ملخص الضوضاء ومراجعتها | دانيال كانيمان
عيب في الحكم على البشر
الحياة مشغولة لديها الضوضاء: عيب في الحكم البشري على قائمة القراءة الخاصة بك؟ تعرّف على الأفكار الرئيسية الآن.
نحن نخدش السطح هنا. إذا لم يكن لديك بالفعل كتاب دانيال كانيمان الشهير في علم النفس والإدارة والقيادة لدانيال كانيمان فاطلبه هنا أو احصل على الكتاب الصوتي ل مجاناً على أمازون لمعرفة التفاصيل المثيرة.
مقدمة
عندما يتخذ الناس قراراتهم، نادرًا ما يتجنبون الأخطاء. ويعزى الكثير منها إلى تحيزاتنا، سواء أدركنا ذلك أم لا. ومع ذلك، هناك عامل آخر يلعب دورًا عندما نصدر أحكامًا - الضوضاء.
تجبر الضوضاء طبيبين على اتخاذ قرارات مختلفة عندما يفحصان نفس المريض. الضوضاء مسؤولة عن صدور أحكام مختلفة عن نفس الجريمة من قبل قاضيين مستقلين أو حتى نفس القاضي في مناسبات مختلفة. الضوضاء ترافق المحاورين عندما يتحدثون إلى المتقدمين للوظائف. وبسبب الضوضاء نحصل على نتائج مختلفة في المواقف التي يجب أن تكون متطابقة.
الضوضاء: عيب في الحكم البشري هو محاولة لتعريف الضوضاء والكشف عن مصدرها والطرق التي تؤثر بها على قراراتنا. كما يقترح الكتاب أيضًا تدقيقًا للضوضاء يعتمد على قياس درجة التباين. وبالإضافة إلى ذلك، يقدم الكتاب نصائح عملية حول كيفية الحد من الضوضاء باستخدام تقنيات صحة القرار.
عن دانيال كانيمان وأوليفييه سيبوني وكاس ر. صنشتاين
دانيال كانيمان هو عالم نفس أمريكي-إسرائيلي، ورائد الاقتصاد السلوكي، وحائز على جائزة نوبل عام 2002. اختارت مجلة فورين بوليسي كانيمان من بين كبار المفكرين العالميين في عام 2011، واختارته مجلة الإيكونوميست أحد أكثر الاقتصاديين تأثيرًا في عام 2015. يعمل كانيمان أستاذًا فخريًا في كلية وودرو ويلسون بجامعة برينستون، كما أنه مؤسس شركة استشارية هي مجموعة TGG Group. وقد أصبح كتابه "التفكير، بسرعة وببطء" (2011) عن التحيزات المعرفية والأخطاء في القرارات من أكثر الكتب مبيعًا في نيويورك تايمز.
أوليفييه سيبوني هو مستشار أعمال وأستاذ استراتيجيات حاصل على درجة الدكتوراه من جامعة باريس للعلوم والآداب. وبعد أن أمضى 25 عاماً كشريك أول في شركة ماكنزي وشركاه، يعمل حالياً أستاذاً منتسباً للاستراتيجية في جامعة الدراسات العليا لإدارة الأعمال HEC Paris وزميل مشارك في كلية سعيد للأعمال في جامعة أكسفورد. شارك سيبوني في تأليف العديد من المنشورات مثل هارفارد بيزنس ريفيو، بالإضافة إلى كتاب عن مصائد صنع القرار أنت على وشك ارتكاب خطأ فادح!
كاس ر. صنشتاين هو أستاذ في جامعة روبرت والمزلي في كلية الحقوق بجامعة هارفارد، ومدير برنامج الاقتصاد السلوكي والسياسة العامة. كان مديرًا لمكتب المعلومات والشؤون التنظيمية في البيت الأبيض في عهد الرئيس أوباما. وفي الفترة من 2016 إلى 2017، كان أحد أعضاء مجلس الابتكار الدفاعي في وزارة الدفاع الأمريكية. كاس سنشتاين مؤلف للعديد من الكتب والمقالات وحتى الإصلاحات القانونية. اثنان من منشوراته - العالم وفقاً لحرب النجوم و دفع - من أكثر الكتب مبيعاً في نيويورك تايمز.
ستوري شوت #1: الضوضاء مقابل التحيز
الفصل الأول من الضوضاء: عيب في الحكم البشري يصف الاختلافات بين الضوضاء والتحيز. الضجيج هو التباين غير المرغوب فيه في الحكم المهني. وبعبارة أخرى، يمثل عدم الاتساق الكافي في اتخاذ القرارات. وعلى النقيض من ذلك، فإن التحيز هو بالأحرى ميل الفرد إلى استخدام نفس أنماط اتخاذ القرار في المواقف المتشابهة. يتمتع التحيز بالاتساق ولكنه غير قادر على الوصول إلى النتيجة الصحيحة. على الرغم من الاختلافات الكبيرة بين هذين المفهومين، إلا أن كلاهما يمثلان أخطاء في الأحكام.
كشف المؤلفان عن حقيقة صادمة وهي أن المؤسسات، سواء كانت عامة أو خاصة، تخضع للضوضاء. فقد اكتشفت دراسة فحصت 1.5 مليون قضية في المحاكم أن الضوضاء غالباً ما تؤثر على قرارات القضاة. يميل القضاة إلى إصدار أحكام أقسى في الأيام التي تلي خسارة فريق كرة القدم المحلي. وعلى نفس المنوال، يصبحون أكثر تساهلاً عندما تخرج فرقهم منتصرة. تظهر الأدلة أن قرارات إصدار الأحكام تختلف بشكل كبير بالنسبة للجرائم نفسها. ويمكن ملاحظة التناقضات في قرارات القاضي الواحد، وكذلك في قرارات قضاة مختلفين في قضايا متشابهة.
يمكن رؤية مثال على الضوضاء في القطاع الخاص في الطريقة التي تحدد بها شركات التأمين أسعار أقساط التأمين. فعندما يقوم مكتتبو التأمين بتقييم المخاطر لنفس المجموعة من الحالات، تتقلب المعدلات التي يقترحونها ضمن نطاق كبير. اعتقد بعض الخبراء أن $9500 سيكون معدلاً معقولاً بينما أظهرت تقديرات البعض الآخر $16,700 - أي بفارق 55%!
ستوري شوت #2: تدقيق الضوضاء
IIإذا سألت نفس شركة التأمين عن الفروق في تقديرات أسعار الأقساط قبل إجراء هذه التقديرات، سيقولون لك أن التباين سيكون في حدود 10%. يبدو هذا الرقم معقولاً. ومع ذلك، كان التباين الواقعي 55%. يطلق المؤلفون على إمكانية قياس التباينات اسم تدقيق الضوضاء.
ومرة أخرى، إذا سألت قاضياً ما إذا كان يتوقع نفس القرار من قاضٍ آخر من ذوي الخبرة، فستكون الإجابة "نفس الشيء تقريباً". في الواقع، تكون الاختلافات أكبر بكثير مما يتوقعه الناس.
يتعرف المؤلفون على نوعين من الضجيج. ضجيج عرضي يحدث عندما تؤثر عوامل مثل أداء فريق كرة القدم أو جزء من اليوم على قرارات شخص أو مجموعة في مناسبات مختلفة. ويمكن لمراجعة الضوضاء التعرف على هذا النوع والمساعدة في معالجته. النوع الآخر - ضوضاء النظام - يصف التباينات غير المرغوب فيها التي تحدث عندما يحاول مجموعة من الخبراء تقييم نفس الأحداث بشكل فردي. ويصعب التعامل مع هذا النوع من الضوضاء. فهو يتطلب قدراً أكبر من "نظافة القرار"، أي أساليب الحد من الضوضاء.
ستوري شوت #3: نظافة الضوضاء
يقارن المؤلفان نظافة القرار بالنظافة العادية. عندما تغسل يديك، لا ترى الفوائد على الفور. فأنت لا تدرك الجراثيم التي تتخلص منها والمشاكل التي قد تسببها. ومع ذلك، فإن غسل اليدين يحميك من العواقب السلبية. وبالمثل، فإن نظافة القرار تحميك من القوى الخارجية التي تُدخل المتغيرات على قراراتك.
لتنفيذ صحة القرار, الضوضاء: عيب في الحكم البشري يقترح تقسيم المسألة إلى وحدات صغيرة والتعامل معها بشكل مستقل. يمكننا أن نرى تأثير تفكيك القرار في مثال دراسة حالة اندماج الشركات.
في العادة، يفوض مجلس الإدارة المصرفيين أو المديرين التنفيذيين لإعداد عرض تقديمي حول إيجابيات وسلبيات الاندماج. في دراسة الحالة هذه، طلب الرئيس التنفيذي من كبار المسؤولين التنفيذيين المختارين تقديم رأيهم في عدة جوانب من عملية الاندماج. وكان على كل فريق تقييم جانب واحد فريد من نوعه (على سبيل المثال، الفوائد المالية، وجودة الموارد البشرية، وما إلى ذلك). لم تكن الفرق على علم بالتقييمات التي توصل إليها نظرائهم. لذلك، لم تتأثر أحكامهم بآراء الآخرين. عند هذه النقطة، يقدم المؤلفون مصطلحاً آخر - التماسك المفرط - والذي يصف الضوضاء التي تحدث عندما ندعم لا شعورياً قرارات الآخرين بدلاً من اتخاذ قراراتنا المستقلة.
إلى جانب اتخاذ القرارات بشكل مستقل قدر الإمكان، يسلط الكتاب الضوء على أهمية تأخير التقييمات الشاملة حتى النهاية. فإذا اتخذ الأفراد قراراتهم في وقت مبكر، فإنهم يميلون إلى الاعتماد على حدسهم. ومع ذلك، إذا منحنا أنفسنا مزيدًا من الوقت لتقييم الحقائق، فإننا قادرون على التخلص من عشوائية القرارات القائمة على الحدس.
هناك طريقة أخرى للحد من الضوضاء وهي إدخال خوارزميات وقواعد توجه عملية صنع القرار. ومع ذلك، حتى أكثر القواعد صرامة ووضوحاً لها عيوبها. يمكن أن تتميز الطرق التي نقدم بها المعلومات للخوارزميات بدرجة كبيرة من التشويش والتحيز.
ستوري شوت #4: تحسين الضوضاء
يقر المؤلفون بأن تحسين الضوضاء له ثمن. ولا يشمل هذا الثمن الجانب المالي فحسب، بل يشمل أيضًا الموارد الأخرى مثل الوقت. ويوضح الكتاب الإفراط في تحسين الضوضاء من خلال قصة عن شركة استحدثت مراجعة سنوية للموظفين. وقد وضعت استبيانًا للتقييمات معقدًا للغاية (كان يحتوي على 11 بُعدًا وستة وأربعين تقييمًا) لدرجة أن عملية المراجعة تحولت إلى كارثة.
قبل تطبيق تقنيات التخلص من الضوضاء، يجب على المرء أن يوازن بين إيجابياتها وسلبياتها. نحن نقبل درجة معينة من الضوضاء عند تصحيح مقال لطالب في الصف الخامس الابتدائي. ومع ذلك، عندما يتعلق الأمر بطلب الالتحاق بالجامعة لطالب في الصف الخامس، يجب أن نسعى جاهدين للحد من الضوضاء. وذلك لأن المسؤولية تكون أكبر بكثير عندما يكون مصير المتقدم على المحك. لذا، للمساعدة في جعل القرار عادلاً، قد تحتاج الكلية إلى خمسة أشخاص مستقلين يستخدمون 10 معايير لتقييم الطلب بدلاً من شخص واحد يعتمد على انطباعاته.
ومع الإقرار بالحاجة إلى بعض القواعد، يدرك المؤلفون أنها قد تنطوي على فقدان الكرامة. ويحدث ذلك عندما يعامل الأفراد كأرقام. فالرئيس التنفيذي السابق لشركة جنرال إلكتريك كان لديه قاعدة تقضي بفصل الموظفين الأقل أداءً سنويًا. ومع ذلك كان بعضهم يؤدي عمله بشكل جيد، ومع ذلك لم يتمكنوا من تجنب الطرد. يصف الكتاب هذا الوضع بأنه قاعدة إجبارية. وعلى الرغم من أن المقاييس والأحكام النسبية مفيدة، إلا أنه لا يمكن للشركات الاعتماد عليها حصرياً. فهي بحاجة إلى إيجاد توازن بين التقييمات النسبية والفردية.
الإنصاف التام وهم. في بعض الأحيان علينا أن نقبل بعض الضوضاء من أجل تحقيق التقدم. فعمليات المسح الرقمي للجسم القائمة على الخوارزميات للكشف عن سرطان الجلد رائعة، ولكن في كثير من الحالات، نفضل الذهاب إلى طبيب بارع. ومع ذلك، فإن الطبيب الذي يستفيد من الخوارزميات في إصدار الأحكام هو الأفضل.
الملخص النهائي ومراجعة كتاب "الضجيج": عيب في الحكم على البشر
إذا كنا نخضع للضوضاء، فإن قراراتنا تشبه اليانصيب - فنحن لا نعرف أبدًا في أي اتجاه ستسير. وحتى إذا تمكنا من التخلص من التحيزات، تظل العوامل الذاتية المختلفة تؤثر على النتائج. وتزداد الأمور سوءًا عندما تتسلل الضوضاء إلى المؤسسات المهمة. فنحن نتوقع أن تكون القرارات الطبية وقرارات حضانة الأطفال والطب الشرعي والمحاكم عادلة ومتسقة، ولكنها متغيرة بشكل صادم.
الضوضاء: عيب في الحكم البشري يفتح أعيننا على طبيعة المتغيرات. إن فهم أن هناك قوى قادرة على ترجيح كفة الميزان لصالح شيء ما أو ضده هو الخطوة الأولى نحو الحد من الضوضاء. ليس من الممكن دائمًا خلق ممارسات خالية من الضوضاء. ومع ذلك، يمكننا من خلال نظافة القرار السليم أن نحقق اتساقًا كبيرًا في أحكامنا. فالأمر في أيدينا لجعل قراراتنا أكثر مصداقية ودقة.
التقييم
قيمنا هذا الكتاب بـ 3.7/5.
كيف تقيم الضوضاء؟
ملف PDF، وكتاب صوتي مجاني، ورسم بياني وملخص كتاب متحرك
كان هذا غيض من فيض. للغوص في التفاصيل والدعم دانيال كانيماناطلبها هنا أو احصل على الكتاب الصوتي ل مجاناً.
هل أعجبك ما تعلمته هنا؟ شارك لإظهار اهتمامك وإعلامنا من خلال التواصل مع فريق الدعم.
هل أنت جديد على ستوري شوتس؟ احصل على إصدارات PDF، والكتاب الصوتي، والنسخ المتحركة من هذا الملخص لـ الضوضاء عيب في الحكم على البشر والمئات من الكتب غير الخيالية الأخرى الأكثر مبيعًا في تطبيق مجاني من الدرجة الأولى. وقد اختارته كل من Apple وThe Guardian وThe UN وGoogle كأحد أفضل تطبيقات القراءة والتعلم في العالم.
ملخصات الكتب ذات الصلة
- التفكير السريع والبطيء بقلم دانيال كانيمان
- فكر مرة أخرى بقلم آدم جرانت
- غير عقلاني بشكل متوقع بقلم دان أريلي
- كاسر الشفرات بقلم والتر إيزاكسون
- كيف لا تكون مخطئاً بقلم جوردان إلينبيرغ
