Resumo e resenha de No Rules Rules | Reed Hastings e Erin Meyer

Netflix e a cultura da reinvenção

A vida se agita. Tem Sem Regras Regras tem recolhido poeira em sua estante? Em vez disso, aprenda agora os principais insights.

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A perspectiva de Reed Hastings

Reed Hastings co-fundou a Netflix em 1997. A empresa desenvolve, licencia e fornece entretenimento em vídeo em vários gêneros e idiomas. Em 2022, a plataforma atendeu mais de 200 milhões de pessoas em 190 países. Em 1991, ele fundou a Pure Software, que cria ferramentas para desenvolvedores de software. Após um IPO em 1995 e várias aquisições, a Rational Software comprou a Pure Software em 1997.

Hastings é um ativo filantropo educacional. Ele serviu no Conselho de Educação do Estado da Califórnia de 2000 a 2004. Ele faz parte do conselho de várias organizações educacionais, incluindo DreamBox Learning, KIPP, e Pahara. Ele também é membro da diretoria do Facebook e fez parte da diretoria da Microsoft de 2007 a 2012.

A Perspectiva de Erin Meyer

Erin Meyer é professor no INSEAD, uma das principais escolas internacionais de negócios. Seu trabalho se concentra em como os gerentes mais bem sucedidos do mundo trabalham com as diferenças culturais em um ambiente global. Ela ajudou executivos dos cinco continentes a trabalhar com complexidades transculturais. Erin freqüentemente publica na Harvard Business Review. Em 2019, Erin aceitou um prêmio da Thinkers50 pela segunda vez. Eles a classificaram como uma das cinqüenta escritoras mais impactantes no mundo dos negócios. Em 2018, ela foi uma das 30 mais influentes pensadoras de RH do ano na revista HR.

Introdução

Quando se trata de trabalhar na Netflix, não há regras, e é disso que se trata a No Rules Rules. Reed Hastings, co-fundador da Netflix, descreve como ele cultivou um ambiente de trabalho único. Netflix valoriza tanto as iniciativas individuais quanto as coletivas. Trabalhando com Erin Meyer, ele olha para um estilo único de liderança que vai contra as regras corporativas.

Chegou a hora de mudar a maneira como fazemos negócios. Você pode confiar em seus colegas de trabalho. Seja brutalmente honesto. Além disso, você nunca, nunca deve tentar conquistar seu patrão.

Se você é funcionário da Netflix, estas estão entre as diretrizes a seguir. A Netflix evoluiu de uma inicialização por encomenda por DVD para um juggernaut de streaming. Hoje, ela conta com mais de 200 milhões de assinantes fiéis.

A principal ameaça de hoje não é cometer erros ou perder o foco. Ela está lutando para atrair os melhores talentos e desenvolver novos produtos. A incapacidade de girar rapidamente quando o ambiente muda também é um fator. Novas idéias não podem prosperar em um negócio repetidamente vinculado pelas mesmas regras. Por mais doloroso que possa ser cometer muitos pequenos erros, eles são essenciais para o processo de inovação.

Quando se trata de administrar um negócio, a Netflix oferece uma nova abordagem. Ela está mais em sintonia com o mundo atual, em constante mudança e ritmo acelerado. Esta cultura é o auge da inovação, da produção e da criatividade. 

StoryShot #1: Um Grande Local de Trabalho Tem Colegas Impressionantes

Equipes de Sonhos Consistem em Colegas Impressionantes

Sua prioridade deve ser a construção de um local de trabalho que consista em colegas impressionantes. Um colega deslumbrante é criativo, apaixonado e produtivo. Uma vez que a maior parte de sua equipe é formada por colegas deslumbrantes, você pode seguramente chamá-la de uma equipe de sonho. Além de trabalhar efetivamente, os membros individuais se sentirão valorizados como parte de uma equipe de sonho. Um excelente local de trabalho é aquele onde a equipe persegue objetivos comuns ambiciosos.

Desenvolver uma equipe de sonho é importante, mas desenvolver essas equipes pode ser um desafio. O processo de criação de uma equipe dos sonhos começa com um recrutamento efetivo. Incentivar a colaboração, pontos de vista diversos e desencorajar a política dentro do local de trabalho. Isto significa que a Netflix não tem regras sobre a redução da porcentagem inferior de funcionários. Os funcionários não estão preocupados em perder seus empregos. Ao invés disso, eles podem se concentrar em ajudar os outros dentro de sua equipe. 

Como Netflix Constrói Equipes de Sonho

A Netflix não tem regras em torno de tópicos aceitáveis de conversa com os gerentes. Os membros da equipe estão seguros para conversar com seus gerentes sobre qualquer assunto. Eles são seguros para cometer erros, desde que procurem por melhorias posteriormente. Se você teve um bom desempenho no passado, a Netflix lhe dá uma maior margem de manobra se seu desempenho estiver dando um mergulho. 

Equipes de sonho bem sucedidas não são construídas com base no trabalho duro. Ao invés disso, o sucesso é ser eficaz. Meça seus colegas sobre suas contribuições para a equipe, em vez de como eles trabalham duro. Quando você identifica colegas que são eficazes, pague-os no topo de seu mercado pessoal. Portanto, em vez de dar um aumento de salário padrão, aumente-o de acordo com o mercado. Da mesma forma, nunca reduza a remuneração de seus funcionários se você estiver passando por dificuldades financeiras. 

O Teste do Guardião

Após a explosão da bolha ponto-com, a Netflix introduziu um teste para decidir quais funcionários manter dentro de sua equipe. Eles tiveram que demitir um terço de seus 120 funcionários. Eles encorajaram os líderes a se perguntarem por quais funcionários eles lutariam mais. Não desperdiçar dinheiro na tentativa de melhorar o desempenho dos funcionários. Dê esse dinheiro ao funcionário em uma generosa indenização. Finalmente, quando despedir alguém, fale sobre o que aconteceu e responda às suas perguntas. 

StoryShot #2: Dirija sua empresa como uma equipe, não como uma família

A conversa "Somos família" pertence à Irmã Sledge, não à cultura de sua empresa. Os pais não contratam seus filhos porque eles são os melhores, mas porque são parentes. Eles também não os despedem. 

Ao invés disso, considere sua empresa uma equipe esportiva competindo por um título. Um atleta de alto desempenho deve preencher todas as posições. Como uma equipe de alto desempenho, eles formam laços estreitos e se preocupam uns com os outros. 

Além disso, a remoção da dinâmica familiar a torna menos pessoal. Torna-a mais orientada para o propósito e para os procedimentos. Não se preocupe em agradar ao seu chefe; tente fazer o que é melhor para o negócio em vez disso.

StoryShot #3: Não são necessários processos de aprovação

A Netflix utiliza a tomada de decisões descentralizada em vez de ter funcionários trabalhando para agradar a seus chefes. O paradigma funciona em organizações de alta densidade com relações abertas e transparentes com os funcionários. 

Este sistema facilitou o crescimento e a inovação da Netflix. Aqui estão alguns princípios neste paradigma:

• Os empregos que permitem que as pessoas tomem suas próprias decisões são gratificantes. 
• A propriedade do projeto motiva o pessoal a fazer seu melhor em seus respectivos trabalhos.
• Faça apostas que você está confiante em fazer. A Netflix incentiva o pessoal a fazer apostas, mesmo que outros as considerem estúpidas.
• Permitir que grandes pessoas estabeleçam idéias brilhantes levará à inovação.
• Várias pessoas na organização devem fazer escolhas em larga escala.
• Incentivar a oposição ao gerar idéias para que sejam notadas e testadas. Seja honesto ao perder apostas. 

StoryShot #4: Estabelecer uma estrutura de liderança em forma de árvore, não uma hierarquia em pirâmide

Uma estrutura em forma de árvore é melhor que uma pirâmide para promover a inovação e a criatividade. Neste modelo, o chefe está na raiz da empresa. Um capitão informado nas filiais superiores, por sua vez, toma as decisões. 

O papel do chefe é criar um ambiente que encoraje a equipe a fazer julgamentos sadios. Eles criam o contexto, mas não dirigem tudo. 

O chefe também estabelece uma "Estrela do Norte" que guia cada funcionário. Esta é a direção geral que a empresa está seguindo. 

StoryShot #5: A melhor maneira de inspirar novas idéias é dar-lhes um contexto

"Pense fora da caixa" se tornou um clichê corporativo. Mas, como você encoraja os outros a apresentarem novas idéias? Em vez de dar instruções específicas, forneça contexto à sua equipe.

Não diga ao seu pessoal o que fazer, e faça-o marcar as caixas. Em vez disso, forneça a seus funcionários uma estrutura na qual eles possam "sonhar em grande". Permita que eles cometam erros ao longo do caminho.

Como líder, seu papel é assegurar que a equipe tenha todo o conhecimento para tomar boas decisões. Fornecer a eles todas as ferramentas necessárias para atingir seus objetivos.

Não culpe seu pessoal quando um deles falhar. Em vez disso, pergunte-se que contexto você não foi capaz de definir? Seus objetivos e estratégia são bem expressos e motivadores para os outros? Você divulgou adequadamente todas as suposições e riscos?

StoryShot #6: Diga o que você realmente pensa

O feedback é essencial para o sucesso de sua equipe. Você não deve reter informações quando oferecer feedback devido ao medo de conflitos. O feedback sincero e freqüente ajudará sua equipe a crescer. A abordagem mais eficaz é instigar sessões regulares de feedback. Nessas sessões, todos os funcionários podem oferecer um feedback honesto sobre o desempenho da equipe. Treine seus funcionários para dar e receber feedback de forma eficaz.

Um Círculo de Retorno

A Netflix introduziu o conceito de um círculo anual de feedback. Isto não é o mesmo que avaliações de desempenho, pois estas sessões não encorajam as pessoas a serem francas. As avaliações de desempenho são para os líderes, enquanto um círculo de feedback é para todos os funcionários. Portanto, sentem suas equipes em um círculo e evitem o anonimato e as avaliações numéricas. Se você estiver falando de resultados, não os vincule a aumentos ou promoções. Além disso, certifique-se de que o piso esteja aberto a todos os membros da equipe para comentar sobre o estado atual da equipe.

Uma experiência pessoal de Hastings inspirou este círculo de feedback. Antes de ingressar na Netflix, Hastings ainda estava extremamente ocupado e frequentemente longe de casa. Posteriormente, seu relacionamento com sua esposa cresceu distante. Na terapia de casais, Hastings aprendeu a importância de ser honesto e aceitar críticas. 

Os Quatro Como

A implementação do 4 As irá melhorar o feedback utilizado por sua equipe.

1. Objetivo da assistência

Um propósito positivo deve sempre impulsionar seu feedback. Você nunca deve comentar com base em frustração ou ódio. Você sempre pode transformar um comentário negativo em positivo, tendo cuidado com suas palavras. 

2. Acionável

Seu feedback deve ter sempre um potencial de ação. O feedback sem ação é inútil. 

3. Apreciar

Além de dar feedback, você também deve aprender como aceitar o feedback. Em vez de procurar desculpas, tente apreciar que o feedback está vindo de um bom lugar.

4. Aceitar ou descartar

Embora você deva aceitar um feedback positivo, às vezes você receberá um feedback não construtivo. Descarte isto, pois não é útil.

StoryShot #7: Instilar uma cultura de liberdade e responsabilidade

Remover controles

As empresas estão cheias de maneiras de controlar os funcionários. No entanto, a Netflix reduziu o número de controles e regras à medida que eles cresceram. Um dos melhores controles que você pode remover são as aprovações de viagens e despesas. Desenhe sua política de férias de uma maneira que não haja necessidade de aprovação prévia. Nem o funcionário nem seus gerentes devem manter um registro de seus dias de férias. 

Ao remover as políticas de viagens e despesas, defina o contexto para gastar dinheiro antecipadamente. Em seguida, você pode verificar as reivindicações dos funcionários. Suponha que as pessoas acabem gastando em excesso; estabeleça mais contexto. Encoraje seu departamento financeiro a auditar regularmente uma parte das receitas. Este contexto é necessário para que outros entendam os resultados de um comportamento irresponsável. Você provavelmente encontrará aumentos de despesas após mudanças de política. Mas você compensará isso através dos ganhos associados à liberdade.

Um funcionário da Netflix em Taiwan reivindicou mais de $100.000 em três anos. Ele fez isso sem que seu gerente o pegasse. Ele perdeu seu emprego depois que o departamento financeiro da Netflix realizou uma auditoria de suas receitas. Apesar disso, Netflix ainda se beneficiou com o afrouxamento de suas políticas de despesas.

Resumo final e revisão das regras de não regras

Escrito pelo fundador de uma das empresas mais bem sucedidas do mundo, No Rules Rules adota uma abordagem fascinante à administração. Se você está procurando uma maneira de agitar o estilo de trabalho de sua empresa, você pode achar úteis alguns destes conceitos. Certamente, a construção de uma cultura de feedback honesto pode oferecer uma ótima maneira de garantir que os funcionários se sintam valorizados e ouvidos. Parece ter funcionado para a Netflix.

Críticas

Este livro é um investimento que vale a pena. É educativo, interessante e bem escrito. Infelizmente, certos conceitos podem não se aplicar além dos EUA.

Em certos países, o abate de talentos e a transparência radical podem ser impossíveis. Além disso, existem regras trabalhistas que dificultam a demissão de funcionários. 

A cultura asiática também valoriza muito o "salvar a face". Dizer a alguém que está enganado ou que seu conceito não é suficientemente bom pode ser ofensivo.

Classificação

Classificamos este livro como 4.4/5.

Nota do editor

Este artigo foi publicado pela primeira vez em abril de 2021. Ele foi atualizado em abril de 2022.

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