Résumé et critique de Noise | Daniel Kahneman

Une faille dans le jugement humain

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Introduction 

Lorsque les gens prennent des décisions, ils peuvent rarement éviter les erreurs. Nombre d'entre elles sont attribuées à nos préjugés, que nous en soyons conscients ou non. Cependant, un autre facteur entre en jeu lorsque nous formons des jugements : le bruit. 

Le bruit oblige deux médecins à prendre des décisions différentes lorsqu'ils examinent le même patient. Le bruit est responsable des différentes peines prononcées pour le même crime par deux juges indépendants ou même par le même juge à diverses occasions. Le bruit accompagne les enquêteurs lorsqu'ils parlent aux candidats à un emploi. C'est à cause du bruit que nous obtenons des résultats différents dans des situations où ils doivent être identiques.

Le bruit : Une faille dans le jugement humain est une tentative de définir le bruit, de révéler sa source et la manière dont il influence nos décisions. L'ouvrage propose également un audit du bruit qui repose sur la mesure du degré de variabilité. En outre, il fournit des conseils pratiques sur la manière de réduire le bruit à l'aide de techniques d'hygiène décisionnelle. 

A propos de Daniel Kahneman, Olivier Sibony, et Cass R. Sunstein

Daniel Kahneman est un psychologue américano-israélien, pionnier de l'économie comportementale, et lauréat du prix Nobel 2002. Le magazine Foreign Policy a reconnu Kahneman parmi les meilleurs penseurs mondiaux en 2011, et The Economist l'a désigné comme l'un des économistes les plus influents en 2015. Kahneman est professeur émérite à la Woodrow Wilson School de l'université de Princeton, ainsi que fondateur de la société de conseil TGG Group. Son livre Thinking, Fast and Slow (2011) sur les biais cognitifs et les erreurs dans les décisions est devenu un best-seller du New York Times. 

Olivier Sibony est consultant en entreprise et professeur de stratégie, titulaire d'un doctorat de l'Université des Sciences et Lettres de Paris. Après avoir passé 25 ans comme associé principal chez McKinsey & Company, il est actuellement professeur affilié de stratégie à HEC Paris et Associate Fellow à la Saïd Business School de l'Université d'Oxford. Sibony est co-auteur de nombreuses publications, notamment dans la Harvard Business Review, ainsi que d'un ouvrage sur les pièges de la prise de décision. Vous êtes sur le point de faire une terrible erreur !

Cass R. Sunstein est professeur à l'université Robert Walmsley de la faculté de droit de Harvard, ainsi que directeur du programme sur l'économie comportementale et les politiques publiques. Il était auparavant administrateur du Bureau de l'information et des affaires réglementaires de la Maison Blanche sous le président Obama. De 2016 à 2017, il a été l'un des membres du Defence Innovation Board du ministère américain de la défense. Cass Sunstein est l'auteur de nombreux livres, articles et même de réformes législatives. Deux de ses publications - Le monde selon Star Wars et Coup de coude - sont des best-sellers très appréciés du New York Times.  

StoryShot #1 : Bruit et biais  

Le premier chapitre de Le bruit : Une faille dans le jugement humain décrit les différences entre le bruit et le biais. Le bruit est une variabilité indésirable du jugement professionnel. En d'autres termes, il représente un manque de cohérence dans la prise de décision. Le parti pris, en revanche, est plutôt la tendance d'un individu à utiliser les mêmes schémas de prise de décision dans des situations similaires. Le biais présente une certaine cohérence mais n'est pas capable d'arriver au bon résultat. Malgré les grandes différences entre ces deux concepts, ils représentent tous deux des erreurs de jugement.

Les auteurs découvrent une vérité choquante : les organisations, qu'elles soient publiques ou privées, sont sujettes au bruit. Une étude portant sur 1,5 million d'affaires judiciaires a révélé que le bruit influence souvent les décisions des juges. Les juges ont tendance à prononcer des sentences plus sévères les jours suivant la défaite de l'équipe de football locale. Dans le même ordre d'idées, ils se montrent plus indulgents lorsque leur équipe sort victorieuse. Les faits montrent que les décisions de condamnation varient considérablement pour les mêmes crimes. Des divergences peuvent être observées dans les décisions d'un même juge, ainsi que dans les décisions de différents juges ayant des affaires similaires.

Un exemple de bruit dans le secteur privé peut être observé dans la façon dont les compagnies d'assurance déterminent les taux de prime. Lorsque les souscripteurs évaluent les risques pour un même groupe de cas, les taux qu'ils suggèrent fluctuent dans une fourchette spectaculaire. Certains experts estiment que $9500 serait un taux raisonnable alors que les estimations d'autres montrent $16,700 - soit une différence de 55% ! 

StoryShot #2 : Audit du bruit

Si vous demandez à la même compagnie d'assurance quelles sont les différences dans les estimations des taux de primes avant de procéder à ces estimations, elle vous répondra que la variabilité sera d'environ 10%. Ce chiffre semble raisonnable. Cependant, l'écart réel était de 55%. Les auteurs appellent la possibilité de mesurer les variabilités un audit de bruit. 

Encore une fois, si vous demandez à un juge s'il s'attend à ce qu'un autre juge expérimenté prenne la même décision, la réponse sera "à peu près la même". En réalité, les variabilités sont beaucoup plus importantes que ce que les gens attendent. 

Les auteurs reconnaissent deux types de bruit. Le bruit occasionnel se produit lorsque des facteurs tels que les performances d'une équipe de football ou une partie de la journée influencent les décisions d'une personne ou d'un groupe à diverses occasions. Un audit du bruit est capable de reconnaître ce type de bruit et d'aider à le combattre. Un autre type de bruit - le bruit de système - décrit les variations indésirables qui se produisent lorsqu'un groupe d'experts essaie d'évaluer individuellement les mêmes événements. Ce type de bruit est plus difficile à traiter. Il nécessite une plus grande "hygiène décisionnelle", c'est-à-dire des méthodes de réduction du bruit. 

StoryShot #3 : Hygiène du bruit

Les auteurs comparent l'hygiène de décision à l'hygiène ordinaire. Lorsque vous vous lavez les mains, vous ne voyez pas immédiatement les bénéfices. Vous n'êtes pas conscient des germes dont vous vous débarrassez et des problèmes qu'ils peuvent causer. Pourtant, le lavage des mains vous protège des conséquences négatives. De même, l'hygiène décisionnelle vous protège des forces extérieures qui introduisent des variabilités dans vos décisions. 

Mettre en œuvre l'hygiène de décision, Le bruit : Une faille dans le jugement humain suggère de décomposer une question en petites unités et de les traiter indépendamment. Nous pouvons voir l'effet de la décomposition des décisions sur l'exemple d'une étude de cas de fusion d'entreprises. 

Normalement, le conseil d'administration délègue des banquiers ou des cadres pour préparer une présentation sur les avantages et les inconvénients d'une fusion. Dans cette étude de cas, le PDG a demandé à des cadres supérieurs sélectionnés de donner leur avis sur plusieurs aspects de la fusion. Chaque équipe devait évaluer un seul aspect unique (par exemple, les avantages financiers, la qualité des ressources humaines, etc.) Les équipes ne connaissaient pas les évaluations de leurs homologues. Par conséquent, leurs jugements n'étaient pas influencés par les opinions des autres. À ce stade, les auteurs introduisent un autre terme - la cohérence excessive - qui décrit le bruit qui se produit lorsque nous soutenons inconsciemment les décisions des autres au lieu de prendre nos propres décisions indépendantes. 

En plus de rendre les décisions aussi indépendantes que possible, le livre souligne l'importance de retarder les évaluations globales jusqu'à la fin. Si les individus prennent des décisions rapidement, ils ont tendance à se fier à leur intuition. Toutefois, si nous nous donnons plus de temps pour peser les faits, nous sommes capables d'éliminer le caractère aléatoire des décisions fondées sur l'intuition. 

Une autre façon de réduire le bruit est d'introduire des algorithmes et des règles qui guident la prise de décision. Cependant, même les règles les plus strictes et les plus claires ont leurs inconvénients. La manière dont nous présentons les informations aux algorithmes peut comporter un degré important de bruit et de partialité.

StoryShot #4 : Optimisation du bruit

Les auteurs reconnaissent que l'optimisation du bruit a un prix. Ce prix comprend non seulement l'aspect financier, mais aussi d'autres ressources telles que le temps. Le livre illustre la sur-optimisation du bruit par l'histoire d'une entreprise qui a introduit une évaluation annuelle des employés. Elle a créé un questionnaire de retour d'information si compliqué (il comportait 11 dimensions et quarante-six notes) que le processus d'évaluation a tourné au désastre. 

Avant de mettre en œuvre des techniques d'élimination du bruit, il convient de peser le pour et le contre. Nous acceptons un certain degré de bruit lorsque nous notons la rédaction d'un élève de CM2. Cependant, lorsqu'il s'agit de la demande d'admission d'une personne en dernière année d'université, nous devons nous efforcer de réduire le bruit. En effet, la responsabilité est beaucoup plus grande lorsque le destin d'un candidat est en jeu. Ainsi, pour que la décision soit équitable, un établissement d'enseignement supérieur peut avoir besoin de cinq personnes indépendantes utilisant dix critères pour évaluer une candidature, au lieu d'une seule personne qui se fie à ses impressions. 

Tout en reconnaissant que certaines règles sont nécessaires, les auteurs se rendent compte qu'elles peuvent entraîner une perte de dignité. Cela se produit lorsque les individus sont traités comme des numéros. L'ancien PDG de General Electric avait pour règle de licencier chaque année les employés les moins performants. Certains d'entre eux faisaient quand même bien leur travail, mais ils ne pouvaient pas éviter le licenciement. Le livre décrit cette situation comme le fait de forcer une règle. Bien que les échelles et les jugements relatifs soient utiles, les entreprises ne peuvent pas s'y fier exclusivement. Elles doivent trouver un équilibre entre les évaluations relatives et individuelles. 

L'équité parfaite est illusoire. Il faut parfois accepter un peu de bruit pour progresser. Les scanners corporels numériques basés sur des algorithmes pour détecter les mélanomes sont formidables, mais dans de nombreux cas, nous préférons aller voir un médecin brillant. Pourtant, un médecin qui bénéficie d'algorithmes pour porter des jugements est encore meilleur.

Résumé final et critique de Le Bruit : Une faille dans le jugement humain

Si nous sommes soumis au bruit, nos décisions sont comme une loterie - nous ne savons jamais dans quel sens elles iront. Même si nous parvenons à nous débarrasser des préjugés, divers facteurs subjectifs continuent d'influencer les résultats. Les choses s'aggravent lorsque le bruit s'insinue dans des institutions importantes. Nous attendons des décisions médicales, de garde d'enfants, médico-légales et judiciaires qu'elles soient justes et cohérentes, mais elles sont d'une variabilité choquante. 

Le bruit : Une faille dans le jugement humain nous ouvre les yeux sur la nature des variables. Comprendre qu'il existe des forces capables de faire pencher la balance en faveur ou contre quelque chose est le premier pas vers la réduction du bruit. Il n'est pas toujours possible de créer des pratiques sans bruit. Cependant, avec une bonne hygiène de décision, nous pouvons atteindre une cohérence significative dans nos jugements. Il est entre nos mains de rendre nos décisions plus crédibles et plus précises. 

Classement

Nous évaluons ce livre à 3,7/5.

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