성공률이 높은 그룹의 비결

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직장 문화는 어떤가요? 팀 앞에 과제가 주어졌을 때 팀이 얼마나 성공적으로 업무를 수행하나요?

좋은 직장 문화는 직장에서의 성공과 직접적인 상관관계가 있습니다. 일하기 좋은 문화를 구축하고자 한다면 Daniel Coyle의 The Culture Code라는 책이 도움이 될 수 있습니다.

이 책에서 공유한 주요 인사이트를 알아보고 싶으시다면 계속해서 요약본을 읽어보세요.

다니엘 코일 소개

다니엘 코일은 뉴욕 타임즈 베스트셀러 작가입니다.

그는 다음과 같은 다른 전문성 향상 서적과 자기계발 서적을 저술했습니다:

인재 코드
작은 재능의 책
비밀 레이스
하드볼: 프로젝트의 한 시즌
랜스 암스트롱의 전쟁

코일은 학기 중에는 오하이오주 클리블랜드에 거주하며 여름에는 알래스카 호머에서 아내 및 자녀들과 함께 지냅니다. 현재 클리블랜드 인디언스의 고문으로 일하고 있습니다.

소개

저자인 다니엘 코일은 훌륭한 그룹이 되기 위해 필요한 세 가지 필수 기술이 있다고 주장합니다. 그는 훌륭한 그룹은 우연히 생기는 것이 아니라 만들어지는 것이라고 말합니다.

간단히 말해, 이 세 가지 요소는 다음과 같습니다:

안전 구축
취약점 공유
목적 설정

이러한 기술을 구축하면 평범한 그룹을 넘어 위대한 그룹이 될 수 있다고 코일은 말합니다. 그는 네이비씰, 샌안토니오 스퍼스, IDEO 등 역사상 위대한 그룹을 살펴봅니다.

이 책에서 그는 일 잘하는 훌륭한 그룹을 구축할 수 있는 실행 가능한 단계를 제시합니다. 컬처 코드는 세 개의 섹션으로 나뉘며, 각 섹션을 뒷받침하는 챕터가 있습니다.

각 섹션은 훌륭한 그룹이 갖추어야 할 세 가지 기술 중 하나를 지원합니다.

스토리샷 1: 건물 안전

그룹이 안전하다고 느낄 때 더 나은 성과를 낼 수 있습니다. 그의 책에서 코일은 나쁜 사과의 예를 들었습니다.

이 남자가 그룹에 합류하면 곧 다른 그룹도 그의 부정적인 행동을 모방하기 시작하지만, 한 그룹에서는 그런 일이 일어나지 않습니다.

그들은 차이점이 무엇인지 자세히 살펴보고 안전을 만드는 것은 그룹 구성원 한 명이라는 것을 알게 됩니다. 그는 각 구성원에게 어떻게 반응하는지를 통해 이를 수행합니다.

이렇게 하면 전체 그룹이 계속 전진할 수 있고 심지어 '나쁜 사과'도 동참하고 참여하도록 장려할 수 있습니다. 그렇다면 문제는 어떤 행동일까요?

안전감을 어떻게 구축할 수 있을까요? 코일은 이를 "소속감 신호"라고 부르는 것에서 비롯된다고 말합니다.

스토리샷 2: 소속감의 신호

이 책에서는 소속감을 그룹에서 안전한 관계를 형성하는 행동으로 정의합니다. 이 책에는 이러한 행동 중 일부가 다음과 같이 나열되어 있습니다:

바디 랭귀지
보컬 피치
근접성
아이 컨택
에너지
모방
턴테이크
주의

이러한 단서는 한 순간에만 존재하는 것이 아니라 그룹 내 여러 상호작용 중에 존재해야 합니다. 코일은 소속 단서에는 세 가지 기본 특성이 있다고 가정합니다.

이 세 가지 특성은 그룹 구성원들의 소속감과 안정감을 조성하는 데 도움이 됩니다.

에너지

이것은 현재 일어나고 있는 거래소에 투자하는 사람들에 관한 것입니다. 상호작용하는 사람의 에너지가 좋은가요?

개별화

이 자질은 사람을 대하는 방식에 관한 것입니다. 이러한 자질을 보여줄 때, 그 사람은 독특하고 가치 있는 사람이라는 것을 나타냅니다.

미래 지향성

안 좋게 끝날 수 있는 관계에서 안전하다고 느끼시나요? 소속감 신호는 미래 지향성이라는 특성을 통해 관계가 지속될 것이라는 신호를 보냅니다.

스토리샷 3: 소속감 구축

소속감을 형성하는 것과 관련하여, 코일은 다양한 신호가 어떻게 뇌에 그룹이 안전하다는 메시지를 전달할 수 있는지에 대해 설명합니다. 이 메시지는 상호작용과 세 가지 유형의 소속감 신호를 통해 전달됩니다.

소속감을 구축하면 그룹 구성원에게 그룹이 안전한 곳이라는 신호를 보낼 수 있습니다. 소속감 신호의 유형은 다음과 같습니다:

개인적이고 친밀한 관계(바디랭귀지와 관심을 통해 구축됨)
성능에 대한 피드백
큰 그림에 대한 관점

스토리샷 안전을 구축하기 위한 4가지 실행 가능한 단계

문화 강령은 소속감과 안전을 구축하기 위해 취할 수 있는 몇 가지 실행 가능한 단계를 제시합니다. 이러한 단계는 사소한 순간을 안전을 구축하는 순간으로 바꾸는 데 도움이 됩니다.

여기에 몇 가지 단계를 나열해 보겠습니다.

지나친 경청

경청하고 있다는 사실을 알리는 것은 바디 랭귀지와 긍정의 표현으로 이루어집니다. 이 책에서는 말하는 사람을 방해하지 말아야 한다는 사실에 대해서도 설명합니다.

오류를 조기에 발견하세요

코일은 자신의 약점을 숨기고 싶은 것은 당연한 일이지만, 자신의 실수를 부각시킴으로써 의견을 구할 수 있다고 이야기합니다. "내가 놓치고 있는 것은 무엇인가요?" 또는 "어떻게 생각하세요?"와 같은 문구를 사용하여 이를 수행할 수 있습니다.

메신저 활용하기

때때로 피드백을 받는 것이 어려울 수 있습니다. 코일은 안전을 구축하기 위해서는 피드백에 감사해야 한다고 말합니다.

이렇게 하면 향후 피드백을 받을 수 있는 문이 열려 있고 피드백을 주는 사람이 안심하고 대화할 수 있습니다.

모든 사람이 목소리를 낼 수 있도록 보장

이를 위해서는 그룹 전체의 기여를 소중히 여겨야 합니다. 이는 모든 사람이 기여하고 소속감을 느낄 수 있는 공간을 제공합니다.

스토리샷 5: 취약점 공유

일단 신뢰를 구축하면 이를 취약성 또는 신뢰 협력으로 전환할 수 있습니다. Coyle은 그룹이 장애물에 부딪혔을 때 의사소통이나 계획 없이도 그룹이 하나가 되어 움직이고 생각할 수 있다면 이는 유동적인 신뢰 협력의 예라고 설명합니다.

하지만 이런 모습만 볼 수 있는 것은 아니라고 그는 말합니다. 어색하고 투박하거나 어려운 질문이 나오는 순간도 보게 될 것입니다.

취약성이란 무엇인가요?

이 책은 대부분의 사람들이 취약성에 대해 생각할 때 감정적인 측면을 생각한다는 사실에 대해 설명합니다.

하지만 그룹 내에서 취약성은 조금 다르게 보입니다. 그룹 내에서 취약성이란 약점이 있어도 괜찮고 도움을 요청하는 것을 의미합니다.

그러나 취약성을 드러내는 그룹 내 사람들의 반응도 그에 못지않게 중요합니다. 내가 취약하다는 신호를 보낼 때 상대방도 자신의 취약성이나 취약성을 보여줘야 합니다.

이렇게 하면 신뢰가 높아지고 그룹 내 친밀감도 높아질 수 있습니다.

스토리샷 6: 취약점 공유를 위한 실행 가능한 단계

건물 안전과 마찬가지로, 실행 가능한 조치를 취하지 않고는 취약성을 만들 수 없습니다. 코일은 그룹이 취약점을 만들기 위해 취할 수 있는 실행 가능한 조치에 대해 설명합니다.

리더는 취약할 필요가 있습니다.

코일은 취약성은 리더로부터 시작된다는 사실에 대해 설명합니다. 그룹의 리더는 그룹 내에서 가장 강력한 사람입니다.

자신의 취약점을 공유하고 신호를 보낼 수 있다면 팀원들이 이 기술을 익히는 데 도움을 줄 수 있습니다.

과도한 기대치 전달

협력과 취약성이 저절로 이루어질 것이라고 기대하는 것은 오류입니다. 기대치를 과도하게 전달하면 그룹에 기대되는 것에 대한 명확한 신호를 줄 수 있습니다.

부정적인 내용에 대한 대면 대응

나쁜 소식이 담긴 이메일을 보내는 것이 훨씬 쉽습니다. 하지만 부정적인 내용을 직접 대면하여 전달하면 취약성을 키울 수 있습니다.

명확하고 오해를 피할 수 있는 방식으로 소통하는 데 도움이 됩니다. 또한 인맥을 형성하는 데에도 도움이 됩니다.

두 가지 순간에 집중

이 실행 가능한 단계는 새로운 그룹을 구성할 때 매우 중요합니다. 이 책에는 첫 번째 취약점과 첫 번째 의견 불일치라는 두 가지 중요한 순간이 나와 있습니다.

이러한 순간을 어떻게 처리하느냐에 따라 그룹이 따르는 경로를 만드는 데 도움이 될 수 있습니다.

불편함을 포용하기

취약성은 상당히 불편할 수 있습니다. 불편함을 수용하면 취약성을 드러내는 것이 고통이 아니라 더 나은 그룹을 만들기 위한 것임을 이해할 수 있습니다.

리더가 가끔 사라지게 만들기

리더가 중요한 순간에 그룹을 혼자 남겨두면 더 많은 협력이 이루어집니다. 그룹이 서로 상호작용을 시작해야 하기 때문입니다.

서로의 강점을 활용하고 서로 대화하면서 계획을 세워야 합니다.

스토리샷 7: 목적 설정하기

목적을 정립하는 것이 중요합니다. 그룹의 목적은 무엇이며 왜 존재하나요?

코일은 목적이 신비로운 무언가를 활용하는 것이 아니라는 사실에 대해 이야기합니다. 그 대신 간단한 비콘을 만드는 것입니다.

이러한 비콘은 공유 목표에 대한 관심과 참여를 집중시키기 위해 만들어졌습니다. 코일은 이를 위해 고도의 목적이 있는 환경을 구축해야 한다고 말합니다.

스토리샷 8: 고목적 환경 정의하기

목적이 높은 환경은 현재와 미래의 이상 사이에 연결 고리를 만들 수 있도록 설계된 작지만 생생한 신호로 가득한 곳입니다.

기본적으로 두 가지를 보여줍니다:

현재 위치
가고 싶은 곳

이는 "정신적 대조"를 만드는 데 도움이 됩니다.

정신적 대비란 무엇인가요?

정신적 대조는 달성 가능한 목표를 생각한 다음 장애물을 생각하는 것입니다. 이는 행동의 변화뿐만 아니라 동기 부여에도 도움이 됩니다.

그룹 내에서 이 기법을 사용하면 그룹에 목적을 부여하는 데 도움이 됩니다. 그룹원들은 자신이 가고자 하는 방향과 잠재적인 장애물을 파악할 수 있습니다.

고성능 환경을 구축하려면 어떻게 해야 할까요?

이 책에서는 팀원들이 그룹의 목적과 연결될 수 있도록 도와주는 다섯 가지 신호에 대해 설명합니다. 첫 번째 신호는 프레이밍입니다.

그룹은 당면한 과제를 어떻게 바라보고 있나요? 그들은 이 작업을 자신들의 목적에 도움이 되는 것으로 보나요, 아니면 기존 관행에 추가되는 것으로 보나요?

두 번째 신호는 역할입니다. 성공적인 팀에서는 리더가 팀원들에게 각자의 역할과 그 역할이 그룹의 성공에 얼마나 중요한지 명확하게 전달합니다.

세 번째 신호는 리허설입니다. 성공적인 그룹은 성공을 위해 연습하고 준비합니다.

네 번째 신호는 직언을 하도록 명시적으로 격려하는 것입니다. 이 신호에서는 팀원들이 문제를 발견하면 리더에게 말하도록 권장합니다.

그런 다음 리더는 피드백 프로세스를 통해 이들을 코치합니다. 이를 통해 그룹 구성원들이 자신의 의견을 말할 수 있습니다.

최종 신호는 액티브 리플렉션입니다. 이는 그룹이 자신의 성과를 평가하는 것으로 귀결됩니다. 그룹은 이 대화를 통해 앞으로 어떻게 개선할 수 있는지 파악합니다.

이러한 모든 신호는 구성원들이 목적에 공감하고 높은 목적의 환경을 구축하는 데 도움이 됩니다.

스토리샷 9: 목적 수립을 위한 실행 가능한 단계

처음 두 가지 스킬과 마찬가지로, 코일은 실행 가능한 단계를 제시합니다. 이러한 단계는 그룹 내에서 목적을 세우는 데 도움이 될 수 있습니다.

이름 및 순위 우선순위

코일은 이것이 그룹이 누구인지 파악하고 목표를 정의하는 일이라는 사실에 대해 설명합니다. 성공적인 그룹은 종종 그룹 내 관계와 서로를 대하는 방식을 최우선 순위로 삼습니다.

이렇게 하면 다른 모든 것이 따라올 것이라고 믿습니다.

캐치프레이즈 활용하기

코일은 캐치프레이즈가 때때로 유치할 수 있다는 사실을 인정합니다. 하지만 그는 그것이 그룹이 기능하는 데 도움이 된다고 지적합니다.

좋은 캐치프레이즈는 간단하고 직설적이며 행동 지향적이어야 합니다.

정말 중요한 것 측정

중요한 것에 초점을 맞춘 측정 항목을 만들면 방해 요소를 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다. 목적과 관련하여 궁극적으로 중요하지 않은 것을 측정하면 상황이 혼탁해집니다.

최종 요약 및 검토

컬처 코드에서 코일은 기본적으로 훌륭한 그룹을 구축하는 데 있어 중요한 부분을 안내합니다. 그는 훌륭한 그룹을 구축하려면 세 가지 필수 기술을 구축해야 한다고 주장합니다.

이러한 기술은 기본적으로 그룹에 다음과 같은 내용을 전달합니다:

안전합니다.
여기에서 위험을 공유합니다.
이 모든 것의 목적

Coyle은 세 가지 기술을 각각 구축하는 데 도움이 되는 여러 가지 실행 가능한 단계를 제시합니다. 또한 실제 사례를 제시하고 이러한 기술이 효과가 있는 이유에 대해서도 설명합니다.

그의 접근 방식이 지나치게 단순하다고 말하는 사람도 있지만, 그의 철학은 실제 작동하는 그룹에 뿌리를 두고 있습니다.

오늘 읽기 시작하기

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"내가 망쳤다는 말은 리더가 할 수 있는 가장 중요한 말입니다."라고 Dave Cooper는 말합니다.
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"소속감 신호는 그룹 내에서 안전한 관계를 형성하는 행동입니다. 여기에는 근접성, 눈 맞춤, 에너지, 모방, 차례 지키기, 주의 집중, 신체 언어, 목소리 높낮이, 강조의 일관성, 그룹 내 모든 사람이 다른 사람에게 말을 거는지 여부 등이 포함됩니다."
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"우리는 모두 문제를 해결하기 위해 돈을 받습니다. 함께 문제를 해결할 재미있는 사람을 골라야 합니다."
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"[건물의 목적은...] 화강암에 사명 선언문을 새기거나 모든 사람에게 캐치프레이즈를 암송하도록 독려하는 것만큼 간단하지 않습니다. 그것은 시도하고, 실패하고, 반성하고, 무엇보다도 배우는 끝없는 과정입니다. 높은 목적의 환경은 높은 곳에서 그룹에게 내려오는 것이 아니라, 그룹이 함께 문제를 해결하고 빠르게 변화하는 세상의 도전과제를 해결하기 위해 진화하면서 계속해서 땅속에서 파헤쳐지는 것입니다."
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"실수를 방지할 수는 없지만 문제를 우아하게 해결할 수는 있습니다."
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