The Everything Store Résumé
| | | | |

The Everything Store Résumé et analyse | Brad Stone

La vie s'active. A Everything Store qui prenait la poussière sur votre étagère ? Prenez plutôt les idées clés dès maintenant.

Nous ne faisons que gratter la surface ici. Si vous n'avez pas déjà le livre, commandez le livre ou obtenir le livre audio gratuit pour apprendre les détails juteux.

En 2021, Amazon a eu un revenu net de 33,36 milliards de dollars.

Comment les simples débuts d'Amazon en tant que librairie en ligne ont-ils abouti à la société qu'elle est aujourd'hui ? 

C'est ce que Brad Stone se propose d'expliquer dans son livre The Everything Store : Jeff Bezos et l'ère d'Amazon. Ce livre détaille la vie de Jeff Bezos et la façon dont sa startup est devenue l'une des plus grandes entreprises du monde. les marques les plus précieuses du monde

Brad Stone : L'homme derrière le livre

Brad Stone est un journaliste américain et un auteur à succès du New York Times. Il est rédacteur en chef exécutif de la technologie mondiale chez Bloomberg News. Il supervise plus de 60 reporters et rédacteurs. Ils couvrent tous les jeunes entreprises, la technologie et les tendances de l'Internet dans le monde entier.  

Au cours de son séjour à Bloomsberg, il a rédigé plus de 24 articles sur les grandes entreprises technologiques. Parmi ces entreprises figurent Amazon, Apple, Google et Facebook.  

Les écrits de Brad Stone portent également sur les géants chinois de l'internet que sont Didi, Baidu et Tencent. 

Il a également écrit plusieurs livres. Son plus récent est Amazon Unbound : Jeff Bezos and the Invention of a Global Empire. 

Il n'a pas seulement écrit sur les géants de la technologie. Il couvre l'essor des start-ups et leurs effets sur le monde dans The Upstarts : How Uber, Airbnb, and the Killer Companies of the New Silicon Valley are Changing the World.

Il aborde également l'histoire et l'essor des sports robotiques dans Gearheads : the Turbulent Rise of Robotic Sports.

Brad Stone couvre la Silicon Valley depuis plus de dix ans. Il vit toujours à San Francisco avec sa famille. 

The Everything Store : Un résumé 

Brad Stone a couvert Amazon et Jeff Bezos depuis les premiers jours de la formidable entreprise actuelle. Dans The Everything Store, il s'appuie sur ses expériences d'écriture. Ainsi que des interviews et des discussions avec des cadres supérieurs d'Amazon.  

Le livre présente un aperçu complet de la croissance d'Amazon, de sa création en 1996 à 2013.

Il commence par une introduction à la vie de Jeff Bezos. Il couvre son éducation et décrit ses premiers talents et ses idiosyncrasies. Stone détaille ensuite son ascension chez D.E. Shaw et son départ de la société pour suivre ses rêves sur le boom de l'Internet. 

The Everything Store décrit ensuite les simples débuts d'Amazon, les livres. Et, avec Jeff Bezos à sa tête, il explique pourquoi et comment Amazon est devenu ce qu'il est.  

StoryShot #1 : Le début d'un empire

La principale idée récurrente du boom de l'Internet dans les années 1990 était "devenir gros rapidement". Ce n'était pas différent avec Jeff Bezos et Amazon. 

Le cadre de minimisation des regrets 

À 29 ans, Jeff Bezos a quitté son emploi lucratif chez D.E. Shaw & Co, une société multinationale de gestion des investissements.

Son prochain mouvement ? Rejoindre le boom d'Internet, d'une manière ou d'une autre.

Comment a-t-il fait ça ? En créant une librairie en ligne ?

Amazon, cependant, n'allait jamais rester une librairie en ligne. Au fur et à mesure que Bezos découvrait Internet et son potentiel, l'idée d'un "magasin de tout" lui est venue à l'esprit.

Après des recherches et une planification, Bezos a décidé que les livres étaient un point de départ parfait. Le rêve ou l'objectif initial était de stocker plus de livres que n'importe quel autre éditeur. C'est ainsi qu'est née Amazon, une start-up qui revendique sa différence avec les autres entreprises.

Alors que Bezos cherchait comment rejoindre le monde des affaires sur Internet, il a imaginé le "cadre de minimisation des regrets". Dans le premier chapitre de son livre, The House of Quants, Bezos décrit ce que cela signifie. 

Il déclare qu'à 80 ans, il ne penserait pas aux nuances de son départ de son emploi chez D.E Shaw & Co. Mais il savait qu'il regretterait de ne pas avoir participé à l'Internet, une chose qu'il savait être un événement révolutionnaire.  

Grâce à cet état d'esprit, Bezos explique que sa décision de rejoindre le World Wide Web a été très facile à prendre. 

Livres sur livres

Mais pourquoi Bezos a-t-il commencé par les livres ? Eh bien, il les décrit comme des "marchandises pures". Un livre dans un magasin était identique à un livre dans un autre, donc le client sait toujours ce qu'il obtient.

Les livres étaient un moyen facile d'établir une bonne satisfaction de la clientèle.

Ils étaient également une passerelle vers ce que Bezos a toujours voulu qu'Amazon soit, un magasin de tout. Les livres pouvaient capturer l'essence d'une gamme massive de produits tout en répondant à des marchés de niche. 

Mieux encore, il n'y avait que deux distributeurs de livres à l'époque. Un nouveau détaillant n'avait donc pas besoin de s'adresser aux nombreux éditeurs de livres. 

En plus de cela, il y avait plus de trois millions de livres imprimés dans le monde à l'époque. Bien plus que ce que tout autre détaillant, comme Barnes and Noble, pouvait stocker. 

Alors que les librairies en ligne n'étaient pas un concept nouveau, Bezos a cherché à améliorer ce qui était déjà disponible.  

Outre l'idée principale de "devenir gros rapidement", l'idée de "faire les choses mieux que quiconque" était également présente. Bezos a découvert qu'aucune autre librairie en ligne n'expédiait les livres en toute sécurité.

Faire les choses mieux que les autres, c'est aussi usurper la concurrence existante. C'était un autre objectif de Jeff Bezos, et par conséquent d'Amazon.

Les Rêves 

Une fois que l'aspect librairie d'Amazon est devenu un succès, Bezos a jeté son dévolu sur d'autres produits. Tout cela dans l'espoir de créer enfin un magasin où tout est possible. Il a planifié une structure de croissance qui le rapprocherait de son rêve. 

Après sa période de croissance, Amazon a introduit une application sur site appelée Similarités. Cette application crée des recommandations pour les clients en fonction de leurs habitudes d'achat. Similarities a permis de rendre les clients plus heureux et d'augmenter les revenus.

Bien que non rentable au début, Amazon s'est développé rapidement. L'équipe d'Amazon a reconnu le potentiel d'eBay, et bien qu'un accord n'ait pas été conclu, Bezos a eu une idée. Le procédé "1-Click". Cela permet aux clients d'acheter des produits en un seul clic. Il a permis d'atteindre plus facilement les objectifs d'Amazon en matière de satisfaction des clients et de ventes rapides.  

Amazon a fait sa marque en 1999. Sa base de clients est passée à 3 millions, ce qui a entraîné une augmentation massive des ventes de 95%. 

StoryShot #2 : Lutter contre l'effondrement de Dot-Com 

Bien qu'Amazon ait connu une croissance exponentielle à la fin des années 1990, la société n'a pas été épargnée par l'effondrement de la bulle Internet. En raison des inquiétudes liées au passage à l'an 2000 et de l'instabilité du marché boursier, de nombreuses entreprises en ligne se sont effondrées. L'économie a également commencé à décliner.

Mais, au plus fort de la récession et de l'effondrement des dot-com, Amazon a survécu. Elle a pu vendre plusieurs obligations convertibles d'une valeur de $672 millions aux investisseurs. Bezos a également restructuré Amazon pour suivre les modèles d'autres entreprises à succès. Walmart et Costco ont été ses inspirations.

Il a collaboré avec Toys "R" Us pour accroître sa clientèle, au lieu de l'annexer. En outre, la nouvelle devise d'Amazon est devenue la frugalité - la réduction de tous les coûts possibles étant une priorité absolue.

En conséquence, Amazon a arrêté toutes ses campagnes de marketing. Ils pensaient que leurs produits devaient parler d'eux-mêmes. Et une façon pour Amazon de le faire était de baisser les prix. Les prix bas sont devenus leur nouvelle stratégie marketing. Cela a fonctionné, et la clientèle n'a cessé de croître. 

Un produit qui a particulièrement aidé est celui des livres Harry Potter. Bezos les a vendus à des prix réduits, malgré les pertes subies par l'entreprise. 

Le succès de la réduction des prix est devenu une stratégie de croissance de longue date chez Amazon.

La réduction des coûts et la baisse des prix ne sont pas les seules choses qui ont permis à Amazon de rester à flot. L'éthique de travail de Bezos et son intolérance à l'incompétence sont bien connues. Tout comme sa nature impitoyable et implacable. C'est cette nature qui lui permet de s'efforcer de réussir, quel qu'en soit le prix, comme Steve Jobs.

Grâce à ce formidable besoin de réussir, Bezos a réussi à maintenir son entreprise en activité. Il y est parvenu notamment grâce à ce qu'il appelle la "théorie du chaos".  

StoryShot #3 : La théorie du chaos  

Une fois l'effondrement des dot-com passé, Amazon a commencé à s'aventurer dans de nouvelles catégories. Mais grâce à son idéal de "devenir gros rapidement", Amazon a dû faire face à des problèmes de collaboration. De nombreux employés ont suggéré que davantage de réunions étaient nécessaires pour résoudre les problèmes.

Bezos n'était pas d'accord.

Il pense que la communication est un défaut dans les entreprises. Le leadership, selon Bezos, devrait déterminer les moyens de communiquer moins, et non plus. Ainsi, les employés comprendraient organiquement leurs exigences et leurs rôles.

Par conséquent, Amazon s'est appuyé sur des logiciels pour accroître l'efficacité à tous les niveaux, y compris dans ses entrepôts. L'idée n'était pas d'abandonner la distribution mais de la réinventer.

L'éthique interne d'Amazon reflète celle de Bezos. Nombre de ses propres valeurs sont instillées dans l'entreprise. Par exemple, il a interdit les présentations PowerPoint. Au lieu de cela, Bezos encourage les gens à écrire et à utiliser des récits lors de leurs présentations. 

L'une des convictions fondamentales d'Amazon est un service client impeccable. Cet objectif a été atteint et, par conséquent, Amazon a été considéré comme une combinaison de Walmart et de Nordstrom. 

Mais la satisfaction du client n'est jamais terminée. D'où l'introduction et le développement rapide de "Prime". Si vous ne savez pas ce qu'est "Prime", il s'agissait au départ d'une option d'expédition accélérée. Ainsi, les clients pouvaient obtenir leurs produits rapidement, mais à un prix légèrement plus élevé. 

Bezos et Amazon n'ont pas seulement cherché à faciliter les choses pour les clients. Avec l'augmentation de la gamme de produits, il y avait plus de marchands. Amazon a donc introduit un service appelé "Fulfilment". Ce service permet aux marchands de stocker leurs produits dans les entrepôts d'Amazon. "Fulfilment" - permettant à Amazon de gérer le stockage et l'expédition aux clients.  

StoryShot #4 : Pas un détaillant 

Amazon s'est toujours battu pour être une force formidable dans le secteur de la vente au détail. Mais être un détaillant a toujours été une réflexion après coup pour Bezos. Mais, malgré son succès en tant que phénomène Internet, Amazon est souvent considéré comme un simple détaillant. Elle est considérée comme secondaire par rapport aux géants technologiques comme Google et eBay.  

Bezos a cependant toujours insisté sur le fait qu'Amazon était une entreprise de commerce électronique qui a ouvert la voie au progrès technologique.

Tout au long de sa croissance, Amazon a introduit diverses fonctionnalités et services qui soutiennent cette croyance fondamentale. Le service Mechanical Turk, lancé en 2005, en est un excellent exemple. Il s'agit d'un site web de crowdsourcing sous l'égide d'Amazon. Mechanical Turk est destiné aux entreprises qui souhaitent embaucher des travailleurs à distance pour effectuer des tâches que les ordinateurs ne peuvent pas effectuer. 

En outre, la fonction Search Inside the Book d'Amazon a changé la donne. Cette fonction futuriste donne aux clients un bref aperçu du livre sur le site web d'Amazon, ce qui leur permet de le feuilleter. Les clients ont ainsi une "expérience réelle". 

StoryShot #5 : Toujours surmonter les obstacles 

Toys "R" Us a contribué à la réussite d'Amazon lors de l'effondrement de la bulle Internet en 2000. Mais elle allait malheureusement devenir un autre obstacle à surmonter pour Amazon dans les années suivantes.  

Toys "R" Us a attaqué Amazon devant la Cour fédérale au sujet des droits d'exclusivité sur le site web. Ils voulaient une section exclusive sur Amazon, qui vendait également des jouets et des produits d'autres sociétés de jouets populaires. 

Bien qu'Amazon ait refusé, la société a quand même dû débourser $51 millions pour régler le procès.

Pour surmonter les obstacles et rester en tête, Bezos a dévoré plusieurs livres éducatifs. La plupart d'entre eux portent sur la gestion d'entreprises et le statut d'entrepreneur. 

Il a appliqué tout ce qu'il a appris à Amazon. Insistant sur le fait qu'elle avait des marges inférieures, et continuait ainsi à attirer l'attention des concurrents.

StoryShot #6 : Amazon est toujours une affaire de livres

Bien qu'elle se soit éloignée de la vente de livres et qu'elle ait réalisé le rêve de Bezos d'avoir un magasin de tout, Amazon a continué à se concentrer sur les livres. Les livres ont été la raison du succès initial d'Amazon, il serait donc étrange qu'ils soient mis de côté. 

Mais Bezos a reconnu qu'il y avait un nouveau marché potentiel concernant les livres et la lecture. Étant lui-même un lecteur féroce, il a reconnu une nouvelle demande : les livres électroniques.  

Il a noté que le marché de niche des livres électroniques n'avait pas encore été exploité. Bezos était également toujours en train de se battre pour prouver qu'Amazon était une entreprise de technologie. Ainsi, lui et ses cadres ont commencé à travailler sur le projet Fiona - un projet qui aiderait les clients à lire des livres électroniques lors de leurs déplacements.  

Pendant ce temps, Amazon renégociait les accords avec les éditeurs pour le bien des deux parties. 

Mettez le Kindle en attente. 

Ces négociations ont permis à Amazon de présenter le Kindle - nom de code Fiona - aux éditeurs. Cependant, il ne les a pas impressionnés. Les premières impressions montraient un manque de design et de couleur, et il présentait une foule de problèmes techniques.   

Mais Bezos a persévéré. Il a reconnu que les livres électroniques étaient intrinsèquement une cannibalisation de l'activité livresque d'Amazon, mais il savait que c'était la direction que prenait l'avenir. 

Malgré les pépins, le projet Fiona s'est accéléré. Surtout après l'introduction d'iTunes et de l'Apple iPod. Bezos préfère cannibaliser ses propres produits plutôt que de laisser des concurrents comme Apple et Google le faire à sa place. 

Le Kindle a été beaucoup amélioré, avec plusieurs changements et corrections, et a finalement été dévoilé au monde. Il coûte $399 et est commercialisé comme le nouvel outil parfait pour les lecteurs. 

StoryShot #7 : Cannibaliser la concurrence

Malgré son succès continu, d'autres obstacles se profilent à l'horizon pour Amazon. En 2007, sa valeur boursière a augmenté de 240% mais est retombée à cause de la récession mondiale. 

Pour combattre cela, Bezos a maintenu son approche de cannibalisation de l'achèvement. Il a constitué une équipe qui recherchait constamment la concurrence. Si cette équipe trouvait une entreprise qui vendait des produits moins chers qu'Amazon, Bezos trouvait le moyen de la surpasser.

La façon dont Amazon a traité Zappos en est un bon exemple. Zappos était une nouvelle entreprise qui a fait des vagues dans les catégories des vêtements et des chaussures. Pour faire face à ce concurrent en devenir, Bezos a lancé un nouveau site web sous la bannière d'Amazon - Endless. 

Endless se concentrait uniquement sur les vêtements, les chaussures et les accessoires. Il était incroyablement bon marché et offrait des retours gratuits et une livraison le lendemain. Zappos a lutté pour rester à flot. En 2009, Amazon les a rachetés pour $900 millions.

Ces tactiques ont continué à fonctionner. Quelques années plus tard, Amazon a affronté une société appelée Quidzi. Ses produits ciblaient les mères et la livraison était gratuite.

Amazon a réagi en vendant des couches qui correspondaient aux tarifs de Quidzi. Cela a entraîné d'importantes fluctuations de revenus pour l'entreprise. Amazon a continué à leur faire concurrence en vendant des couches encore moins chères que Quidzi. Cela s'est finalement transformé en une guerre d'usure. 

Finalement, Quidzi ne pouvait plus soutenir son activité et a été racheté par Amazon pour $540 millions.

StoryShot #8 : Le royaume du point d'interrogation

En 2012, Amazon a commencé à ressembler à un magasin de tout. Il avait une empreinte dans presque toutes les catégories de vente au détail, y compris les fournitures industrielles. Amazon avait également élargi sa gamme pour inclure le vin, l'art et les vêtements.

Dans le cadre de ses recherches, Brad Stone a retrouvé Ted Jorgensen, le père biologique de Bezos. Bezos a été séparé de son père lorsqu'il avait 3 ans. Beaucoup attribuent ce traumatisme à la nature générale de Bezos et à son besoin constant de réussir.

Lorsque Stone a réussi à le retrouver, Jorgensen travaillait dans sa propre entreprise florissante, un magasin de vélos. Étonnamment, il n'avait aucune idée que son fils avait autant de succès. Il a commencé à essayer de contacter Bezos après l'avoir découvert.

Bezos a maintenu son silence après avoir reçu plusieurs courriels de Jorgensen. Cependant, après un certain temps, il a envoyé un mail au fils de Ted pour rassurer son père. 

Malgré ces problèmes personnels, Bezos et Amazon ont continué à prospérer et à réussir. Lui et son entreprise sont célèbres pour leur nature conflictuelle. Tout cela est dû à la conviction de Bezos que les meilleures idées naissent lorsqu'elles se heurtent les unes aux autres, même si c'est violent. 

Cependant, en raison de cette nature, l'environnement de travail au sein d'Amazon ne convient pas à tout le monde. Si certains employés s'épanouissent dans cette atmosphère très stressante, beaucoup d'autres ne le font pas. Plusieurs employés se sont plaints de l'atmosphère très volatile, mais beaucoup d'autres en ont fait l'éloge. Certains affirment même qu'ils aiment les diverses possibilités d'apprentissage. 

Malheureusement, les employés mécontents ont également trouvé combatif de quitter l'entreprise. Dans sa quête pour écraser la concurrence, Amazon n'hésitait pas à menacer de poursuites judiciaires les employés qui partaient travailler chez un concurrent. 

Si l'environnement difficile a entraîné un exode des employés, il ne semble jamais faire de mal à Amazon. En 2012, ses rangs ont atteint le chiffre impressionnant de 88 400 employés à temps plein et à temps partiel.

StoryShot #9 : Il est plus difficile d'être gentil que malin.

Bien qu'il soit impitoyable et implacable, Bezos est connu pour avoir également un côté compatissant. Dès son plus jeune âge, il a compris la valeur de la gentillesse. Surtout après que son grand-père ait déclaré qu'il était beaucoup plus difficile d'être intelligent que gentil. 

Cependant, grâce à son besoin de réussite, Bezos a toujours regardé vers les étoiles. À la fois métaphoriquement et physiquement.  

En grandissant, Bezos s'est intéressé de plus en plus à l'exploration spatiale. Cette passion l'a amené à créer une autre entreprise, Blue Origin, qui se concentre sur la recherche spatiale. 

Bien que Blue Origin ait été créée pendant une période de difficultés financières, Bezos n'a pas mis sa passion en veilleuse. Il a continué à embaucher de nouvelles personnes car Amazon lui a appris que la persistance et la patience pouvaient changer la donne et mener au succès.  

L'essentiel à retenir de l'Everything Store 

L'objectif de Bezos de créer un magasin de tout a été, sans aucun doute, atteint. Beaucoup ont considéré Bezos comme un génie dès son plus jeune âge et ont reconnu sa vision ambitieuse de la vie. Sa nature a permis à Amazon d'arriver là où elle est arrivée aujourd'hui.

Bezos pensait que l'achat en ligne ne devait pas être un inconvénient et il a insufflé nombre de ses convictions fondamentales à l'entreprise. De la frugalité à sa vision des entreprises compétitives. 

Tout au long de l'ascension d'Amazon, Bezos a réussi à usurper autant de concurrence que possible. Il l'a fait par divers moyens, de la réduction des prix au rachat d'entreprises. Peu importe ce que l'entreprise vendait, Amazon pouvait le faire mieux. Des magasins de vêtements en ligne aux sites web vendant des articles pour bébés.  

Bezos s'est concentré sur la création d'une expérience d'achat et de livraison efficace. Ils ont rationalisé leurs services de distribution et rendu leur site web aussi convivial que possible. Ils ont également créé de nouveaux bots et logiciels pour améliorer l'expérience de tous. L'un d'entre eux est leur processus "1-Click". 

Mais Bezos a également reconnu la nécessité de croître et d'évoluer. Bien qu'Amazon ait commencé comme une librairie, il savait que les clients devenaient plus dépendants de la technologie. Il a donc développé le Kindle. Bezos pensait qu'Amazon devait évoluer pour s'imposer. Avant que d'autres entreprises, comme Apple, ne le fassent pour eux.

Pour en savoir plus, obtenez le livre audio complet GRATUITEMENT.

Qu'avez-vous appris de ce résumé de The Everything Store ? Quel a été votre coup de cœur ? Comment pouvons-nous améliorer ce résumé ? Envoyez-nous un tweet @storyshots pour inspirer les autres.

Résumés de livres connexes

Comment fonctionne Google par Eric Schmidt et Jonathan Rosenberg

De zéro à un par Peter Thiel

Chien à chaussures par Phil Knight

Steve Jobs par Walter Isacsson

The Everything Store Résumé
  • Sauvez
The Everything Store Résumé

A lire également

Laisser un commentaire

Votre adresse e-mail ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *

Ce site utilise Akismet pour réduire les indésirables. En savoir plus sur comment les données de vos commentaires sont utilisées.