Ce que tout le monde dit Résumé | Joe Navarro

Une introduction à la communication non verbale

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Votre capacité à interagir avec les autres dépend de votre capacité à comprendre leur langage corporel.

Ce résumé de Ce que dit chaque corps explique comment analyser les différents gestes et expressions du corps. Il s'agit de l'un des meilleurs livres sur le langage corporel, qui offre de précieux conseils pour comprendre le sens sous-jacent.

Les chercheurs en psychologie sociale étudient le langage corporel depuis des années. Ils ont découvert d'innombrables façons de décoder les signaux humains, des poignées de main aux expressions faciales en passant par la posture.

Vous pouvez apprendre à décoder les messages contradictoires grâce au livre de Joe Navarro intitulé "What Every Body is Saying". Continuez à lire pour obtenir un résumé des principaux points à retenir.

Ce que tout le monde dit : Une introduction à la communication non verbale

Qu'est-ce que la communication non verbale, et pourquoi est-elle importante dans la communication ?

Navarro définit la communication non verbale (CNV) comme "tous les comportements et caractéristiques intentionnels et non intentionnels qui envoient des messages en l'absence de parole ou d'écriture".

La CNV est importante dans la communication car elle peut révéler ce que pense ou ressent une personne, même si elle essaie de le cacher.

La CNV peut également envoyer des messages délibérés, comme lorsqu'une personne croise les bras pour montrer qu'elle n'est pas ouverte aux suggestions.

Comment utiliser la CNV pour lire les gens ?

• Navarro décrit trois façons d'utiliser la CNV pour lire les gens
• Recherchez des groupes d'indices non verbaux qui révèlent des états intérieurs.
• Recherchez les changements de comportement qui révèlent ce qu'une personne ressent.
• Utiliser le contexte pour interpréter les indices non verbaux

Par exemple, si vous voyez une personne croiser les bras et les jambes en vous parlant, il se peut qu'elle soit mal à l'aise ou sur la défensive. Mais si vous êtes dans une pièce froide et qu'elle se frotte les bras, elle essaie peut-être simplement de se réchauffer.

Il est important de se rappeler que les signes non verbaux exprimer ses émotions. Le "pourquoi" qui se cache derrière le sentiment peut être mal compris dans notre interprétation. Le contexte est essentiel pour lire correctement les signaux non verbaux.

Auteur Joe Navarro

Joe Navarro est un ancien agent du FBI et a écrit plusieurs livres sur le langage corporel et la communication non verbale. Il a écrit ce livre pour partager son expertise sur le sujet et aider les gens à apprendre à lire les signaux non verbaux.

StoryShot #1 : La communication non verbale est inconsciente

La communication non verbale est le moyen pour les gens d'exprimer des pensées et des sentiments qui sont difficiles à contrôler ou à dissimuler. Nous pouvons mieux comprendre ce qu'une personne pense d'un sujet en observant ses signaux non verbaux.

Le système limbique

Le site cerveau limbique Le système limbique est la région qui contrôle les réponses émotionnelles, et il joue un rôle énorme dans le langage corporel. Le système limbique étant inconscient, nous ne sommes pas toujours conscients de ce que nous ressentons ou communiquons de manière non verbale.

Le cerveau limbique gère l'évaluation des stimuli. Il peut distinguer les situations sûres des situations menaçantes. Il est également lié aux réflexes corporels et peut provoquer une réaction de lutte, de fuite ou de congélation en cas de stress.

Le néocortex

Le néocortex fonctionne comme le "cerveau pensant." Il gère la cognition de haut niveau, comme le langage et le raisonnement.

Le néocortex peut prendre le pas sur le système limbique dans certaines situations. Par exemple, si vous voyez un serpent et que votre système limbique déclenche une réaction de peur, votre néocortex peut vous empêcher de vous enfuir ou de crier.

Le néocortex peut également vous aider à contrôler votre communication non verbale. Par exemple, si vous êtes nerveux à l'idée de faire une présentation, votre néocortex peut vous aider à gérer votre langage corporel et à présenter avec assurance.

StoryShot #2 : Notre corps réagit à différentes situations par des réactions de combat, de fuite ou de congélation.

Lorsque nous sommes stressés, notre corps peut réagissent de plusieurs manières. Les trois réactions les plus courantes sont la lutte, la fuite ou la congélation.

Réponse au combat

Lorsque nous nous sentons acculés ou menacés, notre corps peut se préparer à une altercation physique. Cette réaction peut se traduire par un comportement agressif ou conflictuel.

Les indices non verbaux de la réaction de lutte se manifestent par le fait de prendre plus de place. Une personne en situation de lutte peut se mettre en avant en adoptant une posture large et en bombant le torse.

Réponse en vol

Lorsque nous nous sentons menacés, notre corps peut également se préparer à fuir la situation. Cette réaction peut se traduire par un comportement d'évitement ou par le désir de s'échapper.

La réaction de fuite se manifeste par une tentative de s'éloigner physiquement de ce qui cause le stress. Nous pouvons exprimer notre malaise en nous couvrant les yeux, en nous détournant ou en pointant nos pieds loin de la source d'anxiété.

Réponse au gel

Le stress ou la peur peuvent également amener notre corps à entrer dans un état d'immobilité. Cette réaction peut se traduire par un sentiment d'impuissance ou par l'incapacité de bouger.

Les personnes qui réagissent paralysées essaient inconsciemment de se faire plus petites et de passer inaperçues. Elles peuvent rester très immobiles, garder leurs bras près du corps ou se recroqueviller pour paraître plus petites.

StoryShot #3 : Nous utilisons des comportements apaisants pour nous apaiser.

Nous exprimons notre confort ou notre malaise par nos signaux non verbaux. Lorsque nous nous sentons stressés, nous pouvons adopter des comportements apaisants pour nous calmer.

Les comportements apaisants sont toutes les actions que nous faisons pour nous réconforter en cas de stress. Ces comportements sont généralement inconscients et s'expriment souvent par des signaux kinésiques ou proxémiques.

Les comportements de pacification courants comprennent :

• Toucher notre visage ou nos cheveux
• Frotter nos mains ensemble
• Serrer les poings
• Se balancer d'avant en arrière
• Le frottement du dessus de nos jambes lorsque nous sommes assis.

Signes de confort

Nous adoptons une posture détendue qui prend moins de place lorsque nous sommes à l'aise. Nous pouvons également observer des signes de confort sur le visage des gens, comme l'adoucissement des traits ou un sourire authentique.

Le confort est souvent exprimé par des indices proxémiques, comme se rapprocher de quelqu'un ou établir un contact visuel. On peut également voir des personnes se toucher de manière réconfortante, par exemple en se caressant les cheveux ou en se frottant les mains.

Signes d'inconfort

L'inconfort s'exprime souvent par des signaux proxémiques, comme s'éloigner de quelqu'un ou rompre le contact visuel. On peut également voir des personnes se toucher pour s'apaiser, par exemple en serrant les poings ou en se frottant le dessus des jambes.

StoryShot #4 : Nous prenons de la place lorsque nous sommes confiants, et nous nous faisons petits lorsque nous sommes peu sûrs de nous.

Comprendre les signaux non verbaux de confiance, d'insécurité, de domination et de déférence est un outil puissant à posséder sur le lieu de travail. 

Confiance 

La confiance s'exprime souvent par des indices kinésiques, comme le fait de prendre de la place et d'établir un contact visuel. Nous pouvons également voir des personnes se tenir debout ou s'asseoir avec une bonne posture, garder le menton haut et parler d'une voix claire.

Prendre de l'espace, c'est revendiquer un territoire et montrer aux autres que nous sommes à l'aise dans notre environnement. Nous pouvons le faire en écartant les bras et les jambes, en nous tenant droit ou en prenant le plus d'espace possible lorsque nous sommes assis.

Insécurité

L'insécurité s'exprime souvent par des signes kinésiques, comme se faire petit, éviter le contact visuel et s'avachir. 

En essayant de paraître plus mineur, nous sommes moins visibles et moins susceptibles d'être remarqués. Nous pouvons également voir des personnes parler d'une voix tremblante ou se toucher nerveusement.

Dominance 

La dominance s'exprime souvent par des signes kinésiques, tels que l'occupation de l'espace et le contact visuel. Nous pouvons également voir des personnes parler fort, interrompre les autres et faire des gestes expansifs.

Déférence ou respect

La déférence s'exprime souvent par des indices kinésiques, comme se faire petit, éviter le contact visuel et parler doucement. On peut également voir des personnes se toucher nerveusement ou détourner le regard.

Lorsque nous voulons montrer notre déférence ou notre soumission, nous nous faisons plus petits et prenons moins de place. Cela peut nous amener à nous recroqueviller, à garder nos bras près du corps ou à éviter le contact visuel. Nous pouvons également éviter d'utiliser des tons de voix graves ou forts.

StoryShot #5 : Nous utilisons l'espace personnel pour contrôler nos interactions avec les autres

Chacun de nous possède une bulle invisible d'espace personnel que nous utilisons pour contrôler nos interactions avec les autres. Nous avons généralement des niveaux de confort différents pour différents types d'interactions. 

Par exemple, nous pouvons autoriser nos amis proches et les membres de notre famille à pénétrer dans notre espace personnel, mais tenir les étrangers à distance.

Il existe quatre zones différentes d'espace personnel :

Zone intime

C'est la zone la plus proche de notre corps et elle est réservée aux amis proches et à la famille. En général, nous n'autorisons les gens à entrer dans cette zone que lorsque nous sommes pris dans les bras, embrassés ou engagés dans une autre forme de contact physique.

Zone personnelle

Cette zone est réservée aux interactions avec les amis proches, la famille et les connaissances. Nous autorisons généralement les gens à entrer dans cette zone lorsque nous nous serrons la main, parlons ou nous tenons près l'un de l'autre.

Zone sociale

Cette zone est destinée aux interactions avec les personnes que nous ne connaissons pas bien, comme les collègues de travail, les camarades de classe et les connaissances. Nous laissons généralement entrer les gens dans cette zone lorsque nous sommes debout ou assis l'un à côté de l'autre.

Zone publique

C'est la zone la plus éloignée de notre corps et elle est réservée aux étrangers. En général, nous n'autorisons les gens à entrer dans cette zone que lorsque nous faisons un discours ou une présentation.

Savoir comment utiliser l'espace personnel peut nous aider à contrôler nos interactions avec les autres et à nous assurer que nous sommes à l'aise avec le niveau d'intimité.

StoryShot #5 : Nous nous illuminons quand nous sommes excités, et nous gigotons quand nous sommes nerveux.

Nous manifestons la joie ou la nervosité avec un type d'énergie similaire. On pourrait décrire le bonheur comme un "élargissement", tandis que l'anxiété pourrait être décrite comme un "rétrécissement".

Bonheur et excitation

Nous exprimons le bonheur et l'excitation en "illuminant" notre visage. Nos yeux peuvent s'écarquiller, et nous pouvons sourire ou rire. Nous pouvons également incliner la tête sur le côté, en dévoilant notre cou.

Nous exprimons notre excitation et notre intérêt avec nos jambes en les faisant rebondir de haut en bas ou en les balançant d'un côté à l'autre.

Nervosité et anxiété

Nous exprimons notre nervosité et notre anxiété par des comportements de bougeotte. Nous communiquons la peur et l'anxiété par des signaux kinésiques, comme le fait de gigoter, de tripoter des objets, de taper du pied ou de croiser les bras. 

La bougeotte est un mouvement répétitif que nous faisons lorsque nous nous sentons mal à l'aise. Les comportements de bougeotte les plus courants sont les suivants

• Taper du pied ou des doigts
• Toucher notre visage
• Jouer avec nos cheveux
• Se tortiller sur son siège
• le fait de tripoter ses vêtements, ses cheveux, sa peau ou ses ongles.
• Éviter le contact visuel

L'anxiété se manifeste par un mélange d'auto-apaisement et de tentative de se séparer physiquement de la source de stress.

Désintérêt et ennui

Nous exprimons le désintérêt et l'ennui par ce que l'on appelle le "visage de chienne au repos". C'est lorsque nous avons une expression neutre ou vide sur notre visage. Nous pouvons également éviter le contact visuel, nous incliner sur notre siège ou croiser les bras.

Communiquer l'engagement et l'intérêt

Nous exprimons notre engagement et notre intérêt par ce que l'on appelle "l'écoute active". Nous établissons un contact visuel, hochons la tête et donnons des indications verbales qui montrent que nous sommes attentifs. Nous pouvons également nous pencher ou refléter le langage corporel de la personne à qui nous parlons.

StoryShot #6 : Nous montrons notre agressivité par un langage corporel intrusif

La colère est une émotion primaire qui s'exprime par un langage corporel agressif. Ce langage corporel peut intimider, effrayer ou blesser les autres. Soyez attentif à ces signaux pour éviter d'envenimer la situation.

Nous exprimons notre colère et notre agressivité par ce que l'on appelle le "regard fixe". Il s'agit de fixer quelqu'un avec une expression intense et hostile. Nous pouvons également serrer les poings, grincer des dents ou élever la voix.

Espace personnel

Nous utilisons également un langage corporel agressif pour envahir l'espace personnel de quelqu'un. Il peut s'agir de se tenir trop près, de toucher sans permission ou de suivre quelqu'un du regard.

Intimidation

Lorsque nous voulons intimider quelqu'un, nous pouvons donner l'impression d'être plus grand en gonflant la poitrine, en redressant les épaules et en haussant les sourcils. Nous pouvons également fixer la personne et parler d'une voix grave et puissante.

StoryShot #7 : Nous établissons des rapports en reflétant le langage corporel des autres.

Le rapport est une relation étroite entre deux ou plusieurs personnes. Elle se caractérise par la confiance, la compréhension et le respect. Nous établissons un rapport avec les autres en reflétant leur langage corporel.

On parle de "miroir" lorsque nous nous calquons inconsciemment sur le langage corporel de la personne à laquelle nous parlons. Il peut s'agir de la posture, des gestes ou des expressions faciales de la personne.

La liste suivante présente d'autres façons d'établir un rapport ou d'exprimer un intérêt :

• Contact avec les yeux
• Hochement de tête
• Sourire
• S'adapter à leur rythme respiratoire
• Parler sur le même ton ou avec la même voix

S'adapter au langage corporel des autres est un moyen d'établir un rapport et de créer une connexion. C'est une façon de montrer que nous sommes intéressés par ce qu'ils ont à dire et que nous les comprenons.

StoryShot #8 : Nous montrons notre désaccord en exprimant que nous sommes "fermés".

Nous montrons notre désaccord par ce que l'on appelle le "langage corporel fermé". Cela signifie que nous avons les bras et les jambes croisés ou que nous nous touchons le visage. Nous pouvons également éviter le contact visuel et adopter une posture fermée.

Nous communiquons notre désaccord par des signes non verbaux tels que :

• Croiser les bras
• Toucher notre visage
• Secouer la tête
• Sighing
• Rouler des yeux
• Éviter le contact visuel

Lorsque nous voulons montrer que nous ne sommes pas d'accord avec quelqu'un, nous pouvons utiliser ces indices pour communiquer nos sentiments. Il est essentiel d'être conscient de ces signes pour éviter l'escalade.

Ce que tout le monde dit Résumé final et révision

Il vous faudra peut-être du temps pour mémoriser les signaux non verbaux les plus subtils, mais votre intuition sera généralement la bonne. Passons en revue :

StoryShot #1 : La communication non verbale est inconsciente

Nous communiquons constamment par le biais de notre langage corporel, même lorsque nous n'en sommes pas conscients. Notre langage corporel peut révéler nos véritables sentiments et intentions.

StoryShot #2 : Notre corps réagit à différentes situations par des réactions de combat, de fuite ou de congélation.

Lorsque nous nous sentons menacés, notre corps peut réagir par la réaction de "combat, fuite ou gel". Il s'agit d'une réponse évolutive qui nous aide à survivre dans des situations dangereuses.

StoryShot #4 : Nous prenons de la place lorsque nous sommes confiants, et nous nous faisons petits lorsque nous sommes peu sûrs de nous.

Notre langage corporel peut révéler notre confiance ou notre insécurité. Lorsque nous sommes confiants, nous prenons plus de place et avons une posture ouverte. Lorsque nous ne sommes pas sûrs de nous, nous nous faisons petits et avons une posture fermée.

StoryShot #5 : Nous utilisons l'espace personnel pour contrôler nos interactions avec les autres

Nous utilisons l'espace personnel pour contrôler nos interactions avec les autres. Nous pouvons envahir l'espace personnel de quelqu'un pour l'intimider ou nous éloigner de quelqu'un pour montrer que nous ne sommes pas intéressés.

StoryShot #5 : Nous nous illuminons quand nous sommes excités, et nous gigotons quand nous sommes nerveux.

Nous utilisons le langage corporel pour exprimer nos émotions. Lorsque nous sommes excités, nous pouvons sourire ou rire. Lorsque nous sommes nerveux, nous pouvons remuer ou nous toucher le visage.

StoryShot #6 : Nous montrons notre agressivité par un langage corporel intrusif

Nous pouvons utiliser un langage corporel agressif pour envahir l'espace personnel de quelqu'un. Il peut s'agir de se tenir trop près, de toucher sans permission ou de suivre quelqu'un des yeux.

StoryShot #7 : Nous établissons des rapports en reflétant le langage corporel des autres.

Le miroir consiste à reproduire le langage corporel de la personne à qui l'on parle. Il peut s'agir de la posture, des gestes ou des expressions du visage.

StoryShot #8 : Nous montrons notre désaccord en exprimant que nous sommes "fermés".

Nous montrons notre désaccord par ce que l'on appelle le "langage corporel fermé". Cela signifie que nous avons les bras et les jambes croisés ou que nous nous touchons le visage. Nous pouvons également éviter le contact visuel et adopter une posture fermée.

Lorsque nous voulons montrer que nous ne sommes pas d'accord avec quelqu'un, nous pouvons utiliser ces indices pour communiquer nos sentiments. Soyez attentif à ces signes pour éviter l'escalade.

Comprendre la communication non verbale

La communication non verbale est un moyen puissant d'établir un rapport, de montrer son intérêt et d'exprimer son désaccord. Prêtez attention aux signaux non verbaux des autres et soyez conscient de votre propre langage corporel.

Avec de la pratique, vous pouvez utiliser la communication non verbale pour améliorer vos interactions avec les autres. Maintenant, vous pouvez voir ce que chaque corps dit !

La prochaine fois que vous participerez à une conversation, essayez d'identifier ce que ressent votre interlocuteur par son seul langage corporel. Vous pourriez être surpris de votre précision.

Classement

Nous avons attribué la note de 3,9/5 à What Every Body is Saying (Ce que tout le monde dit).

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