертв самогубства з головою, накритою пальто або ковдрою, а під нею - трубка від газового крану. Найвідоміший випадок - поетеса Сильвія Плат. Вона покінчила життя самогубством у 1962 році у Великій Британії. Того року наклали на себе руки 5 588 осіб, і 2 500 з них покінчили життя самогубством, використовуючи цей самий спосіб.

Це 44% самогубств з використанням цього ж методу. У 1960-х роках британська енергетична система зазнала серйозних змін у способах отримання енергії. Вони замінили ці отруйні суміші на природний газ, який не здатний вбивати людей. Потім, у 1970-х роках, вони подивилися на графік. Виявляється, що зменшення кількості самогубств дорівнювало зменшенню і ліквідації самогубств від смертельного газу. Отже, цей висновок ставить під сумнів думку про те, що ці люди просто знайшли б інший спосіб вбити себе. Натомість відбувся величезний сплеск з введенням міського газу і величезний спад, коли його відключили.

На думку Гладуелла, самогубство пов'язане з фізичним середовищем, яке нас оточує. Люди, які вчиняють самогубство, бачили проблему і спосіб її вирішення. Коли цей спосіб усунули, у людей не залишилося чіткого методу досягнення того ж результату.

Інший подібний приклад - міст "Золоті ворота". З моменту відкриття у 1937 році понад 500 людей покінчили життя самогубством, стрибнувши з мосту. Це значно більше, ніж у будь-якому іншому місці в світі. Психолог на ім'я Річард Сідон виявив тих людей, які намагалися стрибнути з мосту в період з 1937 по 1971 рік, але були несподівано стримані або зупинені в останній момент. Він прослідкував за цими людьми, які хотіли стрибнути, але були зупинені кимось. Він виявив, що лише 25 з цих людей, менше ніж 51ТП2Т, насправді продовжували вбивати себе в інший спосіб.

Таким чином, переважна більшість людей хотіли стрибнути з мосту тільки в той момент. 95% людей, які хотіли покінчити життя самогубством, стрибнувши з мосту, але були зупинені, ніколи не робили цього пізніше. Ці приклади показують, що люди перебувають під впливом явищ зв'язку. На нас впливає контекст, в якому ми існуємо.

"Перший набір помилок, які ми робимо з незнайомцями - нехтування правдою та ілюзія прозорості - пов'язаний з нашою нездатністю зрозуміти незнайомця як особистість. Але до цих помилок ми додаємо ще одну, яка штовхає нашу проблему з незнайомцями в кризу. Ми не розуміємо важливості контексту, в якому діє незнайомець". - Малкольм Гладуелл

Справа Сандри Бланд

Одним з прикладів нашої нездатності зрозуміти незнайомців, які мають негативний вплив, є історія Сандри Бланд. Сандра Бланд була зупинена Брайаном Енсіною після того, як не подала сигнал про зміну смуги руху. Коли її запитали, Бланд пояснила, що побачила, як Енсіна швидко наближається до неї, і просто змінила смугу руху, щоб забратися з його шляху. Даючи зрозуміти своє роздратування Енчіні, Енчіна запитав: "Ви закінчили?", що викликало подальшу провокацію з боку Бланда. Намагаючись заспокоїтися, Бланд запалив сигарету. Енчіна попросила Бланда загасити її, але Бланд відмовився, оскільки вона мала повне право палити. Тоді Енчіна почала відривати її від розмови і викликала підкріплення. Бланд був заарештований за звинуваченням у скоєнні кримінального злочину.

Через три дні Бленд помер під вартою в поліції від очевидного самогубства. Якщо ви подивитеся на послужний список Брайана Енчіни, то побачите, скільки разів він зупиняв людей за порушення правил дорожнього руху. Виходячи з переконання, що порушення правил дорожнього руху створює можливість для більш серйозних злочинів, Енчіна часто зупиняв людей за незначні порушення. Чи робить це вулиці безпечнішими? Автор стверджує, що ні. Насправді, Сандра Бланд перебувала в районі з низьким рівнем злочинності на шосе. Отже, ця тактика, швидше за все, не спрацює.

Енсіна вважав, що може припустити правду про характер Бленда. Гладуелл пояснює, що життя - це не епізод серіалу "Друзі". Хоча Бланд могла виглядати схвильованою, вона, швидше за все, перебувала у стані стресу, ніж приховувала щось злочинне. Енсіна не зміг прочитати Бланд, і те, що він вважав прозорістю, було непорозумінням.

Енчіна зробила припущення про незнайомця, що ми робимо щодня. Тому важливо пам'ятати, що ми не можемо зрозуміти незнайомців, і нам слід припинити вважати, що ми можемо. 

Заключний підсумок та огляд курсу "Розмова з незнайомцями

Довіряй своїй інтуїції. Цю фразу ми чуємо постійно, коли людина висловлює свої почуття та підозри щодо іншої людини. Коли жінка відчуває себе небезпечно в торговому центрі, тому що їй здається, що за нею стежить чоловік, ми говоримо їй довіряти своїй інтуїції. Коли сім'ї граються в парку зі своїми дітьми і бачать підозрілу особу, яка причаїлася на дитячому майданчику, ми говоримо їм довіряти своїй інтуїції. Навіть коли хтось у стосунках відчуває, що його партнер зраджує, ми кажемо йому довіряти своїй інтуїції. Ми відчуваємо початкові інстинкти як люди, і нам постійно кажуть довіряти їм. При цьому Малкольм Гладуелл успішно довів, що ми, як люди, не можемо зрозуміти незнайомців.

Насправді, ми неймовірно погано розуміємо незнайомців. У нас є інтуїція, яка, хоч і допомагає нам іноді, але також відображає упередження та упередження щодо незнайомців, які, скоріш за все, є хибними. Тому, хоча ми думаємо, що можемо знати людину на основі її репутації та манери поведінки, насправді ми не здатні по-справжньому зрозуміти незнайомців, які ходять серед нас, або навіть людей, які живуть навколо нас.

Розмовляючи з незнайомцями PDF, безкоштовна аудіокнига, інфографіка та анотація до книги

Прокоментуйте нижче і дайте іншим знати, що ви дізналися або якщо у вас є якісь інші думки.

Не знайомі з StoryShots? Отримайте аудіо- та анімовані версії цього огляду та сотні інших бестселерів у нашому розділі "Нехудожня література безкоштовний топовий додаток. Apple, The Guardian, ООН та Google визнали його одним з найкращих у світі додатків для читання та навчання.

Щоб зануритися в деталі, замовте книга або придбати аудіокнигу безкоштовно.

Анотації до книг, пов'язаних з темою

Переломний момент Малкольм Гладуелл

Як розмовляти з будь-ким Лейл Лаундс

Складні розмови Брюс Паттон, Дуглас Стоун та Шейла Хін

Важливі розмови Ела Свіцлера, Джозефа Гренні та Рона Макміллана

Як здобувати друзів і впливати на людей Дейл Карнегі

Get The Guy Метью Хассі

Вплив Роберта Чіалдіні

Мислення, швидке і повільне Даніель Канеман

Про що говорять всі Джо Наварро

Закони людської природи Роберта Гріна

Передбачувано ірраціональний Ден Аріелі

Аутсайдери Малкольм Гладуелл

Мистецтво спокушання Роберта Гріна

Емоційний інтелект 2.0 Джин Грівз і Тревіс Бредберрі

Біла крихкість Робін ДіАнджело

• Зберегти

Розмова з незнайомцями цитати

"Ви вірите комусь не тому, що не сумніваєтеся в ньому. Віра - це не відсутність сумнівів. Ви вірите комусь, тому що у вас не вистачає сумнівів щодо нього". 

- Малкольм Гладуелл

"Зв'язок - це ідея про те, що поведінка пов'язана з дуже конкретними обставинами та умовами". 

- Малкольм Гладуелл