Riassunto e recensione di Rumore | Daniel Kahneman

Un difetto nel giudizio umano

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Introduzione 

Quando le persone prendono decisioni, raramente possono evitare gli errori. Molti di essi sono attribuiti ai nostri pregiudizi, che ce ne rendiamo conto o no. Tuttavia, un altro fattore entra in gioco ogni volta che formiamo dei giudizi: il rumore. 

Il rumore costringe due medici a prendere decisioni diverse quando esaminano lo stesso paziente. Il rumore è responsabile delle diverse sentenze emesse per lo stesso crimine da due giudici indipendenti o anche dallo stesso giudice in varie occasioni. Il rumore accompagna gli intervistatori quando parlano con i candidati al lavoro. È a causa del rumore che otteniamo risultati diversi in situazioni in cui devono essere identici.

Rumore: Un difetto del giudizio umano è un tentativo di definire il rumore, rivelare la sua fonte e i modi in cui influisce sulle nostre decisioni. Il libro propone anche una verifica del rumore che si basa sulla misurazione del grado di variabilità. Oltre a questo, fornisce consigli pratici su come ridurre il rumore utilizzando tecniche di igiene decisionale. 

Di Daniel Kahneman, Olivier Sibony e Cass R. Sunstein

Daniel Kahneman è uno psicologo americano-israeliano, pioniere dell'economia comportamentale e premio Nobel 2002. La rivista Foreign Policy ha riconosciuto Kahneman tra i migliori pensatori globali nel 2011 e The Economist lo ha nominato uno degli economisti più influenti nel 2015. Kahneman è professore emerito alla Woodrow Wilson School dell'Università di Princeton e fondatore della società di consulenza TGG Group. Il suo libro Thinking, Fast and Slow (2011) sui pregiudizi cognitivi e gli errori nelle decisioni è diventato un bestseller del New York Times. 

Olivier Sibony è consulente aziendale e professore di strategia con un dottorato di ricerca conseguito presso l'Università Paris Sciences et Lettres. Dopo aver lavorato per 25 anni come senior partner presso McKinsey & Company, è attualmente professore affiliato di strategia presso l'HEC di Parigi e Associate Fellow presso la Saïd Business School dell'Università di Oxford. Sibony è coautore di numerose pubblicazioni come Harvard Business Review e di un libro sulle trappole decisionali. Stai per fare un terribile errore!

Cass R. Sunstein è professore presso la Robert Walmsley University della Harvard Law School e direttore del Program on Behavioral Economics and Public Policy. È stato amministratore dell'Ufficio per l'informazione e la regolamentazione della Casa Bianca sotto il presidente Obama. Dal 2016 al 2017 è stato uno dei membri del Defence Innovation Board del Dipartimento della Difesa statunitense. Cass Sunstein è autore di numerosi libri, articoli e persino di riforme legislative. Due delle sue pubblicazioni - Il mondo secondo Star Wars e Dai una gomitata a - sono acclamati bestseller del New York Times.  

StoryShot #1: Rumore vs Bias  

Il primo capitolo di Rumore: Un difetto del giudizio umano descrive le differenze tra rumore e distorsione. Il rumore è la variabilità indesiderata del giudizio professionale. In altre parole, rappresenta una coerenza insufficiente nel processo decisionale. Il bias, invece, è piuttosto la tendenza di un individuo a utilizzare gli stessi schemi decisionali in situazioni simili. Il bias ha coerenza, ma non è in grado di arrivare al risultato corretto. Nonostante le grandi differenze tra questi due concetti, entrambi rappresentano errori di giudizio.

Gli autori scoprono una verità sconvolgente: le organizzazioni, siano esse pubbliche o private, sono soggette al rumore. Uno studio che ha esaminato 1,5 milioni di casi giudiziari ha scoperto che il rumore spesso influisce sulle decisioni dei giudici. I giudici tendono a emettere sentenze più severe nei giorni successivi alle sconfitte della squadra di calcio locale. Allo stesso modo, diventano più indulgenti quando la loro squadra esce vittoriosa. È dimostrato che le decisioni di condanna variano sostanzialmente per gli stessi reati. Si possono osservare discrepanze nelle decisioni dello stesso giudice, così come nelle decisioni di giudici diversi su casi simili.

Un esempio di rumore nel settore privato può essere visto nel modo in cui le compagnie assicurative determinano i tassi di premio. Quando i sottoscrittori valutano i rischi per lo stesso gruppo di casi, i tassi suggeriti oscillano all'interno di un intervallo drammatico. Alcuni esperti ritenevano che $9500 fosse un tasso ragionevole, mentre le stime di altri indicavano $16.700: una differenza di 55%! 

StoryShot #2: Controllo del rumore

Se prima di effettuare queste stime chiedete alla stessa compagnia assicurativa quali sono le differenze nelle stime dei premi, vi dirà che la variabilità si aggira intorno ai 10%. Questa cifra sembra ragionevole. Tuttavia, la discrepanza effettiva è stata di 55%. Gli autori definiscono la possibilità di misurare le variabilità come una verifica del rumore. 

Di nuovo, se chiedete a un giudice se si aspetta la stessa decisione da un altro giudice esperto, la risposta sarà "più o meno la stessa". In realtà, le variabilità sono molto più grandi di quanto la gente si aspetti. 

Gli autori riconoscono due tipi di rumore. Il rumore occasionale accade quando fattori come la performance di una squadra di calcio o una parte della giornata influenzano le decisioni di una persona o di un gruppo in varie occasioni. Un audit del rumore è in grado di riconoscere questo tipo e aiutare ad affrontarlo. Un altro tipo - il rumore di sistema - descrive le variabilità indesiderate che si verificano quando un gruppo di esperti cerca di valutare individualmente gli stessi eventi. Questo tipo di rumore è più difficile da affrontare. Richiede una maggiore "igiene decisionale", cioè metodi di riduzione del rumore. 

StoryShot #3: Igiene del rumore

Gli autori paragonano l'igiene decisionale all'igiene regolare. Quando ci si lava le mani, non se ne vedono immediatamente i benefici. Non si è consapevoli dei germi di cui ci si libera e dei problemi che possono causare. Tuttavia, il lavaggio delle mani ti protegge dalle conseguenze negative. Allo stesso modo, l'igiene decisionale vi protegge dalle forze esterne che introducono variabilità nelle vostre decisioni. 

Per implementare l'igiene delle decisioni, Rumore: Un difetto del giudizio umano suggerisce di suddividere una questione in piccole unità e trattarle in modo indipendente. Possiamo vedere l'effetto della scomposizione della decisione sull'esempio di un caso di studio di fusione aziendale. 

Normalmente, il consiglio di amministrazione delega i banchieri o i dirigenti a preparare una presentazione sui pro e i contro di una fusione. In questo caso di studio, il CEO ha chiesto ai dirigenti selezionati di fornire la loro opinione su diversi aspetti della fusione. Ogni squadra doveva valutare un singolo aspetto unico (per esempio, benefici finanziari, qualità delle risorse umane, ecc.) Le squadre non sapevano quali valutazioni erano state fatte dalle loro controparti. Pertanto, i loro giudizi non erano influenzati dalle opinioni degli altri. A questo punto, gli autori introducono un altro termine - coerenza eccessiva - che descrive il rumore che si verifica quando sosteniamo inconsciamente le decisioni degli altri invece di prendere le nostre decisioni indipendenti. 

Oltre a rendere le decisioni il più possibile indipendenti, il libro sottolinea l'importanza di ritardare le valutazioni globali fino alla fine. Se gli individui prendono decisioni in anticipo, tendono a fare affidamento sulla loro intuizione. Tuttavia, se ci diamo più tempo per soppesare i fatti, siamo in grado di eliminare la casualità delle decisioni basate sull'intuizione. 

Un altro modo per ridurre il rumore è introdurre algoritmi e regole che guidano il processo decisionale. Tuttavia, anche le regole più severe e chiare hanno i loro svantaggi. I modi in cui presentiamo le informazioni agli algoritmi possono presentare un grado significativo di rumore e distorsione.

StoryShot #4: Ottimizzazione del rumore

Gli autori riconoscono che l'ottimizzazione del rumore ha un prezzo. Questo prezzo include non solo l'aspetto finanziario, ma anche altre risorse come il tempo. Il libro illustra la sovraottimizzazione del rumore con la storia di un'azienda che ha introdotto una revisione annuale dei dipendenti. Ha creato un questionario di feedback così complicato (aveva 11 dimensioni e quarantasei valutazioni) che il processo di revisione si è trasformato in un disastro. 

Prima di implementare tecniche di eliminazione del rumore, si dovrebbero soppesare i loro pro e contro. Accettiamo un certo grado di rumore quando valutiamo il saggio di un bambino di quinta elementare. Tuttavia, quando si tratta di una domanda di ammissione all'università, dovremmo sforzarci di ridurre il rumore. Questo perché la responsabilità è molto più alta quando è in gioco il destino di un candidato. Quindi, per aiutare a rendere giusta una decisione, un college potrebbe aver bisogno di cinque persone indipendenti che usano 10 criteri per valutare una domanda invece di una sola persona che si basa sulle sue impressioni. 

Pur riconoscendo che alcune regole sono necessarie, gli autori si rendono conto che possono comportare una perdita di dignità. Succede quando gli individui sono trattati come numeri. L'ex amministratore delegato della General Electric aveva una regola per licenziare ogni anno gli impiegati meno performanti. Alcuni di loro facevano comunque il loro lavoro, bene, eppure non potevano evitare il licenziamento. Il libro descrive questa situazione come una forzatura della regola. Anche se le scale e i giudizi relativi sono utili, le aziende non possono contare esclusivamente su di essi. Hanno bisogno di trovare un equilibrio tra valutazioni relative e individuali. 

L'equità perfetta è illusoria. A volte dobbiamo accettare un po' di rumore per raggiungere il progresso. Le scansioni digitali del corpo basate su algoritmi per rilevare il melanoma sono fantastiche, ma in molti casi, preferiremmo andare da un medico brillante. Eppure, un medico che beneficia di algoritmi per dare giudizi è ancora meglio.

Riassunto finale e recensione di Il rumore: Un difetto nel giudizio umano

Se siamo soggetti al rumore, le nostre decisioni sono come una lotteria - non sappiamo mai in che modo andranno. Anche se riusciamo a liberarci dei pregiudizi, vari fattori soggettivi influenzano ancora i risultati. Le cose peggiorano quando il rumore si insinua in istituzioni importanti. Ci aspettiamo che le decisioni mediche, di custodia dei bambini, forensi e giudiziarie siano giuste e coerenti, ma sono scioccamente variabili. 

Rumore: Un difetto del giudizio umano ci apre gli occhi sulla natura delle variabili. Capire che ci sono forze in grado di far pendere la bilancia a favore o contro qualcosa è il primo passo verso la riduzione del rumore. Non è sempre possibile creare pratiche senza rumore. Tuttavia, con una corretta igiene decisionale, possiamo raggiungere una significativa coerenza nei nostri giudizi. È nelle nostre mani rendere le nostre decisioni più credibili e accurate. 

Valutazione

Valutiamo questo libro 3,7/5.

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