팀의 5가지 역기능 요약 | Patrick Lencioni
리더십 우화
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패트릭 렌치오니의 관점
패트릭 렌치오니는 비즈니스 관리, 특히 팀 관리에 관한 책을 쓴 미국 작가입니다. 그는 경영진 개발 및 조직 건강을 전문으로 하는 경영 컨설팅 회사인 더 테이블 그룹의 창립자이자 회장입니다. 컨설턴트 및 기조 연설자로서 수천 명의 고위 임원 및 팀과 함께 일해 왔습니다. Fortune 500대 기업과 하이테크 스타트업부터 대학 및 비영리 단체에 이르기까지 다양한 조직을 지원했습니다. Lencioni는 다음과 같은 11권의 베스트셀러를 저술했습니다. 장점 그리고 이상적인 팀 플레이어.
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소개
팀의 다섯 가지 역기능은 우화를 바탕으로 한 이야기로, DecisionTech의 신임 CEO인 캐서린 피터슨의 이야기입니다. 캐서린은 그 어떤 경쟁사보다 경험이 풍부하고 재능 있는 경영진을 보유한 회사에 합류합니다. 더 많은 현금, 더 나은 기술, 더 강력한 이사회를 보유하고 있습니다. 하지만 매출과 고객 성장 측면에서 경쟁사보다 뒤처져 있습니다. 이사회, 경영진, 직원들과 회의를 마친 후 그녀는 팀의 문제점을 파악합니다.
스토리샷 #1: 신뢰는 성공의 토대입니다
신뢰의 부재는 팀 성공을 가로막는 가장 중요한 장벽입니다. 신뢰와 충성심은 모든 팀에서 필수적인 요소입니다. 폭력 조직이 신뢰와 충성심을 쌓기 위해 신입 조직원에게 살인을 요구하는 경우를 상상해 보세요. 보다 전문적인 환경에서 신뢰는 팀원들이 자신의 약점과 취약성을 편안하게 받아들일 수 있게 해줍니다. 따라서 신뢰가 없다면 팀원들이 혁신적인 아이디어를 제시하거나 권위에 도전할 가능성은 거의 없습니다. 이 두 가지 모두 상당한 개선이 이루어지기 위해 필요합니다. 신뢰가 없는 팀은 자신이 옳아야 한다고 생각하고 위험을 감수하지 않으려는 사람들로만 구성된 집단에 불과합니다.
신뢰는 효과적인 팀워크를 위해서도 매우 중요합니다. 신뢰는 팀원들이 건강하고 개방적으로 소통할 수 있게 해줍니다. 그러면 복잡한 문제를 훨씬 더 빨리 해결할 수 있는 역량을 갖추게 됩니다. 팀원들은 불필요한 논쟁을 벌이는 대신 당면한 문제를 바로 해결합니다. 신뢰가 없으면 이러한 문제는 논의되지 않은 채 방치되고 의사 결정에는 소수의 의견만 반영될 것입니다.
이 책에서 렌치오니는 신뢰가 어떻게 열린 소통을 촉진할 수 있는지를 보여주는 예로 DecisionTech의 영업 책임자가 퇴사한 사례를 사용합니다. 고객 지원 책임자인 카를로스 아마도르가 자신이 그 자리를 맡을 것을 제안했습니다. 하지만 나머지 팀원들은 다른 팀원들이 더 많은 경험을 가지고 있고 그 역할에 더 적합하다고 생각했습니다. 팀원들은 서로에 대한 신뢰가 바탕이 되어 있었기 때문에 카를로스와 다른 팀원들에게 편안하게 자신의 의견을 말할 수 있었습니다. 카를로스는 팀원들의 의견을 존중했기 때문에 기분이 상하지 않았습니다. 그래서 팀은 최고 운영 책임자를 해당 직책에 채용하는 올바른 결정을 내렸습니다. 신뢰가 없었다면 팀원들은 카를로스의 제안에 이의를 제기하지 않았을 것이며, 아마도 효율성이 떨어졌을 것입니다.
스토리샷 #2: 의도적으로 불신을 조장하지 않기
일부 기업은 경영진이 불신의 문화를 갖도록 적극적으로 허용합니다. 이러한 기업들은 이러한 문화를 도입함으로써 더 나은 성과를 낼 수 있다고 착각합니다. 한 대형 신문사 체인은 저명한 팀원들을 서로 대립시키는 방식으로 이러한 접근 방식을 도입했습니다. 일반적으로 신문사 체인은 조기 승진자를 발표할 때 3명의 간부급 팀원을 초대하는데, 초대받은 3명은 그 일을 미리 경험해 본 사람들입니다. CEO는 이러한 관리자들의 경쟁을 장려하면 각 관리자가 자신을 증명하기 위해 열심히 일할 것이므로 조직에 최상의 결과를 가져올 것이라고 믿었습니다. 이렇게 함으로써 CEO는 전체 비즈니스가 아닌 3개 부서의 성과를 강조합니다. 이러한 시나리오는 일반적으로 세 상사 간의 격렬한 경쟁으로 시작됩니다. 상사들은 다른 부서를 통제 불능 상태로 몰아넣기 위해 협력하지 않습니다. 그리고 이러한 경영진이 속한 부서의 성과는 우수할지 모르지만 전체 조직의 성과가 저하될 수 있습니다.
스토리샷 #3: 신뢰를 구축하는 방법
신뢰는 취약성을 기반으로 합니다. 현대의 비즈니스 세계는 경쟁력과 자신의 이익을 보호하는 데 지나치게 집중되어 있습니다. 렌치오니는 신뢰를 통합하는 팀을 구축하려면 이러한 관점 중 일부에 도전해야 한다고 설명합니다. 예를 들어, 팀원들은 실수를 했을 때 항상 자신의 잘못을 인정해야 합니다. 이렇게 하면 실수에 대해 이야기하고 실수로부터 배우는 것이 정상화됩니다. 이는 팀원 개개인과 팀 전체에 더 나은 결과를 가져올 것입니다.
렌치오니는 구체적인 신뢰 구축 연습을 추천합니다. 예를 들어, 둥글게 둘러앉아 서로의 어린 시절과 성장 배경에 대해 이야기하는 것입니다. 다른 직원에 대한 이러한 기초적인 지식만으로도 직원들은 더 편안하게 지낼 수 있습니다. 또한 이를 바탕으로 팀의 잠재력을 제한할 수 있는 약점을 공개적으로 인정하는 시간을 갖도록 하라고 제안합니다. 그러나 이러한 약점 뒤에는 팀을 성공으로 이끌 수 있는 강점이 있어야 합니다. 여러분과 팀원들이 서로의 결점을 투명하게 드러낼 때 완벽함의 베일을 벗고 개방적이고 솔직한 피드백이 팀 토론에 반영될 수 있습니다. 이는 렌치오니가 언급한 또 다른 요점, 즉 모든 사람의 성과가 투명해야 한다는 점으로 이어집니다.
스토리샷 #4: P2P 책임에는 투명한 성과가 필요합니다.
실수를 인정하려면 팀이 성과에 대해 투명해져야 합니다. 투명성은 팀원의 성과가 저조하다고 지적하는 것과 관련된 어색함을 줄여줍니다. 투명성이 없으면 이러한 주장은 증거에 의해 뒷받침되지 않습니다. 투명성이 있으면 모두가 개선이 필요하다는 것을 알 수 있습니다. 누가 실적이 저조한지 파악할 수 있으면 팀이 마감일을 더 효과적으로 지키고, 결과를 개선하고, 효율성을 높일 수 있습니다.
투명성은 또한 동료 간의 책임을 장려합니다. 이는 팀 리더가 규율의 유일한 원천으로서 부담을 지는 것을 방지하기 때문에 매우 중요합니다. 팀원들은 개인적 관계를 망칠까 봐 책임을 회피하는 경우가 많습니다. 렌치오니는 책임감이 부족하면 성과가 저조한 직원과 징계 대상자의 분노로 이어진다고 설명합니다. 따라서 팀에 책임감이 부족하면 관계가 건강하지 못합니다. 책임감이 있는 팀은 다른 사람들이 동일한 높은 기준을 준수할 때 서로를 존중하게 되므로 관계를 개선할 수 있습니다. 마지막으로, 책임감을 통해 팀원들은 개인적인 개선이 인신공격이 아닌 공동의 이익을 위해 일하는 데 중요한 것으로 인식할 수 있습니다.
스토리샷 #5: 갈등에 대한 두려움
갈등 회피는 비즈니스 팀 내에서 가장 빈번하게 발생하는 역기능 중 하나입니다. 팀원들은 갈등을 피하고, 다른 팀원들은 갈등이 발생했을 때 이를 막으려 합니다. 렌치오니는 팀이 신뢰를 기반으로 한다면 토론이 매우 효과적일 수 있다고 설명합니다. 사람들이 동의하지 않을 경우 팀이 최적의 결정에 도달할 가능성이 더 높습니다. 듣고 싶은 말만 하는 사람들로 구성된 팀은 그다지 효과적이지 않습니다. 좋은 결정을 내리기 위해서는 다양한 의견과 경험의 혼합이 중요합니다. 렌치오니는 갈등을 혁신과 발전의 핵심이라고 설명합니다. 현 상태에 동의하는 것으로 혁신적인 아이디어를 찾아낸 사람은 아무도 없습니다.
직장 내 건설적인 갈등의 예로는 회사의 행동, 프로세스, 서비스 및 제품에 대한 토론을 들 수 있습니다. 인신공격에 기반한 갈등은 항상 피해야 합니다. 이러한 갈등은 근본적으로 생산적이지 않으며 팀의 성공 가능성을 향상시키지 못합니다. 따라서 팀 관리 헌장을 만들어 회의에서 건강한 갈등을 장려하세요. 이 헌장은 솔직하고 열정적인 토론을 촉진할 수 있습니다. 그런 다음 모든 팀원이 이 헌장에 서명하고 모든 회의에 가져가도록 하세요. 갈등은 실제로 팀원들이 회의를 더 즐겁게 만들 것입니다. 갈등은 흥미롭기 때문에 렌치오니는 회의를 영화 관람에 비유하기도 합니다.
다시 한 번 강조하지만, 신뢰는 팀에서 관찰되는 역기능을 극복하기 위한 기초입니다. 신뢰는 모든 문제에 대한 최선의 해결책을 찾는 데 매우 중요합니다. 또한 서로를 신뢰하는 팀원들은 까다로운 문제에 대해 열정적이고 감정적인 논쟁을 벌일 때에도 편안함을 느끼기 때문에 갈등을 줄일 수 있습니다.
평가
팀의 다섯 가지 역기능 요약본을 4.1/5점으로 평가합니다. 이 요약본을 바탕으로 패트릭 렌치오니의 책을 어떻게 평가하시겠어요?
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편집자 주
이 문서는 2021년 1월에 처음 게시되었으며 2022년 2월에 업데이트되었습니다.
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