Introducción a la comunicación no verbal
Tu capacidad para interactuar con los demás depende de lo bien que entiendas su lenguaje corporal.
Este resumen de Lo que dice cada cuerpo explica cómo analizar diversos gestos y expresiones corporales. Como uno de los mejores libros sobre lenguaje corporal, ofrece valiosos consejos para comprender el significado subyacente.
Los investigadores en psicología social llevan años estudiando el lenguaje corporal. Han descubierto innumerables formas de decodificar las señales humanas, desde los apretones de manos y las expresiones faciales hasta la postura.
Puedes aprender a descifrar los mensajes contradictorios con el libro de Joe Navarro "Lo que todo el mundo dice". Sigue leyendo para obtener un resumen de los puntos clave.
Lo que dice todo el mundo: Introducción a la comunicación no verbal
¿Qué es la comunicación no verbal y por qué es importante en la comunicación?
Navarro define la comunicación no verbal (CNV) como "todos los comportamientos y características intencionales y no intencionales que envían mensajes en ausencia del habla o la escritura."
La CNV es importante en la comunicación porque puede revelar lo que una persona está pensando o sintiendo, aunque intente ocultarlo.
La CNV también puede enviar mensajes deliberados, como cuando una persona se cruza de brazos para mostrar que no está abierta a sugerencias.
¿Cómo se puede utilizar la CNV para leer a la gente?
- Navarro expone tres formas de utilizar la CNV para leer a las personas
- Busque grupos de señales no verbales que revelen estados internos
- Busque cambios en el comportamiento que revelen lo que la persona está sintiendo
- Utilizar el contexto para interpretar las señales no verbales
Por ejemplo, si ves que una persona cruza los brazos y las piernas mientras habla contigo, puede que se sienta incómoda o a la defensiva. Pero si está en una habitación fría y se frota los brazos, puede que simplemente esté intentando entrar en calor.
Es importante recordar que las señales no verbales expresar emociones. El "por qué" detrás del sentimiento puede ser malinterpretado en nuestra interpretación. El contexto es la clave para leer correctamente las señales no verbales.
Joe Navarro es un antiguo agente del FBI y ha escrito varios libros sobre el lenguaje corporal y la comunicación no verbal. Escribió este libro para compartir su experiencia en el tema y ayudar a la gente a aprender a leer las señales no verbales.
StoryShot #1: La comunicación no verbal es inconsciente
La comunicación no verbal es la forma en que las personas emiten pensamientos y sentimientos que son difíciles de controlar u ocultar. Podemos entender mejor lo que alguien piensa sobre un tema observando sus señales no verbales.
El sistema límbico
El cerebro límbico es la región que controla las respuestas emocionales, y desempeña un gran papel en el lenguaje corporal. El sistema límbico es inconsciente, por lo que no siempre somos conscientes de lo que sentimos o comunicamos de forma no verbal.
El cerebro límbico se encarga de la evaluación de los estímulos. Puede distinguir entre situaciones seguras o amenazantes. También tiene conexiones con los reflejos corporales y puede provocar una respuesta de lucha, huida o congelación ante el estrés.
El neocórtex
El neocórtex funciona como el "cerebro pensante." Se encarga de la cognición de nivel superior, como el lenguaje y el razonamiento.
El neocórtex puede anular el sistema límbico en algunas situaciones. Por ejemplo, si ves una serpiente y tu sistema límbico desencadena una respuesta de miedo, el neocórtex puede evitar que huyas o grites.
El neocórtex también puede ayudarle a controlar su comunicación no verbal. Por ejemplo, si estás nervioso por hacer una presentación, el neocórtex puede ayudarte a controlar tu lenguaje corporal y presentar con seguridad.
StoryShot #2: Nuestros cuerpos reaccionan a diferentes situaciones con respuestas de lucha, huida o congelación
Cuando estamos bajo estrés, nuestro cuerpo puede reaccionar de varias maneras. Las tres reacciones más comunes son luchar, huir o congelarse.
Respuesta a la lucha
Cuando nos sentimos acorralados o amenazados, nuestro cuerpo puede prepararse para un altercado físico. Podemos ver esta respuesta en un comportamiento agresivo o de confrontación.
Las señales no verbales de la respuesta de lucha se manifiestan ocupando más espacio. Una persona en respuesta de lucha puede parecer más prominente con una postura amplia y el pecho hinchado.
Respuesta de vuelo
Cuando nos sentimos amenazados, nuestro cuerpo también puede prepararse para huir de la situación. Podemos ver esta respuesta en el comportamiento de evitación o el deseo de escapar.
La respuesta de huida se manifiesta como un intento de distanciarse físicamente de lo que está causando el estrés. Podemos expresar nuestro malestar tapándonos los ojos, dándonos la vuelta o alejando los pies de la fuente de ansiedad.
Respuesta a la congelación
El estrés o el miedo también pueden hacer que nuestro cuerpo entre en un estado de inmovilidad. Podemos ver esta respuesta en la impotencia o en la incapacidad de moverse.
Las personas que se encuentran en una respuesta de congelación intentan inconscientemente ser más pequeñas e imperceptibles. Pueden permanecer muy quietas, mantener los brazos pegados al cuerpo o encorvarse para parecer más pequeñas.
StoryShot #3: Utilizamos comportamientos pacificadores para tranquilizarnos
Expresamos nuestro bienestar o malestar a través de nuestras señales no verbales. Cuando nos sentimos estresados, podemos adoptar conductas pacificadoras para tranquilizarnos.
Las conductas pacificadoras son todas las acciones que realizamos para reconfortarnos en situaciones de estrés. Estos comportamientos suelen ser inconscientes y a menudo se expresan mediante señales kinésicas o proxémicas.
Los comportamientos pacificadores más comunes son:
- Tocar nuestra cara o nuestro pelo
- Frotándonos las manos
- Apretando los puños
- Balanceo hacia adelante y hacia atrás
- Frotarnos la parte superior de las piernas cuando estamos sentados
Señales de confort
Adoptamos una postura relajada que ocupa menos espacio cuando estamos cómodos. También podemos ver signos de comodidad en los rostros de las personas, como la suavización de los rasgos o una sonrisa genuina.
El consuelo suele expresarse a través de señales proxémicas, como acercarse a alguien o establecer contacto visual. También podemos ver que las personas se tocan a sí mismas de forma reconfortante, como acariciarse el pelo o frotarse las manos.
Señales de malestar
El malestar suele expresarse a través de señales proxémicas, como alejarse de alguien o romper el contacto visual. También podemos ver que las personas se tocan a sí mismas para tranquilizarse, por ejemplo, apretando los puños o frotándose la parte superior de las piernas.
StoryShot #4: Ocupamos espacio cuando estamos seguros, y nos empequeñecemos cuando estamos inseguros
Entender las señales no verbales de confianza, inseguridad, dominio y deferencia es una herramienta poderosa para tener en el lugar de trabajo.
Confianza
La confianza se expresa a menudo a través de señales kinésicas, como la ocupación del espacio y el contacto visual. También podemos ver a las personas de pie o sentadas con una buena postura, manteniendo la barbilla levantada y hablando con voz clara.
Ocupar más espacio es reclamar un territorio y mostrar a los demás que nos sentimos cómodos en nuestro entorno. Podemos hacerlo extendiendo los brazos y las piernas, poniéndonos erguidos o ocupando todo el espacio posible cuando estamos sentados.
Inseguridad
La inseguridad se expresa a menudo a través de señales kinésicas, como empequeñecerse, evitar el contacto visual y encorvarse.
Tratar de parecer más insignificantes hace que seamos menos llamativos y que no se fijen en nosotros. También podemos ver a personas que hablan con voz temblorosa o que se tocan con nerviosismo.
Dominio
La dominación se expresa a menudo a través de señales kinésicas, como la ocupación del espacio y el contacto visual. También podemos ver a personas que hablan en voz alta, interrumpen a los demás y gesticulan de forma expansiva.
Deferencia o respeto
La deferencia se expresa a menudo a través de señales kinésicas, como hacerse pequeño, evitar el contacto visual y hablar en voz baja. También podemos ver que las personas se tocan con nerviosismo o desvían la mirada.
Cuando queremos mostrar deferencia o sumisión, nos hacemos parecer más pequeños y ocupamos menos espacio. Esto puede implicar encorvarse, mantener los brazos pegados al cuerpo o evitar el contacto visual. También podemos evitar utilizar tonos de voz profundos o fuertes.
StoryShot #5: Utilizamos el espacio personal para controlar nuestras interacciones con los demás
Cada uno de nosotros tiene una burbuja invisible de espacio personal que utilizamos para controlar nuestras interacciones con los demás. Solemos tener diferentes niveles de comodidad para diferentes tipos de interacciones.
Por ejemplo, podemos permitir que los amigos cercanos y los miembros de la familia entren en nuestro espacio personal, pero mantenemos a los extraños a distancia.
Hay cuatro zonas diferentes de espacio personal:
Zona íntima
Es la zona más cercana a nuestro cuerpo y está reservada a los amigos y familiares cercanos. Por lo general, sólo permitimos que las personas entren en esta zona cuando nos abrazan, nos besan o tienen alguna otra forma de contacto físico.
Zona Personal
Esta zona es para las interacciones con amigos cercanos, familiares y conocidos. Por lo general, permitimos que la gente entre en esta zona cuando nos damos la mano, hablamos o estamos cerca.
Zona social
Esta zona es para las interacciones con personas que no conocemos bien, como compañeros de trabajo, de clase y conocidos. Por lo general, permitimos que la gente entre en esta zona cuando estamos de pie o sentados uno al lado del otro.
Zona pública
Es la zona más alejada de nuestro cuerpo y está reservada a los extraños. Por lo general, sólo permitimos que la gente entre en esta zona cuando estamos dando un discurso o una presentación.
Saber utilizar el espacio personal puede ayudarnos a controlar nuestras interacciones con los demás y asegurarnos de que nos sentimos cómodos con el nivel de intimidad.
StoryShot #5: Nos iluminamos cuando estamos excitados y nos movemos cuando estamos nerviosos
Mostramos felicidad o nerviosismo con un tipo de energía similar. La felicidad podría describirse como "ensanchamiento", mientras que la ansiedad podría describirse como "estrechamiento".
Felicidad y emoción
Expresamos la felicidad y la emoción "iluminando" nuestros rostros. Los ojos se abren de par en par y sonreímos o reímos. También es posible que inclinemos la cabeza hacia un lado, mostrando el cuello.
Expresamos la excitación y el interés con nuestras piernas, haciéndolas rebotar hacia arriba y hacia abajo o balanceándolas de un lado a otro.
Nerviosismo y ansiedad
Expresamos el nerviosismo y la ansiedad a través de comportamientos inquietos. Comunicamos el miedo y la ansiedad a través de señales kinésicas, como el nerviosismo, el jugueteo con objetos, el golpeteo de los pies o el cruce de brazos.
El fidgeting es cualquier movimiento repetitivo que hacemos cuando nos sentimos incómodos. Los comportamientos más comunes de fidgeting incluyen:
- Golpear el pie o los dedos
- Tocando nuestra cara
- Jugar con nuestro pelo
- Retorciéndose en nuestro asiento
- Hurgarse la ropa, el pelo, la piel o las uñas
- Evitar el contacto visual
La ansiedad se manifiesta como una mezcla de autocalentamiento y de intento de separarse físicamente de la fuente de estrés.
Desinterés y aburrimiento
Expresamos desinterés y aburrimiento a través de lo que se conoce como "cara de perra en reposo". Es cuando tenemos una expresión neutra o inexpresiva en la cara. También podemos evitar el contacto visual, reclinarnos en nuestros asientos o cruzar los brazos.
Comunicar el compromiso y el interés
Expresamos compromiso e interés a través de lo que se conoce como "escucha activa". Es cuando establecemos contacto visual, asentimos con la cabeza y damos señales verbales que demuestran que estamos prestando atención. También podemos inclinarnos o reflejar el lenguaje corporal de la persona con la que hablamos.
StoryShot #6: Mostramos agresividad con el lenguaje corporal intrusivo
La ira es una emoción primaria que se expresa a través del lenguaje corporal agresivo. Este lenguaje corporal puede intimidar, asustar o herir a los demás. Ten en cuenta estas señales para evitar que la situación se agrave.
Expresamos la ira y la agresividad a través de lo que se conoce como "mirada dura". Es cuando miramos fijamente a alguien con una expresión intensa y hostil. También podemos apretar los puños, rechinar los dientes o levantar la voz.
Espacio personal
También utilizamos un lenguaje corporal agresivo para invadir el espacio personal de alguien. Esto puede implicar ponerse demasiado cerca, tocar sin permiso o seguir a alguien con la mirada.
Intimidación
Cuando queremos intimidar a alguien, podemos parecer más grandes hinchando el pecho, cuadrando los hombros y levantando las cejas. También podemos mirar fijamente a la persona y hablar con una voz profunda y estridente.
StoryShot #7: Nos compenetramos reflejando el lenguaje corporal de los demás
La compenetración es una relación estrecha entre dos o más personas. Se caracteriza por la confianza, la comprensión y el respeto. La compenetración con los demás se consigue reflejando su lenguaje corporal.
El "mirroring" es cuando nos adaptamos inconscientemente al lenguaje corporal de la persona con la que hablamos. Puede tratarse de una postura, unos gestos o unas expresiones faciales similares.
Otras formas de establecer una relación o de expresar interés se encuentran en la siguiente lista:
- Contacto visual
- Asentir con la cabeza
- Sonriendo
- Adaptarse a su ritmo respiratorio
- Hablar en un tono o voz similar
Adaptarse al lenguaje corporal de los demás es una forma de establecer una relación y crear una conexión. Es una forma de demostrar que nos interesa lo que tienen que decir y que los entendemos.
StoryShot #8: Mostramos desacuerdo expresando que estamos "cerrados"
Mostramos nuestro desacuerdo a través de lo que se conoce como "lenguaje corporal cerrado". Esto ocurre cuando tenemos los brazos cruzados, las piernas cruzadas o nos tocamos la cara. También podemos evitar el contacto visual y tener una postura cerrada.
Comunicamos el desacuerdo a través de señales no verbales como:
- Cruzar los brazos
- Tocando nuestra cara
- Sacudiendo la cabeza
- Suspiro
- Poner los ojos en blanco
- Evitar el contacto visual
Cuando queremos demostrar que no estamos de acuerdo con alguien, podemos utilizar estas señales para comunicar nuestros sentimientos. Es esencial ser consciente de estas señales para evitar escaladas.
Lo que todo el mundo dice Resumen y análisis final
Puede que te lleve tiempo memorizar las señales no verbales más sutiles, pero tu intuición suele ser acertada. Repasemos:
StoryShot #1: La comunicación no verbal es inconsciente
Nos comunicamos constantemente a través de nuestro lenguaje corporal, incluso cuando no somos conscientes de ello. Nuestro lenguaje corporal puede revelar nuestros verdaderos sentimientos e intenciones.
StoryShot #2: Nuestros cuerpos reaccionan a diferentes situaciones con respuestas de lucha, huida o congelación
Cuando nos sentimos amenazados, nuestro cuerpo puede responder con la respuesta de "lucha, huida o congelación". Se trata de una respuesta evolutiva que nos ayuda a sobrevivir en situaciones de peligro.
StoryShot #4: Ocupamos espacio cuando estamos seguros, y nos empequeñecemos cuando estamos inseguros
Nuestro lenguaje corporal puede revelar nuestra confianza o inseguridad. Cuando nos sentimos seguros, ocupamos más espacio y tenemos una postura abierta. Cuando nos sentimos inseguros, nos hacemos pequeños y tenemos una postura cerrada.
StoryShot #5: Utilizamos el espacio personal para controlar nuestras interacciones con los demás
Utilizamos el espacio personal para controlar nuestras interacciones con los demás. Podemos invadir el espacio personal de alguien para intimidarle o alejarnos de alguien para demostrar que no nos interesa.
StoryShot #5: Nos iluminamos cuando estamos excitados y nos movemos cuando estamos nerviosos
Utilizamos el lenguaje corporal para expresar nuestras emociones. Cuando estamos emocionados, podemos sonreír o reír. Cuando estamos nerviosos, nos ponemos nerviosos o nos tocamos la cara.
StoryShot #6: Mostramos agresividad con el lenguaje corporal intrusivo
Podemos utilizar un lenguaje corporal agresivo para invadir el espacio personal de alguien. Esto puede implicar ponerse demasiado cerca, tocar sin permiso o seguir a alguien con la mirada.
StoryShot #7: Nos compenetramos reflejando el lenguaje corporal de los demás
El "mirroring" es cuando nos adaptamos al lenguaje corporal de la persona con la que hablamos. Puede tratarse de una postura, unos gestos o unas expresiones faciales similares.
StoryShot #8: Mostramos desacuerdo expresando que estamos "cerrados"
Mostramos nuestro desacuerdo a través de lo que se conoce como "lenguaje corporal cerrado". Esto ocurre cuando tenemos los brazos cruzados, las piernas cruzadas o nos tocamos la cara. También podemos evitar el contacto visual y tener una postura cerrada.
Cuando queremos demostrar que no estamos de acuerdo con alguien, podemos utilizar estas señales para comunicar nuestros sentimientos. Sé consciente de estas señales para evitar escaladas.
Comprender la comunicación no verbal
La comunicación no verbal es una forma poderosa de establecer una relación, mostrar interés y expresar un desacuerdo. Presta atención a las señales no verbales de los demás y sé consciente de tu propio lenguaje corporal.
Con la práctica, puedes utilizar la comunicación no verbal para mejorar tus interacciones con los demás. ¡Ahora puedes ver lo que dice cada cuerpo!
La próxima vez que estés en una conversación, comprueba si puedes identificar lo que siente la otra persona sólo por su lenguaje corporal. Puede que te sorprenda lo acertado que eres.
Clasificación
Nuestra valoración de Lo que dicen todos es de 3,9/5.
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