Podsumowanie i ocena szumu | Daniel Kahneman
Wada ludzkiego osądu
Życie staje się pracowite. Ma Hałas: Wada ludzkiego osądu było na Twojej liście lektur? Poznaj kluczowe spostrzeżenia już teraz.
Tu dopiero zarysowujemy powierzchnię. Jeśli jeszcze nie masz popularnej książki Daniela Kahnemana na temat psychologii, zarządzania i przywództwa, zamów ją tutaj lub kup audiobooka za bezpłatny na Amazon, aby poznać soczyste szczegóły.
Wstęp
Kiedy ludzie podejmują decyzje, rzadko mogą uniknąć błędów. Wiele z nich wynika z naszych uprzedzeń, czy zdajemy sobie z tego sprawę, czy nie. Jednak za każdym razem, gdy formułujemy osądy, w grę wchodzi jeszcze jeden czynnik - szum.
Hałas zmusza dwóch lekarzy do podejmowania różnych decyzji podczas badania tego samego pacjenta. Hałas jest odpowiedzialny za różne wyroki wydane za to samo przestępstwo przez dwóch niezależnych sędziów lub nawet tego samego sędziego przy różnych okazjach. Szum towarzyszy ankieterom, gdy rozmawiają z kandydatami do pracy. To właśnie z powodu szumu otrzymujemy różne wyniki w sytuacjach, w których muszą być one identyczne.
Hałas: Wada ludzkiego osądu jest próbą zdefiniowania hałasu, ujawnienia jego źródeł i sposobów, w jaki wpływa na nasze decyzje. Książka proponuje również audyt hałasu, który opiera się na pomiarze stopnia zmienności. Wraz z tym dostarcza praktycznych wskazówek, jak zmniejszyć hałas przy użyciu technik higieny decyzji.
O Danielu Kahnemanie, Olivierze Sibony i Cassie R. Sunsteinie
Daniel Kahneman to amerykańsko-izraelski psycholog, pionier ekonomii behawioralnej i laureat Nagrody Nobla z 2002 roku. Magazyn Foreign Policy uznał Kahnemana za jednego z najlepszych globalnych myślicieli w 2011 roku, a The Economist uznał go za jednego z najbardziej wpływowych ekonomistów w 2015 roku. Kahneman jest emerytowanym profesorem w Woodrow Wilson School na Uniwersytecie Princeton, a także założycielem firmy konsultingowej TGG Group. Jego książka Thinking, Fast and Slow (2011) o tendencjach poznawczych i błędach w podejmowaniu decyzji stała się bestsellerem New York Timesa.
Olivier Sibony jest konsultantem biznesowym i profesorem strategii, posiadającym tytuł doktora Uniwersytetu Paris Sciences et Lettres. Przez 25 lat pracował jako starszy partner w McKinsey & Company, a obecnie jest profesorem strategii w HEC Paris oraz Associate Fellow w Saïd Business School, Oxford University. Sibony jest współautorem licznych publikacji m.in. w Harvard Business Review, a także książki o pułapkach decyzyjnych. Zaraz popełnisz straszny błąd!
Cass R. Sunstein jest profesorem na Uniwersytecie Roberta Walmsleya w Harvard Law School, a także dyrektorem Program on Behavioral Economics and Public Policy. Wcześniej był administratorem Biura Informacji i Spraw Regulacyjnych Białego Domu za czasów prezydenta Obamy. W latach 2016-2017 był jednym z członków Defence Innovation Board przy Departamencie Obrony USA. Cass Sunstein jest autorem wielu książek, artykułów, a nawet reform prawa. Dwie z jego publikacji - m.in. Świat według Gwiezdnych Wojen oraz Ukłon w stronę - to wysoko oceniane bestsellery New York Timesa.
StoryShot #1: Szumy a stronniczość
Pierwszy rozdział Hałas: Wada ludzkiego osądu opisuje różnice między szumem a stronniczością. Szum to niepożądana zmienność w profesjonalnym osądzie. Innymi słowy, stanowi on niewystarczającą konsekwencję w podejmowaniu decyzji. Z kolei stronniczość to raczej skłonność jednostki do stosowania tych samych wzorców podejmowania decyzji w podobnych sytuacjach. Bias charakteryzuje się konsekwencją, ale nie jest w stanie dojść do prawidłowego wyniku. Pomimo istotnych różnic między tymi dwoma pojęciami, oba reprezentują błędy w osądach.
Autorzy odkrywają szokującą prawdę - organizacje, czy to publiczne, czy prywatne, podlegają hałasowi. Badanie analizujące 1,5 miliona spraw sądowych odkryło, że hałas często wpływa na decyzje sędziów. Sędziowie mają tendencję do wydawania ostrzejszych wyroków w dni po przegranej lokalnej drużyny piłkarskiej. Podobnie, stają się łagodniejsi, gdy ich drużyny odnoszą zwycięstwo. Dowody wskazują, że decyzje dotyczące wyroków za te same przestępstwa różnią się znacznie. Rozbieżności można zaobserwować zarówno w decyzjach tego samego sędziego, jak i w decyzjach różnych sędziów w podobnych sprawach.
Przykładem hałasu w sektorze prywatnym może być sposób, w jaki firmy ubezpieczeniowe określają stawki składek. Kiedy ubezpieczyciele oceniali ryzyko dla tej samej grupy przypadków, proponowane przez nich stawki wahały się w dramatycznym przedziale. Niektórzy eksperci uważali, że $9500 będzie rozsądną stawką, podczas gdy szacunki innych wskazywały na $16 700 - to różnica 55%!
StoryShot #2: Audyt hałasu
Jeśli przed przeprowadzeniem tych szacunków zapytamy tę samą firmę ubezpieczeniową o różnice w szacunkach wysokości składek, to powie ona, że zmienność wyniesie około 10%. Ta liczba brzmi rozsądnie. Jednak faktyczna rozbieżność wyniosła 55%. Autorzy nazywają możliwość pomiaru zmienności audytem szumów.
Ponownie, jeśli zapytasz sędziego, czy spodziewa się takiej samej decyzji od innego doświadczonego sędziego, to odpowiedź będzie brzmiała "całkiem podobna". W rzeczywistości zmienność jest znacznie większa, niż ludzie się spodziewają.
Autorzy rozpoznają dwa rodzaje hałasu. Hałas okazjonalny ma miejsce wtedy, gdy czynniki takie jak występ drużyny piłkarskiej lub część dnia wpływają na decyzje danej osoby lub grupy przy różnych okazjach. Audyt hałasu jest w stanie rozpoznać ten typ i pomóc w walce z nim. Inny typ - szum systemowy - opisuje niepożądane zmienności, które pojawiają się, gdy grupa ekspertów próbuje indywidualnie ocenić te same zdarzenia. Z tym typem szumu trudniej sobie poradzić. Wymaga większej "higieny decyzji", czyli metod redukcji hałasu.
StoryShot #3: Higiena hałasu
Autorzy porównują higienę decyzji do zwykłej higieny. Kiedy myjesz ręce, nie widzisz od razu korzyści. Nie jesteś świadomy zarazków, których się pozbywasz i problemów, które mogą powodować. Mimo to, mycie rąk chroni Cię przed negatywnymi konsekwencjami. Podobnie higiena decyzji chroni Cię przed siłami zewnętrznymi, które wprowadzają zmienność do Twoich decyzji.
Wdrożenie higieny decyzji, Hałas: Wada ludzkiego osądu sugeruje rozbicie sprawy na małe jednostki i zajęcie się nimi niezależnie. Efekt dekompozycji decyzji możemy zobaczyć na przykładzie studium przypadku fuzji korporacyjnej.
Zazwyczaj zarząd deleguje bankierów lub kierowników do przygotowania prezentacji na temat zalet i wad fuzji. W tym studium przypadku CEO poprosił wybranych członków wyższej kadry kierowniczej o przedstawienie opinii na temat kilku aspektów fuzji. Każdy zespół musiał ocenić jeden unikalny aspekt (na przykład korzyści finansowe, jakość zasobów ludzkich, itp.) Zespoły nie wiedziały, jakie oceny przedstawili ich koledzy. Dlatego na ich oceny nie miały wpływu opinie innych. W tym miejscu autorzy wprowadzają kolejny termin - nadmierna spójność - który opisuje szum, jaki powstaje, gdy podświadomie wspieramy decyzje innych osób, zamiast podejmować własne, niezależne.
Oprócz podejmowania decyzji w sposób jak najbardziej niezależny, książka podkreśla znaczenie opóźniania globalnych ocen do końca. Jeśli jednostki podejmują decyzje wcześnie, mają tendencję do polegania na intuicji. Jeśli jednak damy sobie więcej czasu na ważenie faktów, jesteśmy w stanie wyeliminować przypadkowość decyzji opartych na intuicji.
Innym sposobem na ograniczenie szumu jest wprowadzenie algorytmów i reguł kierujących podejmowaniem decyzji. Jednak nawet najsurowsze i najbardziej przejrzyste zasady mają swoje wady. Sposób, w jaki przedstawiamy informacje algorytmom, może zawierać znaczny stopień szumu i stronniczości.
StoryShot #4: Optymalizacja hałasu
Autorzy przyznają, że optymalizacja hałasu ma swoją cenę. Cena ta obejmuje nie tylko aspekt finansowy, ale także inne zasoby, takie jak czas. Książka ilustruje nadmierną optymalizację szumu historią firmy, która wprowadziła coroczny przegląd pracowniczy. Stworzyła ona kwestionariusz opinii tak skomplikowany (miał 11 wymiarów i czterdzieści sześć ocen), że proces przeglądu okazał się katastrofą.
Przed wdrożeniem technik eliminacji hałasu należy rozważyć ich wady i zalety. Akceptujemy pewien stopień hałasu, gdy oceniamy esej piątoklasisty. Jednakże, gdy chodzi o aplikację seniora do college'u, powinniśmy dążyć do obniżenia poziomu hałasu. Dzieje się tak dlatego, że odpowiedzialność jest znacznie większa, gdy los kandydata jest zagrożony. Tak więc, aby decyzja była sprawiedliwa, college może potrzebować pięciu niezależnych osób używających 10 kryteriów do oceny aplikacji zamiast jednej osoby, która polega na swoich wrażeniach.
Uznając, że pewne zasady są potrzebne, autorzy zdają sobie sprawę, że mogą one pociągać za sobą utratę godności. Dzieje się tak, gdy jednostki traktowane są jak liczby. Były prezes General Electric miał zasadę, by co roku zwalniać najmniej wydajnych pracowników. Niektórzy z nich nadal wykonywali swoją pracę, dobrze, a jednak nie udało się uniknąć zwolnienia. Książka opisuje tę sytuację jako wymuszanie reguły. Chociaż skale względne i oceny są pomocne, firmy nie mogą polegać wyłącznie na nich. Muszą znaleźć równowagę pomiędzy ocenami względnymi i indywidualnymi.
Idealna sprawiedliwość jest iluzoryczna. Czasami musimy zaakceptować pewien szum, aby osiągnąć postęp. Oparte na algorytmach cyfrowe skany ciała w celu wykrycia czerniaka są świetne, ale w wielu przypadkach wolelibyśmy pójść do genialnego lekarza. Mimo to lekarz, który korzysta z algorytmów przy wydawaniu wyroków, jest jeszcze lepszy.
Streszczenie i opinia końcowa The Noise: A Flaw in Human Judgment
Jeśli podlegamy szumom, nasze decyzje są jak loteria - nigdy nie wiemy, w którą stronę pójdą. Nawet jeśli uda nam się pozbyć uprzedzeń, to i tak na wyniki wpływają różne subiektywne czynniki. Sprawy pogarszają się, gdy hałas wkrada się do ważnych instytucji. Oczekujemy, że decyzje lekarskie, dotyczące opieki nad dzieckiem, sądowe będą sprawiedliwe i spójne, ale są one szokująco zmienne.
Hałas: Wada ludzkiego osądu otwiera nam oczy na naturę zmiennych. Zrozumienie, że istnieją siły, które mogą przechylić szalę na korzyść lub niekorzyść czegoś, jest pierwszym krokiem w kierunku redukcji hałasu. Nie zawsze jest możliwe stworzenie praktyk wolnych od hałasu. Jednak dzięki odpowiedniej higienie decyzji możemy osiągnąć znaczną spójność naszych osądów. W naszych rękach leży uczynienie naszych decyzji bardziej wiarygodnymi i trafnymi.
Ocena
Oceniamy tę książkę na 3,7/5.
Jak oceniasz Hałas?
PDF, Za darmo Audiobook, Infografika i Animowane streszczenie książki
To był wierzchołek góry lodowej. Aby zanurzyć się w szczegółach i wspierać Daniel Kahneman, zamów to tutaj lub kup audiobooka za bezpłatny.
Czy podobało Ci się to, czego się tutaj nauczyłeś? Podziel się, aby pokazać, że Ci zależy i daj nam znać, kontaktując się z naszym wsparciem.
Jesteś nowy w StoryShots? Pobierz PDF, audiobook i animowane wersje tego streszczenia The Noise: Wada ludzkiego osądu i setki innych bestsellerowych książek z dziedziny literatury faktu w naszej darmowa aplikacja z najwyższej półki. Została wyróżniona przez Apple, The Guardian, The UN i Google jako jedna z najlepszych na świecie aplikacji do czytania i nauki.
Streszczenia książek powiązanych
- Myślenie szybkie i wolne przez Daniela Kahnemana
- Zastanów się jeszcze raz przez Adama Granta
- Predictably Irrational przez Dana Ariely'ego
- The Code Breaker Walter Isaacson
- Jak się nie mylić przez Jordana Ellenberga
