The Everything Store Streszczenie i analiza | Brad Stone

Życie staje się pracowite. Ma Everything Store zbierał kurz na twojej półce? Zamiast tego, weź teraz kluczowe pomysły.

Tutaj zarysowujemy powierzchnię. Jeśli jeszcze nie masz tej książki, zamów ją książka lub uzyskać audiobook za darmo aby poznać soczyste szczegóły.

W 2021 roku Amazon miał zysk netto w wysokości. 33,36 mld dol..

Jak Amazon z prostych początków jako księgarnia internetowa stał się firmą, którą jest dzisiaj? 

To właśnie stara się wyjaśnić Brad Stone w swojej książce The Everything Store: Jeff Bezos and the Age of Amazon. Książka ta opisuje życie Jeffa Bezosa i to, jak jego startup rozwinął się w jedną z największych firm na świecie. najcenniejsze marki świata. 

Brad Stone: The Man Behind the Book

Brad Stone to amerykański dziennikarz i New York Times, autor bestsellerów. Jest starszym redaktorem wykonawczym ds. globalnych technologii w Bloomberg News. Nadzoruje ponad 60 reporterów i redaktorów. Wszyscy oni zajmują się młodymi firmami, technologiami i trendami internetowymi na całym świecie.  

Podczas swojej pracy w Bloomsberg, był autorem ponad 24 okładek o największych firmach technologicznych. Niektóre z tych firm to Amazon, Apple, Google i Facebook.  

Brad Stone pisze również o chińskich gigantach internetowych: Didi, Baidu i Tencent. 

Jest również autorem kilku książek. Jego najnowsza to Amazon Unbound: Jeff Bezos and the Invention of a Global Empire. 

Nie pisze tylko o gigantach technologicznych. W książce The Upstarts: How Uber, Airbnb, and the Killer Companies of the New Silicon Valley are Changing the World Stone omawia powstanie start-upów i ich wpływ na świat.

Omawia również historię i powstanie sportów robotycznych w Gearheads: the Turbulent Rise of Robotic Sports.

Brad Stone zajmuje się Doliną Krzemową od ponad dekady. Wraz z rodziną mieszka w San Francisco. 

The Everything Store: A Summary 

Brad Stone zajmuje się Amazonem i Jeffem Bezosem od początku istnienia tej potężnej firmy. Na stronie The Everything Store, czerpie ze swoich doświadczeń pisarskich. Wraz z wywiadami, i rozmowami z czołowymi członkami kierownictwa Amazona.  

Książka szczegółowo przedstawia kompleksowe spojrzenie na rozwój firmy Amazon, od jej powstania w 1996 roku do 2013 roku.

Zaczyna się od wprowadzenia do wczesnego życia Jeffa Bezosa. Obejmuje jego wychowanie do opisania jego wczesnych popisów talentów i idiosynkrazji. Stone przechodzi do szczegółów jego wzrostu w D.E. Shaw i jego odejścia z firmy, aby podążać za swoimi marzeniami o boomie internetowym. 

The Everything Store przechodzi do opisu prostych początków Amazona, książek. I, z Jeffem Bezosem na czele, wyjaśnia dlaczego i jak Amazon stał się tym, czym jest.  

StoryShot #1: Początek Imperium

Główną powtarzającą się ideą internetowego boomu w latach 90. było "get big fast". Nie inaczej było z Jeffem Bezosem i Amazonem. 

Ramy minimalizacji bólu (Regret Minimization Framework) 

W wieku 29 lat Jeff Bezos rzucił lukratywną pracę w D.E. Shaw & Co, międzynarodowej firmie zarządzającej inwestycjami.

Jego następny ruch? Dołączenie do internetowego boomu, w ten czy inny sposób.

Jak to zrobił? Zakładając księgarnię internetową?

Amazon jednak nigdy nie zamierzał pozostać księgarnią internetową. W miarę jak Bezos poznawał internet i jego potencjał, pojawił się pomysł "sklepu ze wszystkim".

Po badaniach i planowaniu Bezos zdecydował, że książki są idealnym punktem wyjścia. Początkowym marzeniem lub celem było posiadanie w magazynie większej ilości książek niż jakikolwiek inny wydawca. Tak oto narodził się Amazon, start-up chwalący się swoją odmiennością od innych firm.

Kiedy Bezos zastanawiał się, jak dołączyć do świata biznesu w internecie, wymyślił "ramy minimalizacji żalu". W pierwszym rozdziale książki, The House of Quants, Bezos opisuje, co to oznacza. 

Stwierdza, że mając 80 lat nie zastanawiałby się nad niuansami odejścia z pracy w D.E Shaw & Co. Wiedział jednak, że będzie żałował, iż nie wziął udziału w tworzeniu Internetu, rzeczy, o której wiedział, że będzie wydarzeniem rewolucyjnym.  

Dzięki temu sposobowi myślenia Bezos tłumaczy, że jego decyzja o dołączeniu do światowej sieci była bardzo łatwa do podjęcia. 

Książki po książkach

Dlaczego jednak Bezos zaczął od książek? Cóż, opisuje je jako "czyste towary". Książka w jednym sklepie była identyczna z książką w innym, więc klient zawsze wiedział, co dostaje.

Książki były łatwym sposobem na ustanowienie dobrej satysfakcji klienta.

Były też bramą do tego, czym Bezos zawsze chciał, by Amazon był - sklepem ze wszystkim. Książki mogły uchwycić istotę ogromnego asortymentu produktów, jednocześnie zaspokajając rynki niszowe. 

Co więcej, w tamtym czasie istniało tylko dwóch dystrybutorów książek. Oznaczało to, że nowy detalista nie musiałby zwracać się do wielu wydawców książek. 

Na dodatek w tym czasie na całym świecie wydrukowano ponad trzy miliony książek. O wiele więcej, niż jakikolwiek inny detalista, jak Barnes and Noble, mógłby zaopatrzyć. 

Choć księgarnie internetowe nie były nowym pomysłem, Bezos dążył do ulepszenia tego, co już było dostępne.  

Wraz z główną ideą "get big fast", pojawiła się też idea "rób rzeczy lepiej niż ktokolwiek inny". Bezos odkrył, że żadna inna księgarnia internetowa nie wysyłała książek bezpiecznie.

Z robieniem rzeczy lepiej niż inni przychodzi uzurpowanie sobie prawa do istniejącej konkurencji. To był kolejny cel Jeffa Bezosa, a w konsekwencji Amazona.

Marzenia 

Gdy aspekt księgarski Amazona odniósł sukces, Bezos postawił na inne produkty. Wszystko w nadziei, że w końcu stworzy sklep ze wszystkim. Zaplanował strukturę wzrostu, która miała go przybliżyć do jego marzenia. 

Po okresie wzrostu Amazon wprowadził aplikację onsite o nazwie Similarities. Aplikacja ta tworzyła rekomendacje dla klientów w oparciu o ich zwyczaje zakupowe. Similarities stworzyło szczęśliwszych klientów i większe przychody.

Choć początkowo nie przynosiła zysków, Amazon szybko się rozwijał. Zespół Amazona dostrzegł potencjał eBaya i choć umowa nie doszła do skutku, Bezos wpadł na pewien pomysł. Proces "1-Click". Dzięki temu klienci mogli kupować produkty jednym kliknięciem. Dzięki temu cele Amazona, czyli zadowolenie klientów i szybka sprzedaż, stały się łatwiejsze do osiągnięcia.  

Amazon wyrobił sobie markę w 1999 roku. Jego baza klientów wzrosła do 3 milionów, co spowodowało ogromny 95% wzrost sprzedaży. 

StoryShot #2: Trwanie w czasie kryzysu Dot-Com Bust 

Podczas gdy Amazon rozwijał się gwałtownie w późnych latach 90-tych, nie był bezpieczny od kryzysu dot-comów. Dzięki obawom o Y2K i niespójnej giełdzie, wiele firm internetowych rozbiło się. Gospodarka również zaczęła się zmniejszać.

Ale w szczycie recesji i dot-com bust, Amazon przetrwał. Byli w stanie sprzedać inwestorom kilka obligacji zamiennych o wartości $672 milionów. Bezos zrestrukturyzował również Amazon, aby podążać za modelami innych firm odnoszących sukcesy. Walmart i Costco były jego inspiracją.

Współpracował z Toys "R" Us, aby zwiększyć swoją bazę klientów, zamiast ich anektować. Nowym mottem Amazona stała się oszczędność - priorytetem było cięcie wszelkich możliwych kosztów.

W rezultacie Amazon wstrzymał wszystkie swoje kampanie marketingowe. Wierzyli, że ich produkty powinny mówić same za siebie. A jednym ze sposobów, w jaki Amazon to robił, było obniżanie cen. Niskie ceny stały się ich nową strategią marketingową. To zadziałało, skutkując stale rosnącą bazą klientów. 

Jednym z produktów, który szczególnie pomógł, były książki o Harrym Potterze. Bezos sprzedawał je po obniżonych cenach, mimo że firma ponosiła straty. 

Sukces w postaci obniżania cen stał się wieloletnią strategią wzrostu w Amazon.

Cięcia kosztów i obniżanie cen nie były jedynymi rzeczami, które utrzymywały Amazon na powierzchni. Etyka pracy Bezosa i brak tolerancji dla niekompetencji są dobrze znane. Podobnie jak jego bezwzględna, nieustępliwa natura. To właśnie ta natura pozwala mu dążyć do sukcesu, bez względu na koszty, jak Steve Jobs.

Dzięki tej ogromnej potrzebie sukcesu Bezosowi udało się utrzymać swoją firmę. Jednym ze sposobów, w jaki to zrobił, było to, co nazwał "teorią chaosu".  

StoryShot #3: Teoria Chaosu  

Gdy minął kryzys dot-comów, Amazon zaczął wchodzić w nowe kategorie. Jednak dzięki swojemu ideałowi "get big fast", Amazon zmagał się z problemami współpracy. Wielu pracowników sugerowało, że aby rozwiązać te problemy, potrzeba więcej spotkań.

Bezos się nie zgodził.

Uważa on, że komunikacja jest wadą firm. Przywództwo, według Bezosa, powinno określać sposoby, aby komunikować się mniej, a nie więcej. Dzięki temu pracownicy organicznie rozumieliby swoje wymagania i role.

W rezultacie Amazon postawił na oprogramowanie, aby zwiększyć wydajność we wszystkich obszarach, w tym w swoich magazynach. Nie chodziło o to, by zrezygnować z dystrybucji, ale by wymyślić ją na nowo.

Wewnętrzny etos Amazona jest odzwierciedleniem etosu Bezosa. Wiele jego własnych wartości jest zaszczepionych w firmie. Na przykład zakazał prezentacji w PowerPoint. Zamiast tego Bezos zachęca ludzi do zapisywania i używania narracji podczas prowadzenia prezentacji. 

Podstawowym przekonaniem w firmie Amazon jest nienaganna obsługa klienta. Udało się to osiągnąć i w rezultacie Amazon był postrzegany jako połączenie Walmartu i Nordstromu. 

Ale zadowolenie klientów nigdy się nie kończy. Stąd szybkie wprowadzenie i rozwój "Prime". Jeśli nie wiesz, czym jest "Prime", to zaczęło się jako opcja przyspieszonej wysyłki. Dzięki temu klienci mogli szybko otrzymać swoje produkty, choć za nieco wyższą cenę. 

Bezos i Amazon nie dążyli jednak tylko do ułatwienia życia klientom. Wraz ze zwiększonym asortymentem produktów, przyszło więcej sprzedawców. Amazon wprowadził więc usługę o nazwie "Fulfilment". Dzięki temu kupcy mogli przechowywać swoje produkty w magazynach Amazona. "Fulfilment" - pozwalając Amazonowi na obsługę magazynów i wysyłkę do klientów.  

StoryShot #4: Nie jest sprzedawcą detalicznym 

Amazon zawsze walczył o to, by być potężną siłą w sektorze detalicznym. Ale bycie sprzedawcą detalicznym zawsze było dla Bezosa sprawą drugorzędną. Ale pomimo sukcesu jako fenomenu internetowego, często jest uważany tylko za sprzedawcę detalicznego. Jest postrzegany jako drugi po technologicznych gigantach, takich jak Google czy eBay.  

Bezos jednak zawsze podkreślał, że Amazon to firma e-commerce, która utorowała drogę postępowi technologicznemu.

W trakcie swojego rozwoju Amazon wprowadził różne funkcje i usługi, które wspierają to podstawowe przekonanie. Przykładem jest serwis Mechanical Turk, który został uruchomiony w 2005 roku. Jest to serwis crowdsourcingowy podlegający Amazonowi. Mechanical Turk jest przeznaczony dla firm, które chcą zatrudnić zdalnych pracowników do wykonywania zadań, których nie mogą wykonać komputery. 

Dodatkowo, funkcja "Search Inside the Book" firmy Amazon była przełomowa. Ta futurystyczna funkcja dawała klientom krótki podgląd książki na stronie Amazona, pozwalając im na jej przeglądanie. Dając klientom "prawdziwe doświadczenie". 

StoryShot #5: Zawsze pokonywać przeszkody 

Toys "R" Us było częścią sukcesu firmy Amazon po kryzysie dot-comów w 2000 roku. Ale niestety stał się kolejną przeszkodą, którą Amazon musiał pokonać w późniejszych latach.  

Toys "R" Us wytoczył Amazonowi proces w sądzie federalnym o prawa wyłączności na stronie internetowej. Chcieli mieć wyłączną sekcję na Amazon, która sprzedawała również zabawki i produkty innych popularnych firm zabawkarskich. 

Choć Amazon odmówił, firma i tak musiała wyłożyć $51 mln na zaspokojenie pozwu.

Aby pokonać przeszkody i pozostać w czołówce, Bezos pochłonął kilka książek edukacyjnych. Większość z nich skupiała się na prowadzeniu firm i byciu przedsiębiorcą. 

Zastosował wszystko, czego się nauczył, do Amazona. Upierając się, że ma mniejsze marże, a przez to nadal przykuwa uwagę konkurencji.

StoryShot #6: Amazon wciąż jest o książkach

Pomimo odejścia od sprzedaży książek i spełnienia marzenia Bezosa o posiadaniu sklepu ze wszystkim, Amazon nadal skupiał się na książkach. Książki były powodem początkowego sukcesu Amazona, więc byłoby dziwne, gdyby zostały odstawione na boczny tor. 

Bezos dostrzegł jednak, że istnieje potencjalny nowy rynek związany z książkami i czytaniem. Sam będąc zagorzałym czytelnikiem, dostrzegł nowe zapotrzebowanie. eBooki.  

Zauważył, że niszowy rynek eBooków nie został jeszcze wykorzystany. Bezos wciąż walczył też o udowodnienie, że Amazon jest firmą technologiczną. Dlatego wraz z kierownictwem rozpoczął pracę nad projektem Fiona - projektem, który miał pomóc klientom w czytaniu ebooków w podróży.  

W tym czasie Amazon renegocjował umowy z wydawcami dla dobra obu stron. 

Ustaw się w kolejce do Kindle'a. 

Dzięki tym negocjacjom Amazon mógł przedstawić wydawcom Kindle - o nazwie kodowej Fiona. Ci jednak nie byli nim zachwyceni. Pierwsze wrażenia wskazywały na brak designu i koloru, miał też mnóstwo problemów technicznych.   

Ale Bezos przeforsował się. Zdawał sobie sprawę, że eBooki są z natury kanibalizacją biznesu książkowego Amazona, ale wiedział, że właśnie w tym kierunku zmierza przyszłość. 

Mimo usterek, projekt Fiona nabrał tempa. Szczególnie po wprowadzeniu iTunes i Apple iPod. Bezos wolałby kanibalizować własne produkty, niż pozwolić, by konkurenci tacy jak Apple i Google robili to za niego. 

Kindle został znacznie ulepszony, z kilkoma zmianami i poprawkami, i w końcu został odsłonięty światu. Kosztował $399 i jest reklamowany jako nowe, doskonałe narzędzie dla czytelników. 

StoryShot #7: Kanibalizacja konkurencji

Pomimo ciągłych sukcesów, na horyzoncie pojawiały się kolejne przeszkody dla Amazona. W 2007 roku jego wartość giełdowa wzrosła o 240%, ale spadła z powrotem w dół dzięki globalnej recesji. 

Aby z tym walczyć, Bezos utrzymał swoje podejście polegające na kanibalizacji uzupełnień. Zebrał zespół, który nieustannie skanowałby konkurencję. Jeśli zespół ten znalazł firmę, która sprzedawała produkty za mniej niż Amazon, Bezos znajdował sposoby, aby ją przebić.

Doskonałym przykładem jest to, jak Amazon poradził sobie z Zappos. Zappos był nową firmą, która zrobiła fale w kategoriach odzieży i obuwia. Aby zmierzyć się z tym wschodzącym konkurentem, Bezos uruchomił nową stronę internetową pod szyldem Amazon - Endless. 

Endless skupiał się wyłącznie na ubraniach, butach i akcesoriach. Było to niewiarygodnie tanie i miało darmowe zwroty i nocną wysyłkę. Zappos walczył o utrzymanie się na powierzchni. W 2009 roku Amazon wykupił je za $900 milionów.

Ta taktyka nadal działała. Amazon poszedł łeb w łeb kilka lat później z firmą o nazwie Quidzi. Jej produkty były skierowane do matek i oferowały darmową wysyłkę.

Amazon zareagował, sprzedając pieluchy, które odpowiadały stawkom Quidzi. Spowodowało to duże wahania przychodów dla firmy. Amazon nadal podcinał im skrzydła, sprzedając pieluchy jeszcze taniej niż Quidzi. Ostatecznie przerodziło się to w wojnę na śmierć i życie. 

Ostatecznie Quidzi nie mógł dłużej utrzymać swojego biznesu i został przejęty przez Amazon za $540 milionów.

StoryShot #8: Królestwo znaku zapytania

Do 2012 r. Amazon zaczął przypominać sklep z artykułami do wszystkiego. W prawie każdej kategorii handlowej, w tym również w kategorii artykułów przemysłowych, Amazon odcisnął swój ślad. Amazon rozszerzył swój asortyment o wino, sztukę i odzież.

W ramach swoich badań Brad Stone wytropił Teda Jorgensena, biologicznego ojca Bezosa. Bezos został oddzielony od ojca, gdy miał 3 lata. Wielu przypisuje tę traumę ogólnej naturze Bezosa i ciągłej potrzebie osiągnięcia sukcesu.

Kiedy Stone'owi udało się go namierzyć, Jorgensen pracował we własnym, dobrze prosperującym biznesie - sklepie rowerowym. Co zaskakujące, nie miał pojęcia, że jego syn odniósł taki sukces. Po tym jak się dowiedział, zaczął próbować skontaktować się z Bezosem.

Bezos zachował milczenie po otrzymaniu kilku maili od Jorgensena. Po jakimś czasie wysłał jednak maila do syna Teda, aby uspokoić ojca. 

Pomimo tych osobistych problemów, Bezos i Amazon nadal się rozwijali i odnosili sukcesy. On i jego firma są znani ze swojej konfrontacyjnej natury. To wszystko dzięki przekonaniu Bezosa, że najlepsze pomysły pojawiają się, gdy są walone o siebie, nawet jeśli jest to brutalne. 

Ze względu na ten charakter, środowisko pracy w Amazonie nie jest jednak dla każdego. Podczas gdy niektórzy pracownicy dobrze się rozwijają w tej wysokociśnieniowej atmosferze, wielu nie. Kilku pracowników skarżyło się na bardzo zmienną atmosferę, ale wielu innych chwaliło ją. Niektórzy twierdzą nawet, że uwielbiają różne możliwości nauki. 

Niestety, niezadowoleni pracownicy również uznali, że odejście z firmy jest bardzo bojowe. W swoim dążeniu do pokonania konkurencji, Amazon nie wahał się grozić pozwami sądowymi pracownikom, którzy odeszli do pracy u konkurencji. 

Choć trudne warunki spowodowały exodus pracowników, nigdy nie zaszkodziły Amazonowi. W 2012 roku ich szeregi zasiliło 88 400 pełnoetatowych i niepełnoetatowych pracowników.

StoryShot #9: Trudniej jest być miłym niż mądrym

Chociaż jest bezwzględny i nieustępliwy, Bezos jest znany z tego, że ma również współczującą stronę. Od najmłodszych lat rozumiał wartość życzliwości. Szczególnie po tym, jak jego dziadek stwierdził, że znacznie trudniej jest być mądrym niż życzliwym. 

Jednak dzięki swojej potrzebie sukcesu Bezos zawsze patrzył w stronę gwiazd. Zarówno metaforycznie, jak i fizycznie.  

Z wiekiem Bezos coraz bardziej interesował się eksploracją kosmosu. W wyniku tej pasji założył kolejną firmę, Blue Origin, która skupia się na badaniach kosmosu. 

Choć Blue Origin powstało w czasie zmagań finansowych, Bezos nie odłożył swojej pasji na bok. Kontynuował zatrudnianie nowych ludzi, ponieważ Amazon nauczył go, że wytrwałość i cierpliwość mogą zmienić grę i doprowadzić do sukcesu.  

Najważniejsze informacje o sklepie Everything Store 

Cel Bezosa, jakim był sklep ze wszystkim, został bez wątpienia osiągnięty. Wielu uważało Bezosa za geniusza od najmłodszych lat i dostrzegało jego ambitne spojrzenie na życie. Jego charakter pozwolił Amazonowi dotrzeć do miejsca, w którym znalazł się dzisiaj.

Bezos wierzył, że zakupy w sieci nie powinny być niedogodnością i zaszczepił w firmie wiele ze swoich podstawowych przekonań. Od oszczędności po spojrzenie na konkurencyjne firmy. 

Przez cały okres rozwoju Amazona Bezosowi udawało się uzurpować sobie prawo do jak największej konkurencji. Robił to za pomocą różnych środków, od obniżania cen po wykupywanie firm. Nieważne co firma sprzedawała, Amazon mógł to robić lepiej. Od sklepów internetowych z ubraniami po strony internetowe sprzedające artykuły dziecięce.  

Bezos skupił się na stworzeniu efektywnych doświadczeń związanych z zakupami i dostawami. Usprawnili swoje usługi dystrybucyjne i uczynili swoją stronę internetową tak przyjazną dla użytkownika, jak to tylko możliwe. Stworzyli również nowe boty i oprogramowanie, aby poprawić doświadczenie dla wszystkich. Jednym z nich jest ich proces "1-Click". 

Ale Bezos dostrzegł również potrzebę rozwoju i ewolucji. Mimo że Amazon zaczynał jako księgarnia, wiedział, że klienci stają się coraz bardziej zależni od technologii. Stworzył więc Kindle. Bezos wierzył, że Amazon powinien ewoluować, aby uzurpować sobie prawo do bycia liderem. Zanim inne firmy, jak Apple, zrobiły to za nich.

Aby dowiedzieć się więcej, odbierz pełny audiobook za DARMO

Czego dowiedziałeś się z tego podsumowania The Everything Store? Jaki był Twój ulubiony wniosek? Jak możemy poprawić to podsumowanie? Napisz do nas na Twitterze @storyshots by zainspirować innych.

Streszczenia książek powiązanych

Jak działa Google Eric Schmidt i Jonathan Rosenberg

Zero do jednego przez Petera Thiela

Shoe Dog przez Phila Knighta

Steve Jobs Walter Isacsson