The Everything Store Samenvatting en Analyse | Brad Stone

Het leven wordt druk. Heeft Alles winkel stof heeft verzameld op uw boekenplank? Pak in plaats daarvan nu de belangrijkste ideeën op.

We zijn nog maar aan het oppervlak. Als je het boek nog niet hebt, bestel dan de boek of de gratis luisterboek om de sappige details te horen.

In 2021 had Amazon een netto inkomen van 33,36 miljard dollar.

Hoe is het eenvoudige begin van Amazon als online boekhandel uitgegroeid tot het bedrijf dat het nu is? 

Dat is wat Brad Stone probeert uit te leggen in hun boek The Everything Store: Jeff Bezos and the Age of Amazon. Dit boek gaat in op het leven van Jeff Bezos en hoe zijn startup uitgroeide tot een van de meest waardevolle merken ter wereld. 

Brad Stone: De man achter het boek

Brad Stone is een Amerikaanse journalist en bestsellerauteur van de New York Times. Hij is senior executive editor van global technology bij Bloomberg News. Hij houdt toezicht op meer dan 60 verslaggevers en redacteuren. Zij verslaan allemaal jonge bedrijven, technologie en internet trends over de hele wereld.  

Gedurende zijn tijd bij Bloomsberg heeft hij meer dan 24 covers geschreven over grote techbedrijven. Enkele van deze bedrijven zijn Amazon, Apple, Google en Facebook.  

Brad Stone schrijft ook over de Chinese internetmolochen Didi, Baidu en Tencent. 

Hij heeft ook verschillende boeken geschreven. Zijn meest recente is Amazon Unbound: Jeff Bezos and the Invention of a Global Empire. 

Hij heeft niet alleen over techgiganten geschreven. Stone behandelt de opkomst van start-ups en hun effecten op de wereld in The Upstarts: How Uber, Airbnb, and the Killer Companies of the New Silicon Valley are Changing the World.

Hij bespreekt ook de geschiedenis en de opkomst van robotische sporten in Gearheads: the Turbulent Rise of Robotic Sports.

Brad Stone verslaat Silicon Valley al meer dan tien jaar. Hij blijft met zijn gezin in San Francisco wonen. 

De Alleswinkel: Een samenvatting 

Brad Stone heeft Amazon en Jeff Bezos gevolgd sinds de begindagen van het nu formidabele bedrijf. In De Alleswinkel, put hij uit zijn schrijfervaringen. Samen met interviews, en discussies met top Amazon executives.  

Het boek geeft een uitgebreid overzicht van de groei van Amazon, vanaf de oprichting in 1996 tot 2013.

Het begint met een inleiding over het vroege leven van Jeff Bezos. Hij beschrijft zijn opvoeding en zijn vroege talenten en eigenaardigheden. Stone gaat verder met details over zijn opkomst bij D.E. Shaw en zijn vertrek bij het bedrijf om zijn dromen over de internet boom te volgen. 

The Everything Store beschrijft het eenvoudige begin van Amazon, boeken. En, met Jeff Bezos aan het hoofd, wordt uitgelegd waarom en hoe Amazon is geworden wat het is.  

StoryShot #1: Het begin van een rijk

Het belangrijkste idee van de internethausse in de jaren negentig was "snel groot worden". Het was niet anders met Jeff Bezos en Amazon. 

Het kader voor spijtoptanten 

Op 29-jarige leeftijd gaf Jeff Bezos zijn lucratieve baan op bij D.E. Shaw & Co, een multinationale beleggingsbeheerder.

Zijn volgende stap? Deelnemen aan de internet boom, op een of andere manier.

Hoe heeft hij dat gedaan? Door een online boekhandel te beginnen?

Amazon zou echter nooit een online boekhandel blijven. Toen Bezos het internet en de mogelijkheden ervan leerde kennen, kwam het idee van een "alles-winkel" in zijn hoofd op.

Na onderzoek en planning besloot Bezos dat boeken een perfect uitgangspunt waren. De aanvankelijke droom of doelstelling was om meer boeken in voorraad te hebben dan welke andere uitgever ook. Zo werd Amazon geboren, een start-up die zich onderscheidt van andere bedrijven.

Toen Bezos aan het uitzoeken was hoe hij zich in de zakenwereld van het internet moest begeven, bedacht hij het "spijtminimalisatie raamwerk". In het eerste hoofdstuk van het boek, The House of Quants, beschrijft Bezos wat dit inhoudt. 

Hij verklaart dat hij op 80-jarige leeftijd niet zou nadenken over de nuances van het weglopen van zijn baan bij D.E Shaw & Co. Maar hij wist dat hij spijt zou krijgen als hij niet deelnam aan het internet, waarvan hij wist dat het een revolutionaire gebeurtenis zou zijn.  

Dankzij deze mentaliteit verklaart Bezos dat zijn beslissing om zich aan te sluiten bij het wereldwijde web heel gemakkelijk was. 

Boeken op boeken

Maar waarom begon Bezos met boeken? Hij beschrijft ze als "pure handelswaar". Een boek in de ene winkel was identiek aan een boek in een andere, zodat de klant altijd weet wat hij krijgt.

Boeken waren een gemakkelijke manier om een goede klantentevredenheid vast te stellen.

Ze waren ook een poort naar wat Bezos altijd al wilde dat Amazon zou zijn, een alles-winkel. Boeken konden de essentie van een enorm productassortiment vastleggen en tegelijkertijd nichemarkten bedienen. 

Sterker nog, er waren destijds slechts twee boekendistributeurs. Dit betekende dat een nieuwe verkoper de vele boekenuitgevers niet hoefde te benaderen. 

Bovendien werden er toen wereldwijd meer dan drie miljoen boeken gedrukt. Veel meer dan enige andere detailhandelaar, zoals Barnes and Noble, kon opslaan. 

Hoewel online boekwinkels geen nieuw concept waren, wilde Bezos het bestaande verbeteren.  

Naast het hoofdidee van "snel groot worden" was er ook het idee van "dingen beter doen dan anderen". Bezos ontdekte dat geen enkele andere online boekhandel boeken veilig verstuurde.

Als je dingen beter doet dan anderen, moet je de bestaande concurrentie voor laten gaan. Dit was een ander doel van Jeff Bezos, en op zijn beurt, Amazon.

De dromen 

Toen de boekhandel van Amazon een succes werd, richtte Bezos zijn pijlen op andere producten. Allemaal in de hoop eindelijk een alles-winkel te creëren. Hij plande een groeistructuur die hem dichter bij zijn droom zou brengen. 

Na hun groeiperiode introduceerde Amazon een onsite applicatie genaamd Similarities. Deze app deed aanbevelingen aan klanten op basis van hun koopgedrag. Similarities zorgde voor tevredener klanten en meer inkomsten.

Hoewel aanvankelijk niet winstgevend, groeide Amazon snel. Het Amazon-team zag het potentieel van eBay, en hoewel een deal niet lukte, kreeg Bezos wel een idee. Het "1-Click" proces. Hiermee kunnen klanten met één klik producten kopen. Het maakte Amazons doelstellingen van klanttevredenheid en snelle verkoop gemakkelijker te bereiken.  

Amazon deed zijn intrede in 1999. Zijn klantenbestand groeide tot 3 miljoen, wat resulteerde in een enorme omzetstijging van 95%. 

StoryShot #2: Streven door de Dot-Com Buste 

Terwijl Amazon exponentieel groeide in de late jaren 90, waren ze niet veilig voor de dot-com buste. Dankzij Y2K zorgen en de inconsistente aandelenmarkt crashten veel online bedrijven. De economie begon ook af te nemen.

Maar op het hoogtepunt van de recessie en de dot-com baisse, overleefde Amazon. Ze konden verschillende converteerbare obligaties ter waarde van $672 miljoen verkopen aan investeerders. Bezos herstructureerde Amazon ook om de modellen van andere succesvolle bedrijven te volgen. Walmart en Costco waren zijn inspiratiebronnen.

Hij werkte samen met Toys "R" Us om zijn klantenbestand te vergroten, in plaats van het te annexeren. Verder werd Amazon's nieuwe motto soberheid - met het terugdringen van alle mogelijke kosten als topprioriteit.

Als gevolg daarvan stopte Amazon al zijn marketingcampagnes. Ze geloofden dat hun producten voor zichzelf moesten spreken. En één manier waarop Amazon dit deed was door de prijzen te verlagen. Lage prijzen werden hun nieuwe marketing strategie. Het werkte, wat resulteerde in een steeds groeiend klantenbestand. 

Een product dat vooral hielp waren de Harry Potter boeken. Bezos verkocht ze met korting, ondanks dat het bedrijf verlies leed. 

Het succes van prijskortingen werd een langdurige groeistrategie bij Amazon.

Maar kostenbesparing en prijsverlaging waren niet het enige dat Amazon overeind hield. Bezos' arbeidsethos en intolerantie voor incompetentie zijn bekend. Net als zijn meedogenloze, meedogenloze aard. Het is deze aard die hem in staat stelt te streven naar succes, ongeacht de kosten, zoals Steve Jobs.

Dankzij deze formidabele behoefte aan succes slaagde Bezos erin zijn bedrijf draaiende te houden. Een van de manieren waarop hij dit deed was door wat hij noemde, "chaos theorie."  

StoryShot #3: De Chaostheorie  

Toen de dot-com crisis voorbij was, begon Amazon zich in nieuwe categorieën te wagen. Maar dankzij hun "snel groot worden" ideaal, worstelde Amazon met samenwerkingsproblemen. Veel werknemers suggereerden dat er meer vergaderingen nodig waren om de problemen op te lossen.

Bezos was het daar niet mee eens.

Hij gelooft dat communicatie een gebrek is in bedrijven. Volgens Bezos moet het leiderschap manieren bepalen om minder te communiceren, niet meer. Dit zou ertoe leiden dat werknemers organisch hun eisen en rollen begrijpen.

Daarom vertrouwde Amazon op software om de efficiëntie over de hele linie te verhogen, ook in hun magazijnen. Het idee was niet om te stoppen met distributie, maar om het opnieuw uit te vinden.

De interne ethiek van Amazon weerspiegelt die van Bezos. Veel van zijn eigen waarden zijn ingebakken in het bedrijf. Hij heeft bijvoorbeeld PowerPoint-presentaties verboden. In plaats daarvan moedigt Bezos mensen aan om te schrijven en verhalen te gebruiken bij het geven van presentaties. 

Een kernovertuiging binnen Amazon is een onberispelijke klantenservice. Dit werd bereikt, en daardoor werd Amazon gezien als een combinatie van Walmart en Nordstrom. 

Maar aan klanttevredenheid komt geen einde. Vandaar de snelle introductie en ontwikkeling van "Prime". Als u niet weet wat "Prime" is, het begon als een optie voor versnelde verzending. Zo konden klanten hun producten snel krijgen, zij het tegen een iets hogere prijs. 

Bezos en Amazon streefden er echter niet alleen naar om het de klanten gemakkelijker te maken. Met het toegenomen productaanbod kwamen ook meer handelaren. Dus introduceerde Amazon een dienst genaamd "Fulfilment." Hiermee konden handelaren hun producten opslaan in magazijnen van Amazon. "Fulfilment" - waarmee Amazon de opslag en verzending naar klanten afhandelt.  

StoryShot #4: Geen detailhandelaar 

Amazon heeft altijd gevochten om een geduchte kracht te zijn in de detailhandel. Maar een detailhandelaar zijn is voor Bezos altijd een bijzaak geweest. Maar ondanks zijn succes als internetfenomeen wordt het vaak beschouwd als gewoon een detailhandelaar. Hij wordt gezien als tweede na technologische reuzen als Google en eBay.  

Bezos heeft echter altijd volgehouden dat Amazon een e-commerce bedrijf was dat de weg vrijmaakte voor technologische vooruitgang.

Tijdens zijn groei introduceerde Amazon verschillende functies en diensten die deze overtuiging ondersteunen. De dienst Mechanical Turk, die in 2005 van start ging, is daar een goed voorbeeld van. Het is een crowdsourcing website onder Amazon. Mechanical Turk is bedoeld voor bedrijven die werknemers op afstand willen inhuren om taken uit te voeren die computers niet kunnen. 

Daarnaast was de functie Search Inside the Book van Amazon een spelbreker. Deze futuristische functie gaf klanten een korte preview van het boek op de website van Amazon, zodat ze konden bladeren. Het geeft klanten een "levensechte ervaring". 

StoryShot #5: Hindernissen altijd overwinnen 

Toys "R" Us was een van de redenen waarom Amazon door de dot-com crisis in 2000 heen kwam. Maar helaas zou het in latere jaren nog een hindernis voor Amazon worden.  

Toys "R" Us heeft Amazon voor de federale rechtbank gedaagd over exclusiviteitsrechten op de website. Zij wilde een exclusieve sectie op Amazon, waar ook speelgoed en producten van andere populaire speelgoedbedrijven werden verkocht. 

Hoewel Amazon weigerde, moest het bedrijf toch $51 miljoen betalen om de rechtszaak te schikken.

Om hindernissen te overwinnen en voorop te blijven lopen, verslond Bezos verschillende onderwijsboeken. De meeste gingen over het runnen van bedrijven en het ondernemerschap. 

Hij paste alles wat hij leerde toe op Amazon. Bleef volhouden dat het minder marges had, en daardoor de aandacht van concurrenten bleef trekken.

StoryShot #6: Amazon gaat nog steeds over boeken

Ondanks het feit dat Amazon de verkoop van boeken achter zich liet en Bezos' droom van een allesomvattende winkel verwezenlijkte, bleef het zich richten op boeken. Boeken waren de reden voor het aanvankelijke succes van Amazon, dus het zou vreemd zijn als ze aan de kant werden gezet. 

Maar Bezos zag in dat er een potentiële nieuwe markt was voor boeken en lezen. Omdat hij zelf een verwoed lezer was, zag hij een nieuwe vraag. eBooks.  

Hij merkte op dat de nichemarkt voor eBooks nog niet was aangeboord. Bezos was ook nog in de strijd om te bewijzen dat Amazon een techbedrijf was. Dus begonnen hij en zijn leidinggevenden te werken aan het Fiona-project - een project waarmee klanten onderweg eBooks konden lezen.  

In die tijd onderhandelde Amazon opnieuw met uitgevers over overeenkomsten ten gunste van beide partijen. 

Wacht op de Kindle. 

Dankzij deze onderhandelingen kon Amazon de Kindle - met de codenaam Fiona - aan uitgevers voorstellen. Die waren er echter niet van onder de indruk. De eerste indrukken toonden een gebrek aan design en kleur, en het had een groot aantal technische problemen.   

Maar Bezos zette door. Hij erkende dat eBooks inherent een kannibalisatie waren van Amazons boekenactiviteiten, maar hij wist dat de toekomst daarheen ging. 

Ondanks de haperingen kwam het Fiona project in een stroomversnelling. Vooral na de introductie van iTunes en de Apple iPod. Bezos kannibaliseert liever zijn eigen producten dan dat concurrenten als Apple en Google dat voor hem doen. 

De Kindle werd sterk verbeterd, met verschillende veranderingen en verbeteringen, en werd eindelijk onthuld aan de wereld. Hij kostte $399 en werd op de markt gebracht als het perfecte nieuwe hulpmiddel voor lezers. 

StoryShot #7: De concurrentie kannibaliseren

Ondanks het aanhoudende succes lagen er meer horden in het verschiet voor Amazon. In 2007 steeg zijn beurswaarde met 240% maar daalde weer dankzij de wereldwijde recessie. 

Om dit te bestrijden, hield Bezos vast aan zijn aanpak van kannibalisering van de voltooiing. Hij stelde een team samen dat voortdurend op zoek ging naar concurrentie. Als dit team een bedrijf vond dat producten verkocht voor minder dan Amazon, zou Bezos manieren vinden om hen te overtreffen.

Hoe Amazon omging met Zappos is een goed voorbeeld. Zappos was een nieuw bedrijf dat furore maakte in de categorieën kleding en schoenen. Om deze opkomende concurrent het hoofd te bieden, lanceerde Bezos een nieuwe website onder Amazon's vlag - Endless. 

Endless richtte zich alleen op kleding, schoenen en accessoires. Het was ongelooflijk goedkoop en had gratis retourneren en 's nachts verzenden. Zappos worstelde om overeind te blijven. In 2009 kocht Amazon hen uit voor $900 miljoen.

Deze tactiek bleef werken. Amazon ging een paar jaar later de strijd aan met het bedrijf Quidzi. Zijn producten waren gericht op moeders, en ze boden gratis verzending aan.

Amazon reageerde door luiers te verkopen die overeenkwamen met de tarieven van Quidzi. Dit resulteerde in grote omzetschommelingen voor het bedrijf. Amazon bleef hen onderbieden door luiers nog goedkoper te verkopen dan Quidzi. Het werd uiteindelijk een uitputtingsslag. 

Uiteindelijk kon Quidzi zijn activiteiten niet langer voortzetten en werd het voor $540 miljoen overgenomen door Amazon.

StoryShot #8: Het koninkrijk van het vraagteken

Tegen 2012 begon Amazon erg op een alles-winkel te lijken. Het had een stempel gedrukt op bijna elke winkelcategorie, inclusief industriële benodigdheden. Amazon had zijn assortiment ook uitgebreid met wijn, kunst en kleding.

Als onderdeel van zijn onderzoek spoorde Brad Stone Ted Jorgensen op, Bezos' biologische vader. Bezos werd van zijn vader gescheiden toen hij 3 was. Velen schrijven dit trauma toe aan Bezos' algemene aard en constante behoefte aan succes.

Toen Stone hem wist op te sporen, werkte Jorgensen in zijn eigen succesvolle zaak, een fietsenwinkel. Verrassend genoeg had hij geen idee dat zijn zoon zo succesvol was. Hij probeerde contact op te nemen met Bezos nadat hij erachter was gekomen.

Bezos bleef zwijgen nadat hij verschillende e-mails van Jorgensen had ontvangen. Na enige tijd stuurde hij echter een mail naar Teds zoon om zijn vader gerust te stellen. 

Ondanks deze persoonlijke problemen bleven Bezos en Amazon bloeien en succesvol. Hij en zijn bedrijf staan bekend om hun confronterende aard. Dit is allemaal te danken aan Bezos' overtuiging dat de beste ideeën ontstaan als ze tegen elkaar opbotsen, zelfs als dat gewelddadig gebeurt. 

Vanwege deze aard is de werkomgeving bij Amazon echter niet voor iedereen geschikt. Terwijl sommige werknemers goed gedijen in deze hogedruksfeer, doen velen dat niet. Verschillende werknemers hebben geklaagd over de zeer vluchtige sfeer, maar vele anderen hebben het geprezen. Sommigen zeggen zelfs dat ze houden van de verschillende mogelijkheden om te leren. 

Helaas vonden ontevreden werknemers het ook strijdlustig om het bedrijf te verlaten. In zijn streven om de concurrentie af te troeven, stond Amazon niet boven het dreigen met juridische stappen tegen werknemers die vertrokken om voor een concurrent te gaan werken. 

Hoewel het harde klimaat resulteerde in een uittocht van werknemers, lijkt het Amazon nooit te deren. In 2012 waren er maar liefst 88.400 voltijdse en deeltijdse werknemers.

StoryShot #9: Het is moeilijker om aardig te zijn dan slim.

Hoewel hij meedogenloos en meedogenloos is, staat Bezos bekend om zijn medelevende kant. Van jongs af aan begreep hij de waarde van vriendelijkheid. Vooral nadat zijn grootvader zei dat het veel moeilijker was om slim te zijn dan aardig. 

Maar dankzij zijn behoefte aan succes heeft Bezos altijd naar de sterren gekeken. Zowel metaforisch als fysiek.  

Naarmate hij ouder werd, raakte Bezos steeds meer geïnteresseerd in ruimteonderzoek. Als gevolg van deze passie richtte hij een ander bedrijf op, Blue Origin, dat zich richt op ruimteonderzoek. 

Hoewel Blue Origin werd opgericht in een tijd van financiële moeilijkheden, liet Bezos zijn passie niet rusten. Hij bleef nieuwe mensen aannemen omdat Amazon hem leerde dat volharding en geduld het spel konden veranderen en tot succes konden leiden.  

De belangrijkste afleiding van de Alleswinkel 

Bezos' doel van een alles-winkel is zonder twijfel bereikt. Velen beschouwden Bezos van jongs af aan als een genie en erkenden zijn ambitieuze kijk op het leven. Door zijn aard kon Amazon komen waar het nu is.

Bezos geloofde dat online winkelen geen ongemak mag zijn en hij bracht veel van zijn kernovertuigingen in het bedrijf in. Van soberheid tot zijn kijk op concurrerende bedrijven. 

Tijdens de opkomst van Amazon wist Bezos zoveel mogelijk concurrentie van zich af te schudden. Dat deed hij op verschillende manieren, van prijsverlagingen tot het opkopen van bedrijven. Wat het bedrijf ook verkocht, Amazon kon het beter. Van online kledingwinkels tot websites met babyartikelen.  

Bezos richtte zich op het creëren van een effectieve winkel- en bezorgervaring. Ze stroomlijnden hun distributiediensten en maakten hun website zo gebruiksvriendelijk mogelijk. Ze creëerden ook nieuwe bots en software om de ervaring voor iedereen te verbeteren. Een daarvan is hun "1-Click" proces. 

Maar Bezos zag ook de noodzaak in van groei en ontwikkeling. Hoewel Amazon begon als boekhandel, wist hij dat klanten steeds meer afhankelijk werden van technologie. Dus ontwikkelde hij de Kindle. Bezos geloofde dat Amazon moest evolueren om zichzelf de loef af te steken. Voordat andere bedrijven, zoals Apple, het voor hen deden...

Voor meer informatie kunt u het volledige audioboek GRATIS krijgen.

Wat heb je geleerd van deze samenvatting van The Everything Store? Wat was uw favoriete ervaring? Hoe kunnen we deze samenvatting verbeteren? Tweet ons @storyshots om anderen te inspireren.

Gerelateerde boeksamenvattingen

Hoe Google werkt door Eric Schmidt en Jonathan Rosenberg

Nul tot één door Peter Thiel

Shoe Dog door Phil Knight

Steve Jobs door Walter Isacsson