Резюме та огляд шуму | Даніель Канеман

Недолік людського судження

Життя стає напруженим. Має Шум: Недолік людського судження була у вашому списку для читання? Ознайомтеся з ключовими висновками зараз.

Тут ми лише подряпали поверхню. Якщо ви ще не маєте популярної книги Деніела Канемана про психологію, менеджмент та лідерство, замовте її тут або придбати аудіокнигу за вільний на Amazon, щоб дізнатися пікантні подробиці.

Вступ 

Коли люди приймають рішення, їм рідко вдається уникнути помилок. Багато з них пояснюються нашими упередженнями, незалежно від того, усвідомлюємо ми це чи ні. Однак, коли ми формуємо судження, в гру вступає ще один фактор - шум. 

Шум змушує двох лікарів приймати різні рішення при обстеженні одного і того ж пацієнта. Шум є причиною різних вироків, винесених за один і той же злочин двома незалежними суддями або навіть одним і тим же суддею в різних випадках. Шум супроводжує інтерв'юерів, коли вони розмовляють з претендентами на роботу. Саме через шум ми отримуємо різні результати в ситуаціях, коли вони повинні бути ідентичними.

Шум: Недолік людського судження це спроба дати визначення шуму, виявити його джерело та шляхи, якими він впливає на наші рішення. У книзі також пропонується аудит шуму, який ґрунтується на вимірюванні ступеня варіативності. Поряд з цим, вона надає практичні поради щодо зменшення шуму за допомогою методів гігієни прийняття рішень. 

Про Даніеля Канемана, Олів'є Сібоні та Каса Р. Санстейна

Деніел Канеман - американсько-ізраїльський психолог, піонер поведінкової економіки, лауреат Нобелівської премії 2002 року. Журнал Foreign Policy визнав Канемана одним з провідних світових мислителів у 2011 році, а журнал The Economist назвав його одним з найвпливовіших економістів у 2015 році. Канеман є почесним професором Школи Вудро Вільсона Прінстонського університету, а також засновником консалтингової компанії TGG Group. Його книга "Мислення, швидке і повільне" (2011) про когнітивні упередження та помилки у прийнятті рішень стала бестселером за версією New York Times. 

Олів'є Сібоні - бізнес-консультант та професор стратегії, має ступінь доктора філософії Паризького університету наук та літератури. Пропрацювавши 25 років старшим партнером у McKinsey & Company, зараз він є асоційованим професором стратегії в HEC Paris та асоційованим науковим співробітником бізнес-школи Saïd в Оксфордському університеті. Сібоні є співавтором численних публікацій, таких як Harvard Business Review, а також книги про пастки прийняття рішень Ви зараз зробите жахливу помилку!

Кас Р. Санстейн є професором Університету Роберта Уолмслі при Гарвардській школі права, а також директором Програми з поведінкової економіки та державної політики. За часів президентства Барака Обами обіймав посаду Адміністратора Інформаційно-регуляторного управління Білого дому. З 2016 по 2017 рік був одним з членів Ради з питань оборонних інновацій при Міністерстві оборони США. Кас Санштейн є автором багатьох книг, статей і навіть законодавчих реформ. Дві його публікації - Світ за "Зоряними війнами і Nudge - є визнаними бестселерами за версією New York Times.  

StoryShot #1: Шум проти упередженості  

Перший розділ Шум: Недолік людського судження описує відмінності між шумом та упередженістю. Шум - це небажана мінливість у професійному судженні. Іншими словами, це недостатня послідовність у прийнятті рішень. Упередженість, навпаки, - це скоріше схильність особи використовувати одні й ті ж моделі прийняття рішень у схожих ситуаціях. Упередженість має послідовність, але не здатна привести до правильного результату. Незважаючи на суттєві відмінності між цими двома поняттями, обидва вони являють собою помилки в судженнях.

Автори розкривають шокуючу правду - організації, як державні, так і приватні, піддаються впливу шуму. Дослідження 1,5 мільйона судових справ показало, що шум часто впливає на рішення суддів. Судді схильні виносити більш суворі вироки в дні після програшу місцевої футбольної команди. Так само вони стають більш поблажливими, коли їхні команди перемагають. Докази свідчать про те, що рішення про призначення покарання за одні й ті ж злочини суттєво різняться. Розбіжності спостерігаються як у рішеннях одного і того ж судді, так і в рішеннях різних суддів, які розглядають схожі справи.

Прикладом шуму в приватному секторі може бути спосіб визначення страховими компаніями ставок страхових премій. Коли андеррайтери оцінювали ризики для однієї і тієї ж групи випадків, ставки, які вони пропонували, коливалися в значному діапазоні. Одні експерти вважали, що $9500 буде розумною ставкою, в той час як оцінки інших показували $16 700 - це різниця в 55%! 

StoryShot #2: шумовий аудит

Якщо ви запитаєте ту ж саму страхову компанію про відмінності в оцінках ставок премій до проведення цих оцінок, вони скажуть, що варіація становитиме близько 101ТП3Т. Ця цифра звучить обґрунтовано. Однак фактична розбіжність склала 55%. Можливість вимірювання варіабельності автори називають шумовим аудитом. 

Знову ж таки, якщо запитати суддю, чи очікує він/вона такого ж рішення від іншого досвідченого судді, то відповідь буде "майже таке ж". Насправді ж варіативність набагато більша, ніж люди очікують. 

Автори виділяють два типи шуму. Випадковий шум виникає, коли такі фактори, як виступ футбольної команди або частина дня, впливають на рішення людини або групи людей з різних приводів. Аудит шуму здатний розпізнати цей тип шуму і допомогти впоратися з ним. Інший тип - системний шум - описує небажані варіації, які виникають, коли група експертів намагається індивідуально оцінити одні й ті ж події. З цим типом шуму важче боротися. Він вимагає більшої "гігієни рішень", тобто методів зменшення шуму. 

StoryShot #3: гігієна шуму

Автори порівнюють гігієну рішень зі звичайною гігієною. Коли ви миєте руки, ви не одразу бачите переваги. Ви не усвідомлюєте, яких мікробів ви позбуваєтеся і які проблеми вони можуть спричинити. Проте, миття рук захищає вас від негативних наслідків. Так само і гігієна рішень захищає вас від зовнішніх сил, які вносять варіативність у ваші рішення. 

Впровадити гігієну прийняття рішень, Шум: Недолік людського судження пропонує розбити справу на невеликі блоки і вирішувати їх самостійно. Ефект від декомпозиції рішень ми можемо побачити на прикладі кейсу про корпоративне злиття. 

Зазвичай рада директорів делегує банкірів або керівників для підготовки презентації про переваги та недоліки злиття. У цьому прикладі генеральний директор попросив обраних керівників вищої ланки висловити свою думку щодо кількох аспектів злиття. Кожна команда повинна була оцінити один унікальний аспект (наприклад, фінансові вигоди, якість людських ресурсів тощо). Команди не знали, які оцінки дали їхні колеги. Тому на їхні судження не впливали думки інших. Тут автори вводять ще один термін - надмірна узгодженість, який описує шум, що виникає, коли ми підсвідомо підтримуємо рішення інших людей замість того, щоб приймати власні незалежні рішення. 

Окрім прийняття максимально незалежних рішень, у книзі підкреслюється важливість відкладання глобальних оцінок до кінця. Якщо люди приймають рішення на ранніх стадіях, вони схильні покладатися на свою інтуїцію. Однак, якщо ми даємо собі більше часу на зважування фактів, ми здатні усунути випадковість рішень, заснованих на інтуїції. 

Іншим способом зменшення шуму є запровадження алгоритмів та правил, якими керуються при прийнятті рішень. Проте, навіть найсуворіші та найчіткіші правила мають свої недоліки. Способи, якими ми подаємо інформацію алгоритмам, можуть мати значний рівень шуму та упередженості.

StoryShot #4: Оптимізація шуму

Автори визнають, що оптимізація шуму має свою ціну. Ця ціна включає не тільки фінансовий аспект, але й інші ресурси, такі як час. Книга ілюструє надмірну оптимізацію шуму історією про компанію, яка запровадила щорічний огляд співробітників. Вона створила настільки складну анкету зворотного зв'язку (вона мала 11 вимірів і сорок шість оцінок), що процес атестації перетворився на катастрофу. 

Перш ніж впроваджувати технології шумозаглушення, слід зважити всі "за" і "проти". Ми допускаємо певний рівень шуму при оцінюванні твору п'ятикласника. Однак, коли мова йде про вступну заяву старшокласника до вишу, ми повинні прагнути зменшити шум. Адже відповідальність набагато вища, коли на кону стоїть доля абітурієнта. Тож, щоб допомогти прийняти справедливе рішення, коледжу може знадобитися не одна людина, яка покладається на свої враження, а п'ять незалежних людей, які оцінюватимуть заяву за 10 критеріями, а не одна людина, яка покладається на свої враження. 

Визнаючи, що деякі правила необхідні, автори розуміють, що вони можуть спричинити втрату гідності. Це трапляється, коли до людей ставляться як до цифр. Колишній генеральний директор General Electric мав правило щорічно звільняти найменш ефективних працівників. Деякі з них все ж таки виконували свою роботу, але все ж таки не могли уникнути звільнення. Книга описує цю ситуацію як примус до виконання правила. Хоча відносні шкали та судження є корисними, компанії не можуть покладатися виключно на них. Вони повинні знайти баланс між відносними та індивідуальними оцінками. 

Ідеальна справедливість ілюзорна. Іноді нам доводиться миритися з певним шумом, щоб досягти прогресу. Цифрове сканування тіла на основі алгоритмів для виявлення меланоми - це чудово, але в багатьох випадках ми вважаємо за краще звернутися до геніального лікаря. Проте, лікар, який користується алгоритмами для прийняття рішень, ще краще.

Підсумковий звіт та рецензія на книгу "Шум: Недолік людського судження

Якщо ми піддаємося впливу шуму, то наші рішення схожі на лотерею - ми ніколи не знаємо, в який бік вона повернеться. Навіть якщо нам вдається позбутися упереджень, різні суб'єктивні фактори все одно впливають на результати. Ситуація погіршується, коли шум проникає у важливі інституції. Ми очікуємо, що медичні рішення, рішення щодо опіки над дітьми, судово-медичні та судові рішення будуть справедливими та послідовними, але вони шокуюче варіабельні. 

Шум: Недолік людського судження відкриває нам очі на природу змінних. Розуміння того, що існують сили, здатні схилити баланс на користь або проти чогось, є першим кроком до зменшення шуму. Не завжди можливо створити безшумні практики. Однак, за допомогою належної гігієни прийняття рішень, ми можемо досягти значної послідовності в наших судженнях. У наших руках зробити наші рішення більш достовірними і точними. 

Рейтинг

Ми оцінюємо цю книгу на 3,7/5.

Як би ви оцінили Noise?

PDF, безкоштовна аудіокнига, інфографіка та анімована анотація до книги

Це була верхівка айсберга. Щоб зануритися в деталі та підтримати Даніель Канеманзамовляйте його. тут або придбати аудіокнигу за вільний.

Вам сподобалося те, що ви дізналися тут? Поділіться, щоб показати свою небайдужість, і повідомте нам про це, зв'язавшись з нашою службою підтримки.

Новачок у StoryShots? Отримайте PDF, аудіокнигу та анімовану версію цього короткого огляду Шум: Недолік людського судження та сотні інших нон-фікшн бестселерів у нашому безкоштовний топовий додаток. Apple, The Guardian, ООН та Google визнали його одним з найкращих у світі додатків для читання та навчання.

• Зберегти

Анотації до книг, пов'язаних з темою

• Мислення швидке і повільне Даніель Канеман
• Подумайте ще раз Адам Грант
• Передбачувано ірраціональний Ден Аріелі
• Порушник коду Уолтер Айзексон
• Як не помилитися Джордан Елленберг