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Ein Fehler im menschlichen Urteilsvermögen

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Das Leben hat viel zu tun. Hat Lärm: Eine Schwäche des menschlichen Urteilsvermögens auf Ihrer Leseliste gestanden? Erfahren Sie jetzt die wichtigsten Erkenntnisse.

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Einführung

Wenn Menschen Entscheidungen treffen, können sie Fehler nur selten vermeiden. Viele davon sind auf unsere Voreingenommenheit zurückzuführen, ob wir uns dessen bewusst sind oder nicht. Wenn wir uns ein Urteil bilden, kommt jedoch noch ein weiterer Faktor ins Spiel: das Rauschen.

Lärm zwingt zwei Ärzte dazu, unterschiedliche Entscheidungen zu treffen, wenn sie denselben Patienten untersuchen. Lärm ist dafür verantwortlich, dass zwei unabhängige Richter oder sogar ein und derselbe Richter bei verschiedenen Gelegenheiten unterschiedliche Urteile für ein und dasselbe Verbrechen fällen. Lärm begleitet Interviewer, wenn sie mit Stellenbewerbern sprechen. Wegen des Lärms erhalten wir unterschiedliche Ergebnisse in Situationen, in denen sie identisch sein müssen.

Lärm: Eine Schwäche des menschlichen Urteilsvermögens ist ein Versuch, Lärm zu definieren, seine Quelle aufzudecken und zu zeigen, wie er sich auf unsere Entscheidungen auswirkt. In dem Buch wird auch ein Lärm-Audit vorgeschlagen, das auf der Messung des Grades der Variabilität beruht. Außerdem gibt es praktische Ratschläge, wie der Lärm mit Hilfe von Techniken der Entscheidungshygiene reduziert werden kann.

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Über Daniel Kahneman, Olivier Sibony und Cass R. Sunstein

Daniel Kahneman ist ein amerikanisch-israelischer Psychologe, Pionier der Verhaltensökonomie und Nobelpreisträger des Jahres 2002. Die Zeitschrift Foreign Policy zählte Kahneman 2011 zu den weltweit führenden Denkern, und The Economist ernannte ihn 2015 zu einem der einflussreichsten Wirtschaftswissenschaftler. Kahneman ist emeritierter Professor an der Woodrow Wilson School der Princeton University und Gründer des Beratungsunternehmens TGG Group. Sein Buch Thinking, Fast and Slow (2011) über kognitive Verzerrungen und Fehler bei Entscheidungen wurde ein New York Times Bestseller.

Olivier Sibony ist Unternehmensberater und Strategieprofessor mit einem Doktortitel der Universität Paris Sciences et Lettres. Nach 25 Jahren als Senior Partner bei McKinsey & Company ist er derzeit Affiliate Professor für Strategie an der HEC Paris und Associate Fellow an der Saïd Business School der Universität Oxford. Sibony ist Mitverfasser zahlreicher Publikationen wie der Harvard Business Review sowie eines Buches über Entscheidungsfallen Sie sind dabei, einen schrecklichen Fehler zu begehen!

Cass R. Sunstein ist Professor an der Robert Walmsley University der Harvard Law School und Direktor des Program on Behavioral Economics and Public Policy. Unter Präsident Obama war er Administrator des White House Office of Information and Regulatory Affairs. Von 2016 bis 2017 war er eines der Mitglieder des Defence Innovation Board des US-Verteidigungsministeriums. Cass Sunstein ist Autor zahlreicher Bücher, Artikel und sogar Gesetzesreformen. Zwei seiner Veröffentlichungen - Die Welt nach Star Wars und anstupsen - sind hochgelobte New York Times-Bestseller.

StoryShot #1: Rauschen vs. Verzerrung

Das erste Kapitel von Lärm: Eine Schwäche des menschlichen Urteilsvermögens beschreibt die Unterschiede zwischen Rauschen und Verzerrung. Rauschen ist eine unerwünschte Variabilität im professionellen Urteil. Mit anderen Worten, es handelt sich um eine unzureichende Konsistenz bei der Entscheidungsfindung. Voreingenommenheit ist dagegen eher die Tendenz einer Person, in ähnlichen Situationen die gleichen Entscheidungsmuster zu verwenden. Voreingenommenheit ist konsistent, aber nicht in der Lage, das richtige Ergebnis zu erzielen. Trotz der großen Unterschiede zwischen diesen beiden Konzepten stellen beide Fehler in der Entscheidungsfindung dar.

Die Autoren decken eine schockierende Wahrheit auf: Organisationen, ob öffentlich oder privat, sind dem Lärm ausgesetzt. Eine Studie, in der 1,5 Millionen Gerichtsfälle untersucht wurden, ergab, dass Lärm häufig die Entscheidungen der Richter beeinflusst. Richter neigen dazu, härtere Urteile an Tagen zu fällen, die auf eine Niederlage ihrer örtlichen Fußballmannschaft folgen. Umgekehrt werden sie milder, wenn ihre Mannschaft siegreich ist. Es ist erwiesen, dass die Urteile für ein und dieselbe Straftat sehr unterschiedlich ausfallen. Diskrepanzen sind sowohl bei den Entscheidungen desselben Richters als auch bei den Entscheidungen verschiedener Richter in ähnlichen Fällen zu beobachten.

Ein Beispiel für das Rauschen im privaten Sektor ist die Art und Weise, wie Versicherungsgesellschaften ihre Prämien festlegen. Wenn die Versicherer die Risiken für dieselbe Gruppe von Fällen bewerten, schwanken die von ihnen vorgeschlagenen Tarife innerhalb einer dramatischen Bandbreite. Einige Experten hielten $9500 für einen angemessenen Satz, während die Schätzungen anderer $16.700 ergaben - das ist ein Unterschied von 55%!

StoryShot #2: Lärm-Audit

Wenn Sie dieselbe Versicherungsgesellschaft vor der Durchführung dieser Schätzungen nach den Unterschieden bei den Prämiensätzen fragen, wird sie Ihnen sagen, dass die Schwankungen bei etwa 10% liegen werden. Diese Zahl klingt vernünftig. Die tatsächliche Diskrepanz betrug jedoch 55%. Die Autoren bezeichnen die Möglichkeit der Messung von Variabilitäten als "Noise Audit".

Auch hier gilt: Wenn Sie einen Richter fragen, ob er/sie von einem anderen erfahrenen Richter die gleiche Entscheidung erwartet, wird die Antwort lauten "so ziemlich die gleiche". In Wirklichkeit sind die Schwankungen weitaus größer, als die Menschen erwarten.

Die Autoren unterscheiden zwei Arten von Lärm. Gelegentlicher Lärm entsteht, wenn Faktoren wie die Leistung einer Fußballmannschaft oder eine Tageszeit die Entscheidungen einer Person oder einer Gruppe bei verschiedenen Gelegenheiten beeinflussen. Ein Lärm-Audit ist in der Lage, diese Art von Lärm zu erkennen und zu bekämpfen. Ein anderer Typ - Systemrauschen - beschreibt unerwünschte Schwankungen, die auftreten, wenn eine Gruppe von Experten versucht, dieselben Ereignisse individuell zu bewerten. Diese Art von Rauschen ist schwieriger zu bewältigen. Sie erfordert eine größere "Entscheidungshygiene", d. h. Methoden zur Rauschunterdrückung.

StoryShot #3: Lärmhygiene

Die Autoren vergleichen die Entscheidungshygiene mit der normalen Hygiene. Wenn man sich die Hände wäscht, sieht man die Vorteile nicht sofort. Man ist sich nicht bewusst, welche Keime man loswird und welche Probleme sie verursachen können. Dennoch schützt Sie das Händewaschen vor negativen Folgen. In ähnlicher Weise schützt Sie die Entscheidungshygiene vor externen Kräften, die Ihre Entscheidungen beeinflussen können.

Umsetzung der Entscheidungshygiene, Lärm: Eine Schwäche des menschlichen Urteilsvermögens schlägt vor, eine Angelegenheit in kleine Einheiten aufzuteilen und diese unabhängig voneinander zu behandeln. Wir können die Auswirkungen der Zerlegung von Entscheidungen am Beispiel einer Fallstudie über eine Unternehmensfusion sehen.

Normalerweise beauftragt der Vorstand Banker oder Führungskräfte mit der Erstellung einer Präsentation über die Vor- und Nachteile einer Fusion. In dieser Fallstudie bat der Vorstandsvorsitzende ausgewählte leitende Angestellte, ihre Meinung zu verschiedenen Aspekten der Fusion abzugeben. Jedes Team musste einen einzelnen Aspekt bewerten (z. B. finanzielle Vorteile, Qualität der Humanressourcen usw.). Die Teams wussten nicht, welche Einschätzungen ihre Gesprächspartner abgegeben hatten. Daher wurden ihre Urteile nicht von den Meinungen anderer beeinflusst. An dieser Stelle führen die Autoren einen weiteren Begriff ein - übermäßige Kohärenz -, der das Rauschen beschreibt, das entsteht, wenn wir unbewusst die Entscheidungen anderer unterstützen, anstatt unsere eigenen unabhängigen Entscheidungen zu treffen.

In dem Buch wird nicht nur betont, wie wichtig es ist, Entscheidungen so unabhängig wie möglich zu treffen, sondern auch, globale Bewertungen bis zum Schluss aufzuschieben. Wenn der Einzelne frühzeitig Entscheidungen trifft, neigt er dazu, sich auf seine Intuition zu verlassen. Wenn wir uns jedoch mehr Zeit lassen, um Fakten abzuwägen, sind wir in der Lage, die Zufälligkeit von Entscheidungen, die auf Intuition beruhen, zu eliminieren.

Eine weitere Möglichkeit, das Rauschen zu reduzieren, ist die Einführung von Algorithmen und Regeln, die die Entscheidungsfindung steuern. Doch selbst die strengsten und klarsten Regeln haben ihre Nachteile. Die Art und Weise, wie wir Informationen an Algorithmen weitergeben, kann ein erhebliches Maß an Rauschen und Verzerrungen aufweisen.

StoryShot #4: Optimierung des Rauschens

Die Autoren räumen ein, dass die Lärmoptimierung ihren Preis hat. Dieser Preis umfasst nicht nur den finanziellen Aspekt, sondern auch andere Ressourcen wie Zeit. Das Buch veranschaulicht die Überoptimierung mit einer Geschichte über ein Unternehmen, das eine jährliche Mitarbeiterbeurteilung einführte. Es erstellte einen Feedback-Fragebogen, der so kompliziert war (er umfasste 11 Dimensionen und sechsundvierzig Bewertungen), dass sich der Beurteilungsprozess zu einem Desaster entwickelte.

Bevor man Techniken zur Rauschunterdrückung einsetzt, sollte man deren Vor- und Nachteile abwägen. Bei der Benotung eines Aufsatzes eines Fünftklässlers akzeptieren wir ein gewisses Maß an Rauschen. Wenn es jedoch um die College-Bewerbung eines älteren Schülers geht, sollten wir uns bemühen, das Rauschen zu reduzieren. Denn die Verantwortung ist viel größer, wenn das Schicksal eines Bewerbers auf dem Spiel steht. Um eine faire Entscheidung zu treffen, braucht ein College vielleicht fünf unabhängige Personen, die eine Bewerbung anhand von 10 Kriterien bewerten, anstatt einer einzigen Person, die sich auf ihren Eindruck verlässt.

Die Autoren erkennen zwar an, dass einige Regeln notwendig sind, sind sich aber auch bewusst, dass sie zu einem Verlust der Würde führen können. Das passiert, wenn Menschen wie Nummern behandelt werden. Der frühere CEO von General Electric hatte die Regel, die leistungsschwächsten Mitarbeiter jährlich zu entlassen. Einige von ihnen machten ihre Arbeit trotzdem gut, aber sie konnten die Entlassung nicht vermeiden. Das Buch beschreibt diese Situation als Erzwingen einer Regel. Relative Maßstäbe und Beurteilungen sind zwar hilfreich, aber Unternehmen können sich nicht ausschließlich darauf verlassen. Sie müssen ein Gleichgewicht zwischen relativen und individuellen Bewertungen finden.

Vollkommene Fairness ist illusorisch. Manchmal müssen wir etwas Lärm in Kauf nehmen, um Fortschritte zu erzielen. Algorithmusgestützte digitale Körperscans zur Erkennung von Melanomen sind großartig, aber in vielen Fällen würden wir lieber zu einem brillanten Arzt gehen. Ein Arzt, der sich bei seinen Entscheidungen auf Algorithmen stützt, ist sogar noch besser.

Endgültige Zusammenfassung und Bewertung von The Noise: Ein Fehler im menschlichen Urteilsvermögen

Wenn wir dem Rauschen ausgesetzt sind, sind unsere Entscheidungen wie eine Lotterie - wir wissen nie, wie sie ausfallen werden. Selbst wenn es uns gelingt, Vorurteile zu beseitigen, beeinflussen verschiedene subjektive Faktoren die Ergebnisse. Noch schlimmer wird es, wenn sich der Lärm in wichtige Institutionen einschleicht. Wir erwarten, dass medizinische Entscheidungen, Sorgerechtsentscheidungen, gerichtliche Entscheidungen und Gerichtsurteile fair und konsistent sind, aber sie sind schockierend variabel.

Lärm: Eine Schwäche des menschlichen Urteilsvermögens öffnet uns die Augen für die Natur der Variablen. Die Erkenntnis, dass es Kräfte gibt, die das Gleichgewicht zu Gunsten oder zu Ungunsten einer Sache kippen können, ist der erste Schritt zur Lärmreduzierung. Es ist nicht immer möglich, rauschfreie Praktiken zu schaffen. Mit einer angemessenen Entscheidungshygiene können wir jedoch eine erhebliche Konsistenz in unseren Urteilen erreichen. Es liegt in unserer Hand, unsere Entscheidungen glaubwürdiger und genauer zu machen.

Bewertung

Wir bewerten dieses Buch mit 3.7/5.

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Zusammenfassung und Bewertung von Lärm | Daniel Kahneman