Resumo e Revisão do Ruído | Daniel Kahneman

Uma falha no julgamento humano

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Introdução 

Quando as pessoas tomam decisões, elas raramente podem evitar erros. Muitos deles são atribuídos a nossos preconceitos, quer percebamos ou não. Entretanto, mais um fator entra em jogo sempre que formamos julgamentos - o ruído. 

O ruído força dois médicos a tomarem decisões diferentes quando examinam o mesmo paciente. O ruído é responsável por sentenças diferentes proferidas para o mesmo crime por dois juízes independentes ou mesmo pelo mesmo juiz em várias ocasiões. O barulho acompanha os entrevistadores quando eles conversam com os candidatos a emprego. É por causa do ruído que obtemos resultados diferentes em situações em que eles devem ser idênticos.

Ruído: Uma falha no julgamento humano é uma tentativa de definir o ruído, revelar sua fonte e as formas pelas quais ele afeta nossas decisões. O livro também propõe uma auditoria de ruído que se baseia em medir o grau de variabilidade. Além disso, fornece conselhos práticos sobre como reduzir o ruído usando técnicas de higiene nas decisões. 

Sobre Daniel Kahneman, Olivier Sibony, e Cass R. Sunstein

Daniel Kahneman é psicólogo israelo-americano, pioneiro da economia comportamental e ganhador do Prêmio Nobel 2002. A revista Foreign Policy reconheceu Kahneman entre os principais pensadores globais em 2011, e The Economist o nomeou um dos economistas mais influentes em 2015. Kahneman é professor emérito na Escola Woodrow Wilson da Universidade de Princeton, bem como um dos fundadores da empresa de consultoria TGG Group. Seu livro Thinking, Fast and Slow (2011) sobre preconceitos cognitivos e erros nas decisões tornou-se um best-seller do New York Times. 

Olivier Sibony é consultor de negócios e professor de estratégia com doutorado pela Universidade de Ciências e Letras de Paris. Tendo passado 25 anos como sócio sênior da McKinsey & Company, ele é atualmente professor de estratégia afiliado da HEC Paris e Associate Fellow da Saïd Business School, Universidade de Oxford. Sibony é co-autor de numerosas publicações como Harvard Business Review, bem como de um livro sobre armadilhas para a tomada de decisões. Você está prestes a cometer um erro terrível!

Cass R. Sunstein é professor da Universidade Robert Walmsley na Faculdade de Direito de Harvard, bem como diretor do Programa de Economia Comportamental e Políticas Públicas. Ele foi Administrador do Escritório de Informação e Assuntos Regulatórios da Casa Branca sob o Presidente Obama. De 2016 a 2017, ele foi um dos membros do Conselho de Inovação da Defesa no Departamento de Defesa dos EUA. Cass Sunstein é autor de muitos livros, artigos, e até mesmo de reformas legislativas. Duas de suas publicações - O mundo de acordo com a Guerra das Estrelas e Premir - são altamente aclamados bestsellers do New York Times.  

StoryShot #1: Ruído vs Viés  

O primeiro capítulo do Ruído: Uma falha no julgamento humano descreve as diferenças entre o ruído e a tendência. O ruído é uma variabilidade indesejada no julgamento profissional. Em outras palavras, ele representa consistência insuficiente na tomada de decisões. O viés, ao contrário, é uma tendência do indivíduo a usar os mesmos padrões de tomada de decisão em situações semelhantes. O preconceito tem consistência, mas não é capaz de chegar ao resultado correto. Apesar das grandes dissemelhanças entre estes dois conceitos, ambos representam erros de julgamento.

Os autores descobrem uma verdade chocante - as organizações, sejam elas públicas ou privadas, estão sujeitas ao barulho. Um estudo examinando 1,5 milhões de casos judiciais descobriu que o ruído muitas vezes tem impacto nas decisões dos juízes. Os juízes tendem a proferir sentenças mais duras nos dias seguintes às perdas de seus times de futebol locais. Na mesma linha, eles se tornam mais indulgentes quando suas equipes saem vitoriosas. As evidências mostram que as decisões de sentença variam substancialmente para os mesmos crimes. Discrepâncias podem ser observadas nas decisões do mesmo juiz, bem como nas decisões de diferentes juízes com casos semelhantes.

Um exemplo de ruído no setor privado pode ser visto na forma como as companhias de seguros determinam as tarifas dos prêmios. Quando os subscritores avaliam os riscos para o mesmo grupo de casos, as taxas sugeridas flutuam dentro de uma faixa dramática. Alguns especialistas acreditavam que $9500 seria uma taxa razoável enquanto as estimativas de outros mostravam $16.700 - isso é uma diferença de 55%! 

StoryShot #2: Auditoria de Ruído

Se você perguntar à mesma seguradora sobre as diferenças nas estimativas dos prêmios antes de realizar estas estimativas, eles dirão que a variabilidade estará em torno de 10%. Este número parece razoável. No entanto, a discrepância factual foi de 55%. Os autores chamam de auditoria de ruído a possibilidade de medir variabilidades. 

Mais uma vez, se você perguntar a um juiz se ele espera a mesma decisão de outro juiz experiente, a resposta será "praticamente a mesma". Na realidade, as variações são muito maiores do que as pessoas esperam que sejam. 

Os autores reconhecem dois tipos de ruído. O ruído ocasional acontece quando fatores como o desempenho de um time de futebol ou parte do dia impactam as decisões de uma pessoa ou de um grupo em várias ocasiões. Uma auditoria de ruído é capaz de reconhecer este tipo de ruído e ajudar a enfrentá-lo. Outro tipo - ruído de sistema - descreve as variações indesejáveis que ocorrem quando um grupo de especialistas tenta avaliar individualmente os mesmos eventos. Este tipo de ruído é mais difícil de ser enfrentado. Ele requer maior "higiene de decisão", ou seja, métodos de redução de ruído. 

StoryShot #3: Higiene do ruído

Os autores comparam a higiene de decisão com a higiene regular. Quando você lava as mãos, não vê imediatamente os benefícios. Você não está ciente dos germes que você se livra e dos problemas que eles podem causar. Mesmo assim, a lavagem das mãos o protege das conseqüências negativas. Da mesma forma, a higiene das decisões o protege de forças externas que introduzem variabilidades em suas decisões. 

Implementar a higiene da decisão, Ruído: Uma falha no julgamento humano sugere quebrar um assunto em pequenas unidades e lidar com elas de forma independente. Podemos ver o efeito da decomposição da decisão sobre o exemplo de um estudo de caso de fusão corporativa. 

Normalmente, o conselho de administração delega banqueiros ou executivos para preparar uma apresentação sobre os prós e contras de uma fusão. Neste estudo de caso, o CEO pediu aos executivos seniores selecionados que dessem sua opinião sobre vários aspectos da fusão. Cada equipe tinha que avaliar um único aspecto único (por exemplo, benefícios financeiros, qualidade dos recursos humanos, etc.). As equipes não sabiam quais avaliações suas contrapartes apresentavam. Portanto, seus julgamentos não foram afetados pelas opiniões de outros. Neste ponto, os autores introduzem outro termo - coerência excessiva - que descreve o ruído que ocorre quando apoiamos subconscientemente as decisões de outras pessoas, em vez de tomarmos nossas próprias decisões independentes. 

Além de tomar decisões tão independentes quanto possível, o livro destaca a importância de adiar as avaliações globais até o final. Se as pessoas tomam decisões cedo, elas tendem a confiar em sua intuição. Entretanto, se nos dermos mais tempo para pesar os fatos, somos capazes de eliminar a aleatoriedade das decisões baseadas na intuição. 

Outra maneira de reduzir o ruído é introduzir algoritmos e regras que orientem a tomada de decisões. Ainda assim, mesmo as regras mais estritas e claras têm seus inconvenientes. As formas pelas quais apresentamos informações aos algoritmos podem apresentar um grau significativo de ruído e parcialidade.

StoryShot #4: Otimização de Ruído

Os autores reconhecem que a otimização do ruído tem um preço. Este preço inclui não apenas o aspecto financeiro, mas também outros recursos, como o tempo. O livro ilustra a otimização excessiva do ruído com uma história sobre uma empresa que introduziu uma revisão anual dos funcionários. Ele criou um questionário de feedback tão complicado (tinha 11 dimensões e quarenta e seis classificações) que o processo de revisão se transformou em um desastre. 

Antes de implementar técnicas de eliminação de ruído, deve-se pesar seus prós e contras. Aceitamos um certo grau de ruído ao classificar um ensaio do quinto ano. No entanto, quando se trata de uma inscrição para a faculdade de veteranos, devemos nos esforçar para diminuir o ruído. Isto porque a responsabilidade é muito maior quando o destino de um candidato está em jogo. Portanto, para ajudar a tomar uma decisão justa, uma faculdade pode precisar de cinco pessoas independentes usando 10 critérios para avaliar uma candidatura em vez de uma única pessoa que confie em suas impressões. 

Embora reconhecendo que algumas regras são necessárias, os autores percebem que elas podem acarretar uma perda de dignidade. Isso acontece quando os indivíduos são tratados como números. O ex-CEO da General Electric tinha uma regra para despedir anualmente os funcionários com menor desempenho. Alguns deles ainda faziam seu trabalho, bem, mas não podiam evitar o despedimento. O livro descreve esta situação como forçando uma regra. Embora escalas e julgamentos relativos sejam úteis, as empresas não podem confiar exclusivamente neles. Elas precisam encontrar um equilíbrio entre as escalas relativas e individuais. 

A perfeita justiça é ilusória. Às vezes temos que aceitar algum barulho para conseguirmos progresso. As varreduras corporais digitais baseadas em algoritmos para detectar melanoma são ótimas, mas em muitos casos, preferimos ir a um médico brilhante. Ainda assim, um médico que se beneficia de algoritmos para fazer julgamentos é ainda melhor.

Resumo Final e Revisão do Ruído: Uma falha no julgamento humano

Se estamos sujeitos ao barulho, nossas decisões são como uma loteria - nunca sabemos para que lado elas irão. Mesmo se conseguirmos nos livrar de preconceitos, vários fatores subjetivos ainda influenciam os resultados. As coisas pioram quando o barulho se insinua em instituições importantes. Esperamos que as decisões médicas, de guarda de crianças, forenses e judiciais sejam justas e consistentes, mas elas são chocantemente variáveis. 

Ruído: Uma falha no julgamento humano abre nossos olhos para a natureza das variáveis. Entender que existem forças capazes de inclinar o equilíbrio a favor ou contra algo é o primeiro passo para reduzir o ruído. Nem sempre é possível criar práticas livres de ruído. Entretanto, com uma higiene adequada na tomada de decisões, podemos alcançar uma consistência significativa em nossos julgamentos. Está em nossas mãos tornar nossas decisões mais confiáveis e precisas. 

Classificação

Classificamos este livro como 3,7/5.

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