Czas czytania: 8 min

Wada ludzkiego osądu

Życie staje się pracowite. Ma Hałas: Wada ludzkiego osądu było na Twojej liście lektur? Poznaj kluczowe spostrzeżenia już teraz.

We’re scratching the surface here. If you don’t already have Daniel Kahneman’s popular book on psychology, management & leadership, order it tutaj lub kup audiobooka za bezpłatny na Amazon, aby poznać soczyste szczegóły.

Wstęp 

Kiedy ludzie podejmują decyzje, rzadko mogą uniknąć błędów. Wiele z nich wynika z naszych uprzedzeń, czy zdajemy sobie z tego sprawę, czy nie. Jednak za każdym razem, gdy formułujemy osądy, w grę wchodzi jeszcze jeden czynnik - szum. 

Hałas zmusza dwóch lekarzy do podejmowania różnych decyzji podczas badania tego samego pacjenta. Hałas jest odpowiedzialny za różne wyroki wydane za to samo przestępstwo przez dwóch niezależnych sędziów lub nawet tego samego sędziego przy różnych okazjach. Szum towarzyszy ankieterom, gdy rozmawiają z kandydatami do pracy. To właśnie z powodu szumu otrzymujemy różne wyniki w sytuacjach, w których muszą być one identyczne.

Hałas: Wada ludzkiego osądu jest próbą zdefiniowania hałasu, ujawnienia jego źródeł i sposobów, w jaki wpływa na nasze decyzje. Książka proponuje również audyt hałasu, który opiera się na pomiarze stopnia zmienności. Wraz z tym dostarcza praktycznych wskazówek, jak zmniejszyć hałas przy użyciu technik higieny decyzji. 

About Daniel Kahneman, Olivier Sibony, and Cass R. Sunstein

Daniel Kahneman is an American-Israeli psychologist, pioneer of behavioral economics, and 2002 Nobel Prize Laureate. Foreign Policy magazine recognized Kahneman among top global thinkers in 2011, and The Economist named him one of the most influential economists in 2015. Kahneman is a professor emeritus at Princeton University’s Woodrow Wilson School, as well as a founder of a consulting company TGG Group. His book Thinking, Fast and Slow (2011) on cognitive biases and errors in decisions became a New York Times Bestseller. 

Olivier Sibony is a business consultant and strategy professor holding a Ph.D degree from Paris Sciences et Lettres University. Having spent 25 years as a senior partner at McKinsey & Company, he is currently an Affiliate Professor of Strategy at HEC Paris and an Associate Fellow at Saïd Business School, Oxford University. Sibony is a co-author of numerous publications such as Harvard Business Review, as well as a book on decision-making traps Zaraz popełnisz straszny błąd!

Cass R. Sunstein is a professor at the Robert Walmsley University at Harvard Law School as well as a director of the Program on Behavioral Economics and Public Policy. He used to be an Administrator of the White House Office of Information and Regulatory Affairs under President Obama. From 2016 to 2017, he was one of the members of the Defence Innovation Board at the US Department of Defence. Cass Sunstein is an author of many books, articles, and even law reforms. Two of his publications – Świat według Gwiezdnych Wojen oraz Ukłon w stronę - to wysoko oceniane bestsellery New York Timesa.  

StoryShot #1: Szumy a stronniczość  

Pierwszy rozdział Hałas: Wada ludzkiego osądu describes the differences between noise and bias. Noise is unwanted variability in professional judgment. In other words, it represents insufficient consistency in decision-making. Bias, in contrast, is rather an individual’s tendency to use the same patterns of decision-making in similar situations. Bias has consistency but is not able to arrive at the correct result. Despite major dissimilarities between these two concepts, both represent errors in judgments.

The authors uncover a shocking truth – organizations, whether they be public or private, are subject to noise. A study examining 1.5 million court cases discovered that noise often impacts judges’ decisions. Judges tend to pass harsher sentences on days following their local football team losses. In the same vein, they become more lenient when their teams emerge victorious. Evidence shows that sentencing decisions vary substantially for the same crimes. Discrepancies can be observed in the decisions of the same judge, as well as in the decisions of different judges having similar cases.

An example of noise in the private sector can be seen in the way insurance companies determine premium rates. When underwriters assessed risks for the same group of cases, the rates they suggested fluctuate within a dramatic range. Some experts believed that $9500 would be a reasonable rate while the estimates of others showed $16,700 – that’s a 55% difference! 

StoryShot #2: Audyt hałasu

IIf you ask the same insurance company about differences in premium rate estimations before carrying out these estimations, they will say that variability is going to be around 10%. This figure sounds reasonable. However, the factual discrepancy was 55%. The authors call the possibility of measuring variabilities a noise audit. 

Ponownie, jeśli zapytasz sędziego, czy spodziewa się takiej samej decyzji od innego doświadczonego sędziego, to odpowiedź będzie brzmiała "całkiem podobna". W rzeczywistości zmienność jest znacznie większa, niż ludzie się spodziewają. 

Autorzy rozpoznają dwa rodzaje hałasu. Hałas okazjonalny ma miejsce wtedy, gdy czynniki takie jak występ drużyny piłkarskiej lub część dnia wpływają na decyzje danej osoby lub grupy przy różnych okazjach. Audyt hałasu jest w stanie rozpoznać ten typ i pomóc w walce z nim. Inny typ - szum systemowy - opisuje niepożądane zmienności, które pojawiają się, gdy grupa ekspertów próbuje indywidualnie ocenić te same zdarzenia. Z tym typem szumu trudniej sobie poradzić. Wymaga większej "higieny decyzji", czyli metod redukcji hałasu. 

StoryShot #3: Higiena hałasu

Autorzy porównują higienę decyzji do zwykłej higieny. Kiedy myjesz ręce, nie widzisz od razu korzyści. Nie jesteś świadomy zarazków, których się pozbywasz i problemów, które mogą powodować. Mimo to, mycie rąk chroni Cię przed negatywnymi konsekwencjami. Podobnie higiena decyzji chroni Cię przed siłami zewnętrznymi, które wprowadzają zmienność do Twoich decyzji. 

Wdrożenie higieny decyzji, Hałas: Wada ludzkiego osądu sugeruje rozbicie sprawy na małe jednostki i zajęcie się nimi niezależnie. Efekt dekompozycji decyzji możemy zobaczyć na przykładzie studium przypadku fuzji korporacyjnej. 

Zazwyczaj zarząd deleguje bankierów lub kierowników do przygotowania prezentacji na temat zalet i wad fuzji. W tym studium przypadku CEO poprosił wybranych członków wyższej kadry kierowniczej o przedstawienie opinii na temat kilku aspektów fuzji. Każdy zespół musiał ocenić jeden unikalny aspekt (na przykład korzyści finansowe, jakość zasobów ludzkich, itp.) Zespoły nie wiedziały, jakie oceny przedstawili ich koledzy. Dlatego na ich oceny nie miały wpływu opinie innych. W tym miejscu autorzy wprowadzają kolejny termin - nadmierna spójność - który opisuje szum, jaki powstaje, gdy podświadomie wspieramy decyzje innych osób, zamiast podejmować własne, niezależne. 

Oprócz podejmowania decyzji w sposób jak najbardziej niezależny, książka podkreśla znaczenie opóźniania globalnych ocen do końca. Jeśli jednostki podejmują decyzje wcześnie, mają tendencję do polegania na intuicji. Jeśli jednak damy sobie więcej czasu na ważenie faktów, jesteśmy w stanie wyeliminować przypadkowość decyzji opartych na intuicji. 

Innym sposobem na ograniczenie szumu jest wprowadzenie algorytmów i reguł kierujących podejmowaniem decyzji. Jednak nawet najsurowsze i najbardziej przejrzyste zasady mają swoje wady. Sposób, w jaki przedstawiamy informacje algorytmom, może zawierać znaczny stopień szumu i stronniczości.

StoryShot #4: Optymalizacja hałasu

Autorzy przyznają, że optymalizacja hałasu ma swoją cenę. Cena ta obejmuje nie tylko aspekt finansowy, ale także inne zasoby, takie jak czas. Książka ilustruje nadmierną optymalizację szumu historią firmy, która wprowadziła coroczny przegląd pracowniczy. Stworzyła ona kwestionariusz opinii tak skomplikowany (miał 11 wymiarów i czterdzieści sześć ocen), że proces przeglądu okazał się katastrofą. 

Przed wdrożeniem technik eliminacji hałasu należy rozważyć ich wady i zalety. Akceptujemy pewien stopień hałasu, gdy oceniamy esej piątoklasisty. Jednakże, gdy chodzi o aplikację seniora do college'u, powinniśmy dążyć do obniżenia poziomu hałasu. Dzieje się tak dlatego, że odpowiedzialność jest znacznie większa, gdy los kandydata jest zagrożony. Tak więc, aby decyzja była sprawiedliwa, college może potrzebować pięciu niezależnych osób używających 10 kryteriów do oceny aplikacji zamiast jednej osoby, która polega na swoich wrażeniach. 

Uznając, że pewne zasady są potrzebne, autorzy zdają sobie sprawę, że mogą one pociągać za sobą utratę godności. Dzieje się tak, gdy jednostki traktowane są jak liczby. Były prezes General Electric miał zasadę, by co roku zwalniać najmniej wydajnych pracowników. Niektórzy z nich nadal wykonywali swoją pracę, dobrze, a jednak nie udało się uniknąć zwolnienia. Książka opisuje tę sytuację jako wymuszanie reguły. Chociaż skale względne i oceny są pomocne, firmy nie mogą polegać wyłącznie na nich. Muszą znaleźć równowagę pomiędzy ocenami względnymi i indywidualnymi. 

Idealna sprawiedliwość jest iluzoryczna. Czasami musimy zaakceptować pewien szum, aby osiągnąć postęp. Oparte na algorytmach cyfrowe skany ciała w celu wykrycia czerniaka są świetne, ale w wielu przypadkach wolelibyśmy pójść do genialnego lekarza. Mimo to lekarz, który korzysta z algorytmów przy wydawaniu wyroków, jest jeszcze lepszy.

Final Summary and Review of The Noise: A Flaw in Human Judgment

Jeśli podlegamy szumom, nasze decyzje są jak loteria - nigdy nie wiemy, w którą stronę pójdą. Nawet jeśli uda nam się pozbyć uprzedzeń, to i tak na wyniki wpływają różne subiektywne czynniki. Sprawy pogarszają się, gdy hałas wkrada się do ważnych instytucji. Oczekujemy, że decyzje lekarskie, dotyczące opieki nad dzieckiem, sądowe będą sprawiedliwe i spójne, ale są one szokująco zmienne. 

Hałas: Wada ludzkiego osądu otwiera nam oczy na naturę zmiennych. Zrozumienie, że istnieją siły, które mogą przechylić szalę na korzyść lub niekorzyść czegoś, jest pierwszym krokiem w kierunku redukcji hałasu. Nie zawsze jest możliwe stworzenie praktyk wolnych od hałasu. Jednak dzięki odpowiedniej higienie decyzji możemy osiągnąć znaczną spójność naszych osądów. W naszych rękach leży uczynienie naszych decyzji bardziej wiarygodnymi i trafnymi. 

Ocena

Oceniamy tę książkę na 3,7/5.

PDF, Za darmo Audiobook, Infografika i Animowane streszczenie książki

This was the tip of the iceberg. To dive into the details and support Daniel Kahneman, zamów to tutaj lub kup audiobooka za bezpłatny.

Czy podobało Ci się to, czego się tutaj nauczyłeś? Podziel się, aby pokazać, że Ci zależy i daj nam znać, kontaktując się z naszym wsparciem.

Jesteś nowy w StoryShots? Pobierz PDF, audiobook i animowane wersje tego streszczenia The Noise: A Flaw in Human Judgment i setki innych bestsellerowych książek z dziedziny literatury faktu w naszej darmowa aplikacja z najwyższej półki. Została wyróżniona przez Apple, The Guardian, The UN i Google jako jedna z najlepszych na świecie aplikacji do czytania i nauki.

Streszczenia książek powiązanych

• Myślenie szybkie i wolne przez Daniela Kahnemana
• Zastanów się jeszcze raz przez Adama Granta
• Predictably Irrational przez Dana Ariely'ego

The Code Breaker Walter Isaacson