낯선 사람에게 말 걸기 요약 및 리뷰 | 말콤 글래드웰

우리가 모르는 사람들에 대해 알아야 할 것들

1-문장 요약: 낯선 사람과 대화하기는 모르는 사람을 더 잘 이해하고 정확하게 판단하는 동시에 다른 사람에게 인내심과 관용을 유지하는 데 도움이 됩니다.

삶은 바쁘게 돌아갑니다. Has 낯선 사람과 대화하기 책장에 먼지를 쌓아두고 계신가요? 지금 바로 핵심 아이디어를 찾아보세요.

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말콤 글래드웰 소개

말콤 글래드웰 영국 태생의 캐나다 작가로 5권의 뉴욕타임스 베스트셀러를 집필했습니다: 티핑 포인트, 블링크, 아웃라이어스, 개가 본 것, 다윗과 골리앗. 그는 보수적인 출판사에서 일하며 글쓰기 경력을 시작했습니다. 그 후 1996년 뉴요커의 스태프 작가가 되었습니다. 글래드웰은 그 해에 '티핑 포인트'와 '쿨헌트'라는 두 편의 뉴요커 기고로 인기를 얻었습니다. 그는 글래드웰의 팟캐스트 '수정주의 역사'와 '브로큰 레코드'를 제작하는 오디오 콘텐츠 회사인 푸쉬킨 인더스트리의 공동 설립자입니다. '수정주의 역사'는 간과되거나 잘못 알려진 과거의 사건을 재조명합니다. 브로큰 레코드는 말콤, 릭 루빈, 브루스 헤드램이 다양한 장르의 뮤지션들을 인터뷰하는 음악 팟캐스트입니다. 글래드웰은 타임지 선정 '가장 영향력 있는 100인' 명단에 포함되었으며 2011년 6월 30일 캐나다 훈장에 임명되었습니다. 

소개

낯선 사람과 대화하기 는 우리가 서로를 이해하지 못함으로써 해를 끼치는 방식을 살펴봅니다. 그는 펜실베이니아 주립대 풋볼 부코치 제리 샌더스키의 아동 학대 스캔들, 아만다 녹스의 재판, 실비아 플라스의 자살, 금융가 버니 마도프의 사기를 통해 이 문제를 조사합니다.

"우리가 낯선 사람에 대해 알고자 하는 것은 연약합니다. 부주의하게 밟으면 발 밑에서 구겨질 것입니다... 낯선 사람과 대화하는 올바른 방법은 조심스럽고 겸손한 태도입니다."

- 말콤 글래드웰

1부 - 스파이와 외교관: 두 가지 퍼즐

퍼즐 #1

첫 번째 이야기는 공산주의 정권과 이 이데올로기를 전파하기 위해 전 세계에서 활동하던 쿠바의 정보 장교를 회상합니다. 하지만 이 스파이도 피델 카스트로에게 지쳐갔습니다. 당시 그는 체코슬로바키아에서 쿠바를 위해 위장 근무하고 있었습니다. 하지만 그는 일을 그만두기로 결심했습니다. 그는 여자 친구를 트렁크에 태우고 탈출하여 가장 가까운 미국 대사관이 있는 독일로 향했습니다.

그는 대사관으로 들어가 그곳의 최고위 관리와 이야기를 나누고 싶다고 말했습니다. 마침내 면담을 성사시킨 그는 쿠바인들이 CIA의 국제 작전에 얼마나 많은 자금을 투입했는지 폭로했습니다. 그는 또한 CIA를 위해 일하는 이중 첩자들도 폭로했습니다. 그는 피델 카스트로를 배신했지만 카스트로는 오히려 이 기회를 이용했습니다. 그는 쿠바 전역에 방영될 텔레비전 프로그램을 만들었습니다. 이 텔레비전 프로그램의 유일한 목적은 미국인들이 얼마나 어리석은지, 그리고 그들이 CIA의 작전에 얼마나 쉽게 침투할 수 있는지를 폭로하는 것이었습니다. 이 텔레비전 프로그램에서 쿠바는 몇 가지 비밀을 전국 방송에 공개하고 자신들이 어떻게 미국을 이겼는지 보여주었습니다.

CIA가 이 이중 요원들의 모든 기록과 요원들에 대한 정기적인 검토를 검토한 결과, 단 한 건의 위험 신호도 발견되지 않았습니다. 즉, 요원들에 대한 정기적인 보고서를 작성하는 CIA 내부의 누구도 의심스러운 활동을 하지 않았다는 뜻입니다. 이들은 '정보' 기관인 CIA에 아무런 흔적도 없이 침투할 수 있었던 것입니다.

이 예시를 바탕으로 글래드웰은 첫 번째 퍼즐이 다음과 같다고 설명합니다:

바로 눈앞에 있는 낯선 사람이 거짓말을 하고 있어도 왜 알 수 없나요?

퍼즐 #2

제2차 세계대전 직전인 1938년 4월, 전 세계는 특히 히틀러와 독일로 인해 상당한 긴장감이 감돌았습니다. 독일이 체코슬로바키아의 독일어권 지역을 침공할 위험이 있었기 때문입니다. 그래서 당시 영국 총리였던 네빌 체임벌린은 히틀러에 대해 배워야 한다고 생각했습니다.

히틀러는 제2차 세계대전이 발발하기 전인 1938년 타임지가 선정한 '올해의 인물'이었습니다. 전 세계 주요 지도자 중 그에 대해 아는 사람은 많지 않았습니다. 프랭클린 루스벨트나 조셉 스탈린도 그를 만난 적이 없었습니다. 체임벌린의 뒤를 이어 수상이 된 윈스턴 처칠은 차를 마시며 두 번이나 그를 만나려고 했습니다. 하지만 히틀러가 두 번 모두 그를 막았습니다.

그래서 세계 주요 지도자들 중 누구도 그를 만나본 적이 없었고 모두 그를 약간 의심했습니다. 네빌 체임벌린은 히틀러를 직접 만나서 확인하는 것이 더 나은 방법이라고 생각했습니다. 이러한 만남이 끝난 후 그는 언론과의 인터뷰에서 히틀러가 한 번 약속한 것은 믿을 수 있는 사람이라는 확신을 갖게 되었다고 말했습니다. 실제로 체임벌린은 두 사람 모두 서로의 마음을 완전히 이해하고 있다고 느꼈다고 말했습니다. 물론 체임벌린이 히틀러의 성격을 완전히 틀린 것은 아니었습니다. 이 이야기는 낯선 사람을 만나면 그 사람을 이해하는 능력이 더 나빠질 수 있다는 것을 보여주는 예입니다. 

체임벌린은 히틀러와 함께 보낸 짧은 기간 동안 그가 어디에서 왔는지, 그의 동기가 무엇인지 이해하려고 노력했습니다. 하지만 그는 완전히 빗나갔습니다. 따라서 때로는 추가 개인 정보가 낯선 사람을 더 잘 이해하는 데 도움이되지 않습니다. 

이것이 두 번째 퍼즐입니다:

낯선 사람을 만나면 그 사람을 만나지 않았을 때보다 그 사람을 더 잘 이해하게 되는 이유는 무엇일까요?

"누군가를 믿는 것은 그 사람에 대한 의심이 없기 때문이 아닙니다. 믿음은 의심이 없는 것이 아닙니다. 그 사람에 대한 의심이 충분하지 않기 때문에 믿는 것입니다." 

- 말콤 글래드웰

두 퍼즐이 보여주는 것

스파이가 자기 편인지 아닌지 모르는 CIA 요원들이 있습니다. 낯선 사람의 정직성, 성격, 의도를 평가하기 위해 고군분투하는 사람들이 있습니다. 완전히 엉망진창입니다. 세계 정상급 인사들이 낯선 사람을 대하는 방식이 이런 식이라면, 평범한 사람들도 똑같이 어려움을 겪을 것입니다. 글래드웰이 내린 결론은 낯선 사람은 특히 이해하기 어렵다는 것입니다.

기본값은 진실

글래드웰은 몇 가지 연구를 통해 진실-기본 이론(TDT)을 설명합니다. 첫 번째 연구에서 과학자들은 학생들을 연구실로 초대하여 상금이 걸린 퀴즈 테스트를 진행했습니다. 학생들은 몇 가지 질문에 답하기 위해 함께 일할 파트너를 배정받았습니다. 다른 많은 연구와 마찬가지로 파트너는 위장 상태였습니다. 위장 참가자는 상대방이 부정행위를 하도록 설득하는 임무를 맡았습니다.

어떤 사람들은 시험에서 부정행위에 굴복하지만, 어떤 사람들은 정직하고 부정행위를 하지 않습니다. 이 시험은 부정행위 여부를 확인하기 위한 시험이 아니었습니다. 대신 나중에 어떤 행동을 했는지 보기 위한 테스트였습니다. 나중에 참가자들에게 속임수를 썼는지 물었습니다. 결과는 매우 다양한 반응을 보여주었습니다. 이 모든 범위에서 누가 부정행위를 했는지, 누가 하지 않았는지 식별하는 것은 불가능했습니다.

다음으로 연구팀은 연구를 확장했습니다. 그래서 연구팀은 거짓말쟁이 22명과 진실한 사람 22명의 동영상을 준비했습니다. 이 연구의 또 다른 그룹은 이 비디오를 분석하고 비디오에 나오는 사람들이 거짓말을 하는지 아닌지를 판단했습니다. 흥미롭게도 사람들이 거짓말쟁이를 정확하게 식별한 비율은 54%에 불과했습니다. 따라서 응답자의 정확도는 기본적으로 동전 던지기보다 약간 더 나은 수준이었습니다.

누군가가 거짓말을 하는지 아닌지 운동하는 것은 꽤나 뻔한 일이라고 생각할 수 있습니다. 하지만 연구진이 실제로 발견한 것은 사람들이 누군가가 진실을 말할 때 운동을 정말 잘한다는 것입니다. 반대로 거짓말을 할 때는 운동을 정말 잘하지 못했습니다. 30% 미만의 사람들만이 누군가가 거짓말을 하고 있는지 식별할 수 있었습니다.

글래드웰은 이러한 효과를 '진실 기본값 이론'이라고 부릅니다. 본질적으로 우리 모두는 진실을 기본값으로 삼습니다. 대부분의 경우 우리는 사람들이 우리에게 진실을 말할 것이라고 생각합니다. 사람들이 진실을 말하지 않을 수도 있다고 생각하는 유일한 경우는 그들이 하는 일을 분석하도록 유도하는 일종의 트리거가 있는 경우입니다.

그 다음에는 일부 법 집행 기관 요원들에게 동영상을 보여주었습니다. 이 사람들은 15년 이상의 심문 경험이 있는 사람들이었습니다. 평균보다 훨씬 더 나은 성과를 거둘 것으로 예상할 수 있습니다.

연구진은 어떤 경우에는 완벽하게 작동하고 어떤 경우에는 형편없이 작동한다는 사실을 발견했습니다.

일치하는 발신자 대 일치하지 않는 발신자

일치하는 발신자는 정직해 보이고 정직한 사람입니다. 이에 비해 미스매치 발신자는 정직해 보이지만 실제로는 정반대입니다. 그들이 보여주는 것은 실제로 일어나는 일이 아닙니다. 발신자가 일치한 경우에는 법 집행 기관이 100%를 정확히 맞혔습니다. 하지만 일치하지 않은 경우에는 20%만 맞혔습니다.

매칭된 사람에 대한 도움은 필요하지 않습니다. 거짓말쟁이처럼 보이는 거짓말쟁이가 있다면 우리 대부분은 이 문제를 해결할 수 있습니다. 하지만 거짓말쟁이가 거짓말쟁이처럼 보이지 않는다면 우리는 진실을 믿게 됩니다. 우리 사회가 운영되려면 우리 주변의 모든 사람을 신뢰할 수 있어야 합니다. 부모라면 자녀를 훈련에 맡긴 후에도 축구 코치가 자녀를 잘 돌봐줄 것이라는 믿음이 있어야 합니다.

하지만 글래드웰은 이 점을 바탕으로 제리 샌더스키 사건을 설명합니다. 샌더스키는 12세 소년들과 누드 샤워를 한 풋볼 코치였습니다. 또한 글래드웰은 미국 체조 대표팀 주치의였던 래리 나사르가 어린 소녀들에게 골반저 마사지를 해줬다는 사실도 설명합니다. 이 두 가지 상황 모두에서 스포츠 코치들은 아이들을 학대하고 있었습니다. 그들이 오랫동안 이런 일을 저지를 수 있었던 이유는 우리가 진실을 기본으로 삼기 때문입니다. 

말콤 글래드웰이 여기서 시사하는 바는 이러한 사건은 실제로 일어난다는 것입니다. 우리 모두는 "진실 기본 이론"을 가지고 있습니다. 따라서 부모나 다른 전문가를 판단하고 그들이 더 잘 알아야 한다고 주장하기보다는 그들과 공감할 필요가 있습니다. 우리 중 누구라도 부모의 입장이라면 코치를 신뢰했을 것이라는 점을 깨달아야 합니다. 

투명성

글래드웰은 또한 우리가 투명성과 사람들의 행동에 대해 어떻게 어려움을 겪고 있는지에 대해서도 이야기합니다. 그는 사람들의 행동과 태도에 대한 투명성이라는 개념에 대해 이야기합니다. 이러한 기능이 사람들의 내면을 들여다볼 수 있는 진정한 창을 제공한다고 가정합니다.

즉, 우리 모두는 마음속에서 느끼는 감정이 얼굴로 퍼지지 않도록 하는 능력을 배웠습니다. 

커플 링

한 사람을 개인으로만 바라보면 많은 이야기를 놓칠 수 있습니다. 대신에 우리는 그들을 더 넓게 바라보아야 합니다. 글래드웰은 자살률에 대한 연구를 통해 커플링 현상을 살펴봅니다. 제2차 세계대전 이후 많은 영국 가정에서 스토브와 온수기를 가동하기 위해 도시가스를 사용하기 시작했습니다. 도시 가스는 석탄으로 제조되었으며 수소, 메탄, 이산화탄소와 같은 여러 화합물이 혼합되어 있었습니다. 이 조합은 사람을 죽일 수 있을 정도로 유독합니다.

이 시기에는 외투나 담요로 머리를 가리고 가스 수도꼭지의 튜브를 밑에 꽂은 채 자살한 피해자를 발견하는 일이 드물지 않았습니다. 가장 잘 알려진 사례는 실비아 플라스라는 시인이었습니다. 그녀는 1962년 영국에서 자살했습니다. 그해 자살한 사람은 5,588명이었고, 그 중 2,500명이 같은 방법으로 자살했습니다.

이는 동일한 방법으로 자살한 44%에 해당합니다. 1960년대에 영국의 에너지 시스템은 에너지 조달 방식에 심각한 변화를 겪었습니다. 그들은 이 유독한 혼합물을 사람을 죽일 수 없는 천연 가스로 대체했습니다. 그리고 1970년대에 그래프를 살펴봤습니다. 자살의 감소는 치명적인 가스로 인한 자살의 감소 및 제거와 동일하다는 것이 밝혀졌습니다. 따라서 이 발견은 사람들이 자살할 다른 방법을 찾았을 것이라는 견해에 도전합니다. 대신 도시가스가 도입되면서 자살이 급증했고, 도시가스가 제거되면서 자살이 크게 감소했습니다.

글래드웰에 따르면 자살은 우리 주변의 물리적 환경과 밀접한 관련이 있습니다. 자살하는 사람들은 문제를 발견하고 이를 해결할 방법을 찾았습니다. 하지만 이 해결책을 제거했을 때 사람들은 동일한 결과를 얻을 수 있는 명확한 방법이 없었습니다.

이와 유사한 또 다른 예로 금문교가 있습니다. 1937년 개통 이후 500명 이상의 사람들이 다리에서 뛰어내려 자살했습니다. 이는 전 세계 어느 곳보다 훨씬 많은 수치입니다. 리처드 사이든이라는 심리학자는 1937년부터 1971년까지 금문교에서 투신을 시도했다가 예기치 않게 제지당하거나 마지막 순간에 저지당한 사람들을 발견했습니다. 그는 뛰어내리고 싶었지만 누군가에게 제지당한 사람들을 추적 조사했습니다. 그가 발견한 것은 이들 중 25명, 즉 5%보다 적은 수의 사람들만이 실제로 다른 방법으로 자살을 시도했다는 사실입니다.

따라서 압도적으로 많은 사람들이 그 순간에만 다리에서 뛰어내리고 싶어했습니다. 다리에서 뛰어내려 자살하고 싶었지만 제지당한 사람들 중 95%는 나중에 자살을 시도하지 않았습니다. 이러한 예는 사람들이 결합 현상에 의해 영향을 받는다는 것을 보여줍니다. 우리는 우리가 존재하는 맥락에 영향을 받습니다.

"우리가 낯선 사람을 대할 때 저지르는 첫 번째 실수, 즉 진실에 대한 기본값과 투명성에 대한 착각은 낯선 사람을 한 개인으로 이해하지 못하는 것과 관련이 있습니다. 하지만 이러한 오류에 더해 우리는 또 다른 오류를 추가하여 낯선 사람과의 문제를 위기로 몰아넣습니다. 우리는 낯선 사람이 활동하는 맥락의 중요성을 이해하지 못합니다." - 말콤 글래드웰

산드라 블랜드의 사례

낯선 사람이 부정적인 영향을 미치는 것을 이해하지 못하는 한 가지 예는 산드라 블랜드의 사례입니다. 산드라 블랜드는 차선 변경 신호를 보내지 않은 브라이언 엔시나에게 차를 세웠습니다. 질문을 받은 블랜드는 엔시나가 빠르게 다가오는 것을 보고 그를 피하기 위해 차선을 변경했다고 설명했습니다. 엔시나에게 짜증이 난 엔시나는 "끝났어요?"라고 물었고, 블랜드는 더 도발했습니다. 블랜드는 자신을 진정시키기 위해 담배에 불을 붙였습니다. 엔시나는 블랜드에게 담배를 꺼달라고 요청했지만 블랜드는 담배를 피울 권리가 있다며 거절했습니다. 그러자 엔시나는 그녀를 통화에서 끊고 지원을 요청했습니다. 블랜드는 중범죄 혐의로 체포되었습니다.

3일 후, 블랜드는 경찰 구치소에서 자살로 추정되는 사인으로 사망했습니다. 브라이언 엔시나의 기록을 보면 그가 교통법규 위반으로 사람들을 세운 횟수를 알 수 있습니다. 교통법규 위반은 더 심각한 범죄를 일으킬 수 있는 기회를 제공한다는 믿음에 따라 엔시나는 종종 경미한 위반으로 사람들을 세웠습니다. 이렇게 하면 거리가 더 안전해질까요? 저자는 그렇지 않다고 주장합니다. 실제로 산드라 블랜드는 고속도로의 범죄율이 낮은 지역에 있었습니다. 따라서 이 전략은 효과가 없을 가능성이 높습니다.

엔시나는 블랜드의 성격에 대한 진실을 짐작할 수 있다고 믿었습니다. 글래드웰은 인생은 프렌즈의 에피소드가 아니라고 설명합니다. 블랜드가 불안해 보였지만 범죄를 숨기고 있었다기보다는 스트레스를 받았을 가능성이 더 컸습니다. 엔시나는 블랜드의 마음을 읽을 수 없었고, 그가 투명하다고 생각한 것은 오해였습니다.

엔시나는 우리가 매일 하는 일인 낯선 사람에 대한 가정을 했습니다. 따라서 우리는 낯선 사람을 이해할 수 없으며, 이해할 수 있다고 가정하는 것을 멈춰야 한다는 점을 기억하는 것이 중요합니다. 

낯선 사람과 대화하기의 최종 요약 및 검토

직감을 믿으세요. 이 말은 상대방에 대한 자신의 감정과 의심을 표현할 때 항상 듣게 되는 말입니다. 쇼핑몰에서 남성이 자신을 미행하고 있다고 생각하여 안전하지 않다고 느끼는 여성에게 우리는 직감을 믿으라고 말합니다. 아이들과 함께 공원에서 놀던 가족이 놀이터 주변에 수상한 사람이 숨어 있는 것을 발견하면 직감을 믿으라고 말합니다. 연애 중인 사람이 상대방이 불성실하다고 느낄 때에도 직감을 믿으라고 말합니다. 우리는 인간으로서 원초적인 본능을 느끼며 이를 믿으라는 말을 끊임없이 듣습니다. 하지만 말콤 글래드웰은 인간이 낯선 사람을 이해할 수 없다는 것을 성공적으로 증명했습니다.

사실 우리는 낯선 사람을 이해하는 데 매우 서툴습니다. 우리는 때때로 도움이 되기도 하지만 낯선 사람에 대한 편견과 선입견이 반영된 직관을 가지고 있으며, 이는 대부분 거짓일 가능성이 높습니다. 따라서 우리는 평판과 태도를 보고 어떤 사람을 알 수 있다고 생각하지만, 실제로는 우리 주변을 지나가는 낯선 사람이나 심지어 우리 주변에 사는 사람들을 진정으로 이해할 수 있는 능력이 없습니다.

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관련 도서 요약

• 티핑 포인트 by 말콤 글래드웰
• 누구와도 대화하는 방법 by Leil Lowndes
• 어려운 대화 브루스 패튼, 더글러스 스톤, 쉴라 힌
• 중요한 대화 작성자: 알 스위츨러, 조셉 그레니, 론 맥밀란
• 친구를 사귀고 사람들에게 영향을 미치는 방법 by 데일 카네기
• 겟 더 가이 by Matthew Hussey
• 영향력 by 로버트 시알디니
• 빠르고 느리게 생각하기 by 다니엘 카네만
• 모두가 말하는 것 by 조 나바로
• 인간 본성의 법칙 by 로버트 그린
• 예측 불가능한 비합리성 by Dan Ariely
• 이상값 by 말콤 글래드웰
• 유혹의 기술 by 로버트 그린
• 감성 지능 2.0 진 그리브스, 트래비스 브래드베리
• 흰색 취약성 by Robin DiAngelo

낯선 사람과 대화하기 따옴표

"누군가를 믿는 것은 그 사람에 대한 의심이 없기 때문이 아닙니다. 믿음은 의심이 없는 것이 아닙니다. 그 사람에 대한 의심이 충분하지 않기 때문에 믿는 것입니다." 

- 말콤 글래드웰

"커플링은 행동이 매우 특정한 상황 및 조건과 연관되어 있다는 개념입니다." 

- 말콤 글래드웰