Resumo e análise da loja Everything Store | Brad Stone

A vida se agita. Tem Tudo Loja tem recolhido poeira em sua estante? Em vez disso, pegue as idéias-chave agora.

Estamos arranhando a superfície aqui. Se você ainda não tem o livro, encomende o livro ou obter o audiolivro de graça para aprender os detalhes suculentos.

Em 2021, a Amazônia tinha uma renda líquida de 33,36 bilhões de dólares.

Como o simples começo da Amazon como livraria on-line se tornou a empresa que ela é hoje? 

É isso que Brad Stone se propõe a explicar em seu livro The Everything Store: Jeff Bezos e a Era da Amazônia. Este livro detalha a vida de Jeff Bezos e como seu início de carreira evoluiu para uma das as marcas mais valiosas do mundo. 

Brad Stone: O Homem Atrás do Livro

Brad Stone é um jornalista americano e autor do New York Times, best-seller. Ele é editor executivo sênior de tecnologia global na Bloomberg News. Ele supervisiona mais de 60 repórteres e editores. Todos eles cobrem as tendências dos jovens negócios, tecnologia e internet em todo o mundo.  

Durante seu tempo na Bloomsberg, ele foi autor de mais de 24 histórias de capa sobre grandes empresas de tecnologia. Algumas dessas empresas incluem a Amazon, Apple, Google e Facebook.  

A escrita de Brad Stone também cobre os malabaristas chineses Didi, Baidu e Tencent. 

Ele também escreveu vários livros. Seu mais recente é Amazon Unbound: Jeff Bezos e a Invenção de um Império Global. 

Ele não tem escrito somente sobre gigantes da tecnologia. Stone cobre a ascensão de start-ups e seus efeitos sobre o mundo em The Upstarts: How Uber, Airbnb, and the Killer Companies of the New Silicon Valley are Changing the World.

Ele também discute a história e a ascensão dos esportes robóticos em Gearheads: o Turbulent Rise of Robotic Sports.

Brad Stone tem coberto o Vale do Silício por mais de uma década. Ele continua a viver em São Francisco com sua família. 

A Loja Tudo: Um resumo 

Brad Stone tem coberto a Amazônia e Jeff Bezos desde os primeiros dias da agora formidável empresa. Em A Loja Tudo, ele se baseia em suas experiências de escrita. Junto com entrevistas e discussões com os principais executivos da Amazônia.  

O livro detalha um olhar abrangente sobre o crescimento da Amazônia, desde sua criação em 1996 até 2013.

Ela começa com uma introdução ao início da vida de Jeff Bezos. Cobrindo sua educação para descrever sua primeira exibição de talentos e idiossincrasias. Stone continua detalhando sua ascensão em D.E. Shaw e sua saída da empresa para seguir seus sonhos sobre o boom da internet. 

A Everything Store prossegue para descrever os simples começos da Amazônia, livros. E, com Jeff Bezos à frente, explica por que e como a Amazônia se tornou o que ela é.  

StoryShot #1: O início de um império

A principal idéia recorrente do boom da internet nos anos 90 foi "ficar grande rapidamente". Não foi diferente com Jeff Bezos e a Amazônia. 

A Estrutura de Minimização de Arrependimentos 

Aos 29 anos, Jeff Bezos deixou seu lucrativo emprego na D.E. Shaw & Co, uma empresa multinacional de gestão de investimentos.

Seu próximo passo? Juntando-se ao boom da Internet, de uma forma ou de outra.

Como ele fez isso? Iniciando uma livraria on-line?

A Amazon, no entanto, nunca iria ficar como uma livraria on-line. Como Bezos aprendeu sobre a internet e seu potencial, veio à mente a idéia de uma "loja de tudo".

Após pesquisa e planejamento, Bezos decidiu que os livros eram um ponto de partida perfeito. O sonho ou objetivo inicial era estocar mais livros do que qualquer outra editora. Assim, nasceu a Amazon, uma empresa iniciante que se diferenciava de outras empresas.

Enquanto Bezos estava descobrindo como se juntar ao mundo dos negócios da Internet, ele criou a "estrutura de minimização do arrependimento". No primeiro capítulo do livro, A Casa das Quantas, Bezos descreve o que isto significa. 

Ele afirma que aos 80 anos, ele não pensaria nas nuances de se afastar de seu trabalho na D.E Shaw & Co. Mas ele sabia que se arrependeria de não participar da Internet, uma coisa que ele sabia que seria um evento revolucionário.  

Graças a esta mentalidade, Bezos explica que sua decisão de se juntar à rede mundial de computadores foi muito fácil de tomar. 

Livros sobre Livros

Mas por que Bezos começou com os livros? Bem, ele os descreve como "mercadorias puras". Um livro em uma loja era idêntico a um livro em outra, então o cliente sempre sabe o que está recebendo.

Os livros eram uma maneira fácil de estabelecer uma boa satisfação do cliente.

Eles também foram uma porta de entrada para o que Bezos sempre quis que a Amazônia fosse, uma loja de tudo. Os livros podiam captar a essência de uma grande variedade de produtos enquanto atendem a nichos de mercado. 

Melhor ainda, havia apenas dois distribuidores de livros na época. Isto significava que um novo revendedor não precisaria se aproximar dos muitos editores de livros. 

Além disso, havia mais de três milhões de livros impressos em todo o mundo na época. Muito mais do que qualquer outro revendedor, como a Barnes and Noble, poderia estocar. 

Enquanto as livrarias on-line não eram um conceito novo, Bezos visava melhorar o que já estava disponível.  

Junto com a idéia principal de "ficar grande rapidamente", a idéia de "fazer as coisas melhor do que ninguém" também estava lá. Bezos descobriu que nenhuma outra livraria online enviava livros com segurança.

Com fazer as coisas melhor do que outros, vem usurpando a concorrência existente. Este foi outro objetivo de Jeff Bezos, e por sua vez, da Amazônia.

Os Sonhos 

Uma vez que o aspecto de livraria da Amazônia se tornou um sucesso, Bezos colocou seus olhos em outros produtos. Tudo na esperança de finalmente criar uma livraria de tudo. Ele planejou uma estrutura de crescimento que o levaria mais perto de seu sonho. 

Após seu período de crescimento, a Amazon introduziu uma aplicação no local chamada Similarities. Este aplicativo criou recomendações ao cliente com base em seus hábitos de compra. As similaridades criaram clientes mais felizes e mais receita.

Apesar de não ser lucrativa no início, a Amazônia cresceu rapidamente. A equipe da Amazon reconheceu o potencial do eBay, e embora um acordo não tenha dado certo, Bezos teve uma idéia. O processo "1-Click". Isto permite que os clientes comprem produtos com um clique. Ele tornou as metas da Amazon de satisfação do cliente e vendas rápidas mais fáceis de alcançar.  

A Amazônia deixou sua marca em 1999. Sua base de clientes cresceu para 3 milhões, resultando em um enorme aumento de 95% nas vendas. 

StoryShot #2: Atravessando o busto do Dot-Com 

Enquanto a Amazônia cresceu exponencialmente no final dos anos 90, eles não estavam a salvo do busto do ponto-com. Graças às preocupações com o Y2K e à inconsistência do mercado de ações, muitas empresas on-line caíram. A economia também começou a declinar.

Mas, no auge da recessão e do busto do ponto-com, a Amazônia sobreviveu. Eles conseguiram vender vários títulos conversíveis no valor de $672 milhões a investidores. A Bezos também reestruturou a Amazon para seguir os modelos de outras empresas de sucesso. Walmart e Costco foram suas inspirações.

Ele colaborou com a Toys "R" Us para aumentar sua base de clientes, em vez de anexá-los. Além disso, o novo lema da Amazon tornou-se frugalidade - com a redução de todos os custos possíveis como prioridade máxima.

Como resultado, a Amazon interrompeu todas as suas campanhas de marketing. Eles acreditavam que seus produtos deveriam falar por si mesmos. E uma forma de a Amazon fazer isso foi cortando os preços. Os preços baixos se tornaram sua nova estratégia de marketing. Funcionou, resultando em uma base de clientes cada vez maior. 

Um produto que ajudou particularmente foram os livros de Harry Potter. Bezos os vendeu com desconto, apesar da empresa ter incorrido em perdas. 

O sucesso do desconto de preços tornou-se uma estratégia de crescimento de longa data na Amazônia.

A redução de custos e a diminuição de preços não foram as únicas coisas que mantiveram a Amazônia a flutuar. A ética de trabalho de Bezos e a intolerância à incompetência são bem conhecidas. Assim é sua natureza implacável e implacável. É esta natureza que lhe permite lutar pelo sucesso, não importa o custo, como Steve Jobs.

Graças a esta formidável necessidade de sucesso, Bezos conseguiu manter sua empresa funcionando. Uma das formas de ele fazer isso foi através do que ele chamou de "teoria do caos".  

StoryShot #3: A Teoria do Caos  

Uma vez que o busto do ponto-com passou, a Amazon começou a se aventurar em novas categorias. Mas graças ao seu ideal de "ficar grande e rápido", a Amazon lutou com problemas de colaboração. Muitos funcionários sugeriram que eram necessárias mais reuniões para resolver as questões em questão.

Bezos discordou.

Ele acredita que a comunicação é um defeito nas empresas. A liderança, segundo Bezos, deveria ser determinante para a comunicação menos, e não mais. Isto levaria os funcionários a compreender organicamente suas exigências e funções.

Como resultado, a Amazon contou com software para aumentar a eficiência em todos os setores, inclusive em seus armazéns. A idéia não era abandonar a distribuição, mas reinventá-la.

O ethos interno da Amazônia espelha o Bezos's. Muitos de seus próprios valores são incutidos dentro da empresa. Por exemplo, ele proibiu as apresentações em PowerPoint. Em vez disso, Bezos incentiva as pessoas a escreverem e usarem narrativas ao fazer apresentações. 

Uma crença central dentro da Amazônia é o atendimento impecável ao cliente. Isto foi conseguido e, como resultado, a Amazon foi vista como uma combinação do Walmart e da Nordstrom. 

Mas a satisfação do cliente não tem fim. Daí a rápida introdução e desenvolvimento do "Prime". Se você não sabe o que é o "Prime", ele começou como uma opção de envio expedito. Desta forma, os clientes poderiam obter seus produtos rapidamente, embora a um preço ligeiramente superior. 

Mas Bezos e Amazon não se esforçaram apenas para facilitar as coisas para os clientes. Com o aumento da gama de produtos, vieram mais comerciantes. Assim, a Amazon introduziu um serviço chamado "Fulfilment" (Realização). Isto permitiu que os comerciantes armazenassem seus produtos em armazéns da Amazon. "Fulfilment" - permitindo à Amazon lidar com o armazenamento e o envio aos clientes.  

StoryShot #4: Não é um varejista 

A Amazônia sempre lutou para ser uma força formidável no setor varejista. Mas ser um varejista sempre foi um pensamento posterior para Bezos. Mas, apesar de seu sucesso como fenômeno da Internet, muitas vezes é considerado apenas um varejista. É visto como o segundo lugar de gigantes tecnológicos como Google e eBay.  

Bezos sempre insistiu que a Amazon era uma empresa de comércio eletrônico que preparava o caminho para o avanço tecnológico.

Ao longo de seu crescimento, a Amazônia introduziu várias características e serviços que sustentam esta crença central. O serviço Mechanical Turk, lançado em 2005, é um excelente exemplo. É um site de crowdsourcing sob a Amazônia. O Mechanical Turk é para empresas que desejam contratar trabalhadores remotos para realizar tarefas que os computadores não podem realizar. 

Além disso, a função de Busca Dentro do Livro da Amazon foi uma mudança no jogo. Este recurso futurista deu aos clientes uma pequena prévia do livro no site da Amazon, permitindo que eles folheassem o livro. Proporcionando aos clientes uma "experiência da vida real". 

StoryShot #5: Sempre superando obstáculos 

Brinquedos "R" Us foi parte da razão pela qual a Amazon foi bem sucedida através do "dot-com bust" em 2000. Mas, infelizmente, se tornaria outro obstáculo para a Amazônia superar em anos posteriores.  

Toys "R" Us levou a Amazon ao Tribunal Federal sobre os direitos de exclusividade no site. Eles queriam uma seção exclusiva sobre a Amazon, que também vendia brinquedos e produtos de outras empresas de brinquedos populares. 

Enquanto a Amazon recusou, a empresa ainda teve que desembolsar $51 milhões para resolver a ação judicial.

Para superar os obstáculos e ficar à frente, Bezos devorou vários livros de educação. A maioria se concentrava em administrar negócios e ser um empresário. 

Ele aplicou tudo o que aprendeu na Amazônia. Insistiu que tinha margens menores, e assim continuou a chamar a atenção dos concorrentes.

StoryShot #6: A Amazônia ainda é sobre livros

Apesar de se afastar da venda de livros e realizar o sonho de Bezos de ter uma loja de tudo, a Amazon continuou a se concentrar nos livros. Os livros foram a razão do sucesso inicial da Amazon, por isso seria estranho que eles ficassem à margem do caminho. 

Mas Bezos reconheceu que havia um novo mercado potencial em relação aos livros e à leitura. Sendo ele mesmo um leitor feroz, ele reconheceu uma nova demanda. eBooks.  

Ele observou que o mercado de eBook de nicho ainda não havia sido explorado. Bezos também ainda estava na luta para provar que a Amazon era uma empresa de tecnologia. Assim, ele e seus executivos começaram a trabalhar no projeto Fiona - um projeto que ajudaria os clientes a ler os livros eletrônicos em movimento.  

Durante este tempo, a Amazon estava renegociando acordos com editoras para o melhoramento de ambas as partes. 

Enfileirar o Kindle. 

Essas negociações permitiram à Amazon introduzir o Kindle - código chamado Fiona - aos editores. No entanto, eles não ficaram impressionados com isso. As primeiras impressões mostraram uma falta de design e cor, e teve uma série de problemas técnicos.   

Mas Bezos foi empurrado. Ele reconheceu que os livros eletrônicos eram inerentemente uma canibalização do negócio de livros da Amazônia, mas ele sabia que era para lá que o futuro se encaminhava. 

Apesar das falhas, o projeto Fiona se acelerou. Especialmente após a introdução do iTunes e do iPod da Apple. Bezos preferiria canibalizar seus próprios produtos do que permitir que concorrentes como a Apple e o Google o fizessem por ele. 

O Kindle foi muito melhorado, com várias mudanças e reparos, e finalmente foi revelado ao mundo. Ele custou $399 e é comercializado como a ferramenta nova e perfeita para os leitores. 

StoryShot #7: Canibalizando a competição

Apesar de seu sucesso contínuo, mais obstáculos estavam no horizonte para a Amazônia. Em 2007, seu valor em bolsa aumentou em 240%, mas caiu novamente graças à recessão global. 

Para combater isso, Bezos manteve sua abordagem de conclusão canibalizadora. Ele reuniu uma equipe que procurava constantemente a competição. Se essa equipe encontrasse uma empresa que vendesse produtos por menos que a Amazon, Bezos encontraria maneiras de superá-los.

Como a Amazon lidou com Zappos é um excelente exemplo. A Zappos foi uma nova empresa que fez ondas nas categorias de vestuário e calçados. Para fazer frente a este concorrente em ascensão, Bezos lançou um novo site sob a bandeira da Amazon - Endless. 

Infinito focado exclusivamente em roupas, calçados e acessórios. Era incrivelmente barato e tinha devoluções gratuitas e envio noturno. Zappos lutou para se manter à tona. Em 2009, a Amazon os comprou por $900 milhões.

Essas táticas continuaram a funcionar. A Amazon enfrentou alguns anos mais tarde uma empresa chamada Quidzi. Seus produtos visavam as mães, e elas ofereciam frete gratuito.

A Amazon respondeu vendendo fraldas que correspondiam aos preços da Quidzi. Isto resultou em grandes flutuações de receita para a empresa. A Amazon continuou a reduzi-las, vendendo fraldas ainda mais baratas do que a Quidzi. Por fim, transformou-se em uma guerra de atrito. 

Eventualmente, a Quidzi não pôde mais sustentar seus negócios e foi adquirida pela Amazon por $540 milhões.

StoryShot #8: O Reino do Ponto de Interrogação

Em 2012, a Amazônia tinha começado a parecer-se muito com uma loja de tudo. Tinha uma impressão em quase todas as categorias de varejo, inclusive em suprimentos industriais. A Amazon também tinha ampliado sua gama para incluir vinho, arte e vestuário.

Como parte de sua pesquisa, Brad Stone rastreou Ted Jorgensen, o pai biológico de Bezos. Bezos foi separado de seu pai quando ele tinha 3 anos. Muitos atribuem este trauma à natureza geral de Bezos e à constante necessidade de sucesso.

Quando Stone conseguiu localizá-lo, Jorgensen estava trabalhando em seu próprio negócio de sucesso, uma loja de bicicletas. Surpreendentemente, ele não tinha idéia de que seu filho era tão bem sucedido. Ele começou a tentar contatar Bezos depois que descobriu.

Bezos manteve seu silêncio após receber vários e-mails de Jorgensen. Entretanto, após algum tempo, ele enviou um e-mail para o filho de Ted, para deixar a mente de seu pai tranqüila. 

Apesar destas questões pessoais, Bezos e Amazon continuaram a prosperar e a ter sucesso. Ele e sua empresa são famosos por sua natureza conflituosa. Tudo isso graças à crença de Bezos de que as melhores idéias acontecem quando eles são golpeados um contra o outro, mesmo quando é violento. 

Devido a esta natureza, porém, o ambiente de trabalho na Amazônia não é para todos. Enquanto alguns funcionários prosperam nesta atmosfera de alta pressão, muitos não o fazem. Vários funcionários reclamaram da atmosfera altamente volátil, mas muitos outros elogiaram-na. Alguns até afirmam que adoram as várias oportunidades de aprender. 

Infelizmente, funcionários infelizes também acharam combativo deixar a empresa. Em sua busca para vencer a concorrência, a Amazon não estava acima da ameaça de ação legal contra funcionários que saíram para trabalhar para um concorrente. 

Embora o ambiente hostil tenha resultado em um êxodo de funcionários, nunca parece prejudicar a Amazônia. Em 2012, suas fileiras chegaram a 88.400 funcionários em tempo integral e em meio período.

StoryShot #9: É mais difícil ser gentil que esperto

Embora ele seja implacável e implacável, Bezos também é conhecido por ter um lado compassivo. Desde jovem, ele compreendeu o valor da bondade. Especialmente depois que seu avô declarou que era muito mais difícil ser esperto do que bondoso. 

Entretanto, graças à sua necessidade de sucesso, Bezos sempre olhou para as estrelas. Tanto metaforicamente quanto fisicamente.  

À medida que envelhecia, Bezos foi se interessando cada vez mais pela exploração do espaço. Como resultado desta paixão, ele criou outra empresa, a Blue Origin, que se concentra na pesquisa espacial. 

Enquanto a Origem Azul foi estabelecida durante uma época de lutas financeiras, Bezos não pôs sua paixão para descansar. Ele continuou contratando novas pessoas porque a Amazon lhe ensinou que a persistência e a paciência poderiam mudar o jogo e levar ao sucesso.  

O Levantamento da Chave da Loja Tudo 

O objetivo de Bezos de uma loja de tudo foi, sem dúvida, alcançado. Muitos consideraram Bezos um gênio desde jovem e reconheceram sua visão ambiciosa da vida. Sua natureza permitiu que a Amazônia chegasse onde chegou hoje.

Bezos acreditava que as compras on-line não deveriam ser um inconveniente e ele incutiu muitas de suas crenças fundamentais no negócio. Da frugalidade à sua visão em direção a negócios competitivos. 

Durante toda a ascensão da Amazônia, Bezos conseguiu usurpar o máximo de concorrência que pôde. Ele o fez por vários meios, desde a redução dos preços até a compra de empresas. Não importava o que a empresa vendesse, a Amazon poderia fazer melhor. De lojas de vestuário on-line a sites de venda de artigos para bebês.  

Bezos concentrou-se em criar uma experiência de compra e entrega eficaz. Eles simplificaram seus serviços de distribuição e tornaram seu website o mais fácil possível para o usuário. Eles também criaram novos bots e softwares para melhorar a experiência para todos. Um deles é seu processo "1-Click". 

Mas Bezos também reconheceu a necessidade de crescer e evoluir. Apesar de a Amazon começar como livraria, ele sabia que os clientes estavam se tornando mais dependentes da tecnologia. Por isso, ele desenvolveu o Kindle. Bezos acreditava que a Amazon deveria evoluir para usurpar-se a si mesma. Antes que outras empresas, como a Apple, o fizessem por eles

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