エブリシング・ストア』の概要と分析｜ブラッド・ストーン
忙しい毎日です。ある エブリシングストア 本棚で埃をかぶっていませんか？そうではなく、今すぐ重要なアイデアを手に取ってみてください。
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2021年のアマゾンは、当期純利益が 333.6億ドル.
オンライン書店としてシンプルにスタートしたアマゾンは、どのようにして今日のような企業になったのでしょうか。
ブラッド・ストーンは、著書『The Everything Store』でそれを説明しようとしている。ジェフ・ベゾスとアマゾンの時代 "という本です。本書は、ジェフ・ベゾスの人生と、彼のスタートアップがどのようにアマゾンの1つに進化したかを詳しく説明しています。 世界で最も価値のあるブランド.
ブラッド・ストーン本の背後にいる男
ブラッド・ストーンは、米国のジャーナリストであり、ニューヨーク・タイムズ紙のベストセラー作家である。ブルームバーグ・ニュースのグローバル・テクノロジー担当シニア・エグゼクティブ・エディター。60人以上の記者と編集者を統括している。彼らは皆、世界中の若いビジネス、テクノロジー、インターネットのトレンドをカバーしています。
ブルームスバーグ在籍中に、大手ハイテク企業に関するカバーストーリーを24本以上執筆しています。その中には、アマゾン、アップル、グーグル、フェイスブックなどの企業も含まれる。
ブラッド・ストーンは、中国のインターネット界の巨人であるDidi、Baidu、Tencentについても執筆しています。
著書も数冊ある。最新作は『Amazon Unbound:ジェフ・ベゾスと世界帝国の発明」。
彼はハイテク企業についてだけ書いているわけではありません。The Upstarts: How Uber, Airbnb, and the Killer Companies of the New Silicon Valley are Changing the World』では、スタートアップ企業の台頭と世界への影響を取り上げています。
また、『Gearheads: The Turbulent Rise of Robotic Sports』では、ロボットスポーツの歴史と隆盛を論じています。
ブラッド・ストーンは10年以上にわたってシリコンバレーを取材してきた。現在も家族とともにサンフランシスコに在住。
なんでも屋さん。概要
ブラッド・ストーンは、今や巨大企業となったアマゾンとジェフ・ベゾスを、創業当初から取材してきた。現在では エブリシングストア 執筆の経験を生かした内容になっています。アマゾン幹部との対談やインタビューも収録。
本書では、1996年の誕生から2013年までのアマゾンの成長を総合的に詳しく紹介しています。
本書は、ジェフ・ベゾスの生い立ちの紹介から始まる。彼の生い立ちから、初期の才能や特異性を紹介する。D.E.ショーでの出世や、インターネットブームへの夢を追うために会社を辞めたことなどが詳しく書かれています。
The Everything Storeは、Amazonのシンプルな始まりである本について説明していきます。そして、ジェフ・ベゾスを筆頭に、アマゾンがなぜ、どのようにして今のような存在になったのかを解説しています。
StoryShot #1:帝国のはじまり
1990年代のインターネットブームで繰り返されたのは、"早く大きくなる "ということだった。それはジェフ・ベゾスやアマゾンでも同じだった。
後悔を最小化するフレームワーク
29歳のとき、ジェフ・ベゾスは多国籍投資顧問会社であるD.E.Shaw & Co.の儲かる仕事を辞めた。
次の一手は？いずれにせよ、インターネットブームに乗る。
どうやったんだろう？オンライン書店を立ち上げて？
しかし、アマゾンは決してオンライン書店にとどまるつもりはなかった。ベゾスは、インターネットとその可能性を知るにつれ、「何でも屋」のアイデアが浮かんできた。
調査と計画の後、ベゾスは本が完璧な出発点であると判断した。当初の夢や目標は、他のどの出版社よりも多くの本を仕入れることだった。こうして、他社との違いを誇示する新興企業アマゾンが誕生した。
ベゾスは、インターネットというビジネスの世界にどう参加するかを考えているうちに、"後悔最小化のフレームワーク "を思いつきました。本書『クオンツの家』の第1章で、ベゾスはこれが何を意味するのかを説明している。
80歳にもなれば、D.E.Shaw & Co.の仕事から手を引くというニュアンスは考えなくなる、と述べている。しかし、インターネットという革命的な出来事に参加しなかったことは、後悔することになるだろうと彼は思っていた。
この考え方のおかげで、ベゾスはワールド・ワイド・ウェブに参加する決断が非常に簡単だったと説明する。
本と本
なぜベゾスは本から始めたのだろうか？彼は、本を "純粋な商品 "だと言っています。ある店の本は、他の店の本と同じものであり、顧客は常に何を手に入れることができるかを知っているのです。
本は、良い顧客満足を確立するための簡単な方法だったのです。
また、ベゾスが常にアマゾンに求めていた「何でも屋」への入り口でもあった。書籍は、ニッチな市場に対応しながら、膨大な商品群のエッセンスを取り込むことができるのだ。
しかも、当時は取次が2社しかなかった。そのため、出版社にアプローチする必要がない。
しかも、当時は全世界で300万冊以上の本が印刷されていた。バーンズ＆ノーブルのような小売店が仕入れられる数をはるかに超えていた。
オンライン書店は新しいコンセプトではなかったが、ベゾスはすでにあるものをより良いものにすることを目指した。
そこには、「早く大きくなれ」という主旨とともに、「誰よりもうまくやれ」という考え方があった。 ベゾスは、他のオンライン書店が本を安全に配送していないことを発見した。
他者より優れたものを作ることで、既存の競合を凌駕する。これは、ジェフ・ベゾスのもう一つの目標であり、ひいてはアマゾンの目標でもあった。
ザ・ドリームス
アマゾンの書店という側面が成功すると、ベゾスは他の商品にも目を向けた。ベゾスは、ついに「何でも屋」を実現しようと、他の商品にも目を向けた。ベゾスは、その夢に近づくための成長構造を計画した。
成長期を経て、アマゾンは「Similarities」というオンサイトアプリケーションを導入した。このアプリは、顧客の購買習慣に基づき、おすすめの商品を紹介するものである。Similaritiesは、顧客の満足度を高め、収益を増加させた。
当初は利益が出ていなかったものの、アマゾンは急成長した。アマゾンのチームはeBayの可能性を認識し、取引はうまくいかなかったが、ベゾスはあるアイデアを手に入れた。1-Click」プロセスである。これは、顧客がワンクリックで商品を購入できるようにするものだ。アマゾンの目標である顧客満足と迅速な販売を実現しやすくしたのである。
アマゾンが頭角を現したのは1999年。顧客数は300万人に達し、売上高は95%の大幅増となった。
StoryShot #2: ドットコムバストを生き抜くために
1990年代後半、アマゾンは飛躍的に成長しましたが、ドットコム不況の影響を受けずに済んだわけではありません。Y2K問題や不安定な株式市場のせいで、多くのオンライン企業が暴落した。また、経済も衰退し始めた。
しかし、不況とドットコム不況の真っ只中にあって、アマゾンは生き残った。$672百万相当の転換社債を投資家に複数売却することができたのだ。ベゾスはまた、他の成功した企業のモデルに従うようにアマゾンを再編成した。ウォルマートとコストコが彼のインスピレーションとなった。
トイザらスと提携し、顧客層を拡大した。さらに、アマゾンの新しいモットーは「質素倹約」である。
その結果、アマゾンはすべてのマーケティングキャンペーンを中止した。彼らは、自分たちの製品は自分たちで語るべきだと考えたのです。そして、アマゾンがそれを実現する一つの方法が、価格の引き下げであった。低価格は、彼らの新しいマーケティング戦略となった。それが功を奏して、顧客はどんどん増えていった。
特に役に立ったのは、ハリー・ポッターの本である。ベゾスは、会社が損失を出しているにもかかわらず、それらを割引価格で販売した。
価格のディスカウントの成功は、アマゾンの長年の成長戦略となった。
アマゾンを支えてきたのは、コストの削減と価格の引き下げだけではありません。ベゾスの労働倫理と無能に対する不寛容さはよく知られている。ベゾスの労働倫理と無能に対する寛容さはよく知られているが、冷酷で容赦のない性格も同様だ。この性格があるからこそ、スティーブ・ジョブズのように、どんな犠牲を払ってでも成功しようと努力できるのだ。
ベゾスは、この「成功したい」という強い欲求があったからこそ、会社を存続させることができた。その方法のひとつが、彼が言うところの "カオス理論 "である。
StoryShot #3: The Chaos Theory（カオスセオリー
ドットコム不況が過ぎると、アマゾンは新しいカテゴリーに挑戦し始めた。しかし、「早く大きくなる」という理想を掲げたおかげで、アマゾンはコラボレーションの問題に悩まされることになった。多くの社員は、目の前の問題を解決するために、もっと多くのミーティングが必要だと考えていた。
ベゾスは反対した。
彼は、コミュニケーションは企業の欠陥だと考えている。ベゾスによれば、リーダーシップは、コミュニケーションを増やすのではなく、減らす方法を決定することである。そうすれば、社員は自分の要求や役割を有機的に理解できるようになる。
その結果、アマゾンは倉庫を含め、全体的に効率を上げるためにソフトウェアに頼った。 流通をやめるのではなく、流通を再発明するという発想だったのです。
アマゾンの社内の倫理観は、ベゾスのものを反映している。彼自身の価値観の多くが社内に浸透している。例えば、彼はパワーポイントのプレゼンテーションを禁止した。その代わり、ベゾスはプレゼンをするときにメモをしたり、物語を使ったりすることを奨励している。
アマゾンの核となる信念は、非の打ちどころのない顧客サービスである。これが達成された結果、アマゾンはウォルマートとノードストロームを合わせたような存在と見なされるようになったのです。
しかし、顧客満足に終わりはない。それゆえ、"プライム "の導入と展開が早かったのです。"プライム "をご存じない方のために説明すると、始まりは迅速な配送オプションである。この方法によって、顧客は少し高い値段ではあるが、早く商品を手に入れることができるようになった。
しかし、ベゾスとアマゾンが目指したのは、顧客の利便性を高めることだけではなかった。商品の幅が広がることで、販売業者も増えました。そこで、Amazonは "フルフィルメント "というサービスを導入しました。これにより、加盟店はAmazonの倉庫に商品を保管することができるようになりました。「フルフィルメントとは、アマゾンが商品の保管とお客様への配送を行うサービスです。
StoryShot #4。小売店ではありません
アマゾンは常に小売業で手強い存在になるべく戦ってきた。しかし、小売業者であることは、ベゾスにとって常に後回しになってきた。しかし、インターネット上の現象としての成功にもかかわらず、単なる小売業者とみなされることが多い。GoogleやeBayのような技術的巨人の二の舞と見られているのだ。
しかし、ベゾスは、アマゾンは技術進歩の道を開いたeコマース企業であると常に主張している。
アマゾンはその成長の過程で、この核となる信念を裏付ける様々な機能やサービスを導入してきた。2005年に開始されたサービス「メカニカルターク」はその代表的な例です。アマゾンの傘下にあるクラウドソーシングサイトである。メカニカルタークは、コンピュータではできない作業を行うリモートワーカーを雇いたい企業のためのものだ。
さらに、アマゾンのサーチ・インサイド・ザ・ブック機能は、ゲームチェンジャーとなりました。この未来的な機能により、お客様はアマゾンのウェブサイト上で本の短いプレビューを見ることができ、パラパラと読むことができたのです。お客様に "リアルな体験 "を与える。
StoryShot #5: Always Overcoming Hardles
トイザらスは、2000年のドットコム不況を乗り越え、アマゾンが成功した理由の一つであった。しかし、残念ながら、この後、アマゾンが乗り越えるべきもうひとつのハードルとなる。
トイザらスは、ウェブサイトでの独占権をめぐり、アマゾンを連邦裁判所に提訴した。彼らは、他の人気玩具メーカーの玩具や製品も販売しているアマゾンに、独占コーナーを設けたいと考えていたのです。
アマゾンはこれを拒否したが、それでも同社は訴訟の和解金として$51百万円を支払わなければならなかった。
ベゾスは、ハードルを乗り越え、一歩先を行くために、何冊もの教育書を読みあさった。そのほとんどが、企業経営や起業家としてのあり方に焦点を当てたものだった。
彼は、学んだことをすべてアマゾンに適用した。アマゾンは利幅が少ないと主張し、それによって競合他社の注目を集め続けました。
StoryShot #6：アマゾンはやはり本が大事だ
本の販売から離れ、ベゾスの夢であった「何でも屋」を実現したにもかかわらず、アマゾンは本にこだわり続けた。書籍はアマゾンの最初の成功の理由だったのだから、道連れにされるのはおかしいだろう。
しかし、ベゾスは本や読書に関する新しい市場の可能性を認識した。自身も猛烈な読書家である彼は 新しい需要を認識しました eBooksです
彼は、ニッチな電子書籍市場はまだ開拓されていないと指摘した。ベゾスもまた、アマゾンが技術系企業であることを証明するための戦いを続けていた。そこで、彼と幹部たちは、「フィオナ」プロジェクト、つまり、顧客が移動中に電子書籍を読めるようにするためのプロジェクトに取り組み始めた。
この間、アマゾンは出版社との契約を双方にとってより良いものにするために再交渉していた。
Kindleを待ち受けにする。
この交渉により、アマゾンはKindle（コードネーム：Fiona）を出版社に紹介することができた。しかし、彼らはそれに感銘を受けなかった。第一印象では、デザインや色彩に物足りなさを感じ、技術的な問題も多く抱えていた。
しかし、ベゾスはそれを押し通した。彼は、電子書籍が本質的にアマゾンの書籍ビジネスとの共食いであることを認識していたが、それが将来の方向性であることを知っていたのだ。
不具合はあったものの、Fionaプロジェクトは加速していった。特にiTunesとApple社のiPodが登場した後だ。ベゾスは、アップルやグーグルのような競争相手にそれをさせるよりも、むしろ自社製品をカニバリゼーションさせることを望んでいるのだ。
Kindleは、いくつかの変更と修正により、かなり改良され、ついに世界にお披露目されました。価格は$399で、読者のための完璧な新ツールとして売り出された。
StoryShot #7: 競合のカニバリゼーション
しかし、アマゾンの成功の裏には、さらなる困難が待ち受けていた。2007年、アマゾンの株価は240%上昇したが、世界的な不況で下落した。
これに対抗するため、ベゾスはカニバリゼーション（共食い）完了というアプローチを維持した。彼は、常に競合他社をスキャンするチームを結成した。もし、このチームがアマゾンよりも安い価格で商品を販売している会社を見つけたら、ベゾスはその会社を追い抜く方法を見つけるだろう。
アマゾンがザッポスにどう対処したかは、その典型的な例である。ザッポスは、アパレルと靴のカテゴリーで波紋を広げた新しい会社でした。この新進気鋭の競合に対抗するため、ベゾスはアマゾンの旗の下に新しいウェブサイト、エンドレスを立ち上げた。
エンドレスは、洋服、靴、アクセサリーだけに絞っていました。驚くほど安く、返品や夜間配送も無料だった。ザッポスは苦戦を強いられた。2009年、アマゾンが$9億ドルで買収した。
このような戦術は、その後も有効でした。アマゾンは数年後、Quidziという会社と正面から対決しました。その商品は母親をターゲットにしており、送料を無料にしていました。
アマゾンは、クイドジの料金に合わせた紙おむつを販売することで対応した。その結果、同社は大きく収益を変動させることになった。アマゾンは、クイドジよりもさらに安くおむつを販売し、下克上を続けた。最終的には、消耗戦になってしまった。
結局、Quidziは事業を維持できなくなり、Amazonに$540millionで買収された。
StoryShot #8: クエスチョンマークの王国
2012年になると、アマゾンは「何でも屋」の様相を呈してきた。産業用品を含む、ほぼすべての小売カテゴリーに進出していた。また、ワイン、アート、アパレルなどにも手を広げていた。
ブラッド・ストーンは調査の一環として、ベゾスの実父であるテッド・ヨルゲンセンの行方を追った。ベゾスは3歳のときに父親と死別しているが、そのトラウマがベゾスの大雑把な性格や常に成功を求める性格につながったと考える人は多い。
ヨルゲンセンは、自分の会社で成功した自転車屋で働いていた。驚いたことに、彼は自分の息子がこれほど成功していることを知らなかった。それを知った彼は、ベゾスに接触を試みるようになった。
ベゾスは、ヨルゲンセンから何度かメールを受け取った後、沈黙を守っていた。しかし、しばらくして、テッドの息子にメールを送り、父親の気持ちを落ち着かせた。
このような個人的な問題にもかかわらず、ベゾスとアマゾンは繁栄と成功を続けてきた。彼と彼の会社は、その対立的な性格で有名です。これは、ベゾスの「最高のアイデアは、たとえ暴力的であっても、互いにぶつかり合うときに起こる」という信念のおかげである。
しかし、そのような性質上、アマゾン内の労働環境は万人向けではありません。この高圧的な雰囲気の中で成功する社員がいる一方で、そうでない社員も多くいます。何人かの社員は、非常に不安定な雰囲気について不満を漏らしていますが、他の多くの社員はそれを賞賛しています。中には、学ぶためのさまざまな機会があることを気に入っていると言う人もいます。
残念ながら、不満のある従業員も会社を辞めることは闘争的であることがわかった。競合を切り捨てるために、アマゾンは、競合他社に転職した従業員に対して法的措置をとることを辞さない。
厳しい環境は従業員の流出を招いたが、アマゾンは決して苦にならないようだ。2012年には、正社員とパートタイマー合わせて88,400人の従業員を抱えるまでになった。
StoryShot #9: 賢さより優しさを優先するのは難しい。
冷酷で容赦ない一方で、ベゾスは思いやりのある一面も持っていることで知られている。幼い頃から、彼は優しさの価値を理解していた。特に祖父が「親切よりも利口であることの方がずっと難しい」と言ったことから、その大切さを理解した。
しかし、成功への欲求のおかげで、ベゾスは常に星を眺めていた。比喩的にも、物理的にも。
ベゾスは年齢を重ねるにつれ、宇宙探査にますます興味を持つようになった。この情熱の結果、彼はもう一つの会社、ブルーオリジンを設立し、宇宙研究に力を注いでいる。
ブルーオリジンは、財政難の時代に設立されたが、ベゾスは情熱を封印しなかった。粘り強さと忍耐力が勝負を変え、成功に導くことをアマゾンが教えてくれたからだ。
エブリシングストアの重要なテイクアウト
ベゾスが目指した「何でも屋」は、間違いなく実現した。ベゾスは若い頃から天才と言われ、その野心的な人生観を認めていた人も多い。彼の性格が、アマゾンが今日の地位を得ることを可能にした。
ベゾスは、オンラインショッピングが不便であってはならないと考え、彼の信念の多くをビジネスに浸透させた。質素倹約から、競争力のあるビジネスに対する彼の考え方まで。
ベゾスは、アマゾンの隆盛期を通じて、できる限り多くの競合を凌駕することに成功した。値下げから企業買収まで、さまざまな手段でそれを実現した。何を売るにしても、アマゾンの方が優れていたのだ。 アパレルのオンラインショップから、ベビー用品を扱うサイトまで。
ベゾスは、効果的なショッピングとデリバリー体験の実現に注力した。彼らは流通サービスを合理化し、ウェブサイトを可能な限りユーザーフレンドリーにした。また、新しいボットやソフトウェアも作成し、すべての人にとってより良い体験ができるようにしました。1つは、彼らの「1-Click」プロセスです。
しかし、ベゾスも成長と進化の必要性を認識していた。アマゾンは書店としてスタートしたが、彼は顧客のハイテクへの依存度が高まっていることを知っていた。そこで、彼はキンドルを開発した。ベゾスは、アマゾンは自らを簒奪するために進化すべきであると考えていた。アップルのような他社にやられる前に
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